badanie jakości usług instytucji świadczących pomoc bezdomnym

© GfK 2013 | Jakość usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych | maj 2013 1

BADANIE JAKOŚCI USŁUG INSTYTUCJI ŚWIADCZĄCYCH POMOC BEZDOMNYM Raport z badania

GfK Polonia Sp. z o.o. | Media & Social ResearchWarszawa, maj 2013

http://rajd-polski-kobiet.pl/patronaty


1. Informacje o badaniu 3

2. Badanie instytucji 5

3. Badanie podopiecznych 33

4. Podsumowanie badania 59

5. Aneks 64

Spis treści



Informacje o badaniu



• Ocena jakości usług świadczonych na rzecz osób bezdomnych przez placówki z terenu Warszawy i okolic

Informacje o badaniu

• badanie ilościowo – jakościowe Metoda

• dwie grupy badanych:

• kierownicy lub osoby przez nich wyznaczone, 27 wywiadów kwestionariuszowych i wizytacji placówek

• podopieczni wybranych 6 placówek, wywiad kwestionariuszowy i wywiad pogłębiony – 32 wywiady

Cele

Próba

• Warszawa i okolice Lokalizacja

• marzec – maj 2013 Termin



Badanie instytucji



Rodzaje placówek biorących udział w badaniu

Jadłodajnie – 6 placówek

Noclegownie – 2 placówki

Schroniska dla bezdomnych – 9 placówek

Schroniska specjalistyczne – 5 placówek

Jadłodajnia/ogrzewalnia/schronisko dla bezdomnych – 1 placówka

Jadłodajnia/schronisko dla osób bezdomnych - 1 placówka

Ogrzewalnia/schronisko dla bezdomnych/schroniska specjalistyczne – 1 placówka

Schroniska dla bezdomnych/schroniska specjalistyczne – 2 placówki



ZASADY FUNKCJONOWANIA PLACÓWEK



schroniska dla bezdomnych

schroniska specjalistyczne

noclegownie

jadłodajnie

kompleksy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan29a566029owy

nie tak ogółem

Zasady przyjmowania do placówek

Czy do placówki są przyjmowane wyłącznie osoby bezdomne?

Noclegownie i jadłodajnie to placówki, które przyjmują poza osobami bezdomnymi jeszcze inne osoby. W każdej z pozostałych kategorii znalazła się jedna placówka, która także oferuje wsparcie osobom innym niż osoby bezdomne. Są to: Schronisko Emaus dla Kobiet, Dom dla Osób Starszych i Kompleks Alter Ego.





kompleksy

0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan2a56602owy

w inny sposób przyjmuje się rozumienie z ustawy o pomocy społecznej

na podstawie analizy pracownika przyjmującego na podstawie deklaracji bezdomnego

ogółem


W jaki sposób weryfikowany jest fakt bezdomności?

We wszystkich placówkach weryfikacja najczęściej odbywa się na podstawie deklaracji bezdomnego. W kompleksach równie często brane są pod uwagę analizy pracownika przyjmującego osoby bezdomne.

P O D S T A W A placówki, które przyjmują wyłącznie osoby bezdomne




schroniska spec-jalistyczne

noclegownie kompleksy0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan6a56606owy

0tan1a56601owy 0tan1a56601owy

0tan5a56605owy


0tan6a56606owy

0tan2a56602owy 0tan2a56602owy0tan2a56602owy


ogółem

miejsce ostatniego stałego za-meldowania

posiadanie dokumentu tożsamości

trzeźwość / pozostawanie pod wpływem innych substancji odurza-jącychposiadanie pracy / zdolność do pracy

sytuacja mieszkaniowa

sytuacja rodzinna

inne


Fakty weryfikowane podczas przyjęcia do placówki

Podczas przyjęcia do placówek najczęściej weryfikowane jest posiadanie dokumentu tożsamości – we wszystkich rodzajach placówek. Miejsce stałego zameldowania jest weryfikowane we wszystkich kompleksach, a trzeźwość we wszystkich schroniskach specjalistycznych.

P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie






0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy0tan29a566029o

wy0tan29a566029o

wy

0tan1a56601owy

ogółem

zgodnie z regulaminem placówki

uznaniowo przez pracownika soc-jalnego

uznaniowo przez kierownika

w inny sposób


Sposób podejmowania decyzji o przyjęciu

Wszystkie schroniska dla bezdomnych i specjalistyczne przyjmują podopiecznych na podstawie regulaminu placówki. Podobnie dzieje się w Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej. W Noclegowni przy ul. Rudnickiego decyzje podejmowane są uznaniowo przez kierownika. Uznaniowość panuje ponadto w kompleksie Alter - Ego. W kompleksach na ul. Marywilskiej i Kijowskiej decyzje podejmowane są w inny sposób.







0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

ogółem

do tygodnia

do miesiąca

do trzech miesięcy

dłużej niż 3 miesiące

nie jest określony


Maksymalny czas pobytu w placówce

Maksymalnego czasu pobytu nie określono w trzech schroniskach dla bezdomnych, czterech schroniskach specjalistycznych oraz trzech kompleksach. W pozostałych placówkach czas ten został ściśle określony.







0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy


wy0tan29a566029o

wy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy 0tan1a56601owy0tan29a566029o

wy0tan29a566029o

wy0tan29a566029o

wy0tan29a566029o

wy0tan29a566029o

wy

ogółem

wcale

codziennie

kilka razy w tygodniu

raz w tygodniu

raz w miesiącu


Jak często w ciągu ostatnich 3 miesięcy podejmowano odmowną decyzję o przyjęciu do placówki ze względu na brak miejsc?

W trzech schroniskach dla bezdomnych i jednej noclegowni nie podejmuje się odmownych decyzji dotyczących przyjęcia. W sytuacji, gdy brakuje w nich miejsc dostawiane są łóżka lub materace.







0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan6a56606owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy


ogółem

informacja przy przyjęciu od personelu

informacja przy przyjęciu od podopiecznych

podpisują oświadczenia o zapoznaniu się z regulaminem przy przyjęciu

inne

udostępnienie regulaminu

Zapoznawanie z regulaminem

Sposób zapoznawania podopiecznych z zasadami funkcjonowania na terenie placówki

Podopieczni w różny sposób są zapoznawani z regulaminem. W schroniskach specjalistycznych i kompleksach wszyscy podpisują oświadczenia o zapoznaniu się z nim. Weryfikacja udostępniania regulaminu w sposób wskazany przez kierownika wypadła we wszystkich placówkach pozytywnie.

Możliwość odwołania się od kary za złamanie regulaminu nie przysługuje w Schronisku Emaus dla Kobiet oraz w Noclegowni na ul. Rudnickiego. W placówkach, gdzie można się odwołać, takie odwołania można zgłaszać do kierownika, jak i innej osoby (poza noclegowniami – tylko do kierownika).







0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan6a56606owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

ogółem

rozmowa z wychowawcą/ pracown-ikiem socjalnym

rozmowa z kierownikiem

ankieta anonimowa na koniec pobytu

książka skarg

inne

Opinia na temat placówek

W jaki sposób podopieczni mogą wyrazić swoją opinię o jakości otrzymanej pomocy?

Najczęściej stosowaną formą wyrażania opinii o jakości otrzymanej pomocy jest rozmowa z wychowawcą bądź pracownikiem socjalnym. Tylko w kompleksach bardziej popularna jest rozmowa z kierownikiem. Książka skarg i ankieta anonimowa to bardzo rzadko wykorzystywane formy zbierania opinii podopiecznych.




schroniska dla bez-domnych

schroniska specjal-istyczne


0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

ogółem

tak

nie

Bieżąca komunikacja z podopiecznymi

Czy odbywają się zebrania podopiecznych z kadrą placówki?

Zebrania podopiecznych z kadrą placówki nie odbywają się w Hospicjum św. Krzyża i Noclegowni na ul. Rudnickiego.







0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy



wy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

ogółem

terapie uzależnień

aktywizacja zawodowa

kursy

poradnictwo

inne

Zajęcia prowadzone na terenie placówki

Jakie zajęcia prowadzone są na terenie placówki ?

Najczęściej w placówkach prowadzone jest poradnictwo i terapie uzależnień. Tylko jedna z dwóch noclegowni ofertuje jakąkolwiek formę zajęć dla podopiecznych – przy ul. Skaryszewskiej.




Prace na rzecz placówki (1/2)



noclegownie

kompleksy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

nie tak ogółem



noclegownie

kompleksy

0tan20a566020owy

0tan30a566030owy

0tan7a56607owy

0tan2a56602owy

0tan15a566015owy

0tan28a566028owy

0tan12a566012owy

0tan25a566025owy

średnia liczba miejsc średnia liczba osób pracujących

Czy podopieczni wykonują obecnie prace na rzecz placówki? Liczba osób wykonujących obecnie prace na rzecz placówki


P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie, w których wykonuje się prace na rzecz placówki

Prace na rzecz placówki wykonywane są we wszystkich schroniskach specjalistycznych oraz noclegowniach. Nie wykonuje się tylko w Schronisku im. Brata Alberta i Kompleksie Alter – Ego.

Średnio najwięcej osób pracuje na rzecz placówki w kompleksach i schroniskach specjalistycznych a najmniej w noclegowniach.



Pensjonat św. ŁazarzaSchronisko Don Orione

Schronisko Emaus dla KobietHospicjum św. Krzyża

Schronisko im. Brata AlbertaSchronisko Betania

Bursa im. H. Ch. KofoedaDom Patronatu

Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi

0tan14a566014owy

0tan10a566010owy

0tan15a566015owy

0tan19a566019owy

0tan28a566028owy

0tan20a566020owy

0tan22a566022owy

0tan9a56609owy

0tan30a566030owy

0tan19a566019owy

0tan23a566023owy

0tan6a56606owy

0tan4a56604owy

0tan26a566026owy

0tan23a566023owy

0tan19a566019owy

liczba miejsc liczba osób pracujących

Schroniska dla bezdomnych

Prace na rzecz placówki (2/2)

Dom dla Osób Starszych

Schronisko dla Chorych Betle-jem

Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych

Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie

Dom Odzyskanych dla Życia

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan18a566018owy

0tan26a566026owy

0tan24a566024owy

0tan22a566022owy

0tan14a566014owy

0tan19a566019owy

0tan4a56604owy


Schroniska specjalistyczne

Noclegownia ul. Skaryszewska

Noclegownia ul. Rudnickiego

0tan7a56607owy

0tan8a56608owy

0tan3a56613owy

0tan20a566020owy


Noclegownie

Kompleks ul. Żytania

Kompleks ul. Wolska

Kompleks ul. Marywilska

Kompleks ul. Kijowska

Kompleks Alter - Ego

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan9a56609owy

0tan28a566028owy

0tan15a566015owy

0tan10a566010owy

0tan9a56609owy

0tan6a56606owy

0tan29a566029owy


Kompleksy






0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy



0tan1a56601owy0tan1a56601owy0tan29a566029o

wy

ogółem

od wszystkich

od osób posiadających dochód

inne

nie pobiera się opłat

Opłaty za korzystanie z pomocy placówek

Od kogo pobierane są opłaty za korzystanie z pomocy?

Opłaty za pobyt pobierane są od wszystkich w Schronisku im. Brata Alberta, natomiast od osób posiadających dochód we wszystkich schroniskach specjalistycznych oraz trzech kompleksach. Nie pobiera się opłat we wszystkich noclegowniach oraz dwóch kompleksach (na ul. Marywilskiej i Alter-Ego) oraz trzech schroniskach dla bezdomnych (Hospicjum św. Krzyża, Dom Patronatu i Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi).






noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

ogółem

żadne z powyższych

kontrola Sanepidu

kontrola nadzoru budowlanego

Kontrole w placówkach

Czy w ciągu ostatnich 6 miesięcy były w placówce kontrole?

Najczęściej przeprowadzane były w ciągu ostatnich 6 miesięcy kontrole nadzoru budowlanego. Żadnych kontroli nie było w trzech schroniskach dla bezdomnych (Emaus dla Kobiet, Bursa im. H. Ch. Kofoeda i Dom Patronatu), w jednym schronisku specjalistycznym (Dom dla osób starszych), jednej noclegowni (przy ul. Rudniskiego), czterech jadłodajniach (Braci Mniejszych, Księży Rogacjonistów, Jadłodajni im. Brata Alberta i w Kuchni i Stołówce im. Brata Alberta) i w jednym kompleksie. (przy ul. Marywilskiej).

P O D S T A W A : schroniska dla bezdomnych, schroniska specjalistyczne, noclegownie, jadłodajnie



WARUNKI BYTOWE



schroniska dla bezdomnychschroniska

specjalistyczne noclegownie kompleksy

0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

ogółem

łóżka

koca

poduszki

pościeli

Podstawowe elementy wyposażenia podopiecznych

Każda przyjęta osoba ma dostęp do:

We wszystkich placówkach każda przyjęta osoba ma dostęp do łóżka, koca, poduszki i pościeli i mydła. W schroniskach i kompleksach wszyscy podopieczni mają również dostęp do szafki, miejsca w szafie, szamponu i papieru toaletowego. W noclegowniach nie zawsze.

W niektórych placówkach nowo przyjęta osoba nie ma wieszaka, naczyń, czystego ręcznika oraz czystej bielizny.


0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan6a56606owy

0tan4a56604owy 0tan

28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy 0tan

28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

ogółemszafkiwieszakamiejsca w szafienaczyń

0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy 0tan

28a566028owy

0tan4a56604owy

ogółem

czystego ręcznika

mydła

szamponu

czystej bielizny

papieru toaletowego






0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan2a56602owy


wy0tan28a566028o

wy

0tan1a56601owy

0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owyogółem

tak, pod prysznicem

tak, w misce

tak, w umywalce

Warunki sanitarne w placówce

Czy podopieczni mają możliwość umycia się/ kąpieli?

We wszystkich schroniskach, kompleksach i noclegowniach podopieczni mają możliwość umycia się pod prysznicem, w większości przypadków także w umywalce. W dwóch badanych jadłodajniach nie ma możliwości umycia się.






