Пътят на клиента - от посещение към продажба

ПЪТЯТ НА КЛИЕНТА

ОТ ПОСЕЩЕНИЕ КЪМПРОДАЖБА

Процесът на покупка

Стъпки при проектиране на процеса на покупка

• диаграма на процеса от гледна точка на клиента

• добавете Вашите стъпки към диаграмата

• действия за придвижване между отделните стъпки

• мотивация за всяко действие

• организационен ресурс

• технология

Примерен процес при резервация на екскурзия

Какви са нашите стъпки на всеки етап от процеса?

Фуния на преобразуването

Потенциални клиенти

Вземане на решение за покупка

Продажби

Лийдове

Време

Източник А

Източник Б

Източник В

Пример за приходи и печалба при електронните

магазини

2012 2013 2014

Реклама Приход Печалба

Реклама / Приход / Печалба

2012 2013 2014

Реклама Приход Печалба

Реклама / Приход / Печалба

Как се постига

• Регистрации

• Програми за лоялност

• Flash sales

Пример за приходи и печалбапри електронните магазини

Посетители

Лийдове

Възможности

Продажби

Ангажиране

Повече продажби

Лоялност

клиенти

Измерване на потребителското удовлетворение

Показатели, свързани сброяча на сайта

• Bounce rate

• Време, прекарано на сайта

• Страници на един посетител

0.55

0.5

0.45

0.4

0.35

0.3

0.25

0.2

0.1

0.15

0.050 0.2 0.4 0.6 0.8 1

КО

ЕФИ

ЦИ

ЕНТ

НА

КО

НВ

ЕРС

ИЯ

BOUNCE RATE

1.1

1

0.9

0.8

0.7

0.6

0.5

0.4

0.2

0.3

00 10 20 30 40 50

КО

ЕФИ

ЦИ

ЕНТ

НА

КО

НВ

ЕРС

ИЯ

БРОЙ ПОСЕТЕНИ СТРАНИЦИ

0.1

Net Promoter Score

Колко вероятно еда ни препоръчаш на приятел?

Многовероятно

Малко илиизобщо

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

% - % = NPS

Заключение

• Поставяне на цели

• Дефиниране на групи клиенти

• Отговорници

• Бюджет

• Обвързване с продажбите

• Измерване и събиране на обратна връзка

• Изграждане на процес

Благодаря заВашето внимание