مدیریت دانش

مدیریت دانش

محمد سهیل محمدی کمال آبادی

93-94نیمسال اول

بسم الله الرحمن الرحیم

Slide 20

فهرست

4مق�دمه.......................................................................................

5چش�م ان�داز م�دیریت دانش..........................................................

6ابع�اد مهم دانش..........................................................................

7تقس�یم بن�دی دانش......................................................................

8مدیریت دانش...........................................................................

9زنج�یره ارزش م�دیریت دانش.....................................................

11ان�واع سیس�تم ه�ای م�دیریت دانش................................................

12سیس�تم ه�ای م�دیریت دانش س�ازمان گستر.....................................

مدیریت دانش

Slide 19

فهرست

ک�����������������ار ه�����������������ای سیس�����������������تم 14دانش�ی.................................................................

ک����������ار ه����������ای سیس����������تم ملزوم����������ات 15دانشی...................................................

15نمون�ه ه�ایی از سیس�تم ه�ای ک�ار دانشی...........................................

تکنی����������������ک ه����������������ای سیس����������������تم 16هوشمند.........................................................

ه������������������������������ای سیس������������������������������تم 17خ�بره........................................................................

ه����������������������������������������������ای شبکه 18عص�بی.........................................................................

الگ����������������������������������������������������������������������������������������������وریتم 19ژنتیک..........................................................................

مدیریت دانش

Slide 18

مقدمهش.رکت س.اوترن یکی از بزرگ.ترین تولی.د کنن.دگان ب.رق در آمریک.ا می باش.د ک.ه .در .گذش.ت.ه ب.ه. .دلی.ل ع.دم. وج.ود .سی.س.ت.م م.د.یریت. دانش .و ع.دم. ذخ.یر.ه س.ا.زی .اط.الع.ات. و م.س.تندات .هی.چ گو.ن.ه کن.ت.ر.لی ب.ر .روی .خ.ر.ابی .ه.ای ب.رق.

منطقه نداشت.

از ه.ا ب.ه ملی.ون ان.دازی ک.رده اس.ت راه را این سیس.تم از وق.تی ک.ه ام.ا راهنم.ای و عملی.اتی دس.تورات مهندس.ی، ه.ای نقش.ه ش.امل مس.تندات فروش.ندگان دس.ت پی.دا ک.رده اس.ت ک.ه این ام.ر م.وجب ک.اهش زم.ان جس.تجو

و همچنین ارائه خدمات سریع تر به مشتریان شده است.

روز و 3ب.ه گون.ه ای در گذش.ته ب.ه هنگ.ام خ.رابی و قط.ع ب.رق ب.ه ط.ور متوس.ط س.اع.ت زم.ا.ن. ب.را.ی. وص.ل. .مج.دد. .ب.رق. .نی.از. ب.ود.ه.. ح.ا.ل. از ز.م.ان. راه ان.دازی 5

. ساع.ت کاه.ش پید.ا کر.ده. است.20 روز. و 1ای.ن سیستم ا.ین .مقدار به .

مدیریت دانش

Slide 17

چشم انداز مدیریت دانشاز یکی ب.ه دانش م.دیریت ه.ای سیس.تم در ح.ال رش.د .ب.رای .س.رمایه ه.ای. ح.وزه گ.ذاری .ه.ای ن.رم. اف.زار.ی دو.لت و س.ازمان ه.ا. تب.دیل ش.ده اس.ت. هم.ان. گون.ه ک.ه در ش.کل رو.ب.رو م.ی بینی.د، .ف.روش ن.رم اف.زار

رش.د 2008ه.ای م.دی.ریت دانش ت.ا س.ا.ل درصدی. به. همراه داشته. اس.ت.35

از یکی ب.ه ام.روزه دانش م.دیریت ل.ذا ه.ا ش.رکت در مهم بس.یار. موض.وعا.ت م..د.یران ک..ه. چ..را ت.ب..دیل ..ش..ده ..اس..ت ارزش ای .از ع.م.ده. بخش د.ریا.فتن.د .ک.ه ش.ر.کت .ش.ان ب.ه. توان.ا.ی.ی آ.ن.ه.ا ب.را.ی ایج.ا.د و

م.دیریت .دانش بس.تگی. دارد.

