comunicación estrategica en el sector · pdf filemiriam rodríguez jefa de medios...
Post on 06-Feb-2018
221 Views
Preview:
TRANSCRIPT
MIRIAM RODRÍGUEZ
Jefa de Medios
Oficina de Relaciones Públicas
AUTORIDAD MARÍTIMA DE PANAMÁ
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA EN EL SECTOR
GUBERNAMENTAL
OBJETIVO:
Dar a conocer a la comunidad nacional e internacional, los planes, proyectos y obras que desarrolla laS instituciones públicas en beneficio del país; así como implementar estrategias y divulgar todo lo relacionado a la comunicación y mercadeo de la institución.
Mantener una comunicación interna permanente de la mano con los medios de comunicación radio, prensa escrita y televisión, así como los gremios que componen el sector marítimo.
TITULO
Generalidades
Entender a los medios de comunicación
Prepararse para la entrevista
Transmitir el mensaje
Técnicas para los medios de comunicación
Generalidades Los medios de comunicación juegan un papel determinante
en la comunicación y en la opinión pública que se genera
en un país, es por ello que es importante a la hora de
establecer una estrategia de medios, determinar las
siguientes generalidades:
Entender a los medios de
comunicación
Entendiendo a los medios de
comunicación
Los medios de comunicación juegan un papel vital en la educación del público.
Se deben ver como “mensajeros” que llevan la información al público
Se deben establecer y fortalecer las relaciones de trabajo para que se conviertan en fuentes de información confiable
Papel de los medios de comunicación
Llevar las noticias
Generar opinión
Ofrecer un análisis
objetivo de los hechos
Interpretar la información
Actuar como defensores
de la libertad de
expresión
Reafirmar
Educar
Culturizar
Entretener
Trabajar con los medios de
comunicación
Vehículo excelente para llegar rápidamente al
público
Se debe aceptar que los medios de comunicación
estarán involucrados
El trabajo de los reporteros es reportar las noticias
Responder con mensajes claros y concisos
No se puede pedir el retiro de los medios de
comunicación
Ver a las entrevistas como
oportunidades
• No debe perder esa oportunidad, así que
debe estar preparado.
•Promueva el trabajo que está haciendo su
organización
• Provea de comentarios instructivos y citables
• La cobertura es menos interpretativa cuando
los reporteros tienen más información
¿Qué se puede esperar de los
medios de comunicación?
Manejarán un ángulo de la historia que afecte al mayor
número de personas.
Inquirirán información en momentos inconvenientes
Cobertura de rápida y amplia distribución
Especularán si uds no devuelven las llamadas
Determinación absoluta para obtener una historia
Qué tipo de preguntas harían
normalmente los reporteros
¿Qué paso?
¿Quíen está encargado?
¿La situación ha sido contenida?
¿Qué podemos esperar?
¿Qué debemos hacer?
¿Porqué sucedió esto?
Qué nos meterá en problemas?
Al decir, “sin comentarios”
Explique porqué no puede dar la información
Permitiendo al reportero que le ponga palabras en su boca
Siempre corrija los malentendidos
Diciendo cosas que ud no quiere reportadas
No existe tal cosa como “fuera de record”
Ofreciendo información que detracta su mensaje principal
Permanezca en el mensaje todo el tiempo
Respondiendo preguntas “qué pasa si”
Respuesta: yo no quisiera especular en ello, si embargo…(declare su mensaje positivo)
Preparándose para la entrevista
• Consiga los antecedentes del periodista
- ¿Local o internacional?
- ¿Cuál es su reputación con su organización?
• Determine el enfoque de la entrevista
• Anticipe preguntas difíciles o predecibles
• Haga al reportero preguntas antes de la entrevista
• Establezca límites para el tiempo de la entrevista
¿Cómo prepararse para una entrevista con los medios de comunicación?
5T’s de las comunicaciones de riesgo
efectivas
Confianza (Trust) – construirla con los medios de comunicación y con el público
Oportunidad (Timeliness) – Anuncie a tiempo
Transparencia (Transparency) – Provea de la información completa
Dos vías (Two-way) – Hablar y escuchar
Relación (Tie-in) – Planeación
Antes de liberar la información a los
medios de comunicación, debe considerar:
Capacidad — ¿Tiene ud. la información correcta?
Competencia — ¿Está ud. calificado para discutir el tema?
Autoridad — ¿Quién tiene jurisdicción sobre el tema?
Seguridad — ¿La información es clasificada o privilegiada de otra forma (legítimamente)?
