tendencias en marketing digital
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mkt digitalen un mundo hiperconectado
#DigitalTrendsBolivia@ChicoDelSur
¿Quién soy?
Estudiante de Comunicación Social en la UCB Bolivia (Cochabamba - La Paz)
Creativo Nexus DDBO / AYNIFilms / JWT - Bolivia
Creativo Grouper Digital Cross Media/Euro Argentina
Director Creativo Brand B/Televisa México
Director Creativo Proyecto Cinematográfico Ángel Caído México
Project Manager Digital Interalia México
Líder área digital Circus Marketing México
Líder de proyectos digitales TeranTBWA México
¿sobre qué es esta charla?
¿qué les importa???
a las personas?
??? ??? ?????? ???
Elige su contenido
Multiconectados
Sobreinformados
Están comunicados
tu tarea
es averiguarlo
Con la ayuda de eso nuevo llamado INTERNET y sus innovaciones
No es nuevoNo es diferenteNo es malignoNo te va a comer
Arrancamos
Los 5 pilaresdel MKT dentro del ecosistemaDigital
Optimizando la presencia online. Estrategias que mejoren la visibilidad online en los motores para lograr mayores posibilidades de llegar y atraer al público.
Optimization
.1
El contenido es la parte más importante de una estrategiade marketing digital.El buen manejo de estos no sólo ayuda al posicionamiento, también mejora el engagement, ayuda a mantener visitas y logra conversion de leads.
.2
En ella puedes compartir información y distribuir contenidos sobre productos o servicios.Te conectarás con clientes actuales y potenciales debido a su poder de segmentación.Las redes sociales son el mejor medio para la difusión de contenidos.
Social Media MKT
.3
El 90% de las transacciones de los consumidores inician en un dispositivo y terminan en otro.En el 2014 las ventas de dispositivos móviles superaron por mucho las de PC.Cada etapa de tu campaña digital, debe fijar las consideraciones móviles.
Mobile
.4
Solamente entre el 1% y el 3% de las visitas a un sitio toman decisión de compra. Una campaña de CRM te ayuda con el 97% restante para motivarlos y llevarlos a realizar acciones de consumo de tu marca o producto.
CRM Digital
.5
Optimización plataformas
Sites y landings
Quiero un sitio web porque debería tener un sitio web.
No es un objetivo
Objetivos de Branding
Informativo
Regitro / Data
Presencia
Objetivos de Negocio
Venta
Atención a cliente
Fidelización
¿Cuál es tu objetivo?
Diseño Responsivo Casi todos navegan en dispositivos
-
Indexabilidad Google guidelines
Tendencia 86% acceden a internet por celular
Posicionamiento SEO
UX & IUFacilita el trabajo a tus usuarios
UserExperience
InterfaceUser
TecnologíaUtiliza tecnología universal
DiseñoMantente actualizado
Las Landing Pages son páginas, mini/micro sitios que se ligan a tu marca para apoyar en su presencia. Cumplen diferentes objetivos pero se pueden aprovechar para acciones específicas que brinden una solución al usuario y un beneficio a su marca.
Landings asociadas
CTA Calculadoradestacando de forma ilustrativa la sencillez del proceso y el tiempo estimado en realizar cálculo.
Ejemplo de landing para campañas de marca
Volaris quiere ganar usuarios que viajan en autobus con su modelo de precios bajos.
Regala boletos a cambio de un tweet (Pay With a Tweet) y los datos de la persona.
Logra Posicionar la marca, logra TT nacional y base de datos para enviar más promociones + ventas.
Ejemplo de landing Acción con objetivos de branding
analytics
“Ya no estamos en la era de la información. Estamos en la era de la gestión de la
información.”
TODO ES MEDIBLE
El comportamiento de los visitantes en el internet puede ser rastreado para obtener información valiosa de la navegación de los usuario.
Cómo buscankeywords
Qué hace y donde vaTag/Web bugs
CRM
Custom RelationshipManagementMantener y manejar las relaciones comerciales con los clientes de la marca/empresa
Relación abierta =
DatosEntablar una relación abierta y de confianza con tu cliente te da acceso su información. Como un amigo; un amigo sabe dónde vives, sabe que lo que te gusta, lo que llama tu interés.