0tan19a566019owy

0tan9a56609owy

0tan30a566030owy

0tan21a566021owy

0tan12a566012owy

0tan17a566017owy

0tan3a56603owy 0tan14a56

6014owy0tan2a566

02owy

0tan24a566024owy

0tan15a566015owy

0tan28a566028owy

0tan12a566012owy

0tan23a566023owy

0tan25a566025owy

0tan5a56605owy

0tan14a566014owy

0tan6a56606owy

0tan29a566029owy

0tan9a56609owy

0tan3a56603owy


04owy

0tan29a566029owy

0tan6a56606owy

0tan6a56606owy


03owy0tan29a566029owy

0tan8a56608owy

średnia liczba punktów ogółem

średnia liczba miejsc

w tym toalet

w tym pryszniców

w tym umywalek

Punkty sanitarne w placówce

Ilość punktów sanitarnych w placówce dostępnych dla podopiecznych

Najlepiej wyposażone w zakresie urządzeń sanitarnych są schroniska specjalistyczne, gdzie średnio w placówce jest 34 punkty. Nieco mniej bo 25 punkty sanitarne mają kompleksy, a 18 schroniska dla bezdomnych. Jadłodajnie są w tym zakresie najgorzej uposażone - średnio posiadają trzy punkty w placówce.




0tan9a56609owy

0tan19a566019owy

0tan29a566029owy

0tan9a56609owy

0tan17a566017owy

0tan3a56603owy

0tan14a566014owy

0tan2a56602owy

0tan24a566024owy

0tan5a56605owy



0tan7a56607owy0tan3a566

03owy

0tan11a566011owy


6029owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan19a566019owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan8a56608owy

średnia liczba punktów ogółem

w tym toalet

w tym pryszniców

w tym umywalek

OBSERWACJE



deklaracje obserwacje

0tan8a56608owy



0tan8a56608owy



0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan6a56606owy




6604owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029o

wy

ogółem kuchnia

jadalnia świetlica

pokój komputerowy pokój telewizyjny

pralnia suszarnia

kaplica sala do rehabilitacji

siłownia pracownie do zajęć

taras ogród

inne

Warunki socjalne (1/2)

Pomieszczenia / miejsca dostępne dla podopiecznych

Wszystkie lub niemal wszystkie schroniska dysponują jadalnią oraz świetlicą, dosyć często mają również pralnie, suszarnie, ogród oraz kuchnie.



0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy


601owy0tan29a566029ow

y0tan28a566028ow

y

0tan28a566028ow

y

0tan29a566029ow

y

0tan1a56601owy


601owy

0tan3a56603owy



ogółem kuchnia

jadalnia świetlica

pokój komputerowy pokój telewizyjny

pralnia suszarnia

kaplica sala do rehabilitacji

siłownia pracownie do zajęć

taras ogród

inne




Warunki socjalne (2/2)

Pomieszczenia / miejsca dostępne dla podopiecznych

Noclegownie posiadają tylko kuchnie oraz jadalnie. W części jadłodajni dodatkowo jest pokój telewizyjny, pralnia, suszarnia oraz kaplica. W kompleksach do standardu poza wymienionym należą świetlice oraz pokój komputerowy.

Noclegownie

Jadłodajnie

Kompleksy


0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan28a566028owy

0tan1a56601ow

y

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

ogółem kuchniajadalnia świetlicapokój komputerowy pokój telewizyjnypralnia suszarniakaplica sala do rehabilitacjisiłownia pracownie do zajęćtaras ogródinne


0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan3a56603ow

y0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

ogółem kuchniajadalnia świetlicapokój komputerowy pokój telewizyjnypralnia suszarniakaplica sala do rehabilitacjisiłownia pracownie do zajęćtaras ogródinne


0tan4a56604ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan28a566028owy

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan29a566029owy

0tan2a56602ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan29a566029owy

0tan1a56601ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan29a566029owy

ogółem kuchniajadalnia świetlicapokój komputerowy pokój telewizyjnypralnia suszarniakaplica sala do rehabilitacjisiłownia pracownie do zajęćtaras ogród



Warunki noclegowe

Iloma miejscami dla podopiecznych dysponuje placówka?

Największą liczbą miejsc noclegowych dysponują noclegownie – średnio 220 miejsc w 17 pokojach sypialnych. W noclegowniach miejsca nie są przypisane do podopiecznych. W schroniskach specjalistycznych oraz kompleksach średnio jest ponad 80 miejsc noclegowych. Schroniska specjalistyczne mają średnio 28 pokoi sypialnych, kompleksy średnio 16. W części obu typów placówek łóżka przypisane są do podopiecznych.



noclegownie kompleksy0tan28a566028owy0tan19a566019owy0tan10a566010owy

0tan1a56601owy0tan21a566021owy0tan12a566012owy 0tan1

5a566015owy

0tan28a566028owy

0tan12a566012owy 0tan2

5a566025owy

0tan4a56604owy

0tan23a566023owy

0tan30a566030owy

0tan21a566021owy

0tan7a56607owy

0tan8a56608owy

0tan10a566010owy

0tan2a56602owy

średnia liczba miejsc ogółem

w tym łóżek

w tym miejsc na piętrze

Czy łóżka przypisane są do podopiecznych?




0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy


a56604owy 0tan1

a56601owy

0tan4a56604owy

0tan6a56606owy

0tan1a56601owy

0tan28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

ogółem

tak, bez względu na długość pobytu

nie zawsze (to zależy od długości pobytu)

nie




0tan9a56609owy

0tan19a566019owy


0tan27a566027ow

y

0tan16a566016ow

y

0tan15a566015ow

yśrednia liczba pokoi no-clegowych w placówce

Ilość pokoi sypialnych w placówkach






0tan9a56609owy

0tan19a566019owy

0tan29a566029owy

0tan9a56609owy

0tan19a566019owy

0tan29a566029owy

0tan9a56609owy

0tan19a566019owy

0tan29a566029owy

0tan10a566010owy

0tan29a566029owy

0tan26a566026owy

0tan4a56604owy

0tan18a566018owy

0tan12a566012owy


0tan17a566017owy

0tan18a566018owy

0tan10a566010owy

0tan28a566028owy

0tan14a566014owy

średnia liczba szafek wolnostojących

średnia liczba szafek wiszących

średnia liczba szaf na ubrania

Wyposażenie

Liczba szafek / szaf w placówce

Najlepiej wyposażone w szafy i szafki są schroniska specjalistyczne i kompleksy. Noclegownie posiadają raczej ubogie wyposażenie pod tym względem.








a56604owy 0tan1

a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy


a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy


8a566028owy

ogółem

brak danych

tak

nie

Palenie tytoniu w placówce

Czy w tej placówce można palić papierosy?

W części placówek dozwolone jest palenie papierów. W placówkach tych wydzielone są miejsca dla palaczy, za wyjątkiem jednej jadłodajni, która mimo zezwalania na palenie takiego miejsca nie posiada.






a56604owy 0tan1

a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy0tan1

a56601owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan6a56606owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy


a56601owy

ogółem

tak

nie

Czy są wyznaczone miejsca dla palaczy?P O D S T A W A :- placówki, w których można palić



noclegownie jadłodajnie kompleksy0tan28a566028owy0tan29a566029owy

0tan1a56601owy0tan2a56602owy0tan3a56603owy 0tan1

a56601owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

ogółem tak

nie

Czy są wyznaczone miejsca dla palaczy?

OBSERWACJA



Kondygnacje w budynku i ułatwienia dla niepełnosprawnych

Ilość pięter w budynku

Schroniska specjalistyczne i kompleksy to często budynki wielokondygnacyjne. W schroniskach dla bezdomnych najczęściej jest jedno piętro. Noclegownie i jadłodajnie w znacznej części są parterowe.

Udogodnienia dla niepełnosprawnych nie należą do standardu nawet w budynkach wielokondygnacyjnych. Jedynie jedno schronisko specjalistyczne posiada windę, nieco częściej w placówkach są podjazdy. Wszystkie schroniska specjalistyczne posiadają łazienki i toalety dla niepełnosprawnych. W przypadku pozostałych typów placówek tylko część z nich posiada łazienki i toalety dla niepełnosprawnych. Jadłodajnie nie posiadają ich wcale.




0tan29a566029owy



8a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

średnia liczba pięter

Udogodnienia dla osób poruszających się na wózku




0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


08owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy


04owy

0tan28a566028owy



0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy


6029owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy


6028owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy


02owy

ogółem

winda

podjazdy

łazienka dla osób niepełnosprawnych

toaleta dla osób niepełnosprawnych


OBSERWACJA

OBSERWACJA






0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy


0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan6a56606owy

0tan4a56604owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy


wy0tan28a566028o

wy

0tan3a56603owy

0tan8a56608owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

ogółem

telewizor

komputer

telefon

pralka

suszarka na bieliznę/ sznurki

lodówka

naczynia (kubki, talerze, sztućce)

Wyposażenie pomieszczeń dla podopiecznych

Czy w pomieszczeniu dostępnym dla podopiecznych jest:

Do najbardziej popularnego typu wyposażenia w schroniskach i kompleksach należą telewizory, pralki, suszarki, naczynia. W schroniskach dla bezdomnych i kompleksach najczęściej dostępna dla podopiecznych jest również lodówka.

Noclegownie na ogół nie udostępniają wymienionych urządzeń – za wyjątkiem lodówki i naczyń.

OBSERWACJA






0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy


0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy


0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

ogółem

w umywalkach

w prysznicach

nie ma nigdzie

Ciepła woda

Czy jest ciepła woda? :

Po jednej placówce spośród schronisk dla bezdomnych, schronisk specjalistycznych, noclegowni i jadłodajni nie ma ciepłej wody: Schronisko Don Orione, Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie, Noclegownia ul. Rudnickiego, Jadłodajnia Braci Mniejszych.

OBSERWACJA



Badanie podopiecznych



Placówki wybrane do badania podopiecznych

Jadłodajnia/schronisko dla

osób bezdomnych – 6 wywiadów*

Jadłodajnia/ogrzewalnia/schronisko dla bezdomnych – 3

wywiady*Schroniska dla bezdomnych/schroniska

specjalistyczne – 6 wywiadów*

Schronisko dla bezdomnych – 6 wywiadów* Noclegownia – 6 wywiadów*

Schronisko specjalistyczne – 5 wywiadów*

*Badanie podopiecznych miało charakter ilościowo – jakościowy. Analiza danych ilościowych została przygotowana w podziale na poszczególne placówki, co oznacza, że w przypadku każdej z nich podstawy do ocen są bardzo niewielkie. Na każdym wykresie zostało to jeszcze raz opisane.


http://www.warszawa.caritas.pl/resize.php?id=138&typ=dzialy&width=640&auto=2


Charakterystyka badanych podopiecznych

0tan6a56606owy

0tan9a56609owy

0tan9a56609owy

0tan4a56604owy

60 i więcej

50 - 59

40 - 49

19 - 39

Wiek

0tan7a56607owy

0tan23a566023owy

mężczyzna

kobieta

Płeć

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan15a566015owy

nie ma dochodu

inny dochód

zasiłek z pomocy społecznej

zatrudnienie "na czarno"

posiada pracę ze składką ZUS

Dochód miesięczny

Wszyscy badani byli obywatelami polskimi.

UWAGA NISKA P O D S T A W A : podopieczni wszystkich badanych placówek, n=32,, analiza opiera się na liczbach całkowitych




0tan10a566010owy

0tan8a56608owy

0tan11a566011owy inne województwo

woj. mazowieckie, poza Warszawą

m. st. Warszawa

Miejsce ostatniego zameldowania

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan14a566014owy

więcej niż dwa lata

więcej niż rok - dwa lata

pół roku - rok

krócej niż pół roku

Długość pobytu w Warszawie (osoby niezameldowane w Warszawie, n=21)

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan20a566020owy


więcej niż rok - dwa lata

pół roku - rok

krócej niż pół roku

Okres bezdomności

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan4a56604owy

0tan4a56604owy

0tan3a56603owy

0tan8a56608owy


do dwóch lat

do roku

do pół roku

do trzech miesięcy

do miesiąca

do tygodnia

Okres pobytu w badanej placówce





0tan20a566020owy

0tan10a566010owy

nie

tak

Problemy ze zdrowiem

0tan13a566013owy

0tan6a56606owy

nie

tak

Informacja o możliwości skorzystania pomocy w innej placówce (osoby mające problemy ze zdrowiem n=21)

0tan13a566013owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan15a566015owy

nie korzystał(a)

tak, w innym wo-jewództwie

tak, w woj. mazowieckim, poza Warszawą

tak, w Warszawie

Korzystanie z pomocy innych placówek




WARUNKI BYTOWE



Kompleks, ul. Marywilska

Noclegownia ul.

SkaryszewskaKompleks Alter

- EgoPensjonat św.

Łazarza

Schronisko dla Chorych Betlejem

Kompleks ul. Żytnia

0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

ogółem

łóżka

koca

poduszki

pościeli

Dostęp podopiecznych do podstawowych elementów wyposażeniaCzy w tej placówce podopieczny ma dostęp do:

We wszystkich placówkach ankietowani podopieczni mieli dostęp do łóżka, koca i poduszki (pościeli nie mieli tylko niektórzy podopieczni noclegowni przy ul. Skaryszewskiej).

Wszyscy podopieczni w kompleksach i Pensjonacie Św. Łazarza mają również dostęp do szafki, wieszaka, miejsca w szafie, a także naczyń i przyborów toaletowych (ręcznika, mydła, szamponu, bielizny i papieru toaletowego). W schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni nie zawsze mają taką możliwość. Natomiast rzadkością jest dostęp do takiego wyposażenia w noclegowni przy ul. Skaryszewskiej (żaden ankietowany nie otrzymał tam bielizny).

