Facilite la entrega de sus pedidos al tiempo

que ahorra en los gastos de entrega

Mi envío, donde y cuando mejor me viene

Una empressa de UPS

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3 de los 5 principales problemas encontrados por los compradores on-line están relacionados con las entregas y las devoluciones Representando el 71% de los problemas encontrados

¿Qué nos impide comprar por internet?

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¿Qué nos impide comprar más?

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Para muchos consumidores, la entrega a domicilio o en oficinas postales ya no satisface su forma de vida actual y sus necesidades por mas conveniencia

El problema

¿Cómo puedo tener mi envío rápidamente, saber cuando

ha llegado y conocer el estado en el que está? Si no estoy satisfecha

con la compra, ¿cómo puedo devolverla?

¿Podría pagar una vez que me ha llegado el

paquete?

¿Puedo conseguir mis envíos más baratos?

¿Cómo puedo evitar tener reorganizar mi agenda para ir a un almacén /

oficina lejano y tener que hacer cola para recoger mi envío?

¿Realmente necesito esperar en casa a que llegue mi paquete?

¿Qué pasa si tengo que ir a trabajar?

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Kiala – El concepto de puntos de recogida

En el momento de hacer el pedido, a la hora de confirmar la dirección de entrega del envío, el consumidor selecciona el punto Kiala más conveniente, cerca del trabajo, de casa, del colegio de los niños…

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Kiala – El concepto de puntos de recogida

Los puntos Kiala son tiendas con horarios amplios, fácilmente accesibles y sin colas.

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Kiala – El concepto de puntos de recogida

Los paquetes se recogen en los diferentes vendedores. Se consolidan en uno de nuestros centros de preparación y se ponen en reparto el día siguiente para cada punto Kiala, los cuales son repartidos diariamente

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Kiala – El concepto de puntos de recogida

Los paquetes se escanean a la recepción en los puntos Kiala. Los consumidores son notificados por e-mail, SMS o teléfono fijo

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Kiala – El concepto de puntos de recogida

El consumidor recoge el paquete cuando mejor le viene, firmando en el termianal a la recogida del envío en el PK

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Libertad y conveniencia El cliente es quien elige cuando y donde recoger sus compras

Entregas rápidas y predecibles 24h/48h dependiendo del país

Rapidez en la recogida

Sin colas para la recogida. Principio de entrada y salida rápida de la tienda (1,07min de media para recoger un paquete)

Experiencia agradable Los paquetes se entregan en un entorno comercial

Precio razonable Entrega de los paquetes a un precio competitivo,

normalmente más económico que la entrega a domicilio

Optimización del tiempo Se pueden hacer otras cosas al tiempo de recoger los envíos,

comprar comida, gasolina …

La solución – beneficios para los consumidores

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Actividad y principales datos

Kiala ofrece un servicio de entrega y devolución de paquetes como alternativa a la entrega a domicilio.

Una red de puntos, soportada por una tecnología única e innovadora que automatiza todas las fases del proceso.

Más de 6.500 puntos en Benelux, Francia y España

En febrero de 2012, Kiala fue adquirida por UPS División independiente dentro de UPS con la responsabilidad de desarrollar

el modelo de « servicios en puntos de recogida ».

Lider mundial en logística y paquetería

Ingresos anuales de más de $49 mil millones

15 millones de clientes en todo el mundo (aentre lo sque se encuentran los líderes del mercado en tecnología)

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Actividad y principales datos

Kiala ha experimentado un fuerte crecimiento desde su creación

Crecimiento anual de los ingresos del 49% desde 2001

Facturación de 49€ millones en 2011

Hasta 145.000 paquetes manejados por día

17 millones de paquetes gestionados en 2011

Más de 450 clientes activos en al menos 1 de los 5 países donde Kiala está presente

• Amazon, Esprit, H&M, HP, Orange, Sarenza, Zalando,…

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Algunas referencias en España

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SATISFACCION GENERAL DE LOS

USUARIOS DE KIALA

99,5% de los usuarios de Kiala están satisfechos o

muy satisfechos con el servicio de Kiala

El 98% de los usuarios de Kiala

afirman que recomendarían el

servicio a un amigo

LOCALIZADOR

PUNTO KIALA

95% de los usuarios

están satisfechos con

los resultados del

buscador de Puntos

Kiala

TRACK & TRACE

91% están satisfechos

o muy satisfechos con

la información ofrecida

en el Track&Trace

BIENVENIDA EN

PUNTO KIALA

99,4% afirman que

están satisfechos con

la bienvenida en el

Punto Kiala

NOTIFICACIÓN

El 98% de los usuarios

están satisfechos con

las notificaciones que

reciben de Kiala

Encuesta realizada en enero 2012 sobre una muestra de 2.700 usuarios del servicio de Kiala en España