Un amigo que sabe esas cosas conversará y compartirá contigo cosas de tu interés, te regalará cosas que serán de tu agrado.
Visita tu Busca información Abandona Lo sigues
RemarketingHaz que regresen
Caso American Express
Caso PyME
Formatos de publicidad onlineE-Mail Marketing
Formatos de publicidad onlineText Search
SMM Social media markeing
Mobile MarketingSMS - Mobile Media
seo
SEOSearch Engine Optimization
Alguien requiere información sobre lo que tu estás ofreciendo. Ayúdalo a encontrarte.
SEO
SEO
Saber qué buscan nuestros usuarios nos permitirá definir mejor nuestros copies y ventajas competitivas
La maquinación del HTML será el adecuado para hacer ciertos términos relevantes a los buscadores
Incluiremos una estrategia de contenidos dentro de nuestra estrategia digital
Esta optimización es inherente al desarrollo de la página web. Importante incorporarla desde el
inicio, de esta manera:
La captación de tráfico de forma orgánica, es decir, en los resultados no pagados de Google. Es por ello que conviene pensar en un página 100% optimizada de cara a los buscadores.
La gente busca información, la información son datos. Si le damos un tratamiento a estos datos generamos contenido de interés para los usuarios.
CONTENT
SEOHerramientas
Caso Snickers
Caso VW
1. Títulos de páginas: El título está en tu sitio y se presenta en los resultados del motor de búsqueda. Los títulos pueden encontrarse y editarse en el HTML. Estas son algunas pautas para optimizar títulos de páginas eficaces:
• Escribe títulos que describan el contenido de una página y se alineen con él. • Incluye palabras claves relevantes.• Coloca palabras claves tan cerca del comienzo del título como sea posible. • Hazlo de menos de 70 caracteres de largo. (Los títulos de páginas más largos
serán cortados por los navegadores web y en los resultados de búsqueda. Si escribes un título de página demasiado largo, también reducirá la importancia de las palabras claves mencionadas).
Consejos:
2. Metadescripciones: Son los resúmenes breves que puedes escribir sobre una página web y que los motores de búsqueda muestran en los resultados de búsqueda.
Las metas no apoyan en las calificaciones de motores de búsqueda pero son muy útiles para motivar al usuario a dar clic a tu sitio por entre otros. El contenido es importante.
Consejos:
3. Imágenes: Las imágenes de una página mejoran la experiencia del usuario pero pueden apoyar al posicionamiento.
• Usa las imágenes de manera inteligente. Que no saturen y dificulten la carga.
• Asociar texto con imágenes. Describe las imágenes. Son keywords y contenido.
• Incluir Keywords en el nombre de archivo. Ayuda a atraer el tráfico relevante.
Consejos:
CONTENT MARKETING
El contenido es el combustible que impulsa la estrategia de marketing en Internet. Al crear contenido valioso y de alta calidad que esté dirigido a audiencias específicas y bien definidas, harás más que atraer visitantes a tu sitio web.
¿Sobre qué estás intentando brindar información a tu industria y clientes
potenciales?
Información sobre tu producto. Asuntos comunes de la industria
Problemas a los que se enfrentan tus clientes potenciales.
Soluciones para la industria.
¿Y ahora de que escribo?
Internet Forums
Pictures
Microblogging Weblogs
Social Bookmarking
Podcast
Video
Wikis
Social Blogs
Digital radio
SOCIAL MEDIA
Caso Ángel Caído
Caso Ángel Caído
Caso Ángel Caído
Caso Green Peace
RRSS
¿qué son y para qué sirven?
Las Redes Sociales son herramientas que nos
permiten informar, comunicar, conectar y contactar con
personas en cualquier parte del mundo.
Las redes sociales se basan en los vínculos entre las
personas.
http://infoaleph.wordpress.com/2010/04/14/%C2%BFque-son-y-para-que-sirven-las-redes-sociales/
Las redes sociales para las marcas son un instrumento de conversación
uno a uno, de ida y vuelta con los consumidores.
