hoe helpt sociale media de productiviteit van de kenniswerker?

Social Media en de productiviteit van de kenniswerker

Even voorstellen

Paul Ruijgrok InforU BV Paul@InforU.nl Productiviteitvandekenniswerker.blogspot.com

Ter introductie

The most important, and indeed the truly unique, contribution of management in the 20th century was the fifty-fold increase in the productivity of the manual worker in manufacturing. The most important contribution management needs to make in the 21st century is similarly to increase the productivity of knowledge work and the knowledge worker.

Peter F. Drucker (b. 1909)

American Management Consultant

De waarde van Social Media

Bent u wel eens van het kastje naar de muur gestuurd?

Weet u zeker dat u altijd naar de juiste persoon doorverwijst?

Weet u wie welke kennis en expertise bezit?

De waarde van Social Media

Heeft u wel eens iets uitgezocht dat door een collega al uitgezocht was?

Weet u zeker dat uw werk niet ook door anderen wordt gedaan?

Hoe houdt u elkaar op de hoogte van uw werk?

Niet iedereen is informatiespecialist

6

Niet iedereen is informatiespecialist

7

Ook het web vraagt duiding

8

Noodzaak van afspraken

De nadelen van Social Media

Kent u iemand die teveel tijd aan Linkedin en Twitter besteed?

Heeft u wel eens een uurtje getwittert, terwijl er eigenlijk belangrijkere of urgentere dingen te doen zijn?

Hoe doseert u het gebruik van social media?

De nadelen van Social Media

Heeft u wel eens informatie via Twitter voorbij zien komen waar van u dacht “is dat wel voor iedereen bestemd?”

Weet u zeker dat u zelf geen vertrouwelijke informatie verspreid heeft?

Welke informatie mag je wel en welke niet verspreiden?

De nadelen van Social Media

Heeft u wel eens stellingen voorbij zien komen in een discussiegroep die voor sommigen kwetsen was?

Weet u zeker dat u altijd constructief en niet-kwetsend communiceert?

Vragen nieuwe vormen van communicatie ook nieuwe omgangsvormen?

De nadelen van Social Media

Heeft u wel eens een afspraak via een chatbericht beklonken?

Weet u zeker dat deze afspraak ook in het dossier terecht gekomen is?

Weet u waar en door wie uw berichten worden bewaard?

Vergelijking met email

Email zit in het individuele domein

Berichten in email zijn soms onvolledig en onduidelijk geformuleerd

Formele en informele berichten staan door elkaar

Behoefte aan email-etiquette uit noodzaak geboren

Vergelijking met Sharepoint

Wildgroei aan werkruimten voor teams Projectruimtes alleen toegankelijk voor leden Schaduw archieven op persoonlijke schijven Werkruimten voor teams hebben ieder eigen

structuur Best practices zijn niet herkenbaar Gebruik van verschillende “actuele” versies Te weinig hergebruik Informatie wordt gedeeld via email en telefoon Tijdverlies

Maatregelen om regie te herwinnen

Maak een ordeningsplan Leg context van document vast Centrale toekenning werkruimten voor teams Standaard leesrechten voor iedereen Zoekmachine voor snel vinden en voor meten

compliancy Beperk het individuele domein (email, home-

directories) Mail geen documenten maar links Afspraken over opruimen werkruimte na afsluiting

project

Huidige maatregelen voor Social Media

Het wordt verboden en soms ook geblokkeerd

En, werkt dat?

Huidige maatregelen voor Social Media

Een eigen Social Media voorziening binnen de bedrijfsgrenzen

Dan kan er in ieder geval geen informatie lekken

En, wordt het gebruikt?

Wat helpt dan wel?

Stel duidelijk beleid op

Sluit aan op voorzieningen die al gebruikt worden

Let ook op dossiervorming

Denk ook aan handhaving

Stel een etiquette op