مدیریت دانش

Slide 16

ابعاد مهم دانشابت.دا به.تر اس.ت درک به.تری از داده، اطالع.ات، دانش و خ.رد داش.ته باشیم.

جری.ان روی.دادها ک.ه توس.ط س.ازمان اخ.ذ می شود.داده

داده ه.ایی ک.ه پ.ردازش روی آنه.ا ص.ورت گرفت.ه است.اطالع�ات

الگوه.ایی هس.تند ک.ه ب.ا ص.رف من.ابع بیش.تر ب.ر روی دانش اطالعات بدست آمده.

تجرب.ه ه.ای ف.ردی و جمعی در زمین.ه ب.ه ک.ارگیری دانش خ�رد می باشند.

مدیریت دانش

Slide 15

تقسیم بندی دانش

دانش درون ذهن کارمن.دان ک.ه هن.وز مش.تند دانش ض�منی نشده است.

دانشی که مستند شده باشد.دانش صریح

و مس.تندات گ.رافیکی تص.اویر پس.ت ص.وتی، ایمی.ل، درون توان.د دانش می باشد.

دانش می تواند پیچیده باشد یا ساده.

دانش می تواند به آسانی قابل جابجایی و بکارگیری باشد.

مدیریت دانش

Slide 14

مدیریت دانشب.ه مجموع.ه ای از فرآین.دهای کس.ب و ک.ار گفت.ه می ش.ود که جهت

دانش درون سازمان ایجاد شده بکارگیری و انتقال، ذخیره سازی، ایجاد اند.

م.دیریت دانش توان.ایی س.ازمان ب.رای ی.ادگیری از محی.ط پ.یرامون و ادغ.ام دانش ب.ا فرایندهای کسب و کار خود را افزایش می دهد.

م.دیریت دانش از دو قس.مت فع.الیت ه.ای سیس.تم ه.ای اطالع.اتی و فع.الیت ه.ای مدیریتی و سازمانی تشکیل شده است.

درص.د 80یکی از ش.عارهای برت.ر در این زمین.ه آن اس.ت ک.ه »م.دیریت م.وثر دانش، د.رصد سیستم. های .اطالعاتی و فناوری.20مدیری.تی .و سازمانی .می باشد و

مدیریت دانش

Slide 13

زنجیره ارزش مدیریت دانش گ.ام زی.ر بس.تگی دارد ک.ه ب.ه آن 4ارزش سیس.تم ه.ای م.دیریت دانش ب.ه

زنجیره ارزش مدیریت دانش می گویند.

: س.ازمان ه.ا بس.ته ب.ه ن.وع دانش.ی ک.ه نی.از دارن.د آن را ب.ه اخ�ذ دانش1.ای.ج.اد ا.ز طری.ق مث.ال ب.ه ط.ور کن.ن.د.. دری.افت م.ی ه.ای. مختل.ف ش.یوه

شبکه های آنالین یا کشف الگوهای موجود در داده های سازمانی.

: پس از کش.ف و اخ.ذ دانش مس.تندات، الگوه.ا و ذخ�یره س�ازی دانش2.قواع.د .بای.د .ذخ.یر.ه ش.ون.د ت.ا .کارمن.دا.ن بتوانن.د .آنه.ا .را بازی.اب.ی ک.رد.ه و م.ورد ا.س.تفاده. ق.رار د.هن.د و ا.ین ام.ر ش.ام.ل ا.یج.اد ی.ک. پای.گ.اه دا.ده می باش.د.

