stad gent2013

Succesvol met social media

STAD GENT

Friday 15 March 13

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

Friday 15 March 13

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

http://lyricsfever.net/

Friday 15 March 13

U VRAAGT, WIJ DRAAIEN

Friday 15 March 13

Inhoudelijk

1. Over de seredipiteit...

2. De tijd gaat snel - vaststellingen

3. Het social media landschap

4. Kansen & Valkuilen van SM

5. De 11 geboden voor succes!

6. In de praktijk

Friday 15 March 13

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOFriday 15 March 13

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

Friday 15 March 13

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegFriday 15 March 13

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegFriday 15 March 13

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

Friday 15 March 13

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

#02 > VaststellingenFriday 15 March 13

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Friday 15 March 13

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comFriday 15 March 13

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Friday 15 March 13

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters

Friday 15 March 13

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 15 March 13

Vaststellingen

Friday 15 March 13

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)

Friday 15 March 13

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > VaststellingenFriday 15 March 13

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Friday 15 March 13

#03 > FacebookFriday 15 March 13

WAAROM ZIJN DIE SM

ZO SUCCESVOL?BIO - LOGISCH

Friday 15 March 13

Dirk weet raad...

Friday 15 March 13

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

Friday 15 March 13

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

Friday 15 March 13

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Friday 15 March 13

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden

Door het bos de bomen1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

TWITTER

#04 > TwitterFriday 15 March 13

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

LEVENVERANDEREN

Friday 15 March 13

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter

Friday 15 March 13

Jargon

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

• Tweets zijn openbaar en vindbaar !

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 15 March 13

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#Gent1313 #PanoramaTV

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/

#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 15 March 13

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

Friday 15 March 13

#06 > In de praktijkFriday 15 March 13

@koenti2Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

www.starttotweet.be

Friday 15 March 13

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar

Friday 15 March 13

www.starttotweet.be

Friday 15 March 13

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 15 March 13

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

Social Network

85#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

Friday 15 March 13

De kracht van jouw netwerk

Friday 15 March 13

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

88#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 15 March 13

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

Groepen

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk

Netwerken

Vacatures betalend publicerenFriday 15 March 13

Vacatures betalend publiceren

We gaan voor 100%!

Friday 15 March 13

FACEBOOK

#04 > FacebookFriday 15 March 13

96#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 15 March 13

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 15 March 13

105#02 > Social media: Definition & Findings

IMMO VOORBEELD

RECRUITMENT

Friday 15 March 13

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

Kansen van SM

1. Branding - merkbekendheid

2. Leadgeneratie

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

6. Expertise

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

7op10berichten op sociale mediazijn positief

Friday 15 March 13

ReputatieHet internet vergeet nooit !

Friday 15 March 13

Maar ook... wat zeg ik ZELF

Friday 15 March 13

Valkuil... Privacy

Friday 15 March 13

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoeder

Friday 15 March 13

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 15 March 13

SociaalMediaStappenplan

133#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 15 March 13

134#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 15 March 13

Pixular.be

Pixular

Friday 15 March 13

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

Friday 15 March 13

Om te scoren, moet je schieten

Friday 15 March 13

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer

Friday 15 March 13

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstFriday 15 March 13

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Friday 15 March 13

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

Friday 15 March 13

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

Friday 15 March 13

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

Friday 15 March 13

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

Friday 15 March 13

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

Friday 15 March 13

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENFriday 15 March 13

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 15 March 13

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 15 March 13

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

Friday 15 March 13

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 15 March 13

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENFriday 15 March 13

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 15 March 13

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 15 March 13

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

Friday 15 March 13

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO

Friday 15 March 13

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

Friday 15 March 13

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 15 March 13

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

Friday 15 March 13

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Friday 15 March 13

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 15 March 13

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

Friday 15 March 13

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 15 March 13

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 15 March 13

No story, no glory.

Breng jouw eigen verhaal

Friday 15 March 13

No story, no glory.

Breng jouw eigen verhaal

Friday 15 March 13

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

179#04 > FacebookFriday 15 March 13

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

Friday 15 March 13

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 15 March 13

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

Friday 15 March 13

Spreek de taal van jouw klant

http://www.huffingtonpost.com/2012/01/31/lily-robinson-sainsburys-giraffe-bread_n_1245446.html

Friday 15 March 13

MedeWerkersMedeMerkers

Friday 15 March 13

Vertrouwen

Openheid

Authenticiteit

Geven om te ontvangen

Zaaien om te oogsten

Luisteren om te begrijpen

Spreek de taal van jouw klant

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

Friday 15 March 13

Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

Friday 15 March 13

En wat hebben we vandaag geleerd ?

Friday 15 March 13

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

Friday 15 March 13

204194

Friday 15 March 13

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Friday 15 March 13

Pixular.be

Pixular

Friday 15 March 13

In de praktijk

VOORSPEL#05 > In de praktijk

Friday 15 March 13

Verbinden:voor - tijdens - na

Maak een planning

Bouw op

Leg een #

Verduidelijk programma

QR-codes

stad gent2013

aan de lijn

gij zult photo

social media

sociale media

feiten amp

kansen amp

denitie amp

linkedin gt

Business

stad fileimi ta / balancing valves / stad 2 stad the stad...

presentasi stad

göteborgs stad

er werd een subsidie toegekend: wat nu? · 11/6/2018 ·...

van eyck in je wijk - homepagina | stad gent...samen...

helsingborgs stad

borås stad

การจัดการเรียนรู้ stad

haparanda stad

ocmw personeelsdienst mechelen stad samenwerkingstraject...

een stad in de stad

natuurwaardeverkenner stad

stockholm stad

การพัฒนากิจกรรมการเรียนแบบร่วมมือโดยใช้เทคนิค...

gent, leeftijdsvriendelijke stad · gent,...

stad & land

2012 04 stipo van stad maken naar stad zijn hv a

drömmarnas stad

malmö stad - helhetsgrepp om trafik för människa och...

renhÅllningsordning helsingborgs...