Marketing Digital De Fans a Clientes

Conferencia a dos tiempos

por Rodrigo Peñalba

Tendencias y Estrategias en

Marketing Digital Lo que debes saber hoy,

ahora.

Ma

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ido

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Eres un medio de comunicación

Marketing de Contenidos

Educar al cliente

Entretener al cliente

Llamar la atención del cliente

La venta no es directa, pero la provoca.

“Power to the People”

Marketing de Contenidos

El area de marketing trabajando como un

medio editorial, como un medio de

comunicación. Una historia que narras

Sitio Web

Blog

Email

Redes Sociales

Video

Ma

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La conversación en marcha.

Redes Sociales

La gente habla de su empresa, si ó si. Sus clientes hablan de usted

Boca En Boca X 100

Sus empleados hablan por su empresa… aunque no sean embajadores

aunque no tengan acceso en la oficina.

Redes Sociales

La gente tiene propositos, necesidades. ¿Como le ayuda usted a cumplirlas?

¿Es usted relevante?

Usted compite contra las fotos de la fiesta. Facebook prioriza 300 historias en nuestro

newsfeed de 1500 posibles, o más. Cada fan le da ME GUSTA a 40 páginas y es

amigo de 130 personas.

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Sea el primero en ser encontrado.

Buscadores

Search Engine Optimization Optimizando contenido web para que lo

encuentren los buscadores online

Search Engine Marketing Optimizando contenido para pautarlo en

busquedas relevantes a los clientes Busquedas

Anuncios „Display‟

Alcanzando resultados ¿Qué objetivo medible esta impulsando

cuando pauta online?

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Llegue al cliente correcto.

Correo Electrónico

Bases de datos de clientes Más columnas de datos, más oportunidades

de segmentación.

Reportes, reportes, reportes… Y acción: cerrando ventas.

¿Esta enviando SPAM, o información util?

¿Como sabe que enviar 10,000 correos es

más efectivo que enviar 100 correos?

El F

utu

ro/P

rese

nte

Ya esta pasando.

El Futuro/Presente

Multiples pantallas Laptop, Tableta, Smartphone

Centroamérica: 50% de usuarios usan TV &

Internet al mismo tiempo.

Ya no existe offline/online, todo es real. Cada teléfono esta potencialmente online.

El Futuro/Presente

La gente colaborando de manera directa,

participativamente. 100 En 1 Día Managua

TEDx

#hashtags: 48% anuncios del super tazon usaron

#hashtags

80% anuncios … con alguna mención online

#TrendingTopics Nacionales #yohagopatria

#ocupainss

Intermedio

Rodrigo Peñalba

penalba@gmail.com

505 88094970

Twitter: @penalba

LinkedIn: Rodrigo Peñalba

Plan de negocios para

marketing digital ROI=$$$

¿Cual es tu objetivo?

Más ventas totales

Más compradores totales

Mayor frecuencia de ventas

Más clientes haciendo consultas online

Posicionar mi marca en X mercado o

atributo.

Los negocios estan para tener clientes, no

fans de facebook.

“Todo con medida”

¿Realmente piensa duplicar sus ingresos

con anuncios en Facebook?

¿Va a dejar de pautar en TV para

dedicarlo todo a Google Ads?

¿Sabe cuantos correos realmente son

abiertos por sus clientes?

Es trabajo de toda la empresa

Marketing

Ventas

Atención

Capital Humano

Gerencia

Social Media implica

Cambio Organizacional ...no hay nada más difícil de emprender, ni más

dudoso de hacer triunfar, ni más peligroso de

manejar, que el introducir nuevas leyes.

El innovador se transforma en enemigo de todos los

que se beneficiaban con las leyes antiguas, y no se

granjea sino la amistad tibia de los que se

beneficiarán con las nuevas.

Maquiavelo

Social Media implica

Cambio Organizacional Se crearan roles, responsabilidades, procesos,

workflows, jerarquías, cambiaran maneras de hacer

las cosas, se invertiran recursos, habra dudas,

preguntas, cambios, discuciones, se pedira retorno

en inversión…

Todo cambio implica transformación

Tranformar significa mover cosas

Mover cosas significa fricción

La transformación implica energía.

Empiece con los clientes que

ya tiene

Que datos tiene de estos clientes Nombre

Correo, Teléfono

¿Qué compran?

¿Estan contentos o no con su empresa?

¿Qué dicen de su empresa?

