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AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADMINISTRACIÓNSUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES

GERENCIA DE RECURSOS MATERIALES

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 09451003-014-08

2008

1LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 09451003-014-08

SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA

INTERNA DE AICM

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A. DE C.V.

BASES DE LA LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL NUMERO 09451003-014-08 PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA

INTERNA DEL AICM PARA AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

I N D I C E

PÁGINA

CAPITULO I OBJETO..........................................………............................................................................. 04

CAPITULO II TERMINOLOGÍA. .........................................……….................................................................... 05

CAPITULO III INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO................….... 0505050506

1. Descripción.................................................................................................................….2. Tiempo de prestación del servicio…………….................................................................3. Lugar de prestación del servicio ............………………………….........…........................4. Forma de Prestación del Servicio....................................................................................

CAPITULO IV INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL...................... 06 1. Calendario de eventos.................................................................................................... 06 2. Lugar............................................................................................................................... 06 3. Requisitos para participar............................................................................................... 06 4. Propuestas Conjuntas..................................................................................................... 5. Adquisición de Bases...........................................................….......................................

0607

6. Costo de las Bases......................................................................................................... 7. Modificación a las Bases................................................................................................ 8. Condiciones Económicas................................................................................................

a) Precios…………………………………………………………………….………..………

b) Anticipos……………………………………………………………………………...…….

c) Pagos………………………………………………………………………………..……..

d) Incremento en el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM …………………………………..…………….

9. Moneda...........................................................................................................................10. Idioma.............................................................................................................................11. Impuestos.......................................................................................................................12. Notificaciones.................................................................................................................13. Patentes, Marcas y Derechos Inherentes a la Propiedad Intelectual……………….…...14. Causales que podrán dar lugar a declarar desierta o cancelar la licitación pública..….15. Nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para

la Cooperación y el Desarrollo Económicos y firmantes de la Convención para combatir el cohecho de servidores Públicos …………………………………………

070808080808

09090909091010

10

CAPITULO V REQUISITOS A SATISFACER POR LOS INTERESADOS..............................................…… 101. Requisitos legales.....................................................................................................…… 112. Requisitos técnicos..............................................……………………….........................… 123. Requisitos económicos....................................................................….........................… 13

CAPITULO VI INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ELABORACIÓN DE PROPOSICIONES. .......................................................................................................…….…... 131. Disposiciones Generales.................................................................................................. 13

CAPITULO VII GARANTÍAS............................................................................................……....................... 141. Garantía de cumplimiento del contrato............................................……..................................2. Póliza de seguro de responsabilidad civil. ………………………………………………………...

1414

CAPITULO VIII CRITERIOS DE EVALUACIÓN .........................................................……………................ 14

CAPITULO IX CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN .................................................................……............... 15


CAPITULO X EVENTOS CONCÚRSALES ........................................................................…………............1. Visita a las Instalaciones.....................................................................................................2. Primera Junta de aclaraciones..............................................................……………………..3. Forma y presentación y apertura de proposiciones. ….………………..………………..…

16161617

4. Resultado de la evaluación de las proposiciones y Fallo de la licitación.....……………..… 18

CAPITULO XI REQUISITOS QUE DEBEN CUBRIR EL LICITANTE GANADOR ………………………….….…… 181. Tramite de expedición de tarjetas y/o permisos de identificación aeroportuaria para el

personal. ……………………………………………………………………………………..…..2. Seguro Patrimonial………………………………………………………………………………

1819

CAPITULO XII FORMALIZACION DEL CONTRATO. ................................................................................... 19

CAPITULO XIII SUPERVISIÓN .………….....................................................................................…….……... 20

CAPITULO XIV INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO………................................................................……. 211. Disposiciones Generales....................................................................................................2. Medidas de penalización .........................………………..........................................……....A) Penas convencionales………………………………………………….…………………….....B) Deductivas…………………………………………………………………………………………C) Ejecución de la garantía de cumplimiento…………………………………………………….

2121212122

CAPITULO XV RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO.............................................……........... 22

CAPITULO XVI SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.............................................…........................ 23

CAPITULO XVII TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.....................................…......................... 23

CAPITULO XVIII INCONFORMIDADES ANTE S F P Y OIC EN A.I.C.M..…................................................... 23

CAPITULO XIX ANEXOS................................................................................................................................ 24


AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A. DE C.V.

BASES DE LA LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL NUMERO 09451003-014-08 PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM PARA

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

En cumplimiento a lo dispuesto en el articulo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los artículos 1 fracción V, 3 fracción VIII, 24, 25, 26 fracción I, 27 primer párrafo, 28 fracción I, 31, 35, 36 y 36 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, con base en el Programa Anual de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del año 2008 y demás disposiciones expedidas en la materia, Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., a través de la Subdirección de Recursos Materiales, celebrará el Procedimiento de Licitación Publica Nacional número 09451003-014-08-para la Contratación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM de conformidad con la Solicitud de Orden de Trabajo SS/GSTC/13/08 y con número de folio 0129 con sujeción a las siguientes bases:

ORIGEN DE LOS RECURSOS:

Para efectuar este procedimiento de licitación pública nacional, se cuenta con la autorización según oficio No. DG/0050/08 de fecha 12 de Mayo de 2008 de la Dirección General de Aeropuerto Internacional de la Coiudad de México, de acuerdo al artículo 148 del Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. Así mismo, la Gerencia de Presupuesto de la entidad, asignó la partida presupuestal No. 3414 a la Solicitud de Orden de Trabajo antes señalada en la cuenta 11410.

De acuerdo a la resolución de la Secretaría de Economía No. XXX emitida mediante el sistema de consulta y orientación sobre las reservas de compra, se determinó registrar este procedimiento con cargo a la reserva permanente de compras del Sector Público.

LEGISLACIÓN:

Son aplicables a las presentes bases, las siguientes regulaciones:

A) Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

B) Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

C) Ley de Aeropuertos.

D) Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

E) Ley Federal de Presupuesto y Respopnsabilidd Hacendaria.

F) Ley Federal Sobre Metrología y Normalización.

G) Decreto Aprobatorio del Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio 2008.

H) Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

I) Reglamento de la Ley de Aeropuertos.

J) Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria.

K) Código Civil Federal.

L) Código Federal de Procedimientos Civiles.

M) Las demás disposiciones administrativas y legales aplicables a la materia.

CAPITULO IOBJETO

Las presentes bases tienen por objeto presentar los procedimientos administrativos que deben ser observados por A.I.C.M. y los conceptos y requisitos que deberán ser cumplidos por los licitantes, a fin de contratar, mediante Licitación Pública Nacional 09451003-014-08 del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM que se indican en el Anexo T2 de estas bases.


CAPITULO IITERMINOLOGIA

PARA LOS EFECTOS DE ESTAS BASES SE ENTENDERÁ POR:

1. A.I.C.M. : AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A. de C.V.

2. AEROPUERTO: AEROPUERTO INTERNACIONAL BENITO JUAREZ CIUDAD DE MEXICO ubicado en Av. Capitán Carlos León González S/N, Col. Peñón de los Baños, Delegación Venustiano Carranza, C. P. 15620. México, D. F.

3. BASES : Documento que contiene los conceptos que regirán y serán aplicados para la contratación del servicio que se solicita.

4. SERVICIO : El SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM para Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. descrito en las especificaciones particulares en el Anexo T2.

5. O I C : Órgano Interno de Control en Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., dependiente de la S F P. CONTRATO: El documento legal en el que Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. y el proveedor formalizan la relación jurídica.

6. IVA: Impuesto al Valor Agregado.

7. LEY : Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

8. REGLAMENTO : Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

9. LICITACIÓN : La presente Licitación Pública Nacional.

10. LICITANTE : La persona física o moral que participe en este procedimiento de licitación.

11. PROPUESTA O PROPOSICIÓN: La oferta (técnica y económica) que presenten los licitantes.

12. PROVEEDOR: La persona que celebre contratos de adquisiciones, arrendamientos y servicios con A.I.C.M.

13. R.F.C. : Registro Federal de Contribuyentes.

14. S F P : Secretaría de la Función Pública.

15. SHCP : Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

16. S.C.T. : La Secretaria de Comunicaciones y Transportes.

CAPITULO IIIINFORMACION ESPECÍFICA SOBRE LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE

ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM PARA AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

1. DESCRIPCION

La descripción completa del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, está contenida en el Anexo T2 que contiene El Anexo Técnico “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio”, mismo que contiene los siguientes subanexos:, A, B, C, D, E, F, G, y H de estas bases, conceptos que los licitantes deberán tomar en cuenta para integrar su propuesta económica según Anexo E1.

2. TIEMPO DE PRESTACION DE SERVICIO

El SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, se efectuará durante el periodo de del 01 de Julio de 2008 al 31 de Diciembre de 2012.

3. LUGAR DE PRESTACION DEL SERVICIO

El SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, se realizará en las instalaciones de A.I.C.M., en coordinación permanente con la Subdirección de Sistemas a través de la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, en donde será supervisado y vigilado, por incumplimiento, para la aplicación de las penas convencionales a que haya lugar.


4. FORMA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

a) El servicio se proporcionará conforme a las especificaciones particulares del servicio, considerando el equipo requerido, así como suministros, así como a lo establecido en el contrato que se formalice con el licitante ganador.

b) Los licitantes para efectos del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, deberán de contar con la infraestructura, recursos humanos, técnicos y financieros, equipos y materiales para administrar y operar el servicio y que garanticen el servicio con la calidad y a entera satisfacción de A.I.C.M.

c) Los licitantes deberán ajustarse estrictamente a las especificaciones particulares del servicio requerido.

d) Los licitantes para efectos del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, deberán de cubrir los gastos adicionales que pudieran generarse por el transporte, seguros y/o por cualquier otro concepto que sea necesario para la prestación del servicio en el lugar y condiciones pactadas.

e) Los licitantes que deseen recibir los beneficios señalados en el segundo párrafo del articulo 14 de la LAASSP deberán presentar junto con su propuesta una manifestación en la que se indique ser persona con discapacidad, tratándose de personas físicas o la proporción de empleados con discapacidad respecto a la totalidad de su planta de empleados, en el caso de personas morales, adjuntando a la referida manifestación, copias del alta al régimen obligatorio del IMSS.

CAPITULO IVINFORMACION ESPECÍFICA SOBRE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL

1. CALENDARIO DE EVENTOS

VISITA A LAS INSTALACIONES

DE A.I.C.M.

PRIMERA JUNTA DE ACLARACIONES

PRESENTACIÓN Y APERTURADE PROPOSICIONES FALLO

12/JUNIO/0810:00 HRS



SE DARA A CONOCER LA FECHA EL DIA DE LA

APERTURA

2. LUGAR .

Los eventos se llevaran a cabo en la Sala de Licitaciones, ubicada en la oficina No. 29 del Mezzanine del AEROPUERTO

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR

Cubrir el costo de las bases Cumplir con todo lo establecido en las bases y leyes aplicables en la materia.

Se sugiere revisar cuidadosamente el contenido de las bases, previo a su compra.

4. PROPUESTAS CONJUNTAS

Con fundamento en el artículo 34 párrafo segundo de la LEY y artículo 31 de su REGLAMENTO, dos o más personas que no se encuentren en alguno de los supuestos a que se refiere el artículo 31 fracción 24, 50 y 60 penúltimo párrafo de la LEY podrán presentar conjuntamente proposiciones en esta licitación pública nacional; sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas morales, siempre que, para tales efectos, en la propuesta y en el contrato se establezcan con precisión y a satisfacción de A.I.C.M., las partes a que cada persona se obligará, así como la manera en que se exigiría el cumplimiento de las obligaciones. En este supuesto la propuesta deberá ser firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas.

Los participantes que decidan por esta opción, deberán cumplir con los siguientes aspectos:

En caso de resultar adjudicados con esta modalidad, el contrato deberá ser suscrito por cada uno de los representantes que formulen dicha propuesta de manera conjunta.


Deberán presentar debidamente requisitado el Anexo L1 y L4 cada una de las empresas que participen bajo esta modalidad.

I. Tendrán derecho a participar adquiriendo, alguno de los integrantes del grupo, solamente un ejemplar de bases;

II. Deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, Domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales; y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en estas.

b) Nombre y Domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la propuesta en el procedimiento licitatorio; mismo que firmará la proposición.

d) La descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado en forma conjunta y solidaria con los demás integrantes, para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se firme.

III. El original del convenio privado se presentará en el sobre de proposiciones, en caso de que a los interesados que participen bajo esta modalidad, identificando al representante común (se sugiere la utilización del modelo contenido en el Anexo L2 en caso contrario el convenio que se presente deberá contener como mínimo los elementos establecidos en el segundo párrafo del artículo 34 de la LEY y 31 del REGLAMENTO.

5. ADQUISICION DE BASES.

a) Las bases estarán a la disposición de los interesados para su revisión y adquisición en la Gerencia de Recursos Materiales de A.I.C.M., sita en la oficina 69 del Mezzanine del AEROPUERTO, del 05 al 13 de Junio de 2008, de lunes a jueves, dentro del horario de 09:30 a 18:00 horas y de 09:30 a 14:00 horas los días viernes.

b) También se podrán adquirir las bases mediante el sistema de Compranet (Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales de la SFP, con dirección electrónica en Internet http://www.funcionpublica.gob.mx ó http://compranet.gob.mx).

c) Con fundamento en el articulo 31 primer párrafo de la LEY la venta de bases será efectuada a partir de la fecha de publicación de la convocatoria y hasta, inclusive, el sexto día natural previo al acto de presentación y apertura de proposiciones siendo responsabilidad exclusiva de los interesados adquirirlas oportunamente durante este periodo.

6. COSTO DE LAS BASES

a) El costo de las bases, si se adquieren directamente en la Gerencia de Recursos Materiales de A.I.C.M., es de: $1,258.92 (UN MIL DOSCIENTOS CINCUENTA Y OCHO PESOS 92/100 M.N.) I.V.A. incluido.

El pago se deberá hacer en la Caja General ubicada en la oficina 49 del mezzanine de A.I.C.M., de 9:30 a 18:00 horas de lunes a jueves y 09:30 a 14:00 horas los días viernes, mediante efectivo o bien a través de cheque certificado de la cuenta del licitante expedido a favor de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.

b) En caso de adquirir las bases mediante el sistema de Compranet (Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales de La SFP, con dirección electrónica en Internet http://www.funcionpublica.gob.mx ó http://compranet.gob.mx), el costo de las mismas será de $1,144.48 (UN MIL CIENTO CUARENTA Y CUATRO PESOS 48/100 M.N), IVA incluido, en este


http://compranet.gob.mx/

caso efectuaran el pago de las mismas por medio de los recibos que para ese efecto generará Compranet.

7. MODIFICACIONES A LAS BASES.

Con fundamento en el artículo 33 de la LEY, siempre que ello no tenga por objeto limitar el número de participantes, A.I.C.M., podrá modificar los plazos u otros aspectos establecidos en la convocatoria o en las presentes bases, a partir de la fecha en que se emita la convocatoria y hasta inclusive el sexto día natural previo al acto de presentación y apertura de proposiciones. Las modificaciones de que se trate, en ningún caso podrán consistir en la sustitución de los bienes o servicios convocados originalmente, adición de otros distintos rubros o en variación significativa de sus características.

a) Tratándose de modificaciones a la convocatoria, A.I.C.M., publicará un aviso en la sección especializada del Diario Oficial de la Federación, a fin de que los interesados concurran a las oficinas de la Gerencia de Recursos Materiales para conocer de manera específica la o las modificaciones.

b) No será necesario hacer dicha publicación cuando las modificaciones deriven de la Junta de Aclaraciones. La inasistencia de los participantes a la Junta de Aclaraciones, no obstante haber adquirido las bases de la licitación, será bajo su estricta responsabilidad, sin embargo se entregará copia del Acta respectiva a cada uno de los licitantes que hayan adquirido bases, las copias estarán a disposición de los licitantes en la oficina No. 76, de conformidad con el artículo 35 del reglamento de la LEY.

c) Cualquier modificación a las bases de la licitación, derivada del resultado de las juntas de aclaraciones, será considerada como parte integrante de las propias bases de licitación.

d) En la junta de aclaraciones, A.I.C.M., resolverá en forma clara y precisa las dudas o cuestionamientos que sobre las presentes bases de licitación les formulen los interesados, debiendo constar todo ello, en el acta respectiva que para tal efecto se levante. De proceder las modificaciones en ningún caso podrán consistir en la sustitución o variación sustancial de los trabajos convocados originalmente, o bien, en la adición de otros distintos

8. CONDICIONES ECONOMICAS.

A) PRECIOS

Los precios a cotizar serán fijos durante la vigencia del contrato, por lo que no habrá ajustes.

Indicar el costo neto por el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM con sus respectivos conceptos.

Señalar el I.V.A. correspondiente en forma separada

B) ANTICIPOS.

A.I.C.M. no otorgará anticipos.

C) PAGOS: Los pagos serán efectuados por mes vencido.

Los pagos podrán realizarse con cheque a nombre del prestador de servicio o en su caso via transferencia electrónica, así mismo para mayor prontitud de pagos, se recomienda al licitante ganador estar inscrito en cadenas productivas.

