kurumsal deĞerlendİrme İÇİn bÜtÜnsel yaklaŞim

KURUMSAL DEĞERLENDİRMEKURUMSAL DEĞERLENDİRME

İÇİN BÜTÜNSEL YAKLAŞIMİÇİN BÜTÜNSEL YAKLAŞIM

Salih ARIMAN, Sabancı Üniversitesi

22 Kasım 2006, Ulusal Kalite Kongresi

Yükseköğretimde Kalite Evrimine Yükseköğretimde Kalite Evrimine Paralel Olarak Değerlendirme Paralel Olarak Değerlendirme Yöntemleri de GelişmekteYöntemleri de Gelişmekte

Tüm Paydaşların Memnuniyetlerini İzleme; Stratejik Performans Yönetimi

Akreditasyon, Progr. Amaçları, Öğrenim Çıktıları, Mezunlar

Girdi Kontrol, Sınavlar, Tezler, Yayınlar vb.

Kalite Muayene

Kalite Güvence

Kalite Yönetimi

Kurumsal Değerlendirme Kurumsal Değerlendirme Nedir ?Nedir ?

Bir kurumun, yönetimsel ve işlevsel yaklaşımları ile paydaşlarının beklentilerine yönelik ulaştığı sonuçların “bir yönetim modeliyle” incelenip;

• Kapsamlı• Sistematik• Düzenli

olarak gözden geçirildiği sürece:“Kurumsal Değerlendirme” süreci denir.

Kurumsal Değerlendirme Ne Kurumsal Değerlendirme Ne Amaçla Kullanılır ?Amaçla Kullanılır ?

Özdeğerlendirme veya Dış Değerlendirmelerde kullanılan bir ölçüm aracı

Kurumların gelişim yolculuklarında yol gösterici bir kılavuz

Ödül, belgelendirme vb. süreçlerde, kurumların performansını belirlemeye yarayan bir ölçüt

Kurumlararası Kıyaslama olanağı sağlar

Ülkemizde YÖ Alanında Tanınan Ülkemizde YÖ Alanında Tanınan Kurumsal Değerlendirme Kurumsal Değerlendirme ModelleriModelleri

EUA - European University Association (1994)

Kurumsal Değerlendirme Programı – 36 Ülkeden 150 Üniversite - 12 Türk

EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) - Mükemmellik Modeli –11 Ülkeden 21 Eğitim Kurumu – 1 Türk

YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Komisyonu (2006) – Tüm Yükseköğretim kurumları

EUA - Kurumsal Değerlendirme EUA - Kurumsal Değerlendirme Programı Programı

4 Ana Kriter :– Kurum Ne Yapmak İstiyor?

(Değerler, Misyon)– Kurum Nasıl Çalışıyor?

(Liderlik, Süreçler, Karar Mekanizmaları)– Kurum İyi Çalıştığını Nasıl Anlıyor?

(Kalite İzleme ve Geliştirme)– Kurum Değişime Açık mı?

(Harici/dahili Değişim İhtiyaçları)

Kısmen bütünsel; Akademik bakış açısı ağırlıklı Subjektif değerlendirme; deneyimli değerlendiriciler ön

planda; Yerel, yöresel kültüre uzak değerlendiriciler Dış Değerlendirme aracı; Özdeğerlendirmeye uygun değil Yaklaşık bir yıllık süreç; yüksek maliyet + Takip ziyaretleri Ödül / Sertifikasyona uygun değil

EUA - Kurumsal Değerlendirme EUA - Kurumsal Değerlendirme Programından YararlananlarProgramından Yararlananlar

Bugüne kadar bu değerlendirme programından yararlanan üniversitelerimiz:

• Ankara Üniversitesi• Atatürk Üniversitesi• Boğaziçi Üniversitesi• Çukurova Üniversitesi• Erciyes Üniversitesi• Istanbul Teknik Üniversitesi• Kocaeli Üniversitesi• Marmara Üniversitesi • Ortadoğu Teknik Üniversitesi• Selçuk Üniversitesi• Süleyman Demirel Üniversitesi• Uludağ Üniversitesi

YÖDEK - Yükseköğretim YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Akademik Değerlendirme ve Kalite GeliştirmeKalite Geliştirme 10 Ana – 130 Alt Kriter :

- Girdiler - İdari / Destek- Kurumsal Nitelikler - Yönetsel (Yapısal)- Eğitim-Öğretim - Yönetsel (Davranışsal)- Araştırma-Geliştirme - Çıktılar / Sonuçlar- Uygulama-Hizmet - Misyonunu Başarma

Bütünsel; Katılımcı; Şeffaf ; Örnek Uygulama Paylaşımı Mevcut durum / Son bir yıl odaklı değerlendirme Daha çok yeterlilik değerlendirme Değerlendirme metodu kanaata dayalı (1-5 Skala) Özdeğerlendirme aracı; Dış Değerlendirmeye uygun

değil Kurum içi Değerlendirici yetişmesine imkan sağlıyor En fazla 1,5 - 2 ayda tamamlanabiliyor; sıfır ek maliyet Ödül / Sertifikasyona uygun değil

EFQM - Mükemmellik ModeliEFQM - Mükemmellik Modeli

SüreçlerPolitika ve

Strateji

Çalışanlar

Liderlik

İşbirliklerive Kaynaklar

İşbirliklerive Kaynaklar

Girdiler

Müşterilerle ilgili Sonuçlar

Toplumla ilgili

Sonuçlar

Temel Performans

Sonuçları

Çalışanlarla ilgili Sonuçlar

Sonuçlar

Yenilikçilik ve Öğrenme

EFQM - Mükemmellik ModeliEFQM - Mükemmellik Modeli 9 Ana – 32 Alt Kriter :

- Girdiler Sonuçlar (dengesi)- Paydaşlar (dengesi) - Yenilikçilik ve Öğrenme odaklı

Bütünsel; Katılımcı; Şeffaf Karşılaştırma ve Kıyaslama odaklı Son 3-5 yıl kapsamlı; çok boyutlu ve objektif

değerlendirme (RADAR metodolojisi) Daha çok “etkinlik” değerlendirmesi Hem Dış Değerlendirmeye uygun; hem de etkin bir

Özdeğerlendirme aracı Yerel, yöresel kültüre uyum sağlayacak

değerlendiriciler Kurum içi Değerlendirici yetişmesine imkan

sağlıyor En fazla 2 ayda tamamlanabiliyor; sıfır ek maliyet Ödül / Sertifikasyona uygun

Modelin Ülkemizde Kullanımı Modelin Ülkemizde Kullanımı (KalDer)(KalDer)

Ulusal Kalite Hareketi Kapsamında:Özdeğerlendirme

Ulusal Kalite Ödülü

Yerel Ödül Programları

Mükemmellik Aşamaları: Yetkinlik Sertifikası

Dış Değerlendirme Hizmetleri (*)

(*) Yetkinlik Sertifikası ile entegre edilmiştir.

EFQM - Mükemmellik ModeliEFQM - Mükemmellik Modeli

Dünyadaki Kalite Ödülleri :

Deming Ödülü (Japonya) 1951

Malcolm Baldrige Kalite Ödülü (ABD) 1988

Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) 1992

Ulusal Kalite Ödülü (TÜSİAD-KalDer) 1993

KALİTEÖDÜLÜ

Mükemmellikte Yetkinlik

Mükemmellikte Kararlılık

EFQM Mükemmellik AşamalarıEFQM Mükemmellik Aşamaları

5

4

3

Mükemmellik Aşamaları 2001 yılında ilan edildi

EFQM Ödül Sürecine Katılan EFQM Ödül Sürecine Katılan Eğitim KurumlarıEğitim Kurumları

Avrupa’da Ödül’e başvuran 21 Aday olmuş, bunlardan 10’u ödüllendirilmiştir.

