humanizacion y calidad de atencion

AUXILIAR DE AUXILIAR DE ENFERMERÍAENFERMERÍA

DOCENTE DOCENTE

YANETH PIÑEROS BOBADILLAYANETH PIÑEROS BOBADILLA

FORMACION HUMANA

VALORES VOCACION

EMPATIATECNICAS DE

LA COMUNICACION

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Se realiza en dos formas:Se realiza en dos formas: No verbal- Corporal No verbal- Corporal VerbalVerbal

Para establecer este contacto de persona Para establecer este contacto de persona “Contacto humano” hay que:“Contacto humano” hay que:

OBSERVAR ESCUCHAROBSERVAR ESCUCHAR

COMUNICACIÓN VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL

Tono de vozTono de voz Jerga utilizadaJerga utilizada Espacio utilizadoEspacio utilizado Cantidad de personas a la Cantidad de personas a la

cual se dirigecual se dirige

COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL

Postura corporalPostura corporal Gestos facialesGestos faciales Movimientos Movimientos SonrisaSonrisa

IMPORTANCIA DEL NOMBREIMPORTANCIA DEL NOMBRE

Identificación personalIdentificación personal Rompe barrerasRompe barreras Importancia y Importancia y

personificaciónpersonificación Evita confusiónEvita confusión

IMPORTANCIA DE LA SONRISAIMPORTANCIA DE LA SONRISA

Rompe barrerasRompe barreras Mejora las relaciones Mejora las relaciones

interpersonalesinterpersonales Da confianzaDa confianza Se puede realizar Se puede realizar

empatiaempatia

CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS DE LA OBSERVACIÓNDE LA OBSERVACIÓNNo debe ser inquisitiva.No debe ser inquisitiva.Debe ser sensible.Debe ser sensible.Debe usarse los sentidos.Debe usarse los sentidos.Debe usarse el contacto Debe usarse el contacto físico.físico.Evaluativo.Evaluativo.

Liderazgo en el trabajo Liderazgo en el trabajo En los negocios se evalúan dos En los negocios se evalúan dos

características importantes en sus ejecutivos características importantes en sus ejecutivos con la intención de verificar la capacidad de con la intención de verificar la capacidad de dirección que estos posean, por un lado la dirección que estos posean, por un lado la aptitudaptitud y por otro la y por otro la actitudactitud..

ROL DEL ROL DEL LÍDERLÍDER

El El líderlíder es el que moldea o da forma a la es el que moldea o da forma a la estructuraestructura de cada grupo. Con su de cada grupo. Con su conducción el conducción el líderlíder puede o no formar puede o no formar grupos de personas que grupos de personas que funcionesfunciones como como EQUIPO DE TRABAJO. EQUIPO DE TRABAJO.

El líder basado en el lema DIVIDE Y El líder basado en el lema DIVIDE Y REINARAS, gobierna con REINARAS, gobierna con éxitoéxito el grupo el grupo de trabajo pero no produce equipos, sólo de trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea. agrupa personas para realizar una tarea.

Las necesidades humanas según Maslow

* Fisiológicas *

** Seguridad **

*** Pertenencia ***

**** Autoestima ****

***** Autorrealización *****

RELACION ENFERMERA RELACION ENFERMERA PACIENTEPACIENTE

LO QUE PUEDE HACER LO QUE NO PUEDE HACER• Demuestre interés sobre lo que diga el enfermo.

• Dejar que el enfermo piense que usted esta muy ocupada.

• Haga que su rostro demuestre interés. • Dar la vuelta, hacer gestos con los hombros o marcharse.

• Hable claro y lentamente, hable con tono agradable.

• Usar calo.

• Utilice palabras normales. • Hablar con voz chillona.

• Respete el estado de animo del enfermo; en ocasiones el silencio ayuda.

• Usar términos médicos.

• Haga que los movimientos de su cuerpo sean agradables pero enérgicos.

• Gestos de impaciencia, fruncir el entrecejo o caminar con flojera.

Fases de la muerte.

Negación y Negación y aislamientoaislamiento

IraIra PactoPacto DepresiónDepresión AceptaciónAceptación

VA L O R E SVA L O R E S

LOS VALORES SON UN LOS VALORES SON UN CONJUNTO DE VIRTUDES CONJUNTO DE VIRTUDES MORALES, QUE SE VAN MORALES, QUE SE VAN DESARROLLANDO CON LOS DESARROLLANDO CON LOS HÁBITOSHÁBITOS

AMOR.AMOR. HONESTIDAD.HONESTIDAD. RESPETO. RESPETO. GENEROSIDAD. GENEROSIDAD. PERSEVERANCIA.PERSEVERANCIA. PRUDENCIA.PRUDENCIA. LEALTAD.LEALTAD. JUSTICIA.JUSTICIA.

