nu skal vi være sociale! om sociale medier i b2b

Nu skal vi være sociale!2013 — en ny vinkel • Lindberg NetværkAndreas Johannsen • Klean13. december 2012

Hej, jeg er Andreas Johannsen

• Partner i Klean

• Rådgiver om digital strategi og sociale medier

• andreas@klean.dk

• @andjohan

• linkedin.com/in/andreasjohannsen

Nu skal vivære sociale!

Ikke så meget på hippie-måden

http://www.flickr.com/photos/sagerdersamler/8119799946/sizes/o/in/photostream/

Mere som samarbejde

Rekruttering af nyemedarbejdere

Leads tilnye kunder

Pleje afeksisterende kunder

Relationer

Deling af videni organisationen

Forretnings-udvikling

Ledelse

Projektarbejde

Kundeservice

Bare med nettet som redskab

http://www.flickr.com/photos/cheriserandle/6136744181/sizes/l/in/photostream/

Sociale medier= relationer på nettet af

forretningsmæssige grunde

B2C vs B2B

B2C B2B

Stort marked Lille markedMange transaktioner Færre transaktionerLave beløber Højere beløberLav produktviden Høj produktvidenLav risiko Høj risikoKorte relationer Lange relationerUpersonlige relationer Personlige relationer

Sociale medier er meget mere oplagte i B2B!

Hvorfor hører vi så ikke om det?

Hvad er problemet?

http://www.flickr.com/photos/slworking/457310711/

Problemet er den moderne, digitale organisation

Typiske udfordringer

» Salg: Finde de rigtige kunder» Salg: Fastholde kunderne» Yde god kundeservice, rådgivning» Tiltrække de rigtige medarbejdere» Dele viden mere effektivt» Skabe en sammenhængende

kultur i organisationen

Hvordan er virksomheder sociale på nettet?

Facebook: Professionelt community

Facebook: Professionelt community

Twitter: Nyhedskanal

Forum/community: Mødested for ligesindede

LinkedIn: Netværk

LinkedIn: Netværk

Idéplatform: Hele virksomheden bidrager til innovation

Idéplatform: Hele virksomheden bidrager til innovation

Idéplatform: Hele virksomheden bidrager til innovation

Typiske udfordringer med innovation

» Kun ledelsen kender virksomhedens innovationsstrategi — hvis den findes...

» Intet overblik over idéer — hvilke findes? Hvilke skal udvælges og arbejdes videre med?

» Ingen struktureret innovationsproces— idéer ender på skriveborde

» Manglende feedback demotiverer medarbejderne ifht bidrag med idéer

» Siden lanceringen 1. september 2010 har cirka 12 % af organisationens mere end 13.000 ansatte været aktive på portalen

» Der er blevet genereret 572 unikke idéer og lavet 1254 kommentarer.

FL Schmidt Idea Bank

Yammer: Interne konversationer (i stedet for mail-helvedet)

Bio Pharma

GreenTechBioTech

Monitorering: Markedsresearch

Hvad gørMærsk ogGrundfos

på sociale medier?

Udfordring—⇥Ville opnå branding, markedsindsigt, medarbejdertilfredshed— Primære mål: Komme tættere på kunderne— For meget marketing og for lidt kommunikation

Løsning— Eksperimentering med en MASSE platforme—⇥Forskellige platforme til forskellige målgrupper/budskaber— Gjort internt med få eksterne omkostninger

maerskline.com: Samlingspunkt for alle aktiviteterne

Facebook: Professionelt community, stort engagement!

Twitter: Nyheder om shipping. Erhvervsjournalister lytter.

Vimeo: Primært video repository til publicering andre steder

Google+: Godt spørgsmål... Men det giver god SEO

LinkedIn: Rekruttering og netværk i gruppe med eksperter

Pinterest: Kurateret billedsamling. Æstetisk niche-aktivitet.

Instagram: Spot Mærsk Line rundt omkring i verden #maersk

Flickr: Eksternt billedarkiv. Hvorfor gemme guldet på F-drevet?

Tumblr: Gen-posting fra Instagram

Sina Weibo: 26 mest besøgte site i verden. Twitter-type i Kina.

Resultater— Meget højt engagement— Samling af medarbejdere, fans, kunder, presse i niche og bredde— En masse PR—⇥Vundet priser for indsatsen— Ikke markedsføring, men dialog

Opskriften på en PR-krise...

Historien deltes med detsamme på Facebook.

Næsten kun positive kommentarer og sympati.

UdfordringHvordan får man værdigrundlaget til at leve blandt 17.000 medarbejdere i 80 lande?

Revitalisering af værdier i 2011.

Løsning—⇥Aktivering af alle medarbejdere i et værdidøgn i lokale 2-timers workshops—⇥Fortælling af egne historier relateret til værdier som text, video, billeder...— Øjeblikkeligt uploadet til åben web-platform—⇥På sitet kan alle bidrage, kommentere, dele, like etc

grundfosvalues.com: Forside

grundfosvalues.com: Forside

Indgang efter land

Indgang efter værdi

Indgang efter værdi

En værdi formidles med billede

En anden værdi med en video

Resultater— Næsten 9.000 personlige værditolkninger.—⇥Halvdelen af medarbejderne lagde i løbet af værdidøgnet deres personlige historier på—⇥Formidlet på på flere end 40 sprog—⇥Resultatet udgør en stor, fælles og autentisk fortælling om Grundfos’ værdigrundlag—⇥På sitet er ca. 1.000 historier lagt ud og giver et indblik i virksomhedens værdigrundlag.

Hvordan kommer man selv i gang?

Hvordan komme igang?

» Hvilke (forretningsmæssige) udfordringer skal løses?

» Etablér målsætninger der hænger sammen med udfordringerne

» Lyt først til markedet eller organisationen

» Start i det små — voks siden» Medtænk både teknologi, mennesker

og processer

Q & A

NETWORKED BUSINESS

EU-DK 2012

SOCIALSEMANTICEU

DANSK ERHVERVSLIVS BRUG AF:

SOCIALE MEDIER (Internt/Eksternt)

› PR & Kommunikation› Salg & Marketing (inkl. web)› Service & Support› Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling) › HR & Personaleudvikling› Organisation & Ledelse

MOBILE (Internt/Eksternt)

CLOUD

UNDERSØGELSEN ER UDARBEJDET AF SOCIALSEMANTIC.EU I SAMARBEJDE MED:

FACTBOOK

www.socialsemantic.eu

Hent SocialSemantic’s Factbook om dansk erhvervslivs brug af sociale medier.

Casebook er på vej...

Kontakt

• Andreas Johannsen, Klean

• www.klean.dk

• twitter.com/andjohan

• andreas@klean.dk

• +45 2620 3221