The Danish Leadership Institute (DK) 1999-Award Foxdenton School and Integrated Nursery (UK) 2000-Prize Marmara University – Faculty of Engineering (TR) 2000-Finalist St Mary’s College Northern Ireland (UK) 2001-Award City Technology College, Kinghurst (UK) 2001-Finalist Runshaw College (UK) 2003-Award Begonaspi Ikastola (SPAIN) 2003-Finalist Kossuth Lajos Secondary Grammar School (HUNGARY) 2003-Finalist Colegio Ursulinas –Vitoria (SPAIN) 2004-Prize Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa (SPAIN) 2004-Finalist

Ulusal Ödül Sürecinde Başarılı Ulusal Ödül Sürecinde Başarılı Eğitim KurumlarımızEğitim Kurumlarımız

Ödül sürecine 2000 yılından bugüne kadar 35 Kurum başvurmuş, 2’si Başarı Ödülü ile ödüllendirilmiştir.

İstanbul, Kadıköy Anadolu Lisesi (2003) Eskişehir, Şehit Ali Gaffar İlköğretim Okulu (2005)

Ayrıca Mükemmellik Aşamaları dalında,

Sakarya Üniversitesi (2006)

3

esults esults - Sonuçlar- Sonuçlar

pproach pproach - Yaklaşım- Yaklaşım

eployment eployment - Yayılım - Yayılım

ssessment - Değerlendirme ssessment - Değerlendirme

eview eview - Gözden geçirme - Gözden geçirme

EFQM - Çok Boyutlu EFQM - Çok Boyutlu DeğerlendirmeDeğerlendirme

RRAADDAARR

• SSonuçlaronuçlardan yola çıkarak, pdan yola çıkarak, politika ve stratejiolitika ve stratejiler yeterinceler yeterince etkin mi?etkin mi?

• HHedefleedeflenennen sonuçlara erişebilmek için birbiriyle bütünleşmiş, sonuçlara erişebilmek için birbiriyle bütünleşmiş, sağlam temelli sağlam temelli yaklaşımyaklaşımlar lar mevcut mu?mevcut mu?

• YaklaşımlarYaklaşımların,ın, yaşama geçirilmesini sağlamak üzere yaşama geçirilmesini sağlamak üzere,, kurum kurum içinde içinde sistematik bir sistematik bir yayılımyayılım sağlanmış mı?sağlanmış mı?

• Yaklaşımları Yaklaşımları düzenli olarak düzenli olarak değedeğerrlendirelendirenn, , gözden geçiregözden geçirenn ve gerektiğinde iyileştirve gerektiğinde iyileştirebilen bir mekanizma yerleşik mi?ebilen bir mekanizma yerleşik mi?

( 32 Alt Kriter için de geçerli )

SO

NU

ÇLA

R

SO

NU

ÇLA

R

( örn

ek )

( örn

ek )

GİR

DİL

ER

G

İRD

İLER

( ö

rnek )

( örn

ek )

EFQM - Değerlendirme EFQM - Değerlendirme Sonucunda Kurumun..Sonucunda Kurumun..

Kuvvetli Yönleri İyileşmeye Açık Alanları net olarak belirlenir,

İyileştirme Ekipleri kurulur, İyileştirme Planları yapılır, Uygulamalar izlenir, raporlanır, Sonuçlar değerlendirilir,

Gerekirse Strateji ve Planlar Gözden Geçirilir

EFQM - Değerlendirme EFQM - Değerlendirme SürecininSürecinin> Kritik Başarı Faktörleri> Kritik Başarı Faktörleri

