tendencias en marketing digital

mkt digitalen un mundo hiperconectado

#DigitalTrendsBolivia@ChicoDelSur

¿Quién soy?

Estudiante de Comunicación Social en la UCB Bolivia (Cochabamba - La Paz)

Creativo Nexus DDBO / AYNIFilms / JWT - Bolivia

Creativo Grouper Digital Cross Media/Euro Argentina

Director Creativo Brand B/Televisa México

Director Creativo Proyecto Cinematográfico Ángel Caído México

Project Manager Digital Interalia México

Líder área digital Circus Marketing México

Líder de proyectos digitales TeranTBWA México

¿sobre qué es esta charla?

¿qué les importa???

a las personas?

??? ??? ?????? ???

Elige su contenido

Multiconectados

Sobreinformados

Están comunicados

tu tarea

es averiguarlo

Con la ayuda de eso nuevo llamado INTERNET y sus innovaciones

No es nuevoNo es diferenteNo es malignoNo te va a comer

Arrancamos

Los 5 pilaresdel MKT dentro del ecosistemaDigital

Optimizando la presencia online. Estrategias que mejoren la visibilidad online en los motores para lograr mayores posibilidades de llegar y atraer al público.

Optimization

.1

El contenido es la parte más importante de una estrategiade marketing digital.El buen manejo de estos no sólo ayuda al posicionamiento, también mejora el engagement, ayuda a mantener visitas y logra conversion de leads.

.2

En ella puedes compartir información y distribuir contenidos sobre productos o servicios.Te conectarás con clientes actuales y potenciales debido a su poder de segmentación.Las redes sociales son el mejor medio para la difusión de contenidos.

Social Media MKT

.3

El 90% de las transacciones de los consumidores inician en un dispositivo y terminan en otro.En el 2014 las ventas de dispositivos móviles superaron por mucho las de PC.Cada etapa de tu campaña digital, debe fijar las consideraciones móviles.

Mobile

.4

Solamente entre el 1% y el 3% de las visitas a un sitio toman decisión de compra. Una campaña de CRM te ayuda con el 97% restante para motivarlos y llevarlos a realizar acciones de consumo de tu marca o producto.

CRM Digital

.5

Optimización plataformas

Sites y landings

Quiero un sitio web porque debería tener un sitio web.

No es un objetivo

Objetivos de Branding

Informativo

Regitro / Data

Presencia

Objetivos de Negocio

Venta

Atención a cliente

Fidelización

¿Cuál es tu objetivo?

Diseño Responsivo Casi todos navegan en dispositivos

-

Indexabilidad Google guidelines

Tendencia 86% acceden a internet por celular

Posicionamiento SEO

UX & IUFacilita el trabajo a tus usuarios

UserExperience

InterfaceUser

TecnologíaUtiliza tecnología universal

DiseñoMantente actualizado

Las Landing Pages son páginas, mini/micro sitios que se ligan a tu marca para apoyar en su presencia. Cumplen diferentes objetivos pero se pueden aprovechar para acciones específicas que brinden una solución al usuario y un beneficio a su marca.

Landings asociadas

CTA Calculadoradestacando de forma ilustrativa la sencillez del proceso y el tiempo estimado en realizar cálculo.

Ejemplo de landing para campañas de marca

Volaris quiere ganar usuarios que viajan en autobus con su modelo de precios bajos.

Regala boletos a cambio de un tweet (Pay With a Tweet) y los datos de la persona.

Logra Posicionar la marca, logra TT nacional y base de datos para enviar más promociones + ventas.

Ejemplo de landing Acción con objetivos de branding

analytics

“Ya no estamos en la era de la información. Estamos en la era de la gestión de la

información.”

TODO ES MEDIBLE

El comportamiento de los visitantes en el internet puede ser rastreado para obtener información valiosa de la navegación de los usuario.

Cómo buscankeywords

Qué hace y donde vaTag/Web bugs

CRM

Custom RelationshipManagementMantener y manejar las relaciones comerciales con los clientes de la marca/empresa

Relación abierta =

DatosEntablar una relación abierta y de confianza con tu cliente te da acceso su información. Como un amigo; un amigo sabe dónde vives, sabe que lo que te gusta, lo que llama tu interés.

