el reto de la multicanalidad 2013 evento kiala click and collect

El Reto de la

Multicanalidad La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final.

Poniendo en valor el punto de venta físico @JoseluisFerrero Senior Manager eCommerce PHILIPS

Muchicanalidad…. “Estamos en muchos canales” y ahora debemos empezar a hacer

Multicanalidad Estar conscientemente y de la manera adecuada en Canales Múltiples

Muchicanalidad…. “Estamos en muchos canales” y ahora debemos empezar a hacer

Multicanalidad Estar conscientemente y de la manera adecuada en Canales Múltiples.

Los shoppers

somos cada vez más Conectados, Sociales, Multicanal e Individuales.

Los Puntos de venta y Marcas debemos decidir cómo atender al

consumidor Multicanal, sobretodo ahora que es Mobile.

Los Puntos de venta y Marcas debemos decidir cómo atender al

consumidor Multicanal, sobretodo ahora que es Mobile.

Digital Shopper compre Online u Offline, siempre tiene influencia Digital y multi-dispositivo

El dilema de cruzar el Río en Masai Mara

El temor del Ñu

Lo que se imagina el cocodrilo

Una gacela escapa de los cocodrilos saltando sobre ellos http://www.schnauzi.com/una-gacela-escapa-de-un-grupo-de-cocodrilos-saltando-sobre-ellos/

Diferencias entre retailers Offline y Online

Costes fijos: tiendas y personal Gama de productos: Longtail Pago fácil, cómodo y rápido Logística a domicilio Precios: Visibles en tiempo real

Research Online Purchase Offline Con el peso de Mobile el RoPo

evoluciona hacia el Showrooming Ir a la tienda física para examinar de cerca los productos y luego comprarlos en internet más baratos.

Claves para saltar como una gacela en el mundo Showrooming

1 Dar herramientas Digitales a los vendedores de tienda y WiFi para el consumidor

2 Aprovechar el Showrooming para cerrar ventas

“Once customers are in our stores, they’re ours to lose.”

Hubert Joly CEO - Target

#OMEXPO_MULTICHANNEL

3 Aplicar conceptos “Analytics Online ” a la tienda física. Invertir en los mejores vendedores de punto de venta: formados, motivados, estables, remuneración en base a resultados, personalizar el servicio todo lo posible, etc…

4 Facilitar un “One Click” físico. Eliminar barreras al “check out”, pago por móvil, NFC,…. o simplemente personal preparado y suficiente

5 Aprovechar la cercanía al cliente para dar un envío inmediato que nadie Online puede ofrecer

6 Aprovechar las posibilidades de Online en Smartphones, Redes Sociales, Geolocalización y Gamificar el punto de venta Estrategia de Check-in en Facebook y Foursquare, Social Customer service, Códigos QR, Couponing, eMailing, Social Customer service, eCrowding product developmnet, Pago por móvil, Acciones de Off & On conjuntas para generar tráfico físico a la tienda

7 Puedo

convertirme en punto Click & Collect Kiala para generar tráfico Offline de calidad a mi tienda

8 Oportunidad para Showrooms físicos de tiendas Online y para zonas de pedidos Online en la tienda Física

9 Dá el mejor Servicio al cliente, integrando Social Media y Reviews físicos

El eCommerce no ha llegado a su madurez, el retailer Offline debe aprovecharse de su mayor capacidad de atención al cliente. Si es buena, la atención al cliente puede vencer al precio.

10 Ofrece algo único: aquello en lo que quieres que te valore especialmente tu cliente; lo diferencial de tu marca. No quieras ser otro, sé tu mejor yo.

#OMEXPO_MULTICHANNEL

El mejor ejemplo

Mesón Cándido en Segovia El Valor del Comercio tradicional

Producto: “Papá, en este sitio me gusta más la carne que las patatas” Segmentar y dar Valor: Detalle de Cándido para ellas y para los niños Involucración del Fundador: La familia al pie del cañón

Producto: “Papá, en este sitio me gusta más la carne que las patatas” Segmentar y dar Valor: Detalle de Cándido para ellas y para los niños Involucración del Fundador: La familia al pie del cañón

Producto: “Papá, en este sitio me gusta más la carne que las patatas” Segmentar y dar Valor: Detalle de Cándido para ellas y para los niños Involucración del Fundador: La familia al pie del cañón

Resultado El Cliente vuelve El Cliente paga más El Cliente recomienda

En definitiva, el reto es orientar el

Punto de Venta físico

al Shopper

Aprovechando la Tecnología desarrollada para Online: Tablets, Kioskos digitales, Códigos QR, APPs, webs mobile, Generación de tráfico, Multicanalidad, Multi dispositivo, pedidos mobile y Carta Digital en Restauración, email marketing, Cupones mobile, Cupones web, Compartir experiencia de compra en redes sociales, Pago Mobile y recogida en tienda, Scanner de productos, Pago One Click fisico, Disponibilidad en tienda, Geolocalización, Gamificación, Consumer Care,….

El mundo de la Distribución y de las Marcas está cambiando, su futuro no tiene mucho que ver con su pasado, incluso no se parecerá a su presente.

Cada uno debe elegir su camino para ser “Future Proof”

El mundo de la Distribución y de las Marcas está cambiando, su futuro no tiene mucho que ver con su pasado, incluso no se parecerá a su presente.

Cada uno debe elegir su camino para ser “Future Proof”

Pero estos cambios no deben asustarnos. Los puntos de venta físicos que actúen como la gacela de nuestra historia cruzarán el río y se convertirán en lo mejor de ambos mundos.

On y Off se convierten en Multicanal, el Shopper dará su fidelidad a una nueva generación de tiendas de retail que conjugarán lo mejor de ambos mundos

Muchas Gracias! @Joseluisferrero slideshare.net/joseluisferrero

Bibliografía http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-maneras-en-las-que-el-retail-esta-plantando-cara-al-showrooming/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit www.error500.net http://techcrunch.com/2013/02/27/its-not-just-best-buy-study-finds-most-at-risk-retailers-from-shoppers-showrooming-behaviors-are-home-toy-and-pet-stores/ faberNovel - Stéphane Distinguin Amazon.com: the Hidden Empire, faberNovel, May 2011. 5 ways to keep retail customers loyal in the age of showrooming, Dec 2012 Ejemplo de los Ñus y Cocodrilos basado en storytelling del profesor de ESADE Carles Torrecilla