• Seçilen Değerlendirme yönteminin kurumun kültürüne uyum göstermesi,

• Değerlendiricilerin eğitilmesi,• İyileştirme planları tasarlanırken kuruluşun olanakları

ve beklentilerine uygun öncelikler belirlenmesi,• Kurum liderlerinin süreci tam olarak anlamaları,

benimsemeleri, sahiplenmeleri ve olabildiğince sürecin içinde yer almaları,

• Sürecin etkinliğinin gözden geçirilmesi,• Sürecin her yıl tekrarlanması

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQMEFQM (1. Girdiler)(1. Girdiler)

İnsan Kaynakları ve Öğrenci niteliğinde beklenen düzey;

Mali kaynakların yeterliliği Bilgi teknolojileri ve kaynaklarının yeterliliği; Hizmet ve olanakların yeterliliği;

İlişkiler:– Sanayi, Toplum ve Kamu ile ilişkilerin yeterliliği;

– Mezunlar ile ilişkilerin yeterliliği;

– Çalışanlar ile ilgili ilişkilerin yeterliliği;

– Öğrenciler ile ilişkilerin yeterliliği;

– Ulusal YÖ kurumlarıyla ilişkilerin yeterliliği;

– Uluslararası YÖ kurumlarıyla ilişkilerin yeterliliği.

Kriter 2

Kriter 4

Kriter 1

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (2. Kurumsal Nitelikler)(2. Kurumsal Nitelikler)

Çalışan Nitelikleri:– Çalışan sayıları– Çalışanların yaş ortalamaları– Çalışanların kadınerkek dağılımı– Çalışanların kıdem ortalamaları– Akademik pesonelin ortalama ünvan düzeyi;– İdari personelin eğitim düzeyi;

Akademik Nitelikler:– Kurumun ağırlıklı akademik alanı/alanları ve yeterliliği;– Öğrenci sayıları yeterliliği;– Akademik Personel sayıları yeterliliği;– Akad. birimlerin ve programların sayıları ve yeterliliği;

Altyapısal Nitelikler:– Kampus alanı (kapalı/açık)– Topl. kapalı alan (Eğitim-öğrtm / Sosyal ve diğer hizmet

alanları.

Kriter 3

Kriter 5

Kriter 4

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (3. Eğitim-Öğretim)(3. Eğitim-Öğretim)

Programlar:– Paydaş ihtiyaçlarına uygunluğu;– Eğitim hedeflerinin yeterliliği;

– Kapsamı ve nitelikleri (ders çeşitliliği, ders yükleri ve uyumluluğu)

– Anlaşılabilirliği ve ve hedeflerinin açıklığı;– Bütünlüğünün ve devamlılığının yeterliliği;– Çıktılarının (programın kazandırması beklenen nitelikler)

yeterliliği;– Kaynaklarının (öğretim elemanı, ders notları vb.) yeterliliği;– Diğer programlarla ilişkilerinin yeterliliği;– İlgili ulusal ve uluslararası programlarla uyumdaki yeterlilik;

Öğrencilere sunulan destek hizmetleri:– Rehberlik/danışmanlık hizmetlerinin yeterliliği;– Engelli öğrencilere sunulan eğitim hizmetlerinin yeterliliği;– Öğr. Değerl. araçlarının (sınav, ödev, proje vb.) yeterliliği;– Yeni öğrencileri programlara hazırlama uygulamalarının yeterliliği;– Eğitsel destek hizmetlerinin (Dil, IT teknolojileri vb.) yeterliliği;

Kriter 5,6

Kriter 2

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (4. Araştırma-Geliştirme)(4. Araştırma-Geliştirme)

Çalışmalarının ulusal ve çevre ihtiyaçlarına uygunluğu; Paydaşlarla kurulan ilişkilerin yeterliliği; Olanak ve kaynakların yeterliliği;

Çalışmalarının yeterliliği; bütünlüğü ve devamlılığı Önceliklerin belirginliği; kurumun önceliklerine uygunluğu Çalışmalarının disiplinlerarası yapılabilmesindeki yeterlilik; Uluslararası boyutun yeterliliği; Özendiren ve destekleyen araçların yeterliliği; Eğim-öğretim faaliyetleri arasındaki ilişkinin yeterliliği;

Sonuçlarının duyurulması ve paylaşılmasının yeterliliği; Hedefleri / Hedeflere ulaşıp-ulaşmadığı Sonuçların topluma faydaya dönüşmesindeki yeterlilik; Sonuçların kuruma/birime faydaya dönüşmesindeki yeterlilik.