Un amigo que sabe esas cosas conversará y compartirá contigo cosas de tu interés, te regalará cosas que serán de tu agrado.

Visita tu Busca información Abandona Lo sigues

RemarketingHaz que regresen

Caso American Express

Caso PyME

Formatos de publicidad onlineE-Mail Marketing

Formatos de publicidad onlineText Search

SMM Social media markeing

Mobile MarketingSMS - Mobile Media

seo

SEOSearch Engine Optimization

Alguien requiere información sobre lo que tu estás ofreciendo. Ayúdalo a encontrarte.

SEO

SEO

Saber qué buscan nuestros usuarios nos permitirá definir mejor nuestros copies y ventajas competitivas

La maquinación del HTML será el adecuado para hacer ciertos términos relevantes a los buscadores

Incluiremos una estrategia de contenidos dentro de nuestra estrategia digital

Esta optimización es inherente al desarrollo de la página web. Importante incorporarla desde el

inicio, de esta manera:

La captación de tráfico de forma orgánica, es decir, en los resultados no pagados de Google. Es por ello que conviene pensar en un página 100% optimizada de cara a los buscadores.

La gente busca información, la información son datos. Si le damos un tratamiento a estos datos generamos contenido de interés para los usuarios.

CONTENT

SEOHerramientas

Caso Snickers

Caso VW

1. Títulos de páginas: El título está en tu sitio y se presenta en los resultados del motor de búsqueda. Los títulos pueden encontrarse y editarse en el HTML. Estas son algunas pautas para optimizar títulos de páginas eficaces:

• Escribe títulos que describan el contenido de una página y se alineen con él. • Incluye palabras claves relevantes.• Coloca palabras claves tan cerca del comienzo del título como sea posible. • Hazlo de menos de 70 caracteres de largo. (Los títulos de páginas más largos

serán cortados por los navegadores web y en los resultados de búsqueda. Si escribes un título de página demasiado largo, también reducirá la importancia de las palabras claves mencionadas).

Consejos:

2. Metadescripciones: Son los resúmenes breves que puedes escribir sobre una página web y que los motores de búsqueda muestran en los resultados de búsqueda.

Las metas no apoyan en las calificaciones de motores de búsqueda pero son muy útiles para motivar al usuario a dar clic a tu sitio por entre otros. El contenido es importante.

Consejos:

3. Imágenes: Las imágenes de una página mejoran la experiencia del usuario pero pueden apoyar al posicionamiento.

• Usa las imágenes de manera inteligente. Que no saturen y dificulten la carga.

• Asociar texto con imágenes. Describe las imágenes. Son keywords y contenido.

• Incluir Keywords en el nombre de archivo. Ayuda a atraer el tráfico relevante.

Consejos:

CONTENT MARKETING

El contenido es el combustible que impulsa la estrategia de marketing en Internet. Al crear contenido valioso y de alta calidad que esté dirigido a audiencias específicas y bien definidas, harás más que atraer visitantes a tu sitio web.

¿Sobre qué estás intentando brindar información a tu industria y clientes

potenciales?

Información sobre tu producto. Asuntos comunes de la industria

Problemas a los que se enfrentan tus clientes potenciales.

Soluciones para la industria.

¿Y ahora de que escribo?

Internet Forums

Pictures

Microblogging Weblogs

Social Bookmarking

Podcast

Video

Wikis

Social Blogs

Digital radio

SOCIAL MEDIA

Caso Ángel Caído

Caso Ángel Caído

Caso Ángel Caído

Caso Green Peace

RRSS

¿qué son y para qué sirven?

Las Redes Sociales son herramientas que nos

permiten informar, comunicar, conectar y contactar con

personas en cualquier parte del mundo.

Las redes sociales se basan en los vínculos entre las

personas.

http://infoaleph.wordpress.com/2010/04/14/%C2%BFque-son-y-para-que-sirven-las-redes-sociales/

Las redes sociales para las marcas son un instrumento de conversación

uno a uno, de ida y vuelta con los consumidores.

