modelo de evaluacion uriguen m

Mónica Urigüen, Ph.D. 1

Modelo de Evaluación

“UrigüenM”

Mónica Urigüen, Ph.D. 2

TEMAS

• Fundamentos de Calidad

• Gestión por Procesos

• los procesos de Autoevaluación,

• Variables y requisitos para la evaluación,

• Modelos de evaluación

• Modelo de Evaluación “UrigüenM”.

Mónica Urigüen, Ph.D. 3

CALIDAD

KALOS = Belleza

QUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad

La belleza es bella por sí misma(Sócrates)

Calidad tiene una vocación excepcionalde mejoramiento continuo hacia laexcelencia = trascendencia

Sentido ascendente, trascendente, esoes excelencia del latín ex – cello, =sobresale sobre sí mismo

Mónica Urigüen, Ph.D. 4

CALIDAD ATRACTIVAInnovadora

Conformidad

Satisfacción Clientes (Comunidad de Aprendizaje)

CALIDAD ESPERADAExpresada oralmentepor el cliente

CALIDAD MANDATORIARequisitos funcionales

EFECTO DEL MALUSO DEL TIEMPO

Calidad

Mónica Urigüen, Ph.D. 5

Ciclo PDCA - PHVA•Corregir Problemas•Estandarizar•Mantener y mejorar continuamente el desempeño de procesos

•Retornar al ciclo

•Verificar resultados de las acciones

•Seguimiento y medición de procesos y productos

•Establecer experiencias

•Establecer objetivos y procesos

•Levantar datos•Analizar Causas•Determinar soluciones para el cliente e institución

•Capacitar•Ejecutar el plan de preferencia en pequeña escala

A P

C D

ACTUAR PLANIFICAR

VERIFICAR HACER

Qué hacer ?Cómo hacerlo ?

Hacer lo planificado

Sucedieron lascosas según lo planificado ?

Cómo mejorarla próxima vez ?

Mónica Urigüen, Ph.D. 6

Responsabilidadesde la Administración

Administraciónde Recursos

Medición análisis y mejora

EstudianteServicio

ENTRADA SALIDA

Formación Integral del Estudiante y

Servicio Educativo

Gestión de Calidad en Educación

Mónica Urigüen, Ph.D. 7

Interconexión

Armonización

Políticas Procedimientos

MódulosCompetencias

Créditos

Guía decalidad

Flujos – Procedimientos

Criterios, Atributos --- Indicadores de calidad

ARMONIZAR LOS PROGRAMAS

Política de Calidad

Mónica Urigüen, Ph.D. 8

"Do", "Act"

Actividades Interfuncionales Objetivos Corporativos

Depto.

D

Depto.

C

Depto.

B

Depto.

A

"Plan"

"Check"

Actividades/Objetivos Departamentales

Proceso II

Proceso III

Proceso I

Estructura Organizacional por ProcesosLa Nueva Visión Institucional

Integración por departamentos “VERTICAL” con actividades de ejecución y acción hechas por las personas y equipos intrafuncionales (Do, Act)

Integración por procesos “HORIZONTAL” con actividades de planeamiento y evaluación hechas por los equipos interfuncionales (Plan, Check)

Gestión por Procesos

Mónica Urigüen, Ph.D. 9

LA EVALUACIÓN

• Proceso de mejora continua, orientadoa satisfacer y si es posible sobrepasar lanecesidad de los clientes, quienes sonconsiderados el componente central decada institución.

• Sims y Sims (1995).

Mónica Urigüen, Ph.D. 10

LA AUTOEVALUACIÓN

• Proceso de análisis crítico y reflexivo, busca revelar la calidad

Mónica Urigüen, Ph.D. 11

EVALUACIÓN incluye:

• Liderazgo Estratégico

• Planeación estratégica en el ámbito institucional;

• revisión de programas de las unidades académicas y de servicios;

• gestión universitaria - estructura;

• Desarrollo de Talentos Humanos

• Procesos de control de calidad y

• seguimiento; el impacto institucional a través de la calidad de los graduados

Mónica Urigüen, Ph.D. 12

LA EVALUACIÓN PROMUEVE

a) examinar periódicamente la misión, programas, planificación, objetivos, nivel de consensos, interacciones y logros;

b) desarrollar un sistema de información institucional:

c) retroalimentación con opiniones de los clientes;

d) revisar los servicios y la administración;

e) introducir un sistema de motivación debido a los reconocimientos y sanciones;

f) desarrollar un plan de mejoramiento continuo.