0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy 0tan

28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

ogółemszafkiwieszakamiejsca w szafienaczyń

0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy 0tan

29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy 0tan

28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

ogółem

czystego ręcznika

mydła

szamponu

czystej bielizny

papieru toaletowego




Dostęp podopiecznych do punktów sanitarnych

We wszystkich placówkach podopieczni mają możliwość umycia się – najczęściej pod prysznicem lub w umywalce. Kąpiel w wannie zadeklarował tylko jeden podopieczny Kompleksu Alter-Ego.

W większości przypadków podopiecznym wystarcza mydła i szamponu, jednak nie jest to regułą w Kompleksie przy ul. Marywilskiej, a w Noclegowni przy ul. Skaryszewskie jest to rzadkością. Na umycie się zwykle trzeba czekać max do 15 minut.


Noclegownia ul.


- EgoPensjonat św.

Łazarza



0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y 0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan5a56605ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan29a566029owy

0tan5a56605ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

ogółemtak, w miscetak, w umywalcetak, pod prysznicemtak, w wannie

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan29a566029owy

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y0tan29a566029owy

0tan4a56604ow

y0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

ogółem

tak

nie

nie wiem

0tan28a566028owy0tan1a56601owy0tan3a56603owy0tan5a56605owy0tan7a56607owy0tan9a56609owy 0tan5a

56605owy

0tan5a56605owy 0tan2a

56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy0tan1a

56601owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

ogółem

do 15 minut

pow.15 min. do 30 min.

pow.30 min. do godziny

dłużej niż godz-inę

Czy podopieczni mają możliwość umycia się/ kąpieli?

Czy podopiecznym wystarcza mydła i szamponu?

Jak długo podopieczni muszą czekać, żeby się umyć?





Noclegownia ul.

SkaryszewskaKompleks Alter - Ego

Pensjonat św. Łazarza



0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan28a566028

owy

0tan2a56602ow

y

0tan4a56604ow

y0tan1a56601ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan28a566028

owy

0tan1a56601ow

y

0tan5a56605ow

y0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

yogółem

obejrzenia telewizji

skorzystania z komputera

skorzystania z telefonu

Dostęp podopiecznych do innych udogodnień

Czy podopieczni mają możliwość:

Tylko w Kompleksie przy ul. Marywilskiej wszyscy podopieczni mają dostęp do wszystkich wymienionych udogodnień.

W większości pozostałych ośrodków najczęściej podopieczni również z nich korzystają, choć nie zawsze, np. w Kompleksie Alter-Ego nie ma telewizora.

Najsłabiej pod względem omawianego wyposażenia wypada Noclegownia przy ul. Skaryszewskiej, gdzie większość podopiecznych zdeklarowała brak możliwości skorzystania z któregokolwiek z wymienionych udogodnień.

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan29a566029

owy

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan28a566028

owy

0tan29a566029

owy

0tan2a56602ow

y

0tan3a56603ow

y0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan29a566029

owy

0tan2a56602ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan3a56603ow

y0tan2a56602ow

y0tan28a566028

owy

0tan3a56603ow

y

0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

ogółem

uprania i wysuszenia bielizny i ubrań

samodzielnego przygotowania posiłku

przechowywania swojego jedzenia





Dostęp podopiecznych do posiłków i ich ocena

Większość podopiecznych korzysta z posiłków w ośrodkach, w których przebywa (najrzadziej w Kompleksie przy ul. Żytniej). Średnio są to 3 posiłki dziennie, w tym najczęściej jeden, rzadziej dwa posiłki ciepłe.

Większość ocenia, że porcje są dla nich wystarczające, a posiłki są smaczne (relatywnie mniej pochlebne opinie wyrażają podopieczni Noclegowni przy u. Skaryszewskiej oraz Kompleksu przy ul. Żytniej).


Noclegownia ul.


- EgoPensjonat św.

Łazarza



0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601ow

y

ogółem tak

nie

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan2a56602ow

y

0tan29a566029owy

0tan2a56602ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601ow

y

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

ilość posiłków ogółem

w tym ciepłych

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

ogółemOcena: porcje są wystarczająceOcena: posiłki są smaczne

Czy podopieczni korzystają z posiłków?

Średnia ilość posiłków, z których korzystają podopieczni.*

Ocena posiłków.*

* P O D S T A W A : podopieczni korzystający z posiłków w placówce

Piechocki Przemysław

Skąd są te informacje?



Warunki lokalowe

Najniższą średnią liczbę osób przebywających w jednym pokoju sypialnym zadeklarowali podopieczni Kompleksu przy ul. Marywilskiej, najwyższą zaś - Noclegowni przy u. Skaryszewskiej. Podopieczni zwykle nie mają zbyt dużych możliwości wyboru pokoju, łóżka czy współlokatorów. Taka możliwość jest regułą w Kompleksie Alter-Ego, w Schronisku dla Chorych Betlejem większość może wybrać pokój i łóżko.


Noclegownia ul.


- EgoPensjonat św.

Łazarza



0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan9a56609owy

0tan14a566014owy

0tan19a566019owy

0tan24a566024owy

0tan1a56601ow

y

0tan20a566020

owy

0tan3a56603ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan7a56607ow

y

0tan10a566010

owyśrednia liczba osób w pokoju sypialnym

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy 0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y 0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan28a566028

owy

0tan29a566029

owy

0tan1a56601ow

y0tan29a566029

owy

0tan3a56603ow

y0tan2a56602ow

y0tan28a566028

owy

0tan29a566029

owy

0tan2a56602ow

y 0tan28a566028

owy

0tan2a56602ow

y0tan1a56601ow

y0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

0tan2a56602ow

y 0tan29a566029

owy0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan28a566028

owy

0tan4a56604ow

y0tan29a566029

owy

0tan1a56601ow

y

ogółem

pokój

łóżko

współlokatorów

nie

Ile osób jest obecnie z podopiecznym z w pokoju sypialnym?

Czy podopieczny miał możliwość wyboru:




ZASADY FUNKCJONOWANIA NA TERENIE PLACÓWKI



Zasady funkcjonowania na terenie placówki

Podopieczni są najczęściej informowani o zasadach funkcjonujących na terenie placówki przez jej personel przy przyjęciu, a w większości placówek muszą również podpisać oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem (tylko w Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej tej formy nie wskazał żaden z podopiecznych).

Większość podopiecznych deklaruje, że nigdy nie złamała regulaminu (tylko w Kompleksie przy ul. Marywilskiej przyznała się do tego aż połowa ankietowanych podopiecznych). Tylko w dwóch omawianych placówkach: Pensjonacie Św. Łazarza oraz Kompleksie przy ul. Żytniej większość podopiecznych ma możliwość wyrażenia swojej opinii o placówce.


Noclegownia ul.


- EgoPensjonat św.

Łazarza



0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan29a566029owy

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y0tan28a566028owy

0tan1a56601ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan2a56602ow

y

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

ogółem

przy przyjęciu, przez personel

podpis pod oświad. o zap.się z regulaminem

regulamin wywiesz. w og.dostępnych miejsc.

od podopiecznych

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan3a56603ow

y

0tan4a56604ow

yogółem

tak

nie

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan5a56605ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y0tan1a56601ow

y

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan4a56604ow

y0tan29a566029owy

0tan3a56603ow

y0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan4a56604ow

y0tan29a566029owy

0tan3a56603ow

y

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan3a56603ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan2a56602ow

y

0tan29a566029owy

0tan3a56603ow

y

0tan29a566029owy

ogółem

tak w rozmowie z wych./prac. socjalnym

tak, w rozmowie z kierownikiem

tak, w ankiecie anonimowej

nie

W jaki sposób podopieczny został poinformowany o zasadach funkcjonowania na terenie placówki?

Czy kiedykolwiek złamał(a) Pan(i) te zasady?

Czy podopieczny kiedykolwiek wyrażał swoją opinię na temat otrzymywanej pomocy w tej placówce?








Kompleks ul. Ży-tania

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan5a56605owy

0tan3a56603owy

0tan28a566028owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy


0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan3a56603owyogółemtaknie

Wpływ podopiecznych na wybór pracownika socjalnego

Czy podopieczni mają możliwość wyboru pracownika socjalnego, który im pomaga?

W Pensjonacie Św. Łazarza oraz w Schronisku dla Chorych Betlejem wszyscy ankietowani podopieczni mieli wpływ na wybór pracownika socjalnego, który im pomaga, w Kompleksie przy ul. Marywilskiej – większość, a w Kompleksie przy ul . Żytniej – mniejszość. Tylko w Kompleksie Alter-Ego nikt z ankietowanych nie złożył takiej deklaracji.







Schronisko dla Chorych Betle-

jem


0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy

0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy


0tan29a566029owy


0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan3a56603owy


0tan28a566028owy

0tan5a56605owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy


0tan1a56601owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan2a56602owy

0tan5a56605owy

ogółem

uzyskaniu ubezpieczenia zdrowotnego

ubieganiu się o przyznanie lokalu soc-jalnego

poszukiwaniu pracy

umieszczeniu w domu pomocy społecznej

uzyskaniu świadczenia emerytalnego lub rentowego

nawiązaniu kontaktu z rodziną

innych ważnych sprawach

Zainteresowanie pracownika socjalnego problemami podopiecznych

Czy pracownik socjalny pytał o potrzebę pomocy w:

We wszystkich placówkach pracownicy socjalni interesują się problemami podopiecznych, przy czym najczęściej podopieczni są pytani o pomoc w uzyskaniu ubezpieczenia zdrowotnego oraz ubieganiu się o przyznanie lokalu socjalnego. Zdecydowanie najrzadziej zainteresowanie pracowników socjalnych dotyczy pomocy w umieszczeniu podopiecznego w domu pomocy społecznej oraz uzyskaniu świadczenia emerytalnego lub rentowego .




Opłaty za pobyt ponoszone przez podopiecznych

Podopieczni trzech placówek: Pensjonatu św. Łazarza, Schroniska dla Chorych Betlejem oraz Kompleksu przy ul. Żytniej zadeklarowali ponoszenie opłat za pobyt. Ich wysokość wahała się średnio od 270 – do 600 zł (w zależności od placówki), co stanowiło średnio od 30 do 50% dochodu podopiecznego.






0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy 0tan5a56605ow

y 0tan2a56602ow

y

0tan5a56605ow

y0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y

0tan28a566028

owy

0tan28a566028

owy

0tan1a56601ow

y

0tan1a56601ow

y

0tan4a56604ow

y

0tan5a56605ow

y 0tan2a56602ow

y

0tan3a56603ow

y0tan2a56602ow

y 0tan29a566029

owy

ogółem

tak

nie

0tan28a566028owy0tan21a566021owy0tan14a566114owy

0tan7a56617owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan7a56617owy

0tan3a56613owy

0tan3a56613owyopłata w

wysokości (zł)

Czy podopieczny płaci za pobyt w placówce?

W jakiej wysokości są te opłaty?

0tan28a566028owy

0tan19a566019owy

0tan10a566010owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan19a566019owy

0tan19a566019owy

0tan29a566029owy

procent dochodu




Opłaty za leki i środki opatrunkowe ponoszone przez podopiecznych

Badani podopieczni Pensjonatu św. Łazarza oraz Schroniska dla Chorych Betlejem ponoszą dodatkowo opłaty za leki i środki opatrunkowe.

Kompleks, ul. Marywilska Pensjonat św. Łazarza Schronisko dla Chorych Betle-jem

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy

0tan5a56605owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan5a56605owy

0tan28a566028owy

0tan3a56603owy

ogółem

tak

nie

Czy podopieczny płaci za leki i środki opatrunkowe?

P O D S T A W A : podopieczni ze schronisk specjalistycznych



OCENA JAKOŚCIOWA



Podopieczni poszczególnych placówek to osoby zróżnicowane nie tylko pod względem cech-społeczno demograficznych, ale przede wszystkim problemów, które spowodowały, że są zdani na pomoc instytucji dla bezdomnych. Każda z badanych osób ma inną perspektywę i różne oczekiwania, na które wpływ ma także rodzaj placówki, w której przebywa.

Dlatego opinie dotyczące poszczególnych placówek są zróżnicowane. Na tle wszystkich najlepiej opisywany jest Pensjonat św. Łazarza. Wszyscy podopieczni są bardzo zadowoleni z pobytu w tej placówce. Świadczą o tym bardzo pozytywne wręcz euforyczne opinie na temat wspomnianego miejsca:

"Jestem bardzo zadowolony", "Nie miałem pojęcia, że taka placówka jest".,

"Bardzo miła i ciepła atmosfera za sprawą personelu„ "Ośrodek wzorcowy na całą Warszawę".

Pozostałe placówki także oceniono bardzo dobrze. W Schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni chcą zostawać jak najdłużej, wskazują na to, że w ośrodku jest czysto i pościel jest wymieniana w zależności od potrzeb:

"Czuję się tak, jakbym mieszkał we własnym domu i z własną rodziną".

W Kompleksie przy ul. Żytniej zwraca się szczególną uwagę na możliwość zjedzenia tam trzech posiłków dziennie (w tym jeden ciepły) i możliwości skorzystania z komputera:

"Bardzo mi pomogli, poza tym postawili na nogi, jeśli chodzi o sprawy zdrowotne”.

Podopieczni poszczególnych placówek to osoby zróżnicowane nie tylko pod względem cech-społeczno demograficznych, ale przede wszystkim problemów, które spowodowały, że są zdani na pomoc instytucji dla bezdomnych. Każda z badanych osób ma inną perspektywę i różne oczekiwania, na które wpływ ma także rodzaj placówki, w której przebywa.

Dlatego opinie dotyczące poszczególnych placówek są zróżnicowane. Na tle wszystkich najlepiej opisywany jest Pensjonat św. Łazarza. Wszyscy podopieczni są bardzo zadowoleni z pobytu w tej placówce. Świadczą o tym bardzo pozytywne wręcz euforyczne opinie na temat wspomnianego miejsca:

"Jestem bardzo zadowolony", "Nie miałem pojęcia, że taka placówka jest".,

"Bardzo miła i ciepła atmosfera za sprawą personelu„ "Ośrodek wzorcowy na całą Warszawę".