Exactitud — ¿Ha verificado la información?
Propiedad — ¿Muestra sensibilidad y dignidad?
Política — ¿Es permitido liberar esta información?
Conozca su agenda
Protéjase con herramientas críticas para el manejo de la reputación
• Coordine la comunicación internamente y con compañeros
• Ejerza influencia – establezca el tono y busque formas para insertar su mensaje
• Sea responsable – tenga la información adecuada y correcta
• Sea confiable – piense antes de hablar
Considere a su audiencia
Hable el lenguaje de su audiencia
Use ejemplos relevantes
Mantenga su lenguaje claro y simple
Si usa datos, explique su significancia
Transmitiendo su mensaje
Transmitir su mensaje: Use “banderas”
“Señalando” – iniciar las declaraciones con palabras que indiquen importancia, relevancia y dignas de noticia
Ejemplos:
“Por eso esto es importante…”
“Lo esencial es…”
“Es importante recordar que…”
“Acorte” para responder preguntas
difíciles y transmita mensajes clave
Tome la iniciativa – Controle la entrevista
Use el principio “ABC” de la comunicación
Reconozca, Acorte y Comunique (Acknowledge, Bridge, Communicate)
Reconozca cada pregunta, no necesariamente contestándola. Por ejemplo:
“Ese es un punto interesante, pero me gustaría decir…”
“Ud dice eso, pero eso no está del todo correcto…”
“Es nuestra política no discutir [TEMA], pero lo que les puedo decir. . .”
Qué es una pregunta “CALIENTE”
• Hecha en un tono emocional o de enojo
• Puede ser transmitida con uso de lenguaje
corporal acusatorio
• Puede no ser exacta
• Contiene palabras “iniciadoras”, por ejemplo:
- “El pueblo está cansado y harto de la inseguridad! Que tiene usted que decir en torno a este tema?
• Mantenga la calma
• Hable pausadamente
• Aclare
• Utilice el principio “ABC” de la comunicación
Reconozca, Acorte y Comunique
(Acknowledge, Bridge, Communicate)
• No repita las palabras calientes – (a menos
que ud esté totalmente de acuerdo y quiera
enfatizar la indignación)
Respondiendo a preguntas “CALIENTES”
¿Cuál es una pregunta “FRÍA”?
• No tiene tono acusatorio, pero no es precisa
• El reportero no entiende del tema
• Está listo para aprender/ escuchar razones
Preguntas frías
• Reconozca conceptos erróneos
• Enfatice en la preocupación
• Corrija y aclare los concepto
“Entiendo su preocupación, pero eso no es
del todo correcto...(Dé los hechos)
• Utilice términos simples
Ocho errores más comunes en entrevistas
1. Permitir que el reportero tome el control total
2. Balbucear antes de establecer su posición
3. Mandar mensajes inconsistentes
4. Usar jerga que pocas personas entenderán
5. Asumir que los reporteros entienden los temas
6. Hablar con generalidades
7. Fallar al no entender y satisfacer a su audiencia
8. Falta de preparación o repasos
Técnicas para los medios de
comunicación
Técnicas para una entrevista por
medio televisado • Lo que salga al aire puede sólo ser un clip de 10 segundos
• Sonría – muéstrese amistoso, accesible y relajado
• Permanezca quieto detrás del microfono
• No use jerga, muchos ejemplos o estadística
• Mantenga una buena postura – si está sentado, inclínese
hacia el frente
• Use sus manos para enfatizar un punto
• No use notas – esté preparado
• Véase bien, relájese y sea ud. mismo
Técnicas para una entrevista radial • Muchas entrevistas por radio son grabadas por teléfono
• Aunque parezca que hay mala recepción – No grite
• Establezca su punto al inicio
• Mantenga sus notas a mano y organizadas
• Trate de no decir “ahh” o “umm” – dificultad para editarlo
• Mantenga su energía alta – la radio tiende aplanar
• Mantenga a mano un vaso de agua para refrescar su
garganta
•10 segundos de “pedazos de sonido” son el tiempo
adecuado
Tecnicas para entrevista por teléfono
• Cuide lo que diga hasta que esté seguro del
propósito de la llamada
• Asuma que la conversación está siendo
grabada
• Para preguntas difíciles, pida tiempo para
responder devolviendo la llamada
• Si la pregunta toca un área sensible, diga que
preferiría no discutir eso por teléfono e invite
al reportero a que se reunan en su oficina
Consejos para escribir un comunicado de
prensa efectivo • Use el estilo de “Pirámide invertida”
• Identifíquelo con “Para liberación inmediata” o con fecha y
hora
• Sea conciso - 1 o 2 páginas
• No haga reclamos no sustanciales
• Escriba claramente utilizando una puntuación y gramática
correctas
• Siempre incluya información de contacto
• Comunicado de prensa o consulta de medios
• Biografía del vocero
• Hojas de datos (puntos clave, estadísticas de una mirada)
• Hojas de antecedentes
• Volantes educacionales
• Artículos nuevos publicados
• Fotografias
• Tarjeta personal o la tarjeta de contacto de la organización
Qué incluir en un kit de prensa
• Vea a las entrevistas como “oportunidades”
• Prepárese
• Conozca su historia
• Acorte y marque o señale, para responder
preguntas y transmitir el mensaje(s)
principal(es)
•Mantenga la calma, no pierda el enfoque y
Recapitulemos
conviértase en una fuente confiable de
información exacta durante las emergencias
Objetivos Generales Proyectar una imagen positiva de la institución
como vitrina de múltiples servicios que se ofrecen a la comunidad marítima nacional e internacional.