مدیریت دانش

Slide 12

ادامه زنجیره ارزش مدیریت دانش

ح.ال ک.ه اطالع.ات در پایگ.اه ه.ا ثبت ش.ده ان.د بای.د انتش.ار نش�ر دانش: 3.یابن.د و ب.ه اش.تراک گذاش.ته ش.وند ت.ا بت.وان از آنه.ا اس.تفاده ک.رد مثال از

طریق پورتال، ایمیل، فناوری های موتور جستجو و ...

ح.ال دانش ب.ه اش.تراک گذاش.ته ش.ده بای.د ب.رای کاربرده�ای دانش: 4.اج.زای تص.میمات از ب.ه یکی بازگش.ت س.رمایه نم.ودن زمین.ه ف.راهم ت.ا گ.یرد، ق.رار ی.ار تص.میم ه.ای در سیس.تم و ش.ود تب.دیل م.دیریتی

مدیران و کارکنان بتوانند از این سیستم استفاده کنند.

مدیریت دانش

Slide 11

انواع سیستم های مدیریت دانش گونه اصلی دارند:3این سیستم ها

سیس.تم ه.ای م.دیریت دانش س.ازمان گس.تر: سیس.تم ه.ایی هم.ه منظ.وره ب.رای 1.گ.رد.آوری،. ذخ.یر.ه س.ازی و ا.بزاره.ایی ب.رای ی.اف.تن کا.رمن.دا.ن متخص.ص در ح.وزه

های خاص را فراهم می سازد.

سیس.تم ه.ای ک.ار دانش.ی: سیس.تم ه.ایی هس.تند ک.ه ب.رای مهندس.ان، دانش.مندان و 2.ش.رکت ب.رای جدی.د. دا.نش ای.ج.اد کش.ف .و م.س.ئول ک.ه کارکن.ان .دانش س.ایر.

هستند، ساخته می شود.

سیس.تم ه.ای تکنی.ک هوش.مند: سیس.تم ه.ایی ک.ه ش.امل گ.روه ه.ای متن.وعی مانن.د 3.داد.ه ک.اوی، .ش.بکه ه.ای. عص.بی،. منط.ق. ف.ازی. و الگ.و.ریت.م ژنتی.ک م.ی باش.د. اه.داف برنام.ه .ه.ای ب.ر.ای ق.وانین ب.ه. دان.ش تب.دیل. کش.ف .دانش، ه.ا. این .سیس.تم

ک.امپیوتر.ی و کشف ر.اه .حل ه.ای بهینه سازی. می باش.د.

در ادام.ه ب.ه توض.یح مفص.ل در م.ورد این سیس.تم ه.ا خ.واهیم پ.رداخت.

مدیریت دانش

Slide 10

سیستم های مدیریت دانش سازمان گستر

این سیستم ها شامل موارد زیر می باشد:

ذخیره سازی داده ها•

ابزارهای یافتن کارمندان متخصص درون سازمان•

قابلیت کسب داده و اطالعات از سیستم های سازمانی و سایت های وب•

فناوری های پشتیبان شامل پورتال، موتورهای جستجو•

ابزاره.ای مش.ارکت و همی.اری ب.رای کمم.ک ب.ه کارمن.دان مانن.د ایمی.ل، وبالگ •و ویکی

ارتباط و همکاری با سایر افراد درون و بیرون سازمان•

مدیریت دانش

Slide 9

ادامه سیستم های مدیریت دانش سازمان گستر:

هم.انطور ک.ه قبال هم گفت.ه ش.د، دو ن.وع دانش داریم)دانش ض.منی و سیس.تم ص.ریح( بن.ابراین سیس.تم ه.ا در مواج.ه ب.ا این دو ن.وع دانش ب.ه

تب.دیل می سیس.تم ه.ای دانش.ی نیم س.اختمند و ه.ای دانش.ی س.اختمند شوند.