FORTALEZA. FORTALEZA. LA PAZ.LA PAZ. LA BONDAD. LA BONDAD. AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO LIBERTAD.LIBERTAD. TOLERANCIA.TOLERANCIA. AMISTAD.AMISTAD. LABORIOSIDADLABORIOSIDAD ..

A N T IV A L O R E SA N T IV A L O R E S LOS ANTIVALORES SON AQUELLAS LOS ANTIVALORES SON AQUELLAS

CONDUCTAS QUE RIGEN A LAS CONDUCTAS QUE RIGEN A LAS PERSONAS INMORALES.PERSONAS INMORALES.

UNA PERSONA INMORAL ES UNA PERSONA INMORAL ES AQUELLA QUE SE COLOCA FRENTE A AQUELLA QUE SE COLOCA FRENTE A LA TABLA DE VALORES MORALES DE LA TABLA DE VALORES MORALES DE UNA FORMA NEGATIVA, PARA UNA FORMA NEGATIVA, PARA RECHAZARLOS O VIOLARLOS.RECHAZARLOS O VIOLARLOS.

ESTILOS DE AFRONTAMIENTO CON PROBLEMAS SALUD- ENFERMEDAD

Estilo Introversivo: Estilo Introversivo: poco comunicativopoco comunicativo

Estilo Inhibido: Estilo Inhibido: TímidoTímido

Estilo Cooperativo: Estilo Cooperativo: Buscan apoyoBuscan apoyo

Estilo sociable: Estilo sociable: extrovertidoextrovertido

Estilo confiado: Estilo confiado: calmado, recuperacióncalmado, recuperación

Estilo enérgico: Estilo enérgico: agresivos dominantesagresivos dominantes

Estilo respetuoso: Estilo respetuoso: autocontrol, disciplinaautocontrol, disciplina

Estilo sensible: Estilo sensible: sufrimientosufrimiento

M O T IV A C IÓ NM O T IV A C IÓ N Comportamiento humano intencionado.Comportamiento humano intencionado. Proceso interno que desencadena una Proceso interno que desencadena una

conducta que va dirigida a la consecución conducta que va dirigida a la consecución de una metade una meta

CLASIFICACIÓN DE MOTIVOSCLASIFICACIÓN DE MOTIVOS Biofisiológicos: hambre, sed, sexo, dolorBiofisiológicos: hambre, sed, sexo, dolor Psicosociales: adquisición, afecto, Psicosociales: adquisición, afecto,

seguridad, poderseguridad, poder

HOMEOSTATICO: Equilibrio HOMEOSTATICO: Equilibrio necesidades, frio-calornecesidades, frio-calor

INCENTIVAL: Las experiencias INCENTIVAL: Las experiencias alteran emocionesalteran emociones

MOTIVACION SOCIAL: Coacción MOTIVACION SOCIAL: Coacción socialsocial

MODELOS DE MOTIVACIÓNMODELOS DE MOTIVACIÓN

IN S T IN T O SIN S T IN T O S Es heredado e innatoEs heredado e innato Es uniforme y característico de la Es uniforme y característico de la

especieespecie Es rígido e inflexibleEs rígido e inflexible Es heredado e innatoEs heredado e innato Es uniforme y característico de la Es uniforme y característico de la

especieespecie Es rígido e inflexibleEs rígido e inflexible

P R O C E S O S P R O C E S O SA F E C T IV O SA F E C T IV O S

EMOCIONES: Estado funcional que afecta el EMOCIONES: Estado funcional que afecta el comportamientocomportamiento

PASIONES: Tonalidad de las emocionesPASIONES: Tonalidad de las emociones SENTIMIENTOS: Son estables y duraderos SENTIMIENTOS: Son estables y duraderos

CATEGORIA DE LAS EMOCIONESCATEGORIA DE LAS EMOCIONES Ira, frustración, e irritaciónIra, frustración, e irritación Miedo y ansiedadMiedo y ansiedad Alegría, felicidad, y satisfacción Alegría, felicidad, y satisfacción

P E R S O N A L ID A DP E R S O N A L ID A D Patrón organizado y distintivo del Patrón organizado y distintivo del

comportamiento del ser humano comportamiento del ser humano

CARACTERISTICASCARACTERISTICAS Abarca toda la conductaAbarca toda la conducta Características estables y duraderas de las Características estables y duraderas de las

personaspersonas Rasgo característico de cada persona Rasgo característico de cada persona