Пътят на клиента - от посещение към продажба
TRANSCRIPT
ПЪТЯТ НА КЛИЕНТА
ОТ ПОСЕЩЕНИЕ КЪМПРОДАЖБА
Процесът на покупка
Стъпки при проектиране на процеса на покупка
• диаграма на процеса от гледна точка на клиента
• добавете Вашите стъпки към диаграмата
• действия за придвижване между отделните стъпки
• мотивация за всяко действие
• организационен ресурс
• технология
Примерен процес при резервация на екскурзия
Какви са нашите стъпки на всеки етап от процеса?
Фуния на преобразуването
Потенциални клиенти
Вземане на решение за покупка
Продажби
Лийдове
Време
Източник А
Източник Б
Източник В
Пример за приходи и печалба при електронните
магазини
2012 2013 2014
Реклама Приход Печалба
Реклама / Приход / Печалба
2012 2013 2014
Реклама Приход Печалба
Реклама / Приход / Печалба
Как се постига
• Регистрации
• Програми за лоялност
• Flash sales
Пример за приходи и печалбапри електронните магазини
Посетители
Лийдове
Възможности
Продажби
Ангажиране
Повече продажби
Лоялност
клиенти
Измерване на потребителското удовлетворение
Показатели, свързани сброяча на сайта
• Bounce rate
• Време, прекарано на сайта
• Страници на един посетител
0.55
0.5
0.45
0.4
0.35
0.3
0.25
0.2
0.1
0.15
0.050 0.2 0.4 0.6 0.8 1
КО
ЕФИ
ЦИ
ЕНТ
НА
КО
НВ
ЕРС
ИЯ
BOUNCE RATE
1.1
1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.2
0.3
00 10 20 30 40 50
КО
ЕФИ
ЦИ
ЕНТ
НА
КО
НВ
ЕРС
ИЯ
БРОЙ ПОСЕТЕНИ СТРАНИЦИ
0.1
Net Promoter Score
Колко вероятно еда ни препоръчаш на приятел?
Многовероятно
Малко илиизобщо
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
% - % = NPS
Заключение
• Поставяне на цели
• Дефиниране на групи клиенти
• Отговорници
• Бюджет
• Обвързване с продажбите
• Измерване и събиране на обратна връзка
• Изграждане на процес
Благодаря заВашето внимание