matkailun sähköiset jakelukanavat uk:n markkinoilla

SÄHKÖISET JAKELUKANAVAT UK:N MARKKINOILLA

3.11.2011Mustio

Sirkku Hirvonen

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Mistä Sirkku puhuu?SIVU 2

Miten kartoitus tehtiin?Miten UK:n matkailijat ostavat netistä?Miten UK:n matkailijat käyttävät nettiä ja sosiaalista mediaa?Esimerkkejä hyvistä sähköisistä kanavista UK:n markkinoille–Mistä voi lähteä liikkeelle?

Muuta tärkeää jakelukanavaselvityksestä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

AikataulustaSIVU 3

9-10 Sähköiset jakelukanavat UK:n markkinoilla10-11 Sähköiset jakelukanavat Venäjän markkinoillaKummankin puheenvuoron jälkeen aikaa kysymyksille

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

MateriaaliSIVU 4

Löydätte päivän materiaalin osoitteesta:

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten kartoitus tehtiin?SIVU 5

Kartoituksessa keskityttiin ennalta sovittuihin teemoihin– Pyöräily, vaellus, hevosmatkailu, melonta, kalastus,

wildlife ja kylämatkailu

Näiden teemojen ympäriltä käytettiin kaikki olemassa oleva tieto hyväksi– Esim. www.newmediatrendwatch.com on

kullanarvoinen tiedonlähde– Tietoa kuitenkin olemassa hyvin vähän, miksi tämä

olikin erityisen tärkeä

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten kartoitus tehtiin?SIVU 6

Hyödynsimme asiantuntijoidemme osaamisen Aloitimme varsinaisen uurastuksen– Kävimme läpi kymmeniä ja kymmeniä matkailun (ja

osittain muidenkin alojen) nettisivuja ja tutkimme erilaisilla työkaluille niiden tehokkuutta ja sisältöä

– “Tee-se-itse” –miehille ja –naisille vinkiksi esimerkiksi palvelu www.alexa.com, jolla voi tutkia sivustoja

Kymmenistä sivuista valittiin tehokkaimmat ja ne, jotka tavoittavat ko. markkinat parhaiten

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten kartoitus tehtiin?SIVU 7

Tehokkuuden ja kohdemaan lisäksi tärkeää oli löytää erityyppisiä sivuja erilaisille yrityksille–Mukana on sosiaalisen median sivuja,

matkanjärjestäjien sivuja, nettihakemistoja, mainospalveluita, suoria myyntikanavia jne.

– Tavoitteena löytää jokaiselle jotakin

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten UK:n matkailijat ostavat matkoja? SIVU 8

Britit eivät usekollisia brändeille eli matkoja ostettaessa käytetään yleensä eri palveluntarjoajia netissäTärkeää matkanvaraussivustolla on se, millaisen käyttäjäkokemuksen sivu tarjoaa– Sivun pitää olla helppo ja selkeä käyttää!

Kyseisen tutkimuksen mukaan vähemmistö ostaa edelleen matkoja netistä

Lähde: http://bit.ly/uktietoa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten UK:n matkailijat ostavat matkoja? SIVU 9

Matkoja suunnittellaa yleensä pari kuukautta etukäteen ja matkoja etsitään 4-5 eri sivultaSamalla sivulla vieraillaan yleensä 3-4 kertaa ennen ostosta, jotta kaikki faktat varmasti selviävätTiedot täytyy siis tarjota selkeästi ja yhteystiedot pitää olla tarjolla näkyvästi, jotta asiakas saa tarvitessaan vastauksen kysymyksiinsä

Lähde: http://bit.ly/uktietoa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten UK:n matkailijat käyttävät nettiä ja sosiaalista mediaa?

SIVU 10

Yli puolet briteistä käyttää sosiaalista mediaa etsiäkseen muiden kokemuksia ja suosituksia suunnitellessaan matkaa– Sosiaalisen median kanavissa (kuten Tripadvisor) on siis

tärkeä olla mukana– Näistä kanavista asiakkaat johdatetaan myyntikanavaan,

josta asiakas voi ostaa matkan

Lähde: http://bit.ly/uktietoa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten UK:n matkailijat käyttävät nettiä ja sosiaalista mediaa?

SIVU 11

Mistä britit hakevat tietoa suunnitellessaan matkaa:– Suosittelusivut (kuten Tripadvisor): 62%– Sosiaalisen median sivut: 49%–Matkanjärjestäjän sivut: 33%– Kuulopuheet: 26%–Matkaoppaat (kirjat + nettilähteet): 19%–Muu: 13%

Lähde: http://bit.ly/uktietoa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten UK:n matkailijat käyttävät nettiä ja sosiaalista mediaa?

SIVU 12

Muistakaa!– Vaikka tietoa haetaan suosittelusivuilta ja

sosiaalisesta mediasta, pelkästään sillä ei pärjää– Ne ovat markkinointikeinoja– Lisäksi pitää huolehtia siitä, asiakas saa matkan myös

ostettua– Esimerkiksi aktiviteeteille suunniteltu ”kepeä”, oma

varausjärjestelmä http://www.rezgo.com/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten UK:n matkailijat käyttävät mobiilinettiä?