No todas las redes sociales son iguales. Ni sirven para lo mismo. Cada red tiene un
objetivo específico. Usar la red correcta para la tarea
correcta, y además hacerlo correctamente, es clave.
Conocer a tus clientes: qué productos les gustan más,
qué les motiva, qué dudas tienen, conocer sus quejas, etc; te permitirá ofrecerles servicios y productos de
manera más eficaz y eficiente.
Barreras:
Mensajes orientados a la venta, a colocar productos.
Preocupación por la seguridad y privacidad que puedan tener las
marcas en el manejo de sus datos.
Imágenes y videos son la clave para entregar
contenido relevante, tener un mayor alcance y un valor agregado para el
consumidor.
Fuente: Tendencias en Social Media para 2014, Forbes. http://www.forbes.com.mx/sites/tendencias-en-social-media-para-2014/
tendencias redes sociales 2015
Herramientas interactivas como apps, micrositios,
simuladores y campañas de displays son esenciales.
Fuente: Tendencias en Social Media para 2014, Forbes. http://www.forbes.com.mx/sites/tendencias-en-social-media-para-2014/
tendencias redes sociales 2015
La gente está en las redes sociales para conectar con personas.Ejm.:Los bancos son instituciones que normalmente no son cercanas y son consideradas frías. Que un banco consiga una personalidad preocupada por sus fans y cálida en sus redes sociales hace que la gente confíe en él e interactúe, lo que nos da datos claves para conocerlos.
Fuente: Tendencias en Social Media para 2014, Forbes. http://www.forbes.com.mx/sites/tendencias-en-social-media-para-2014/
tendencias redes sociales 2015
Para tener un mayor alcance, las marcas deberán aumentar su inversión en pauta. Facebook permite que el alcance orgánico de las publicaciones llegue
sólo el 2% del total de cada comunidad.
Facebook nos permite segmentar mensajes de manera especifica, para llegar de manera más eficiente a nuestro publico objetivo.
Youtube y G+ te permiten monitorear la actividad de los usuarios para enviarles mensajes de acuerdo a sus interacciones.
10 mandamientosde las redes sociales
X Humanidad
IX Reciprocidad
VIII Reconocimiento
VII Valor
VI Influencia
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
IIEnfoque
I Conversación
I Conversación
II Enfoque III Calidad
IV Paciencia
V Relevancia
VI Influencia
VII Valor
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
El éxito de las redes sociales requiere que hablemos menos y escuchemos más. Debemos saber que dice nuestro público
objetivo, nuestros clientes y participar en la conversación y discusiones para aprender lo que es importante para ellos. Sólo así podremos generar contenido de valor a
sus ideas.
II Enfoque
I Conversación
III Calidad
IV Paciencia
V Relevancia
VI Influencia
VII Valor
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
Tendremos mejores resultados si nos enfocamos en nuestro objetivo y
destinamos la estrategia de marketing en ese sentido para construir una
marca más fuerte.
III Calidad
IIEnfoque
I Conversación
IV Paciencia
V Relevancia
VI Influencia
VII Valor
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
Es mejor contar con MIL conexiones que comparten cosas con nosotros, a
una gran cantidad que pasan desapercibidos para la marca.
Cantidad no es igual a calidad.
IVPaciencia
III Calidad
II Enfoque
I Conversación
V Relevancia
VI Influencia
VII Valor
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
Es imposible obtener resultados de un día para otro. Los tiempos de
desarrollo y posicionamiento son particulares.
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
II Enfoque
I Conversación
VI Influencia
VII Valor
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
Si somos relevantes y aportamos algo a nuestros seguidores, éstos lo
compartirán de manera natural entre sus amigos y conocidos.
VI Influencia
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
II Enfoque
I Conversación
VII Valor
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
Debemos comenzar a seguir a personas influyentes en la categoría. Con ellos podremos obtener una gran
alianza y representación.
VII Valor
VI Influencia
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
II Enfoque
I Conversación
VIII Reconocimiento
IX Reciprocidad
X Humanidad
Agregar valor a la conversación es clave. Si sólo nos dedicamos a ofrecer nuestro producto o servicio muy pronto nos dejarán de escuchar nuestros
seguidores.
