BENCHMARKINGKELOMPOK 3•ARIF KRISNAHADI 122141901•RIZKY AMANZA 122140902•LAODE MUHAMMAD TEGUH R 122150905•AHMAD SHOFYAN BAHRI 122150509

OUTLINE• Benchmarking Meaning• Benchmarking Definition• Why Benchmarking?• Benchmarking Feature & Concept• Benchmarking Advantages and Disadvantages• Benchmarking Process• Types of Benchmarking• Case Study• Perbedaan Benchmarking dengan metoda ATM

BENCHMARKING MEANING

•“IMPROVE OURSELF BY LEARNING FROM OTHERS”

BENCHMARKING DEFINITIONpencarian secara berkesinambungan dan penerapan secara nyata praktik-praktik yang lebih baik yang mengarah pada kinerja kompetitif unggul (Gregory H. Watson )

proses pengukuran terus-menerus atas produk, jasa dan tata cara kita terhadap pesaing kita yang terkuat atau badan usaha lain yang dikenal sebagai yang terbaik (David Kearns ,EO dari Xerox)

proses terus-menerus untuk menganalisis tata cara terbaik di dunia dengan maksud menciptakan dan mencapai sasaran dan tujuan dengan prestasi dunia (IBM)

proses pembanding dan pengukuran operasi atau proses internal organisasi terhadap mereka yang terbaik dalam kelasnya, baik dari dalam maupun dari luar industri (Goetsch dan Davis )

WHY BENCHMARKING?Benchmarking memberi kita kesempatan untuk mendapatkan:Membangung kesadaran yang lebih baik untuk diri kita sendiri• Apa yang kita lakukan?• Bagaimana kita melakukannya?• Sebaik apa kita mengerjakannya?Kesadaran yang lebih baik dari (mereka)yang terbaik• Apa yang kita lakukan?• Bagaimana kita melakukannya?• Sebaik apa kita mengerjakannya?

WHY BENCHMARKING?• Benchmarking merupakan langkah yang efisien dalam

melakukan “perbaikan”• Benchmarking mempercepat kemampuan perusahaan untuk

melakukan perbaikan. “Time is Money”• Benchmarking memiliki kemampuan untuk mepertinggi nilai

kinerja secara menyeluruh dan signifikan• Belajar dari pengalaman orang lain• Cara menetapkan target yang realistis tetapi penuh ambisi

CONCEPT AND FEATURE

FEATURE AND CONCEPT3 Fitur dalam Benchmarking:

Metoda pengukuran dan perbandingan yang kontinu dalam sebuah proses bisnis perusahaan dengan perusahaan lainnya

Menemukan jenjang perbedaan (gap) antara satu proses (perusahaan sendiri) dan perusahaan lain yang lebih baik

Menggabungkan proses perushaan yang terbaik kedalam strategi (proses) perusahaan kita untuk mengisi jenjang

perbedaan (gap) dan memperbaiki performa perusahaan

FEATURE AND CONCEPT• Apa saja yang bisa di Benchmark?

Financial, Produk, Performa, Proses, Strategi

Identifikasi Sumberdaya dan Kemampuan yang dapat menambah “Nilai”

FEATURE AND CONCEPT• Hal-hal yang umum untuk dilakukan Benchmarking

FEATURE AND CONCEPTSiapa Saja teladan yang bisa dijadikan Benchmarking?•Toyota untuk Proses•Intel Untuk Design•Motorola untuk Training•Scandinavian Airlines untuk Service•Honda untuk Rapid Product Development

BENCHMARKING ADVANTAGES AND DISADVANTAGES3 Keuntungan Utama Jika Melakukan Benchmarking, yaitu:1.Perbaikan dalam Proses dan Produk

Dengan mengimplementasikan benchmarking, perusahaan dapat memperbaiki proses operasinya.

