ASOCIACIÓN DE HUMANIZACIÓN EN SALUD AHES

HUMANIZACIÓN EJE DE LA CALIDA DE LAS ORGANIZACIONES

IRASEMA JAIME CONTRERAS ASOCIACIÓN DE HUMANIZACIÓN EN SALUD AHES

”La humanización es la

tensión entre el ser y el deber ser”

P. Angelo Brusco

SER HUMANIZACIÓN

CALIDAD

DEBER SER

LLa humanización del hospital,requierea humanización del hospital,requiere plantearse la organización como un sistema plantearse la organización como un sistema

de relaciones sociales en donde la interacción de relaciones sociales en donde la interacción humanahumana solidaria solidaria es el eje central de su es el eje central de su

desarrollodesarrollo

““Las organizaciones humanas no son las Las organizaciones humanas no son las máquinas desprovistas de vida que máquinas desprovistas de vida que quisieramos que fueran” quisieramos que fueran” Meg WheatleyMeg Wheatley..

“Humanizar el Hospital no equivale a extender una capa de barniz sobre las paredes de una casa:

Significa intervenir en forma radical sobre la estructura de la misma

casa” Marchesi

Lo esencial para el éxito de un sistema es la dimensión ética de los individuos. A fin de cuentas, el secreto de la calidad

es el amor.

“Para que pueda ser, he de ser otro, salir de mi, buscarme entre los otros”

Octavio Paz

Desempeño competente

Humanización

Relación IntersubjetivaMédico-Paciente

Ser

Saber

Deber ser

Hacer

Cultura y climaorganizacional

Gestión humana, recursos físicos y financieros

Servicio

Promoción

Prevención

CuraciónRehabilitación

Mapa conceptual desempeño humanizado

Tutelas por temas 2008 - Tutelas por temas 2008 - Enero 31 de 2010

76%

56%60%

24%

44%40%

2008 2009 2010

TEMAS DE SALUD

OTROS TEMAS

Tutelas DSSA vs otras entidades Enero 31 2010Tutelas DSSA vs otras entidades Enero 31 2010

47%

53%

48%

50%

47%

52%

50%

2008 2009 2010

OTRAS ENTIDADES

DSSA

Percepción del acceso a los servicios de salud

Ligado al aseguramiento

Barreras diferentes

Administrativas

Geograficas

Normativas

Poca oferta

Culturales

Consecuencias de las Barreras

Incremento de las acciones de tutela

Limitaciones para la prescripción por el personal

Insatisfacción laboral del recurso humano

Aumentan los costos de bolsillo en la atención

Abandono de tratamientos

Pérdida de la calidad de la atención

EL SER HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN DE SALUD

Un objeto económicoIndividuo sin afectos, sin historia,

sin cultura, sin ....

Desempeño competente

Humanización

Relación IntersubjetivaMédico-Paciente

Ser

Saber

Deber ser

Hacer

Cultura y climaorganizacional

Gestión humana, recursos físicos y financieros

Servicio

Promoción

Prevención

CuraciónRehabilitación

Mapa conceptual desempeño humanizado

“La palabra complejo debe ser tomada en un sentido literal: complexus, lo que está tejido en conjunto.” Edgar Morin

Relación de las dimensiones filosóficas en la asistencia humanizada

PRAXEOLOGÍAPRAXEOLOGÍAHacerHacerActuar, saber hacer prácticas, métodos

de trabajo, procedimientos,

técnicas, tecnología, palabras, productos.

EPISTEMOLOGÍAEPISTEMOLOGÍASaberSaberLeyes, postulados, hipótesis científicas, conocimientos en general, teoría de la ciencia en general

ONTOLOGÍA .ONTOLOGÍA .SerSerConocimiento del ser, fundamentos conceptuales de su realidad

AXIOLOGÍAAXIOLOGÍADeber serDeber ser

Valores individuales

colectivos morales y culturales, principios que

determinan las costumbres, ética y moral,

juicios de roles

“una persona competente en elsentido amplio del término, es aquella cuyas prácticas, procedimientos, valores y principios convergen. `Tener

oficio´ no se reduce a la cualidad de saber ni a la riqueza de la experiencia; es un ideal que podemos

observar cuando todos los componentes de la persona forman un conjunto armonioso.¨

Reneé Bedar

EL PACIENTE Y SU FAMILIA

LA ESTRUCTURA ORAGANIZATIVA

El personal de salud

DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

EL PACIENTE Y SU FAMILIA

DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

• conversación y de escucha, respuestas apropiadas

El contacto con un enfermo requiereEl contacto con un enfermo requiere

sensibilidad, capacidad de conversación sensibilidad, capacidad de conversación y de escucha, respuestas apropiadas a y de escucha, respuestas apropiadas a

sus necesidades. sus necesidades.

Delante del personal de salud se presenta un Delante del personal de salud se presenta un “hombre“hombreterriblemente asustado” que tiene miedo a una terriblemente asustado” que tiene miedo a una verdadverdadsospechosa (la enfermedad) y no confirmada y sospechosa (la enfermedad) y no confirmada y por ellopor ellose refugia en el aislamiento o en una actitud se refugia en el aislamiento o en una actitud defensiva,defensiva,se obstina, se desespera o asume actitudes de se obstina, se desespera o asume actitudes de aparente euforia.aparente euforia.El enfermo se pone una máscara y no permiteEl enfermo se pone una máscara y no permiteacercamiento y si el que lo atiende se pone sus acercamiento y si el que lo atiende se pone sus propiaspropiasmáscaras, no hay comunicación.máscaras, no hay comunicación.