Kriter 2,4

Kriter 5

Kriter 6,9

...

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (5. Uygulama ve Hizmet Süreçleri)(5. Uygulama ve Hizmet Süreçleri) Uygulama ve hizmet faaliyetlerinin paydaş ihtiyaçlarına

uygunluğu/Paydaşlarla işbirliği Olanak ve kaynaklarının yeterliliği

Faaliyetlerin düzeylerinin yeterliliği Öncelikleri belirginliği Faaliyetlerin disiplinlerararası yapılabilmesindeki yeterliliği Uluslararası faaliyetlerin yeterliliği Özendiren ve destekleyen araçların yeterliliği Eğitim-öğretim ile araştırma-geliştirme bütünlüğü/işbirliği Sonuçların duyurulması ve paylaşılmasının yeterliliği

Yaşam boyu eğitim faaliyetlerinin yeterliliği Toplumu bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetlerinin yeterliliği Topluma sanatsal, kültürel ve sportif katkının yeterliliği Faaliyetlerin tolıma faydaya dönüşmesi Faaliyetlerin Kuruma faydaya dönüşmesi Faaliyetlerin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığı

Kriter 2,4

Kriter 5

Kriter 6,8

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (6. İdari Süreçler ve Destek Süreçleri)(6. İdari Süreçler ve Destek Süreçleri)Öğrenci Çalışan Ortak

Tanıtım ● Personel İşleri ● Temizlik Öğrenci kayıt-kabul vb. ● Ulaşım Öğrenci Kulüpleri/Öğrenci Konseyi ● Yemek Yurtlar ● Spor Kariyer/Staj ● Sağlık Burs ● Kütüphane Uluslararası Değişim ● Yapı/Çevre

● Teknik Destek

● Bilgi Teknolojisi

● Hukuk

● Basın, Kültür

Kriter 5,6 Kriter 3,7 Kriter 3,4,5,6,7

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (7. Yönetsel (Yapısal) Özellikler)(7. Yönetsel (Yapısal) Özellikler) Organizasyon yapısı

Görev ve sorumluluklarının tanımlarının açıklığı Görev yetkilerinin yeterliliği Stratejilerin varlığı ve yeterliliği Karar verme süreçlerinin yeterliliği Eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme ve uygulama

ve hizmet süreçlerindeki etik standartların yeterliliği Stratejik planlama ve izleme

İş süreçlerinin yeterliliği Kalite geliştirme Bilgi teknolojileri yönetimi İnsan kaynakları yönetimi Finansal kaynakların yönetimi Öğrenci katılımı

Kriter 2

Kriter 5

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (8. Yönetsel Özellikler)(8. Yönetsel Özellikler)

Öğrenci memnuniyeti

Çalışan (idari ve akademik) memnuniyeti Çalışanlar arasındaki işbirliği ortamının yeterliliği İş arkadaşlığı ve sosyal ortamın yeterliliği

Ortak kültür ve değerlerin paylaşımı Liderlik yaklaşımlarının yeterliliği Yönetici yaklaşımlarının yeterliliği Akademik personelin idari ve yönetsel özelliklerinin

yeterliliği İdari personel özelliklerinin yeterliliği

Kriter 7

Kriter 6

Kriter 1

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (9. Çıktılar/Sonuçlar)(9. Çıktılar/Sonuçlar)