Mónica Urigüen, Ph.D. 13

Requisitos Para la Evaluación

• Soporte de las máximas autoridades,

• Confianza y autonomía

• Técnicos expertos

• Sistema de información

• Apoyo logístico,

• Motivación interna

• Diagnóstico de las condiciones actuales

Mónica Urigüen, Ph.D. 14

MODELOS DE EVALUACIÓN

• Modelo de sistema lineal abierto(relación causa – efecto) de naturalezacíclica

• el general flow, incluye las siguientesfases secuenciales:– Diagnostico y diseño,

– Organización del proceso

– Conducción del proceso

– Discusión de los resultados ypreparación del reporte

Mónica Urigüen, Ph.D. 15

LA TRIANGULACIÓN

• Combinación de métodos,

• Llegar a conclusión basada endiversas fuentes de datos, asíla confiabilidad aumentará.

Mónica Urigüen, Ph.D. 16

MODEL DE EVALUACION “UrigüenM”

Basado en: Deming, UTOS de

Cronbach y Baldrige

Mónica Urigüen, Ph.D. 17

Variaciones

Sistema

Aprendizaje Análisis

Motivación

Necesidades

Productos

Procesos

Aprendizaje

Decisiones

Mónica Urigüen, Ph.D. 18

COMPONENTES

CRITERIOS

SUBCRITERIOS

ESTÁNDAR

INDICADORES

OBJETIVOS

Marco GeneralFuncionamiento idóneo

Áreas de Análisis

Meta en cada área

Nivel mínimo de calidad

Medición deEstándares

Mónica Urigüen, Ph.D. 19

PROGRAMAS ALTAMENTE CALIFICADCOS

COMUNIDAD DEAPRENDIZAJE

ParticipantesAltamenteCalificados

Culturas Centradas en el

Aprendizaje

Proceso InteractivoDe Enseñanza-

Aprendizaje

Adecuación deRecursos

Conexión deRequisitos entre

Programs

Mónica Urigüen, Ph.D. 20

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Criterio 5

Participantes Altamente Calificados

Culturas Centradas en

el Aprendizaje

Proceso Interactivo

de Enseñanza - Aprendizaje

Conexión de Requisitos

entre Programas

Recursos Adecuados

- Profesores altamente calificados- Estudiantes altamente calificados

- Dirección compartida de programas con enfoque en el aprendizaje- Experiencias de aprendizaje basadas en el mundo real-- Culturas centradas en la lectura-- Ambiente favorable para asumir riesgos

- Aprendizaje integrador: teoría con la práctica; persona con el sujeto- Tutorías exclusivas

- Planificación de programas profunda y amplia- Productos Tangibles

- Apoyo a los estudiantesApoyo a los profesoresApoyo a la infraestructura básica

Mónica Urigüen, Ph.D. 21

PASOS DEL MODELO

1. Definir el Problema Central

2. Definir las causas que conllevan alproblema. Se pueden utilizar como causaslos criterios dados por Baldrige.

3. Aplicación del Círculo de Calidad de Deming(PDCA) conjuntamente con el Modelo“UTOS”

4. Desarrollar el Diagrama de Interrelaciones

5. Transportar el problema central y las causasal diagrama Causa – Efecto o Fishbone

Mónica Urigüen, Ph.D. 22

6. Priorizar las causas de los problemas

7. Definir los procedimientos de investigación orecopilación de información y datos

8. Distribuir las responsabilidades (matriz deResponsabilidades)

9. Analizar la información contra los indicadoreso estándares. Se puede utilizar la Matriz deValoración de Baldrige

10.Desarrollar el Cronograma de Trabajo, el cualincluye tareas, responsables, tiempos,indicadores,

