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CIRCULOS DE CALIDAD
CÍRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Los C.C. nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo:
1. La
gestión de calidad en el ámbito
de Empresa
2. Los círculos de
calidad.
Además los Círculos de calidad son una herramienta que le permite a la dirección dar participación a todos y cada uno de los empleados, y también, le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la calidad, cuando se cree en el concepto de mejora continua trabajando hombro a hombro con las personas que están en contacto con la labor diaria.
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
CARACTERISTICAS DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD
PARTICIPACION VOLUNTARIA
GRUPOS DE :•4-6 TALLERES PEQUEÑOS•6-10 MEDIANOS•8-12 GRANDES
LOS MIEMBROS
REALIZAN EL MISMO
TRABAJO O RELACIONADO, OBJETIVOS COMUNES
SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA ANALIZAR Y
RESOLVER PROBLEMAS QUE DESCUBREN Y/O
LE SON PROPUESTOS AL
JEFE
OBJETIVO: MEJORAR LA TECNICA DE TRABAJO,
RESOLVIENDO LOS
PROBLEMAS COMUNES
DIVERSAS CATEGORIAS LABORABLES
CADA CÌRCULO
TIENE UN JEFE RESPONSABLE DEL MISMO
NO HAY RELACION
JERARQUICA , TODOS SON
IGUALES
EL LIDER ES ELEGIDO POR
LOS MIEMBROS PUEDE SER CAMBIADO
ENFOQUES
PRODUCTIVIDAD
MEJORA DE COSTES
REORGANIZACION
INTEGRACION
MOTIVACION
CALIDAD
RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y
ADMINISTRADOS
EVITAR DESPILFARRO Y MALA ADMINISTRACION
ESTAS SON DE ACUERDO A LA SITUACION
LOS INTEGRANTES SE CONOZCAN Y APOYEN
QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN VALORADOS
MEJOR NIVEL Y EXIGENCIA
TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS
BRAINSTORMING O LLUVIA
DE IDEAS
REGISTRO DE
INFORMACION
ANALISIS DE LA
INFORMACION
LOS PARTICIPANTES DAN IDEAS SOBRE UN
TEMA PROPUESTO, IDEAS ORIGINALES Y
CREATIVAS
HOJA DE REGISTRO:INFORMACION,
CARACTERISTICAS, MEDIDAS, FACTORES,
FRECUENCIA
MUESTREO:MUESTRA
REPRESENTATIVAS
RESUMEN Y ANALISIS DE LA INFORMACION,
CONCLUSIONES
IDENTIFICAR
PROBLEMAS
SELECCIONAR EL DE MAYOR
IMPORTANCIA
ENCONTRAR
SOLUCIONES
EL CIRCULO
INVESTIGA LOS
PROBLEMAS
CONTRIBUIR AL
DESARROLLO Y
MEJORA DE LA
EMPRESA
LAS REUNIONES DEBEN
DURAR DE 45 A 90
MIN
APROVECHAR Y
POTENCIAR LAS
CAPACIDADES DE LOS
INDIVIDUOS
LOGRAR QUE EL
LUGAR DE TRABAJO
SEA COMODO
PAPEL DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
PROPÒSITOS DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD
Conjunto de personas debidamente formadas, que
trabajan organizadamente para alcanzar un objetivo fijado y
aceptado por todos sus miembros.
¿Qué es un grupo de calidad?
Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros.
Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es una vez por semana.
Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la misma persona quien a su vez también participa.
Capacitación. Deben recibir capacitación permanente.
CARACTERÍSTICAS
Compromiso. La dirección debe estar comprometida con los grupos y proporcionar la asistencia y asesoría.
Permanencia. No se estructuran para arreglar problemas y luego se desarticulan.
Evaluación. Como lo que no se mide no se mejora. Los grupos deberán ser evaluados.
CARACTERÍSTICAS
Características que deben tener nuestros grupos para ser efectivos:
• Metas claras. • Habilidades pertinentes. • Confianza mutua entre sus miembros. • Compromiso unificado. • Buena comunicación. • Habilidades de negociación. • Liderazgo apropiado. • Apoyo interno y externo.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
Son los primeros equipos relacionados directamente con las actividades
propias de la gestión de la calidad
Integrados por personas del mismo departamento, mismo nivel
jerárquico, misma área funcional y dependen del mismo superior
jerárquico.
Desarrollan una labor similar y tratan de solucionar problemas de su propio
departamento
GRUPOS DE CALIDAD
Surgen como evolución de los círculos de calidad y como mecanismo esencial
de soporte del proceso de mejora continua en el ámbito de la gestión de
la calidad.
Formados por personas de distintos departamentos designados por la
dirección con conocimientos y habilidades concretas, que proceden
de distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos.
Se crean para resolver un problema concreto de calidad.
CIRCULOS DE CALIDAD
Participan de forma voluntaria durante un largo período de tiempo y de forma periódica
durante unas horas a la semana para mejorar los procesos de
trabajo.
Trabajan en un problema que los miembros del grupo eligen.
Se intenta involucrar en la mejora a los trabajadores de
nivel inferior
GRUPOS DE CALIDAD
Las personas integrantes del grupo participan
obligatoriamente en el mismo.
Trabajan en cualquier problema que se presente sin importar el
área.