SIVU 13

Lähes 22 % briteistä suunnittelee matkojaan mobiililaitteilla

Lähes 20 % briteistä on varannut matkan matkapuhelimella

Noin 45 % briteistä käytti puhelimen nettiä myös matkakohteessa– Paikan päällä matkakohteessa britit käyttävät puhelimen nettiä etsiäkseen

tietoa: ravintoloista (29 %), lennoista (28%), käyntikohteista (21 %), majoituksesta (18%) ja kiertoajeluista (16%)

Kannattaa siis näkyä kanavissa, jotka pelaavat hyvin myös mobiilisti– Tripadvisor on vaihtoehto numero yksi!

Lähde: http://bit.ly/uktietoa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Esimerkkejä selvityksestä SIVU 14

Mistä voi lähteä liikkeelle?– Jokaisesta aktiviteetista yksi esimerkki– Ei sovi välttämättä jokaiselle yritykselle, mutta

saatte ideasta kiinni

Kaikki nyt näytettävät esimerkit ovat maksuttomia ja niillä pääsee helposti alkuun

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kalastus: Kuvagalleria GoFishingSIVU 15

– http://www.gofishing.co.uk/Top-navigation/Gallery/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kalastus SIVU 16

Kuvagalleria GoFishing– http://www.gofishing.co.uk/Top-navigation/Gallery/

Jokaisella kalastusyrittäjällä on varmasti kuvia palveluista ja kalastusreissuilta?Sivustolla käy kuukausittain noin 21 000 kävijää, joista brittejä noin 70 %Sivuilla on kuvagallerian lisäksi myös muita toimintojaMaksuton sivusto, johon voi tehdä itselleen tunnukset osoitteessa http://bit.ly/nPR9hl

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Vaellus: Hakemisto TrailDino SIVU 17

–www.traildino.com

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Vaellus SIVU 18

Hakemisto TrailDino–www.traildino.com

Sivuille saa lisättyä linkin omien palveluiden kotisivuille, päivittää tietoa vaellusreiteistä ja lähettää kuviaSivuilla kävijöitä kuukausittain 1600 – Ei siis kaikkein vaikuttavin kanava, mutta ei 1600

potentiaalisesta asiakkaasta haittaakaan ole– Kävijämäärän lisäksi hyötynä linkki, jonka saatte

kotisivuillenne– Linkkien määrästä on hyötyä, kun kasvatatte

verkkonäkyvyyttänne, tavoitteena saada linkkejä enemmän kuin kilpailijoillanne (http://siteexplorer.search.yahoo.com/)

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Vaellus SIVU 19

Rekisteröinti osoitteessa http://www.traildino.com/users/login Tämän jälkeen voi lisätä linkkejä ja vinkkejäKuvan voi lähettää osoitteesta http://www.traildino.com/contacts/picture

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Wildlife: Keskustelupalsta Wildlife Extra SIVU 20

– http://www.wildlifeextra.com/go/forum/default/#cr

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Wildlife SIVU 21

Keskustelupalsta Wildlife Extra – http://www.wildlifeextra.com/go/forum/default/#cr

Kuukausittain noin 70 000 kävijääKeskustelunaiheita esimerkiksi:– Valokuvaaminen– Safarit– Tunnistaminen– Parhaat katselupaikat

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Wildlife SIVU 22

http://www.wildlifeextra.com/go/forum/default/#cr – Keskusteluun pääsee osallistumaan klikkaamalla

keskusteluissa näkyvää Join this discussion » linkkiä– Linkkiä klikkaamalla pääsee luomaan itselleen tilin

sivustolle– Keskusteluista kannattaa aluksi etsiä itseä

kiinnostavia aiheita ja osallistua niihin– Näin luodaan omalle nimimerkille luotettavuutta– Vasta tämän jälkeen voi kertoa, että ”meidänkin

yritykseltä näitä palveluja löytyy”

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Melonta: Hakemisto Adventure Travel SIVU 23

– http://adventure-travel.co/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Melonta SIVU 24

Hakemisto Adventure Travel– http://adventure-travel.co/

Kuukausittain noin 2000 kävijää (aivan uusi sivusto)Perustietojen lisääminen maksutonta, laajemman näkyvyyden saa 149 $ vuodessa–Maksuton linkki, jälleen kerran hyvä juttu!

