Sosiaalisen median mahdollisuudet pienyrittäjille

Tarja Ollas 4.4.2011 – kahdessa tunnissa perusteet haltuun

Keitä me olemme?

Minuuttitreffit Nimi Millainen yritys ja missä Mitä sosiaalisen median palveluja jo käytät?

Minä olen Tarja Ollas monen pienyrittäjän asiakas käytän yli 20:tä, päivittäin viittä: Facebook, Qaiku,

Metsälehden keskustelupalsta, Twitter ja Delicious-kirjanmerkit – näistä löydän itselleni tärkeät asiat ja ihmiset.

Oletko samaa mieltä…

…kahdesta seuraavasta diasta: milloin asiakas suosii pienyrittäjää ja millainen on toiveasiakas?

Milloin asiakas suosii pienyrittäjää?

Yrittäjä arvostaa minua saan juuri minulle

sopivaa palvelua on mukava ihminen on lähellä on syvällisesti oman

alansa osaaja on Vihreää luksusta,

tulee hyvä fiilis.

Toiveasiakkaat

käyttävät uskollisesti palveluja

suosittelevat ystävilleen

maksavat hymyillen vaihtavat muutaman

sanan antavat rehellistä

palautetta ja ideoita palvelun kehittämiseen.

Hyvä suhde

Sosiaalisessa mediassa näitä asioita voidaan korostaa.

Hyvässä SoMe-suhteessa kaikki hyötyvät.

Sosiaalinen media, ”SoMe” Auttaa sinua löytymään

kuin puhelinluettelo, jossa yritykset eivät ole aakkosjärjestyksessä, vaan kiinnostavuusjärjestyksessä

Media, joka mahdollistaa pienyrittäjien ja asiakkaiden hyvän suhteen vahvistamisen palvelutapahtumien välillä.

Miten voit olla asiakkaallesi iloksi ja hyödyksi? Miten asiakkaat voivat olla samaa toisilleen? Miten saat asiakkaistasi toiveasiakkaita?

Sosiaalinen mediako ilmaista? Tavoitteena vaikuttavaa, mutta tehokasta vuorovaikutusta.

Onko sinulla markkinointisuunnitelma? Ota SoMe osaksi sitä.

Mikä teille on yhteistä?

Asiakkaat eivät ole niinkään kiinnostuneita sinusta itsestäsi, vaan siitä, mikä teille on yhteistä. Esimerkiksi suutaria ja asiakkaita kiinnostavat kengät ja niiden laatu.

Oman persoonasi esiintuominen kuitenkin vahvistaa suhdetta.

Välineet - Facebook

Lähde: 30.3.2011 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/finland

Paras paikka aloittaa on Facebook. 1 875 840 suomalaista Nopeimmin kasvaa iäkkäimpien osuus

Lähde: 30.3.2011 Facebook, mainosten kohdennusväline

Facebook

Yritykset esiintyvät Sivuina, jotka toimivat melko samalla tavalla kuin ihmisten omat profiilit.

Erinomainen esimerkki on Maria Laitisen yrityssivu ORDINARE: http://www.facebook.com/ORDINARE

Facebook – Sivun luominen Perusta sivu omilla tunnuksillasi ja anna mielellään ylläpito-

oikeudet myös jollekin luottohenkilöllesi (turvallisuuden vuoksi, ikään kuin kahdet avaimet yrityksen tiloihin)

Perustiedot Luokka esim. Paikalliset yritykset + toimiala Eri luokilla on erilainen perustietolomake Yrityksen osoite, aukioloajat ym.

Valitse profiilikuva huolellisesti, se on sinun logosi ja näkyvin tunnuksesi – pikkukuva on tärkein, muista hyvä kohdistaminen

Jos haluat lisätä sivun henkilöitymistä itseesi, laita Muokkaa–Esillä –kohdasta oma profiilikuvasi esiin (Sivun omistaja)

Sinun asetuksesi; pidä ruksi kohdassa kommentoi ja julkaise aina sivullasi sivuna – vain Sivun päivitykset julkistuvat fanien uutisvirrassa. Harva fani käy koskaan uudelleen sivullasi, uutisvirta riittää.