No todas las redes sociales son iguales. Ni sirven para lo mismo. Cada red tiene un

objetivo específico. Usar la red correcta para la tarea

correcta, y además hacerlo correctamente, es clave.

Conocer a tus clientes: qué productos les gustan más,

qué les motiva, qué dudas tienen, conocer sus quejas, etc; te permitirá ofrecerles servicios y productos de

manera más eficaz y eficiente.

Barreras:

Mensajes orientados a la venta, a colocar productos.

Preocupación por la seguridad y privacidad que puedan tener las

marcas en el manejo de sus datos.

Imágenes y videos son la clave para entregar

contenido relevante, tener un mayor alcance y un valor agregado para el

consumidor.

Fuente: Tendencias en Social Media para 2014, Forbes. http://www.forbes.com.mx/sites/tendencias-en-social-media-para-2014/

tendencias redes sociales 2015

Herramientas interactivas como apps, micrositios,

simuladores y campañas de displays son esenciales.

Fuente: Tendencias en Social Media para 2014, Forbes. http://www.forbes.com.mx/sites/tendencias-en-social-media-para-2014/

tendencias redes sociales 2015

La gente está en las redes sociales para conectar con personas.Ejm.:Los bancos son instituciones que normalmente no son cercanas y son consideradas frías. Que un banco consiga una personalidad preocupada por sus fans y cálida en sus redes sociales hace que la gente confíe en él e interactúe, lo que nos da datos claves para conocerlos.

Fuente: Tendencias en Social Media para 2014, Forbes. http://www.forbes.com.mx/sites/tendencias-en-social-media-para-2014/

tendencias redes sociales 2015

Para tener un mayor alcance, las marcas deberán aumentar su inversión en pauta. Facebook permite que el alcance orgánico de las publicaciones llegue

sólo el 2% del total de cada comunidad.

Facebook nos permite segmentar mensajes de manera especifica, para llegar de manera más eficiente a nuestro publico objetivo.

Youtube y G+ te permiten monitorear la actividad de los usuarios para enviarles mensajes de acuerdo a sus interacciones.

10 mandamientosde las redes sociales

X Humanidad

IX Reciprocidad

VIII Reconocimiento

VII Valor

VI Influencia

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

IIEnfoque

I Conversación

I Conversación

II Enfoque III Calidad

IV Paciencia

V Relevancia

VI Influencia

VII Valor

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

El éxito de las redes sociales requiere que hablemos menos y escuchemos más. Debemos saber que dice nuestro público

objetivo, nuestros clientes y participar en la conversación y discusiones para aprender lo que es importante para ellos. Sólo así podremos generar contenido de valor a

sus ideas.

II Enfoque

I Conversación

III Calidad

IV Paciencia

V Relevancia

VI Influencia

VII Valor

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

Tendremos mejores resultados si nos enfocamos en nuestro objetivo y

destinamos la estrategia de marketing en ese sentido para construir una

marca más fuerte.

III Calidad

IIEnfoque

I Conversación

IV Paciencia

V Relevancia

VI Influencia

VII Valor

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

Es mejor contar con MIL conexiones que comparten cosas con nosotros, a

una gran cantidad que pasan desapercibidos para la marca.

Cantidad no es igual a calidad.

IVPaciencia

III Calidad

II Enfoque

I Conversación

V Relevancia

VI Influencia

VII Valor

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

Es imposible obtener resultados de un día para otro. Los tiempos de

desarrollo y posicionamiento son particulares.

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

II Enfoque

I Conversación

VI Influencia

VII Valor

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

Si somos relevantes y aportamos algo a nuestros seguidores, éstos lo

compartirán de manera natural entre sus amigos y conocidos.

VI Influencia

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

II Enfoque

I Conversación

VII Valor

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

Debemos comenzar a seguir a personas influyentes en la categoría. Con ellos podremos obtener una gran

alianza y representación.

VII Valor

VI Influencia

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

II Enfoque

I Conversación

VIII Reconocimiento

IX Reciprocidad

X Humanidad

Agregar valor a la conversación es clave. Si sólo nos dedicamos a ofrecer nuestro producto o servicio muy pronto nos dejarán de escuchar nuestros

seguidores.

