rol circulos de calidad
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Explicación de los Círculos de Calidad en los Hoteles por Jorge Alfonso RamírezTRANSCRIPT
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Rol de los Círculos de Calidad
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1. Definición y Principios Básicos
• El CC se define como un
• “pequeño grupo con carácter permanente y homogéneo compuesto
de cinco a diez voluntarios que pertenecen a una misma unidad
orgánica o que tienen preocupaciones profesionales comunes”
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1. Definición y Principios Básicos
• Es dirigido por un responsable jerárquico
más próximo, que actúa como un animador.
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1. Definición y Principios Básicos
• El CC se reúne regularmente a fin de identificar, analizar y resolver los
problemas de su elección referidos a la calidad, la seguridad, la productividad, las
condiciones de trabajo, etc. que los miembros encuentran en su propia
actividad
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Varios aspectos se desprenden de su definición
• 1. Trabajo en equipo.
• 2. Los miembros son voluntarios.
• 3. Mayor libertad.
• 4. Corresponde al primer nivel jerárquico asegurar su animación.
• 5. El animador y sus integrantes requieren de buena formación.
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2. Estructura de funcionamiento de los Círculos de Calidad
• Se recomienda que la organización sea
objeto de un diagnóstico.
• Acciones de sensibilización y de
información.
• Una estructura de funcionamiento.
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Estructura de Funcionamiento
• 1. El Comité de Gestión de la Calidad o
Comité de Gobierno.
• 2. El Facilitador.
• 3. El Animador.
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3. Finalidades de los Círculos de Calidad
Sociales(mejora del
clima laboral)
Económicas(mejora dela calidad)
De Formación(instrumentopedagógico)
Mejora dela imagen
de laorganización
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Mas allá de la definición y de la estructura de los CC
“Deben constituirse en estructuras cambiantes,
dinámicas y flexibles que se adecuen a los cambios que la
organización propicia”
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4. Solución de Problemas
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Problema:“Desviación entre una situación
real y una situación deseada.El enfoque del tratamiento del
problema constituye el bosquejo de reflexión que guía al CC a
todo lo largo del tratamiento de un asunto”.
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Pasos para el tratamiento de un problema
• Identificar los
problemas y solucionar
uno.
• Investigar las causas
del problema,
verificarlas y
analizarlas.
• Investigar y elegir una
solución.
• Experimentar la
solución elegida.
• Presentar a la jerarquía.
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5. Situaciones comunes que suceden en los Círculos de
Calidad
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Problemas
• Aptitud reservada o crítica - en algunos integrantes de los CC - que
tienen el sentimiento de que los círculos les son impuestos y se
muestran indiferentes, desinteresados, apáticos e incluso desconfiados ante su desarrollo.
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Problemas
• Con el aumento del número de círculos se han acumulado las dificultades y estas no han sido
enfrentadas oportunamente. Los integrantes observan que
rápidamente están ocupados en los problemas propios del
funcionamiento de su áreas, que no les permiten tener una visión
objetiva que propicie el trabajo en CC.
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Problemas
• Se observa desidia de algunos
círculos, faltos de animación, faltos
de recompensas institucionales
(promociones, aumentos, estímulos,
etc) por los avances alcanzados,
propiciando que los animadores y
sus integrantes se desanimen o
dejen su trabajo.
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Problemas
• La falta de integración del
departamento de personal al
proceso de calidad se hace evidente,
debido a que los estímulos al
personal no son considerados desde
la perspectiva de producción a
través de los CC y de las propuestas
de mejoras individuales.
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Problemas
• Se observa que los CC de las áreas
administrativas progresan con
cierta dificultad.
• Las reuniones no aparecen como
una acción prioritaria.
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Problemas
• Las propuestas de mejoras, los
proyectos planteados, en algunos
CC, no están a la altura de las
expectativas.
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Problemas
• Los animadores no tienen
lineamientos claros para el
funcionamiento de los CC.
• El papel del animador es vital para
garantizar el éxito del CC. No todos
tienen la capacitación necesaria
para poder liderar eficazmente esta
responsabilidad.
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Problemas
• Aquellas áreas que asumen el compromiso con la organización tienen resultados interesantes.
• Aquellos que asumen por obligación y entienden que la calidad es un
trabajo adicional, una carga mayor a su recargada labor, propician la
distorsión del proceso de calidad de la organización.
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1.
Implicar a loscolaboradoresen la puesta
en marcha deproyectos demejora o de
programas de calidad total
2. Propiciar que
los CC se articulen con los sistemas
de gestiónexistentes en laorganización, especialmente
con el sistema de gestiónde recursos humanos
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Estrategias
• 1. La dirección debe propiciar el enunciado de la política de la calidad total y el seguimiento de los objetivos de calidad.
• 2. Los CC integrados al proceso tratan sus problemas, desarrollando sus proyectos, con la colaboración y el apoyo de la organización.
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Estrategias
• 3. Todos los proyectos de mejora se deben
inscribir en la búsqueda de objetivos
claramente definidos y compartidos por la
dirección de la organización.
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Estrategias
• 4. Los colaboradores poco implicados
deben tener la misión de redefinir y
gestionar las acciones de mejora prioritarias
para sus áreas, convirtiéndose en los
verdaderos facilitadores del programa de
calidad.
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5. Propuesta
1.
Implicar a loscolaboradoresen la puesta
en marcha deproyectos demejora o de
programas de calidad total
2. Propiciar que
los CC se articulen con los sistemas
de gestiónexistentes en laorganización, especialmente
con el sistema de gestiónde recursos humanos
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Estrategias
• 1. La participación en los CC se debe
convertir en una de las variables que
permitan evaluar a la persona y al equipo de
trabajo.
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Estrategias
• 2. Recompensar más ampliamente el
esfuerzo del personal que se encuentre
comprometido con los objetivos que
conciernen a la calidad.
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Conclusión final
• Una gestión mediante los CC no es un
proceso que va por sí solo. Debe ser
entendido como un proceso que requiere
de tiempo, perseverancia y una
organización permanente y dispuesta.