Una inmejorable experiencia cliente

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Más servicios

• Servicios alineados con las necesidades de los consumidores activos y sus expectativas

• Una experiencia cliente inmejorable

Menos costes

• Menores costes de transporte

• Menores costes indirectos gracias a una solución probada y fiable

Más ingresos

• Incremento de la frecuencia de compra de los consumidores existentes

• Atracción de nuevos clientes para los que la compra por internet tenía barreras que ahora se pueden solventar como no estar en casa o poder pagar contra reembolso

Beneficios de utilizar Kiala

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Prestashop Add-on’s

Kiala ha desarrollado 2 módulos para facilitar la integración de Kialal entre las webs de venta on-line. Kiala Light (simple)

Kiala Advanced (completa)

¿Cómo funciona en la práctica? The end-customer finishes his purchase on your web-shop

The end-customer access the check-out page Thanks to the Kiala plug-in activated on your web-shop, the end-

customer can easily select a Kiala Point

The information about the selected Kiala point are being stored in your web-shop systems, together with all the data about the customer order

At the end of the day, the web-shop operator prints the Kiala labels The customer order data are being transfered to Kiala

The web-shop operator prints the labels and sticks them on the parcels

The web-shop operator phones Kiala in order to organize an home collection of the parcels (Min 4 parcels/collection)

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Kiala Light (simple)

Principales características: Creación automática de paquetes en la web de Kiala

Es necesario crear un usuario en www.kiala.es para empezar a utilizar el módulo

Pago de los envíos necesario para poder imprimir la etiqueta Pago on-line con tarjeta de crédito o Paypal

Precio único de 3,99€ por cualquier envío hasta 8Kg

Fácil impresión de las etiquetas con cualquier tipo de impresora Uso de un fichero PDF

Formato de papel A4

Posibilidad de recogida gratuita en caso de que se envíen más de 4 paquetes por día

Fácil acceso a: Trazabilidad

FAQ

Formulario de ocntacto con el centro de atención al cliente

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Kiala Advanced (completo)

Principales características: Adicionalmente a las contenidas en el módulo Kiala Light

Descarga automática de la información a un servidor FTP

Posibilidad de ijmprimir las etiquetas en una impresora Zebra (“aprobada” por Kiala)

Pago a final del mes a través de domiciliación Facturación mensual

Precios en base al peso medio de los envíos y al número de envíos realizados cada mes

Recogida de los envíos en el almacén de la tienda on-line

Acceso a la extranet de servicio al cliente Mayor facilidad de trazabilidad

Incluye herramiente de comunicación y seguimiento de incidencias

Permite visualizar on-line la firma del consumidor

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Principales ventajas para start-ups

Precio reducido: 3.99€ Tabla de precios que se adapta según va creciendo el volumne de envíos

mes a mes

Precio fijo para cualquier envío hasta 8 Kg y con unas medidas máximas de 65 x 40 x 40 cm

Servicio conveniente para el vendedor y apra el comprador No es necesario tener que estar en casa esperando al repartidor. Los

paquetes se depositan y recogen en un lugar conveneinte con amplios horarios y sin colas

Recogida gratuita a partir de 4 paquetes por día

Servicio profesional y probado Seguimiento del envío para vendedor y consumidor

Notificación de la llegada del paquete al punto y recordatorio si no se recoge

Fácil acceso al servicio de atención al cliente

Prueba de entrega incluida en el precio

Cobertura LCTT (5,92€ / Kg)

Plazo de entrega 2-4 días laborables

Fácil integración Gestión de su perfil

Posibilidad de incluir el logo en la etiqueta

E-mail de confirmación para el consumidor a la creación del paquete

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Cuánto cuesta el servicio

En el caso de que se envíen más de 80 envíos mensuales con Kiala se puede acceder a las tarifas de empresa (IVA no incluido):

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Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

El primer paso es registrarse en la web de Kiala (http://www.kiala.es/user/register?destination=send%2Fwizard%2Fshipping)

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Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

Y obtener los datos de registro

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Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

En Prestashop, en la sección de módulos -> Logística y transporte Se pueden activar dos módulos: Simple o Completo

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Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

Seleccionando el simple, es necesario activar el módulo para el país y editar la configuración

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Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala

Se introduce el ID de usuario de Kiala 34600160 y los datos obtenidos en el registro en la web de Kiala

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Kiala Advanced: Como empezar a utilizar Kiala

Es necesario contactar con Kiala para firmar un contrato y obtener el ID de cliente No es necesario darse de alta en la página de Kiala Se necesita descargar el módulo de Prestashop Se activa el país y se configura con el ID de usuario facilitado por Kiala

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¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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