Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами...

Секреты привлекательности:

интернет-магазин глазами

покупателей

Маркетинг интернет-магазина

Привлечение посетителей

Конверсия посетителей в

покупателей

Лояльные покупатели

От чего зависит конверсия?

Качество привлеченной аудитории

Посадочная страница

Полнота информации

Удобство навигации

Дизайн

Цена

Мотивация

Качество обслуживания

Рисуем портрет целевой аудитории

Товар хороший – надо

брать!

Товар там, где его ищут

Товар легко найти и выбрать Проверьте:

Все ли атрибуты заполнены у товара?

• 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.

Название и описание товара

позволяет легко найти его при поиске?

• 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.

Название товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием

игнорируется пользователем.

Описание товара

Люди – не поисковые роботы

Описание товара

80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

Цена и наличие товара В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.

Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни

в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте

минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

Фотографии товара

При покупке нового товара 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.

Товары с изображением пользователи просматривают на 30% чаще, чем товары без картинки.

85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.

Витрина магазина 42% покупателей создают свое представление о сайте,

основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей

никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с

чисто эстетической точки зрения.

Видео

Доставка, оплата и возврат Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.

Если необходимо – создайте раздел FAQ.

Корзина

Настройте все возможные

способы оплаты и доставки

товара;

Выберите только самые

необходимые поля

корзины;

Настраивайте корзину, что

бы по оставленным

данным вам и покупателю

не приходилось задавать

дополнительные вопросы;

Отключите корзину, если

вы не можете получать

заказы.

О компании

Контакты и график работы

Мотивация:

как продать больше?

Скидки, ярлыки, товар в подарок

Акции Скидки и подарки от суммы и объема покупки

Скидки на сопутствующие товары при покупке основного

Доверяй, но проверяй:

как растить лояльность?

Доверие покупателя

Опасения покупателей

Отзывы – источник проблем …

или инструмент продаж?

Больше – лучше!

Все отзывы важны!

Какие отзывы продают?

Позитивные отзывы с указанием конкретных

преимуществ

Отзывы с информацией и деталями заказа вызывают доверие

В меру эмоциональные и грамотно написанные отзывы более убедительны

Ваш ответ с благодарностью за хороший отзыв обязателен

Негативные отзывы с качественным ответом

Негативные отзывы вызывают доверие!

Ответ на негативный отзыв показывает внимание к каждом клиенту

В ответе должна содержаться информация о решении проблемы

Работа с отзывами – это способ

превратить худших клиентов в

лучших друзей!

Критерии качества обслуживания

Скорость ответа компании

Качество консультации

(решение проблемы

покупателя)

Вежливость персонала

Срок исполнения заказа

Комплектация заказа

Сопровождение клиента

После заказа

Благодарите клиента

Просите оставить отзыв

Дайте скидку на следующий заказ

Пригласите в группу магазина в соцсетях

Информируйте о новых предложениях,

распродажах

Поздравьте с Днем рождения

Получайте обратную связь

Спасибо за внимание!

slideshare.net/promua

facebook.com/groups/institute.prom.ua