نقش عوامل هوشمند در مدیریت : موضوعدانش

آموزشیمدیریت دانش در سازمانهای :درس

دکتر حسینی :استاد

احمدیهایده :ارائه دهنده

93پاییز

:مقدمه

خالل دهه گذشته، این آگاهي در کهروزافزون حاصل گردیده سازمانها

باید سرمایه معنوي و ابزارهاي فني خود را که در قلمرو اطالعات قرار دارند به درستي مدیریت نمایند، یعني اینکه افراد و سیستم هاي

اطالعاتي، به صورت کارا، به کار . گرفته شوند

مدیریت دانش معموال با اهداف سازمان گره خورده است ودر صدد تحقق نتایج

خاصی همچون رسیدن به درک مشترک ،بهبود عملکرد ،ایجاد مزیت رقابتی ورسیدن به

.سطح مطلوبی از نوآوری میباشد

- مدیریت دانش صریح ونظام یافتهویگ .)،چهار حوزه ی زیر را پوشش میدهد

1997:)

نظارت باال به پایین وتسهیل (.1فعالیتهای مرتبط با دانش

ایجاد ونگهداری زیر ساختهای دانش(.2

عوامل هوشمند ونقش آنها در مدیریت دانش

o ،در یك محیط مدیریتي از نظر مفهوميعوامل هوشمند به عنوان موجودیتهایي

تعریف مي شوند كه قادر هستند معناي یك وضعیت معین را درك كنند و موقعیت شناس

باشند و بر طبق پاره اي از .دستورالعملها و راهكارها عمل نمایند

o این عوامل تعاملي، مالك مقدار ـزیادي از دانش تجارب حرفه اي و عقایدي هستند كه مي توانند در اختیار سایرین قرار گیرند و یك مبنایي ایجاد كنند

به منظور نیل به نتایج بهتر، ارتباط بین عوامل هوشمند باید یك شكل تعاوني به خود بگیرد و به وسیله منابع تكنولوژي اطالعات

. حمایت شود

سازمانها براي حفظ سطوح دانش خود به افراد ـ در حالي كه سیستم هاي دانش، . متكي هستند

عملكرد حرفه اي افراد را افزایش مي دهند، افراد نیز آماده مي شوند تا دانش مورد نیاز

سازمان را ایجاد كنند و یا آن را رواج . دهند

عوامل هوشمند اشاره میکند که؛( 1991)ـ پرسن نقش حیاتي در ایجاد مزایاي جدید و اشتراك فعاالنه در نوآوریهاي منسجم ایفا مي كنند، .زیرا این امر كلید توسعه سازماني مي باشد