2.Mereduksi Biaya dan WaktuBenchmarking merupakan proses yang lebih efisien dari segi biaya dan waktu karena merupakan proses imitasi dan improvisasi, tidak seperti proses “menemukan” (invention)

3.Strategy yang KompetitifDengan mengimplementasikan Benchmarking maka perusahaan dapat beradaptasi terhadap perubahan

BENCHMARKING ADVANTAGES AND DISADVANTAGESKelemahan/ kesaslahan yang dapat terjadi dari proses Benchmarking:1.Apa yang baik untuk perusahaan lain belum tentu cocok dengan apa yang kita kerjakan.2.Acuan atupun Benchmarking yang buruk dapat menyebabkan upaya yang sia-sia atau tidak berarti3.Perbandingan yang salah4.Keengganan Berbagi Informasi tentang apa yang di Benchmark (rahasia)

BENCHMARKING PROCESS1. Perencanaan2. Analisa3. Penggabungan4. Aksi5. Mematangkan (Finalisasi)6. Rekalibrasi

TYPES OF BENCHMARKINGAda dua buah tipe benchmarking berdasarkan basis pertanyaan yaitu “Apa” dan “Siapa” yang akan dijadikan Benchmarking.

TYPES OF BENCHMARKING• Untuk dasar “APA” yang akan dijadikan Benchmarking ada

beberapa hal yang dapat menjawab pertanyaan tersebut yaitu: Produk, Finacial, Performa, Proses dan Strategy dari sebuah perusahaan

• Untuk dasar “SIAPA” yang akan dijadikan Benchmarking maka kategori yang dijadikan acuan adalah: Internal vs Eksternal, Generik, International, Best in Class, Best of the Best

CASE STUDYXEROX Fakta:•Xerox didirikan di Rochester (Amerika) pada tahun 1906 oleh Haloid Xerox•Xerox memperkenalkan mesin “foto-copy” pertama pada 50 tahun yang lalu•Pengguna mensin Xerox menjadi popular untuk menduplikasi•Tahun 1998 keuntungan perusahaan tumbuh 20% yang menaikan harga saham perusahaan di bursa.•18 Bulan berikutnya Xerox kehilangan 38 Milliar Dollar dalam nilai pasar saham.•Tahun 2001 harga saham perusahaan jatuh dari 70 USD pada tahun 1999 menjadi dibawah 5 USD•Dunia beralih pada era digital tetapi xerox tidak mengikuti perkembangan . Beralihnya knsumen merupakan kesalahan yang xerox biarkan terjadi.

BENCHMARKING AT XEROXXEROX melakukan Benchmarking terhadap perusahaan-perusahaan Jepang yang sejenis, dan menemukan mereka:•Lebih lama 2 kali dalam proses•Jumlah Tenaga ahli (enginer) 5 kali lebih besar•4 kali lebih besar jumlah perubahan design•Biaya desain 3 kali lebih besar•Xerox memiliki defek 30,000ppm pada produknya (30 kali lebih besar daripada kompetitornya)Hal diatas merupakan penemuan dari xerox dan mengetahui fakta bahwa perusahaan Jepang dapat memproduksi, mengirimkan, dan menjual produk mereka setara dengan xerox dengan sumber daya yang lebih kecil

BENCHMARKING AT XEROXModel Benchmarking di Xerox•Planing

Menentukan subjek apa yang akan di benchmark, mengidentifikasi praktek terbaik dan mengembangkan teknik mengkoleksi (mengumpulkan)data terbaik

•AnalisisMenilai kekuatan (strenght) dari kompetitor dan membandingkan kekuatan xerox dengan saingannya tersebut

•IntegrasiMembuat tujuan-tujuan yang diperlukan dan menggabungkan tujuan ini kedalam proses perencanaan perusahaan

•AksiMengimplementasikan rencana menjadi aksi yang dilakukan dan menilai mereka secara berkala untuk menentukan apakah perusahaannya mencapai tujuan

•PematanganMenentukan apakah perusahaan telah mencapai tingkat perusahaan superior

