utjecaj okruŢenja na ponašanje potrošaČa · pdf fileponašanje...
TRANSCRIPT
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
UTJECAJ OKRUŢENJA NA
PONAŠANJE POTROŠAČA
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Sadrţaj
Kulturno okruţenje
Gospodarsko okruţenje
Društveno okr uţenje
Ostali ĉimbenici:
Demografski
Geografski
Politiĉko-pravni
Ponuda na trţištu
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Kultura - ukupnost simbola i ostvarenja stvorenih u
odreĊenom društvu, koji se prenose iz generacije na
generaciju kao ograniĉenja i regulatori ponašanja
društvenog bića.
Osnovne odrednice kulture:
jezik,
društvene institucije,
materijalna proizvodnja,
simboli,
religija,
sustav vrijednosti.
3
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Kulturno okruţenje
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača 4
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Određuje pravila ponašanja
Stvara se
Prenosi se sa generacije na generaciju
Određuje način zadovoljavanja potreba
Zajednička
Slična i različita
Nagrađuje
Dosljedna
Dinamična
KULTURA
Kultura
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Društvene vrijednosti su trajno vjerovanje da je
odreĊeno ponašanje ili njegov ishod poţeljan ili
dobar.
Sustav vrijednosti je sveukupnost vrijednosti i
pripadajućih relativnih vaţnosti.
Kulturne vrijednosti koje utjeĉu na ponašanje
potrošaĉa:
Vrijednosti usmjerene drugim osobama = društveni pogled
na odnose meĊu pojedincima i skupinama u društvu.
Vrijednosti usmjerene na okolinu = društveni odnosi u
ekonomskom, tehniĉkom i fiziĉkom okruţenju.
Sebi usmjerene vrijednosti = poţeljni ciljevi ili pristupi
ţivotu.
5
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Kultura
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Potkultura je skupina ljudi koja se razlikuje od
drugih skupina, iako pripada istoj kulturi.
Kriterij razlikovanja skupina ljudi
sociodemografske varijable.
6
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja Postoji veliki dio zajedniĉkih vrijednosti,
obiĉaja i naĉina ponašanja koje su
svojstveni kulturi kojoj pripadaju, ali
ĉlanovi potkulture dijele i neke
specifiĉne oblike ponašanja, vrijednosti,
rituale ili obiĉaje.
Potkultura
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača 7
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
UKUPNO
RASPOLOŢIVA
SREDSTVA
RASPOLOŢIVI
DOHODAK
ŠTEDNJA
KREDITI
KUPOVNA MOĆ
POTROŠAĈA
OBUJAM I STRUKTURA
POTROŠNJE
OSTALA
SREDSTVA
CIJENE
NA TRŢIŠTU
SKLONOST
ŠTEDNJI
Gospodarske okolnosti
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Ukupni primitci ili gotovina koji neka osoba ili
kućanstvo zaradi tijekom odreĊenog razdoblja
(obiĉno jedne godine).
Ukupno raspoloţivi dohodak obuhvaća:
dohodak od (ne)samostalnog rada, dohodak od imovine,
mirovine,
naknade vezane za nezaposlenost,
ostala socijalna primanja,
te ostale primitke.
8
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Dohodak
Novĉana sredstva (odobreni krediti,
podignuti štedni ulozi, ostala raspoloţiva
sredstva)
Ukupno
raspoloţiva
sredstva
Dohodak
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Porast cijena (inflacija) negativno djeluje na
kupovnu moć stanovništva.
Porast cijena proizvoda izaziva će veći ili manji pad
potraţnje, ovisno o cjenovnoj elastiĉnosti potraţnje
za tu kategoriju proizvoda.