Mukaan pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen contact@adventure-travel.co

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Pyöräily: Matkailuyhteisö Tripwolf SIVU 25

– http://www.tripwolf.com/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Pyöräily SIVU 26

Matkailuyhteisö Tripwolf– http://www.tripwolf.com/

Kuukausittain 1,5 miljoonaa käyttäjää, joista brittejä vähän alle 40 000Sivuston yhteisöpuolelle voi liittyä maksutta kuka tahansa (kuvien, kirjoitusten, paikkojen ja matkojen lisääminen)

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Pyöräily SIVU 27

Palvelun lisääminen:– Vaatii kirjautumisen sivustolle eli tehkää ensin tunnukset

(Sign up)– Etsikää kohdetta Travel Guiden hakukentällä ja jos kohdetta ei

vielä löydy, klikatkaa ADD THE PLACE tai ADD A NEW PLACE– Lisätkää se kohde, jossa/jonne pyöräilymatka suuntautuu– Esimerkiksi tuote Pyöräillen Ametistikaivokselle, lisätään

Ametistikaivos

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hevosmatkailu: Wikipedia SIVU 28

– http://en.wikipedia.org/wiki/Equestrianism

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hevosmatkailu SIVU 29

Wikipedia– http://en.wikipedia.org/wiki/Equestrianism

Yksittäinen Wikipedian artikkeli, jolla on kuukausittain noin 30 000 lukijaaKuka tahansa pääsee lisäämään artikkeleihin tietojaWikipediassa ei saa suoraan mainostaa, joten tiedot pitää lisätä hienovaraisesti– Apua osoitteesta http://nettibisnes.info/wikipedia-

markkinoinnin-abc/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hevosmatkailu SIVU 30

Esimerkki: Tarjoatte jotakin harvinaista ratsastuslajia tai yrityksessä kasvatetaan ”harvinaista” rotua (esim. suomenhevoset)– Artikkeliin voidaan päivittää tietoja näihin asioihin

liittyen ja lähteeksi merkitään teidän kotisivu

Ensin kannattaa tehdä itselleen käyttäjätunnus osoitteessa http://bit.ly/qEAIdmArtikkeleita pääsee muokkaamaan artikkelissa klikkaamalla artikkelissa haluamastaan kohdasta Edit

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Hevosmatkailu SIVU 31

Näin lisäät lähteen Wikipedian artikkeliin: http://fi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Merkitse_l%C3%A4hteetArtikkelin päivittämisestä on potentiaalisten asiakkaiden lisäksi se hyöty, että kävijämäärät kotisivuillanne kasvaa–Tämä taas parantaa sijoitustanne

hakukoneissa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kylämatkailu:ResponsibleTravel SIVU 32

– http://www.responsibletravel.com/

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kylämatkailu SIVU 33

Vastuullisten matkojen portaali ResponsibleTravel– http://www.responsibletravel.com/

Sivustolla kuukausittain noin 350 000 kävijääSivuille lisätään matkoja sekä sijainnin, että matkantyypin (esimerkiksi aktiviteetin) perusteellaMukana olevien yritysten tulisi tarjota aitoja kontakteja paikallisten ihmisten kanssa ja paikallisen luonnon sekä kulttuurin kanssa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kylämatkailu SIVU 34

Ympäristöasioista huolehtiminen on tärkeä kriteeri ja isommilta organisaatioilta vaaditaan sertifikaatteja– Pienemmiltä yrityksiltä riittää selonteot, miten he

auttavat huolehtimaan ympäristöstä

Pienille yrityksille (esimerkiksi ohjelmapalvelu tai ravintola) sivusto on maksuton–Majoituskohteet ja matkanjärjestäjät maksavat

palvelusta alkaen 125 puntaa/vuosi

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kylämatkailu SIVU 35

Majoituskohteen lisääminen http://bit.ly/oQZ24dMatkanjärjestäjien lisääminen http://bit.ly/qLJqhT Muiden lisääminen http://bit.ly/n6iH10Jos haluatte varmistaa, kuulutteko maksuttomien piiriin tai on muuta kysyttävää http://bit.ly/pZ8arh osoitteesta löytyy yhteystiedot

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kanavat, joissa kaikkien olisi hyvä olla mukana

SIVU 36

TripadvisorGoogle Places (ne, joilla on kiinteä sijainti)Foursquare+ Muut mahdolliset sosiaalisen median kanavat tai vähintään niiden seuranta– Esimerkiksi www.socialmention.com auttaa

seurannassa ja tekee siitä tehokasta ja helppoa

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Miten luen jakelukanavaselvitystä?

Selvityksissä jakelukanavat on lajiteltu aktiviteettien mukaan– Valitse siis ensin aktiviteetti, jota edustat ja siirry

tarkastelemaan sille aktiviteetille suunnattuja kanavia

Valitkaa pari kanavaa, jotka kiinnostavat teitä eniten– Ja kokeilkaa! Menkää sivuille ja penkokaa niitä läpi

asiakkaan näkökulmasta– Jos näyttää lupavaalta, tehkää tarvittavat toimenpiteet

kanavaan pääsemiseksi

SIVU 37

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kiitos!

Autan mielelläni asioissa eteenpäin, joten ottakaa rohkeasti yhteyttä!

Sirkku Hirvonenwww.liiketoiminta.infosirkku.hirvonen@liiketoiminta.info044-5676967

SIVU 38