7.6 círculos de calidad

7/25/2019 7.6 Crculos de Calidad

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7.6 Crculos de CalidadADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN Y CALIDAD

PROESOR! "ERARDO CAMPOS S#NC$E%ALUMNO! CARLOS $ORACIO &'LE% SU#RE%


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Crculos de Calidad

Es u( )e*ue+o ,ru)o de e-)leados *ue realia( u( /ra0a1i,ual o si-ilar e( u( 2rea de /ra0a1o co-3(4 5 *ue /ra0a1a)ara el -is-o su)erisor4 *ue se re3(e( olu(/aria )eridica-e(/e4 5 so( e(/re(ados )ara ide(/i8caseleccio(ar 5 a(aliar )ro0le-as 5 )osi0ilidades de -e1orrelacio(ados co( su /ra0a1o4 reco-e(dar solucio(es

)rese(/arlas a la direcci(4 54 si 9s/a lo a)rue0a4 llear ca0o su i-)la(/aci(.


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A/ri0u/os del Crculo de Calidad

La )ar/ici)aci( e( el Crculo de Calidad es olu(/aria. So( ,ru)os )e*ue+os4 de : a 6 )erso(as e( /allere

)e*ue+os4 de 6 a ;< e( /alleres -edia(os 5 de = a ;> e/alleres ,ra(des.

Los -ie-0ros del Crculo de Calidad realia( el -is-

/ra0a1o o /ra0a1os relacio(ados l,ica-e(/e4 es decisuele( ?or-ar )ar/e de u( e*ui)o *ue /ie(e o01e/ioco-u(es.

Los Crculos de Calidad se re3(e( )eridica-e(/e )ara(aliar 5 resoler )ro0le-as *ue ellos -is-os descu0reo *ue le so( )ro)ues/os a su 1e?e.


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Cada Crculo de Calidad /ie(e u( 1e?e *ue es res)o(sa0l

del ?u(cio(a-ie(/o del Crculo. Dic@o 1e?e es )or lo ,e(erau( su)erisor *ue reci0e ?or-aci( es)ecial rela/ia a laac/iidades del Crculo.

La 1u(/a de ,o0ier(o de la direcci( es/a0lece los o01e/ios)ol/ica 5 )au/as de las ac/iidades de los Crculos dCalidad4 5 sus/e(/a el sis/e-a de los crculos -edia(/e lo

recursos adecuados 5 el i(/er9s de la direcci(.Todo a*uel *ue )ar/ici)a e( u( )ro,ra-a de Crculos dCalidad reci0e ?or-aci( o i(?or-aci( acorde co( el ,radde )ar/ici)aci( *ue /e(,a e( el sis/e-a.


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Pro)si/os de los Crculos deCalidad

Co(/ri0uir a desarrollar 5 )er?eccio(ar la e-)resa. No s/ra/a 3(ica-e(/e de au-e(/ar la ci?ra de e(/as si(o dcrecer e( calidad4 i((oaci(4 )roduc/iidad 5 sericio clie(/e4 crecer cuali/a/ia-e(/e4 e( de8(i/ia4 es la 3(ic?or-a de ase(/ar el ?u/uro de la e-)resa so0re 0aseslidas.

Lo,rar *ue el lu,ar de /ra0a1o sea c-odo 5 rico eco(/e(ido. Los crculos as)ira( a lo,rar *ue el lu,ar d/ra0a1o sea -2s a)/o )ara el desarrollo de la i(/eli,e(cia la crea/iidad del /ra0a1ador.


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A)roec@ar 5 )o/e(ciar al -2i-o /odas las ca)acidadedel i(diiduo. El ?ac/or @u-a(o es el ac/io -2s i-)or/a(/5 decisio co( *ue cue(/a la e-)resa. Su )o/e(ciacico(s/a(/e )rooca u( e?ec/o -ul/i)licador cu5os resul/adosuele( so0re)asar los c2lculos 5 es/i-acio(es -2o)/i-is/as.


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Pri(ci)ios de los Crculos deCalidad

Reco(oci-ie(/o a /odos los (ieles de *ue (adie co(oc-e1or u(a /area4 u( /ra0a1o o u( )roceso *ue a*u9l *ue realia co/idia(a-e(/e.

Po/e(ciaci( de las ca)acidades i(diiduales a /ra9s d/ra0a1o e( ,ru)o.

Re?ere(cia a /e-as relacio(ados co( el /ra0a1o.


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Co(dicio(es de los Crculos deTra0a1o

Par/ici)aci( olu(/aria. El /ra0a1ador de0e i(olucrarsli0re 5 decidida-e(/e.

Tra0a1o e( ,ru)o. El es)ri/u de e*ui)o ?aorece u(a sa(co-)e/e(cia e(/re los dis/i(/os crculos4 5 9s/a se /raduce( u(a su)eraci( co(s/a(/e /a(/o e( las ideas co-o e( lasolucio(es a)or/adas.