Pozostałe placówki także oceniono bardzo dobrze. W Schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni chcą zostawać jak najdłużej, wskazują na to, że w ośrodku jest czysto i pościel jest wymieniana w zależności od potrzeb:

"Czuję się tak, jakbym mieszkał we własnym domu i z własną rodziną".

W Kompleksie przy ul. Żytniej zwraca się szczególną uwagę na możliwość zjedzenia tam trzech posiłków dziennie (w tym jeden ciepły) i możliwości skorzystania z komputera:

"Bardzo mi pomogli, poza tym postawili na nogi, jeśli chodzi o sprawy zdrowotne”.

Zadowolenie z otrzymanej pomocy (1/2)



W Kompleksie Alter – Ego respondenci mają nieco niższe wymagania:

"To jest podstawą dla bezdomnego - pełny brzuch i odpowiednie warunki bytowe”.

W związku z tym placówka spełnia ich oczekiwania, a nawet twierdzą, że jest najlepsza w swojej kategorii w Warszawie. Podkreśla się, że posiłki są smaczne, a kadra oddana placówce. Jedyne czego brakuje to telewizora czy radia w pokoju.

W Kompleksie przy ul. Marywilskiej panuje ciepła i rodzinna atmosfera, a szczególnie na zadowolenie wpływa możliwość skorzystania z kursów zawodowych finansowanych z UE. Otrzymane kwalifikacje pomagają się usamodzielnić podopiecznym.

„Jest tu pomoc, wysyłają na PROM. Można kursy różne zawodowe robić”.

Na temat Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej zdania są podzielone, ale zdecydowanie bardziej negatywne niż w przypadku innych placówek. Część osób (mniej wymagających) cieszy się, że ma "dach nad głową" i że "nikt ich nie wygania". Inni natomiast narzekają, że warunki sanitarno-bytowe są trudne:

„Są pluskwy, koce brudne", "Jest przeludnienie" „Gdybym tu miała być na dłużej, to nie chciałabym".

W łóżkach zdarzają się wszy tzw. odzieżówki. Brakuje mydła, papieru toaletowego i czystej pościeli.

W Kompleksie Alter – Ego respondenci mają nieco niższe wymagania:

"To jest podstawą dla bezdomnego - pełny brzuch i odpowiednie warunki bytowe”.

W związku z tym placówka spełnia ich oczekiwania, a nawet twierdzą, że jest najlepsza w swojej kategorii w Warszawie. Podkreśla się, że posiłki są smaczne, a kadra oddana placówce. Jedyne czego brakuje to telewizora czy radia w pokoju.

W Kompleksie przy ul. Marywilskiej panuje ciepła i rodzinna atmosfera, a szczególnie na zadowolenie wpływa możliwość skorzystania z kursów zawodowych finansowanych z UE. Otrzymane kwalifikacje pomagają się usamodzielnić podopiecznym.

„Jest tu pomoc, wysyłają na PROM. Można kursy różne zawodowe robić”.

Na temat Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej zdania są podzielone, ale zdecydowanie bardziej negatywne niż w przypadku innych placówek. Część osób (mniej wymagających) cieszy się, że ma "dach nad głową" i że "nikt ich nie wygania". Inni natomiast narzekają, że warunki sanitarno-bytowe są trudne:

„Są pluskwy, koce brudne", "Jest przeludnienie" „Gdybym tu miała być na dłużej, to nie chciałabym".

W łóżkach zdarzają się wszy tzw. odzieżówki. Brakuje mydła, papieru toaletowego i czystej pościeli.

Zadowolenie z otrzymanej pomocy (2/2)



Opinie na temat personelu poszczególnych placówek są podzielone i spójne z ogólnym zadowoleniem z otrzymanej pomocy.

Najlepsze oceny otrzymują pracownicy Pensjonatu św. Łazarza. Pracownicy pomagają w wyrabianiu dowodu tożsamości, kierują do specjalistów (psychologa, psychiatry) i na terapię. W sytuacjach trudnych podopieczni nie są zostawiani bez pomocy, zdarza się, że udzielana jest pomoc finansowa na zakup leków. Drzwi do pokoju pracownika socjalnego są zawsze otwarte i sprawy są tam załatwiane w miłej atmosferze. W ośrodku istnieje podział na osoby cieszące się większym zaufaniem personelu - wykonują one prace funkcyjne na terenie pensjonatu.

„Jestem bardzo mile zaskoczony pobytem tutaj. Nie sądziłem, że na terenie Warszawy jest taka placówka, bo szukałem wcześniej, która tak sprawnie funkcjonuje. W ciągu miesiąca pozałatwiałem tyle rzeczy. Jestem bardzo mile zaskoczony”.

W pozostałych placówkach pracownicy także pomagają podopiecznym w rozwiązywaniu ich ewentualnych problemów. W razie potrzeb można tam skorzystać z pomocy terapeuty czy psychologa (Kompleks ul. Żytnia), a w Schronisku dla Chorych Betlejem świadczona jest dodatkowo pomoc lekarska i pielęgniarska. Także w pozostałych placówkach pracownicy pomagają w rejestracji w urzędzie pracy, w celu zapewnienia ubezpieczenia oraz pomagają wyrobić dowód osobisty – jeśli jest taka potrzeba. W Kompleksie przy ul. Żytniej pracownicy pomagają w załatwianiu mieszkania socjalnego.

„Można się do nich zwrócić, ze wszystkim pomagają. Ja byłam z dokumentami, z wyrokiem sądu, ze wszystkim byłam. Tylko mi pomagają, jak ja pisma piszę do rady dzielnicowej i wtedy podpowiadają, co mam napisać”

Opinie na temat personelu poszczególnych placówek są podzielone i spójne z ogólnym zadowoleniem z otrzymanej pomocy.

Najlepsze oceny otrzymują pracownicy Pensjonatu św. Łazarza. Pracownicy pomagają w wyrabianiu dowodu tożsamości, kierują do specjalistów (psychologa, psychiatry) i na terapię. W sytuacjach trudnych podopieczni nie są zostawiani bez pomocy, zdarza się, że udzielana jest pomoc finansowa na zakup leków. Drzwi do pokoju pracownika socjalnego są zawsze otwarte i sprawy są tam załatwiane w miłej atmosferze. W ośrodku istnieje podział na osoby cieszące się większym zaufaniem personelu - wykonują one prace funkcyjne na terenie pensjonatu.

„Jestem bardzo mile zaskoczony pobytem tutaj. Nie sądziłem, że na terenie Warszawy jest taka placówka, bo szukałem wcześniej, która tak sprawnie funkcjonuje. W ciągu miesiąca pozałatwiałem tyle rzeczy. Jestem bardzo mile zaskoczony”.

W pozostałych placówkach pracownicy także pomagają podopiecznym w rozwiązywaniu ich ewentualnych problemów. W razie potrzeb można tam skorzystać z pomocy terapeuty czy psychologa (Kompleks ul. Żytnia), a w Schronisku dla Chorych Betlejem świadczona jest dodatkowo pomoc lekarska i pielęgniarska. Także w pozostałych placówkach pracownicy pomagają w rejestracji w urzędzie pracy, w celu zapewnienia ubezpieczenia oraz pomagają wyrobić dowód osobisty – jeśli jest taka potrzeba. W Kompleksie przy ul. Żytniej pracownicy pomagają w załatwianiu mieszkania socjalnego.

„Można się do nich zwrócić, ze wszystkim pomagają. Ja byłam z dokumentami, z wyrokiem sądu, ze wszystkim byłam. Tylko mi pomagają, jak ja pisma piszę do rady dzielnicowej i wtedy podpowiadają, co mam napisać”

Ocena personelu (1/2)



W Schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni dostają dodatkowo dokumenty uprawniające do jazdy autobusami miejskimi.

„Na przykład tutaj pracownicy socjalni pomagają, bo jak jeździmy do miasta autobusem, to pismo takie dostajemy na przejazdy. Ta pani sprawdza, czy masz aktualne. To pokaż, szybko wymienimy, jak się już kończy na nowe”.

W Kompleksie Alter – Ego i Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczni zauważają zaangażowanie personelu. Mówią o ich oddaniu i o tym, że „chce im się pracować”.

Ponownie najsłabsze opinie otrzymują pracownicy Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej. Zdarza się, że personel jest nieuprzejmy (obsługa kuchni).

Pilnowany jest porządek na terenie placówki, tak aby nikt nie zakłócał spokoju. Natomiast kadra nie jest dociekliwa w kwestii problemów, z którymi do placówki przychodzą bezdomni. Nie otrzymują oni wsparcia w zakresie wyrobienia dowodu osobistego, czy ubezpieczenia.

W Schronisku dla Chorych Betlejem podopieczni dostają dodatkowo dokumenty uprawniające do jazdy autobusami miejskimi.

„Na przykład tutaj pracownicy socjalni pomagają, bo jak jeździmy do miasta autobusem, to pismo takie dostajemy na przejazdy. Ta pani sprawdza, czy masz aktualne. To pokaż, szybko wymienimy, jak się już kończy na nowe”.

W Kompleksie Alter – Ego i Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczni zauważają zaangażowanie personelu. Mówią o ich oddaniu i o tym, że „chce im się pracować”.

Ponownie najsłabsze opinie otrzymują pracownicy Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej. Zdarza się, że personel jest nieuprzejmy (obsługa kuchni).

Pilnowany jest porządek na terenie placówki, tak aby nikt nie zakłócał spokoju. Natomiast kadra nie jest dociekliwa w kwestii problemów, z którymi do placówki przychodzą bezdomni. Nie otrzymują oni wsparcia w zakresie wyrobienia dowodu osobistego, czy ubezpieczenia.

Ocena personelu (2/2)



Swoboda i sprzyjające warunki panują na terenie wszystkich placówek. Jedyne odstępstwo zaobserwowano na terenie Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie podopieczni czują ograniczoną swobodę w łazience.

W niektórych placówkach można zaobserwować podziały na lepszych i gorszych podopiecznych. W Kompleksie przy Marywilskiej przygotowywane są dwa rodzaje posiłków:

„Kadra i niektórzy tutaj jedzą sobie lepsze jedzenie, a inni dostają gorsze”.

W przypadku Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej sytuacja wygląda inaczej, gdyż nie zawsze podopieczni traktowani są w sposób uprzejmy:

„Niektórzy traktowani są jak takie bydło”

Poza tym są widoczne podziały na stałych bywalców, którzy „normalnie jedzą, o siódmej przychodzą i jeszcze mogą do łazienki wejść”.

Natomiast w Kompleksie Alter-Ego zdarzają się głosy, że „jeden ma lepsze układy, a drugi mniejsze, ale może się mylę, może mam tylko takie odczucia”.

W Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej (jako jedynej placówce wśród badanych) podopieczni nie wspominają o świadczonych przez nich pracach na rzecz placówki. We wszystkich pozostałych instytucjach takie prace są wykonywane, choć w Schronisku dla Chorych Betlejem oraz w Kompleksie Alter – Ego pracownicy starają się te obowiązki dostosować do możliwości podopiecznych. Głównie są to zajęcia, które pomagają w funkcjonowaniu placówek (prace w kuchni, kawiarence, sprzątanie w placówce i poza nią). W Kompleksie przy ul. Marywilskiej są to prace remontowo- budowlane na terenie ośrodka (ok. 8-10 h dziennie). W Kompleksie Alter – Ego są to prace przy załadunku czy rozładunku towaru – wydawanej przez placówkę żywności.

Swoboda i sprzyjające warunki panują na terenie wszystkich placówek. Jedyne odstępstwo zaobserwowano na terenie Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie podopieczni czują ograniczoną swobodę w łazience.

W niektórych placówkach można zaobserwować podziały na lepszych i gorszych podopiecznych. W Kompleksie przy Marywilskiej przygotowywane są dwa rodzaje posiłków:

„Kadra i niektórzy tutaj jedzą sobie lepsze jedzenie, a inni dostają gorsze”.

W przypadku Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej sytuacja wygląda inaczej, gdyż nie zawsze podopieczni traktowani są w sposób uprzejmy:

„Niektórzy traktowani są jak takie bydło”

Poza tym są widoczne podziały na stałych bywalców, którzy „normalnie jedzą, o siódmej przychodzą i jeszcze mogą do łazienki wejść”.

Natomiast w Kompleksie Alter-Ego zdarzają się głosy, że „jeden ma lepsze układy, a drugi mniejsze, ale może się mylę, może mam tylko takie odczucia”.

W Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej (jako jedynej placówce wśród badanych) podopieczni nie wspominają o świadczonych przez nich pracach na rzecz placówki. We wszystkich pozostałych instytucjach takie prace są wykonywane, choć w Schronisku dla Chorych Betlejem oraz w Kompleksie Alter – Ego pracownicy starają się te obowiązki dostosować do możliwości podopiecznych. Głównie są to zajęcia, które pomagają w funkcjonowaniu placówek (prace w kuchni, kawiarence, sprzątanie w placówce i poza nią). W Kompleksie przy ul. Marywilskiej są to prace remontowo- budowlane na terenie ośrodka (ok. 8-10 h dziennie). W Kompleksie Alter – Ego są to prace przy załadunku czy rozładunku towaru – wydawanej przez placówkę żywności.

Respektowanie godności (1/2)



Respondenci postrzegają, że wynagrodzenie za taką pracę nie jest wskazane, bo ta praca jest „odpracowaniem” możliwości mieszkania w ośrodku (Kompleks przy ul. Żytniej). W ten właśnie sposób zostało to uregulowane w Pensjonacie św. Łazarza, w którym wyznaczono obowiązkowy wymiar godzin do odpracowania na rzecz placówki ok. 190 h miesięcznie. Po wypracowaniu czasu obowiązkowego istnieje możliwość pracy dodatkowej, za którą przysługuje tygodniowe kieszonkowe w wysokości – 50 zł. To rozwiązanie jest chwalone przez podopiecznych. Za pomoc w Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczni dostają uznaniowo kawę czy słodycze, ale i do tego rozwiązania nie zgłaszają zastrzeżeń.