El importe de las facturas que presente el proveedor y hasta el monto total del contrato será cubierto conforme al artículo 51 de la LEY y del artículo 62 del REGLAMENTO. Con los siguientes pasos:

El licitante ganador deberá presentar las facturas que respalden dicho pago previa aprobación de los servicios, mediante presentación de documentación que compruebe la aceptación de los servicios, para la autorización de la Subdirección de Sistemas, a través de la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, área que validará o rechazará el trámite de pago; Así como será la encargada de entregar la documentación del servicio en la ventanilla de la oficina No. 71 del mezzanine Gerencia de Contabilidad para su revisión, aprobación, expedición del contra-recibo correspondiente y tramite de pago, donde el proveedor deberá recabar el contra-recibo. El pago se realizará en la caja general de A.I.C.M., ubicada en la oficina No. 49 del Mezzanine, dentro de los cuarenta y cinco días naturales posteriores a la presentación de las facturas de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 de la LEY, presentando los documentos que a continuación se enumeran:


1. Copia del Contrato. (En la presentación de la primera factura como única vez)

2. Factura original, (sin abreviaturas, nombre completo de A.I.C.M., domicilio fiscal y Registro Federal de Contribuyentes) como a continuación se señala:

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.AV. CAPITÁN CARLOS LEÓN GONZÁLEZ S/NCOL. PEÑÓN DE LOS BAÑOS MÉXICO, D.F., C.P. 15620DELEGACIÓN VENUSTIANO CARRANZAR.F.C.: AIC-980601-988

3. Nota de crédito original cuando proceda. 4. Documentación que compruebe la aceptación de los servicios.

Para el descuento por penas convencionales se aplicará lo descrito en el Capitulo XIV, Incumplimiento del Contrato, punto 2, inciso A y B.

En caso de que las facturas entregadas por los proveedores para su pago, presenten errores o deficiencias, A.I.C.M., dentro de los tres días naturales siguientes al de su recepción, indicará por escrito al proveedor las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurre a partir de la entrega del citado escrito y hasta que el proveedor presente las correcciones, no se computará para efectos del artículo 51 de la LEY.

Los gastos adicionales debido a demoras y errores imputables al proveedor, deberán ser cubiertos por él mismo.

D) INCREMENTO EN EL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM.

Con fundamento en el articulo 52 de la LEY, A.I.C.M., podrá dentro del presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas, acordar el incremento en la cantidad del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM solicitado mediante modificaciones al contrato vigente que se derive del presente procedimiento, dentro de los doce meses posteriores a la firma de contrato, siempre que el monto total de las modificaciones no rebase en conjunto el 20% (veinte por ciento) del monto o cantidad de los conceptos y volúmenes establecidos originalmente en el contrato y el precio sea igual al pactado originalmente.

Igual porcentaje se aplicará a las modificaciones que por ampliación de la vigencia se hagan de los contratos de arrendamientos o de servicios, cuya prestación se realice de manera continua y reiterada.

Tratándose de contratos en los que se incluyan bienes o servicios de diferentes características, el porcentaje se aplicará para cada partida o concepto de los bienes o servicios que se trate.

Cualquier modificación al contrato deberá formalizarse por escrito por parte de A.I.C.M., los instrumentos legales respectivos serán suscritos por el servidor público que lo haya hecho en el contrato o quien lo sustituya o esté facultado para ello.

9. MONEDA

La proposición económica y el pago del servicio se harán en moneda nacional de curso legal, Pesos Mexicanos.

10. IDIOMA

Las proposiciones técnicas y económicas, y en general toda la documentación a exhibir por los licitantes, serán presentadas en idioma español.

11. IMPUESTOS

Los impuestos que se deriven de los contratos serán a cargo del licitante ganador; A.I.C.M. solamente trasladará el importe correspondiente al I.V.A.

12. NOTIFICACIONES


Con fundamento en los artículos 35 y 37 del REGLAMENTO las actas de las juntas de aclaraciones, de la etapa del procedimiento licitatorio de Presentación y Apertura de proposiciones, y del fallo del proceso de licitación, cuando éste se realice en junta pública, se pondrán al finalizar dichos actos, a disposición de los licitantes que no hayan asistido para efectos de su notificación, fijándose copia de las mismas y serán puestas a la vista, en el pizarrón ubicado a un costado de la oficina número 65 del mezzanine del AEROPUERTO, por un término de cinco días hábiles, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas, en la oficina No. 69 del mezzanine (Gerencia de Recursos Materiales).

El procedimiento señalado en el párrafo anterior sustituye a la Notificación Personal.

El domicilio consignado en la propuesta, será el lugar donde el licitante recibirá toda clase de notificaciones que resulten de los actos, contratos y convenios que celebren de conformidad con la LEY y el REGLAMENTO; mientras no se señale otro distinto, en la forma establecida por A.I.C.M., el manifestado se tendrá como domicilio convencional para practicar toda clase de notificaciones.

13. PATENTES, MARCAS Y DERECHOS INHERENTES A LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El proveedor será responsable en caso de que al prestar el servicio, infrinja patentes, marcas registradas y derechos inherentes a la propiedad intelectual de terceros, quedando obligado a liberar a A.I.C.M., de toda responsabilidad de carácter civil, penal, mercantil, fiscal, y laboral y/o de cualquier otra índole.

14. CAUSALES QUE PODRÁN DAR LUGAR A DECLARAR DESIERTA O CANCELAR LA LICITACIÓN PUBLICA

Conforme al artículo 38 de la LEY y articulo 47 del REGLAMENTO, A.I.C.M., procederá a declarar desierta esta licitación y expedir una segunda convocatoria, cuando las propuestas presentadas no reúnan los requisitos de las bases de la licitación, o sus precios, conforme a la investigación de precios realizada, no fueren aceptables, de igual manera cuando vencido el plazo de venta de bases de licitación, ningún interesado las adquiera o no se presenten proposiciones en el acto de presentación y apertura.

A.I.C.M. cancelará la presente licitación pública en los siguientes casos:

En caso fortuito o de fuerza mayor. De igual manera podrá cancelar este procedimiento cuando existan circunstancias debidamente justificadas, que provoquen la extinción de la necesidad para contratar la prestación del servicio y que de continuarse con el procedimiento de contratación se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a la propia entidad de acuerdo a lo estipulado en el artículo 38 último párrafo de la LEY.

Cuando se cancele la licitación, partidas o conceptos se avisará por escrito a todos los licitantes, donde se precisará el acontecimiento que motiva la decisión.

15. NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICOS Y FIRMANTES DE LA CONVENCIÓN PARA COMBATIR EL COHECHO DE SERVIDORES PÚBLICOS EXTRANJEROS EN TRANSACCIONES COMERCIALES INTERNACIONALES.

Mediante oficio-circular No. SACN/300/148/2003 de fecha 3 de septiembre del 2003, la Subsecretaría de Atención Ciudadana y Normatividad de la Secretaría de la Función Pública instruye a los Oficiales Mayores y Equivalentes en las Dependencias de la Administración Pública Federal a incluir en el índice y/o de las bases de las licitaciones públicas nacionales e internacionales la nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos y firmantes de la convención para combatir el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales, debido a que México es signatario de la convención contra el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y por ello se ha comprometido a difundir sus lineamientos y asegurar que tanto el sector público como el privado conozcan los lineamientos de la Convención.

CAPITULO VREQUISITOS A SATISFACER POR LOS INTERESADOS


Conforme a lo dispuesto en las fracciones IV y VII del articulo 31 de la LEY, será causa de descalificación el incumplimiento de alguno de los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en este capítulo V en los numerales 1, 2 y 3 que afecte la solvencia de la propuesta; asimismo se indica que ninguna de las condiciones contenidas en las bases de la presente licitación, así como en las proposiciones presentadas por los licitantes podrán ser negociadas.

1. REQUISITOS LEGALES Los licitantes deberán satisfacer todos y cada uno de los requisitos legales y presentar en original los siguientes documentos:

L1) Escrito mediante el cual, el representante legal del licitante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por si o por su representada para suscribir la propuesta correspondiente estableciendo los datos siguientes:

1. Del licitante: Registro Federal de Contribuyentes; nombre y domicilio, así como, en su caso, de su apoderado o representante. Tratándose de Personas Morales, además, descripción del objeto social de la empresa; identificando los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como nombre de los socios que aparezcan en éstas

2. Del representante del licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir las propuestas.

En caso de presentarse propuestas conjuntas, cada una de las personas asociadas, deberán cubrir el requisito antes señalado.

3. En caso de que el licitante sea Persona Física deberá presentar original o copia certificada del Acta de Nacimiento para su cotejo y copia simple para su archivo, de igual manera, deberá exhibir original o copia certificada del formato de alta expedida por la SHCP para su cotejo y copia simple para su archivo, que describa el objeto cuya actividad y experiencia deberá ser en la compra, venta y arrendamiento de bienes informáticos y prestación de servicios de administración que permitan implementar y evaluar controles para entrega y soporte de servicios, para la debida prestación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM y deberá requisitar los puntos que le sean aplicables del formato del Anexo L1.

4. Presentar original o copia certificada y copia fotostática de una identificación oficial vigente para su cotejo (Pasaporte, Cédula Profesional, Cartilla del Servicio Militar Nacional o Credencial de Elector) del representante legal y de quien comparezca en el acto. En caso de no asistir el representante legal, bastará que la persona que asiste al acto presente carta poder simple otorgada por el representante legal y firmada por 2 testigos e identificación oficial personal, tanto del poderdante como del apoderado. No será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la persona que solamente entregue las propuestas, pero en este caso, sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente.


L2) En su caso convenio de propuestas conjuntas, para lo cual se sugiere de manera opcional el uso del modelo contenido en las presentes bases; en caso contrario el convenio que se presente deberá contener como mínimo los elementos establecidos en el segundo párrafo del artículo 34 de la LEY y 31 del REGLAMENTO.

L3) Manifestación del licitante por escrito bajo protesta de decir verdad señalando el domicilio convencional para practicar toda clase de Notificaciones (el licitante podrá proporcionar un domicilio adicional del domicilio fiscal).

L4) Manifestación por escrito del Licitante bajo protesta de decir verdad, de que por su conducto, no participan en este procedimiento de licitación pública nacional, personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas por resolución de la S.F.P, en los términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público o de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas; con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación de acuerdo con lo que establece el artículo 31 fracción XXIV de la LEY. Así mismo como de no encontrarse en supuesto alguno de lo que establece el artículo 50 y 60 penúltimo párrafo de la LEY , tanto los accionistas como el representante legal.



L5) Manifestación por escrito del licitante bajo protesta de decir verdad, en el sentido de que acepta el contenido de las bases de la presente licitación pública nacional y de las modificaciones que se deriven de la junta de aclaraciones correspondiente.

L6) Escrito bajo protesta de decir verdad, en el que el licitante manifieste que no existe relación laboral entre A.I.C.M., y el personal que realice el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, durante la vigencia del contrato adjudicado.

L7) Carta bajo protesta de decir verdad en la que manifieste el licitante, que en caso de resultar ganador, se obliga a no divulgar por medio de publicaciones, conferencias, informes o cualquier otra forma, los datos y resultados obtenidos con motivo de las actividades a desarrollar al amparo del contrato que se celebre con A.I.C.M., así como tomar las medidas conducentes para que su personal observe dicha restricción.

L8) “Declaración de Integridad” del participante.

L9) El tipo y modelo de contrato sin requisitar, el cual forma parte integral de estas bases de licitación pública nacional, firmado por el representante legal en todas sus hojas.

2. REQUISITOS TECNICOS Los interesados deberán presentar y satisfacer todos y cada uno de los siguientes requisitos técnicos y presentar en original los siguientes documentos.

T1) Curriculum vitae del licitante que demuestre la experiencia mínima de un año, que incluya la relación de dos clientes principales con los que se haya contratado un servicio similar al objeto que se licita, debiendo presentar copia de dichos contratos, con señalamiento de su domicilio, teléfono y persona a quien dirigirse, a fin de que A.I.C.M., verifique la veracidad de la información proporcionada.Currículum vitae de al menos 2 ingenieros certificados en ITIL Foundations, para lo cual deberá acreditarlo con la certificación en original para cotejo y copia simple del mismo. Acreditando que dichos ingenieros son empleados de la empresa licitante.

T2) Documento en donde describa y establezca claramente su propuesta técnica para la prestación del servicio solicitado por la convocante de acuerdo a lo descrito en el Anexo Técnico “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio”, mismo que contiene los siguientes subanexos:Subanexo A Caracteríticas mismas de los equipos.Subanexo B Equipo propiedad de la convocante.Subanexo C Equipo para extensión de garantía.Subanexo D Equipo con garantíaSubanexo E Programas de cómputo institucionales.Subanexo F Equipo de mantnimiento preventivo / correctivo.Subanexo G Programa de instalación.Subanexo H Inmuebles para visitas

T3) Organigrama del licitante con nombres y teléfonos, así como los procedimientos documentados que demuestren que la mesa de servicios ofertada en su propuesta, está basada y alineada a los procesos de ITIL.

T4) Escrito bajo protesta de decir verdad que cuenta con el personal capacitado para la prestación de los servicios objeto de la presente licitación descritos en el Anexo Técnico “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio” y sus subanexos.

T5) Declaración por escrito bajo protesta de decir verdad, indicando que cuenta con los Elementos Humanos, Financieros, Técnicos y materiales indispensables para la correcta y eficiente prestación del servicio en el tiempo que se solicita.

T6 y T6-A Constancia de Visita a las instalaciones de A.I.C.M. para conocimiento de las áreas, y del servicio a efectuar, misma que deberá ser otorgada por la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones de A.I.C.M. la cual no será obligatoria, el no presentarla no será motivo de descalificación. Sin embargo el licitante en caso de no asistir, presentará manifestación bajo protesta de decir verdad de conocer las instalaciones de A.I.C.M., en la que prestará el servicio por lo que no podrá invocar su desconocimiento o solicitar modificación al contrato por este concepto.


T7) Carta compromiso, mediante la cual el licitante manifieste que, en caso de resultar ganador se compromete a contratar previo al inicio del servicio a su costa y por su cuenta una póliza de seguro de responsabilidad civil a favor de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. que ampare daños y perjuicios causados en el patrimonio de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. y/o a su personal, así como a personas considerados como terceros y/o a bienes de estos como consecuencia del servicio que se le encomiende.

T8) Escrito bajo protesta de decir verdad, debidamente firmado por el licitante, en el que se manifieste que en caso de resultar ganador, previo al inicio de los servicios se compromete a cumplir con los aspectos relativos al trámite de expedición de tarjetas y permisos provisionales de identificación aeroportuaria para el personal.

T9) Carta bajo protesta de decir verdad en la que manifieste el licitante que permitirá y facilitará el acceso del personal de A.I.C.M. y que dispondrán de personal capacitado para atender al personal que realice la visita a sus instalaciones, señalando el domicilio exacto acompañado de un mapa de localización.

T10) Constancia de visita a las instalaciones de los licitantes.

T11) El licitante debera presentar Carta del fabricante de los equipos propuestos, bajo protesta de decir verdad, donde especifique que él es obligado solidario del licitante para cada uno de los elementos que lo componen con las condiciones y requerimientos descritos para el soporte y servicio solicitado.

T12) Proporcionar carta del fabricante de distribuidor autorizado vigente. En caso de subdistribuidores, se aceptará esta carta emitida por el fabricante al mayorista y de éste a favor del LICITANTE, en todos los consumibles y refacciones a utilizar en la vigencia del contrato.

3. REQUISITOS ECONOMICOS Los interesados deberán satisfacer todos y cada uno de los siguientes requisitos económicos y presentar en original los siguientes documentos:

E1) Propuesta Económica.

Resumen de Proposición Económica.

E2) Manifestación por escrito bajo protesta de decir verdad en la que indique el licitante, que en caso de resultar ganador de este procedimiento, se ajustará al texto de fianza contenido en las presentes Bases de Licitación, para garantizar el cumplimiento del contrato, por un monto equivalente al 20% del monto total del mismo.

CAPITULO VIINTEGRACION DE LA DOCUMENTACION LEGAL Y ELABORACION DE PROPOSICIONES

1. DISPOSICIONES GENERALES

La integración de la documentación legal, técnica y económica, se hará cumpliendo todos y cada uno de los siguientes lineamientos: Se entregará en un solo sobre debidamente cerrado, identificado con el nombre del Licitante; el sobre contendrá la propuesta (técnica y económica). La documentación requerida en el capítulo V punto 1 Requisitos Legales distinta a la propuesta, podrá entregarse a elección del licitante dentro o fuera del sobre que la contenga; con fundamento en el artículo 34 párrafo primero de la LEY.

A) La documentación requerida en el Capítulo V de estas bases deberá ser presentada debidamente firmada autógrafamente por el representante legal de la empresa participante, en la última hoja del documento que las contenga y en aquellas partes que determine la convocante, por lo que no podrán desecharse cuando las demás hojas que las integran y sus anexos carezcan de firma o rúbrica. (Artículo 38 del Reglamento).

B) Toda la información solicitada deberá presentarse sin tachaduras ni enmendaduras.

C) Únicamente se aceptara una proposición es decir, no se recibirán opciones.

D) Los licitantes deberán cotizar precios netos, incluyendo todos los descuentos que se ofrezcan, sin considerar el I.V.A., cabe destacar, que A.I.C.M. tomará en cuenta para efectos de la evaluación, el costo que el licitante establezca con letra.


E) Los documentos contenidos en el sobre podrán presentarse en forma foliada, especificando el total de folios, ejemplo: (1 de 50). El no presentar la documentación foliada, no será motivo de descalificación, se solicita únicamente para mejorar el procedimiento de licitación.

F) Se recomienda entregar los documentos legales, técnicos y económicos en: carpeta, engargolado o folders, etc. Para la presentación de los documentos, no será motivo de descalificación, solamente se solicitan para facilitar la revisión de la misma.

CAPITULO VIIGARANTIAS

1. GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 48 fracción II y 49 fracción II de la LEY, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, el licitante ganador deberá presentar fianza a favor de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., en moneda nacional, por un importe equivalente al 20% del monto total del contrato (sin incluir el I.V.A.), la cual estará vigente por el periodo del contrato.

