Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами...
TRANSCRIPT
![Page 1: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/1.jpg)
Секреты привлекательности:
интернет-магазин глазами
покупателей
![Page 2: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/2.jpg)
Маркетинг интернет-магазина
Привлечение посетителей
Конверсия посетителей в
покупателей
Лояльные покупатели
![Page 3: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/3.jpg)
От чего зависит конверсия?
Качество привлеченной аудитории
Посадочная страница
Полнота информации
Удобство навигации
Дизайн
Цена
Мотивация
Качество обслуживания
![Page 4: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/4.jpg)
Рисуем портрет целевой аудитории
![Page 5: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/5.jpg)
Товар хороший – надо
брать!
![Page 6: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/6.jpg)
Товар там, где его ищут
![Page 7: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/7.jpg)
Товар легко найти и выбрать Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.
![Page 8: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/8.jpg)
Название товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.
![Page 9: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/9.jpg)
Описание товара
Люди – не поисковые роботы
![Page 10: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/10.jpg)
Описание товара
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
![Page 11: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/11.jpg)
Цена и наличие товара В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
![Page 12: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/12.jpg)
Фотографии товара
При покупке нового товара 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.
Товары с изображением пользователи просматривают на 30% чаще, чем товары без картинки.
85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
![Page 13: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/13.jpg)
Витрина магазина 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.
![Page 14: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/14.jpg)
Видео
![Page 15: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/15.jpg)
Доставка, оплата и возврат Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.
![Page 16: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/16.jpg)
Корзина
Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.
![Page 17: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/17.jpg)
О компании
![Page 18: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/18.jpg)
Контакты и график работы
![Page 19: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/19.jpg)
Мотивация:
как продать больше?
![Page 20: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/20.jpg)
Скидки, ярлыки, товар в подарок
![Page 21: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/21.jpg)
Акции Скидки и подарки от суммы и объема покупки
Скидки на сопутствующие товары при покупке основного
![Page 22: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/22.jpg)
Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?
![Page 23: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/23.jpg)
Доверие покупателя
![Page 24: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/24.jpg)
Опасения покупателей
![Page 25: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/25.jpg)
Отзывы – источник проблем …
или инструмент продаж?
![Page 26: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/26.jpg)
Больше – лучше!
![Page 27: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/27.jpg)
Все отзывы важны!
![Page 28: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/28.jpg)
Какие отзывы продают?
Позитивные отзывы с указанием конкретных
преимуществ
Отзывы с информацией и деталями заказа вызывают доверие
В меру эмоциональные и грамотно написанные отзывы более убедительны
Ваш ответ с благодарностью за хороший отзыв обязателен
Негативные отзывы с качественным ответом
Негативные отзывы вызывают доверие!
Ответ на негативный отзыв показывает внимание к каждом клиенту
В ответе должна содержаться информация о решении проблемы
![Page 29: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/30.jpg)
Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!
![Page 31: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/31.jpg)
Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании
Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
Вежливость персонала
Срок исполнения заказа
Комплектация заказа
Сопровождение клиента
![Page 32: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/32.jpg)
После заказа
Благодарите клиента
Просите оставить отзыв
Дайте скидку на следующий заказ
Пригласите в группу магазина в соцсетях
Информируйте о новых предложениях,
распродажах
Поздравьте с Днем рождения
Получайте обратную связь
![Page 33: Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052619/555e1846d8b42a99188b565f/html5/thumbnails/33.jpg)
Спасибо за внимание!
slideshare.net/promua
facebook.com/groups/institute.prom.ua