KEMAHIRAN MENGENALPASTI KEMAHIRAN MENGENALPASTI SUMBER.SUMBER.KEMAHIRAN PERUNDINGANKEMAHIRAN PERUNDINGANKEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI

KEMAHIRAN KEMAHIRAN MENGENALPASTI SUMBERMENGENALPASTI SUMBERSumber modalProduk atau servisLokasi perniagaanKelengkapan perniagaan

◦Sediakan senarai semak / checklist

Sumber modalSumber modalDalam bentuk kewangan

◦Modal untuk memulakan perniagaan◦Modal tambahan untuk membantu

operasi perniagaan (spt modal pusingan)

◦Bantuan modal awal – saudara, dsb.

PRODUK ATAU SERVISPRODUK ATAU SERVISDi mana hendak mendapatkan

bekalan produk atau servis?Berapa banyak stok?Kelainan produk – ciri-ciri yang

unik, kualiti, dsb.Kumpulan sasar – golongan

pelajar, professional, buruh, wanita, kanak-kanak

LOKASI PERNIAGAANLOKASI PERNIAGAANApakah kriteria pemilihan lokasi?

◦Kuasa beli setempat◦Kumpulan sasaran◦Keselesaan pelanggan dan kemudahan

asas untuk menjalankan perniagaan – parking, tandas awam, restoran, dsb

Lesen atau permit untuk berniagaSewa, beli premis?

KELENGKAPAN KELENGKAPAN PERNIAGAANPERNIAGAANApakah kelengkapan asas yang

perlu ada untuk berniaga?Berapa banyak yang belum ada?Di mana untuk mendapatkan

kelengkapan tersebutKos?Bagaimana menyusun peralatan

KEMAHIRAN KEMAHIRAN PERUNDINGANPERUNDINGANMemerlukan proses perundingan yang

merangkumi persiapan, perancangan, strategi, taktik, dan kemahiran komunikasi supaya kedua belah pihak mendapat persetujuan . Win-win situation

Keperluan asas perundingan:◦Melibatkan sekurang-kurangnya dua pihak◦Mempunyai agenda◦Mempunyai matlamat – perkenalkan produk

baru◦Mempunyai jangkamasa – 2jam?◦Persekitaran yang kondusif ◦Wakil mempunyai kuasa untuk buat

keputusan

Jenis perundinganJenis perundinganPerundingan dalaman – pihak

pengurusan dengan kakitanganPerundingan luaran – pihak bank

atau institusi kewangan, pembekal, pelabur, pelanggan.

PERSEDIAAN PERSEDIAAN PERUNDINGANPERUNDINGANAspek komunikasi bukan lisan

◦ Pakaian◦ Cara berjalan◦ Gerak geri tangan – gestures◦ Gerak geri badan, cara duduk, berdiri◦ Eye contact◦ Bau badan

Be positive, wujudkan suasana kerjasama, elak suasana mengancam

Buat homework – kaji perkembangan tahunan, trend jualan, kos upah, dsb

PROSES PERUNDINGANPROSES PERUNDINGANBersedia untuk bertolak ansur,

kompromiBertenangJual Perundingan memerlukan maklumat

bertulis dan lisan – mesej perlu difahamiJangan terburu-buru membuat

keputusanJangan kompromi objektif anda.Gunakan kekuatan dengan bijak –

produk unikKeyakinan diriUcapan penghargaan

Strategi perundingan◦Sediakan agenda perundingan yang

menyeluruh – agenda dan objektif yang jelas

Taktik perundingan◦Kesopanan akan menambah keberkesan

anda◦Berunding dengan yang berkuasa◦Jika berselisih pendapat, elakkan siakp

negatif◦Tangguhkan perkara2 yang sensitif◦Terima konsesi-konsesi kecil jika diberi

KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASIDefinisi:

◦Proses menghantar maklumat dan kefahaman secara lisan atau bertulis yang melibatkan dua atau lebih pihak – iaitu penghantar dan penerima (APK, ms 61).

◦Komunikasi dalaman◦Komunikasi luaran

BENTUK KOMUNIKASIBENTUK KOMUNIKASI

Komunikasi lisan◦Mesyuarat, telefon, interkom,

perbincangan bersemuka, seminar, telekonferens, skype

Komunikasi bertulis◦Memo, laporan, mel elektronik, notis,

pekeliling, buletin, akhbar dalaman, newsletter, surat rasmi, faks, dsb

KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KOMUNIKASIKOMUNIKASIPenting dalam memastikan

keberkesanan mesej yang hendak disampaikan

Pemilihan media bergantung kepada:◦Tujuan komunikasi – arahan,

menyampaikan maklumat, membuat tawaran

◦Penerima – siapa? Kedudukan dan jawatan◦Masa/waktu – perbezaan zon masa◦Jarak◦Kos

KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KRITERIA PEMILIHAN MEDIA KOMUNIKASIKOMUNIKASIKerahsiaanKeselamatan – kurier, surat

berdaftarSumber – adakah sumber seperti

peralatan atau pekerja akan menjejaskan komunikasi

HALANGAN DALAM HALANGAN DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASIBahasa perantaraanKeprihatinan mendengarTindakan emosiMedia komunikasi – perlu sesuai

dengan tujuan dan penerima mesej

Kesesuaian masa

PRINSIP KOMUNIKASI PRINSIP KOMUNIKASI BERKESANBERKESANPemilihan media yang sesuaiMemilih bahasa yang sesuaiMemilih masa yang sesuaiMendapat maklumbalasMendengar dengan baik –

penghantar perlu memahami mesej yang dihantar dari perspektif penerima

KAEDAH KOMUNIKASI KAEDAH KOMUNIKASI LISANLISANPerbincangan bersemukaChecklist :

◦Rancang apa yang hendak diperkatakan Kumpul maklumat

Lihat kedudukan, jawatan, pengetahuan dan pengalaman orang yang berbincang dengan anda

Sesuaikan gaya percakapanSentiasa berfikiran terbukaElak dari gangguan – telefonBerpakaian sesuai

Komunikasi melalui Komunikasi melalui telefontelefonTips melatih pekerja supaya lebih

cekap menjawab telefon◦ Jawab dgn segera◦Ucapan nama syarikat◦Pen dan kertas sentiasa ada◦Bercakap dengan jelas◦Maklumat yang sesuai bila menjawab

pertanyaan◦Mengambil pesanan dengan betul◦Berbudi bahasa◦Akhiri perbualan dgn ucapan terima kasih

TEMU BUAL/ TEMUDUGATEMU BUAL/ TEMUDUGAMenyediakan spesifikasi

pekerjaanMenyediakan soalanMemberikan masa untuk

menjawabMenggalakkan cetusan idea dan

soalanBertanya soalan yang bukan

berbentuk emosi

MESYUARATMESYUARATMenetapkan objektif mesyuaratMemilih masa dan tempat yang

sesuaiMenyediakan peralatan dan

keprluan lainMenyediakan agendaMemilih dan mengundang

anggota mesyuarat

KAEDAH KOMUNIKASI KAEDAH KOMUNIKASI BERTULISBERTULIS1. Surat rasmi – surat yang ditulis

oleh organisasi kepada organisasi lain/ organisasi kepada individu

◦Spt surat tawaran perkhidmatan – tender

Format surat rasmi◦Kepala surat, rujukan, tarikh, …

2. IklanUntuk menyebarkan maklumat

tentang syarikat, produk, servis, jawatan kosong, dsb.

3. Brosur/risalah4. Undangan5. Faks6. E-mel7. Laporan akhbar