مفهوم عامل هوشمند انساني بر مبناي ـ توانایي فردي قرار دارد، یعني توانایي

فردي براي عمل كردن بر طبق قواعد، عقاید، و رویه هاي حرفه اي در شرایط

.مختلف

ـ این مفهوم همچنین شامل آموزش، تجربه، ارزشها، و مهارتهاي اجتماعي

موفقیت سازمانها به وسیله . مي شودمجموعه اي یكپارچه و منظم از قابلیتها

.مي گرددتأمین

در نظام آموزشی شاید بتوان گفت •که مدیران مدرسه وناظران آموزشی

.نقش عوامل هوشمند را دارند

ویدوئوپروژکتورهادر نقش سیستمها •.ومنابع هوشمند ظاهر میشوند

ـ اگر عوامل هوشمند بتوانند براي حلیك مشكل به پایگاههاي اطالعاتي متعددي

دسترسي داشته باشند، مي توانند درك . آورندعمیق تري درباره موقعیت به دست

همچنین عوامل هوشمند منحصر به فرد، ـخود براي برخورد با مشكالت از فرصتها

. سود مي جویند

ـ نقش عوامل هوشمند این است که درکبهتری از مدیریت دانش را فراهم می

وفرایند مدیریت دانش را نهادینه .آورد

ـ عوامل هوشمند به نحوي باید آمادهشوند كه اطالعات خارجي را جمع آوري

كنند، زیرا استنباطهاي بسیار مؤثري مي تواند با مشاهده رفتار رقبا،

مشتریان، و فروشندگان مواد اولیه . حاصل گردد

هرچه عوامل هوشمند، بیشتر از دانش ـمشابه و تجربیات حرفه اي برخوردار

گردند به همان طریق دانش با سودمندي بیشتري مي تواند از طریق کانال هاي

. رسانه اي الکترونیکي منتقل گردد

كه در صنایع كامالً سازمانهایي ـمتفاوت فعالیت دارند قادر هستند كه

راه حلهاي ابتكاري پیشنهاد كنند و ق را تقویت .نمایندجریان تفكر خالّ

برخي از سازمانها، فرایندهاي كاري ـایجاد كرده اند كه عوامل هوشمند را موظف مي كنند كه به طور دوره اي در

مورد گذشته بیندیشند، زیرا به این طریق آنها براي یادگیري و عبرت از

.شكستهایشان، آماده تر مي گردند

نقش بارزي در ساختن و تقویت ـ یادگیري امكانات جدید تكنولوژي . سطح دانش دارد

اطالعات مي تواند دانش افراد را كه منجر .بخشدبه عملكرد مؤثر مي گردد، بهبود

ـ در حال حاضر، جهاني شدن یادگیري و شبكه هاي ابتكاري، انتقال و استفاده از دانش موجود و همچنین ایجاد دانش جدید

را تسهیل مي كنند كه این دانش جدید ت رقابتي درآید . مي تواند به صورت مزیّ

براي حمایت از تالشهاي رقابتي، ـ مدیریت باید كانال هاي ارتباطي

انعطاف پذیر را ایجاد نماید تا به

تمركز بر یادگیري فردي و یك بدونهمكاري قومي، نمي توان از فرایند مدیریت دانش، یك مزیت رقابتي از .كارایي مدیریت دانش انتظار داشت

موقعي كه افراد داده هاي جدیدي به هردست مي آورند و یا تجارب بیشتر و اطالعات جدیدي كسب مي كنند، احتمال

آنكه دانش جدیدي ایجاد كنند بیشتر .مي شود

كارايي مديريت دانش

حوزه رقابت، سازمانها را مجبورمي سازد كه با نیاز به كارایي روبه رو شوند و آن را تشویق كنند، از مدیریت دانش براي

ارتقاي عوامل هوشمند استفاده كنند، و همچنین آنها را قادر

مي سازد كه از امكانات و ابزارهاي .فني استفاده بیشتري نمایند

. مدیریت دانش مستقیماً به قدرت.استرقابتي دانش یك سازمان مربوط

o ایجاد خالقیت و محصوالت جدید، برايمدیریت باید بین كارایي مدیریت دانش،

تعهد عملیات هوشمند، و عملكرد ابزارهاي فني یك تعادل پایدار برقرار

.نماید

o تركیب متناسب از منابع هوشمند یكمي تواند به مدیران كمك كند تا مشكالت

را بهتر پیش بیني نموده و تالشهاي ابتكاري را هدایت نمایند و به كارایي بیشتر مدیریت دانش یاري رسانند، ضمن

آنكه بر دسترسي به اهداف سازماني

بعضي اوقات مدیران گزینه هاي استراتژیك خود را بر مبناي اطالعات ناقص و سطح

باالیي از عدم قطعیت، فرمول بندي مي كنند، زیرا آنها از تمام مزایاي یك

.سیستم هوشمند استفاده نمي كنند

سازماني كارایي: . كارایي سازماني نمي تواند وجود

داشته باشد، مگر اینكه عوامل هوشمند قادر به انجام وظایف، مرتبط با

. عملكردشان باشند

كارایي مي تواند سیستم مدیریت دانشسازمان را افزایش داده و از داده ها، اندیشه ها، و راه حلهاي عملي دانشِ مورد

