cómo incrementar los resultados del despacho

Como incrementar los

resultados del

despacho con nuevas

propuestas de valor

añadido

Barcelona

5 de junio de 2.012

Sage es líder mundial

en software y servicios para

empresas y administraciones

públicas

Sage worldwide

Oficina central

Newcastle (Reino Unido)

Fundada en 1981

Sage hoy

África, Australia, Asia América del Norte

12.300 empleados

Desde 1999 cotiza en el FTSE 100

Una compañía global

26 países

Más de 6 millones de

clientes en todo el mundo

40.000 Consultores y

desarrolladores independientes

28.000 partners

15 Centros de

desarrollo de

productos en

todo el mundo

Europa

Sage en España

Historial de adquisiciones

| Octubre

Diciembre

Finance

Control

Noviembre

Adonix

Diciembre

Cogestib

| Septiembre

Global

Eurowin

Noviembre

Septiembre

LC Hardware

Disposal

Matrix

Hominex

Sage en España

8.000 Llamadas de clientes al día

4.700 partners

250 partners

valor añadido

100.000 Clientes con contrato de

servicio 354.000 clientes

22 oficinas en

España

1.300 empleados

Sage España:

Estructura

corporativa

División Pymes y Autónomos y

Formación

División Soluciones Financieras y

Administraciones Públicas

División Despachos Profesionales

División Soluciones de Gestión Empresarial

División Despachos Profesionales

+500 Consultores Expertos

+20 Oficinas en todo territorio nacional

+20.000 Clientes Asesores

Fiscales, Contables, Graduados Sociales,

Abogados, Economistas, Titulados Mercantiles, etc..

Sage Despachos

Profesionales

Líder en España

+100 Socios de Valor

Añadido

Organización

Despachos

Profesionales

Productos y Servicios

Marketing y Venta

Telefónica

Comercial

Consultoría y Formación

Customer Services

Definición de la Estrategia relacionada con los Productos y

Servicios de la División

Definición de la Estrategia de Marketing y Comunicación

Equipo de Telemarketing (4 personas + equipo externo)

Equipo de Venta Telefónica (10 personas )

3 Zonas Comerciales

3 Directores Comerciales

21 Comerciales Presenciales con cobertura en toda España

32 Técnicos de Consultoría y Formación

Soporte Telefónico

70 Personas: Madrid y San Cugat

Cubrimos todas las

Áreas de Gestión

del Despacho

¿Por qué de la conferencia?

Como incrementar los resultados de la asesoría

con nuevas propuestas de valor añadido

… por que?

¿Es posible la

diferenciación

de servicios en

los DP?

¿Hacia donde

va el Despacho

Profesional? ¿Es importante

una estrategia

de marketing en

los DP?

¿Que está

haciendo SAGE

Despachos

Profesionales?

¿Se puede

aumentar la

facturación del

DP? ¿y la

productividad?

Objetivos Generales

Un enfoque desde la estrategia y la táctica.

Una visión desde el marketing de servicios profesionales.

El reto de encontrar oportunidades en tiempos de cambio.

Cómo usar la tecnología para incrementar ingresos y

reducir costes.

Variables del cambio

1.- Intención

Del Mercado de Demanda al Mercado de Oferta

2.- Instrumentación - Tecnologia

Revolución 2.0

3.- Inteligencia

Joshua Bell

¿Qué son pasarelas

digitales?

CLIENTE

LABORAL

CONTABLE

FISCAL

GESTIÓN INTERNA PRODUCCIÓN

TAREAS

CONTRATOS

MiNUTACIÓN

EXPEDIENTES

C.R.M.