“AICM” liberará la Póliza de Fianza a que se refiere el párrafo que antecede una vez que “EL PROVEEDOR” haya cumplido con todas las obligaciones a su cargo derivadas del contrato y deberá contener como mínimo lo siguiente:

a) Que la fianza se expide de conformidad con lo establecido en el artículo 48 Fracción II de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

b) Que la fianza se otorga atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el contrato.

c) En caso de que se detecten defectos en la prestación del servicio y/o responsabilidades derivadas del contrato, la fianza continuara en vigor y se cancelará hasta que se corrijan todos y cada uno de ellos y/o se satisfagan todas las responsabilidades derivadas del contrato.

d) Que en caso de otorgamiento de prorroga o esperas al proveedor para el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la formalización de convenios de ampliación al monto o al plazo del contrato, se deberá obtener la modificación de la fianza.

e) Que para liberar la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., quien la producirá solo cuando el proveedor, haya cumplido con todas las obligaciones a su cargo derivadas del contrato.

f) Que la fianza continuará vigente en caso de que se otorgue prórroga al cumplimiento del contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por autoridad competente, salvo que las partes se otorguen el finiquito.

g) Que la afianzadora acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la Ley Federal de Instituciones de fianza para la efectividad de las fianzas, aun para el caso de que procediera el cobro de intereses, con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza requerida.

h) Que cuando al realizarse el finiquito resulten saldos a cargo del proveedor y este efectué la totalidad del pago en forma incondicional a Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., deberá liberar la fianza respectiva, y que la institución afianzadora renuncia al beneficio contenido en el artículo 119 y acepta expresamente lo preceptuado en los artículos 93, 94 y 118 de la Ley Federal de Instituciones de Fianza vigente.

2. POLIZA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

Carta compromiso, mediante la cual el licitante manifieste que, en caso de resultar ganador se compromete a contratar previo al inicio del servicio a su costa y por su cuenta una póliza de seguro de responsabilidad civil a favor de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. que ampare daños y perjuicios causados en el patrimonio de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. y/o a su personal, así como a personas considerados como terceros y/o a bienes de estos como consecuencia del servicio que se le encomiende, el monto de la póliza será de $200,000.00, el plazo y demás requerimientos en cuanto a la póliza de seguro de responsabilidad civil se enuncian en el ANEXO T7.

CAPITULO VIIICRITERIOS DE EVALUACION


Criterios claros y detallados para la evaluación de las propuestas y adjudicación de los contratos de conformidad a lo establecido por el artículo 36 de la LEY:

1. Será causa de descalificación el incumplimiento de alguno de los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en el capítulo V en los numerales 1, 2 y 3; de las bases de esta licitación pública nacional que afecte la solvencia de la propuesta, así como la comprobación de que algún licitante ha acordado con otro u otros licitantes elevar los precios del servicio ó cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes. Ninguna de las condiciones establecidas en las bases de licitación, así como en las proposiciones presentadas podrán ser negociadas

2. A.I.C.M., hará la evaluación de las proposiciones previa verificación de que las mismas incluyan la información, documentos y todos los requisitos solicitados en las bases, así como aquellos establecidos en la LEY, REGLAMENTO y demás disposiciones aplicables en la materia.

3. Solo se evaluaran aquéllas proposiciones que satisfagan la totalidad de las formalidades, requisitos, condiciones, especificaciones, informes y documentos establecidos en las bases.

4. No se utilizarán mecanismos de puntos o porcentajes.

5. El resultado de la evaluación será desarrollado en apego al artículo 36 y 36 bis de la LEY en un dictamen que servirá como fundamento para la emisión del fallo, en el que se hará constar el análisis de las proposiciones, tanto de las admitidas como de las desechadas.

6. En caso de que se detecten errores de cálculo en las propuestas económicas, sólo procederá su rectificación, por parte de A.I.C.M., cuando esta no implique modificación de precios unitarios, en caso de discrepancia entre las cantidades descritas con letra y número, prevalecerá la cantidad con letra, por lo que de presentarse errores en las cantidades o volúmenes solicitados, estos podrán corregirse, lo que se hará constar en el dictamen que sirve como fundamento para emitir el fallo. Si el licitante no acepta la corrección de la propuesta, se desechará la misma, esto con fundamento en el artículo 45 del Reglamento de la LEY.

7. Visita a las instalaciones de los licitantes.- Una vez presentada su propuesta, los licitantes se obligan a facilitar y permitir el acceso al personal designado por A.I.C.M., para efectuar la visita, a las instalaciones de los licitantes, las fechas y horas para visitar las instalaciones de los licitantes se darán a conocer al término del acto de presentación y apertura de proposiciones a fin de constatar que cuenta con la infraestructura, los recursos materiales y el personal calificado para debida presetación del servicio..

Al término de la visita se levantara la constancia respectiva (Anexo T10) la cual será firmada por el personal de A.I.C.M. que realice la visita y el representante legal del licitante en el entendido que dicha constancia formara parte del dictamen técnico correspondiente, entregandole copia al licitante.

CAPITULO IXCRITERIOS DE ADJUDICACION

A) El contrato del servicio objeto de esta licitación, será adjudicado, al licitante que reúna las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por A.I.C.M., y garantice satisfactoriamente el cumplimiento del contrato, de conformidad con la Normatividad vigente en la materia.

A) Si resultare que dos o más proposiciones son solventes porque satisfacen la totalidad de los requerimientos solicitados por la convocante, el contrato se adjudicará a quien presente la proposición cuyo precio sea el más bajo, de acuerdo a los artículos 36 y 36 bis de la LEY; A.I.C.M. en igualdad de condiciones dará preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% (cinco por ciento) cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; antigüedad que se comprobará con el aviso de alta al régimen obligatorio de Instituto Mexicano del Seguro Social, siempre y cuando hayan presentado junto con su propuesta la manifestación requerida en el Capitulo III inciso e) y en el caso de personas morales, adjuntando a la referida manifestación, copia del alta al régimen obligatorio del IMSS.

B) Si derivado de la evaluación económica se obtuviera un empate en el precio de dos o más proposiciones, la adjudicación se efectuara en favor del licitante que acredite que cuenta on personasl discapacitado conforme a lo indicado en el artículo 14 de la Ley, o en su defecto, se efectuará a favor del licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre A.I.C.M. en el propio acto de fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada propuesta que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se extraerá el boleto del licitante ganador. En caso de que el fallo no se celebre en junta pública se requerirá, previa invitación por escrito, la presencia de los licitantes y de un representante del


O.I.C., y se levantará acta que firmaran los asistentes, sin que la inasistencia o la falta de los licitantes invalide el acto; esto de conformidad con el artículo 44 del Reglamento.

CAPITULO XEVENTOS CONCURSALES

De acuerdo con lo establecido en el artículo 29 fracción XII de la LEY que a la letra dice: “La indicación de que cualquier persona podrá asistir a los diferentes actos de la licitación en calidad de observador, sin necesidad de adquirir las bases, registrando previamente su participación y en el quinto párrafo del artículo 39 del Reglamento, que a la letra establece:

“A los actos de carácter público de las licitaciones podrán asistir los licitantes cuyas propuestas hayan sido desechadas durante el procedimiento de contratación, así como cualquier persona que sin haber adquirido las bases manifieste su interés de estar presente en dichos actos, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos”. Además del representante legal del licitante, A.I.C.M., permitirá la asistencia a los actos públicos programados a representantes de las Cámaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones no Gubernamentales.

1. VISITA A LAS INSTALACIONES DE A.I.C.M. PARA EL CONOCIMIENTO FÍSICO DE LOS LUGARES DONDE SE REALIZARA EL SERVICIO.

La visita será opcional y se efectuara una sola vez el día lunes 12 de Junio de 2008 a las 10:00 horas, sin embargo se recomienda asistir a este evento; los licitantes que asistan a la visita, deberán de presentarse con una hora de anticipación en la Gerencia de Identificación Aeroportuaria (oficina No. 104 del mezzanine del AEROPUERTO) a fin de que se les tome la fotografía y se le expida la tarjeta de identificación aeroportuaria con fotografía para el ingreso a áreas restringidas de este aeropuerto, cuyo costo por expedición será de $35.50 mas I.V.A. (se expedirán únicamente 2 tarjetas de identicación por empresa), así mismo se informa al los licitantes que deberán presentar la siguiente documentación

a) Copia fotostática de una identificación oficial (vigente por ambos lados).

b) Llenado de la hoja de datos personales y antecedentes laborales, misma que deberá ser sellada por el área involucrada.

c) Deberán de dejar una identificación vigente, a efecto de garantizar la devolución del permiso, al término de la visita.

Una vez efectuado este trámite, los licitantes deberán presentarse a la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, ubicada en la oficina No. 75 del mezzanine del multicitado AEROPUERTO, la que tiene como propósito realizar el conocimiento físico de las áreas donde se realizará el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM en el AEROPUERTO, Al término de la visita, el personal designado por A.I.C.M., expedirá la constancia de visita que será entregada a los licitantes que hayan asistido.

2. PRIMERA JUNTA DE ACLARACIONES

Con fundamento en el artículo 31 fracción III de la LEY se celebrará la junta de aclaraciones al contenido de las bases, el día martes 13 de Junio de 2008 a las 10:00 horas, en la Sala de Licitaciones, ubicada en la oficina No. 29 del mezzanine del AEROPUERTO previo al evento, las preguntas podrán ser presentadas por escrito por los participantes a través del fax 25-99-06-37 vía correo electrónico a la dirección [email protected] (en un archivo de word) a partir de la recepción de las bases. Así mismo, podrán presentar en la sesión sus preguntas en cualquier medio electrónico, en archivo Word sin que esto limite formular más preguntas durante la junta.

Con fundamento en el artículo 34 del REGLAMENTO, A.I.C.M. podrá celebrar las juntas de aclaraciones que considere necesarias, atediendo a las caracteristicas de los bienes y servicios, objeto de la licitación, siendo obligatorio celebrar por lo menos una en las que solamente podrán formular aclaraciones las personas que hayan adquirido las bases correspondientes. Al concluir la primera junta de aclaraciones podrá señalarse la fecha y hora para la celebración de una segunda o ulteriores juntas.

De conformidad con el artículo 31, fracción III de la LEY, la asistencia a esta reunión, es optativa; sin embargo, al término de la junta, se entregará copia del acta que se formule a todos los que hayan presentado copia de recibo de compra de bases, además de ponerse a disposición de cada uno de los participantes que hayan adquirido las bases y no hayan asistido; no obstante lo anterior, será responsabilidad exclusiva de cada uno de los licitantes que se encuentren participando, recoger copia de dicha acta en la Gerencia de Recursos Materisles sita en la oficina No. 69 del mezzanine del AEROPUERTO, en el horario de 9:30 a 18:00 horas de lunes a jueves y 09:30 a 14:00 horas los días


mailto:[email protected]

viernes, ó a través del Sistema Compranet, o bien con fundamento en el artículo 35 del REGLAMENTO, el acta, para efectos de notificación estará fija en el pizarrón ubicado a un costado de la oficina No. 76 del mezzanine del AEROPUERTO, por un término de cinco días hábiles; siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas.

En cumplimiento a lo establecido en el artículo 33 penúltimo párrafo de la LEY, lo asentado en el acta correspondiente formará parte integrante de las presentes bases de la licitación pública nacional.

Para una mejor conducción de este evento, A.I.C.M. solamente aceptará la participación con voz, de un representante, por cada uno de los participantes.

3. FORMA Y PRESENTACION Y APERTURA DE PROPOSICIONES

Las proposiciones deberán ser entregadas en el acto de presentación y apertura de proposiciones de manera personal o por Servicio Postal o de Mensajería que en su caso, deberán ser entregados en correo certificado en la Sala de Licitaciones en la oficina No. 29 del mezzanine, para dar cumplimiento con el registro de asistencia el día lunes 20 de Junio de 2008 a las 10:00 horas en punto, de conformidad con los artículos 27 segundo párrafo y 31 fracción XVIII de la LEY y deberán estar contenidas en un solo sobre cerrado que contendrá la propuesta (técnica y la económica).

La documentación distinta a la propuesta, requerida en el capítulo V punto 1 Requisitos Legales, podrán entregarse a elección del licitante dentro o fuera del sobre que la contenga, con fundamento en el artículo 34 de la LEY.

Debido a que A.I.C.M. no cuenta con el registro en el Sistema Electrónico de contrataciones por medios remotos, no se aceptaran propuestas vía Internet.

El registro de asistencia será efectuado dentro de la hora anterior a la prevista en el acto de presentación de las propuestas y apertura de proposiciones (técnicas y económicas) y tendrá verificativo en la Sala de Licitaciones, oficina No. 29 del mezzanine del AEROPUERTO, el día lunes 20 de Junio de 2008 entre las 09:00 y 10:00 horas en punto se dará lectura a los licitantes registrados, cerrando con ello la participación de empresas en esta licitación.

A la hora señalada en el párrafo anterior, se cerrará el registro de participantes por lo que no se recibirá ninguna proposición posterior, esto en armonía al artículo 34 último párrafo de la Ley.

Ante la presencia del representante de A.I.C.M., quien tendrá la conducción del acto y será la única persona facultada para presidir, admitir o desechar proposiciones.

Acto seguido, se procederá a la apertura de las proposiciones (técnicas y económicas) y se desecharán las que hubieren omitido la presentación de alguno de los requisitos exigidos; en este caso, A.I.C.M., conservará la documentación (técnica y económica) por un periodo mínimo de tres años, de conformidad a lo establecido en el articulo 56, tercer párrafo de la LEY. Por otra parte. Las propuestas desechadas durante esta licitación pública, podrán ser devueltas a los licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta días naturales contados a partir de la fecha en que se dé a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en trámite, en cuyo caso las propuestas deberán conservarse hasta la total conclusión de la inconformidad e instancias subsecuentes; agotados dichos términos la convocante podrá proceder a su devolución o destrucción.

Por lo menos un licitante, si asistiere alguno, y el servidor público de A.I.C.M., facultado para presidir el acto o el servidor público que éste designe, rubricarán las partes de las propuestas que previamente haya determinado la convocante en las bases de licitación, las que para estos efectos constarán documentalmente, debiendo en seguida dar lectura al precio unitario de cada una de las partidas que integran las propuestas, así como el importe total de cada propuesta, los cuales se incluirán en el acta respectiva . La convocante podrá omitir dar lectura ak precio de cada una de las partidas, simpre y cuando se incluyan en el acta del evento o se anexen en la misma.

Las proposiciones aceptadas, serán analizadas cualitativamente durante el periodo comprendido entre la celebración de este acto y el acto del fallo.

A.I.C.M., en base al artículo 35 fracción III de la LEY, levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto de presentación y apertura de las proposiciones, en la que se harán constar las propuestas aceptadas para su posterior evaluación y el importe de cada una de ellas, así como las que hubieren sido desechadas y las causas que lo motivaron; el acta será firmada por los asistentes y se pondrá a su disposición o se les entregará copia de la misma; la falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan


asistido, para efectos de su notificación. El acta estará a disposición de los licitantes que no hayan asistido, en la Gerencia de Recursos Materiales, ubicada en la oficina No. 69 del mezzanine del AEROPUERTO, o bien, con fundamento en el artículo 35 del REGLAMENTO, el acta, para efectos de notificación estará fija en el pizarrón ubicado a un costado de la oficina No. 65 del mezzanine del AEROPUERTO, por un término de cinco días hábiles; siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas.

En el acta a que se refiere el párrafo anterior, se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la licitación; esta fecha deberá quedar comprendida dentro de los veinte días naturales siguientes a la establecida para este acto y podrá diferirse, siempre que el nuevo plazo fijado no exceda de veinte días naturales contados a partir del plazo establecido originalmente para el fallo. La convocante procederá a realizar la evaluación de la o las propuestas aceptadas. Cuando no se hubiere establecido para dicha evaluación el criterio relativo a puntos y porcentajes, el de costo beneficio la convocante evaluará, en su caso, al menos las dos propuestas cuyo precio resulte ser más bajo

4. RESULTADO DE LA EVALUACION DE LAS PROPOSICIONES Y FALLO DE LA LICITACIÓN

El fallo de este procedimiento se dará a conocer en junta pública, a la que libremente podrán asistir los licitantes que hubieren participado en la etapa de presentación y apertura de proposiciones, en la Sala de Licitaciones, ubicada en la oficina No. 29 del mezzanine del AEROPUERTO. La fecha de dicho fallo se dará a conocer el día de la apertura de propuestas.

En sustitución de esa junta, A.I.C.M., podrá optar por comunicar por escrito el fallo a cada uno de los licitantes dentro de los cinco días naturales siguientes a su emisión

En el acto de fallo o adjunta a la comunicación del párrafo anterior, A.I.C.M. proporcionará por escrito a los licitantes la información sobre las razones por las cuales las propuestas no resultaron ganadoras.

Se levantará acta del fallo, que firmarán los participantes, a quienes se entregará copia de la misma.

La omisión de la firma de algún licitante no invalidará el contenido y efectos del acta.

Con fundamento en el artículo 35 del REGLAMENTO, el acta, para efectos de notificación estará fija en el pizarrón ubicado a un costado de la oficina No. 65 del mezzanine del AEROPUERTO, por un término de cinco días hábiles; siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas.

CAPITULO XIREQUISITOS QUE DEBE CUBRIR EL LICITANTE GANADOR PARA EL INICIO DEL SERVICIO DE UN

CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM

El licitante ganador deberá cumplir con los aspectos que a continuación se mencionan, a fin de lograr un ingreso ordenado del personal y del equipo para la prestación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM en las instalaciones de A.I.C.M. y garantizar el servicio en forma profesional, el cual dará inicio el día 01 de julio de 2008 y a terminar el día 31 de diciembre de 2012.

1) TRAMITE DE EXPEDICION DE TARJETAS Y/O PERMISOS DE IDENTIFICACIÓN AEROPORTUARIA PARA EL PERSONAL

Es responsabilidad del proveedor realizar los trámites necesarios, para la expedición de tarjetas de identificación personal, que permita el acceso a las instalaciones y áreas restringidas del Aeropuerto. Este trámite deberá iniciarlo el proveedor al día siguiente hábil de la fecha de fallo de la presente licitación ante la Gerencia de Identificación Aeroportuaria ubicada en la oficina No. 104 del mezzanine del AEROPUERTO.