.نیاز در سازمان محافظت نماید

سیستم هاي هوشمند براي اندازه گیريسطوح عملكرد به كار مي روند و تالشهاي

زیادي صرف بهبود ویژگیهاي آنها .مي گردد

سخت افزارهاي پردازنده، پیشرفتهاينرم افزارها، و سیستم هاي هوشمند به

مديريت دانش بايستي به دو حوزه بپردازد

1. ، عوامل هوشمند. 2ابزارهاي فني

ـ ابزارهاي فني شامل تكنولوژي اطالعاتو سیستم هاي حمایت از تصمیمات هستند،

، تکنولوژي اطالعات براي کنترل امروزهگردآوري دانش وتوسعه آن به کار

.مي رود

ـ عوامل هوشمند اشخاصي هستند كه تابعتأثیرات ضمني تالشهاي یادگیري، خالقیت، و ظرفیتهاي تصمیم گیري در سطوح مختلف

عوامل هوشمند، دانش . یك سازمان هستندپیشرفته را مبني بر تالش و مهارت شخصي

سیستم حمایت از تصمیمات

تکنولوژی اطالعات

فعالیتهای عوامل هوشمند

سازمانهای موفق در عرصه رقابت

در اين معماري، مدل كارايي مديريت دانش

عوامل هوشمند ،را براي به دستدانش آوردن و توسعه عناصر

سیستم حمایت از تصمیم گیري برايفرایند تصمیم گیري مدیریتي

و تكنولوژي اطالعات براي حمایت از.پردازشها بکار میروند

تالشهاي یادگیري:

یادگیري فردي، مبنایي است که براساس آن مفهوم مدیریت دانش بروز

.نماید و فهمیده شود

تواناییهاي یادگیري، مستلزم توسعهوجود افراد ماهر، مؤسسات دانش،

شبکه هاي دانش و اطالعات روزآمد، و . زیرساختهاي اطالعاتي مي باشد

نتیجه

دارایی واقعی سازمانی است که ، دانش•براساس اصول بازار آزاد فعالیت می کند و بر یکپارچگی در بخشها و اصول

. خود تأکید دارد

افراد هوشمند افرادی هستند که با •دانسته ها وآگاهی ها وتجربیاتی که در اختیار دارندبه تسهیل فرایند مدیریت

دانش کمک میکندومدیریت دانش را ودر واقع افرادی .نهادینه میکنند

هستند که محیط اطراف خود را شناخته واعمالی رو محیط انجام میدهندوکلیه

منابع، نقش منابع هوشمند در مدیریت (1383)،كارنیرو، آلبرتو.1•

88-77( :4و 3)19پژوهشنامه پردازش و مدیریت اطالعات، . دانش

نقش منابع هوشمند در مدیریت (."1383)كارنیرو، آلبرتو .2•مركز اطالعات )فصلنامه اطالع رساني . ترجمه علیرضا گنجي" .دانش

(.4و3)19( . و مدارك علمي ایران

مدیریت دانش عاملي ( " 1384)قلي زاده آذري، مهرداداله .3.94ش ، " براي رقابت گرایي و حیات سازمان ها

،نقش منابع هوشمند ( 1391) قیصری حسن آبادی، مائده،.4•، اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کاردرمدیریت دانش،

.پیشرفتهکرمان، دانشگاه تحصیالت تکمیلی صنعتی و فناوری

بررسي : مدیریت دانش در سازمانها(."2001.)بات، گانب دي.5•علوم اطالع رساني ". تاثیر متقابل فناوري، فنون و انسان

.(2و1)،18.

.6 Bhatt, G., “Managing Knowledge through people”. Knowledge and Process Management: Journal

of Business Transformational, Vol.5 No.3, pp. (1999) 165-71.

.8 http://managementpersia.mihanblog.com/post/27

خسته نباشید