kemahiran komunikasi 1

BAB 8 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

8.1 Komunikasi8.2 Kemahiran Mendengar8.3 Kemahiran Berunding8.4 Teknologi Maklumat

Maksud Kemahiran Komunikasi

Pemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan dan organisasi (penghantar) kepada seseorang , kumpulan dan organisasi (penerima) yang lain melalui media tertentu.

Proses Komunikasi

Penghantar

Enkod Saluran Dekod Penerima

Gangguan

Gangguan

Maklumbalas

PENGHANTAR- Individu atau pihak yang diperlukan untuk komunikasi- Objektif yang kerap kali digunakan ialah seperti gambar, symbol dan lain-lain- Penghantar merupakan pihak yang memulakan dahulu sesuatu komunikasi atau mencetuskan mesej yang akan dihantar kepada penerima- Contoh : Usahawan / penghantar yang ingin membeli bahan mentah / Ketua Eksekutif menyampaikan maklumat kepada semua pengurus cawangan dan pengurus bahagian

PENGHANTAR

PENGHANTARENKOD

Merupakan proses membentuk dan menterjemah maklumat dalam bentuk symbol, perkataan, gambar rajah dan lain-lain

SALURAN

- Merupakan peralatan perantaraan yang digunakan untuk sebar maklumat atau hantar mesej daripada penghantar kepada penerima- Dibuat secara penglihatan, pendengaran, penulisan atau kombinasi alat-alat tersebut seperti melalui komunikasi lisan, bertulis, radio, televisyen, media massa dan alat elektronik

PENGHANTARDEKOD

- Merupakan proses yang menukarkan maklumat atau menterjemahkan maklumat ke dalam bentuk yang mudah difahami oleh penerima- Maklumat yang diterima akan didekod oleh penerima dan cuba menginterpretasikan perkataan, perbuataan, tulisan untuk memahami maksud mesejPENERIMA

- Sasaran individu atau kumpulan yang akan menerima mesej

PENGHANTARMAKLUM BALAS

- Tindak balas yang dihantar oleh penerima kepada penghantar setelah mentafsir sesuatu maklumat- Merujuk kepada tindakan yang dilaksanakan oleh penerima seperti setuju, tidak setuju atau sikap tidak peduli- Maklumbalas dilakukan dalam bentuk lisan dan bukan lisanGANGGUAN- Perkara-perkara yang menganggu proses komunikasi sama ada di peringkat penghantar, enkod, mesej, penerima atau dekod cthnya bunyi yang bising.- Gangguan ini mungkin dalam bentuk dalaman seperti tidak menumpukan perhatian semasa berkomunikasi ataupun luaran seperti ketukan pintu.

HALANGAN KOMUNIKASIFizikal Iaitu gangguan secara nyata dan langsung

Kebisingan menggangu pendengaran penerima maklumat dan menjejaskan ketepatan tafsiran maklumat yang diterima

Pencemaran ,bunyi bising daripada radio, mesin, deruman kenderaan yang menyebabkan maklumat disampai tidak jelas.

HALANGAN KOMUNIKASIPsikologikal

Timbul disebabkan oleh pemikiran atau tanggapan yang berbeza.

Perbezaan tanggapan ini dipengaruhi oleh latar belakang, emosi, pendidikan, budaya, kepercayaan dan pengalaman hidup seseorang itu.

Cth : seseorang mendengar bunyi letupan, mungkin berfikir bahawa itu adalah mercun disebabkan pengalaman hidupnya yang pernah mendengar bunyi letupan mercun

HALANGAN KOMUNIKASISosiologikal Timbul disebabkan oleh perbezaan dari segi

persekitaran budaya dan sosial.

Perbezaan demografi umur, ras, jantina, taraf pendidikan dan latar belakang kehidupan

Contoh : pekerja yang telah berumur menganggap pelaksanaan pusingan tugas menyusahkan kerja mereka dan beranggapan bahawa pengurus yang lebih muda tidak menghormati pekerja yang telah berumur, berbeza dengan maksud yang ingin disampaikan oleh pengurus.

HALANGAN KOMUNIKASISemantik Kesukaran untuk memilih perkataan / istilah yang betul

sewaktu mengucapkan atau menulis sesuatu

Penggunaan perkataan yang mempunyai banyak makna

Ada ketikanya sesuatu perkataan yang dikeluarkan disalah tafsirkan atau diputar belitkan maka ini mewujudkan perbezaan maksud terhadap maklumat yang disampaikan.

Cth : perkataan yang mempunyai banyak makna seperti ‘daki’. ‘Daki’ dari segi kata nama merujuk kepada satu jenis kekotoran yang terlekat di tubuh badan sementara ‘daki’ juga menunjukkan perbuatan memanjat bukit atau gunung.

BENTUK KOMUNIKASI1. Komunikasi Menegak

BENTUK KOMUNIKASI2. Komunikasi Mendatar

BENTUK KOMUNIKASI2. Komunikasi Melintang

Komunikasi Sehala•Proses komunikasi yang tidak memerlukan maklum balas daripada penerima kepada penghantar

Dari atas ke bawah•Pengaliran maklumat dari satu peringkat atasan ke satu atau lebih peringkat yang lebih rendah dalam organisasi•Bertujuan untuk mendelegasikan visi, misi dan objektif•Memberi maklum balas – hasil kerja•Menilai – prestasi pekerja•Rasional – mengapa sesuatu dilakukan•Penerangan – polisi, prosedur, arahan, peraturan dan amalan•Alas an – mengenai sesuatu kerja dari pengurusan kepada pelaksanaan•Teguran/nasihat/latihan/motivasi

Dari bawah ke atas- Pengaliran maklumat dari satu peringkat bawahan kepada satu atau lebih peringkat yang lebih tinggi dalam sesebuah organisasi.- Memberikan idea / cadangan- Meluahkan ketidakpuasan hati- Membuat bantahan- Membuat rayuan- Memberi maklum balas – laporan kerja

Komunikasi dua halaProses komunikasi yang melibatkan maklum balas daripada penerima kepada penghantar.Tujuan untuk bertukar-tukar maklumat dan mempertingkatkan kefahaman antara satu sama lain

JENIS KOMUNIKASI

KOMUNIKASI LISANPerbincangan- Komunikasi dua hala. Maklumat bergerak secara mendatar dan secara lisan.- Formal dan tidak formal- Perbincangan formal dipanggil sebagai mesyuarat yang bertujuan untuk menyelesikan masalah dan memecahkan kebuntuan.-Perbincangan tidak formal adalah perbualan biasa yang melibatkan isu-isu kecil yang mungkin tidak memerlukan keputusan dan hanya sekadar untuk mencetus idea.

TUJUAN • Menghasilkan satu keputusan yang terbaik• Mendapat persetujuan semua pihak yang terlibat• Mencetuskan idea-idea bernas• Contoh : proses penyediaaan kertas kerja, perjumpaan dan sebagainya Mesyuarat• Satu pertemuan lebih daripada seorang untuk membuat perancangan, pelan tindakan dan berkongsi idea.•Komunikas lisan formal Tujuan :• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik• Mendapatkan persetujuan semua pihak yang terlibat• Mencetuskan idea-idea bernas