ی.ا در ب.ه ص.ورت مت.نی و مس.تند ش.ده درون س.ازمان و دانش.ی را ک.ه کتابخان.ه موج.ود می باش.د دانش س.اختمند)ص.ریح( می گوین.د و این گون.ه

می گویند .سیستم های دانشی ساختمند سیستم ها را

دانش.ی ک.ه مس.تند نش.ده باش.د و ب.ه ص.ورت ایمی.ل، پس.ت ص.وتی، داده ه.ای ات.اق چت، وی.دئو، تص.اویر، و بروش.ور باش.د را دانش نیم س.اختمند

.سیستم های دانشی نیم ساختمند می گویند و این گونه سیستم ها را

مدیریت دانش

Slide 8

سیستم های کار دانشی سیس.تم ه.ایی تخصص.ی هس.تند ک.ه ب.رای کارکن.ان دانش.ی)مهندس.ان، دانش.مندان و س.ای.ر کارکن.ان. دانش ک.ه .مس.ئو.ل کش.ف .و ایج.اد. دانش جدی.د .ب.را.ی ش.رک.ت هس.تند(

ساخته می شود.

کارکن.ان دانش.ی س.ه نقش کلی.دی ایف.ا می کنن.د ک.ه ب.رای س.ازمان و م.دیران بس.یار حیاتی است:

به روز نگ.ه داش.تن دانش در س.ازمان در ح.وزه ه.ای فن.اوری، علم، مس.ائل 1.اجتماهی و هنر.

ارائ.ه خ.دمات ب.ه عن.وان مش.اوران داخلی در م.ورد ح.وزه ه.ای تخصص.ی خ.ود.2.

عام.ل ایج.اد تغی.یر ک.ه ب.ه ارزی.ابی، آغ.از و گس.ترش پ.روژه ه.ا کم.ک می کند.3.

مدیریت دانش

Slide 7

ملزومات سیستم های کار دانشیپس.ت پ.رداز، واژه مانن.د اداری ه.ای ب.ه سیس.تم متکی دانش.ی ک.ار ه.ای سیس.تم ص.وتی.، ایمی.ل،. کنف.ر.انس. وی.دئویی. و س.یس.تم .ه.ای ز.م.ان ب.ن.دی هس.تن.د. همچ.نین .نیازم.ن.د تص.اویر. ت.ا .بت.وا.نن.د ب.اش.ند. دا.ش.ته یی. ب.اال. م.ح.اس.بات.ی ت.و.ا.ن س.ی.س.تم .ه.ایی .ه.س.تن.د .ک.ه

گرافیک.ی پیچ.یده .را برر.سی کن.ند..

نمونه هایی از سیستم های کار دانشیاز می.ان سیس.تم ه.ای ک.ار دانش.ی می ت.وان سیس.تم ه.ای زیر را نام برد:

(CAD)سیستم های طراحی به کمک کامپیوتر •

سیس.تم ه.ای واقعیت مج.ازی ب.رای ش.بیه س.ازی و م.دل س.ازی ایس.تگاه ه.ای کاری•

مدیریت دانش

Slide 6

سیستم های تکنیک هوشمند

این سیس.تم ه.ا تکنی.ک ه.ای هوش.مندی را ارائ.ه می کن.د ک.ه س.ازمان ه.ا می توانن.د ا.ز آنه.ا ب.رای. اخ.ذ د.انش ف.ردی. و جمعی و توس.عه .پایگ.اه .دانش خ.ود ا.س.تفاد.ه کنن.د. ا.ین سیس.تم ه.ا ب.ا. کش.ف دا.نش، تب.دیل .دانش ب.ه ق.و.انین ب.رای ب.رنام.ه ه.ای ک.امپیو.تری. و ک.ش.ف راه ح.ل ه.ای. بهین.ه .س.از.ی س.ازما.ن ه.ا را

یاری می کنند.