Kwestia uczestniczenia w modlitwach czy mszach świętych nie jest postrzegana przed podopiecznych badanych instytucji jako obowiązek. W Kompleksie przy ul. Żytniej mimo, iż jest kaplica nikt nie wymaga, aby podopieczni gromadzili się na modlitwie.

„Raczej nigdy tu nie było takiej sytuacji. Nawet jak księża tutaj mieszkali. Każdy ma swoją religię. Jak chce iść, może iść. Nie chce, nie musi”.

W dwóch ośrodkach respondenci przyznają, że są ateistami (Kompleks przy ul. Marywilskiej i Pensjonat św. Łazarza). W Pensjonacie św. Łazarza mimo tego, iż w regulaminie jest zapis, wg którego uczestniczenie w praktykach religijnych jest wskazane, to nie jest to restrykcyjnie przestrzegane. Zdarza się, że siostry namawiają do udziału w modlitwie, ale ostatecznie wybór jest dobrowolny.

„Jest tu wolność wyznania. To jest przede wszystkim respektowane, żeby każdy nie był zmuszany do czegokolwiek. Chcesz to idziesz. Nie, to nie”.

W Schronisku dla Chorych Betlejem modlitwy odbywają się codziennie wieczorem, a msze dwa razy w tygodniu. Po modlitwie omawiane są ważne sprawy ośrodka. Także tutaj nikt nie czuje się przymuszany do udziału w praktykach religijnych, choć podopieczni przyznają, że to pomaga i sami wzajemnie siebie do tego zachęcają.

„Namawiam innych kolegów, naprawdę. Jestem katolikiem i to pomaga. Ktoś kto może nie wierzyć, może powiedzieć, że człowiek jest może trochę rąbnięty, ale to pomaga naprawdę, Już się przekonałem.”

Respondenci postrzegają, że wynagrodzenie za taką pracę nie jest wskazane, bo ta praca jest „odpracowaniem” możliwości mieszkania w ośrodku (Kompleks przy ul. Żytniej). W ten właśnie sposób zostało to uregulowane w Pensjonacie św. Łazarza, w którym wyznaczono obowiązkowy wymiar godzin do odpracowania na rzecz placówki ok. 190 h miesięcznie. Po wypracowaniu czasu obowiązkowego istnieje możliwość pracy dodatkowej, za którą przysługuje tygodniowe kieszonkowe w wysokości – 50 zł. To rozwiązanie jest chwalone przez podopiecznych. Za pomoc w Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczni dostają uznaniowo kawę czy słodycze, ale i do tego rozwiązania nie zgłaszają zastrzeżeń.

Kwestia uczestniczenia w modlitwach czy mszach świętych nie jest postrzegana przed podopiecznych badanych instytucji jako obowiązek. W Kompleksie przy ul. Żytniej mimo, iż jest kaplica nikt nie wymaga, aby podopieczni gromadzili się na modlitwie.

„Raczej nigdy tu nie było takiej sytuacji. Nawet jak księża tutaj mieszkali. Każdy ma swoją religię. Jak chce iść, może iść. Nie chce, nie musi”.

W dwóch ośrodkach respondenci przyznają, że są ateistami (Kompleks przy ul. Marywilskiej i Pensjonat św. Łazarza). W Pensjonacie św. Łazarza mimo tego, iż w regulaminie jest zapis, wg którego uczestniczenie w praktykach religijnych jest wskazane, to nie jest to restrykcyjnie przestrzegane. Zdarza się, że siostry namawiają do udziału w modlitwie, ale ostatecznie wybór jest dobrowolny.

„Jest tu wolność wyznania. To jest przede wszystkim respektowane, żeby każdy nie był zmuszany do czegokolwiek. Chcesz to idziesz. Nie, to nie”.

W Schronisku dla Chorych Betlejem modlitwy odbywają się codziennie wieczorem, a msze dwa razy w tygodniu. Po modlitwie omawiane są ważne sprawy ośrodka. Także tutaj nikt nie czuje się przymuszany do udziału w praktykach religijnych, choć podopieczni przyznają, że to pomaga i sami wzajemnie siebie do tego zachęcają.

„Namawiam innych kolegów, naprawdę. Jestem katolikiem i to pomaga. Ktoś kto może nie wierzyć, może powiedzieć, że człowiek jest może trochę rąbnięty, ale to pomaga naprawdę, Już się przekonałem.”

Respektowanie godności (2/2)



Bezpieczeństwo to bardzo istotna sprawa dla podopiecznych. W instytucjach, z pomocy których korzystają cenią sobie spokój i porządek, a także respektowanie ich prywatności i możliwość niezakłócanego snu. Oceniając pod tym względem placówki są bardzo zadowoleni, bo te podstawowe kwestie są w pełni zagwarantowane.

Dodatkowo w Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczny cieszy się, że ma zagwarantowaną ochronę przed przeszłością (niezamkniętymi sprawami):

„Tutaj nikt nikomu krzywdy nie da zrobić”.

W Kompleksie Alter – Ego :

„wszystko jest tak, jak powinno być”

Podopieczni Kompleksu przy ul. Żytniej cieszą się, że na terenie placówki nie ma żadnych awantur, a w razie potrzeby konflikty między podopiecznymi rozwiązywane są przez pracowników socjalnych.

Wiąże się to z zakazem wchodzenia osób postronnych, który jest szczególnie podkreślany przez podopiecznych Pensjonatu św. Łazarza:

„Osoby postronne tu nie wchodzą i nie wnoszą alkoholu”. „Tu jest placówka katolicka, więc zasady chrześcijańskie obowiązują, więc pomagamy sobie nawzajem. Nie ma żadnej agresji”.

Podobnie oceniany jest Noclegownia przy ul Skaryszewskiej, gdzie osoby nietrzeźwe nie są wpuszczane, a w związku z tym nie ma awantur ani kłótni:

„Każdy przychodzi, żeby się wyspać”.

Chociaż jeden z respondentów wspomina, że zdarzają się drobne kradzieże, ale dodaje, że w takich warunkach bardzo trudno jest tego dopilnować.

Bezpieczeństwo to bardzo istotna sprawa dla podopiecznych. W instytucjach, z pomocy których korzystają cenią sobie spokój i porządek, a także respektowanie ich prywatności i możliwość niezakłócanego snu. Oceniając pod tym względem placówki są bardzo zadowoleni, bo te podstawowe kwestie są w pełni zagwarantowane.

Dodatkowo w Kompleksie przy ul. Marywilskiej podopieczny cieszy się, że ma zagwarantowaną ochronę przed przeszłością (niezamkniętymi sprawami):

„Tutaj nikt nikomu krzywdy nie da zrobić”.

W Kompleksie Alter – Ego :

„wszystko jest tak, jak powinno być”

Podopieczni Kompleksu przy ul. Żytniej cieszą się, że na terenie placówki nie ma żadnych awantur, a w razie potrzeby konflikty między podopiecznymi rozwiązywane są przez pracowników socjalnych.

Wiąże się to z zakazem wchodzenia osób postronnych, który jest szczególnie podkreślany przez podopiecznych Pensjonatu św. Łazarza:

„Osoby postronne tu nie wchodzą i nie wnoszą alkoholu”. „Tu jest placówka katolicka, więc zasady chrześcijańskie obowiązują, więc pomagamy sobie nawzajem. Nie ma żadnej agresji”.

Podobnie oceniany jest Noclegownia przy ul Skaryszewskiej, gdzie osoby nietrzeźwe nie są wpuszczane, a w związku z tym nie ma awantur ani kłótni:

„Każdy przychodzi, żeby się wyspać”.

Chociaż jeden z respondentów wspomina, że zdarzają się drobne kradzieże, ale dodaje, że w takich warunkach bardzo trudno jest tego dopilnować.

Poczucie bezpieczeństwa



We wszystkich instytucjach tak, jak w przypadku Pensjonatu św. Łazarza podopieczni są świadomi, że przy przyjmowaniu do ośrodka podpisują regulamin i w związku z tym muszą go stosować:

"Łamanie pewnych zasad regulaminowych skutkuje wydaleniem z ośrodka".

Chociaż pojawiają się głosy, że w zakresie trzeźwości nie wszyscy są traktowani równo. Zdarzało się, że w tej kwestii brakowało konsekwencji.

Rygorystyczne podejście do zasad panuje w Kompleksie przy ul Marywilskiej, gdzie za złamanie regulaminu trzeba odpracować tzw. „godzinkę” tj. godzinę pracy na rzecz ośrodka:

„Paliłeś? Tak, wiem, wiem, godzinkę. Do 13tej mam moją pracę, a od 13tej godzinkę odpracowuję”.

Inną karą jest detoksykacja. Obie formy uważane są za sprawiedliwe.

Podobnie w Kompleksie przy ul. Żytniej za złamanie regulaminu podopieczni są odsyłani z ośrodka, np. na dwa tygodnie "na banicję”, a w przypadku problemów z alkoholem podopieczni wysyłani są na terapię.

Natomiast w Schronisku Chorych Betlejem podobne jest podejście do zakazu picia alkoholu. W przypadkach innych zasad regulaminowych podopieczni sami siebie upominają, jeśli jest taka potrzeba.

Noclegownia na ul. Skaryszewskiej:

„Regulamin jest praktycznie wszędzie jednakowy”.

„Trzeba być trzeźwym, w miarę trzeźwym. Bo ktoś wypije piwo, czy tam coś. W zasadzie jest spokojnie”.

We wszystkich instytucjach tak, jak w przypadku Pensjonatu św. Łazarza podopieczni są świadomi, że przy przyjmowaniu do ośrodka podpisują regulamin i w związku z tym muszą go stosować:

"Łamanie pewnych zasad regulaminowych skutkuje wydaleniem z ośrodka".

Chociaż pojawiają się głosy, że w zakresie trzeźwości nie wszyscy są traktowani równo. Zdarzało się, że w tej kwestii brakowało konsekwencji.

Rygorystyczne podejście do zasad panuje w Kompleksie przy ul Marywilskiej, gdzie za złamanie regulaminu trzeba odpracować tzw. „godzinkę” tj. godzinę pracy na rzecz ośrodka:

„Paliłeś? Tak, wiem, wiem, godzinkę. Do 13tej mam moją pracę, a od 13tej godzinkę odpracowuję”.

Inną karą jest detoksykacja. Obie formy uważane są za sprawiedliwe.

Podobnie w Kompleksie przy ul. Żytniej za złamanie regulaminu podopieczni są odsyłani z ośrodka, np. na dwa tygodnie "na banicję”, a w przypadku problemów z alkoholem podopieczni wysyłani są na terapię.

Natomiast w Schronisku Chorych Betlejem podobne jest podejście do zakazu picia alkoholu. W przypadkach innych zasad regulaminowych podopieczni sami siebie upominają, jeśli jest taka potrzeba.

Noclegownia na ul. Skaryszewskiej:

„Regulamin jest praktycznie wszędzie jednakowy”.

„Trzeba być trzeźwym, w miarę trzeźwym. Bo ktoś wypije piwo, czy tam coś. W zasadzie jest spokojnie”.

Łamanie regulaminu



Podsumowanie badania



Podsumowanie (1/4)

Zasady przyjmowania do placówek • Noclegownie i jadłodajnie to placówki, które z

zasady służą wsparciem nie tylko osobom bezdomnym. Wśród schronisk dla bezdomnych i schronisk specjalistycznych oraz kompleksów znalazły się pojedyncze placówki, które oferują wsparcie innym osobom.

• W placówkach, które świadczą pomoc osobom bezdomnych weryfikacja tego faktu odbywa się najczęściej na podstawie deklaracji bezdomnego albo na podstawie analiz pracownika przyjmującego do placówki.

• Podczas przyjęcia do placówek weryfikuje się głównie posiadanie dokumentu tożsamości – we wszystkich rodzajach placówek, a trzeźwość we wszystkich schroniskach specjalistycznych. Potwierdzają to podopieczni placówek.

Zasady funkcjonowania placówek• Podopieczni są najczęściej informowani o

zasadach funkcjonujących na terenie placówki przez jej personel przy przyjęciu, a w większości placówek muszą również podpisać oświadczenie o zapoznaniu się z regulaminem (we wszystkich schroniskach specjalistycznych i kompleksach). Tylko w przypadku Noclegowi przy ul. Skaryszewskiej takiej formy zapoznania z regulaminem nikt nie wskazał. Weryfikacja udostępniania regulaminu w sposób wskazany przez kierownika wypadła we wszystkich placówkach pozytywnie.

• Badani podopieczni w większości nie przyznają się do łamania regulaminu. W ich ocenie nie wszystkie placówki jednakowo restrykcyjnie podchodzą do regulaminu. Podopieczni są zdania, że nie powinno być w tym zakresie wyjątków.

• Najczęściej w placówkach prowadzone jest poradnictwo i terapie uzależnień, co potwierdzają wyniki badania jakościowego wśród podopiecznych.



Podsumowanie (2/4)

Dostępność i jakość punktów sanitarnych• Najwięcej urządzeń sanitarnych (toalet, prysznicy

i umywalek) posiadają schroniska specjalistyczne, nieco mniej – kompleksy i schroniska dla bezdomnych. Na tym tle nagorzej wypadają jadłodajnie.

• We wszystkich schroniskach, kompleksach i noclegowniach podopieczni mają możliwość umycia się pod prysznicem lub w umywalce. Takiej możliwości nie ma w dwóch badanych jadłodajniach. Ponadto w badaniu podopiecznych jeden z korzystających z pomocy Kompleksu Alter-Ego zadeklarował możliwość kąpieli w wannie. Na umycie się zwykle trzeba czekać max do 15 minut.

• Po jednej placówce spośród schronisk dla bezdomnych, schronisk specjalistycznych, noclegowni i jadłodajni nie ma ciepłej wody

Wyposażenie podopiecznych• We wszystkich placówkach każda przyjęta osoba

ma dostęp do łóżka, koca, poduszki, pościeli i mydła. Wyniki badania podopiecznych wskazują na to, iż niektórzy podopieczni Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej nie mieli dostępu do pościeli.

