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Usabilidad: el software, como la comida, entra por los ojos

Ing. Lisandra Armas@lisyarmas

Mobile UX, Usabilidad & Accesibilidad

QE Leader

@lisyarmas

@GomezKaris

La cocina, el software y la usabilidad

Métodos de Evaluación de Usabilidad

¿Cómo documentar nuestras pruebas?

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Por 1 cliente contento ganas 10 clientes

Con 1 cliente molesto pierdes 10 clientes

https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/

Recordar…

NO somos el usuario de nuestras aplicaciones

¿Qué es Usabilidad?

“Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.

Jakob Nielsen.

Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicosen un contexto de uso específico.

ISO/IEC 9241

La capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en condiciones específicas de uso.

ISO/IEC 9126.““

¿Por qué es importante la usabilidad?

https://www.pinterest.es/Exprimidor de cítricos de Philippe Starck

¿Cómo puedo evaluar la usabilidad?

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Pruebas con

UsuariosChecklist

Heurísticas de

Usabilidad

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Pruebas con

UsuariosChecklist

Heurísticas de

Usabilidad

Pruebas con Usuarios

• El Usuario realiza tareas

determinadas.

• La evaluación debe ser guiada

por un Facilitador.

• El Observador debe tomar

notas de lo sucedido.

• Alternativa: Validación con personas

que no conozcan la aplicación.

• Herramientas de apoyo:

✓ Grabación de pantalla: app mobile

✓ Zoom, Jing, Screenpresso: app web

• Retroalimentar las Checklists.

Pruebas con Usuarios

https://usio.com/services/insight/usability-testing/

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Pruebas con

UsuariosChecklist

Heurísticas de

Usabilidad

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Pruebas con

UsuariosChecklist

Heurísticas de

Usabilidad

• Comprobación mediante preguntas.

• Conocer el nivel de usabilidad.

• Basadas en las reglas heurísticas.

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Pruebas con

UsuariosChecklist

Heurísticas de

Usabilidad

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Pruebas con

UsuariosChecklist

Heurísticas de

Usabilidad

http://w

ww

.nn

gro

up.c

om

Jakob Nielsen

Reglas Heurísticas de Usabilidad

1. Visibilidad del estado del sistema.

1. Visibilidad del estado del sistema (cont.).

2. Utilizar el lenguaje de los usuarios.

3. Control y libertad para el usuario.

4. Consistencia y estándares.

5. Prevención de errores.

6. Minimizar la carga de la memoria del usuario.

https://www.amazon.com

https://www.youtube.com/

6. Minimizar la carga de la memoria del usuario. (cont.)

https://www.philips.com.ar

7. Flexibilidad y eficiencia en el uso.

8. Diálogos estéticos y diseño minimalista.

“Todo lo que no aporta, estorba”

8. Diálogos estéticos y diseño minimalista (cont.).

9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.

https://gastronomia.crandon.edu.uy/registro/

10. Ayuda y documentación.

https://drive.google.com/

10. Ayuda y documentación (cont.).

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Pruebas con Usuarios

Heurísticas de

Usabilidad

Checklist

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Reporte de Resultados

1. Evidencia: Imagen, Video, Gif.

2. Qué Heurística se viola y severidad.

3. Problema, causa y consecuencias.

4. Recomendación.

Ejemplo

Ejemplo

Reportando

Imagen #1.

Reportando

• Heurística 5 – Prevención de errores

• Severidad – Mayor

• Problema, causa y consecuencia:Los campos obligatorios no estánidentificados, todos los campos se muestran como no obligatorios, el usuario no completa toda la información obligatoria.

Reportando

Recomendación:

Diferenciar los campos obligatorios de los no obligatorios para que el usuariopueda identificarlos con anterioridady completar los obligatorios al ingresarla información.

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¿PREGUNTAS?

¡MUCHAS GRACIAS!

Ing. Lisandra Armas@lisyarmas