Deberá remitir solicitud de expedición de tarjetas de identificación aeroportuaria, especificando nombre cargo y área de acceso para tipificar los permisos a la Gerencia de Identificación Aeroportuaria, presentando relación de personal y realizando el pago por expedición de $400.00 (Cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) mas I.V.A. por cada uno, en caso de reposición por extravío o deterioro, será a cargo de la empresa correspondiente cuyos costo es el siguiente: $800.00 (Ochocientos pesos 00/100 M.N.) más I.V.A., (importes sujetos a incremento, sin previo aviso), apegándose estrictamente a la normatividad que se tiene establecida para tal efecto; de igual manera, se deberá presentar identificación oficial vigente, alta ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y/o copia de la hoja rosa, copia del último recibo de nómina o contrato celebrado con “EL PROVEEDOR” y copia de antecedentes laborales de los


últimos 5 años; así como el participar en el curso obligatorio de inducción a la portación de las tarjetas de identificación en la Gerencia de Identificación Aeroportuaria.

En tanto el licitante ganador tramita las tarjetas de identificación aeroportuaria definitivas y para asegurar el servicio objeto de esta licitación deberá tramitar los permisos provisionales respectivos cuyo costo asciende a $35.30 (Treinta y cinco pesos 30/100 M.N.) mas I.V.A. de uno a treinta días por cada persona, cabe señalar que estos permisos son intransferibles y la reposición en caso de perdida es de $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.) mas I.V.A., cumpliendo en este caso con la Normatividad aplicable para su reposición. Estos importes están sujetos a cambio sin previo aviso.

El personal deberá portar obligatoriamente, en lugar visible a partir del primer día de servicio (a la altura del pecho) el permiso provisional de identificación y/o gáfete expedido por A.I.C.M., así como la identificación de la empresa que prestará este servicio.

2) SEGURO PATRIMONIAL

El licitante ganador tramitará una póliza patrimonial para cubrir los equipos mediante los cuales proporcione sus servicios. Debiendo de presentar copia de dicha póliza en la Gerencia de Recursos Materiales, ya que será su responsabilidad cubrir los daños que se pudieran ocasionar a los equipos propiedad del prestador del servicio. Dicha póliza de seguro patrimonial deberá ser todo riesgo, primer riesgo. Con las siguientes coberturas:

1. Incendio, rayo y/o explosión.

2. Terremoto, erupción volcánica.

3. Fenómenos hidrometeorológicos: inundación, granizo, vientos tempestuosos, lluvia, rotura o filtraciones de bajadas de agua.

4. Huelgas y motines.

5. Equipo electrónico: daños por el personal o por terceros, errores de manejo, descuido, negligencia, impericia, vandalismo, por energía eléctrica, rotura, errores de fabricación montaje y diseño.

6. Robo con violencia y/o asalto.

CAPITULO XIIFORMALIZACION DEL CONTRATO

En la firma del contrato respectivo, por ningún motivo se podrá negociar ninguna de las condiciones presentadas en la propuesta (técnica y económica) del licitante ganador, asimismo, si el licitante no firma el contrato por causas imputables a él mismo, será sancionado por la S F P en los términos establecidos por el artículo 60 fracción I de la LEY.

Previo a la firma del contrato, el licitante ganador deberá presentar Original y/o copia certificada para cotejo, mismo (a) que será devuelto (a) y copia fotostática de los documentos con los que se acredite su existencia legal y las facultades de su representante para suscribir el contrato correspondiente, de conformidad con el artículo 36 del REGLAMENTO.

1. El contrato será firmado por A.I.C.M. y el representante legal de quien resulte adjudicado, dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de notificación del fallo de la licitación, de acuerdo con el artículo 46 de la LEY. La formalización del contrato respectivo será efectuada en la Gerencia de Recursos Materiales, oficina 69 del mezzanine del AEROPUERTO.

2. Conforme al artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación, y el numeral 2.1.17. de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2007, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de Enero de 2007, el licitante ganador deberá presentar escrito libre en el que además de señalar su nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal, clave del RFC, actividad preponderante, nombre y RFC del representante legal, así como el correo electrónico de éste ultimo; precise el monto total del contrato y tipo de moneda en que esté suscrito y, que a la fecha del citado escrito, manifiesten bajo protesta de decir verdad lo siguiente:

a) Que han cumplido con sus obligaciones en materia de RFC, a que se refieren el Código y su Reglamento.

b) Que se encuentran al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de la presentación de la declaración anual del ISR por los dos últimos ejercicios fiscales por los que se


encuentren obligados; así como de los pagos mensuales del IVA y retenciones de ISR de los últimos 12 meses anteriores al penúltimo mes a aquel en que se presente el escrito a que se refiere esta fracción. cuando los contribuyentes tengan menos de dos años de inscritos en el RFC, la manifestación a que se refiere este inciso, corresponderá al periodo transcurrido desde la inscripción y hasta la fecha que presenten el escrito, sin que en ningún caso los pagos mensuales excedan de los últimos 12 meses.

c) Que no tienen adeudos fiscales firmes a su cargo por impuestos federales, distintos a ISAN e ISTUV, o bien, en el caso que existan adeudos fiscales firmes, se comprometen a celebrar convenio con las autoridades fiscales para pagarlos con los recursos que se obtengan por la enajenación, arrendamiento, prestación de servicios u obra pública que se pretendan contratar, en la fecha en que las citadas autoridades señalen, en este caso, se estará a lo establecido en la regla 2.1.18. de esta Resolución.

d) Que tratándose de contribuyentes que hubieran solicitado autorización para pagar a plazos o hubieran interpuesto algún medio de defensa contra créditos fiscales a su cargo, los mismos se encuentren garantizados conforme al artículo 141 del Código.

e) En caso de contar con autorización para el pago a plazo, manifestarán que a la fecha de presentación del escrito no han incurrido en las causales de revocación a que hace referencia el artículo 66A, fracción VI del Código.

NOTA: DE CONFORMIDAD CON LA REFORMA DEL CODIGO FISCAL DE LA FEDERACION, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION EL 28 DE JUNIO DE 2006, EN LO RELATIVO AL ARTICULO 32-D, EN NINGUN CASO, AICM CONTRATARA ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS O SERVICIOS CON LOS CONTRIBUYENTES QUE NO SE ENCUENTREN AL CORRIENTE EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES, DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES DEL CODIGO FISCAL DE LA FEDERACION Y LAS LEYES TRIBUTARIAS, SALVO QUE DICHOS CONTRIBUYENTES CELEBREN CONVENIO CON LAS AUTORIDADES FISCALES PARA CUBRIR A PLAZOS, YA SEA CON PAGO DIFERIDO O EN PARCIALIDADES, LOS ADEUDOS FISCALES QUE TENGAN A SU CARGO, CON LOS RECURSOS QUE OBTENGAN POR LA ENAJENACION, ARRENDAMIENTOS O SERVICIOS QUE SE PRETENDAN CONTRATAR. POR LO ANTERIOR EL LICITANTE QUE HAYA CELEBRADO EL TIPO DE CONVENIO ANTERIORMENTE CITADO CON LA AUTORIDAD FISCAL, DEBERA MANIFESTARLO EN EL ANEXO L7 COMO PARTE DE SU PROPUESTA LEGAL, YA QUE EN TAL CASO, SE ESTABLECERA EN EL CONTRATO QUE AICM RETENDRA UNA PARTE DE LA CONTRAPRESTACION PARA SER ENTERADA AL FISCO PARA EL PAGO DE LOS ADEUDOS CORRESPONDIENTES.

3. Si el interesado no firmare el contrato por causas imputables al mismo, a más tardar en la fecha establecida para la formalización de este, la entidad podrá, sin necesidades de un nuevo procedimiento, adjudicar el contrato al licitante que haya presentado la siguiente proposición solvente más baja, de conformidad con lo asentado en el dictamen a que se refiere el artículo 36 de la LEY, y así sucesivamente en caso de que este ultimo no acepte la adjudicación, siempre que la diferencia en precio con respecto a la propuesta que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al diez por ciento.

4. Independientemente de lo señalado en el punto anterior, A.I.C.M. notificará al Área de Responsabilidades y Quejas del O I C para que conforme a lo dispuesto en la fracción XVII del articulo 31 de la LEY, se proceda a la sanción prevista en el artículo 60 de la misma LEY.

5. Los derechos y obligaciones que se deriven de los contratos no podrán cederse en forma parcial ni total a favor de cualquier otra persona, salvo los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento expreso y por escrito de A.I.C.M.

CAPITULO XIIISUPERVISION

A) A.I.C.M., llevará a cabo, directamente o por medio de terceros, las supervisiones necesarias para verificar la calidad de los servicios.

B) Sin perjuicio de lo anterior A.I.C.M., verificará que los servicios cumplan con las especificaciones establecidas en las bases y en el contrato, en caso contrario los servicios serán rechazados.

C) Para lograr la adecuada coordinación de las labores que implicarán el objeto del contrato que se suscribirá, el licitante ganador mantendrá estrecha comunicación con A.I.C.M. a través de la persona


que designe como “Supervisor” y estará autorizado para ejercer los derechos y cumplir las obligaciones que del contrato se deriven en favor o a cargo de A.I.C.M.

D) Si la supervisión revela anomalías en calidad, o cualquier otro aspecto de relevancia en la prestación del servicio, se expedirá un aviso de no conformidad, el cual será notificado al proveedor. Dicho aviso dará lugar a que A.I.C.M., aplique la pena convencional correspondiente.

E) El SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM se realizará en las instalaciones de A.I.C.M., y será supervisado y vigilado por la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, elaborando bitácoras, reportes, minutas y actas por incumplimiento, para la aplicación de las penas convencionales a que haya lugar.

CAPITULO XIVINCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

1. DISPOSICIONES GENERALES

El proveedor del servicio tendrá que cumplir con todas y cada una de las obligaciones a su cargo; el incumplimiento de cualquiera de ellas constituirá causa suficiente para aplicarle las medidas de penalización que a continuación se indican.

2. MEDIDAS DE PENALIZACION

A) PENAS CONVENCIONALES

“EL PROVEEDOR” conviene que en caso de que no proporcione los servicios en la forma y términos estipulados, generando por ello un aviso de no conformidad, A.I.C.M. aplicará una sanción de 1.5% respecto al valor mensual de los servicios no prestados o rechazados por AICM, esto se evaluará a través de la supervisión de A.I.C.M.

La pena convencional mencionada en el punto anterior se aplicará en los casos que a continuación se enuncian por incumplimiento al servicio:

Descripción del bien o servicio Unidad

Entrega de producto, incluye herramienta de software y su instalación y configuración inicial Bien

Elaboración y entrega de documentos, incluye catálogo de servicios y procedimientos de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y la función de la Mesa de Servicios

Servicio

Puesta a punto de la herramienta de software Servicio

Transferencia de conocimientos para 5 personas Servicio

Operación de la Mesa de Servicios, incluye operadores, enlaces e infraestructura Servicio

Coordinador asignado en sitio Servicio

Personal Certificado Servicio

B) DEDUCTIVAS

La Convocante aplicará deductivas en base al incumplimiento de los niveles de servicio establecidos en los numerales 2.5 Métrica de disponibilidad del servicio, 2.6 Documentación del servicio, 2.7 Operación del servicio y 2.8 Reproducción de documentos del Anexo Técnico “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio” de estas bases.

Mecanismos de Aplicación de Penas y DeductivasCon base en el reporte de la herramienta de monitoreo de disponibilidad y operación de los equipos, la Convocante notificará al proveedor las penalizaciones y/o deducciones que en su caso se haya hecho acreedor, sobre lo cual, el proveedor podrá aportar los elementos para el ajuste de los montos que resulten.

Una vez aceptados los montos de las penalizaciones y deducciones, se firmarán de conformidad por ambas partes, en el caso del proveedor firmará el apoderado legal.


El importe de las penas y deductivas señaladas en los puntos que anteceden será descontado del pago correspondiente. Para tal efecto la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, acompañará el soporte documental que justifique la penalización a la que se haya hecho acreedora la empresa prestadora de este servicio en la nota de crédito, la cual será descontada de la factura correspondiente al periodo en el que se registro el incumplimiento; de conformidad a lo establecido en el artículo 64 del Reglamento de la LEY.

La penalización a que se hace referencia, no excederá del 20% señalado en la garantía de cumplimiento; asimismo, A.I.C.M., tendrá la facultad de verificar si los servicios materia del presente contrato se están ejecutando, de acuerdo a lo estipulado en el mismo.

El pago de los servicios quedara condicionado, proporcionalmente al pago que el proveedor deba efectuar, por concepto de penas convencionales en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de dichas penalizaciones ni la contabilización de las mismas al hacer efectiva la garantía de cumplimiento, esto de acuerdo con el artículo 64 del reglamento segundo párrafo

Para determinar la aplicación de las sanciones estipuladas, no se tomarán en cuenta las demoras motivadas por casos fortuitos, de fuerza mayor o cualquier otra causa que a juicio de A.I.C.M., no sea imputable al proveedor

“EL PROVEEDOR” quedará obligado ante “AICM” a responder de los defectos y vicios ocultos de la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubiere éste incurrido, en los términos señalados en las presentes bases y en la legislación aplicable.

C) EJECUCION DE LA GARANTIA DE CUMPLIMIENTO

Se podrá hacer efectiva la fianza de cumplimiento del contrato cuando se presente alguno de los siguientes casos:

Que el proveedor del servicio incumpla alguna de las obligaciones convenidas.

Que se rescinda el contrato por causas imputables al proveedor

CAPITULO XVRESCISION ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO

A.I.C.M, podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el contrato cuando el proveedor incurra en incumplimiento de sus obligaciones, conforme al procedimiento que esta contenido en el artículo 54 de la LEY.

Se iniciará a partir de que al proveedor le sea comunicado por escrito el incumplimiento en que haya incurrido, para que en un término de cinco días hábiles exponga lo que a su derecho convenga y aporte, en su caso, las pruebas que estime pertinentes

A.I.C.M, podrá rescindir administrativamente el contrato de conformidad con el artículo 54, de la LEY, ó por configurarse alguno y/o algunos de los siguientes supuestos:

Si “EL PROVEEDOR” no inicia los servicios objeto de este contrato del día 01 de julio de 2008.

Si la aplicación acumulada de las penas convencionales y/o deductivas llega a representar el 20% del monto total del contrato que se suscriba (sin incluir el IVA).

Si A.I.C.M. detecta anomalías en calidad, o cualquier otro aspecto de relevancia en la prestación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, se levantará un acta donde se hará constar los hechos, posteriormente A.I.C.M. evaluará si la irregularidad motivará algún problema en su operación y podrá rescindir el contrato, sin que exista responsabilidad de cubrir el importe del servicio que no se hubieran realizado por parte del proveedor.

En caso de no presentar la garantía de cumplimiento de conformidad con los artículos 48 fracción II y 49 fracción II de la LEY

En caso de que A.I.C.M, rescinda el contrato podrá optar por:

Adjudicar el contrato al participante que haya presentado la siguiente proposición solvente más baja, de conformidad con lo asentado en el dictamen a que se refiere el articulo 36 bis de la LEY, y así sucesivamente en caso de que este ultimo no acepte la adjudicación, siempre que la diferencia en precio con respecto a la propuesta que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al diez por ciento.

Convocar a un nuevo procedimiento de Licitación Pública Nacional.


CAPITULO XVISUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

Cuando en la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, A.I.C.M., bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados y se reintegrarán los anticipos no amortizados.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a A.I.C.M., a solicitud escrita de “EL PROVEEDOR” se cubrirán los gastos no recuperables durante el tiempo que dure esta suspensión, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con la prestación del servicio, de la siguiente forma:

1. “EL PROVEEDOR” deberá presentar para su revisión y aprobación correspondiente la relación de los gastos no recuperables misma que deberá estar debidamente soportada y documentada.

2. La Subdirección de Recursos Materiales procederá a revisar y aprobar la relación de gastos no recuperables que haya sido presentada.

3. Una vez autorizada la relación de gastos no recuperables, “EL PROVEEDOR” podrá presentar la factura correspondiente

4. La factura será revisada y autorizada por la Subdirección de Recursos Materiales.

5. Una vez revisada, aprobada y autorizada la factura, se procederá a realizar el pago dentro de los cuarenta y cinco días naturales posteriores a la presentación de las facturas de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 de la LEY Y del artículo 62 del REGLAMENTO

En cualquiera de los casos previstos en el artículo 55 Bis de la LAASSP, se pactará por las partes el plazo de suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del contrato.

CAPITULO XVIITERMINACION ANTICIPADA DEL CONTRATO

A.I.C.M., podrá dar por terminado anticipadamente el CONTRATO, cuando concurran razones de interés general, o bien cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir el servicio originalmente contratado, y se demuestre que si de continuar con el contrato, se ocasionaría algún daño o perjuicio al estado, o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública; lo anterior, dando cumplimiento al artículo 54 último párrafo, de la LEY y 66 del Reglamento.

En caso de dar por terminado anticipadamente el CONTRATO y de conformidad con lo señalado en los artículos 46 y 57 de la LEY y 66 del REGLAMENTO, A.I.C.M. pagará al PROVEEDOR los gastos no recuperables, dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la Solicitud fundada y Documentada que éste formule y presente a A.I.C.M.

De igual forma, se dará la terminación anticipada del CONTRATO, Cuando en la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, A.I.C.M., bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados y se reintegrarán los anticipos no amortizados, lo anterior, dando cumplimiento al artículo 55 bis primer párrafo de la LEY.

CAPITULO XVIIIINCONFORMIDADES ANTE S F P Y O I C EN AICM

Los licitantes podrán inconformarse ante la SFP y OIC por cualquier acto del procedimiento de contratación que contravenga las disposiciones que rigen la materia, de acuerdo a lo previsto en el artículo 65 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Nota: En caso de conciliaciones, los licitantes se sujetarán a lo dispuesto en el Capítulo Segundo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y para el caso de controversias que se presenten, se sujetarán a lo dispuesto por el Artículo 15 de la ley en la materia.