VIII Reconocimiento

VII Valor

VI Influencia

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

II EnfoqueI Conversación

IX Reciprocidad

X Humanidad

Jamás debemos ignorar a las personas que nos siguen online, debemos recordar que las redes sociales se tratan de socializar.

IX Reciprocidad

VIII Reconocimiento

VII Valor

VI Influencia

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

II Enfoque

I Conversación

X Humanidad

Una parte de nuestro tiempo debe ser dedicado a compartir contenido de

otros (alianzas, notas de interés, etc). No centrarse en nosotros es otro

factor decisivo para tener éxito en las redes sociales.

IX Reciprocida

d

VIII Reconocimiento

VII Valor

VI Influencia

V Relevancia

IVPaciencia

III Calidad

II Enfoque

I Conversación

X Humanidad

Si utilizas robots o actúas como uno, no esperes que genere ningún tipo de

relación con tu marca. Estar dentro de las redes sociales

implica generar relaciones humanas.Seamos el lado humano

delas marcas.

¿cómo se mideel éxito?

El éxito de una estrategia de redes sociales se basa en la medición y el

monitoreo constante de sus acciones, sobre todo de la interacción de los

usuarios en ellas.

Las redes sociales son el canal perfecto para generar interacción y sobre todo poder obtener información y

datos de mucho valor estratégico.

El número de fans no es directamente proporcional a la cantidad de

interacciones de los usuarios con la marca.

El número de fans/followers y subscriptores ha sido la métrica más

importante hasta ahora.

¿De qué sirve tener tener millones de seguidores si

un porcentaje muy bajo interactúa con nosotros?

No se trata de aumentar el número de fans.Se trata de que la gente interactúe contigo. Sólo así podrás conocerlos y ofrecerles mejores

servicios y productos.

¿Qué es el Engagement Rate?Es uno de los indicadores más importantes, pues ayuda a medir el impacto de sus acciones e indica qué tan ‘involucrados’ están sus seguidores con su marca o empresa.Nos muestra cuánto interactúan nuestros fans/followers con nuestro contenido.

Esta métrica permite saber si la audiencia está dispuesta a tomar partido y a participar activamente con los contenidos de sus cuentas, y lo más importante, si están o no

interesadas en lo que la marca dice.

Porcentaje de Engagement Rate saludable

http://www.kemeny.cl/social-media/slideshare-metricas-para-el-social-media

#ElPibeDeLosCajones

Como debería ser la relación con tus usuarios

1. Define objetivos y redes: Plantea los objetivos y define las redes para llegar a ellas

No todas las marcas y productos tienen que estar en todas las redes. Definir objetivos de acuerdo a la categoría de negocio, características del producto/servicio y objetivos a alcanzar. Ingresar a todas las redes por estar simplemente dispersa esfuerzos.

Consejos:

2. Líneas editoriales: Qué hago y de que hablo en dónde.

• Define audiencia con la que deseas entrar en contacto.• Definir las redes sociales en las que tu marca participará.• Planea una estrategia de acuerdo a la red social.• Realiza constantes análisis de bench marketing.• Define un Brand Character. El estilo y la manera de interactuar con tus

usuarios te ayudará a lograr una relación más rápido de lo esperado.

Consejos:

3. Calendario de contenidos: No sólo se trata de programarlos.

•Escucha para saber que darles, a que hora, con que frecuencia, con que interacción.

• Atento a las conversaciones y los tópicos. Sumarse a las conversaciones.

Consejos:

INNOVACION

Solucion a un problema, cambiar las cosas introduciendo novedades.

Alfredo ZolezziPWSS

CHINDOGUEs un invento que , aparentemente, es la solución ideal a un

problema particular pero que en la práctica resulta todo lo contrario

Tim Brown: Usar la sensibilidad y métodos de diseñadores para hacer coincidir con las necesidades de personas con lo que es tecnológicamente factible.

Caso Nescafé

REPASAMOS

CRM

.5

Social Media

.3.2Optimization

.1

.4Mobile

CRM

.5

Social Media

.3Optimization

.1

.4Mobile

.

2

gracias

http://inspirationtv.tumblr.com/

Christian “bubi” Meruvia@ChicodelSur