• W schroniskach i kompleksach wszyscy podopieczni mają również dostęp do szafki, miejsca w szafie, szamponu i papieru toaletowego. W noclegowniach nie zawsze. W większości przypadków podopiecznym wystarcza mydła i szamponu (nie jest to regułą w Kompleksie przy ul. Marywilskiej, a w Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej to rzadkość).

Wyposażenie placówki• Do najbardziej popularnego typu wyposażenia w

schroniskach i kompleksach należą telewizory (nie potwierdzili tego podopieczni Kompleksu Alter-Ego), pralki, suszarki, naczynia. W schroniskach dla bezdomnych i kompleksach najczęściej dostępna dla podopiecznych jest również lodówka.

• Noclegownie na ogół nie udostępniają wymienionych urządzeń – za wyjątkiem lodówki i naczyń, co potwierdzają podopieczni.



Podsumowanie (3/4)

Zadowolenie z otrzymanej pomocy• Różnorodne doświadczenie oraz trudności

życiowe podopiecznych poszczególnych placówek sprawiają, że każda z tych osób ma inną perspektywę i różne oczekiwania. Ponadto na te oczekiwania wpływa też rodzaj oferty świadczonej przez placówkę, w której przebywają. Dlatego też ocena zadowolenia dotycząca poszczególnych placówek jest zróżnicowana.

• Na tle wszystkich instytucji najlepsze opinie otrzymał Pensjonat św. Łazarza. Najsłabiej otrzymaną pomoc oceniają podopieczni Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie zdania są podzielone. Część osób (mniej wymagających) cieszy się, że może spokojnie spędzić noc w tym miejscu. Są też osoby bardzo niezadowolone, które narzekają na warunki sanitarno-bytowe: przeludnienie, brud, wszy.

• Opłaty za korzystanie z usług ponoszą podopieczni trzech placówek: Pensjonatu św. Łazarza, Schroniska dla Chorych Betlejem oraz Kompleksu przy ul. Żytniej. Najwięcej płacą za pobyt pensjonariusze św. Łazarza i oni też są najbardziej zadowoleni z jakości otrzymanego wsparcia.

Ocena personelu• Opinie na temat personelu poszczególnych

placówek są podzielone. Są one spójne z ogólnym zadowoleniem z otrzymanej pomocy na w placówce. W Pensjonacie Św. Łazarza oraz w Schronisku dla Chorych Betlejem wszyscy podopieczni mieli wpływ na wybór pracownika socjalnego, co nie pozostaje bez wpływu na ocenę. Najlepszą opinią cieszą się pracownicy Pensjonatu św. Łazarza., a najsłabszą - pracownicy Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej.

• Oznacza to, że głównie przy ocenie instytucji brane jest pod uwagę zaangażowanie osób, które je tworzą. Im lepszy kontakt pracowników placówki z podopiecznymi, tym ocena jest wyższa. Jeśli pracownicy pomagają w rozwiązywaniu problemów podopiecznych i pomaga im się w załatwieniu podstawowych i ważnych dla nich spraw (jak np. wyrobienie dowodu osobistego, czy ubezpieczenia zdrowotnego), to nie oceniają w sposób jednoznaczny spraw, które są dla nich nie do końca jasne (np. nierówne traktowanie podopiecznych).



Podsumowanie (4/4)

Respektowanie godności• Swoboda i sprzyjające warunki panują na terenie

wszystkich placówek. Jedyne odstępstwo zaobserwowano na terenie Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej, gdzie podopieczni czują ograniczoną swobodę w łazience.

• Prace na rzecz placówki wykonywane są we wszystkich schroniskach specjalistycznych oraz noclegowniach. Nie wykonuje się tylko w Schronisku im. Brata Alberta i Kompleksie Alter – Ego. W badaniu podopiecznych ustalono, że podopieczni wykonują drobne prace na miarę swoich możliwości.

• Kwestia uczestniczenia w modlitwach czy mszach świętych nie jest postrzegana przed podopiecznych badanych instytucji jako obowiązek. W Pensjonacie św. Łazarza jest to zapisane w regulaminie, ale mimo tego udział w praktykach religijnych jest dobrowolny. W Schronisku dla Chorych Betlejem codzienna modlitwa wieczorna poprzedza zebrania. Do udziału w praktykach religijnych zachęcają się sami podopieczni.

Poziom bezpieczeństwa• Bezpieczeństwo to bardzo istotna sprawa dla

podopiecznych. W instytucjach, z pomocy których korzystają cenią sobie spokój i porządek, respektowanie ich prywatności oraz możliwość niezakłócanego snu. Oceniając pod tym względem placówki są bardzo zadowoleni, bo te podstawowe kwestie są, ich zdaniem, w pełni zagwarantowane. Drobne uchybienia w tym zakresie są dla podopiecznych zrozumiałe i nie zgłaszają w tym obszarze większych zastrzeżeń.



ANEKS



W aneksie zawarto analizy wybranych pytań, których analiza na poziomie jednostkowym pozwoliła zestawić dane z kilku źródeł informacyjnych tj. ankiety z kierownikami instytucji, ankiety obserwacyjnej i wywiadu z podopiecznymi poszczególnych placówek.

Informacje przedstawiono z kolejności wg rodzaju placówek. Dla każdego z badanych rodzajów placówek zawarte informacje zostały opracowane w blokach: warunki bytowe i zasady funkcjonowania placówek.

W bloku warunki bytowe zaprezentowano informacje o:

1. posiłkach zapewnianych przez placówki,

2. liczbie miejsc i pokoi dla podopiecznych,

3. liczbie miejsc i szafek w pokojach (najmniejszym i największym),

4. temperaturze w placówce.

W bloku zasady funkcjonowania placówek przedstawiono dane nt.:

5. godzin otwarcia (zgodnie z udostępnioną informacją),

6. opłatach za pobyt w placówce,

7. liczbie pracowników etatowych,

8. zajęciach prowadzonych na terenie placówki.

Wstęp



Pensjonat św. Łazarza, Kamiliańska Misja Pomocy Społecznej, ul. Traktorzystów 26, 02-495 Warszawa

Zgromadzenie Małe Dzieło Boskiej Opatrzności Orioniści. Schronisko Don Orione, ul. Witosa 46, 05-200 Czarna

Schronisko Emaus dla kobiet, Wspólnota Chleb Życia, ul. Stawki 27, 01-040 Warszawa

Mokotowskie Hospicjum św. Krzyża, ul. Magazynowa 14, 02-652 Warszawa

Schronisko dla Osób Bezdomnych Towarzystwa Pomocy im. Św. Brata Alberta, ul. Knyszyńska 1 03-647 Warszawa

Schronisko Betania, Wspólnota Chleb Życia, ul. Łopuszańska 17, 02-220 Warszawa

Stowarzyszenie Samopomocy Bursa im. H. Ch. Kofoeda, ul. Lniana 1, 03-889 Warszawa

Ośrodek Readaptacji Społecznej „ Dom Patronatu”, ul. Siennicka 48, 04-393 Warszawa

Dom Rotacyjny, Stowarzyszenie Otwarte Drzwi, ul. Targowa 82, 03-448 Warszawa

Lista schronisk dla bezdomnych objętych badaniem

Badanie przeprowadzono w 9 schroniskach dla osób bezdomnych. W „Pensjonacie św. Łazarza” zrealizowano dodatkowo wywiady z sześcioma podopiecznymi. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są (jeśli dostępne) porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym. W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.



WARUNKI BYTOWE



Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem w tym ciepłych

Pensjonat św. Łazarza 3 2

Schronisko Don Orione 3 1

Schronisko Emaus dla Kobiet 3 1

Hospicjum św. Krzyża 3 1

Schronisko im. Brata Alberta 3 1

Schronisko Betania 3 1

Bursa im. H. Ch. Kofoeda 3 3

Dom Patronatu 3 1

Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi 4 2

Posiłki zapewniane przez placówki

ankieta z kierownikami instytucji, ankieta z podopiecznymi

Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie schroniska zapewniają podopiecznym minimum trzy posiłki, w tym jeden ciepły. W Domu Rotacyjnym prowadzonym przez Stowarzyszenie Otwarte Drzwi wydaje się więcej posiłków (także ciepłych) niż zapisano w warunkach. Natomiast w schronisku Bursa im. H. Ch. Kofoeda oraz w Pensjonacie św. Łazarza wydawanych jest więcej posiłków ciepłych niż określono w warunkach realizacji.

Podopieczni Pensjonatu Św. Łazarza, którzy wzięli udział w badaniu, poinformowali, że w schronisku spożywają 3 posiłki dziennie, w tym 1 lub 2 ciepłe. Wszyscy stwierdzili, że jedzenie zapewniane przez placówkę jest smaczne, a porcje wystarczające.



ankieta z kierownikami instytucji, ankieta obserwacyjna

Liczba miejsc i pokoi dla podopiecznych

Liczba miejsc wg danych instytucji Liczba pokoi

ogółem w tym łóżek w tym miejsc na piętrze

wg danych instytucji

zgodnie z obserwacją

Pensjonat św. Łazarza 120 100 0 27 27

Schronisko Don Orione 80 50 30 12 12

Schronisko Emaus dla Kobiet 54 46 8 4 5

Hospicjum św. Krzyża 37 37 0 7 7

Schronisko im. Brata Alberta 35 17 17 5 5

Schronisko Betania 27 19 8 7 8

Bursa im. H. Ch. Kofoeda 24 16 8 8 8

Dom Patronatu 23 23 0 10 10

Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi 20 13 7 4 4

Najmniej miejsc oferuje podopiecznym Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi , największym ośrodkiem pod tym względem jest Pensjonat św. Łazarza zapewniający 120 miejsc w tym 100 łóżek w 27 pokojach. 6 schronisk dysponuje liczbą miejsc poniżej 50. Trzy największe placówki zapewniają odpowiednio 54, 80 i 120 miejsc.

Dane dotyczące liczby pokoi uzyskane od kierowników placówek zostały potwierdzone przez obserwację.

W dwóch przypadkach stwierdzono większą liczbę pokoi niż zadeklarowana przez pracownika instytucji.




Dom Patronatu

Bursa im. H. Ch. Kofoeda

Schronisko Betania

Schronisko im. Brata Alberta

Hospicjum św. Krzyża

Schronisko Emaus dla Kobiet

Schronisko Don Orione


0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

w tym miejsc na piętrzew tym łóżekliczba miejsc

Liczba miejsc i szafek w najmniejszym pokoju w placówce

ankieta obserwacyjna

We wszystkich schroniskach w pokoju znajduje się co najmniej łóżko i szafka. Trzy schroniska - Hospicjum św. Krzyża, Schronisko Betania oraz Dom Patronatu dysponują pokojami jednoosobowymi. W schronisku Emaus i w Schronisku im. Brata Alberta najmniejsze pokoje są sześcioosobowe, przy czym w schronisku Emaus w pokoju sześcioosobowym znajduje się tylko jedna szafka.


Dom Patronatu


Schronisko Betania






0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

szaf na ubraniaszafek wiszącychszafek wolnostojących

Liczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju




Dom Patronatu


Schronisko Betania






0tan7a56607owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan12a566012owy

0tan17a566017owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan8a56608owy

0tan1a56601owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan9a56609owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy



We wszystkich schroniskach w pokoju znajduje się co najmniej łóżko i szafka. Schronisko im. św. Brata Alberta posiada pokój z największą liczbą miejsc - w pokoju przeznaczonym dla 18 osób znajduje 9 piętrowych łóżek i, osiem szafek i 4 szafy na ubrania. W Schronisku Betania na 1 3 miejsc przypadają 22 szafki, w Hospicjum św. Krzyża na 10 miejsc przypada 10 szafek. W pozostałych schroniskach liczba szafek jest mniejsza niż liczba miejsc.


Dom Patronatu


Schronisko Betania






0tan5a56605owy

0tan2a56602owy

0tan21a566021owy

0tan7a56607owy

0tan9a56609owy

0tan2a56602owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan2a56602owy

0tan2a56602owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan7a56607owy

0tan29a566029owy


Liczba miejsc i szafek w największym pokoju w placówceLiczba miejsc w pokoju Liczba szafek w pokoju



średnia






Schronisko Betania


Dom Patronatu


20°C

18°C

18°C

19°C

20°C

20°C

20°C

20°C

22°C

23°C

Temperatura w schroniskach dla bezdomnych

Określona w warunkach realizacji zadania minimalna temperatura powietrza była w dniu badania utrzymana we wszystkich placówkach.

W większości schronisk temperatura przekroczyła określony warunek realizacyjny i średnio wyniosła 20 °C.




Siedem z dziewięciu schronisk zapewnia podopiecznym całodobowy pobyt siedem dni w tygodniu.

Ośrodek Readaptacji Społecznej „Dom Patronatu” jest otwarty w godzinach: 22.00 – 06.00 siedem dni w tygodniu.

W przypadku Bursy im. H. Ch. Kofoeda informacja o godzniach otwarcia placówki nie była dostępna.

Siedem z dziewięciu schronisk zapewnia podopiecznym całodobowy pobyt siedem dni w tygodniu.

Ośrodek Readaptacji Społecznej „Dom Patronatu” jest otwarty w godzinach: 22.00 – 06.00 siedem dni w tygodniu.

W przypadku Bursy im. H. Ch. Kofoeda informacja o godzniach otwarcia placówki nie była dostępna.

Informacja o godzinach otwarcia placówki

ankieta z obserwacyjna



Opłata za pobyt w placówce

WYSOKOŚĆ OPŁATY

Pensjonat św. Łazarza 600,00 zł

Schronisko Don Orione 70% od dochodu

Schronisko Emaus dla Kobiet 70% od dochodu

Hospicjum św. Krzyża -

Schronisko im. Brata Alberta 400,00 zł

Schronisko Betania -Bursa im. H. Ch. Kofoeda 100, 00 zł

Dom Patronatu -Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi -

Pięć z badanych schronisk pobiera opłaty za pobyt. Pobyt w czterech placówkach jest darmowy.