CAPITULO XIXANEXOS

SON PARTE INTEGRANTE E INSEPARABLE DE LAS BASES LOS SIGUIENTES ANEXOS:

Anexo No. DESCRIPCIÒNL1 Acreditación legal del participante y de su representante

L1 A 3 En caso de que el licitante sea persona física deberá presentar original o copia certificada del acta de nacimiento para su cotejo y copia simple para su archivo, de igual manera, deberá exhibir original o copia certificada del formato de alta expedida por la SHCP

L1 A 4 Identificación oficial vigenteL2 En su caso convenio privado de propuestas conjuntas.L3 Manifestación del licitante por escrito bajo protesta de decir verdad señalando el domicilio

convencional para practicar toda clase de Notificaciones (el licitante podrá proporcionar un domicilio adicional del domicilio fiscal).

L4 Manifestación por escrito del Licitante bajo protesta de decir verdad, de que por su conducto, no participan en este procedimiento de licitación pública nacional, personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas por resolución de la S.F.P, en los términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Püblico o de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas; con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación de acuerdo con lo que establece el artículo 31 fracción XXIV de la LEY. Así mismo cmo de no encontrarse en supuesto alguno de lo que establece el artículo 50 y 60 penúltimo párrafo de la LEY , tanto los accionistas como el representante legal.

L5 Manifestación por escrito del licitante bajo protesta de decir verdad, en el sentido de que acepta el contenido de las bases de la presente licitación pública nacional y de las modificaciones que se deriven de la junta de aclaraciones correspondiente.

L6 Escrito bajo protesta de decir verdad, en el que el licitante manifieste que no existe relación laboral entre A.I.C.M., y el personal que realice el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, durante la vigencia del contrato adjudicado.

L7 Carta bajo protesta de decir verdad en la que manifieste el licitante, que en caso de resultar ganador, se obliga a no divulgar por medio de publicaciones, conferencias, informes o cualquier otra forma, los datos y resultados obtenidos con motivo de las actividades a desarrollar al amparo del contrato que se celebre con A.I.C.M., así como tomar las medidas conducentes para que su personal observe dicha restricción.

L8 “Declaración de Integridad” del participante.L9 El tipo y modelo de contrato sin requisitar, el cual forma parte integral de estas bases de licitación

pública nacional, firmado por el representante legal en todas sus hojas.T1 Curriculum vitae del licitante que demuestre la experiencia mínima de un año, que incluya la

relación de dos clientes principales con los que se haya contratado un servicio similar al objeto que se licita, debiendo presentar copia de dichos contratos, con señalamiento de su domicilio, teléfono y persona a quien dirigirse, a fin de que A.I.C.M., verifique la veracidad de la información proporcionada.Currículum vitae de al menos 2 ingenieros certificados en ITIL Foundations, para lo cual deberá acreditarlo con la certificación en original para cotejo y copia simple del mismo. Acreditando que dichos ingenieros son empleados de la empresa licitante.

T2 Documento en donde describa y establezca claramente su propuesta técnica para la prestación del servicio solicitado por la convocante de acuerdo a lo descrito en el Anexo Técnico “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio”, mismo que contiene los siguientes subanexos: A, B, C, D, E, F, G y H.

T3 Organigrama del licitante con nombres y teléfonos, así como los procedimientos documentados que demuestren que la mesa de servicios ofertada en su propuesta, está basada y alineada a los procesos de ITIL.

T4 Escrito bajo protesta de decir verdad que cuenta con el personal capacitado para el mantenimiento de los equipos para la debida prestación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM en A.I.C.M., descrito en el anexo T3.

T5 Declaración por escrito bajo protesta de decir verdad, indicando que cuenta con los Elementos Humanos, Financieros, Técnicos y Materiales indispensables para la correcta y eficiente prestación del servicio en el tiempo que se solicita.

T6 y T6A

Constancia de Visita a las instalaciones de A.I.C.M. para conocimiento de las áreas, y del servicio a efectuar, misma que deberá ser otorgada por la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones de


A.I.C.M. la cual no será obligatoria, el no presentarla no será motivo de descalificación. Sin embargo el licitante en caso de no asistir, presentará manifestación bajo protesta de decir verdad de conocer las instalaciones de A.I.C.M., en la que prestará el servicio por lo que no podrá invocar su desconocimiento o solicitar modificación al contrato por este concepto.

T7 Carta compromiso, mediante la cual el licitante manifieste que, en caso de resultar ganador se compromete a contratar previo al inicio del servicio a su costa y por su cuenta una póliza de seguro de responsabilidad civil a favor de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. que ampare daños y perjuicios causados en el patrimonio de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. y/o a su personal, así como a personas considerados como terceros y/o a bienes de estos como consecuencia del servicio que se le encomiende.

T8 Escrito bajo protesta de decir verdad, debidamente firmado por el licitante, en el que se manifieste que en caso de resultar ganador, previo al inicio de los servicios se compromete a cumplir con los aspectos relativos al trámite de expedición de tarjetas y permisos provisionales de identificación aeroportuaria para el personal.

T9 Carta bajo protesta de decir verdad en la que manifieste el licitante que permitirá y facilitará el acceso del personal de A.I.C.M. y que dispondrán de personal capacitado para atender al personal que realice la visita a sus instalaciones, señalando el domicilio exacto acompañado de un mapa de localización.

T10 Constancia de visita a las instalaciones de los licitantes.

T11 El licitante debera presentar Carta del fabricante de los equipos propuestos, bajo protesta de decir verdad, donde especifique que él es obligado solidario del licitante para cada uno de los elementos que lo componen con las condiciones y requerimientos descritos para el soporte y servicio solicitado

T12 Proporcionar carta del fabricante de distribuidor autorizado vigente. En caso de subdistribuidores, se aceptará esta carta emitida por el fabricante al mayorista y de éste a favor del LICITANTE, en todos los consumibles y refacciones a utilizar en la vigencia del contrato.

E1 Propuesta económica. Resumen de proposición económica.

E2 Manifestación de ajustarse al texto de fianza para garantizar el cumplimiento del contrato.


AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADMINISTRACIÓN

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 09451003-014-08 PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM

ANEXO N° L1ACREDITACION LEGAL DEL PARTICIPANTE

________________________________________________; Manifiesto bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí(NOMBRE)

asentados, son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que cuento con facultades suficientes para suscribir la propuesta en la presente LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 09451003-014-08 relativa a la contratación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, a nombre y representación de: ____________________________________________________________________

(PERSONA MORAL)LICITANTE:Número del Registro Federal de Contribuyentes: _____________________________________________________________Nombre del apoderado o representante legal: ___________________________________________________________________Domicilio: ___________________________________________ ________________________________________________

calle número______________________________ ________________________ __________________________

Colonia C.P. delegación o municipio______________________________ _________________ _______________ _____________________

Entidad federativa teléfono fax correo electrónico

PERSONAS MORALES:

Número de la escritura pública ___________________; fecha en la que consta el acta constitutiva ___________________; nombre del notario público ___________________________ número ___________________ y lugar ante el cual se dio fe de la misma.

Descripción del objeto social de la empresa que obra en Acta Constitutiva:____________________________________________

No. de Inscripción en el Registro Público de Comercio (Folio Mercantil) ________________________________

RELACIÓN DE LOS ACCIONISTAS:

APELLIDO PATERNO _________________ ________________ _________________ __________________APELLIDO MATERNO _________________ ________________ _________________ __________________NOMBRE (S) _________________ ________________ _________________ __________________

Reformas al acta constitutiva y su número de Registro Público:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DEL REPRESENTANTE DEL LICITANTE:Número __________ y fecha _______ de la escritura pública en la que consta que cuenta con facultades suficientes para suscribir la propuesta; el nombre del notario público ______________________________ y número __________, ante el cual fue otorgada, y con el Registro Público No._____________________

____________________________________ _____________________________________(LUGAR) (FECHA)

_____________________________________________________BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL





ANEXO N° L1 APARTADO 3


EN CASO DE QUE EL LICITANTE SEA PERSONA FÍSICA DEBERÁ PRESENTAR ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA DEL ACTA DE NACIMIENTO PARA SU COTEJO Y COPIA SIMPLE PARA SU ARCHIVO, DE IGUAL MANERA, DEBERÁ EXHIBIR ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA DEL FORMATO DE ALTA EXPEDIDA POR LA SHCP PARA SU COTEJO Y COPIA SIMPLE PARA SU ARCHIVO, QUE DESCRIBA EL OBJETO CUYA ACTIVIDAD Y EXPERIENCIA DEBERÁ SER EN LA COMPRA, VENTA Y ARRENDAMIENTO DE BIENES INFORMÁTICOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN QUE PERMITAN IMPLEMENTAR Y EVALUAR CONTROLES PARA ENTREGA Y SOPORTE DE SERVICIOS, PARA LA DEBIDA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM Y DEBERÁ REQUISITAR LOS PUNTOS QUE LE SEAN APLICABLES DEL FORMATO DEL ANEXO L1.




ANEXO N° L1 APARTADO 4

PRESENTAR ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA Y COPIA FOTOSTÁTICA DE UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE PARA SU COTEJO (PASAPORTE, CÉDULA PROFESIONAL, CARTILLA DEL SERVICIO MILITAR NACIONAL O CREDENCIAL DE ELECTOR)





ANEXO Nº L2EN SU CASO:

CONVENIO PRIVADO DE PROPUESTAS CONJUNTAS

CONVENIO PRIVADO PARA PRESENTAR PROPUESTA CONJUNTA AL AMPARO DEL ARTÍCULO 34 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PUBLICO Y EL ARTÍCULO 31 DE SU REGLAMENTO, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE XXXXXXXXXXXXXXXXXXX , REPRESENTADA POR XXXXXXXXXXXXXXXXX A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ XXXXXXXXXXXXXXX Y POR OTRA XXXXXXXXXXXXX,REPRESENTADA POR XXXXXXXXXX A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “XXXXXXXXXXXX”, AL TENOR DE LOS SIGUIENTES ANTECEDENTES, DECLARACIONES Y CLAUSULAS:

ANTECEDENTESI. Con fecha XXXXXXXXXX se llevo a cabo la publicación de la convocatoria para

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

II. Las empresas XXXXXXXXXX y XXXXXXXXXXXXXXXX, decidieron llevar acabo la presentación de una propuesta de manera conjunta para la Licitación XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX relativa a XXXXXXXXXXXXXXXX

III. De conformidad a lo señalado en el artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como el 31 de su reglamento, las partes convinieron en la presentación de una propuesta conjunta para la Licitación Pública Nacional número XXXXXXXXXXXXX, por lo que suscriben de manera conjunta y solidaria el presente instrumento jurídico, otorgando las siguiente declaraciones y cláusulas.

DECLARACIONES

I. “LA EMPRESA (1)” por conducto de su representante declara que:

I.1 Es una empresa de nacionalidad mexicana que tiene como objeto la realización de los trabajos relativos a XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, lo cual acredita con Testimonio de la Escritura Pública No. XXXXX, de fecha XXX de XXXXX de XXXXX, pasada ante la fe del Lic. XXXXXXXXXXXXX, Notario Público No. XXX de México, Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio en el Folio Mercantil número XXXXXXX, Partida XXXXXXXX de fecha XXXX de XXXX de XXXXX.

I.2 Su representante cuenta con las facultades suficientes para celebrar en su nombre y representación el presente convenio, lo cual acredita con Testimonio de la Escritura Pública No. XXXXXX, de fecha XXXX de XXXXX de XXXXX, pasada ante la fe del Lic. XXXXXXXXXX, Notario Público No. XXXX de México, Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio en el Folio Mercantil número XXXXXXX, y que las mismas no le han sido revocadas, modificadas, ni restringidas

II. “LA EMPRESA (2)” por conducto de su representante declara que:

II.1 Es una empresa de nacionalidad mexicana que tiene como objeto la realización de los trabajos relativos a XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, lo cual acredita con Testimonio de la Escritura Pública No. XXXXX, de fecha XXX de XXXXX de XXXXX, pasada ante la fe del Lic. XXXXXXXXXXXXX, Notario Público No. XXX de México, Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio en el Folio Mercantil número XXXXXXX, Partida XXXXXXXX de fecha XXXX de XXXX de XXXXX.

II.2 Su representante cuenta con las facultades suficientes para celebrar en su nombre y representación el presente convenio, lo cual acredita con Testimonio de la Escritura Pública No. XXXXXX, de fecha XXXX de XXXXX de XXXXX, pasada ante la fe del Lic. XXXXXXXXXX, Notario Público No. XXXX de


México, Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio en el Folio Mercantil número XXXXXXX, y que las mismas no le han sido revocadas, modificadas, ni restringidas

III. “LAS EMPRESAS” por conducto de sus representantes declara que:

III.1 Concurren a este acuerdo de voluntades para la presentación de propuestas conjuntas respecto de la licitación señalada en el antecedente I del presente convenio.

III.2 Se reconocen mutuamente la personalidad que ostentan y que cuentan con las facultades necesarias y suficientes para celebrar el presente convenio privado.

III.3 Este convenio se encuentra regulado artículo 34 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y el artículo 31 de su reglamento así como el capítulo XXXX inciso XXXX de las bases de licitación citadas en el antecedente XXXX del presente convenio.

En virtud de los anteriores antecedentes y declaraciones, las partes acuerdan obligarse en términos de las siguientes:

CLÁUSULAS:

PRIMERA.- OBJETO.- El presente convenio tiene como objeto la presentación de propuestas conjuntas para la licitación XXXXXXXXXXX relativa XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

SEGUNDA.-OBLIGACIONES DE LAS PARTES.- Las partes se obligan a la (PRESTACIÓN DE SERVICIO O SUMINISTRO DE MATERIALES) de los conceptos consignados en el anexo ____ de las Bases de Licitación ______________, conforme a los siguientes conceptos:

EMPRESA 1

Se obliga a la (PRESTACIÓN DE SERVICIO) consignados en los conceptos ___________

EMPRESA 2

Se obliga a la (PRESTACIÓN DE SERVICIO) consignados en los conceptos _____________

TERCERA.- OBLIGACIÓN SOLIDARIA.- Las partes convienen de manera expresa que cada uno de los firmantes, quedará obligado en forma conjunta y solidaria para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se firme.

CUARTA.-REPRESENTANTE COMUN.- Las partes están de acuerdo en designar como representante común al señor XXXXXXXXXXXXXXXXX cuyas facultades están debidamente acreditadas en el Antecedente XXX del presente instrumento.

QUINTA.-DOMICILIO DE LAS PARTES.- Para los fines y efectos legales de este Contrato, las partes señalan como domicilio:

“LA EMPRESA 1” “LA EMPRESA 2”____________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ _______________________________

Las partes señalan como domicilio común para oír y recibir todo tipo de notificaciones el siguiente XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.


SEXTA.-LEGISLACIÓN.- Para interpretación y cumplimiento de este convenio, las partes aceptan lo dispuesto en el Código Civil Federal, así como la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, y demás leyes aplicables en materia supletoria.

SEPTIMA.- COMPETENCIA.- Toda controversia que surja en relación con la interpretación y cumplimiento de este convenio, deberá ser resuelta por los Tribunales competentes en el Distrito Federal, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que por su domicilio o causa diversa, presente o futura, les pudiera corresponder.

Las partes quedan debidamente enteradas del alcance de todos y cada uno de los antecedentes, declaraciones y cláusulas del presente convenio y manifiestan desde ahora, que en ellos no existe vicio que pudiera invalidarlo y para constancia, lo firman el día XXXXX del mes de XXXXXX del año XXXXXXXX, en XXXX ejemplares.

“LA EMPRESA” “EL PROVEEDOR”

______________________________ __________________________ XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

TESTIGO TESTIGO

_______________________________ ____________________________XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

NOTAS IMPORTANTES:

o LOS LICITANTES, EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADOS CON ESTA MODALIDAD, EL CONTRATO DEBERÁ SER SUSCRITO POR CADA UNO DE LOS REPRESENTANTES QUE FORMULEN DICHA PROPUESTA DE MANERA CONJUNTA.

o DEBERÁN PRESENTAR DEBIDAMENTE REQUISITADO EL ANEXO L1 Y L4 CADA UNA DE LAS EMPRESAS QUE PARTICIPEN BAJO ESTA MODALIDAD.





ANEXO N° L3

MANIFESTACIÓN DEL LICITANTE POR ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD SEÑALANDO EL DOMICILIO CONVENCIONAL PARA PRACTICAR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES (EL LICITANTE PODRÁ PROPORCIONAR UN DOMICILIO ADICIONAL DEL DOMICILIO FISCAL).





ANEXO Nº L4Hoja 1 de 2

MANIFESTACIÓN POR ESCRITO DEL LICITANTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DE QUE POR SU CONDUCTO, NO PARTICIPAN EN ESTE PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL,

PERSONAS FÍSICAS O MORALES QUE SE ENCUENTREN INHABILITADAS POR RESOLUCIÓN DE LA S F P, ASÍ COMO LO QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 50 Y 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY.

México, D. F., de 2008

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALESDE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.P R E S E N T E

CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL Nº 09451003-014-08 RELATIVO AL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL AICM, EL QUE SUSCRIBE, ASÍ COMO LOS SOCIOS DE MI REPRESENTADA, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, NO ENCONTRARNOS EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 31 FRACCIÓN XXIV DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, ASÍ COMO DE NO ENCONTRARSE EN EL SUPUESTO ALGUNO DE LO QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 50 Y 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY, TANTO DE LOS ACCIONISTAS COMO DEL REPRESENTANTE LEGAL; QUE A LA LETRA DICE:

ARTÍCULO 31 FRACCIÓN XXIV

Manifestación por escrito del Licitante bajo protesta de decir verdad, de que por su conducto, no participan en este procedimiento de licitación pública nacional, personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas por resolución de la S F P, en los términos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Püblico o de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las mismas; con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación, tomando en consideración, entre otros, los supuestos siguientes:

A) Personas morales en cuyo capital social participen personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas en términos del primer párrafo de esta fracción;

B) Personas morales que en su capital social participen personas morales en cuyo capital social, a su vez, participen personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas en términos del primer párrafo de esta fracción, y

C) Personas físicas que participen en el capital social de personas morales que se encuentren inhabilitadas.