Facebook – Sivun luominen Mediatoimistolta voit tilata

tervetulosivun, joka näkyy aina ensimmäiseksi ei-vielä-faneille. Tervetulosivun avulla houkutellaan faniksi.

Kun sinulla on 25 fania, voit rekisteröidä Sivulle osoitteen www.facebook.com/username - jonka voit painattaa vaikka käyntikorttiin.

Voit tehdä yrityksesi kotisivuille fanilaatikon

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

Video:http://www.youtube.com/watch?v=H0TFBfk_u-8&playnext=1&list=PL2936E285FADE5F68

Ohje:http://ampiiri.files.wordpress.com/2011/03/places_advertisers1.pdf

Facebook kehittää parhaillaan tätä, kannattaa seurata

Esimerkkejä: miten osoitat, että…

Arvostat asiakkaitasi▪ kysy mielipiteitä▪ kerro aina, kun olet hyödyntänyt saamaasi palautetta▪ tykkää ja kommentoi asiakkaan palautteita, älä

kuitenkaan ryhdy ”parhaaksi kaveriksi”, ellet todella ole

▪ tarjoa asiakasetuja – sen ei aina tarvitse olla alennusta tarjoat asiakkaallesi sopivaa palvelua▪ kuvin ja tarinoin▪ anna asiakkaiden itse kertoa

olet mukava ihminen▪ esittele itsesi ja henkilöstösi ▪ viestiesi tyyli on persoonallinen, ”korporaatiopuheita”

ei monikaan jaksa seurata

Esimerkkejä: miten osoitat, että…

olet lähellä▪ paikallisia tarinoita ▪ tee kimppa muiden alueen yrittäjien

kanssa ja viestikää yhdessä olet syvällisesti oman alasi osaaja▪ osaat kertoa ymmärrettävästi alasi

uutuuksista ja toiminnasta olet Vihreää luksusta▪ kerro uutisia yrityksesi menestyksestä ja

kiitä siitä asiakkaitasi▪ kaikilla keinoilla, joilla saat asiakkaasi

hyvälle tuulelle.

Esimerkkejä: miten saat asiakkaasi…

suosittelemaan ystävilleen kerro kiinnostavia asioita, joita asiakkaat jakavat

eteenpäin kavereilleen palkitse asiakkaan tuomista uusista asiakkaista kun Facebookissa joku tykkää Sivustasi, eli ryhtyy

faniksi, uutinen siitä näkyy automaattisesti kaikille hänen ystävilleen.

osallistumaan kysymyksillä, kuvilla ja kertomalla asioita, joista

tykätään ja joita kommentoidaan.▪ esim. Uudistamme jälkiruokalistaamme – mitä toivoisit?

Mikä on suosikkikukkasi? (M-alkuisia kysymyksiä)▪ kerro suunnitelmistasi ja pyydä asiakkailta mielipiteitä▪ osallistuvat asiakkaat sitoutuvat + palautteen avulla voit tehdä

palvelustasi entistä parempaa▪ kommenteilla ansaitset paremman sijoituksen fanien uutisvirran

Kohokohdissa.

Käytä Facebookia Sivuna

Kun käytät FB:tä sivuna Näet uudet fanit ja

kommentit samalla tavalla kuin omalla profiilisivullasi

Voit tykätä muista sivuista ja sen jälkeen kirjoittaa ko. sivuille yrityksen (sivun) nimissä.

Blogit

Syvällisempää viestintää Kirjoita asiakkaita kiinnostavia, kuvitettuja

tarinoita uutuuksien esittelyä ja testailua ajankohtaisia uutisia tarinoita ja sattumuksia – kerro sellaista, mitä

haluaisit itsekin lukea. Pyydä asiakkaitakin kirjoittamaan.

Esim. Wordpress tai Blogger

Muista linkata Facebookiin uudet bloggaukset.