Öğrencilerle ilgili sonuçlar

Araştırma-geliştirme ile ilgili sonuçlar Uygulama- ve hizmet faaliyetleriyle ilgili sonuçlar Kurumsal niteliklerle ilgili gelişmeler Yönetsel faaliyetlerle ilgili sonuçlar İdari faaliyetlerle ilgili sorunlar

Toplum hizmetleri ile ilgili sonuçlar

Kriter 6

Kriter 9

Kriter 8

YÖDEK ile uyumu YÖDEK ile uyumu EFQM EFQM (10. Yükseköğrenim misyonunu (10. Yükseköğrenim misyonunu başarma)başarma)

Tüm faaliyetler ve bunların sonuçlarının Evrensel misyona uygunluğu Ulusal misyona uygunluğu Kendi misyona uygunluğu

Kriter 9

Modelleri Tekrar Modelleri Tekrar Karşılaştırırsak ..Karşılaştırırsak ..  EUA YÖDEK EFQM

Kriter Sayısı 4 10 9

Tüm Paydaş ve Süreçlerle bütünleşik

kısmen bütünsel bütünsel

YÖDEK Kriterleri ile Uyumu - Uygun Uygun

Kurumsal Değerlendirme DışD ÖzD ÖzD + DışD

Değerlendirme Metodolojisi Kanaat Kanaat, (1-5) Skala Objektif, RADAR

Karşılaştırma / Kıyaslama - - Mevcut

Değerlendirme Odağı Yeterlilik Yeterlilik Yeterlilik + Etkinlik

Değerlendirme Kapsamı Son bir yıl Son bir yıl Son 3-5 yıl

Değerlendiriciler Kurum DışındanKurum İçi /

DışındanKurum İçi /

Dışından

Değerlendirme Süresi ~1 Yıl 1,5 - 2 Ay 1,5 - 2 Ay

Maliyet Yüksek Uygun Uygun

Ödül / Sertifikasyon Olanağı

- - Mevcut

• Kurumlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını, objektif kriterlerle ve çok boyutlu gösterebilen,

• Sadece eksikleri saptamayı değil, uygun çözümleri bulmayı da teşvik eden,

• Tüm iyileştirme faaliyetlerinin, kurumun strateji ve hedefleri ile ilişkilendirilmesini sağlayan,

• Kurumda, tüm birimlerce paylaşılacak ortak bir dil ve düşünce şeklinin temelini oluşturan,

bir değerlendirme aracıdır.

EFQM Mükemmellik ModeliEFQM Mükemmellik Modeli > Bütünsel bir Yaklaşım> Bütünsel bir Yaklaşım

EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Mükemmellik Modeli > Bütünsel bir Yaklaşım> Bütünsel bir Yaklaşım

Ayrıca ..

• Kurum içinde “iyi uygulamalar” saptanabilir ve diğer bölümlere yayılımı sağlanabilir;

• Türkiye, Avrupa ve dünya ölçeğinde başarılı olan kuruluşlarla, kendi kurumunuzu kıyaslama olanağı sağlar;

• Ulusal ve Avrupa Kalite Ödül Süreçlerine, Mükemmellik Aşamalarına başvuruda bulunmadan önce hazır olmanızı sağlar.

EFQM Mükemmellik Modeli , EFQM Mükemmellik Modeli , Kurumsal Değerlendirmenin Kurumsal Değerlendirmenin Yanısıra..Yanısıra..

• Sektör ve büyüklük gözetmeksizin• Kar amacı güden/gütmeyen her tür• Kurum/Kuruluşa,• Tüm Paydaşları için• Başarılı sonuçlar• Alabilme ve sürdürebilme• Yeteneğini oluşturması ve

geliştirmesi için,

BÜTÜNSEL BİR YÖNETİM ANLAYIŞIBÜTÜNSEL BİR YÖNETİM ANLAYIŞI sunmaktadır.