La participación social deberá tomarse en cuenta al momento de la infracción que hubiere motivado la inhabilitación.

La falsedad en la manifestación a que se refiere esta fracción será sancionada en los términos de Ley.

En caso de omisión en la entrega del escrito a que se refiere esta fracción, o si de la información y documentación con que cuente la Secretaría de la Función Pública se desprende que personas físicas o morales pretenden evadir los efectos de la inhabilitación, las dependencias y entidades se abstendrán de firmar los contratos correspondientes;

ARTÍCULO 50

Las dependencias y entidades se abstendrán de recibir propuestas o celebrar contrato alguno en las materias a que se refiere esta Ley, con las personas siguientes.

I Aquellas en que el servidor público que intervenga en cualquier etapa del procedimiento de contratación tenga interés personal, familiar o de negocios, incluyendo aquellas de las que pueda resultar algún beneficio para él, su cónyuge sus parientes consanguíneos hasta el cuarto grado por afinidad o civiles, o para terceros con los que tenga relaciones profesionales, laborales o de negocios, o para socios o sociedades de las que el servidor público, o las personas antes referidas formen o hayan formado parte durante los dos años previos a la fecha de celebración del procedimiento de contratación de que se trate;


Hoja 1 de 2

II Las que desempeñen un empleo, cargo o comisión en el servicio público, o bien, las sociedades de las que dichas personas formen parte, sin la autorización previa y específica de la Secretaría de la Función Pública;

III Aquellos proveedores que, por causas imputables a ellos mismos, la dependencia o entidad convocante les hubiere rescindido administrativamente más de un contrato, dentro de un lapso de dos años calendario contados a partir de la notificación de la primera rescisión. Dicho impedimento prevalecerá ante la propia dependencia o entidad convocante por el plazo que se establezca en las políticas, bases y lineamientos a que se refiere el artículo 1 de esta ley, el cual no podrá ser superior a dos años calendario contados a partir de la notificación de la rescisión del segundo contrato;

IV Las que se encuentren inhabilitadas por resolución de la Contraloría en los términos del Título Sexto de este ordenamiento y Título Séptimo de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas;

V Los proveedores que se encuentren en situación de atraso en las entregas de los bienes o en la prestación de los servicios por causas imputables a ellos mismos, respecto de otro u otros contratos celebrados con la propia dependencia o entidad, siempre y cuando éstas hayan resultado gravemente perjudicadas;

VI Aquellas que hayan sido declaradas sujetas a concurso mercantil o alguna figura análoga;

VII Aquellas que presenten propuestas en una misma partida de un bien o servicio en un procedimiento de contratación que se encuentren vinculadas entre sí por algún socio o asociado común;

VIII Las que pretendan participar en un procedimiento de contratación y previamente hayan realizado o se encuentren realizando por si o a través de empresas que formen parte del mismo grupo empresarial, en virtud de otro contrato, trabajo de análisis y control de calidad, preparación de especificaciones, presupuesto o la elaboración de cualquier documento vinculado con el procedimiento en que se encuentran interesadas en participar;

IX Aquellas que por si o a través de empresas que formen parte del mismo grupo empresarial pretendan ser contratadas para elaboración de dictámenes, peritajes y avalúos, cuando éstos hayan de ser utilizados para resolver discrepancias derivadas de los contratos en los que dichas personas o empresas sean parte;

X Las que celebren contratos sobre las materias reguladas por esta Ley sin estar facultadas para hacer uso de derechos de propiedad intelectual, y

XI Las que hayan utilizado información privilegiada, proporcionada indebidamente por servidores públicos o sus familiares por parentesco consanguíneo y, por afinidad hasta el cuarto grado, o civil;

XII Las que contraten servicios de asesoría, consultoría y apoyo de cualquier tipo de personas en materia de contrataciones gubernamentales, si se comprueba que todo o parte de las contraprestaciones pagadas al prestador del servicio, a su vez, son recibidas por servidores públicos por si o por interpósita persona, con independencia de que quienes las reciban tengan o no relación con la contratación, y

XIII Las demás que por cualquier causa se encuentren impedidas para ello por disposición de ley.

PENULTIMO PARRAFO DEL ARTÍCULO 60 DE LA LEY: Si al día en que se cumpla el plazo de inhabilitación a que se refiere el párrafo que antecede el sancionado no ha pagado la multa que hubiere sido impuesta en términos del artículo anterior, la mencionada inhabilitación subsistirá hasta que se realice el pago correspondiente.

A T E N T A M E N T E

______________________________________________BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD






ANEXO Nº L5

Hoja 1 de 1

DECLARACION EN EL SENTIDO DE QUE ACEPTA EL CONTENIDO DE LAS BASES

MÉXICO, D.F., A DEL 2008


CON RELACIÓN A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 09451003-014-08 RELATIVA A LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL AEROPUERTO., ME PERMITO MANIFESTARLE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE SE REVISARON Y RECOGIERON LAS BASES DE ESTE CONCURSO, Y SE HA TENIDO DEBIDO CONOCIMIENTO DEL CONTENIDO DE LAS MISMAS, TODA VEZ QUE CONFORME A ÉSTAS, SE LLEVARÁ A CABO EL PROCEDIMIENTO, ACEPTÁNDOSE ÍNTEGRAMENTE POR PARTE DE MI REPRESENTADA, LOS REQUISITOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN LAS CITADAS BASES Y ACTA (S) DE JUNTA (S) DE ACLARACIONES.

DE IGUAL FORMA MANIFIESTO QUE MI REPRESENTADA CONOCE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, SU REGLAMENTO, Y DEMAS DISPOSICIONES APLICABLES, ACEPTANDO QUE ESTA NORMATIVIDAD RIGE EN LO CONDUCENTE.


____________________________________________________BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD






ANEXO Nº L6

Hoja 1 de 1

NO EXISTENCIA DE RELACIÓN LABORAL

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALESDE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.P R E S E N T E:

POR ESTE MEDIO YO, _________________________________________________, EN MI CARÁCTER DE

(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL)

REPRESENTANTE LEGAL DE________________________________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

DECIR VERDAD DE QUE NO EXISTE RELACIÓN LABORAL ENTRE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., Y EL PERSONAL QUE REALIZARÁ EL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO ADJUDICADO, COMO RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 09451003-014-08.


________________________________________________BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD






ANEXO Nº L7

Hoja 1 de 1

CARTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN LA QUE MANIFIESTE EL LICITANTE , QUE EN CASO DE RESULTAR GANADOR, SE OBLIGA A NO DIVULGAR POR MEDIO DE PUBLICACIONES,

CONFERENCIAS, INFORMES O CUALQUIER OTRA FORMA, LOS DATOS Y RESULTADOS OBTENIDOS CON MOTIVO DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008


POR ESTE MEDIO YO, ________________________________________, EN MI CARÁCTER DE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL)

REPRESENTANTE LEGAL DE ________________________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

DE DECIR VERDAD QUE DE RESULTAR GANADOR DE ESTA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL, LA EMPRESA QUE REPRESENTO, SE OBLIGA A NO DIVULGAR POR MEDIO DE PUBLICACIONES, CONFERENCIAS, INFORMES O CUALQUIER OTRA FORMA, LOS DATOS Y RESULTADOS OBTENIDOS CON MOTIVO DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR AL AMPARO DEL CONTRATO QUE CELEBREMOS CON A.I.C.M., ASÍ COMO TOMAR LAS MEDIDAS CONDUCENTES PARA QUE NUESTRO PERSONAL OBSERVE DICHA RESTRICCIÓN.








ANEXO Nº L8

Hoja 1 de 1

CARTA DE DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALESDEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.P R E S E N T E

POR ESTE CONDUCTO, YO, ___________________________________________, EN MI CARÁCTER DE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL)

REPRESENTANTE LEGAL DE ____________________________, MANIFIESTO MI ABSTENCIÓN, Y

LA DE (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

INTERPÓSITAS PERSONAS, DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., INDUZCAN O ALTEREN LAS

EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO U OTROS ASPECTOS

QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS PARTICIPANTES,

DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL No. 09451003-014-08 RELATIVA AL

SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO.








ANEXO Nº L9

MODELO DE CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL

AICM

CONTRATO NUMERO XXX-0X-AICM-SF-1M

CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM QUE CELEBRAN POR UNA PARTE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A. DE C.V., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO “AICM” REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR XXXXXXXXXXXX, EN SU CARACTER DE XXXXXX Y POR LA OTRA PARTE XXXXXXXXXXXXX., A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA COMO “EL PROVEEDOR” REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR EL XXXXXXXXXXXXXXXX, EN SU CARACTER DE XXXXXXXX, AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

I. “AICM” declara por conducto de su representante, que:

I.1 Es una empresa de participación estatal mayoritaria de la Administración Pública Federal, constituida como sociedad anónima de capital variable de acuerdo a las Leyes Mexicanas con personalidad jurídica y patrimonio propio, mediante Escritura Pública Número 44,339 de fecha 28 de mayo de 1998, pasada ante la fe del Licenciado Emiliano Zubiría Maqueo, Notario Público Número 25 del Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio bajo el Folio Mercantil No. 238577, Partida Número 18288 el 25 de junio de 1998.

I.2 Su Apoderado cuenta con facultades suficientes para celebrar el presente contrato, lo cual acredita con Testimonio de la Escritura Pública No. 100,102 de fecha 24 de marzo de 2004, pasada ante la fe del Licenciado Arturo Sobrino Franco, Titular de la Notaría Pública número 49 de la Ciudad de México, mismas que a la fecha de firma del mismo, no le han sido revocadas , modificadas, ni restringidas en forma alguna.

I.3 La Secretaria de Hacienda y Crédito Público, le asignó el Registro Federal de Contribuyentes

número AIC 980601 988.

I.4 La adjudicación del presente contrato se realizó mediante el Procedimiento de Licitación Pública Nacional No. XXXXXXXXXXXXXX con fundamento en los artículos 1 fracción V, 3 fracción VIII, 25, 26 fracción I, 27 primer párrafo, 28 fracción I, 31, 35, 36 y 36 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento.

I.5 Para efectuar este procedimiento de licitación pública nacional, se cuenta con la autorización según oficio No. XXXXXXXXXXX de fecha XX de Mayo de 2008 de la Dirección General de Aeropuerto Internacional de la Coiudad de México, sí mismo, la Gerencia de Presupuesto de la entidad, asignó la partida presupuestal No. XXXX a la Solicitud de Orden de Trabajo antes señalada en la cuenta XXXX.

A) EN CASO DE QUE SE TRATE DE UNA PERSONA MORAL O FÍSICA QUE ACTÚE CON REPRESENTANTE

II. “EL PROVEEDOR” declara por conducto de su representante, que: B) TRATÁNDOSE DE UNA PERSONA FÍSICA QUE ACTÚE POR SU PROPIO DERECHO:


II. “EL PROVEEDOR” declara que:

II.1 Es una persona física actuando por su propio derecho y que cuenta con capacidad y facultades legales suficientes para celebrar el presente contrato, mismas que acredita con copia certificada del ACTA DE NACIMIENTO No. XXXXX, levantada en la Ciudad de XXXXXXXX, ante la fe del C. XXXXXXXX, Oficial del Registro Civil de la Ciudad XXXXXX, la cual obra en el Libro No. XXXXXX Partida No. XXXXX del Año XXXXXXX.

Se identifica con Credencial para Votar, folio XXXXXX y clave de elector XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, expedida por el Instituto Federal Electoral.

Tiene como actividad preponderante: “XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”, tal y como lo manifiesta en el Formulario de Registro R-1 que tramitó ante la Administración Local de Recaudación XXXXX de XXXXX. de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

C) TRATÁNDOSE DE PERSONAS MORALES DE NACIONALIDAD MEXICANA O EXTRANJERA CUYA EXISTENCIA LEGAL SE ACREDITE CON INSTRUMENTO PÚBLICO MEXICANO

II.1 Es una sociedad legalmente constituida conforme a las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos,

autorizada para ejercer el comercio y que tiene como objeto la XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX entre otros. Según lo acredita con la Escritura Pública No. XXXXXX, de fecha XXXXXXXXXXXXXXXX, pasada ante la fe del Licenciado XXXXXXXXXXXXX, Notario Público No. XXXXXXXXXXXX, inscrita en el Registro Público del Comercio, en el Folio Mercantil No. XXXXXXXXXX el XXXXXXXXXXX

II.2 Su representante cuenta con facultades para celebrar el presente contrato según lo acredita con Testimonio de la Escritura XXXXXXX, de fecha XXXXXXXXXX, pasada ante la fe del Licenciado XXXXXXXXXX, Notario Público No. XXXXXXX de XXXXXXXXXXXXXXX, y manifiesta bajo protesta de decir verdad que las mismas no le han sido revocadas, modificadas, ni restringidas en forma alguna.

II.3 Es una empresa de nacionalidad mexicana y, conviene que para el caso de cambiar de nacionalidad, seguirse considerando como tal por cuanto a este contrato se refiere y, consecuentemente, no invocar la protección de ningún Gobierno extranjero, bajo pena de perder en favor de la Nación Mexicana todo derecho emanado de este contrato.

II.4 La Secretaría de Hacienda y Crédito Público le asignó el Registro Federal de contribuyentes número XXXXXXXXXXXXXX.

II.5 Tiene capacidad jurídica para contratar, y reúne las condiciones técnicas y económicas para obligarse al cumplimiento de este contrato.

II.6 Conoce el contenido y los requisitos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y Su Reglamento, así como el contenido de: Las Bases, Acta de la Junta de Aclaraciones, Acta de la Presentación y apertura de Proposiciones (Técnica y Económica), acta de fallo y de los siguientes Anexos:

Anexo No.

DESCRIPCIÒN

L2 En su caso convenio privado de propuestas conjuntas.T2 Documento en donde describa y establezca claramente su propuesta técnica para la prestación

del servicio solicitado por la convocante de acuerdo a lo descrito en el Anexo Técnico “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio” y sus subanexos.

T3 Organigrama del licitante con nombres y teléfonos, así como los procedimientos documentados que demuestren que la mesa de servicios ofertada en su propuesta, está basada y alineada a los procesos de ITIL.

E1 Propuesta económica. Resumen de proposición económica.


II.7 Manifestación bajo protesta de decir verdad, que ninguno de los socios o accionistas de la empresa, desempeña un empleo, cargo o comisión en el servicio público, así como que la empresa no se encuentra en algunos de los supuestos a que se refiere el artículo 50 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

II 8 Manifestación bajo protesta de decir verdad, de que por conducto del Proveedor, no participan personas inhabilitadas con el propósito de evadir los efectos de la inhabilitación, en términos de lo dispuesto por el artículo 31 Fracción XXIV de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como de no encontrarse con el supuesto contenido en el penúltimo párrafo del artículo 60 de la Ley y de no adeudar multas impuestas en términos del artículo 59.

II.9 Bajo protesta de decir verdad, que mi representada ha cumplido con sus obligaciones en materia de RFC, a que se refiere el Código Fiscal de la Federación y su Reglamento, que se encuentran al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de la presentación de la declaración anual del ISR por los dos últimos ejercicios fiscales por los que se encuentren obligados; así como de los pagos mensuales del IVA y retenciones de ISR de los últimos 12 meses.

(El siguiente párrafo se incluirá en el supuesto de que tenga celebrado convenio)

En el caso de haber celebrado convenio con las autoridades fiscales para cubrir a plazos, ya sea con pago diferido o en parcialidades, los adeudos fiscales que tengan a su cargo, con los recursos que obtengan por la prestación del servicio objeto del presente contrato.

II.12 Manifiesta bajo protesta de decir verdad que ha inspeccionado debidamente el lugar en donde se

prestarán los servicios objeto de este contrato y considerado todos los factores que intervienen en su ejecución. Asimismo, manifiesta haber revisado los documentos e información proporcionada por “AICM”, para el debido cumplimiento del objeto del contrato, por lo que no podrá invocar su desconocimiento o solicitar su modificación por este concepto.

III. Declaran las partes conjuntamente por conducto de sus representantes, que:

UNICA.- Se reconocen mutuamente la personalidad que ostentan y que cuentan con las facultades necesarias y suficientes para celebrar el presente contrato.

En virtud de lo antes manifestado las partes celebran este contrato al tenor de las siguientes cláusulas:

C L A U S U L A S:

PRIMERA. OBJETO.- Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., encomienda a “EL PROVEEDOR” la realización de los trabajos relativos a proporcionar el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, y esta última se obliga a cumplir cabalmente todos y cada uno de los trabajos encomendados por “AICM”, en los términos referenciados en la declaración II.6 de este instrumento legal hasta su total terminación, y de conformidad con las especificaciones y anexos que forman parte integrante de este contrato.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.-

La descripción completa del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, está contenida en el Anexo T2 “Características, Especificaciones Técnicas y Alcances de la Prestación del Servicio”.

SEGUNDA. MONTO.- El monto del presente contrato, es de $XXXXXXXXXXX (XXXXXXXXXXXXXXXXXX PESOS 00/100 M.N.) más el 15% por concepto del Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

TERCERA.- ANTICIPO.- “AICM” no otorgará anticipos.

CUARTA. VIGENCIA.- El presente contrato tendrá una vigencia del 01 de julio de 2008 al 31 de diciembre de 2012.

QUINTA. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- “EL PROVEEDOR” prestará el servicio dentro de las instalaciones de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, en coordinación permanente con la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, según Anexo T2, el SERVICIO DE UN CENTRO DE


ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM será supervisado y vigilado por la Subdirección de Sistemas a través de la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, elaborando reportes, minutas, bitácoras y actas por incumplimiento, para la aplicación de las penas convencionales a que haya lugar.

SEXTA. FORMA DE PAGO.- Los pagos serán efectuados por mes vencido.