Inicie con una pregunta…

Inicie con una encuesta Google Docs, Surveymonkey

Inicie con una pregunta en la red social

favorita de sus clientes Tome nota, siempre.

Converse con los clientes que ya visitan su

local Sus clientes actuales ya le conocen, no los

podrá engañar. Ellos saben que hace usted y

que le falta.

Fije un objetivo…

No se puede mejorar lo que no se puede

medir

Fije un objetivo concreto, realizable Ventas? Atención al cliente?

… y una fecha de cierre. No puede correr para siempre, debe saber a

que fecha llegar.

Tiempo de granjeros “the problem with marketing today is that

everyone wants to be a hunter, and

nobody wants to be a farmer.” – Jay Baer

Empieze el camino

Preparese para recopilar información Invite a los clientes a inscribirse en su lista de

correos

Comparta encuestas

“¿Esta interesado en este producto? Escriba

aquí, comente aquí”

Contenido util y relevante Respuestas a preguntas frecuentes

Tutoriales

Consejos

Informes y estudios…

Empiece el camino

Recopilar información Google Docs

Surveymonkey

Mailchimp

Comentarios en sus redes sociales

Las preguntas correctas…

Datos de contacto Con estos datos puede verificar si este cliente

ya ha comprado con nosotros…

¿Como supieron de nosotros?

¿En que esta interesado? Mientras más alta la categoría…

Empieze el camino

Contenido util y relevante ¿Quién va a responder las preguntas

frecuentes?

Ese blog no se va a escribir solo…

Quién va a tomar esas fotos, hacer los diseños,

tutoriales, PDF, formularios…

Simplifique, priorice esfuerzos

Aprenda con sus clientes

En la encuesta… ¿Puede cruzar variables?

En la lista de correos… ¿Sabe que clientes vieron que enlace?

¿Puede segmentar los envios?

Al comprar pauta en Google, MSN,

Yahoo!, Facebook… ¿Puede mostrarles anuncios?

¿Esta usando retargeting?

Empieza a tomar forma

Sabe quienes son sus clientes Tiene sus datos!

Que piensan de usted

Que redes sociales utilizan

Ha pautado y visto los resultados

Sabe el tiempo que le toma preparar

contenido

Caso Práctico

Hay un nuevo proyecto residencial.

Ha logrado recopilar 5,000 direcciones de

correos de clientes.

Los puede ordenar por categorías,

departamentos, segmentos.

Desea hacer un Domingo Familiar

¿Por donde inicia?

Caso Práctico

Suponiendo que la urbanizadora ya tiene

un blog Publica un reportaje o nota sobre las ventajas

del residencial, incluyendo fotos, ubicación, y

bancos participantes.

Expone sus ventajas: “No se inunda, ya tiene

agua, ya tiene muros, etc”

Caso Práctico

Comparte un resumen del blog a los 5,000

correos de sus clientes.

Clientes ven el email, y hacen click para

ver más info en el blog.

Debe dar un correo al cual contestar.

Y en el blog repetir ese correo de

contacto

… y habilitar un formulario de contacto o

comentarios.

Caso Práctico

Pasadas 48 horas Que clientes abrieron el correo?

Que clientes dieron click?

Que clientes contestaron?

Que clientes dejaron comentarios?

De 5,000 correos Sabe que 800 abrieron el correo

Sabe que 40 dieron click

Sabe que 5 dejaron comentarios

¿Qué hemos aprendido?

800 clientes interesados en proyectos

similares

40 clientes interesados y potenciales

5 clientes muy interesados 2 se quejaron de proyectos previos

3 pidieron más información.

¿Qué hacemos ahora?

Enviar correos de proyectos similares a los

800 clientes que abrieron el correo Candidatos para Domingo Familiar

Enviar correo a los 40 clientes potenciales

con más detalles del proyecto

Llamar a los 5 clientes que dejaron su

comentario.

Llamar a 5 clientes < Llamar a 5,000.

¿Que sigue?

¿Que clientes llegaron al Domingo

Familiar?

Para el blog: fotos del Domingo…

Para el blog: beneficios de la inversión Lo puede escribir en ingles

… y pautar en Google Ads

… y en Facebook

Para TW: ventajas de ese residencial

Gracias.

Rodrigo Peñalba

penalba@gmail.com

505 88094970

Twitter: @penalba

LinkedIn: Rodrigo Peñalba