Twitter on mikroblogi

Twiitit, eli Twitteriin kirjoitetut jutut, ovat ”julkisia tekstiviestejä”

max. 140 merkkiä/viesti

Twitter on mikroblogi

Twiittaa esim. blogikirjoitustesi otsikoita, uutisia + linkkejä varsinaiseen sisältöön

Voit myös seurustella muiden twitteristien kanssa ja olla helposti tavattavissa

Tavoitteena runsas määrä sinulle tärkeitä seuraajia ja hyvä joukko seurattavia, jotka kertovat sinulle tärkeistä

asioista Kaikki näkevät, keitä seuraat ja ketkä seuraavat sinua Viestiin lisättävät hashtagit, esim. #Tikkurila,

toimivat linkkeinä vastaavaan, muiden tuottamaan sisältöön

Retweet –toiminnolla voit jakaa omille seuraajillesi muiden hyviä twiittejä – alkuperäinen kirjoittaja arvostaa.

Bit.ly, linkkien lyhennys ja seuranta

Esim. Bit.ly-palvelussa voit lyhentää pitkän linkkiosoitteen Twitteriä varten

Rekisteröitymällä palveluun saat käyttöösi seurantatyökalun, jolla näet, klikataanko linkkejäsi, milloin ja mistä

Tärkeälle linkille voit tehdä selko-osoitteen

Alkuperäinen: http://otakantaa.fi/hanke.cfm?group=437&id=&ref=Hanke

Bit.ly:llä lyhennetty http:// bit.ly/9HXthr Bit.ly:ssä uudelleen nimetty http://bit.ly/Metsakeskustelu

Videot

YouTube-kanavallasi voit julkaista videoita ja upottaa niitä muille nettisivuillesi

Bambuserilla voit lähettää suoraa videokuvaa tapahtumista

Facebookiin voi ladata videoita

Älä tee liian pitkiä: 1 – 5 minuuttia riittää moniin tapauksiin.

Voit tehdä vaikka ”TV-mainoksen” yrityksestäsi. Jos teet itse, käsikirjoita hyvin ja huolehdi äänen

laadusta. Ihmiset sietävät paremmin huonoa kuvaa, kuin huonoa ääntä.

Seuraa nettiä hakukoneella Seuraa, missä yrityksesi tai tuotteesi mainitaan tai missä puhutaan

sinulle tärkeistä asioista Tarvitset Google-tunnuksen

Tunnus on monikäyttöinen! – merkitse esim. yrityksesi tiedot Google Maps -sivustolle

www.Google.com/alerts Saat ilmoitukset linkkeineen sähköpostiisi (tai RSS-syötteenlukijaan) Hakutermin lisämääreellä Site:www.seurattavasivusto.fi voit rajata

hakusi tiettyyn sivustoon

Osallistu keskusteluun

Osallistu keskustelupalstoilla alaasi koskevaan keskusteluun, voit oppia paljon asiakkailtasi ja kollegoiltasi.

Älä mainosta. Ole aina kohtelias,

inhimillinen ammattilainen ja avoin.

Kuva Flickr CC BY 2.0 Wonderlane

Hyvää matkaa!

Rohkeasti mukaan! Kokemus opettaa.

Liity Facebookissa ryhmään SoMe-taksi, autetaan siellä toisiamme sosiaalisen median saloihin

http://on.fb.me/sometaksi

Tuk tuk -taksi on ketterä, avoin ja hauska. Kuva Flickr CC BY 2.0

guwashi999

Tämän kurssin sinulle tarjosi Anniina Kostilainen

Jos haluat auttaa eduskuntaan pienyrittäjien etua ajavan ehdokkaan, voit tukea Anniinan kampanjaa

www.facebook.com/anniinakostilainen

Tekstiviestin TUE20 Anniina Kostilainen numeroon 16511arvo on 20 €. Keräyslupa 2020/2010/3233 (7.12.2010) Vihreä liitto rp,

lupa voimassa koko Suomessa pl. Ahvenanmaa. Keräysaika: 1.1.2011–31.12.2012. Keräystili 800019-68819 tuotto käytetään eduskuntavaalikampanjaan 2011