BENCHMARKING AT XEROXSupplier Management System• Perusahaan Jepang

o Memiliki 1000 Suppliero Melatih karyawan vendor dalam Quzlity Control, automasi perusahaano “Tepat waktu” seperti: mengirim dalam jumlah sedikit, sesuai jadwal yang

konsumen inginkan• Xerox

o Mereduksi jumlah vendor dari 5000 menjadi 400o Membuat Sertifikasi Vendor, proses dimana supplier diberikan pelatihan

dan di arahkan untuk memperbaiki kinerjanyao Berkonsultasi dengan vendor untuk ide desain yang lebih baik dan

memperbiki layanan terhadap konsumen

BENCHMARKING AT XEROXInventory Management

Inventory Holding Time Reduction•Xerox menugaskan Brach Manager untuk mengeluarkan kebiijakn penyimpanan sesuai proses instalasi pelanggan•Hasilnya CCP (capital Cycle Prodct) terpotong 70% dan menghemat biaya sekitar 200 juta USD•Memperkecil Biaya Persediaan tercatat untuk memnunda perakitan produk ke dalam konfigurasi akhir

Manufacturing SystemManajer didorong untuk dapat menidentifikasi masalah di konsumen Internal (pekerja asembling) & Konsumen eksternal (End user) dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka

MarketingPerusahaan mengirimkan 55.000 kuisioner per bulan pada konsumen untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan merekam performa kompetitorJika ada kompetitor yang lebih unggul maka perusahaan akan melakukan Benchmarking dari kompetitor tersebut

BENCHMARKING AT XEROXQuality

Sebagai bagian dari program “Leadership Through Quality”, Xerox menyediakan inovasi produk dan servis terhadap konsumennya (internal & Eksternal)Total Quality Management•Tim yang berisikan Senior manajer dan Konsultan dari McKinsey membantu membuat TQM•Dibawah 3 tiga SBU yang baru mereka memperkenalkan:

• Enterprise Service Business• Office Copiers• Home CopiersYang semuanya memiliki otonomi dalam bidang engginering, marketing dan

penetapan harga

BENCHMARKING AT XEROXPerubahan yang diperoleh:•Angka dari deffect menurun 78 per 100 mesin•Waktu respon service direduksi 27%•Inspeksi dari persediaan komponen direduksi dibawah 5%•Deffect dalam komponen ditekan menjadi 150ppm•Inventory cost berkurang 2/3 nya•Produktivitas Marketing meningkat 1/3 nya•Produktivitas produksi meningkat 8-10%

BENCHMARKING AT XEROX• Peningkatan kehandalan produk dan pengurangan 40% dalam pemeliharaan

terjadwal• Eror pada penagihan berkurang dari 8,3% menjadi 3,5%• Menjadi pemimpin pasar dalam segmen market high-volume copier-duplicator• Perbaikan penjualan dari 152% menjadi 328% di Amerika• Xerox satu-satunya perusahaan yang memenangkan penghargaan yang prestisius

yaitu: Malcolm Baldridge National Award, Deming Award dan European Quality Award• Pada Tahun 1990-an, Xerox, bersama-sama dengan Ford, AT&T, IBM, Motorola

membuat International Benchmarking Clearinghouse(IBC) untuk mempromosikan benchmarking dan panduan untuk perusahaan di seluruh dunia dalam menyebarkan benchmarking

XEROX PRODUCT TODAY• Monitor LCD• Mesin Foto copy• Xerox Phraser Printers• Printer Multifungsi• Large Volume digital Printers• Workflow software under the brand strategy of FreeFlow• Xerox also sells scanners and digital presses• Xerox also produce fax machines, profesional printers, black and white

copiers• Market software such as Xerox Docushare, Xerox MarketPort and FlowPort

PERBEDAAN BENCHMARKING DENGAN METODA ATM

BENCH MARKING AMATI TIRU MODIFIKASI (ATM)Acuan untuk benchmarking adalah dari yang terbaik

Acuan yang digunakan bisa dari mana saja yang terbaik, populer, sukses dll

Hal yang dilakukan untuk bench marking bisa dari semua proses, sistem guna menjadi pemenang

Lebih banyak mencontoh guna mendapatkan produk yang lebih disukai (populer) dimata konsumen

Dilakukan untuk perusahaan yang telah berjalan guna meningkatkan efektifitas dan mendapat hasil akhir

Bisa dilakukan untuk perusahaan yang akan berdiri dengan tujuan mendapatkan hasil yang serupa dengan apa yang “ditiru”

TERIMAKASIH