9
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Kretanje cijena na trţištu krajnje potrošnje
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača 10
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Sklonost štednji raste Krizna vremena
Sklonost trošenju raste
Razdoblje
prosperiteta
Sklonost potrošaĉa da štede/troše
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Društveno okruţenje
11
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
DRUŠTVENI
ĈIMBENICI
ULOGA U
DRUŠTVU
STATUS
DRUŠTVENI
SLOJ
REFERENTNE
GRUPE
OBITELJ
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Uloga u društvu
Ulogu u društvu odreĊuje skup aktivnosti koje su s
ulogom povezane i koje treba izvršavati.
Svaki pojedinac preuzima više uloga u društvu. S
marketinškog su aspekta uloge u društvu znaĉajne,
jer svaka uloga nosi sa sobom skupinu aktivnosti
koje se odnose na neki proizvod.
12
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Status
13
Mjerilo uspjeha ostvarene pozicije u društvu u
usporedbi s drugima.
Postiţe se raĊanjem ili stjecanjem.
Status odreĊuju obrazovanje, zanimanje, prihodi,
imovina i dr.
Društveni status u uskoj je svezi sa stilom ţivota.
Potrošaĉi tijekom ţivota mijenjaju status (okomito i
vodoravno).
Ĉesto potrošaĉi mjerilo uspjeha nastoje nadoknaditi
statusnim simbolima.
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Društveni sloj
Stupanj društvene nejednakosti u obliku društvene
stratifikacije.
postojanje “uoĉljivih društvenih skupina koje su
rangirane jedna iznad druge u smislu faktora kakvi su
prestiţ i bogatstvo”.
Pripadnici pojedine skupine imaju sliĉan ţivotni stil
po kojemu se razlikuju od drugih skupina. Te
homogene skupine ljudi koji dijele iste interese,
vrijednosti i ponašanja nazivaju se društveni slojevi.
Najĉešći kriteriji: visina primanja, imovina kojom
ljudi raspolaţu, podrijetlo, obrazovanje, zanimanje…
Društvena stratifikacija hijerarhija društvenih
skupina zamjenjuje se hijerarhijom pojedinaca.
14
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Referentne grupe
Grupa= dvoje ili više pojedinaca koji dijele
zajedniĉke norme, vrijednosti ili vjerovanja i imaju
odreĊen implicitno ili eksplicitno definiran
meĊusoban odnos koji omogućava nezavisnost
njihova ponašanja.
Ako pojedinac preuzima karakteristike grupe kao
referentne za modeliranje vlastitog ponašanja rijeĉ je
o referentnoj grupi.
Referentna grupa neke osobe sastoji se od svih grupa
koje imaju izravni ili neizravni utjecaj na stavove ili
ponašanje tog pojedinca.
15
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Utjecaji referentne grupe na ponašanje potrošaĉa
vezuju se na njegovu identifikaciju sa grupom i
njezinim vrijednostima koje prihvaća kao svoje, a
što posredno utjeĉe i na njegove karakteristike.
Kriteriji razlikovanja referentnih grupa:
Ĉlanstvo – (ne)ĉlan, formalno ili simboliĉko ĉlanstvo,
Karakter i broj kontakata - primarne i sekundarne,
Privlaĉnost – pozitivna, negativna, aspiracijska
16
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Referentne grupe
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Referentne grupe odreĊuju ponašanje potrošaĉa tako
da utjeĉu na njihove stavove, predodţbu o sebi i stil
ţivota.
Naĉini (utjecaj) na koji referentna grupa definira
ponašanje potrošaĉa:
informacijski,
normativni i
identifikacijski utjecaj.
Voditelj mišljenja (opinion leader) = osoba s
vjerodostojnošću koja je izgraĊena tijekom vremena.
Njihovo mišljenje uvaţavaju ĉlanovi grupe koji ih
slijede svojim ponašanjem.
17
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Referentne grupe
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Obitelj
Najznaĉajniji utjecaj dolazi iz obitelji kao primarne
referentne grupe.
Obitelj je “temeljna društvena jedinica zasnovana na
zajedniĉkom ţivotu uţeg kruga srodnika, obiĉno
roditelja i njihove djece.”
