nu skal vi være sociale! om sociale medier i b2b
DESCRIPTION
Præsentation fra foredrag hos Lindberg Netværk 13. december 2012TRANSCRIPT
Nu skal vi være sociale!2013 — en ny vinkel • Lindberg NetværkAndreas Johannsen • Klean13. december 2012
Hej, jeg er Andreas Johannsen
• Partner i Klean
• Rådgiver om digital strategi og sociale medier
• @andjohan
• linkedin.com/in/andreasjohannsen
Nu skal vivære sociale!
Ikke så meget på hippie-måden
http://www.flickr.com/photos/sagerdersamler/8119799946/sizes/o/in/photostream/
Mere som samarbejde
Rekruttering af nyemedarbejdere
Leads tilnye kunder
Pleje afeksisterende kunder
Relationer
Deling af videni organisationen
Forretnings-udvikling
Ledelse
Projektarbejde
Kundeservice
Bare med nettet som redskab
http://www.flickr.com/photos/cheriserandle/6136744181/sizes/l/in/photostream/
Sociale medier= relationer på nettet af
forretningsmæssige grunde
B2C vs B2B
B2C B2B
Stort marked Lille markedMange transaktioner Færre transaktionerLave beløber Højere beløberLav produktviden Høj produktvidenLav risiko Høj risikoKorte relationer Lange relationerUpersonlige relationer Personlige relationer
Sociale medier er meget mere oplagte i B2B!
Hvorfor hører vi så ikke om det?
Hvad er problemet?
http://www.flickr.com/photos/slworking/457310711/
Problemet er den moderne, digitale organisation
Typiske udfordringer
» Salg: Finde de rigtige kunder» Salg: Fastholde kunderne» Yde god kundeservice, rådgivning» Tiltrække de rigtige medarbejdere» Dele viden mere effektivt» Skabe en sammenhængende
kultur i organisationen
Hvordan er virksomheder sociale på nettet?
Facebook: Professionelt community
Facebook: Professionelt community
Twitter: Nyhedskanal
Forum/community: Mødested for ligesindede
LinkedIn: Netværk
LinkedIn: Netværk
Idéplatform: Hele virksomheden bidrager til innovation
Idéplatform: Hele virksomheden bidrager til innovation
Idéplatform: Hele virksomheden bidrager til innovation
Typiske udfordringer med innovation
» Kun ledelsen kender virksomhedens innovationsstrategi — hvis den findes...
» Intet overblik over idéer — hvilke findes? Hvilke skal udvælges og arbejdes videre med?
» Ingen struktureret innovationsproces— idéer ender på skriveborde
» Manglende feedback demotiverer medarbejderne ifht bidrag med idéer
» Siden lanceringen 1. september 2010 har cirka 12 % af organisationens mere end 13.000 ansatte været aktive på portalen
» Der er blevet genereret 572 unikke idéer og lavet 1254 kommentarer.
FL Schmidt Idea Bank
Yammer: Interne konversationer (i stedet for mail-helvedet)
Bio Pharma
GreenTechBioTech
Monitorering: Markedsresearch
Hvad gørMærsk ogGrundfos
på sociale medier?
Udfordring—⇥Ville opnå branding, markedsindsigt, medarbejdertilfredshed— Primære mål: Komme tættere på kunderne— For meget marketing og for lidt kommunikation
Løsning— Eksperimentering med en MASSE platforme—⇥Forskellige platforme til forskellige målgrupper/budskaber— Gjort internt med få eksterne omkostninger
maerskline.com: Samlingspunkt for alle aktiviteterne
Facebook: Professionelt community, stort engagement!
Twitter: Nyheder om shipping. Erhvervsjournalister lytter.
Vimeo: Primært video repository til publicering andre steder
Google+: Godt spørgsmål... Men det giver god SEO
LinkedIn: Rekruttering og netværk i gruppe med eksperter
Pinterest: Kurateret billedsamling. Æstetisk niche-aktivitet.
Instagram: Spot Mærsk Line rundt omkring i verden #maersk
Flickr: Eksternt billedarkiv. Hvorfor gemme guldet på F-drevet?
Tumblr: Gen-posting fra Instagram
Sina Weibo: 26 mest besøgte site i verden. Twitter-type i Kina.
Resultater— Meget højt engagement— Samling af medarbejdere, fans, kunder, presse i niche og bredde— En masse PR—⇥Vundet priser for indsatsen— Ikke markedsføring, men dialog
Opskriften på en PR-krise...
Historien deltes med detsamme på Facebook.
Næsten kun positive kommentarer og sympati.
UdfordringHvordan får man værdigrundlaget til at leve blandt 17.000 medarbejdere i 80 lande?
Revitalisering af værdier i 2011.
Løsning—⇥Aktivering af alle medarbejdere i et værdidøgn i lokale 2-timers workshops—⇥Fortælling af egne historier relateret til værdier som text, video, billeder...— Øjeblikkeligt uploadet til åben web-platform—⇥På sitet kan alle bidrage, kommentere, dele, like etc
grundfosvalues.com: Forside
grundfosvalues.com: Forside
Indgang efter land
Indgang efter værdi
Indgang efter værdi
En værdi formidles med billede
En anden værdi med en video
Resultater— Næsten 9.000 personlige værditolkninger.—⇥Halvdelen af medarbejderne lagde i løbet af værdidøgnet deres personlige historier på—⇥Formidlet på på flere end 40 sprog—⇥Resultatet udgør en stor, fælles og autentisk fortælling om Grundfos’ værdigrundlag—⇥På sitet er ca. 1.000 historier lagt ud og giver et indblik i virksomhedens værdigrundlag.
Hvordan kommer man selv i gang?
Hvordan komme igang?
» Hvilke (forretningsmæssige) udfordringer skal løses?
» Etablér målsætninger der hænger sammen med udfordringerne
» Lyt først til markedet eller organisationen
» Start i det små — voks siden» Medtænk både teknologi, mennesker
og processer
Q & A
NETWORKED BUSINESS
EU-DK 2012
SOCIALSEMANTICEU
DANSK ERHVERVSLIVS BRUG AF:
SOCIALE MEDIER (Internt/Eksternt)
› PR & Kommunikation› Salg & Marketing (inkl. web)› Service & Support› Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling) › HR & Personaleudvikling› Organisation & Ledelse
MOBILE (Internt/Eksternt)
CLOUD
UNDERSØGELSEN ER UDARBEJDET AF SOCIALSEMANTIC.EU I SAMARBEJDE MED:
FACTBOOK
www.socialsemantic.eu
Hent SocialSemantic’s Factbook om dansk erhvervslivs brug af sociale medier.
Casebook er på vej...
Kontakt
• Andreas Johannsen, Klean
• www.klean.dk
• twitter.com/andjohan
• +45 2620 3221