Ne sześciu podopiecznych Pensjonatu św. Łazarza , którzy wzięli udział w badaniu dwóch wnosi opłatę w wysokości 600,00 zł, zaś czterech podopiecznych nie płaci za pobyt w placówce.




ankieta z kierownikami instytucji

Liczba pracowników etatowych zatrudnionych w placówce

ogółem

pracowników

socjalnych

wychowawców

kucharzy

pracowników

administracyjnyc

h

kierowców

os. świadcz

ąca usługi

pielęgnacyjne

księgowych

doradców

zawodowych

inne

Pensjonat św. Łazarza 8 2 0 1 0 1 0 1 1 2

Schronisko Don Orione 3 1 1 0 0 0 0 1 0 0

Schronisko Emaus dla Kobiet 6 1 4 1 0 0 0 0 0 0

Hospicjum św. Krzyża 11 1 0 2 1 1 1 1 0 4

Schronisko im. Brata Alberta 5 1 3 1 0 0 0 0 0 0

Schronisko Betania 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0

Bursa im. H. Ch. Kofoeda 3 1 1 0 0 0 0 0 0 1

Dom Patronatu 3 1 2 0 0 0 0 0 0 0

Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi 2 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Ogółem 43 11 11 5 1 2 1 3 1 8

Najwięcej pracowników zatrudnia Hospicjum św. Krzyża oraz, dysponujący największą liczbą miejsc ,Pensjonat św. Łazarza. Schroniska zatrudniają najwięcej pracowników socjalnych i wychowawców. Wśród innych zatrudnionych wymieniono także psychologa, dyrektora oraz prawnika. Hospicjum św. Krzyża zatrudnia pracowników na podstawie umów zlecenie.





terapie

uzależnieńaktywizacja zawodowa

kursy poradnictwo

Pensjonat św. Łazarza + + + +

Schronisko Don Orione - - - -

Schronisko Emaus dla Kobiet - - - -

Hospicjum św. Krzyża + - - +

Schronisko im. Brata Alberta - - - -

Schronisko Betania - + - +

Bursa im. H. Ch. Kofoeda - - - -

Dom Patronatu - - - +

Dom Rotacyjny Otwarte Drzwi - - - -

Najwięcej zajęć prowadzi Pensjonat św. Łazarza. Placówki prowadzą terapie uzależnień, w tym terapie dla osób uzależnionych od alkoholu oraz od hazardu. Wśród kursów i aktywizacji zawodowej wymieniano kursy komputerowe, kurs przygotowywania CV (Schronisko Betania) oraz zewnętrzne szkolenia zawodowe. Ośrodki prowadzą także poradnictwo prawne (Schronisko Betania, Schronisko Dom Partonatu) i duszpasterskie (Hospicjum św. Krzyża).



WARUNKI BYTOWE



Dom dla Osób Starszych, Stowarzyszenie Monar, Oryszew-Osada 10

Schronisko dla Chorych Betlejem, Wspólnota Chleb Życia, Warszawa ul. Potrzebna 55

Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych , Monar Markot, ul. Mazowiecka 76 Bobrowiec

Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie, Zgromadzenie Małe Dzieło Boskiej Opatrzności Orioniści, Warszawa, al. Ks. Orionistów 1

Piaseczyńsko-Tarczyńskie Centrum Pomocy Bliźniemu Dom Odzyskanych dla Życia, Stowarzyszenie Monar, Grzędy, Warszawa al. Krakowska 29

Lista schronisk specjalistycznych objętych badaniem

Badanie przeprowadzono w 5 schroniskach specjalistycznych. W Schronisko dla Chorych Betlejem zrealizowano dodatkowo wywiady z pięcioma podopiecznymi. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są (jeśli dostępne) porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym. W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.



ankieta z kierownikiem placówki, ankieta obserwacyjna

Liczba miejsc vs pokoi dla podopiecznych


ogółem w tym łóżekw tym

miejsc na piętrze



Dom dla Osób Starszych 203 180 23 72 72

Schronisko dla Chorych Betlejem 83 72 11 10 10


75 75 0 34 34

Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 50 40 10 18 18

Dom Odzyskanych dla Życia 35 33 2 8 8

Zdecydowanie najwięcej miejsc podopiecznym oferuje Dom dla Osób Starszych – ponad 200.

Najmniejszym schroniskiem jest Dom Odzyskanych dla Życia, oferujący podopiecznym 35 miejsc.








0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan3a56603owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy




Trzy schroniska dysponują pokojami jednoosobowymi. Największe pokoje ma Schronisko dla Chorych Betlejem.

W każdym schronisku w pokojach znajdowało się co najmniej jedno łóżko, szafka i szafa na ubrania.






0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy










0tan25a566025owy

0tan19a566019owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan12a566012owy

0tan13a566013owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan5a56605owy

0tan12a566012owy

0tan5a56605owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan28a566028owy



Najmniejsze pokoje ma Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych, największe – Dom dla Osób Starszych.

W każdym ośrodku w pokojach znajdowały się szafki i szafy na ubrania.






0tan20a566020owy

0tan19a566019owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan3a56603owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan4a56604owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy






Dom dla Osób Starszych 4 2

Schronisko dla Chorych Betlejem 3 1

Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych 3 1

Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 3 2

Dom Odzyskanych dla Życia 3 1



Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie schroniska zapewniają podopiecznym minimum trzy posiłki, w tym jeden ciepły. W Domu dla Osób Starszych wydaje się więcej posiłków (także ciepłych) niż zapisano w warunkach.

Podopieczni Schroniska dla Chorych Betlejem, którzy wzięli udział w badaniu, przyznają, że w schronisku spożywają 3 posiłki dziennie, w tym 1 ciepły. Wszyscy stwierdzili, że jedzenie zapewniane przez placówkę jest smaczne, a porcje wystarczające.



średnia






22°C

22°C

21°C

22°C

21°C

25 °C



We wszystkich schroniskach temperatura przekroczyła 20°C i średnio wyniosła a 22°C.




Wszyskie pięć schronisk specjalistycznych zapewnia podopiecznym całodobowy pobyt siedem dni w tygodniu. Wszyskie pięć schronisk specjalistycznych zapewnia podopiecznym całodobowy pobyt siedem dni w tygodniu.





Opłata za pobyt w placówce Praca na rzecz placówki

WYSOKOŚĆ OPŁATY

Dom dla Osób Starszych 70% od dochodu

Schronisko dla Chorych Betlejem 70% od dochodu

Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych 70% od dochodu

Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie 70% od dochodu

Dom Odzyskanych dla Życia 70% od dochodu

Zgodnie z informacja mi uzyskanymi od kierowników placówek wszystkie schroniska specjalistyczne pobierają opłaty za pobyt w wysokości 70 % od dochodu.

Ne pięciu podopiecznych Schroniska dla Chorych Betlejem, którzy wzięli udział w badaniu dwóch wnosi opłatę w wysokości 300,00 zł, co, jak zadeklarowali stanowi ok. 50% ich dochodu. Pozostałych trzech podopiecznych schroniska nie wnosi opłat za pobyt.





Liczba pracowników zatrudnionych w placówce

ogółem

pracowników

socjalnych

wychowawców

kucharzy

pracowników

administracyjnyc

h

kierowców

os. świadcz

ąca usługi

pielęgnacyjne

księgowych

doradców

zawodowych

inne

Dom dla Osób Starszych 16 1 0 2 1 1 6 1 0 4

Schronisko dla Chorych Betlejem 8 2 0 1 0 0 2 0 0 3


5 1 0 0 0 0 2 1 0 1


9 1 3 0 1 0 1 1 1 1

Dom Odzyskanych dla Życia 7 1 0 0 1 0 2 1 0 2

Ogółem 45 6 3 3 3 1 13 4 1 11

Najwięcej osób zatrudnia dysponujący największą liczbą miejsc Dom dla Osób Starszych. Schroniska specjalistyczne zatrudniają najczęściej osoby świadczące usługi pielęgnacyjne oraz pracowników socjalnych.

W placówkach zatrudnieni są także lekarz, pielęgniarki, psycholog , kierowca oraz dyrektor / kierownik ośrodka.





terapie


kursy poradnictwo

Dom dla Osób Starszych - + - +

Schronisko dla Chorych Betlejem + - - +

Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych + - + +

Ośrodek dla Bezdomnych w Łaźniewie + - - +

Dom Odzyskanych dla Życia - - - +

Wszystkie ośrodki prowadzą poradnictwo (prawne, socjalne, psychologiczne, duszpasterskie, medyczne). Trzy ośrodki prowadzą terapię uzależnień . Najwięcej zajęć prowadzi Dom dla Osób Bezdomnych i Najuboższych: terapię uzależnień (grupa wsparcia) , kursy umiejętności interpersonalnych, poradnictwo socjalnych i psychologiczne. W ośrodku prowadzone są ponadto zajęcia edukacyjne w zakresie higieny i profilaktyki przemocy. W domu dla osób starszych prowadzone są rozmowy aktywizacyjne z pracownikiem socjalnym.



Noclegownie



Noclegownia dla Osób Bezdomnych, Stowarzyszenie Monar, Warszawa ul. Rudnickiego 1

Noclegownia dla Osób Bezdomnych, Stowarzyszenie Monar, Warszawa ul. Skaryszewska 19

Lista noclegowni objętych badaniem

Badanie przeprowadzono w dwóch noclegowniach.

W Noclegowni dla Osób Bezdomnych znajdującej się przy ulicy Skaryszewskiej zrealizowano wywiady z sześcioma podopiecznymi. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są (jeśli dostępne) porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym. W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.





Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami obie noclegownie zapewniają podopiecznym dwa cieple posiłki dziennie, co jest zgodne z warunkami realizacji zadania

Na sześciu podopiecznych Noclegowni przy ul. Skaryszewskiej , którzy wzięli udział w badaniu pięciu korzystało z posiłków w placówce a jeden nie korzystał. Czterech podopiecznych korzystało z dwóch posiłków a jeden tylko z jednego posiłku. Czterech respondentów uznało, że porcje są wystarczające a jedzenie smaczne. Jeden respondent stwierdził, że porcje są zbyt małe a jedzenie niesmaczne.

Zgodnie z danymi z obserwacji ogółem w tym

ciepłych

Noclegownia ul. Skaryszewska 2 2

Noclegownia ul. Rudnickiego 2 2







miejsc na piętrze




300 150 150 12 12


140 90 50 23 23

Noclegownia przy ul. Skaryszewskiej dysponuje 300 miejscami w 12 pokojach, a Noclegownia przy ulicy Rudnickiego - 140 miejscami w 23 pokojach.

Dane dotyczące liczby pokoi uzyskane od kierowników placówek zostały potwierdzone przez obserwację.





0tan23a566023owy

0tan4a56604owy

0tan11a566011owy

0tan2a56602owy

0tan11a566011owy

0tan1a56601owy




W Noclegowni przy ul. Rudnickiego najmniejszy pokój pomieści 5 podopiecznych, w tym 4 rozlokowanych na łóżkach piętrowych. Noclegownia przy ul. Skaryszewskiej dysponuje tylko większymi, 24-osobowymi pokojami, w których wszyscy nocują na łóżkach piętrowych.

Tylko pokoje w noclegowni przy ul. Rudnickiego są wyposażone w jedną szafkę wolnostojącą.



0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy







0tan23a566023owy

0tan10a566010owy

0tan11a566011owy

0tan6a56606owy

0tan11a566011owy

0tan3a56603owy




Pokój w noclegowni przy ul. Skaryszewskiej ma 24 miejsca sypialne w formie 12 łóżek piętrowych. Pokój w noclegowni przy ul. Rudnickiego, oprócz 4 łóżek piętrowych dysponuje 3 łóżkami pojedynczymi.

Tylko w pokoju w noclegowni przy ul. Rudnickiego znajduje się jedna szafka wolnostojąca .



0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy





średnia



17,5°C

21°C

14°C


Obserwacja wykazała, że w noclegowni przy ul. Rudnickiego temperatura nie przekraczała zalecanego minimum, wynosząc jedynie 14 °C.

W placówce przy ul. Skaryszewskiej temperatura powietrza wynosiła 21 °C.




Obie noclegownie są otwarte w godzinach: 19.00 – 8.00 siedem dni w tygodniu. Obie noclegownie są otwarte w godzinach: 19.00 – 8.00 siedem dni w tygodniu.






WYSOKOŚĆ OPŁATY

Noclegownia ul. Skaryszewska -

Noclegownia ul. Rudnickiego -

Zgodnie z informacja mi uzyskanymi od kierowników placówek w noclegowniach nie pobiera się opłat.

Sześciu podopiecznych Noclegowni przy ulicy Skaryszewskiej, którzy wzięli udział w badaniu potwierdziło, że nie wnoszą żadnych opłat





Liczba pracowników etatowych zatrudnionych w placówce

ogółem

pracowników

socjalnych

wychowawców

kucharzy

pracowników

administracyjnyc

h

kierowców

os. świadcz

ąca usługi

pielęgnacyjne

księgowych

doradców

zawodowych

inne

Noclegownia ul. Skaryszewska 8 0 6 0 0 0 0 1 0 1

Noclegownia ul. Rudnickiego 6 0 5 0 0 0 0 0 0 1

Ogółem 14 0 11 0 0 0 0 1 0 2

Noclegownie zatrudniają przede wszystkim wychowawców. Poza tym wskazano jedynie księgowego oraz kierowników. Pośród innych wymieniono pomocnika (noclegownia przy ul. Rudnickiego) oraz kierownika (noclegownia przy ul. Skaryszewskiej. Placówki zatrudniają ponadto pracowników na podstawie umów zlecenie.





terapie


kursy poradnictwo

Noclegownia ul. Skaryszewska - - - +

Noclegownia ul. Rudnickiego - - - -

Noclegownia przy ulicy Skaryszewskiej dostarcza porad w zakresie skierowania o innych ośrodków i instytucji świadczących pomoc socjalną



Jadłodajnie



Jadłodajnia. Klasztor Braci Mniejszych Kapucynów, Warszawa ul. Miodowa 13

Zgromadzenie Sióstr św. Feliksa z Kantalicjo Jadłodajnia dla bezdomnych i biednych, Warszawa, ul. Azaliowa 17

Caritas Diecezji Warszawsko - Praskiej, Jadłodajnia im. św. Brata Alberta Warszawa, ul. Lubelska 30/32

Zgromadzenie Sióstr Albertynek Prowincja Warszawska, Kuchnia i Stołówka Ubogich im. św. Brata Alberta, Warszawa ul. Kawęczyńska 4a

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri Warszawa ul. Sapieżyńska 3

Zgromadzenie Księży Rogacjonistów, Jadłodajnia dla osób bezdomnych i ubogich Warszawa, ul. O. Boznańskiej 21

Lista jadłodajni objętych badaniem

Badanie przeprowadzono w 6 jadłodajniach. Powiązane merytorycznie pytania są analizowane równolegle. Dane z wywiadu w placówce są porównywane z informacjami zawartymi w arkuszu obserwacyjnym (jeśli dostępne). W sytuacji, gdy zaobserwowano odstępstwa zostało to oznaczone.



