sosiaalisen median suunnittelu
Post on 24-Jan-2015
1.266 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu
ja kehittäminenProCom-koulutus31.10.2013 Oulu
Piritta SeppäläViestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Viestintä-Piritta• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median
koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien
• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä julkishallinnon organisaatiot
• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Piritta kirjoittaa parhaillaan keväällä 2014 julkaistavaa järjestöjen sosiaalisen median tavoitteellisen toiminnan tehostamiseen liittyvää kirjaa
• Yrityksen toimialueena on koko Suomi
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.fi/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html
• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi
• pirittaseppala@gmail.com
• 0400622046©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Ohjelmamme tänään:• 10.00 Missä mennään 2013 ja näkymät maailmalta
Some-palvelut syksyllä 2013 Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen Organisaation some-tavoitteet ja mittarit Kohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjä Facebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu Twitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu Ylläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuutta Aikataulu Seuranta ja kehittäminen Joitakin onnistumisia (ja oppeja) sosiaalisesta mediasta
• 12.30 Lounas
• 14.30 Kahvi
• 16.00 Kiitos ja päätös ©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Missä mennään syksyllä 2013
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Mobiilin käyttö kasvaa
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Pikaviestimet suosiossa
©Viestintä-Piritta 2012
Murros:Vuonna 2012 datayhteyttä käyttävät pikaviestit ohittivat tekstiviestit.
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Mobiilin kautta palautetta
• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Asiakaspalvelua halutaan..
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
..sosiaalisessa mediassa.
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN
http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
n. 2,1 miljoonaa profiilia
YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota
n. 444 000 hlöä
Käyttäjät some-palveluissa
n. 47 600 henkilöä
©Viestintä-Piritta 2013
n. 300 000 profiilia
Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä
©Viestintä-Piritta 2013
FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA
FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT
FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA
NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä
©Viestintä-Piritta 2013
TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000
TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ
WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ
KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDENLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
1. Tunnisteet
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
1. Tunnisteet
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
2. Sisältö ja tavoiteltu kohderyhmä
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
3. Analytiikan uudistus
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
4. Kilpailusääntöjen uudistukset
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/page-promotions-terms
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
http://grapevine.fi/2013/09/facebookin-kilpailusaannot-muuttuivat-radikaalisti/
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
1. Keskusteluketjut
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
2. Listojen käyttö lisääntynyt
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
3. Tunnisteiden käyttäminen ja seuraaminen
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
4. Yksityisviestit näkyvillä selkeämmin
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Some-terveisiä maailmaltaTOP 3
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Twitterin voimaa viestinnässä yrityksiltä ihmisille
©Viestintä-Piritta 2013
Suoraa kontaktia ihmisiin
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Instagram paljon käytössä
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Instagram paljon käytössä
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Some näkyvillä kaikkialla
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Some näkyvillä kaikkialla
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja
kehittäminen
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Organisaation strategisia tavoitteita?
Viekö some kohti organisaatiovisiota?
Miten some tukee?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Muista nämä!
• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät
Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme
Koska organisaation tavoitteet kehittyvät
Some haastaa päivittäin
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä
©Viestintä-Piritta 2012
Suunnittelu
Sisällöntuotanto
PäivitysSeuranta
Analysointi
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Tavoitepohdintaa:
• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden tavoitteet nyt?
• Miten käytännössä olette pyrkineet saavuttamaan nämä tavoitteet?
• Miten olette mitanneet / voisitte mitata tavoitteisiin pääsyä?
• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
KONKREETTISET TAVOITTEET
AIKAANSAATAVAT TOIMENPITEET
Tavoitteissa oleellista:
©Viestintä-Piritta 2013
SAAVUTUSTEN MITATTAVUUS
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
2. KOHDERYHMÄT
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne olevalla sosiaalisen median kanavalla?
• Oletteko tavoittaneet haluamanne kohderyhmät? Miksi, miksi ei?
• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette päässeet tavoittelemienne henkilöiden kanssa?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
MUISTA:
• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook-sivut
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter-tilit
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
YouTube-kanavat
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Google+-sivu
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Instagram-tili
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Slideshare-tilit
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Some-palveluvalintoja
• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa, mistä tavoitatte kohderyhmänne?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Mieti myös näitä asioita:
• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten kokonaisviestintästrategian suhteen?
• Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Moniajoa eri kanavilla
©Viestintä-Piritta 2013
1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville.
3. Linkitä kaikki käyttämäsi kanavat tiiviisti toisiinsa.
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Some-toiminnan näkyvä esiintuominen
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Analysoidaan Facebookia ja Twitteriä
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Vinkki: www.socialmention.com
Some-seurantaa yleisesti
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Facebook-analytiikka
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Twitteröinnin seuranta
©Viestintä-Piritta 2013http://tweetreach.com
Hashtagien ja aiheiden seurantaan.
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Twitteröinnin seuranta
©Viestintä-Piritta 2013
http://twittercounter.com
Seuraajien kasvun seuraaminen ja vertailu
muihin tileihin.
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Twitteröinnin seuranta
©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Pyrkimyksenä kiinnostus
©Viestintä-Piritta 2013
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ
KIINNOSTUSTA JA ON KIINNOSTAVA?
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Pyrkimyksenä jakaminen
©Viestintä-Piritta 2013
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA
MATERIAALIA, SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Pyrkimyksenä keskustelu
©Viestintä-Piritta 2013
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI OSALLISTUU KESKUSTELUUN,
ALOITTAA KESKUSTELUJA, HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Sisältöstrategiaa analytiikan pohjalta
©Viestintä-Piritta 2013
• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:
• Kenelle me puhumme some-palveluissa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola & Ilona Hiila
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi
Vain osa reagoi
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Kuka tekee?
• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Riittävää vastuunjakoa
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
6. AIKATAULU
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Kuinka usein teemme?
• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Analysoi omaa viestintää:
• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?
• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?
• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon, palveluihin tai sisältöihin?
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Muutamia onnistumisia (ja oppeja) sosiaalisesta
mediasta
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Facebookissa
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Facebookissa
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Twitterissä
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Twitterissä
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
YouTubessa
©Viestintä-Piritta 2013
Videoiden upotus verkkosivuille,
blogeihin, Twitteriin...
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Miten hyödyntää YouTubea?
©Viestintä-Piritta 2013
Löydettävyys hakukoneissa ja itse YouTubessa
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Miten hyödyntää YouTubea?
©Viestintä-Piritta 2013
Mainokset videoiden alussa
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
QR-koodi ohjaamassa verkkoon tiedon lähteelle
©Viestintä-Piritta 2013
QR-koodien avulla ohjataan ihminen
suoraan YouTubeen vaikka
aamupalapöydässä
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
Viestintä-Piritta kiittää
• pirittaseppala@gmail.com
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• 0400-622046
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!
©Viestintä-Piritta 2013
keskiviikkona 6. marraskuuta 2013
top related