11.Culminar con la elaboración del informe deautoevaluación y Plan de Mejoramiento

Mónica Urigüen, Ph.D. 23

ANÁLISIS ORGANIZACIONALRelaciones Entre Ambiente –

Comunicación Y Retos

7. Resultados desempeño

Institucional

4. Análisis de Información

CRITERIOS PARA EVALUAR LA EFECTIVIDAD EDUCATIVA SEGÚN BALDRIGE (2000)

1. Liderazgo

2.Plan

Estratégico

3.Enfoque Estudiantes, Accionistas

Sector Productivo

5. Enfoque Docentes y

Administrativ.

6.Gerencia –

Gestión educativa

Mónica Urigüen, Ph.D. 24

METODOLOGÍA

• Círculo de Calidad de Deming (PDCA) 1) Planear, problemas versus oportunidades;

• 2) la observación de las causas;

• 3) desarrollo de una teoría

• 4) Hacer, pruebas piloto con solucionesbasadas en la teoría;

• 5) Verificar o Revisar;

• 6) Actuar estandarizan los resultados;y

• 7) fase de reciclaje,

Mónica Urigüen, Ph.D. 25

PLANEAR. Esta fase incluye tres de los siete pasos:

• Paso 1: Definición del Problema

• Paso 2: Observación e Identificación del Proceso o Causas que Producen el Problema

• Paso 3: Desarrollo de una teoría basada en el análisis del problema(fishbone)

Mónica Urigüen, Ph.D. 26

HACER. En este momento, ingreso en la siguiente etapa del proceso.

• Paso 4: Desarrollo de soluciones basadas en la teoría

– (1) desarrolla de mediciones,

– (2) conducción de observaciones,

– (3) aplicación de encuestas,

– (4) análisis de datos, y

– (5) desarrollo de soluciones. Es importanteasignar tiempo a cada una de las tareasmencionadas.

Mónica Urigüen, Ph.D. 27

VERIFICAR O REVISAR. Ahora vamos al paso 5.

• Paso 5: Pruebas Piloto (Evaluaciones).

– Evaluaciones formativas al proceso

– Este paso también lo relacionamos con la Triangulación de resultados

Mónica Urigüen, Ph.D. 28

ACTUAR. En esta fase, aplicamos los dos últimos pasos de los siete de proceso de evaluación y mejoramiento.

• Paso 6: Ejecución a Escala Completa y Estandarización

• Paso 7: Evaluación al Aprendizaje Colectivo y Desarrollo de Planes Futuros

Mónica Urigüen, Ph.D. 29

Modelo UTOS de Cronbach y los Criterios de Evaluación de Baldrige

UNIDADES TRATAMIENTOSCriterios de Baldrige

OBSERVACIONESPreguntas

SITIOS

1. Escuela de Biotecnología (Universidad 1)

2. Escuela de Administración (Universidad 2)

1. Liderazgo Visionario.2. Plan Estratégico y Planes Operativos.3. Enfoque en los Estudiantes y Satisfacción de los Estudiantes y de los Inversionistas.4. Información y Análisis.. Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos (Docentes y Administrativos).6. Gestión Educativa.7. Desempeño Organizacional.

Las preguntas enfocan las relaciones entre los Tratamientos y las Unidades. Preguntas son relacionadas al cómo

Para la Triangulación de esta evaluación – investigación se incluyeron cuatro grupos diferentes de la Comunidad de Aprendizaje:

- El Decano de Administración,

- El Decano de Biotecnología

- Un Director Académico,

- Un Profesor y un Estudiante por cada unidad investigada.

Dos universidades privadas del Ecuador.

Fecha de la investigación: Esta investigación / evaluación tuvo lugar en los meses de Otoño del 2001.

Mónica Urigüen, Ph.D. 30

El tiempo es una oportunidad para mejorar, no lo

desperdiciemos

Mónica Urigüen, Ph.D.Consultora para el

Mejoramiento Continuomoniuriguen@yahoo.com

Muchas Gracias