aktuelle entwicklungen in der digitalen kommunikation
Post on 14-Jul-2015
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Aktuelle Entwicklungenin der
digitalen Kommunikation
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation
1. Social Media: Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen
2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum Standard
3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt
4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places andThings Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
1) Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
istockphoto
Der Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr
istockphoto
Trend zur Digitalisierung
Klassische Medien verlieren an Bedeutung
Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Mobile Web verdrängt den klassischen PC
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Apps und Mobile Services werden selbstverständlich
Fotolia
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Das Internet wird allgegenwärtig:Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Internet und Social Web verschmelzen:Integration sozialer Applikationen
immer selbstverständlicher
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Social Media in Deutschland in 2014
istockphoto
www.buggisch.wordpress.com
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Verbreitung sozialer Netzwerke
Präsenz in den
sozialen Netzwerken
ist nicht mehr Kür,
sondern mittlerweile
Pflicht
BITKOM 2013
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Reduzierung der Kommunikations-
kosten
Steigerung des Umsatzes
Erhöhung der Effizienz des
Kundenservices
Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting
und Personal-Marketing
Verbesserung der Marktforschung
Erschließung von Innovations-potenzialen
MONETARISIERUNG VON
SOCIAL MEDIA
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Social Media Buzzword 2013/14
Content
MarketingProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content Marketing setzt sich durch
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Content-Marketing
• Bereitstellung hochwertiger Informationen
• Durch Mehrwert werden Kunden gewonnen oder ans Unternehmen gebunden
• Content Marketing setzt auf werbefreie Inhalte, wie z.B. interessante Stories aus dem Unternehmen, Unterhaltung oder inhaltlicher Mehrwert
Social Media
Content
Search
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Content-Spirale
Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden
FototoliaProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter
FototoliaProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Content reicht nicht mehr aus
Fototolia
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Expressionen der Kunden
„Positive Impressionen der Marken über
Werbung reichen nicht mehr aus, wir
brauchen positive Expressionen der Konsumenten.“
Muhtar Kent, CEO von Coca
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Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media - er sucht nach relevanten Informationen in
bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken
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Content-Marketing beim Pionier Red Bull
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Haarstyling statt Produktpräsentation bei Schwarzkopf
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Mehr Content und Context bei Maggi
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Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten
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Social Media Kommunikation verändert sich ständig
• Mehr Bilder und (Kurz-)Videos
• Mehr persönliche und direkte Kommunikation(Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat und WhatsApp)
• Neue Social Media Kanäle (z.B. Vine)
http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/05/vine-twitter-kurzvideos-typen/
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Social Media als Interaktionsansatz
Kommunikation von Social Media Angeboten
Information über Social Media Präferenzen
Unternehmen Nutzer
Engagement
Content
2
1
3
4
interne
Nutzung
von
Social Media
Vernetzung
mit anderen
Social Media
Nutzern
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
2) Die neue Social Economy: Social Sharing wird zum Standard
istockphoto Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends: „Teilen statt Besitzen“
Interne Kommunikation
Einsatz sozialer Software
Mitarbeiter
Externe Kommunikation
Einsatz sozialer Medien
Kunde
Kundendialoge in einer Sharing Economy
Kundendialoge in einer
Shareconomy
Produkte/Dienst-leistungen
z.B. Carsharing
Ideen
z.B. Crowdsourcingund Open Innovation
Know-how
z.B. Service Community
Inhalte
z.B. User Generated Content
Erfahrungen
z.B. Kunden-bewertungen
Trends
z.B. Prognose-erstellungen
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität
Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools
Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen
Stufe 3:
Aufbau einer eigenen Community
Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse
Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen
Stufen der Professionalisierung von Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren
Transformieren
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3) Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt
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Social - Local - Mobile
Social Local
Mobile
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Intelligente Service-Assistenz
Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen
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Hochschule Bremerhaven
iBeacon als neue Technologie
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Funktionsweise von iBeacon
• iBeacons (Beacon, engl. = Leuchtturm oder Signalfeuer)
• kleine Funkboxen, die per Bluetooth herannahende Smartphones und Tablets von Kunden erkennen und diese kontaktieren.
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Socal – Local - Mobile - Personal
• Mobility• Personal Assistance
• LocalContent
• SocialSharing
Social Local
Mobile Personal
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4. Wie geht es weiter?
Internet of People, Places and Things
istockphotoProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die
Allgegenwärtigkeit des Internets
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Alles wird conneted...
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Virtuelle Vernetzung von Menschen, Produkten und Orten
Internet of People
Internet of PlacesInternet of Products
Internet of Everything
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Reichweite der digitalen Transformation
everybody
everywhere
everything
Internet of People
Internet of Places
Internet of Things
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Wearable Devices
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Trendzyklen in der Computer-Technologie
Mainframe
ComputingMini Computing Personal Computing
Desktop Internet Computing
Mobile Internet Computing
WearableDevices/Everything
Computing
Quelle: KPCB Internet Trends 2013
1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er
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Flexible Anpassung an neue Trends
der digitalen Kommunikation
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