matkailun kehittäminen punkaharju130607
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Matkailun kehittäminen
Suunnitelmista toteutukseenUuden ohjelmakauden käynnistäminen
Pohjois-Karjalan Maaseutuseminaari Punkaharju, Kruunupuisto 13.-14.6. 2007
Maaseutumatkailun haasteet ja
mahdollisuudet verkostoituneessa
taloudessa
Ottaako maaseutumatkailu osansa matkailun kasvusta
• 2005-2006 5,4 % 11,4 %• I-III 2006-07 7,6 % 14,6 %• Kasvua odotetaan mökkilomille,
kiertomatkoille: ulkomaan kysyntä Venäjältä kasvaa
• Laatu, luotettavuus, (hinta)• Kesän tuote- ja myyntistrategia
MAAILMA KOTIKYLÄSSÄ
Asiakkuuden haaste
• Sinun tyylisi ja minun.– Elämäntyyliin perustuva segmentointi– Sosioekonominen, ikään, sukupuoleen
perustuva segmentointi ajan haaskausta?• Löytääkö globaali heimo kotinsa teiltä?
– Ihmiset toimivat verkostoissa – yrittäjän pitää kuulua näihin verkostoihin
Onko tietokone yrittäjän paras kaveri?
— ja mitä siitä seuraa…
Miten matkailutuotteita tuotetaan?
• Tuotantokustannukset suuret: haettava tehokkuutta toiminnassa ja kilpailuetuja toimivuudesta– Liiketoimintaprosessien kehittäminen– Yritysten verkostoituminen ja kehittynyt
työnjako– Uusi laajennettu osallisuus palveluketjussa– Tieto- ja viestintäteknologian täysimittainen
hyödyntäminen• Häntä ei saa heiluttaa koiraa: tuotannon
logiikasta lähtevä matkailutuote ei toimi
• Valtaosalle asiakkaista verkkopalvelut muodostavat keskeisen tiedonlähteen
• Monipuolisempaa sisältöä• Tuotteiden ja hintojen vertailu on helpompaa• Itsepalvelu mahdollistaa tuotteiden helpon
saatavuuden ja joustavuuden• Palvelujen käytettävyys, turvallisuus ja
yksityisyyden suoja ovat keskeisimpiä esteitä käytölle
Asiakkaat hakevat palvelua netistä
Tieto- ja viestintäteknologian sovellukset matkailussa
1. Markkinointi ja asiakaspalvelu
2. On-line myynti3. Asiakastietojärj.4. Verkostoitumis-
sovellukset5. Hankintatoimi6. Resurssisuunnittelu
7. Etätyö ja etähallinta8. Yrityksen prosessien
automatisointi9. Toimitusketjun hallinta10. Tietämyksen hallinta11. B2B markkinat12. Tiedonsiirtomuodot13. Web services
Ylilaatua alihintaan?
Tuotekehitys palvelut
• Erotu– Kerro oma tarinasi
• Paketoi, koristele, anna lupaus– Mistä syntyy asiakkaan lisäarvo?– Katkeamaton palveluketju– Tuotekokonaisuus– Kilpailetko mieluummin petipaikan hinnalla vai
laadulla?• Uudistu
– Seuraa kysynnän muutoksia– Innovaatioita tarvitaan
Innovaatiotoiminta matkailussa
• Uusia tuotteita ja toimintatapoja• Kilpailukykyä ja tuottavuutta• Uusien markkinoiden ja jakelukanavien
löytäminen• Yhteisöllinen oppimisprosessi
Innovaatioprosessi
Tieto asiakkaasta
Vastaus asiakkaan tarpeeseen
Tuotantotapa:esimerkiksi verkostoituminen
TyökalutTeknologia, ICT
Matkailun ja elämystuotannon klusteri osaamiskeskusohjelmassa
• Kehittää kilpailukykyisiä tuotteita ja liiketoimintamalleja toimialalle
• Auttaa hyödyntämään uuden teknologian sekä palveluinnovaatioiden mahdollisuudet
• Toimii kansainvälisissä osaamis- ja liiketoimintaverkostoissa
• Tehtävinä erityisesti:– Innovaatioympäristöjen ja järjestelmien
luominen– Kansainvälistymisen edistäminen– Kumppanuuksien avaaminen
liitännäistoimialoihin ja klustereihin
Klusterin toimintavälineet
• Tuotteistetut innovaatiopalvelut– Uudenlaisia välineitä tuotekehitykseen ja
yritysten liiketoiminnan uudistamiseen• Kehitysympäristöt
– Kohteiden pitkäaikainen ja konaisvaltainen kehittäminen
– Sitoutuminen strategisiin kehittämistavoitteisiin liiketoiminnan kasvattamiseksi
• Ohjelmatyöskentely– Tulevaisuusorientoitunutta työskentelyä
liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseksi
Tutkimus- ja kehittämisohjelmat
• Viestintä- ja hallintajärjestelmät– Monikanavaiset jakelutieratkaisut– Matkakohteen hallintajärjestelmät (DMS)– Älykkäät toimintaympäristöt
• Elämysten johtaminen– Elämystuotteiden ansaintalogiikka– Kehitysprosessit– Elämysteknologia ja cross media
• Palvelumuotoilu– Brändien hallinta– Palveluketjujen hallinta– Muotoilu palvelujen tuotekehityksessä
Savonlinnan seudun osaamiskeskus
• Itä-Suomen kattava yritys- ja osaamisverkosto, johon kuuluu toimijoita viiden maakunnan alueelta
• Alueen kilpailukyvyn sekä järvi- ja luontomatkailun tuotetarjonnan kehittäminen
• Matkailun teknologia ja e-business
Savonlinnan seudun osaamiskeskus - tavoitteet
Nopeimmin kasvavamatkailualue
Strateginenjohtaminen
TuotekehitysMyynti
MarkkinointiInvestoinnit
MATKAILU-KESKITTYMÄT
OSAAMISKESKUS
YHTEISTYÖORGANISAATIOTMAKROHANKKEET
Asiakasläheinentuotestrategia
E-business-mallit
Ennakointi-tutkimus
Kumppanit
• Kehittämisympäristöt– Määritellään: esimerkiksi Tahko, Koli, Vuokatti,
Savonlinna, yritysverkostot, yritykset• Tutkimus- ja koulutusorganisaatiot
– Joensuun yliopisto– Etelä-Karjalan ammattikorkeakoulu – Kajaanin ammattikorkeakoulu – Mikkelin ammattikorkeakoulu – Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu – Savonia ammattikorkeakoulu– Haaga Perho
• Matkailun kehittäjät, aluekehitysviranomaiset, rahoittajat, Itä-Suomi –ohjelma
Yhteydet
Pellervo Kokkonen, FTosaamiskeskusjohtajaSavonlinnan seudun osaamiskeskus
Savonlinnan Innovaatiokeskus OyPuistokatu 1, 57100 SavonlinnaPuh. 044 54 7682pellervo.kokkonen@innovaatiokeskus.comwww.innovaatiokeskus.com