Res)e/o al co-)a+ero4 -9ri/os colec/ios 5 (u(ci(diiduales. Las ideas 5 -e1oras sur,idas co-o ?ru/o de/ra0a1o de los crculos so( )a/ri-o(io del e*ui)o4 5 (o du( i(diiduo aislado.


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"ru)o reducido. u(cio(a( -e1or a*uellos crculoco-)ues/os )or )ocos i(diiduos.

Reu(io(es cor/as 5 e( /ie-)o de /ra0a1o.

Res)e/ar el @orario4 u(a e 81ado 9s/e.

Reco(oci-ie(/o e)lci/o 5 ?or-al4 )or )ar/e de la e-)res

A)o5o de la al/a direcci(.


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Ac/iidades de u( Crculo deCalidad

Soluci( de )ro0le-as. u(da-e(/al-e(/e el crculo es u,ru)o solucio(ador de )ro0le-as. El )roceso de soluci( d)ro0le-as se co(ier/e e( u(a secue(cia i(/e,rada daccio(es 5 e-)leo de /9c(icas. Para solucio(ar dic@o)ro0le-as @a5 *ue )asar )or u(as e/a)as!

;. Ide(/i8car u(a lis/a de )osi0les )ro0le-as a /ra/ar. Ssuele e-)lear la /9c(ica de B0rai(s/or-i(,B4 )ara o0/e(eu( lis/ado lo su8cie(/e-e(/e a-)lio *ue )er-i/a dar u(isi( a1us/ada del es/ado ac/ual del 2rea de /ra0a1o.


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>. Seleccio(ar u( )ro0le-a a resoler. De la lis/)reia-e(/e ela0orada el crculo eli,e u( )ro0le-a *u/ra/ar2 de solucio(ar se )uede co-e(ar reducie(do lis/a )reia lle,a(do a u( co(se(so so0re los )ro0le-a-2s i-)or/a(/es. La ealuaci( de los )ro0le-as -uc@aeces re*uiere *ue )reia-e(/e se realice u(a reco,ida

a(2lisis de i(?or-aci( 5 el e-)leo de al,u(as /9c(icaco-o el a(2lisis de Pare/o.


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. Clari8car el )ro0le-a. Se /ra/a de *ue /odos lo-ie-0ros co-)re(da( )or i,ual el si,(i8cado

i-)licacio(es del )ro0le-a seleccio(ado. Co( /al 8( )uedser 3/il res)o(der a cu2l es el )ro0le-a4 5 d(de 5 cu2(dse )roduce.

:. Ide(/i8car 5 ealuar causas. $a5 *ue a/acar al ori,e( d9s/e diri,ido a eli-i(ar la causa *ue lo )roduca. La)osi0les causas se or,a(ia( e( u( dia,ra-a causae?ec/o

Es/a /9c(ica )er-i/e er ,r28ca-e(/e de *u9 -odo desde *u9 2rea del /ra0a1o )uede( ac/uar las )osi0lecausas. Para ealuar la )ro0a0ilidad de *ue u(a de 9s/asea la res)o(sa0le del )ro0le-a se (ecesi/ar2 i(?or-aciadicio(al. Toda es/a i(?or-aci( a5udar2 al crculo a lle,aa u( co(se(so so0re cu2l es la causa -2s )ro0a0le d)ro0le-a.


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F. Ide(/i8car 5 ealuar solucio(es. El crculo /ra/ar2 dco(?eccio(ar u( lis/ado de solucio(es )o/e(ciales *ue)os/erior-e(/e4 ser2( ealuadas )or el ,ru)o e( ?u(ci( dde/er-i(ados cri/erios.

6. Decidir u(a soluci(. Co( /odos los da/os dis)o(i0les4 ecrculo i(icia u(a discusi( )ara lle,ar a u( co(se(so so0r*u9 soluci( )arece e( )ri(ci)io -e1or *ue las de-2s.

7. Desarrollar u( )la( de i-)la(/aci( de la soluci(. Es/)la( de0e e)licar c-o ser2 e1ecu/ada la soluci( ele,ida

=. Prese(/ar el )la( a la direcci(. Es reco-e(da0le i(cluiu( c2lculo a)roi-ado de los 0e(e8cios *ue se es)eraco(se,uir co( el )la( )ro)ues/o.


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G. I-)la(/ar el )la(. Si la direcci( a)rue0a el )la)rese(/ado4 los -ie-0ros del crculo se res)o(sa0iliar2de su i-)la(/aci( e( su 2rea de /ra0a1o.

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;;. O)/i-iar los resul/ados de la soluci(. No se /ra/a d3(ica-e(/e de solucio(ar )ro0le-as4 si(o de )reer socurre(cia e( o(as *ue a3( (o los @a( su?rido.