Promocionar los beneficios sociales que se generan de los aportes económicos recibidos por el fisco nacional, siendo la AMP, la tercera institución que más tributa.
Nueva Imagen Institucional – Autoridad Marítima de Panamá
Objetivos Específicos Para el desarrollo de esta estrategia de medios se tomaron en
consideración importantes componentes que destacan las bondades de
la institución, por ejemplo:
Que Panamá es el líder en abanderamiento de naves; contamos con la
flota mercante más grande del mundo. Panamá se consolida como
centro internacional de trasbordo y de servicios marítimos auxiliares,
contamos con un sistema portuario a la vanguardia en infraestructura y
tecnología.
Panamá esta en expansión hacia una verdadera cultura marítima
Panamá recauda más de 80 millones anuales en servicios marítimos
siendo la tercera institución que más aporta al tesoro nacional.
La AMP es la institución responsable de salvaguardar los intereses
nacionales en los espacios marítimos y aguas interiores.
Nueva Imagen Institucional – Autoridad Marítima de Panamá
Desarrollo de una campaña con las siguientes herramientas de comunicación:
1. Nueva imagen corporativa (logo, banners, papelería y
material promocional). 2. Video corporativo para las presentaciones en las
diferentes ferias nacionales e internacionales y eventos del sector marítimo.
3. Spots de radio y televisión.
Plan Estratégico
4. Arte para periódico (página, cintillos, etc.)
5. Instalación de vallas publicitarias en puntos estratégicos. 6. Muppis luminosos para paradas de buses. 7. Anuncios pagados en revistas marítimas. 8. Plan de medios (visitas a los medios a promover o dar a
conocer el objetivo de la campaña)
La campaña tendría una duración de tres meses, periodo durante el cual tendremos una marcada presencia mediática, a fin de posicionar la imagen institucional en la población.
El lanzamiento de la nueva imagen institucional se presento en el marco de la celebración de la Semana Marítima Mundial.
Duración y Escenario
Cada uno de estos conceptos estructurados sobre una plataforma de comunicación denominada
“COMO PANAMEÑOS ES BUENO SABER QUE…”
y cimentada sobre la promesa básica
“AUTORIDAD MARÍTIMA SALVAGUARDA DE NUESTROS INTERESES MARÍTIMOS”
Estrategia comunicacional
Queremos llegar con esta campaña a todo el territorio
nacional, mediante la utilización de diversas
herramientas de comunicación que incluyen anuncios
para medios masivos como radio y televisión; línea
gráfica para medios escritos así como también, la
utilización de medios alternos vallas y muppies o letreros
luminosos ubicados estratégicamente a nivel nacional.
Justificación
Nuestra propuesta publicitaria ha tenido como puntero una Estrategia de Mercadeo preparado por Revista Pauta, que será transmitida por un espacio de 15 días durante los noticieros de la corporación MEDCOM.
Valla de Carretera
Muppis
VALLA DE CARRETERA
AFICHES
AFICHES
AFICHES
Marina Mercante
Gente de Mar
Puertos
Recaudaciones
Albrook, Edificio PanCanal Oficina de Relaciones Públicas Teléfonos: 501-5196 ó 501-5215 Fax: 501-5406 Email: mrmedios@amp.gob.pa Web. www.amp.gob.pa
top related