Sporten y BowersSporten y Bowers

“La RMP debe trascender al diagnóstico de la

enfermedad y sus causas acercarse afectivamente al

paciente, estableciendo una verdaderacomunicación, para comprenderlo y

atenderloen su condición de salud, utilizando un

lenguaje del corazón.”

Maturana

A un ser que tiene historia:

Un padre Una madre

Un huérfano Un niño(a) Una mujer Un hombre

• A QUIEN SE CUIDA?

PARA QUE SE CUIDA?

Para: Dignificar

Promocionar

Valorar

AL PACIENTE Y SU FAMILIA

Calidad y Mejoramiento Continuo

“Lograr los mayores beneficios, con los menores riesgos posibles para el paciente, dados unos

recursos”Donabedian

“Atender perfectamente, de manera confiable accesible, segura y en el tiempo exacto las

necesidades de un usuario” Falconi

• T

El personal de salud

DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

•NECESIDADES• SATISFACCIÓN• CALIDAD DE VIDA

NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES DE LA SALUD

FISICASREMUNERACIÓN Y

CONDICIONES DE TRABAJO DIGNAS Y JUSTAS

PSICOLÓGICAS EXPERIMENTARSE CREATIVO AUTONOMO RESPONSABLE

INTELECTUALFormación continua

integral

SOCIAL RELACIONES CORDIALES APOYO Y

SOLIDARIDAD

ESPIRITUALOFRECER ESPACIO PARA REFLEXIONAR Y CRECER

LA ESTRUCTURA ORAGANIZATIVA

DIMENSIONES DE LA HUMANIZACIÓN

Características de un hospital más humano

• Apertura • Esquema de poder transparente • Trabajo en equipo • Formación permanente • Familia hospitalaria

““EN LA COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN SESECONSTITUYE LA CONSTITUYE LA RELACIÓN”RELACIÓN”

Trabajo en Equipo

• Capacidad de trabajar en forma cooperativa y coordinada con otros miembros de la organización relacionándose integralmente con el equipo para lograr un objetivo común.

Características Cultura del servicio

• Respeto por el Hombre • Satisfacción y

reconocimiento por el trabajo bien hecho

• Integridad en las actuaciones

• Cooperación y trabajo en equipo

• Creatividad y mejoramiento permanente

Gerencia del servicio

La Gerencia del Servicio es un enfoque total de la organización que hace

de la calidad del servicio, cuando lo

recibe el paciente, la fuerza motriz número uno para la operación

de un hospital

PACIENTE

ORGANIZACION

GERENCIA PACIENTE

ORGANIZACION

GERENCIA

EL DEBER SER DE LA GERENCIA DEL SERVICIO

PEH

SPSS NAIPS

Paciente

Sistemas y Procesos de

prestación de los servicios de salud

Pensamiento estratégico

humanizante

Necesidades y Acción integral y de los agentes de

salud

EL DEBER SER DE LA GERENCIA DEL SERVICIO EN SALUD

Lograr que las Instituciones de Salud sean centros al servicio de la vida y de la dignidad de la persona, donde se brinden cuidados humanos con

calidad.

CARACTERÍSTICAS DE UN HOSPITAL MÁS HUMANO

Busca responder a las necesidades de la persona enferma como “ser integral”

Valora y acepta la participación de la familia en el proceso de salud y enfermedad.

Considera la persona enferma como centro y razón de ser de su actividad.

Tiene claridad en los principios, objetivos, funciones y flexibilidad en las normas

Es un hospital abierto y transparente en cuanto a la estructura humana y física

Posibilita la vivencia de los valores de la solidaridad, la fraternidad, la

honestidad, la amistad y el sentido de familia

Promueve un clima organizacional más humano y cálido con canales

de comunicación eficiente

Favorece la investigación y el mejoramiento de técnicas y calidad del servicio, en concordancia con la ética y la bioética

Crea indicadores que permiten un

cambio permanente de actitud mediante

estrategias participativas

Al servicio

De la vida

UNA ANTROPOLOGÍA AMPLIA Y SINGULAR

• El actor y el sujeto

• Lo simbólico

• La ética

• La experiencia vivida

• La historia

• La afectividad.

SUPERAR LAS RESTRICCIONES Y RECUPERAR

SER...................DEBER SERHUMANIZACIÓN

• Sujeto – actor humanizante:– Ético, crítico,lúcido, portador de esperanza

transformadora, que aporte a las imperiosas necesidades de cambio

• Sujeto sin el cual no se podrá soñar y construir un mundo mejor: – Un mundo donde se pueda dimensionar la

grandeza de la vida humana

““¿Para qué sirve la utopía?¿Para qué sirve la utopía?Yo también me lo pregunto siempre.Yo también me lo pregunto siempre.Por que ella está en el horizonte.Por que ella está en el horizonte.Y si yo camino dos pasos, ella se alejaY si yo camino dos pasos, ella se alejados pasos y si yo me acerco diez pasos,dos pasos y si yo me acerco diez pasos,ella se coloca diez pasos más allá.ella se coloca diez pasos más allá.¿Para qué sirve la utopía?¿Para qué sirve la utopía?para eso sirve, para caminar”para eso sirve, para caminar”

Un hospital más humanoUn hospital más humano

Ofrece al personal la posibilidad de trabajar en unas condiciones laborales justas y adecuadas

Estimula, valora y reconoce el trabajo individual y en equipo de la comunidad hospitalaria mediante la confianza mutua

Estimula la formación y capacitación continua de todos

sus integrantes (enfermos, trabajadores, directivos)

Favorece el crecimiento del personal de la salud, su satisfacción y realización personal y profesional.

CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS

www.ays.com.co