financijske usluge –pritužbe potrošača

Financijske usluge –pritužbe potrošača

Zagreb, lipanj 2011.

Đema Bartulović, načelnica Odjela za

zaštitu potrošača

Web stranica odjela za zaštitu potrošača

3

¨

Funkcioniranje sustava

MINGORPMINGORPKlasifikacija

upita

DI

Savjeto-

vališta

Potrošač

Središnja baza

4

¨

Izrada izvješća

Središnja baza

Upiti zaprimljeni putem CISZP-a u području financijskih usluga za razdoblje od 2008.-2011.

5

Financijske usluge7%

Zaprimljeni93%

CISZP

Upiti zaprimljeni putem CISZP-a u području financijskih usluga za razdoblju od I.-V. 2011.

6

93%

7%

Financijske usluge

Zaprimljeni Financijske usluge

Struktura upita koji se odnose na financijske usluge za razdoblje od 2008.-2011.

7

MINGORP36%

Savjetovalište Zagreb

23%

Savjetovalište Osijek17%

Savjetovalište Pula19%

Savjetovalište Split5%

Financijske usluge

Upiti riješeni putem CISZP-a u razdoblju od 2008. – 2011.

8

20082009

2010I.-V.

2011.

0

50

100

150

32

93

149

70

Financijske usluge

Financijske usluge

Najčešći upiti potrošača

¨ Obraćam Vam se sa velikom molbom da mi date informaciju da li xy banka ima neki cjenik po kojem obračunava troškove slanja opomene? Naime, ja sam se danas šokirala kada sam na izvodu pročitala da su mi trošak opomene pred tužbu zaračunali 100 kuna? Zar je to moguće ? Smatram da je i 20 kn za slanje opomene previše za svaki moj minus i dozvoljeni i nedozvoljeni plaćam masne kamate ali 100 kn za opomenu ? Da li oni to smiju ? Što ako mi sljedeći put zaračunaju trošak opomene 5000 kn ?

9

Najčešći upiti potrošača

¨ Zanimaju me zakoni u vezi kamata na postojeće stambene kredite, ili da budem precizniji, kao i svi ostali i ja imam stambeni kredit u kunama u na 30 godina. Svjestan sam toga da mi je kamata promjenjiva ali me jedna stvar stalno kopka i neda mi mira a to je da ne mogu nikako shvatiti kako banka može podignuti kamatu zbog inflacije i to na kredit u kunama kad niti jedna banka to nije napravila osim xy banke. Da bi stvar bila još i bolja ja moram 28 godina plaćati 300 kn više, zbog par mjeseci inflacije. Slobodno si izračunajte koliko samo ja moram dati banci a ja sam tek jedan od nekeliko tisuća. U nadi da ćete mi pomoći to shvatiti unaprijed zahvaljujem!

Najčešći upiti potrošača

¨ Ja sam Sudužnik kredita. Pošto nositelj kredita već 5 mjeseci ne plaća kredit jer je nezaposlen i bez izvora prihoda, meni se sa plaće obustavlja već 4 mjeseca iznos od 5000 kn koji nije dostatan za podmirivanje mjesečnog anuiteta kredita te se po tome dug po anuitetima povećava iz mjeseca u mjesec. Moja egzistencija je totalno ugrožena nemam više sredstava za život i za otplatu svoga stambenog kredita koji odplaćujem od 2002 god. U situciji sam da ću izgubiti stan .

¨ U iznalaženju riješenja ove agonije obraćao sam se raznim institucijama ali bezuspješno .

¨ Interesira me da li obični mali čovjek pred bankovnim i drugim birokratskim institucijama nema nikakva prava, da li se može dopustiti u pravnoj državi da radni čovjek koji radi pošteno redovno bez izostanaka sa posla i koji zaradi plaću na ovaj način ostane u potpunosti bez izvora za život ? Pitam se u kakvoj državi ja živim? Kako da funkcioniram na ovaj način ?Iscrpljen sam i ne vidim izlaz iz ove sljepe ulice ?

¨ Obraćam se vama u nadi da nakon sagledavanja činjenica i sa pravnog stanovišta date neki savjet šta da se poduzme za promjenu ovog stanja u kojem se nalazim .

Najčešći upiti potrošača

¨ Da li banka ima pravo skinuti sa računa sav iznos koji sam dužan. Dug iznosi 2200,00 kn, a primanje je 2500,00 kn?Unaprijed zahvaljujem na savjetima i pomoći.

12

Oglašavanje financijskih usluga

¨ Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/07,125/07,75/09, 79/09,89/09,133/09)

¨ Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN 75/09)

13

Oglašavanje financijskih usluga

¨ Nepoštena poslovna praksa – ZZP

¨ zavaravajuća pp

¨ agresivna pp

14

Oglašavanje financijskih usluga

¨ Točne informacije

¨ Utjecaj na ekonomsko ponašanje potrošača

¨ Jasno odrediva skupina potrošača (primjerice mladi, umirovljenici)

15

Oglašavanje financijskih usluga

16

Oglašavanje financijskih usluga

17

“Informiranje i edukacija potrošača” u 2011. godini

18

19

kraj

Zahvaljujem na pažnji!

dema.bartulovic@mingorp.hr