Pueden intervenir personas ajenas a la organización
Entrenados para:
Identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo,
Recomendar soluciones, Presentarlas a la dirección, y Llevar a cabo su implantación.
Finalidad: la mejora de los procesos.
El equipo se disuelve con la resolución del problema.
GRUPOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
Definición
• Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.
• Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número perfecto.
• Todos los miembros deben laborar en la misma área de trabajo.
• Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quién a su vez forma parte del círculo.
• El supervisor, algunas veces, también es el jefe del círculo, modera las discusiones y alcanza consensos. No imparte órdenes ni toma decisiones. Las decisiones se toman en grupo
• Participan voluntariamente. – Tienen oportunidad de unirse o no al grupo.– Posponer su ingreso– Retirarse y afiliarse nuevamente.
• Se reúnen generalmente una vez a la semana, en horas hábiles y remunerado éste trabajo adicional.
• Se reúnen usualmente en salas de conferencias especiales, alejadas de su área de trabajo.
• Recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar y solucionar un problema.
• Reciben instrucción especial para:– Conocer reglamentos de participación– Mecánica para dirigir reuniones de trabajo– Forma de hacer la presentaciones a la admón. – Técnicas para solucionar problemas en grupo
• Improvisación de ideas• Análisis de causa y efecto• Diagramas de flujo• Análisis de Pareto
• Los miembros eligen los problemas y proyectos sobre los que desean trabajar y no la gerencia
• Los expertos técnicos y la Gerencia proporcionan ayuda con información y experiencia siempre que les sea requerida.
• Son aconsejados y asesorados por un asesor que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del CC.
• Las exposiciones preparadas se presentan ante G.G. y expertos técnicos, quienes tienen autoridad para decidir sobre la propuesta efectuada.
• La existencia de los CC depende de la voluntad de sus miembros para reunirse.
Proceso1. Identificación de problemas, estudio a fondo
de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.
2. Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, que expertos técnicos y gerencia decidan si se pone en práctica.
3. Ejecución de la solución por parte de la organización.
4. Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la organización.
OBJETIVOS
Participación del personal
Desarrollo de los empleados
Generación de beneficios tangibles
Objetivos de los CC• Cubrir la totalidad de la organización en todos los niveles.• Ser permanentes.• Ser promovidos, capacitados y sustentados por los niveles
medios de la gerencia.A nivel de toda la Organización:• Dedicar tiempo al estudio permanente de formas que
podrían mejorar la calidad y productividad.• Brindar experiencia técnica al personal, a través del Equipo
de Proyecto de Ingeniería Industrial.• Brindar una estructura de incentivos para estimular la
participación en los CC.• Facilitar los mecanismos burocráticos para poner en práctica
las propuestas aprobadas• Ejercer controla durante el desarrollo del programa.• Evaluar los resultados que beneficien a la organización.• Brindar apoyo incondicional desde el más alto nivel
gerencial.
¿Cómo Introducir los CC?
• Se debe lograr que el proceso de los CC se convierta en parte permanente y auto sostenida del proceso administrativo de la empresa para lograr su institucionalización.
• El proceso de los CC es un sistema para llevar a cabo la tarea administrativa y no un programa.
• Es necesario proceder con cuidado, dedicar muchas horas a su planificación y preparación.
• Tener mucha paciencia y perseverancia.• Se trata de cambiar toda una empresa y se
debe evitar que algunas cosas salgan mal.
Como institucionalizar los CC• Evitar actuar sin la aprobación de arriba.• Comprometer al sindicato.• Arreglar cuentas pendientes.• Seleccionar un consultor.• Explicar el concepto.
– Erróneos:• Una solución Temporal• Un esfuerzo limitado• Solución para un solo problema• Para los empleados únicamente• Simplemente un programa
• Obtener la aprobación y establecer un compromiso.• Institucionalización de un patrocinio.
Comité de Dirección:– La dirección ejecutiva se convierte en comité, con asistencia
de representantes de otros departamentos.– Voluntarios que representen a cualesquiera de los
departamentos o niveles de la empresa que deseen participar.
• Institucionalización de la responsabilidad.• Localización de la oficina de los CC.• Organización de la oficina
– Administrador del programa– Instructor– Asesor
Obstáculos• Concepto equivocado de la Alta Gerencia acerca de lo
que es un proceso de Círculos de Calidad.• Oposición del nivel gerencial medio y de la
supervisión a la introducción de los CC.• Capacitación deficiente.• Deseo de la oficina de los CC de convertirse en un
imperio.• Imposibilidad de llevar a la práctica las propuestas de
los CC.• Imposibilidad de evaluar los resultados del proceso de
los CC.• Círculos de calidad que se alejan de su estructura
básica.
Como eludir los obstáculos1. Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia y crear
una oficina para los CC, para promover el proceso a través de toda la empresa.
2. Desarrollar una estrategia lógica para la formación de los CC, basada en la perfecta comprensión de las dificultades y del objetivo a largo plazo: Hacer que los CC se conviertan en parte permanente y autosostenida del proceso administrativo.
3. Fomentar en la empresa aquellos sistemas requeridos para dar apoyo al proceso de los CC.
4. Preparar programas de capacitación para todos los miembros de la empresa.
5. Encargarse de todos los detalles, desde conseguir salón para reuniones hasta codificar la reglas del proceso de los CC.
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