El importe de las facturas que presente “EL PROVEEDOR” y hasta el monto total del contrato será cubierto conforme los artículos 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 62 de su Reglamento. Con los siguientes pasos:

“EL PROVEEDOR” deberá presentar las facturas que respalden dicho pago, previa aprobación del servicio, mediante presentación de documentación que compruebe la aceptación del servicio (reporte de lecturas), para la autorización de la Subdirección de Sisitemas, a través de la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, área que validará o rechazará el trámite de pago; así como, será la encargada de entregar la documentación del servicio en la ventanilla de la Gerencia de Contabilidad oficina número 71 del mezzanine del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, para su revisión, aprobación, expedición del contra-recibo correspondiente y tramite de pago, donde “EL PROVEEDOR” deberá recabar el citado contra-recibo. El pago se realizará dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días naturales posteriores a la presentación de las facturas de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, presentando los documentos que a continuación se enumeran:

1. Copia del Contrato. (En la presentación de la primera factura como única vez)

2. Factura original, (sin abreviaturas, nombre completo de “AICM”, domicilio fiscal y Registro Federal de Contribuyentes) como a continuación se señala:

AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.AV. CAPITÁN CARLOS LEÓN GONZÁLEZ S/NCOL. PEÑÓN DE LOS BAÑOSMÉXICO, D.F., C.P. 15620DELEGACIÓN VENUSTIANO CARRANZAR.F.C.: AIC-980601-988

3. Nota de crédito original cuando proceda.

4. Documentación que compruebe la aceptación del servicio (reporte de lecturas),

Para el descuento por penas convencionales se aplicará en los términos descritos en la CLAUSULA VIGÉSIMA PRIMERA del presente contrato..

En caso de que las facturas entregadas por “EL PROVEEDOR” para su pago, presenten errores o deficiencias, “AICM”, dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, indicará por escrito al mismo, las deficiencias que deberá corregir. El periodo que transcurra a partir de la entrega del citado escrito y hasta que “EL PROVEEDOR” presente las correcciones, no se computará para efectos del artículo 51 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Los gastos adicionales debido a demoras y errores imputables al proveedor, deberán ser cubiertos por él mismo.

SÉPTIMA.- LUGAR DE PAGO.- Las partes están de acuerdo en que el pago a “EL PROVEEDOR” se efectuará en la Caja General, ubicada en la oficina No. 49 del mezanine de AICM, en Av. Capitán Carlos León González S/N, Colonia Peñón de Los Baños, Delegación Venustiano Carranza, México D.F. C.P. 15620.

OCTAVA.- PRECIOS. Los precios cotizados serán fijos durante la vigencia del presente contrato, por lo que no habrá ajuste de precios.

NOVENA.- IMPUESTOS. Los impuestos que se deriven de este instrumento legal serán a cargo de “EL PROVEEDOR”; “AICM” solamente trasladará el importe correspondiente al Impuesto al Valor Agregado.

DÉCIMA.- GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- “EL PROVEEDOR” para garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones que asume con motivo de este contrato, se obliga a


presentar una Póliza de Fianza a favor y a satisfacción de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. la cual deberá presentarse por un monto que equivale al 20% (veinte por ciento) del monto total señalado en el último párrafo de la cláusula SEGUNDA de este contrato. “AICM” liberará la Póliza de Fianza a que se refiere el párrafo que antecede una vez que “EL PROVEEDOR” haya cumplido con todas las obligaciones a su cargo derivadas del contrato y deberá contener como mínimo lo siguiente:









DÉCIMA PRIMERA.- SEGURO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a contratar a su costa y por su cuenta una póliza de responsabilidad civil a favor de “AICM”, expedida por Institución de Seguros debidamente autorizada, que ampare daños y perjuicios causados en el patrimonio de “AICM” y/o a su personal, así como a personas considerados como terceros y/o a bienes de éstos como consecuencia de los trabajos encomendados relativos al SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM.

El seguro que contrate “EL PROVEEDOR” deberá contener, entre otras, los siguientes requisitos:

Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V, será siempre el beneficiario preferente del seguro, por lo que se refiere a los daños o perjuicios que puedan ocasionarse en los términos de la presente cláusula ya sea en forma parcial o total.

PRIMA:

Es responsabilidad y obligación del asegurado cubrir el pago de la prima total contratada por este seguro; así también cuando exista el pago de un deducible, este correrá por cuenta del asegurado.

COBERTURAS:

El seguro deberá cubrir todos los daños materiales y perjuicios ocasionados en el momento que se presente el siniestro en los servicios y patrimonio de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V, a consecuencia del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM objeto del presente contrato, y de la cual “EL PROVEEDOR” es el responsable; en el caso de que el seguro no cubra la totalidad del daño o perjuicio


causado, la diferencia se cubrirá con cargo al patrimonio de “EL PROVEEDOR” en los términos de ésta cláusula.

Responsabilidad civil por daños a terceros en sus bienes y personas que surjan durante la prestación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM o cualquier otro tipo de trabajos que se realicen bajo el amparo respectivo, y que sean ejecutados por el asegurado; por las que fuere responsable quedando cubierto por lesiones corporales, inhabilitación, asistencia médica, incapacidad temporal, parcial, permanente, muerte, gastos funerarios.

Se consideran terceros a los viajeros, empleados y usuarios de los servicios del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Si durante la vigencia de los servicios, llegara a resultar muerto, lesionado, inhabilitado, o incapacitado uno o varios de los trabajadores y/o operadores que se encuentran laborando para “EL PROVEEDOR”, Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. no se hará responsable y no cubrirá los gastos e indemnizaciones a que haya lugar.

SUMA ASEGURADA:

$200,000.00 (DOSCIENTOS MIL PESOS 00/100 M.N.)

DEDUCIBLE:

El seguro lleva un deducible en cada perdida o daño según el estipulado en la póliza, el cual correrá a cargo del asegurado.

PRINCIPIO Y FIN DE LA VIGENCIA DEL SEGURO:

El seguro deberá estar vigente por todo el tiempo en que duren los servicios materia de este contrato y hasta en tanto “EL PROVEEDOR” entregue los servicios encomendados a entera satisfacción de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., formalizando mediante la suscripción del acta de entrega-recepción de los servicios.

El asegurado tendrá la obligación de informar a la compañía de seguros si el período de prestación de los servicios resulta mayor que el tiempo para el cual se expidió la póliza, solicitar la extensión de la vigencia del seguro que sea necesaria, mediante el cobro de la prima correspondiente.

En el caso de que se prorrogue el plazo establecido para la terminación de los servicios que se garantizan con este seguro o exista espera, su vigencia quedará automáticamente prorrogada, cuando se presenten modificaciones al contrato, “EL PROVEEDOR” deberá presentar el endoso modificatorio correspondiente a la póliza del seguro respectivo.

Para cancelar el seguro será requisito indispensable la conformidad expresa y por escrito de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., que la producirá solo cuando “EL PROVEEDOR” haya cumplido con todas las obligaciones a su cargo que se deriven del contrato.

OBLIGACIONES DEL ASEGURADO Y PENALIZACIONES:

A partir de que se firme el contrato, “EL PROVEEDOR” contará con un plazo de 10 días naturales, para entregar a Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. original de la póliza de seguro.

“EL PROVEEDOR” deberá presentar en un plazo no mayor de 5 días, la carta cobertura expedida por la Aseguradora mediante la cual Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., esté asegurado por daños materiales, perjuicios y responsabilidad civil, por las operaciones que realice “EL PROVEEDOR” en el período que duren los servicios. A partir del inicio de vigencia de la misma, la Compañía se hará responsable del aseguramiento hasta la entrega de la póliza definitiva, la cual no deberá de exceder de 10 días naturales, de lo contrario tendrá que asumir las sanciones correspondientes que señalen las disposiciones legales vigentes en la materia. “EL PROVEEDOR” contará con un plazo de 10 días naturales para regularizar dicha situación, o bien presentar carta cobertura de otra Aseguradora.


El original de la póliza de seguro deberá ser entregada en la Gerencia de Recursos Materiales sito en la oficina 69 del mezzanine de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, de lunes a viernes, en el horario de 9:30 a 18:30 hrs. de lunes a jueves y 09:30 a 14:30 los días viernes.

En caso de que “EL PROVEEDOR” no entregue el original de la póliza de seguro, de la carta cobertura, o se omitan en la póliza algunas de las coberturas requeridas por esta Terminal Aérea, Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., podrá rescindir sin responsabilidad alguna el contrato.

DÉCIMA SÉGUNDA. REQUISITOS QUE DEBE CUBRIR “EL PROVEEDOR” PARA EL INICIO DEL SERVICIO .-“EL PROVEEDOR”, deberá cumplir con los aspectos que a continuación se mencionan, a fin de lograr un ingreso ordenado del personal y del equipo en las instalaciones de “AICM”, y garantizar la prestación del servicio en forma profesional, el cual dará inicio el día 01 de julio de 2008 y a terminar el día 31 de diciembre de 2012.

1) TRAMITE DE EXPEDICION DE TARJETAS Y/O PERMISOS DE IDENTIFICACIÓN AEROPORTUARIA PARA EL PERSONAL

Es responsabilidad del proveedor realizar los trámites necesarios, para la expedición de tarjetas de identificación personal, que permita el acceso a las instalaciones y áreas restringidas del Aeropuerto. Este trámite deberá iniciarlo el proveedor al día siguiente hábil de la fecha de fallo de la presente licitación ante la Gerencia de Identificación Aeroportuaria ubicada en la oficina No. 104 del mezzanine del AEROPUERTO.

Deberá remitir solicitud de expedición de tarjetas de identificación aeroportuaria, especificando nombre cargo y área de acceso para tipificar los permisos a la Gerencia de Identificación Aeroportuaria, presentando relación de personal y realizando el pago por expedición de $400.00 (Cuatrocientos pesos 00/100 M.N.) mas I.V.A. por cada uno, en caso de reposición por extravío o deterioro, será a cargo de la empresa correspondiente cuyos costo es el siguiente: $800.00 (Ochocientos pesos 00/100 M.N.) más I.V.A., (importes sujetos a incremento, sin previo aviso), apegándose estrictamente a la normatividad que se tiene establecida para tal efecto; de igual manera, se deberá presentar identificación oficial vigente, alta ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y/o copia de la hoja rosa, copia del último recibo de nómina o contrato celebrado con “EL PROVEEDOR” y copia de antecedentes laborales de los últimos 5 años; así como el participar en el curso obligatorio de inducción a la portación de las tarjetas de identificación en la Gerencia de Identificación Aeroportuaria.

En tanto el licitante ganador tramita las tarjetas de identificación aeroportuaria definitivas y para asegurar el servicio objeto de esta licitación deberá tramitar los permisos provisionales respectivos cuyo costo asciende a $35.30 (Treinta y cinco pesos 30/100 M.N.) mas I.V.A. de uno a treinta días por cada persona, cabe señalar que estos permisos son intransferibles y la reposición en caso de perdida es de $50.00 (Cincuenta pesos 00/100 M.N.) mas I.V.A., cumpliendo en este caso con la Normatividad aplicable para su reposición. Estos importes están sujetos a cambio sin previo aviso.

El personal deberá portar obligatoriamente, en lugar visible a partir del primer día de servicio (a la altura del pecho) el permiso provisional de identificación y/o gáfete expedido por A.I.C.M., así como la identificación de la empresa que prestará este servicio.

DÉCIMA TERCERA. INSPECCIÓN.- Cuando “AICM” lo considere conveniente, podrá llevar a cabo directamente, las inspecciones necesarias para verificar la calidad de los servicios objeto del presente contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, “AICM”, verificará que el servicio cumpla con las especificaciones contenidas en el ANEXO T2 que forma parte integrante de este contrato, en caso contrario, el servicio será rechazado.

Si la revisión revela anomalías en cantidad, calidad, precio o cualquier otro aspecto de relevancia en la prestación de los servicios, se expedirá un aviso de no conformidad el cual será notificado a “EL PROVEEDOR”. Dicho aviso dará lugar a que “AICM”, sin responsabilidad rescinda administrativamente el presente contrato.

DÉCIMA CUARTA.- RECEPCION DE LOS SERVICIOS.- La recepción de los servicios se realizará previa verificación del cumplimiento de los requisitos y plazos que para tales efectos se establecen en el presente contrato y en los documentos anexos.

“AICM” recibirá y aceptará en definitiva los servicios objeto de este contrato, si éstos hubieren sido realizados y en consecuencia entregados de acuerdo con los términos de referencia consignados en los documentos


En todo caso de recepción, parcial o total, se entenderá reservado el derecho de “AICM” de reclamar los servicios faltantes o mal entregados.

DÉCIMA QUINTA.- TERMINACION ANTICIPADA DEL CONTRATO.- “AICM” podrá dar por terminado anticipadamente el presente contrato cuando concurran razones de interés general; o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los servicios originalmente contratados, y se demuestre que de continuar con las obligaciones pactadas se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública, lo anterior, dando cumplimiento al artículo 54 último párrafo, de la LEY y 66 del Reglamento.

En caso de dar por terminado anticipadamente el CONTRATO y de conformidad con lo señalado en los artículos 46 y 57 de la LEY y 66 del REGLAMENTO, A.I.C.M. pagará al PROVEEDOR los gastos no recuperables, dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la Solicitud fundada y Documentada que éste formule y presente a A.I.C.M.

De igual forma, se dará la terminación anticipada del CONTRATO, Cuando en la prestación del servicio se presente caso fortuito o de fuerza mayor, A.I.C.M., bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados y se reintegrarán los anticipos no amortizados, lo anterior, dando cumplimiento al artículo 55 bis primer párrafo de la LEY.

DÉCIMA SEXTA. SUSPENSION TEMPORAL.- En términos del artículo 55 Bis, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, cuando en la prestación del servicio, se presente caso fortuito o de fuerza mayor, AICM, bajo su responsabilidad podrá suspender la prestación del servicio, en cuyo caso únicamente se pagarán aquellos que hubiesen sido efectivamente prestados.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a A.I.C.M., a solicitud escrita de “EL PROVEEDOR” se cubrirán los gastos no recuperables durante el tiempo que dure esta suspensión, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con la prestación del servicio, de la siguiente forma:

1) “EL PROVEEDOR” deberá presentar para su revisión y aprobación correspondiente la relación de los gastos no recuperables misma que deberá estar debidamente soportada y documentada.

2) La Subdirección de Recursos Materiales procederá a revisar y aprobar la relación de gastos no recuperables que haya sido presentada.

3) Una vez autorizada la relación de gastos no recuperables, “EL PROVEEDOR” podrá presentar la factura correspondiente

4) La factura será revisada y autorizada por la Subdirección de Recursos Materiales.

5) Una vez revisada, aprobada y autorizada la factura, se procederá a realizar el pago dentro de los cuarenta y cinco días naturales posteriores a la presentación de las facturas de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 de la LEY Y del artículo 62 del REGLAMENTO

En cualquiera de los casos previstos en el artículo 55 Bis de la LAASSP, se pactará por las partes el plazo de suspensión, a cuyo término podrá iniciarse la terminación anticipada del contrato.

DECIMA SÉPTIMA. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DE “EL PROVEEDOR.- Para el cumplimiento del presente contrato, “EL PROVEEDOR”, se obliga a lo siguiente:

a) El servicio se proporcionará conforme a las especificaciones particulares del servicio, considerando el equipo requerido, así como suministros, así como a lo establecido en el contrato que se formalice con el licitante ganador.

b) Los licitantes para efectos del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, deberán de contar con la infraestructura, recursos humanos, técnicos y financieros, equipos y materiales para administrar y operar el servicio y que garanticen el servicio con la calidad y a entera satisfacción de A.I.C.M.

c) Los licitantes deberán ajustarse estrictamente a las especificaciones particulares del servicio requerido.


d) Los licitantes para efectos del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, deberán de cubrir los gastos adicionales que pudieran generarse por el transporte, seguros y/o por cualquier otro concepto que sea necesario para la prestación del servicio en el lugar y condiciones pactadas.

e) Los licitantes que deseen recibir los beneficios señalados en el segundo párrafo del articulo 14 de la LAASSP deberán presentar junto con su propuesta una manifestación en la que se indique ser persona con discapacidad, tratándose de personas físicas o la proporción de empleados con discapacidad respecto a la totalidad de su planta de empleados, en el caso de personas morales, adjuntando a la referida manifestación, copias del alta al régimen obligatorio del IMSS.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas dará como resultado la aplicación de la penalización pactada en la cláusula vigésima

DÉCIMA OCTAVA. RESCISION.- Las partes convienen que el presente contrato podrá ser rescindido en caso de incumplimiento y al respecto acuerdan que si es “AICM”, quien determina rescindirlo, la rescisión operará de pleno derecho, sin necesidad de declaración judicial, mientras que si es “EL PROVEEDOR” quien decida rescindirlo deberá acudir ante los Tribunales competentes y obtener la resolución correspondiente.

A.I.C.M, podrá rescindir administrativamente el contrato de conformidad con el artículo 54, de la LEY, ó por configurarse alguno y/o algunos de los siguientes supuestos:

Si “EL PROVEEDOR” no inicia los servicios objeto de este contrato del día 01 de julio de 2008.

Si la aplicación acumulada de las penas convencionales y/o deductivas llega a representar el 20% del monto total del contrato que se suscriba (sin incluir el IVA).

Si A.I.C.M. detecta anomalías en calidad, o cualquier otro aspecto de relevancia en la prestación del SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM, se levantará un acta donde se hará constar los hechos, posteriormente A.I.C.M. evaluará si la irregularidad motivará algún problema en su operación y podrá rescindir el contrato, sin que exista responsabilidad de cubrir el importe del servicio que no se hubieran realizado por parte del proveedor.

En caso de no presentar la garantía de cumplimiento de conformidad con los artículos 48 fracción II y 49 fracción II de la LEY

En caso de que A.I.C.M, rescinda el contrato podrá optar por:

Adjudicar el contrato al participante que haya presentado la siguiente proposición solvente más baja, de conformidad con lo asentado en el dictamen a que se refiere el articulo 36 bis de la LEY, y así sucesivamente en caso de que este ultimo no acepte la adjudicación, siempre que la diferencia en precio con respecto a la propuesta que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al diez por ciento.

Convocar a un nuevo procedimiento de Licitación Pública Nacional.