KURUMSAL KURUMSAL DEĞERLENDİRMDEĞERLENDİRMEE

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Planlı yönetilen kalite iyileştirme süreçleriyle kurumun performansının

sürekli olarak gelişmesini sağlayan,

katılımcı bir yaklaşımla;

kalite, hizmet ve yenilik yaratan,

paydaş odaklı, stratejik ve

sistematik bir yönetim anlayışıdır.

Bu Anlayış ..Bu Anlayış ..

Dileğim ..Dileğim ..

Yükseköğretim kurumlarımızın EFQM Mükemmellik Modeli EFQM Mükemmellik Modeli ’ni

hem,

‘Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği ’ nin işaret ettiği:

• Özdeğerlendirme (ve/veya)

• Dış Değerlendirme aracı olarak,

hem de:

• ““Bütünsel bir Yönetim Aracı”Bütünsel bir Yönetim Aracı” olarak kullanmalarıdır.

Teşekkür Ederim ..

EFQM MÜKEMMELLİK

MODELİNİ KULLANMANIN

YARARLARI

sariman:

DESTEK SLAYTLAR

sariman:

DESTEK SLAYTLAR

2000 yılında Dr.Vinod Singhal (1) ve Dr.Kevin Hendricks (2)’in Kalite Ödülü kazanmış kuruluşlar üzerinde yürüttükleri 2000 yılına ait araştırma (3) hakkında bilgiler :

Kalite Ödülü kazanmış 600 kuruluşta, 5 yıl süren çalışma bütünüyle, bu kuruluşların hisse değeri, işletme gelirleri, satışları ve satış karlılıklarında, istihdamda ve aktiflerinin büyümesinde anlamlı iyileştirmeler göstermiştir.

600 kuruluşun finansal sonuçları, benzer boyutta ve aynı endüstriyel kesimden belirlenen bir kontrol grubu ile karşılaştırıldığında elde edilen sonuçların özetleri şunlardır:

(1) Dr.Vinod Singhal : Georgia Teknoloji Üniversitesi(2) Dr.Kevin Hendricks : Batı Ontario Üniversitesi(3) Araştırmanın tamamı, www.kalder.org veya www.efqm.org adreslerinden temin edilebilir ve Dr.Singhal’e vinod.singhal@mgt.gatech.edu adresinden ulaşılabilir.

119%

75%

91%

43%

69%

32%

8%0%

23%

7%

79%

37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

DEĞ

İŞİM

HİSSE

DEĞERİ

İŞLETME

GELİRİ

SATIŞLAR SATIŞ

KARLILIĞI

ÇALIŞAN

SAYISI

TOPLAM

VARLIKLAR

ÖDÜL KAZANANLAR KONTROL GRUBU

PERFORMANS ÖLÇÜMLERİNDE ORTALAMA % DEĞİŞİM

İki grup, ödül kazananların ödülden bir yıl öncesine ve ödül kazandıktan 4 yıl sonrasını kapsayan 5 yıl boyunca izlenmiştir. Ödül kazananlar, birçok finansal performans ölçütünde ortalama olarak belirgin daha fazla iyileşme göstermişlerdir.

2005 yılında EFQM ve BQF sponsorluğunda;

• Prof. Tony Bendell, Dr. Louise Boulter ve Hanida Abas, Centre of Quality Excellence, Leicester Üniversitesi, İngiltere

• Prof. Jens Dahlgaard, Linkoping Üniversitesi, İsveç• Prof. Vinod Singhal, Georgia Institute of Technology’dan

oluşan

uluslararası bir akademik ekip tarafından yürütülen araştırma sonuçları;

Avrupa’da Kalite Ödülü kazanmış 120 kuruluşun performansı, 11 yıllık dönem için değerlendirilmiştir.

(+) Araştırma ile ilgili sorular için; cqa.research@le.ac.uk adresinden ulaşılabilir.