WARUNKI BYTOWE




Jadłodajnia Braci Mniejszych 1 1

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa 2 1

Jadłodajnia im. Brata Alberta 1 1

Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek 1 1

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri 2 1

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów 1 1


Ankieta z Kierownikami instytucji,

Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie schroniska zapewniają podopiecznym minimum jeden ciepły posiłek dziennie. W jadłodajni prowadzonej przez Zgromadzenie Sióstr św. Feliksa oraz w Jadłodajni św. Ryszarda Pampuri wydaje się więcej posiłków (także ciepłych) niż zapisano w warunkach. Obie placówki wydają dwa posiłki dziennie.



Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem

Jadłodajnia Braci Mniejszych 100

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa 60

Jadłodajnia im. Brata Alberta 55

Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek 53

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri 35

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów 34

Liczba osób mogących jednocześnie spożywać posiłek


Zgodnie z obserwacją zdecydowanie największą liczbą miejsc na stołówce dysponuje jadłodajnia Braci Mniejszych (100 miejsc). Liczba miejsc w pozostałych jadłodajniach nie przekracza 60.



średnia

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów

Jadłodajnia św.Ryszarda Pampuri

Kuchnia i Stołówka im. Brata Alberta

Jadłodajnia im. Brata Alberta

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa

Jadłodajnia Braci Mniejszych

20°C

18°C

18°C

19°C

20°C

20°C

20°C

Temperatura w jadłodajniach


We wszystkich jadłodajniach temperatura przekraczała 18°C i średnio wynosiła 20° C




Jadłodajnia Braci Mniejszych: 7 dni w tygodniu 11.30 – 13.00

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa: pn – sb. 8.30 – 13.30

Jadłodajnia im. Brata Alberta: 7 dni w tygodniu 11.00 – 14.30

Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek: : pn. – pt 9.30 – 12.30

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri: pn. – pt. 9.30 – 12.30

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów: brak informacji

Jadłodajnia Braci Mniejszych: 7 dni w tygodniu 11.30 – 13.00

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa: pn – sb. 8.30 – 13.30

Jadłodajnia im. Brata Alberta: 7 dni w tygodniu 11.00 – 14.30

Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek: : pn. – pt 9.30 – 12.30

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri: pn. – pt. 9.30 – 12.30

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów: brak informacji





Pobieranie opłat

Zgodnie z informacja mi uzyskanymi od kierowników placówek w jadłodajniach nie pobiera się opłat.


Liczba posiłków wg danych instytucji ogółem

Jadłodajnia Braci Mniejszych -

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa -

Jadłodajnia im. Brata Alberta -

Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek -

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri -

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów -





ogółem

pracowników

socjalnych

wychowawców

kucharzy

pracowników

administracyjnyc

h

kierowców

os. świadcz

ąca usługi

pielęgnacyjne

księgowych

doradców

zawodowych

inne

Jadłodajnia Braci Mniejszych 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Jadłodajnia Sióstr św. Feliksa 3 1 0 2 0 0 0 0 0 0

Jadłodajnia im. Brata Alberta 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Kuchnia i Stołówka Sióstr Albertynek

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri 3 2 0 1 0 0 0 0 0 0

Jadłodajnia Księży Rogacjonistów 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Ogółem 6 3 0 3 0 0 0 0 0 0

Większość jadłodajni nie zatrudnia pracowników etatowych. Tylko Jadłodajnia sióstr św. Feliksa oraz Jadłodajnia św. Ryszarda Pampuri zatrudniają kucharzy i pracowników administracyjnych.



Instytucje świadczące usługi kompleksowo



Centrum Pomocy Bliźniemu Monar-Markot, Stowarzyszenie Monar, ul. Marywilska 44, 03-001 Warszawa

Praskie Centrum Pomocy Bliźniemu Monar-Markot, Stowarzyszenie Monar, ul. Kijowska 22, 03-743 Warszawa

Schronisko dla Osób Bezdomnych, Stowarzyszenie „Alter – Ego”, ul. Wiślana 7, 05-077 Warszawa

Schronisko dla bezdomnych mężczyzn "Przystań", Caritas Archidiecezji Warszawskiej, ul. Wolska 172, 01-258 Warszawa

Ośrodek Charytatywny Tylko z Darów Miłosierdzia, Caritas Archidiecezji Warszawskiej, ul. Żytnia 1A, 01-014 Warszawa

Lista kompleksów objętych badaniem

Badanie przeprowadzono w 5 instytucjach oferujących osobom bezdomnym kompleksowe usługi. W każdej z nich zrealizowano także obserwacje, których wyniki zestawiono z deklaracjami osób kierujących placówkami. Dodatkowo w kompleksach przy ulicy Marywilskiej, Żytniej oraz Wiślanej przeprowadzono odpowiednio 6, 6 i 3 wywiady z podopiecznymi.



WARUNKI BYTOWE




Kompleks ul. Żytnia 3 1

Kompleks ul. Wolska 3 1

Kompleks ul. Marywilska 3 1

Kompleks ul. Kijowska 3 2

Kompleks Alter - Ego 3 3



Zgodnie z informacjami od kierujących placówkami wszystkie kompleksy oferują podopiecznym trzy posiłki, w tym co najmniej jeden ciepły. Kompleks przy ul. Kijowskiej zapewnia 2 ciepłe posiłki, zaś w kompleksie Stowarzyszenia Alter-Ego wszystkie posiłki serwowane są na ciepło.

Podopieczni kompleksów potwierdzają informacje o ilości posiłków, dwie osoby korzystające z kompleksu przy ul. Marywilskiej zadeklarowały nawet korzystanie z 4 posiłków dziennie. Natomiast dwie z trzech osób ankietowanych w kompleksie Alter-Ego przyznały, że otrzymują 2, nie zaś 3 ciepłe posiłki na dzień.







miejsc na piętrze



Kompleks ul. Żytnia 164 96 68 21 21

Kompleks ul. Wolska 100 56 44 11 11

Kompleks ul. Marywilska 70 56 14 37 37

Kompleks ul. Kijowska 67 37 30 5 6

Kompleks Alter - Ego 30 18 12 8 8

Kompleks przy ul. Żytniej jest największą z badanych instytucji tego typu, oferując aż 164 miejsca. Kompleks Alter-Ego to najmniejsza placówka, z której oferty może jednocześnie korzystać 30 osób.

Liczba pokoi zarejestrowana podczas obserwacji zgadza się z deklaracjami kierowników placówek, z wyjątkiem kompleksu przy ul. Kijowskiej, gdzie obserwacja wykazała 6 pokoi, zaś osoba kierująca ośrodkiem zgłosiła 5.




Kompleks ul. Wolska




0tan1a56601owy

0tan5a56605owy

0tan4a56604owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan4a56604owy

0tan3a56603owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy




W trzech z pięciu badanych kompleksów najmniejsze są pokoje dwuosobowe. W kompleksie przy ul. Marywilskiej minimalna liczba miejsc w pokoju to 5, zaś przy ul. Wolskiej – 6. Zazwyczaj w najmniejszych pokojach znajdują się najwyżej pojedyncze łóżka piętrowe.

Każdy kompleks wyposaża najmniejsze pokoje w szafy – co najmniej jedną szafkę wolnostojącą. Kompleks przy ul. Wolskiej zapewnia po jednej szafce na każde miejsce w pokoju.


Kompleks ul. Wolska




0tan29a566029owy

0tan5a56605owy

0tan29a566029owy

0tan1a56601owy

0tan1a56601owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan29a566029owy

0tan2a56602owy

0tan28a566028owy

0tan1a56601owy

0tan28a566028owy






Kompleks ul. Wolska




0tan19a566019owy

0tan11a566011owy

0tan5a56605owy

0tan29a566029owy

0tan7a56607owy

0tan24a566024owy

0tan5a56605owy

0tan5a56605owy

0tan14a566014owy

0tan3a56603owy

0tan24a566024owy

0tan5a56605owy

0tan28a566028owy

0tan14a566014owy

0tan3a56603owy



Część kompleksów dysponuje pokojami o bardzo zróżnicowanej wielkości – np. placówka przy ul. Żytniej, posiadająca pokoje dwuosobowe, ma w największym pokoju aż 50 miejsc noclegowych, zaś placówka przy ul. Kijowskiej – 30. Pozostałe trzy kompleksy cechują się bardziej zrównoważoną dystrybucją miejsc, lokując w jednym pokoju maksymalnie do 12 osób.

Jedna szafka w największych pokojach przypada maksymalnie na dwóch podopiecznych.


Kompleks ul. Wolska




0tan24a566024owy

0tan11a566011owy

0tan2a56602owy

0tan14a566014owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan28a566028owy

0tan4a56604owy

0tan7a56607owy

0tan29a566029owy

0tan28a566028owy

0tan7a56607owy





średnia




Kompleks ul. Wolska


Temperatura w kompleksach


Średnia temperatura we wszystkich kompleksach wyniosła 19°C.




Trzy z pięciu badanych instytucji zapewniają podopiecznym usługi w systemie całodobowym (Kompleks ul. Żytnia, .Kompleks, ul. Wolsla oraz Komleks Alter-ego)

Zgodnie z uzysakną informacją Kompleks przy ul. Kijowskiej jest czynny 7 dni w tygodniu od godziny 6.00 do 19.00

W przypadku kompleksu przy ul. Marywilskiej informacja o godzinach otwarcia placówki nie była dostępna.

Trzy z pięciu badanych instytucji zapewniają podopiecznym usługi w systemie całodobowym (Kompleks ul. Żytnia, .Kompleks, ul. Wolsla oraz Komleks Alter-ego)

Zgodnie z uzysakną informacją Kompleks przy ul. Kijowskiej jest czynny 7 dni w tygodniu od godziny 6.00 do 19.00

W przypadku kompleksu przy ul. Marywilskiej informacja o godzinach otwarcia placówki nie była dostępna.






WYSOKOŚĆ OPŁATY

Kompleks ul. Żytnia ok.150,00 zł - ok. 30% od dochodu

Kompleks ul. Wolska maksymalnie 300,00 zł

Kompleks ul. Marywilska -

Kompleks ul. Kijowska do 50% od dochodu

Kompleks Alter - Ego -

Za pobyt w trzech z pięciu kompleksów objętych badaniem pobierane są opłaty od osób posiadających dochód.. Kompleks przy ul Wolskiej przyjmuje też dobrowolne wpłaty od podopiecznych. Kompleksy przy ul. Kijowskiej i kompleks Alter Ego nie pobierają opłat.

Kompleks przy ul Kijowskiej pobiera do 50% od dochodów podopiecznych, a „sporadycznych przypadkach do 70%.

Żaden z ankietowanych podopiecznych kompleksów przy ul. Marywilskiej i Stowarzyszenia Alter-Ego nie płaci za pobyt w placówce. W kompleksie przy ul. Żytniej 5 z 6 badanych wnosi opłaty na rzecz jednostki. Najmniejsza wnoszona opłata wynosi 200,00 zł a największa 450,00 zł. Opłaty wahają się między 25% a 45% od dochodu podopiecznych.






ogółem

pracowników

socjalnych

wychowawców

kucharzy

pracowników

administracyjnyc

h

kierowców

os. świadcz

ąca. usługi

pielęgnacyjne

księgowych

doradców

zawodowych

inne

Kompleks ul. Żytania 14 3 0 1 4 1 0 1 0 4

Kompleks ul. Wolska 8 2 2 0 2 0 0 0 0 2

Kompleks ul. Marywilska 28 2 5 0 0 1 0 1 0 19

Kompleks ul. Kijowska 6 1 1 0 1 1 1 0 0 1

Kompleks Alter - Ego 11 1 4 2 2 1 0 0 0 1

Ogółem 67 9 12 3 9 4 1 2 0 27

Kompleksy zatrudniają najwięcej wychowawców, pracownik socjalnych oraz pracowników administracyjnych. Żadna placówka nie zatrudnia doradców zawodowych. Schronisko przy ul. Marywilskiej zatrudnia 15 robotników, trzy osoby na stanowiskach kierowniczych oraz psychologa. Wśród innych pracowników wymieniono także pracownika działu kadr oraz pomocnika (wydawca jedzenia)





terapie uzależnieńaktywizacja zawodowa

kursy poradnictwo

Kompleks ul. Żytania + + + +

Kompleks ul. Wolska - - - -

Kompleks ul. Marywilska - - - -

Kompleks ul. Kijowska - + - +

Kompleks Alter - Ego - - - -

Najwięcej zajęć prowadzi kompleks przy ulicy Żytniej: grupy wsparcia dla uzależnionych, zajęcia w zakresie aktywizacji zawodowej (pisanie CV, szukanie ofert pracy, testy predyspozycji zawodowych), kursy komputerowe, kursy gotowania oraz poradnictwo prawne. W kompleksie przy ul. Kijowskiej prowadzone są zajęcia w zakresie aktywizacji zawodowej oraz poradnictwo prawne.



DZIĘKUJEMY!

Media & Social Research

GfK Polonia Sp. z o.o.


badanie jakości usług instytucji świadczących pomoc bezdomnym

Documents