stad gent2013

Succesvol met social media

STAD GENT

Friday 15 March 13

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

http://lyricsfever.net/

Friday 15 March 13



U VRAAGT, WIJ DRAAIEN

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

Inhoudelijk

1. Over de seredipiteit...

2. De tijd gaat snel - vaststellingen

3. Het social media landschap

4. Kansen & Valkuilen van SM

5. De 11 geboden voor succes!

6. In de praktijk

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOFriday 15 March 13

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegFriday 15 March 13

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegFriday 15 March 13

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY

Friday 15 March 13

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GFriday 15 March 13

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

Friday 15 March 13

#02 > VaststellingenFriday 15 March 13

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02

Friday 15 March 13

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comFriday 15 March 13

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Friday 15 March 13

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.comBruno Peeters

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > VaststellingenFriday 15 March 13

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Friday 15 March 13

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851




#03 > FacebookFriday 15 March 13

WAAROM ZIJN DIE SM

ZO SUCCESVOL?BIO - LOGISCH

Friday 15 March 13

Dirk weet raad...

Friday 15 March 13

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

Friday 15 March 13

http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

49

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Friday 15 March 13

50

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen


51

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden


Door het bos de bomen1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

TWITTER

#04

#04 > TwitterFriday 15 March 13

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/8EEp4V

http://flic.kr/p/8EEp4V

57

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

60

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter

Friday 15 March 13

61

Jargon

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

• Tweets zijn openbaar en vindbaar !

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 15 March 13

http://www.pixular.be

62

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#Gent1313 #PanoramaTV

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/

#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 15 March 13

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

Friday 15 March 13

64

Friday 15 March 13

65

Friday 15 March 13

#06 > In de praktijkFriday 15 March 13

@koenti2Friday 15 March 13

68

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

www.starttotweet.be

Friday 15 March 13

http://www.starttotweet.be


71

Friday 15 March 13

72

Friday 15 March 13

73

Friday 15 March 13

74

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck


http://www.twitter.com

http://www.twitter.com

75

Efficiënt Twitteren

• Vertel anderen jouw verhaal

• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde

• Gebruik links in jouw berichten

• Stel vragen & geef antwoorden

• Deel jouw kennis & inzichten

• TXS, wees dankbaar


76

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

79

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

www.starttotweet.be

Friday 15 March 13



Friday 15 March 13

83

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 15 March 13

84

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

Social Network


85#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

Friday 15 March 13

De kracht van jouw netwerk

Friday 15 March 13

87

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


88#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 15 March 13

89

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


90

Groepen


91

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


92

Netwerken


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenFriday 15 March 13

LINKEDIN

Vacatures betalend publiceren

We gaan voor 100%!

Friday 15 March 13

95

FACEBOOK

#04 > FacebookFriday 15 March 13

96#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 15 March 13

99

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 15 March 13

105#02 > Social media: Definition & Findings

IMMO VOORBEELD

RECRUITMENT

Friday 15 March 13

107

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 15 March 13

108

Friday 15 March 13

109

Friday 15 March 13

110

Friday 15 March 13

111

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

112

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

113

Kansen van SM

1. Branding - merkbekendheid

2. Leadgeneratie

3. Recruiting & PR

4. Marktonderzoek

5. Klantenbinding

6. Expertise

#05

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

114

Friday 15 March 13

115

Friday 15 March 13

116

Friday 15 March 13

117

Friday 15 March 13

118

Friday 15 March 13

119

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 15 March 13

120

7op10berichten op sociale mediazijn positief

Friday 15 March 13

121

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

123

ReputatieHet internet vergeet nooit !


124

Friday 15 March 13

125

Friday 15 March 13

126

Friday 15 March 13

127

Maar ook... wat zeg ik ZELF

Friday 15 March 13

128

Valkuil... Privacy


Friday 15 March 13

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB

Denk aan jouw grootmoeder

Friday 15 March 13

131

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 15 March 13

132

SociaalMediaStappenplan


133#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 15 March 13

134#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 15 March 13

Pixular.be

Pixular

Friday 15 March 13

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb

138

Om te scoren, moet je schieten

Friday 15 March 13

There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer

Friday 15 March 13

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstFriday 15 March 13

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#01

Friday 15 March 13

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01

Friday 15 March 13

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01

Friday 15 March 13

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

Friday 15 March 13

#01


#01

Friday 15 March 13

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENFriday 15 March 13

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 15 March 13

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 15 March 13

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

Friday 15 March 13

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 15 March 13

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENFriday 15 March 13

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 15 March 13

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 15 March 13

http://flic.kr/p/acUsPu

http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO

Friday 15 March 13

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 15 March 13

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

166

Friday 15 March 13

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 15 March 13

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 15 March 13

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 15 March 13

No story, no glory.

Breng jouw eigen verhaal

Friday 15 March 13

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 15 March 13

Friday 15 March 13

179#04 > FacebookFriday 15 March 13

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

Friday 15 March 13

http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 15 March 13

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

Friday 15 March 13

Spreek de taal van jouw klant

#05


186

http://www.huffingtonpost.com/2012/01/31/lily-robinson-sainsburys-giraffe-bread_n_1245446.html

Friday 15 March 13



#09

MedeWerkersMedeMerkers

Friday 15 March 13

Vertrouwen

#05


Openheid

#05


Authenticiteit

#05


Geven om te ontvangen

#05


Zaaien om te oogsten

#05


Luisteren om te begrijpen

#05


Spreek de taal van jouw klant

#05


Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11

Friday 15 March 13

Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

Friday 15 March 13

Friday 15 March 13

202

En wat hebben we vandaag geleerd ?

Friday 15 March 13

203

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

#11

Friday 15 March 13

204194

Friday 15 March 13

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Friday 15 March 13

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Pixular.be

Pixular

Friday 15 March 13

In de praktijk


VOORSPEL#05 > In de praktijk

Friday 15 March 13

Verbinden:voor - tijdens - na


Maak een planning


Bouw op


Leg een #


Verduidelijk programma


QR-codes


stad gent2013

Business

aan de lijn

gij zult photo

social media

sociale media

feiten amp

kansen amp

denitie amp

linkedin gt