چند مورد از تکنیک های هوشمند:

سیستم خبره•

منطق فازی•

شبکه های عصبی•

الگوریتم ژنتیک•

مدیریت دانش

Slide 5

سیستم های خبره

ی.ک تکنی.ک هوش.مند ب.رای اخ.ذ دانش ض.منی در ی.ک ح.وزه مح.دود و بس.یار خاص از تخصص انسانی است.

این سیس.تم ه.ا دانش کارمن.دان خ.بره را ب.ه ص.ورت مجموع.ه ای از اخ.ذ و در ی.ک سیس.تم ک.امپیوتری ذخ.یره می کنن.د ت.ا س.ایر اف.راد بتوانن.د از انه.ا

استفاده کنند.

سیس.تم ه.ای خ.بره ق.ادر ب.ه پوش.ش گس.تره وس.یعی از دانش نیس.تند .آنها ی.ا ماش.ین ی.ک عیب تش.خیص مانن.د مح.دودی بس.یار کاره.ای معم.وال تص.میم گ.یری در م.ورد تخص.یص ی.ک وام ب.ه متقاض.ی را انج.ام می دهن.د

که توسط متخصصان در عرض چند ساعت قابل انجام است.

مدیریت دانش

Slide 4

شبکه های عصبی

مق.ادیر ک.ه دارن.د ک.اربرد فهمی قاب.ل غ.یر و پیچی.ده مس.ائل ح.ل ب.رای و الگوه.ا آنه.ا آوری ش.ده اس.ت. انه.ا جم.ع در م.ورد ه.ا داده از عظیمی ارتباط.ات موج.ود در مق.ادیر عظیم ک.ه تحلی.ل آنه.ا توس.ط انس.ان مش.کل

است را می یابند.

سیس.تم ه.ای خ.بره ب.ه دنب.ال تقلی.د ی.ا م.دل س.ازی ش.یوه ح.ل مس.ئله توس.ط بزر.گ.ان هس.تند د.ر ح.الی ک.ه س.از.ندگ.ان ش.بکه ه.ای عص.بی اد.ع.ا می .کنن.د ان را ب.را.ی. ح.ل م.س.ائ.ل. خ.اص. .برن.ام.ه ر.ی.زی .نک.رد.ه. ان.د ب.لک.ه ب.ه د.نب.ال .آن .هس.تند

تا. .هوشم.ندی .ر.ا به. صورت. یک. قابل.ی.ت .ک.لی در.ون .سخت افز.ار قر.ار د.هند.

ک.اربرد ش.بکه ه.ای عص.بی در پزش.کی، تج.ارت و مس.ائل مرب.وط ب.ه پیش بینی، تحلیل مالی و بهینه سازی می باشد.

مدیریت دانش

Slide 3

الگوریتم ژنتیک

ی.افتن راه ح.ل ه.ای بهین.ه ب.رای مس.ائل خ.اص از طری.ق بررس.ی ب.رای حجم عظیمی از راه حل های ممکن برای آن مسئله، مفیدند.

الگ.وریتم ژنتی.ک زمین.ه تکام.ل راه ح.ل ب.رای مس.ائل خ.اص را ف.راهم می کن.د و تولی.د، تغی.یر، انطب.اق و انتخ.اب راه ح.ل ه.ای ممکن را ب.ا اس.تفاده

از فرآیندهای ژنتیکی کنترل می کند.

ب.ه عن.وان مث.ال مهندس.ان ش.رکت ج.نرال الکتری.ک از الگ.وریتم ژن.تیم ب.رای کم.ک ب.ه بهین.ه س.ازی ط.راحی موت.ور هواپیماه.ای جت اس.تفاده می کنن.د

متغیر است.100که در آنها ایجاد هر تغییر در طراحی مستلزم تغییر

مدیریت دانش

Slide 2

Be Original

خودت باش

Be Different

متفاوت باش

با نهایت سپاس از توجه شما

موفق

باشید

مدیریت دانش

Slide 1