Gestión Documental

Análisis de Negocio

CONTABLE

FISCAL

PASARELAS DIGITALES

LABORAL

SERVICIOS

LEGALES

CONSULTORIA

FORMACION

SERVICIOS

LEGALES

CONSULTORIA

FORMACION

Beneficios Producción Digital

Incrementar la facturación

Incrementar productividad

Evitar errores en la comunicación de datos

Potenciales barreras de salida de los clientes

Aumentar cuota de participación en los clientes

Aumentar cuota de mercado

Ampliar el mercado geográfico de actuación

Diferenciación con la competencia

Mejorar la profundidad de la oferta de servicios

Mejora del posicionamiento de marca

Canal de comunicación disponible 24 x 365

… un ejemplo de un

despacho

. Atributos de SEGMENTACIÓN según …

Tipo de servicio al cliente

Experiencia esperada por el cliente

Tarifa de precios

Frecuencia de los servicios

Rentabilidad por cliente

Tipo de organización

NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN DE LOS CLIENTES

FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO

Atributos de SEGMENTACIÓN

NIVEL DE AUTOMATIZACIÓN

Gestión con documentos

Introduce datos

Gestiona datos

Externaliza gestión de datos

FACTURACIÓN AL CLIENTE DEL DESPACHO

Pequeña

Mediana

Grande

Segmentación Cartera Números Clientes

Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes

Área de Productividad – Ingreso por cliente

PRODUCCIÓN

CONTABLE FISCAL

Área Contable Fiscal

Importador de datos (BABEL)

Fiabilidad en la

información.

Inmediatez de la

información.

Hacer una

importación de

los datos para

trabajar

directamente con

los datos

contables y los

impuestos

consecuentes.

Importador de datos (BABEL)

Empresas que

tienen una

aplicación

informática no

SAGEy desean

enlazarla con la

asesoría.

Bajos niveles de

facturación con la

asesoría

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

Importador de datos

Posicionam

PRODUCCIÓN

CONTABLE FISCAL

SINCRONIZADO

SPA Sincronizado

Área Laboral y RR.HH.

SPA Sincronizado

Seguridad de la

contabilidad

correctamente

gestionada.

Fiabilidad en los

impuestos, en los

cierres. No

paradas en la

operativa

contable.

Trabajar con la

contabilidad del

cliente a modo

de sincronización

bidireccional.

Facilidad en la

supervisión y

modificación de

los asientos.

Empresas que

tienen una

aplicación de

contabilidad del

grupo SAGE y

deseen una

relación fluida

con su asesor.

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

SPA Sincronizado

Posicionam

PRODUCCIÓN

CONTABLE FISCAL

SPA EXTRANET

SPA Extranet

El usuario puede

imprimir, guardar

y enviar las

facturas de sus

clientes. Controla

el registro de

ingresos y gastos

de su negocio.

El propio cliente

introduce las

facturas y los

gastos en un

entorno web que

enlaza con la

asesoría

evitando errores

y mejorando la

productividad.

Empresas que

tienen ordenador

pero no

programa de

contabilidad ni de

facturación.

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

https://ww w .sagesaas.es/

El usuario puede

visualizar la

contabilidad

desde cualquier

sitio y en

cualquier

momento. Solo

necesario una

conexión

internet.

El propio cliente

introduce los

asientos

contables

(plantillas) en la

Web. La asesoría

completa la

gestión contable

y la administra.

Empresas que

tienen ordenador

pero no

programa de

contabilidad.

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

SPA Extranet o SaaS

Posicionam

PRODUCCIÓN

CONTABLE FISCAL

FACTURAS

SCAN Facturas

Cuando el cliente

desee llevar su

contabilidad

podrá disponer

de los datos si el

programa es del

grupo SAGE

Escanear las

facturas de los

clientes y

proveedores para

la generación de

los apuntes

contables

automáticamente

Empresas que

solo manejan

papel en la

relación con el

asesor o pocas

facturas en pdf

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

SCAN Facturas

Posicionam

MAPA DE

OPORTUNIDADES

ESTRATÉGICAS

CONTABLES

Mapa Global de Soluciones Contables

SCAN Facturas

SPA Estranet

Importador de datos

SPA Sincronización

PRODUCCIÓN

LABORAL

USUARIO

TERMINAL

SERVER

Usuario Terminal (Terminal Server o Citrix)

Incidencias y

explotación de

los datos a

tiempo real.