;>. &uel/a a ide(/i8car u(a lis/a de )ro0le-as. Co( soluci( de u( )ro0le-a )reio se da )aso a u( (ueo cicde ac/iidades e(ca-i(adas @acia el -is-o 8(.


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As)ec/os T9c(icos de los Crculosde Calidad

Las /9c(icas )ri(ci)ales 5 02sicas *ue se u/ilia( e( es/co(/e/o so(!

BHrai(s/or-i(,B o ,e(eraci( es)o(/2(ea de ideas. Es/es u(a /9c(ica do(de se )rocura *ue los )ar/ici)a(/es deel -2i-o (3-ero de ideas so0re u( /e-a )ro)ues/oi-)or/a(do (o la calidad de las -is-as si(o su ca(/idad4

)rocura(do *ue las ideas sea( ori,i(ales 5 crea/ias.


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T9c(icas de re,is/ro de la i(?or-aci(4 )ri(ci)al-e(/e @o1a de re,is/ro Bc@ecJs@ee/BK 5 el -ues/reo. $o1a dre,is/ro. Es/e i(s/ru-e(/o )er-i/e al crculo or,a(iar i(?or-aci( o0/e(ida e( u( ?or-a/o *ue )uede se?2cil-e(/e e(/e(dido 5 a(aliado. E( la )ar/e i*uierda sa(o/a( los ele-e(/os4 /e-s4 carac/ers/icas o -edidas

o0serar. La colu-(a si,uie(/e sire )ara /a0ular es/o e)ara a(o/ar u(a -arca cada e *ue se co(/ras/e ?e(-e(o corres)o(die(/e. La 3l/i-a colu-(a se des/i(a las ?recue(cias /o/ales de cada /e-.


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Mues/reo. Sire )ara eco(o-iar al /ra0a1ar co( u(-ues/ra re)rese(/a/ia4 e( lu,ar de co( /oda la )o0lacide ele-e(/os. Eis/e( dos /i)os de -ues/reo! si-)le sis/e-2/ico.

T9c(icas de a(2lisis de la i(?or-aci(4 do(de i(clui-os la/a0las resu-e( de i(?or-aci(4 diersos /i)os de ,r28ca0arras4 li(eales4 circulares4...K 5 el a(2lisis de Pare/oCo(se,ui-os o0/e(er los da/os e( u( ?or-a/o isual-e(/a/rac/io. Es/e -arcado 9(?asis e( lo isual es u(o de lo)ri(ci)ios 02sicos del Co(/rol de Calidad.

T9c(icas de a(2lisis de )ro0le-as4 do(de so0resale dia,ra-a causae?ec/o. Es/e dia,ra-a es u(re)rese(/aci( ,r28ca de la relaci( *ue eis/e e(/re lacausas )o/e(ciales de u( )ro0le-a o e?ec/o 5 el )ro0le-o e?ec/o -is-o. Ta-0i9( se suele u/iliar el dia,ra-a dlas seis )ala0ras *ue es u( -9/odo )ara e)lorar Blo *ue )ro0le-a es 5 lo *ue (o esB.


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Pu(/os ocales de los Crculos deCalidad

Calidad.Se )uede co(siderar co-o el ,ra( o01e/io de loCrculos los -ercados so( cada e -2s co-)e/i/ios 5 loclie(/es /ie(e( u( -a5or (iel de educaci( 5 ei,e(cia l*ue )rooca *ue la calidad sea u(a )reocu)aci( ce(/r)ara la -a5or )ar/e de las e-)resas.

Productividad. Los crculos )uede( cola0orar

i(cre-e(/ar la )roduc/iidad e( u( se(/ido -2s a-)lio e( /odas las 2reas de la e-)resa. &ie(e a ser la resul/a(/de u(a correc/a a)licaci( del co(1u(/o de los recursos dla e-)resa4 u( (dice 8a0le de *ue /odos los recursos es/20ie( diri,idos 5 ad-i(is/rados.


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Mejora de Costes.El co(oci-ie(/o de los cos/es ei/a edes)il?arro 5 la -ala ad-i(is/raci( de los recursos. LoCrculos de Calidad )uede( cola0orar decisia-e(/e a @ora de reducir los cos/es de /odo /i)o! ad-i(is/ra/ioco-erciales4 /ra(s)or/es4 e(/re o/ros.

Motivacin. "racias a los Crculos de Calidad se )ued

co(se,uir -o/iar de u(a ?or-a co(s/a(/e a lo/ra0a1adores4 o?reci9(doles o)or/u(idades de )ar/ici)ar elos o01e/ios de la e-)resa4 5 de se(/irse alorados )or e/ra0a1o 0ie( @ec@o.

Integracin. Los Crculos de Calidad ?acili/a( 5 )er-i/e*ue sus i(/e,ra(/es co(oca( el /ra0a1o de los de-2s

co-)re(da( -e1or sus (ecesidades 5 )ro0le-as.

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