NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

- FUNKCIJE NVK često prati VK

služi kao dopunski kanal informiranja - njome izražavamo ono što ne možemo verbalnom komunikacijom – emocije, stavove, vlastite

osobine – način odijevanja, držanja, ukrašavanja

FUNKCIJE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

NK potpuno zamjenjuje VK, - npr. kažiprst preko usta znači: «Budi

tiho!»; gluhonijeme osobe, prometnici – geste (simbolično prenose poruku).

NK dopunjava ili pojačava VK, - npr. kažemo uzrujanoj osobi: “Smirite

se!” i položimo joj ruku na rame.

FUNKCIJE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

NK potpuno mijenja značenje VK, - npr. šef stisnutih usna i namrštenog čela

govori: ”Veselim se današnjem susretu s djelatnicima”.

Kad nisu usklađene, više vjerujemo neverbalnoj komunikaciji

– npr. kad stručna osoba s osmijehom na licu kaže: “Sad sam se naljutila”, klijent vjeruje izrazu lica.

NEVERBALNI ZNAKOVI VEZANI UZ GOVOR -

paralingvistički NV znakovi

glasnoća govora ton glasa intonacija

pauze tijekom govora šutnja

tečnost govora “Što se desilo?” možemo izreći ljutitim

tonom glasa ili zabrinutim

NEVERBALNI ZNAKOVI NEVEZANI UZ GOVOR –

ekstralingvistički NV znakovi izraz lica (mrštenje, podizanje obrva, usta); pogled i kontakt očima (smjer i dužina gledanja); geste i pokreti tijela (prekrižene ruke, nagle

kretnje); položaj tijela (gdje sjedimo, stojimo, kako

sjedimo); vlastiti prostor (udaljenosti sugovornika); prostorni raspored (sjedenje za stolom); tjelesni dodir (rukovanje, poljubac); vanjski izgled (način oblačenja, dotjerivanje,

mirisi);

IZRAZ LICA I EMOCIJE

IZRAZI LICA -facijalna ekspresija

uz osnovne (primarne) emocije – urođeni i univerzalni

uz složene (sekundarne) emocije – hedonistički ton (ugoda/neugoda)

Osnovne emocije: radost, strah, tuga, bijes, iznenađenje, gađenje

SKRIVANJE OSJEĆAJA Stvarne osjećaje moguće je prikriti na

nekoliko načina. To su: - maskiranje izrazom za drugu emociju

(razočarenje prikrivamo veseljem); - minimiziranje - umanjujemo iskazivanje

emocija (ne pokazujemo jaki strah); - intenziviranje - pretjerano naglašavanje

neke emocije (npr. široki socijalni osmijeh). - neutraliziranje - ne pokazujemo nikakvu

emociju (npr. u profesionalnim odnosima).

POKRETI I KONTAKT OČIMA

smjer gledanja dužina gledanja

kulturalna i situacijska uvjetovanost

DRŽANJE TIJELA I GESTE

•Pokreti tijela manje su pod kontrolom svijesti nego izraz lica

•Različiti od kulture do kulture, i od situacije do situacije

•Često su izvor nerazumijevanja

POKRETI TIJELA Položaj tijela, ruku i nogu, kako osoba sjedi, stoji ili hoda

odražava njen stav, osjećaje o samoj sebi i odnose s drugima.

Položaj odaje spremnost za razgovor, naklonost, ali i moć i status:

Govornik okrenut licem prema osobi - veće povjerenje nego ako je okrenut bočno ili leđima.

Pogrbljeno držanje, spuštene glave i sporih kretnji - tromost i nisko samopoštovanje osobe.

Uspravno držanje i odlučne kretnje - povjerenje i samokontrola.

Žustre, usmjerene kretnje - povjerenje i usmjerenost cilju. Snažne, nagle, ali neusmjerene kretnje - bijes. Brze, neusmjerene, uznemirene kretnje tijela - tjeskoba. Dodirivanje lica, kose i sl. – znak stresa ili umora. Prekrižene ruke preko prsa ili trbuha - obrambeni stav osobe.

PROSTOR OKO NAŠEG TIJELA

FUNKCIJE PROSTORA OKO NAŠEG TIJELA

štiti od stresa štiti od prevelikog broja informacija

pokazuje stupanj bliskosti razlike u: dijelu tijela, spolu, kulturi,

emocionalnom stanju,…

UDALJENOST OD SUGOVORNIKA intimna zona - do 30 cm –

muž i žena, majka i dijete, dobri prijatelji (ulazak nepoznatih osoba izaziva neugodu)

osobna zona - od 30 cm do 1m -udaljenost s koje se rukujemo, dobro poznat sugovornik

socijalna zona – do 1m do 3m - poslovni kontakti, komuniciranje s osobom koja nije osobito bliska

javna zona – više od 3m - komunikacija formalnog karaktera, npr. profesor - student, glumac – publika

TERITORIJALNOST Imate li svoje mjesto za ručanje:- Kod kuće?- U menzi? Imate li svoje mjesto za učenje:- Kod kuće?- U knjižnici? Osjećaj posjedovanja i prisvajanja prostora. Potreba obrane prostora od upada drugih osoba. Obilježavamo teritorij: ograde, personaliziranje -

predmeti, oznake…

Vrste teritorijaPrimarni: potpuna dugoročna kontrola jedne osobe, npr. vlastiti dom, krevet, mjesto za stolom…• Dio našeg identiteta: moje!• Poštuju svi ostaliSekundarni: osoba redovno koristi, ali i drugi u toku dana, npr. stol u menzi, knjižnici…• Manje kontrole: dok koriste – njihovo, kad odu –

zaposjeda druga osoba.Javni: privremena osobna kontrola, npr. sjedalo u kinu, klupa u parku, kabina u dućanu… Koristi bilo tko, bilo kad, čim se oslobodi.Značenje: • Socijalna organizacija – dom, posao; • Identitet – Odakle si? Gdje stanuješ?

Kako biste sjeli za stol u situacijama: razgovora, suradnje, samostalnog rada, natjecanja? Odaberite odgovarajući crtež:

a = ? - rijetko, b= samostalni rad, c= suradnja, d= natjecanje, razgovor

PROSTORNI RASPORED Ovisi o tipu interakcije i odnosima među sudionicima. Odnos suradnje: kolege na poslu, prijatelji na kavi i

sl. - sjede za stolom jedno kraj drugog. Natjecanje ili različit status: šahisti u igri, profesor

i student na ispitu i sl. - sjede za stolom jedna nasuprot druge.

Savjetovanje, preporuka: - savjetovatelj i klijent sjede jedan do drugoga, pod pravim kutom, a ne jedan nasuprot drugoga, - tako se izbjegava odnos nadređenosti.