VIII Reconocimiento
VII Valor
VI Influencia
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
II EnfoqueI Conversación
IX Reciprocidad
X Humanidad
Jamás debemos ignorar a las personas que nos siguen online, debemos recordar que las redes sociales se tratan de socializar.
IX Reciprocidad
VIII Reconocimiento
VII Valor
VI Influencia
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
II Enfoque
I Conversación
X Humanidad
Una parte de nuestro tiempo debe ser dedicado a compartir contenido de
otros (alianzas, notas de interés, etc). No centrarse en nosotros es otro
factor decisivo para tener éxito en las redes sociales.
IX Reciprocida
d
VIII Reconocimiento
VII Valor
VI Influencia
V Relevancia
IVPaciencia
III Calidad
II Enfoque
I Conversación
X Humanidad
Si utilizas robots o actúas como uno, no esperes que genere ningún tipo de
relación con tu marca. Estar dentro de las redes sociales
implica generar relaciones humanas.Seamos el lado humano
delas marcas.
¿cómo se mideel éxito?
El éxito de una estrategia de redes sociales se basa en la medición y el
monitoreo constante de sus acciones, sobre todo de la interacción de los
usuarios en ellas.
Las redes sociales son el canal perfecto para generar interacción y sobre todo poder obtener información y
datos de mucho valor estratégico.
El número de fans no es directamente proporcional a la cantidad de
interacciones de los usuarios con la marca.
El número de fans/followers y subscriptores ha sido la métrica más
importante hasta ahora.
¿De qué sirve tener tener millones de seguidores si
un porcentaje muy bajo interactúa con nosotros?
No se trata de aumentar el número de fans.Se trata de que la gente interactúe contigo. Sólo así podrás conocerlos y ofrecerles mejores
servicios y productos.
¿Qué es el Engagement Rate?Es uno de los indicadores más importantes, pues ayuda a medir el impacto de sus acciones e indica qué tan ‘involucrados’ están sus seguidores con su marca o empresa.Nos muestra cuánto interactúan nuestros fans/followers con nuestro contenido.
Esta métrica permite saber si la audiencia está dispuesta a tomar partido y a participar activamente con los contenidos de sus cuentas, y lo más importante, si están o no
interesadas en lo que la marca dice.
Porcentaje de Engagement Rate saludable
http://www.kemeny.cl/social-media/slideshare-metricas-para-el-social-media
#ElPibeDeLosCajones
Como debería ser la relación con tus usuarios
1. Define objetivos y redes: Plantea los objetivos y define las redes para llegar a ellas
No todas las marcas y productos tienen que estar en todas las redes. Definir objetivos de acuerdo a la categoría de negocio, características del producto/servicio y objetivos a alcanzar. Ingresar a todas las redes por estar simplemente dispersa esfuerzos.
Consejos:
2. Líneas editoriales: Qué hago y de que hablo en dónde.
• Define audiencia con la que deseas entrar en contacto.• Definir las redes sociales en las que tu marca participará.• Planea una estrategia de acuerdo a la red social.• Realiza constantes análisis de bench marketing.• Define un Brand Character. El estilo y la manera de interactuar con tus
usuarios te ayudará a lograr una relación más rápido de lo esperado.
Consejos:
3. Calendario de contenidos: No sólo se trata de programarlos.
•Escucha para saber que darles, a que hora, con que frecuencia, con que interacción.
• Atento a las conversaciones y los tópicos. Sumarse a las conversaciones.
Consejos:
INNOVACION
Solucion a un problema, cambiar las cosas introduciendo novedades.
Alfredo ZolezziPWSS
CHINDOGUEs un invento que , aparentemente, es la solución ideal a un
problema particular pero que en la práctica resulta todo lo contrario
Tim Brown: Usar la sensibilidad y métodos de diseñadores para hacer coincidir con las necesidades de personas con lo que es tecnológicamente factible.
Caso Nescafé
REPASAMOS
CRM
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Social Media
.3.2Optimization
.1
.4Mobile
CRM
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Social Media
.3Optimization
.1
.4Mobile
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2
gracias
http://inspirationtv.tumblr.com/
Christian “bubi” Meruvia@ChicodelSur