Vrste obitelji:
obitelj orijentacije (roditelji i djeca)
obitelj prokreacije (supruţnici i djeca).
Obitelj = kućanstvo?
Kućanstvo = ĉlanovi zajednice stanuju zajedno i
svojim prihodima podmiruju troškove ţivotnih
potreba.
18
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Funkcije obitelji:
socijalizacija = prijenos temeljnih kulturnih vrijednosti i
naĉina ponašanja s generacije na generaciju,
ekonomsko blagostanje = osiguranje materijalne sigurnosti,
organizacija i podjela rada meĊu ĉlanovima obitelji,
emocionalna potpora = pruţanje ljubavi (sigurnosti) i
potpore ĉlanovima obitelji,
uspostavljanje prikladnog ţivotnog stila = djeca, prihvaćaju
naĉin ţivota svoje obitelji i usvajaju stavove, interese i
mišljenja svojih roditelja.
19
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Obitelj
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Ţivotni ciklus obitelji
Ţivotni ciklus obitelji = promjene u obitelji tijekom
vremena s naglaskom na utjecaj braka, razvoda,
roĊenja i smrti u obitelji, kao i promjene u
prihodima i potrošnji u pojedinim fazama ţivotnog
ciklusa obitelji.
Pet osnovnih faza ţivotnog ciklusa obitelji:
momaštvo,
medeni mjesec,
roditeljstvo,
postroditeljstvo i
udovištvo.
20
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
Obitelj
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Ostali čimbenici iz okruţenja
21
POTROŠAĈ
DEMOGRAFSKI
ĈIMBENICI
POLITIĈKO
PRAVNI
ĈIMBENICI
GEOGRAFSKI
ĈIMBENICI
PONUDA NA
TRŢIŠTU
Makrookruţenje
Mikrookruţenje
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Demografski ĉimbenici
Dob, spol, obrazovanje, etniĉka pripadnost,
migracije…
Promjene u stanovništvu su relativno spore i imaju
dugoroĉni uĉinak.
Glavni trendovi u svijetu u odnosu na stanovništvo:
rast broja stanovnika,
promjene u dobnoj strukturi i
povećanje broja kućanstava s dva prihoda.
22
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Geografski ĉimbenici
Geografsko podruĉje, klima, reljef, gustoća
naseljenosti, veliĉina urbanih podruĉja i sl.
Primarno djeluju na naĉin ţivota, te posredno na
strukturu potrošnje.
23
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Politiĉko i pravno okruţenje
Zadatak je institucija u politiĉkom i pravnom
okruţenju donošenje normativnog okvira djelovanja
poslovnih subjekata usmjerenih ka potrošaĉima.
Zakoni koji reguliraju poslovanje gospodarstva
neizravno utjeĉu i na ponašanje potrošaĉa.
24
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Ponuda na trţištu
U potrošaĉima bliskom okruţenju vaţno je istaknuti
utjecaj marketinške komunikacije koje ima znaĉajan
utjecaj na ponašanje potrošaĉa.
Na ponašanje i reakcije potrošaĉa utjeĉu ponude
raznih poslovnih i drugih subjekata koji se
pojavljuju na trţištu.
25
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja
PONAŠANJE
POTROŠAČA
Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje
2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača
Zaključak
Istraţen je utjecaj kulturnog okruţenja na ponašanje
potrošaĉa.
Analizirao se utjecaj gospodarskog okruţenja na
ponašanje potrošaĉa.
Raspravljeni su društveni ĉimbenici od znaĉaja na
ponašanje potrošaĉa.
Spoznat je utjecaj ostalih ĉimbenika iz okruţja na
ponašanje potrošaĉa.
26
Kulturno okruţenje
Gospodarske
okolnosti
Društveno
okruţenje
Ostali ĉimbenici iz
okruţenja