Participación

directa en la

gestión de la

BBDD y de los

procesos.

Es el propio

cliente que es

usuario de la

aplicación.

Trabajo on line

en datos y

procesos.

Empresas con

volumen

importante de

incidencias y

seguimiento..

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

Posicionam

PRODUCCIÓN

LABORAL

PORTAL

EMPLEADO

Portal del Empleado

Delegación en la

gestión de

nomina y de los

RR.HH. Valor

añadido para los

empleados de la

empresa,

Información en

Mayor valor

añadido a la

gestión laboral.

Idealización del

cliente por

volumen de

procesos y de

datos.

Empresas con

volumen

importante de

incidencias y

seguimiento.

Administración

de RR.HH.

Público

Objetivo

Beneficios

ASESORÍA

Beneficios

CLIENTE

Portal del Empleado

Posicionam

MAPA DE

OPORTUNIDADES

ESTRATÉGICAS

LABORAL

Mapa Global de Soluciones Laborales

Excel de Nómina Portal del Empleado

Uso Terminal

SPA Sincronizado

PRODUCCIÓN

GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN

GESTIÓN

DOCUMENTAL

SERVICIOS

CONECTADOS

EDICIONES

FRANCIS

LEFEVRE

GESTIÓN DOCUMENTAL

Posicionam

Sendas de Actuación

Sendas de Actuación CONTABILIDAD

SCAN Facturas Importador Datos

Sendas de Actuación LABORAL

Terminal

Como priorizar las acciones a realizar

• Pasarelas que aporten INGRESOS respecto a las que

solo aportan PRODUCTIVIDAD.

• Actuación en segmentos de clientes MAYORES en

número respecto a segmentos MENORES.

• Pasarelas con beneficio económico a CORTO PLAZO

respecto a pasarelas con beneficios a MEDIO PLAZO.

• Actuaciones con personal PROACTIVO antes que con

personal REACTIVO.

COMO VARIA

EL MAPA

POSCIONAMIENTO

Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (I)

Mapa de Posicionamiento Cartera Clientes (II)

C.R.M.

CRM Marketing y Comercial

Gestión BBDD. Clientes, potenciales

Visión 360º del cliente

Segmentación mercado

Precisión en las acciones. Eficiencia.

Cross Selling

Acciones contra competencia

Reporting actividad comercial

Definición y retorno de las campañas

comerciales

Primer paso para el Social CRM

DESPACHOS

Contamos contigo para formar

parte de este gran impulso

Las HERRAMIENTAS SON OPORTUNIDADES

La rápida caída en el coste de los teléfonos inteligentes significa que

en 2016 el 80% de los usuarios de Internet accederán a la web mediante un dispositivo móvil. (Boston Consulting informe 2.012)

VIDEO CONFERENCIA

• Uso de las tecnologías

• Productividad en los encuentros

• Imagen de marca

• En cualquier momento en cualquier lugar

• Comunicación multimedia

• Varias localizaciones simultaneas

Herramienta Comercial

Herramienta de comunicación

Herramienta de promoción

Existe una estrategia?

Somos visibles?

Existe retorno?

REDES SOCIALES

RELACIONES 2.0 BLOG’s

RELACIONES 2.0 LINKEDIN

RELACIONES 2.0 SOCIAL CONNECTOR

RELACIONES 2.0 TWITTER

RELACIONES 2.0 FACEBOOK

ASESOR INFORMA

VIDEO MARKETING

COMERCIAL

MARKETING

FORMACION

INFORMACION

BRANDING

CANAL YOUTUBE

LIVECAST

LIFESTREAM

PRODUCCIÓN

C.R.M.

VIDEO CONFERENCIA

REDES SOCIALES

VIDEO MARKETING

INTENCIÓN

TECNOLOGIA

INTELIGENCIA

www.despachointeligente.com/diagnóstico

GRACIAS

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