online itibar yonetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Powerpoint Templates

Online İtibar Yönetimi Orhan Samast İtibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı

5.BTYD Konferansı, 6 Mart 2014, İstanbul

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Bilişim

+ İletişim

+ İtibar

} Online

+ İtibar Yönetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

İletişimin Gelişim Süreci

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.

Net Duygusal tepkileri ifade eder.

Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur

• iyi - kötü

• zayıf - güçlü gibi…

Geleceğine ilişkin davranış olasılıklarının ifadesi

İtibar Yönetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

En değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır

Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri

içine alan bir kavramdır.

Paydaşların gözündeki imajın toplamı

Topluma ne kadar çekici geldiği

İtibar Yönetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Bilgiye dayalı ve Duygusal öğeleri kapsayan bir olgu

Kompleks bir kavram

İtibar Yönetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Değerin göstergesi

Diğerleri sizi nasıl görüyor?

Uyandırılan olumlu yargılar, düşünceler toplamı

Güven

İtibar Yönetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

İtibar Yönetimi

• Memnuniyet

• İnteraktif İlişki

• Beğeni

• Tanıma

• Güven

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Güven için

Karakter (Mizaç)

Yetkinlik (Kapasite)

Yönetişim İlkeleri

Kurum Kültürü

Birey

Kurumsal * Tutarlılık * Katılımcılık * Sorumluluk * Adil Olmak * Şeffaflık * Hesap Verebilirlik * Etkililik

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

İtibar Nasıl Oluşur?

İzlenimler Kaynağından

Medya Siber Dünya

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Değişim

@futuristufuk

İtibar Yönetimi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Değişim / Dönüşüm

Değişime Teknoloji öncülük ediyor.

İş yapma biçimleri değişiyor.

Yeni Mecralar oluşuyor.

Dijital Güven Kurumları oluşuyor.

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Mecralar Nelerdir?

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Online İtibar Yönetimi

Gerçek Yaşam / Siber Yaşam Farkı Mecralar Neler? Mecralara Nasıl Ulaşılıyor? Mecraların Yapısı ve Takibi

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Kitleler ile iletişim

Eski Yeni İzleyici Katılımcı Tek Taraflı İletişim Etkileşimli

---------------------------------------------------- Arama : Google/Yandex Sosyal Ağlar : Facebook, Twitter, Linkedin….

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Siber Yaşam Alanı

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Siber Yaşam Alanı

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Siber Yaşam Alanı

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Siber Yaşam Alanı

Facebook Dünya’da : 1,19 milyar kullanıcı Türkiye’de : 32 milyondan fazla kullanıcı Google+ : 300 milyon LinkedIn : 250 milyon Twitter : 232 milyon

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Siber Yaşam Alanı

• Mobil kullanımdaki artış • Yeni Medyaya Duyulan Güven

Google’a Bakıyoruz

• İlk Sayfaya bakanlar : %89.7 • İkinci Sayfa : %4.4

1. sıra – %42.13 2. sıra – %11.90 3. sıra – % 8.50 4. sıra – % 6.06 5. sıra – % 4.92 6. sıra – % 4.05 7. sıra – % 3.41 8. sıra – % 3,01 9. sıra – % 2,85 10.sıra- % 2,99

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Bir tık

“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise 5 dakika" Warren Buffet

“artık sadece 1 tık"

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi İşin Özeti

Kurumsal Yönetişim

Bilişim Alt Yapısı Finansal Alt Yapısı

Sertifikasyon ve Denetim

Kurumsal Sorumluluk

Kurumsal İletişim

Dijital Strateji

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Strateji Unsurları

Analiz Korunma, Önleme

İzleme

Arama Motorları ve

İçerik Üretimi

Kurumsal İletişim Bilişim Hukuku

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Yanlış Yaklaşım

"Hakkımda çıkan olumsuz bilgiyi nasıl bertaraf ederim"

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Amaç ne olmalı

Paydaşlarına verdiği sözü tutan “Online bir Marka olmak“

@orhansamast

Online İtibar Yönetimi

Teşekkürler

Twitter : @orhansamast E-posta : orhan.samast@iye.org.tr Web : www.iye.org.tr