Para ese propósito, “AICM” aplicará el procedimiento que se establece en la siguiente cláusula.

Independientemente de lo señalado en la presente cláusula, “AICM” podrá exigir el cumplimiento forzoso del contrato.

DÉCIMA NOVENA. PROCEDIMIENTO DE RESCISION.- A.I.C.M, podrá en cualquier momento rescindir administrativamente el contrato cuando el proveedor incurra en incumplimiento de sus obligaciones, conforme al procedimiento que esta contenido en el artículo 54 de la LEY.

Cuando “AICM” determine rescindir administrativamente el contrato dicha rescisión operará de pleno derecho, sin necesidad de declaración judicial, bastando para ello cumplir con el procedimiento que se establece en el párrafo siguiente, en tanto que si son “EL PROVEEDOR” quienes determinen rescindirlo será necesario que acudan ante la autoridad judicial y obtengan la declaración correspondiente.

Si “EL PROVEEDOR” han incurrido en alguna causal de rescisión, “AICM” se lo comunicará en forma escrita, a fin de que éstos, en un plazo de 5 (CINCO) días hábiles expongan lo que a su derecho convenga y aporten, en su caso, las pruebas que estimen pertinentes respecto al incumplimiento de sus obligaciones.

Transcurrido el plazo anterior “AICM” resolverá lo procedente considerando los argumentos y pruebas que hubieren hecho valer “EL PROVEEDOR”, emitiendo al efecto la resolución correspondiente debidamente


fundada, motivada y comunicada a “EL PROVEEDOR” dentro de los 15 (QUINCE) días hábiles siguientes a lo señalado en el párrafo tercero de esta cláusula.

Cuando se rescinda el contrato se formulará el finiquito correspondiente, a efecto de hacer constar los pagos que deba efectuar la Entidad por concepto de los servicios prestados hasta el momento de rescisión.

Si previamente a la determinación de dar por rescindido el contrato, realizara la prestación de los servicios, el procedimiento iniciado quedará sin efecto, previa aceptación y verificación de A.I.C.M., de que continúa vigente la necesidad de los mismos, aplicando, en su caso, las penas convencionales correspondientes.

A.I.C.M., podrá determinar no dar por rescindido el contrato, cuando durante el procedimiento advierta que la rescisión del contrato pudiera ocasionar algún daño o afectación a las funciones que tiene encomendadas. En este supuesto, se estará en lo dispuesto poe la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Cuando el procedimiento de rescisión se ubique en un ejercicio fiscal diferente a aquél en que hubiere sido adjudicado el contrato, A.I.C.M., los servicios, previa verificación de que continúa vigente la necesidad de los mismos y se cuenta con partida y disponibilidad presupuestaria del ejercicio fiscal vigente, debiendo modificarse la vigencia del contrato con los precios originalmente pactados.

El procedimiento de rescisión iniciado en contra de “EL PROVEEDOR” quedará sin efectos si éstos previamente a la determinación de dar por rescindido el presente contrato, prestan el servicio contratado.

VIGÉSIMA. MEDIDAS DE PENALIZACIÓN.-A) PENAS CONVENCIONALES

“EL PROVEEDOR” conviene que en caso de que no proporcione los servicios en la forma y términos estipulados, generando por ello un aviso de no conformidad, A.I.C.M. aplicará una sanción de 1.5% respecto al valor mensual de los servicios no prestados o rechazados por AICM, esto se evaluará a través de la supervisión de A.I.C.M.

La pena convencional mencionada en el punto anterior se aplicará en los casos que a continuación se enuncian por incumplimiento al servicio:

Descripción del bien o servicio Unidad

Entrega de producto, incluye herramienta de software y su instalación y configuración inicial Bien

Elaboración y entrega de documentos, incluye catálogo de servicios y procedimientos de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y la función de la Mesa de Servicios

Servicio

Puesta a punto de la herramienta de software Servicio

Transferencia de conocimientos para 5 personas Servicio

Operación de la Mesa de Servicios, incluye operadores, enlaces e infraestructura Servicio

Coordinador asignado en sitio Servicio

Personal Certificado Servicio

B) DEDUCTIVAS.-

La Convocante aplicará deductivas en base al incumplimiento de los niveles de servicio establecidos en los numerales 2.5 xxxxxxxxxxxxxx, 2.6 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, 2.7 xxxxxxxxxxxxxx y 2.8 xxxxxxxxxxxx del Anexo Técnico xxxxxxxxxxxxxxxx de estas bases.

Mecanismos de Aplicación de Penas y DeductivasCon base en el reporte de la herramienta de monitoreo de disponibilidad y operación de los equipos, la Convocante notificará al proveedor las penalizaciones y/o deducciones que en su caso se haya hecho acreedor, sobre lo cual, el proveedor podrá aportar los elementos para el ajuste de los montos que resulten.

Una vez aceptados los montos de las penalizaciones y deducciones, se firmarán de conformidad por ambas partes, en el caso del proveedor firmará el apoderado legal.


El importe de las penas señaladas en los puntos que anteceden será descontado del pago correspondiente. Para tal efecto la Gerencia de Servicios Generales de Soporte Técnico y Comunicaciones, acompañará el soporte documental que justifique la penalización a la que se haya hecho acreedora la empresa prestadora de este servicio en la nota de crédito, la cual será descontada de la factura correspondiente al periodo en el que se registro el incumplimiento; de conformidad a lo establecido en el artículo 64 del Reglamento de la LEY.

La penalización a que se hace referencia, no excederá del 20% señalado en la garantía de cumplimiento; asimismo, A.I.C.M., tendrá la facultad de verificar si los servicios materia del presente contrato se están ejecutando, de acuerdo a lo estipulado en el mismo.

El pago de los servicios quedara condicionado, proporcionalmente al pago que el proveedor deba efectuar, por concepto de penas convencionales en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de dichas penalizaciones ni la contabilización de las mismas al hacer efectiva la garantía de cumplimiento, esto de acuerdo con el artículo 64 del reglamento segundo párrafo

Para determinar la aplicación de las sanciones estipuladas, no se tomarán en cuenta las demoras motivadas por casos fortuitos, de fuerza mayor o cualquier otra causa que a juicio de A.I.C.M., no sea imputable al proveedor

“EL PROVEEDOR” quedará obligado ante “AICM” a responder de los defectos y vicios ocultos de la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubiere éste incurrido, en los términos señalados en las presentes bases y en la legislación aplicable.

VIGESIMA PRIMERA. CESION DE LOS DERECHOS DE COBRO.- “EL PROVEEDOR” podrá ceder o gravar sus derechos de cobro debiendo cumplir para ello con las siguientes condiciones:

1. Aviso previo, expreso y por escrito a “AICM”, en el que manifieste su intención de ceder o gravar todos o parte de sus derechos de cobro. El aviso que aquí se menciona deberá darse cuando menos con 30 (treinta) días naturales de anticipación, especificando claramente los derechos que serán materia del futuro gravamen o cesión. En este aviso deberá declarar “EL PROVEEDOR”, bajo protesta de decir verdad, que no ha celebrado con anterioridad otra cesión de derechos o acto jurídico que se traduzca en cesión a favor de terceros de dichos derechos de cobro.

De existir una cesión o gravamen anterior, lo deberá expresar así y aportar los datos y documentos que permitan su plena identificación.

2. Conformidad previa, expresa y por escrito de “AICM” respecto del aviso del punto anterior.

3. Que la notificación sea preferentemente a través de Corredor o Notario Público de la constitución del gravamen o de cesión de derechos celebrada, en la que se indique claramente el número, fecha y objeto del contrato fuente, las facturas y en su caso, contra-recibos materia del gravamen o de la cesión, así como el importe y fecha de cada uno de ellos y el importe total de la cesión o gravamen con el desglose correspondiente, y cualquier otro dato o documento indispensable que se requiera a juicio de “AICM”, para que quede plenamente identificado el crédito cedido o gravado.

4. En caso de que no se opte por la notificación a través de Corredor o Notario Público, ésta deberá hacerse en forma indubitable con el acuse de recibo correspondiente por parte de “AICM”, a fin de que quede constancia inobjetable de que se cumplió con el requisito que establece la Ley, sin perjuicio de que se satisfagan los demás requisitos señalados en el párrafo anterior. El aviso se dará simultáneamente a la Dirección General Adjunta, a la Dirección General Adjunta Jurídica, así como a la Gerencia de Presupuestos.

5. La notificación o, en su caso, el aviso de la cesión o de la constitución de un gravamen sobre los derechos de cobro, deberá ser hecha a “AICM” dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la celebración del contrato entre el cedente y el cesionario, o acreedor o deudor pignoraticio, o entre las partes que celebren el contrato o acto jurídico cuyo objeto sea ceder o gravar a favor de una de ellas el cobro de las facturas y contra-recibos materia del contrato.

6. Cualquier otro dato o documento que “AICM” estime necesario y que tenga relación con la cesión de derechos.

7. “AICM” tendrá la facultad para rescindir de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial el presente contrato, cuando una vez notificada la cesión de derechos de crédito que comprenda, éstos sean cobrados por el cedente, deudor pignoraticio, fideicomitente o cualquier persona distinta del nuevo titular del derecho cuando después de ser cobradas las facturas o contra-recibos, unas u otros se hagan figurar por “EL PROVEEDOR” en un contrato de cesión de crédito o de constitución de garantía, o cualquier otro


acto jurídico que tenga como consecuencia conferir los derechos de “EL PROVEEDOR” a los créditos generados conforme a este contrato o preferencia sobre dichos créditos.

8. Queda expresamente convenido, y así lo admite “EL PROVEEDOR” que “AICM” no asume ninguna responsabilidad frente a terceros por el incumplimiento del contrato, convenio o acto jurídico a través del cual “EL PROVEEDOR” sea sustituido en los créditos que surgieron a su favor conforme a lo estipulado en el presente instrumento.

9. “AICM” y “EL PROVEEDOR” convienen que en caso de rescisión de este contrato, los créditos a favor de terceros tendrán la siguiente prelación u orden de preferencia en su pago.

1. Créditos a favor de los trabajadores de “EL PROVEEDOR”.2. Créditos fiscales en los términos del Código Fiscal de la Federación.3. Otros créditos a favor de terceros, distintos a los referidos en los incisos anteriores.

VIGÉSIMA SÉGUNDA. CESIÓN DE DERECHOS.- Las partes convienen en que “EL PROVEEDOR” no podrá ceder en ningún momento, ni en caso alguno, en todo o en parte, los derechos y obligaciones que se deriven del presente contrato a otras personas físicas o morales, excepto los derechos de cobro derivados a su favor de las facturas o contra-recibos que se generen en los términos del presente contrato.

VIGÉSIMA TERCERA. RELACIONES LABORALES.- Con excepción de las obligaciones contraídas mediante el presente contrato, “AICM” no adquiere ni reconoce otras distintas a favor de “EL PROVEEDOR”, no siendo en consecuencia aplicable el artículo 8 de la Ley Federal del Trabajo, en razón a que “EL PROVEEDOR”, no es trabajador de “AICM”, por lo que no tendrá acción ni derecho para reclamar prestaciones o derechos distintos a los contenidos en este contrato.

Las partes expresamente convienen que cuando “EL PROVEEDOR“ se apoye en personal auxiliar en el ejercicio de sus actividades, para prestar los servicios que mediante el presente contrato se le encomiendan, dicho personal dependerá exclusivamente de el, sin que se establezca ningún vínculo entre “AICM” y el mismo, quedando a cargo de “EL PROVEEDOR” todas las responsabilidades provenientes de la utilización de los servicios del personal que le apoye y que no sea puesto a su disposición por “AICM”, por lo que “EL PROVEEDOR” se obliga a mantener en paz y a salvo a “AICM” de cualquier reclamación que pudiera surgir por conflicto o motivo de carácter laboral o de cualquier otra índole.

Asimismo, “EL PROVEEDOR” se obliga a cubrir cualquier erogación que “AICM” tuviere que efectuar por estos conceptos.

VIGÉSIMA CUARTA. NORMAS ECOLÓGICAS.- “EL PROVEEDOR” se obliga a acatar las disposiciones legales y normativas en materia de ecología y medio ambiente, evitando hacer ruidos que rebasen los límites permitidos, así como la emisión de olores, gases o partículas sólidas y líquidas a la atmósfera y al suelo, que contravengan las normas ecológicas, siendo ésta la única responsable de observar y dar cumplimiento a las normas referidas.

Así mismo “EL PROVEEDOR” acepta separar en orgánicos e inorgánicos los residuos sólidos que se descarten o desechen en las instalaciones del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y sus alrededores, para lo cual se deberá contar la infraestructura necesaria que permita la separación selectiva o separada de éstos.

En caso de que “AICM” detecte algún incumplimiento a lo señalado con anterioridad podrá exigir a “EL PROVEEDOR” para que cumpla con tal obligación en un plazo de tres días naturales contados a partir de la fecha de recepción de la comunicación que por escrito le haga “AICM”

En caso de persistir el incumplimiento a las normas ecológicas después de un requerimiento de las autoridades competentes de la materia, “A.I.C.M.” podrá rescindir el presente contrato y en su caso solicitar la intervención de la autoridad competente. En tal situación “A.I.C.M.” podrá corregir los problemas ocasionados con cargo a “EL PROVEEDOR”.

El incumplimiento a lo establecido en esta cláusula, traerá como consecuencia la rescisión del contrato, independientemente de la sanción que en su caso determine la autoridad competente.

VIGÉSIMA QUINTA. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.- Las partes reconocen que por la firma de este contrato no adquieren derecho alguno sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual de la otra parte, entendiendo por éstos en forma enunciativa más no limitativa los siguientes: patentes, marcas,


nombres comerciales, derechos de autor, etc., así como de licencias, permisos, autorizaciones de uso de propiedad industrial e intelectual.

Asimismo, las partes reconocen que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, incluyendo en forma enunciativa más no limitativa: marcas, patentes, derechos de autor entre otros, que se encuentren en cualquier software y/o documentación entregada por ““EL PROVEEDOR”” a “AICM”, o utilizada por “EL PROVEEDOR” para la prestación de los servicios, seguirá siendo exclusivamente propiedad de “EL PROVEEDOR” o de sus licenciantes.

“EL PROVEEDOR” será responsable en caso de que al prestar los servicios objeto de presente contrato, infrinjan patentes y/o marcas registradas de terceros, quedando obligados a liberar a “AICM” de toda responsabilidad de carácter civil, penal, mercantil, fiscal, y laboral y/o de cualquier otra índole.

VIGÉSIMA SEXTA. COORDINACIÓN.- Para lograr la adecuada coordinación de los servicios “EL PROVEEDOR” mantendrá estrecha comunicación con “AICM” a través de la persona que designe la subdirección de Sistemas a través de la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones, el coordinador estará autorizado para ejercer los derechos y cumplir las obligaciones que de este contrato deriven en favor o a cargo de “AICM”.

VIGÉSIMA SÉPTIMA.- REPRESENTANTE DE “EL PROVEEDOR”.- “EL PROVEEDOR” conviene en designar a un representante, el cual deberá tener facultades amplias y suficientes, con la capacidad para tomar decisiones, respecto de los servicios, objeto del presente contrato.

VIGÉSIMA OCTAVA. DOMICILIOS Y NOTIFICACIONES. Para todos los efectos derivados del presente contrato, “AICM” y “EL PROVEEDOR” señalan como sus domicilios convencionales los siguientes, en la inteligencia de que las partes podrán cambiarlos mediante notificación por escrito a la otra parte. En caso de no dar aviso a la otra parte del cambio de domicilio, todas las notificaciones y comunicaciones que se realicen conforme a esta cláusula se tendrán por efectuadas en:

POR “AICM”

Av. Capitán Carlos León González s/n, Zona FederalOficina ubicada en el Tercer nivel de la Terminal Internacional ” en la sala “B” del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.Col. Peñón de los BañosDelegación Venustiano CarranzaCódigo Postal 15620, México, D.F.

POR “EL PROVEEDOR”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. Col. XXXXXXXXXXXDelegación: XXXXXXXXXXXXXXCódigo Postal XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXTel. XXXXXXXXXXXXXXXE-mail: XXXXXXXXXXXXXXX

VIGÉSIMA NOVENA . LEGISLACION.- “AICM” y “EL PROVEEDOR” se obligan a sujetarse estrictamente para la prestación de los servicios objeto de este contrato, a todas y cada una de las Cláusulas que lo integran, así como a los términos, lineamientos, procedimientos y requisitos que establecen la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, y demás disposiciones aplicables, las que se tienen por reproducidas como si se insertaran a la letra formando parte integrante de este contrato.

TRIGÉSIMA. INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN.- La Secretaría de la Función Pública y los órganos internos de control en las dependencias y entidades, con motivo de las auditorías, visitas o inspecciones que practiquen, podrán solicitar a los proveedores información y/o documentación relacionada con los contratos o pedidos. Para estos efectos, en el contrato respectivo deberá indicarse que los licitantes ganadores deberán proporcionar la información que en su momento se requiera. De conformidad con el artículo 68-A del Reglamento de la Ley.


mailto:[email protected]

En lo no previsto por la mencionada Ley y Reglamento, serán aplicables supletoriamente el Código Civil Federal, la Ley del Procedimiento Administrativo y el Código Federal de Procedimientos Civiles.

TRIGÉSIMA PRIMERA. JURISDICCION.- Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, así como para aquello que no este expresamente estipulado en el mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, por lo que “EL PROVEEDOR” renuncia a cualquier otro fuero, presente o futuro que pudiera corresponderle por cualquier motivo.

El presente Contrato se firma en la Ciudad de México el día XXXXX de XXXX de dos mil cinco, expidiéndose en tres ejemplares.

“AICM”

________________________________________XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

APODERADO

“EL PROVEEDOR”

__ ______ ____________________________ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Vo. Bo

________________________________________XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

DIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE ADMINISTRACIÓN SERVICIOS AEROPORTUARIOS DE LA CIUDAD DE

MÉXICO, S.A. DE C.V.

Vo. Bo. REVISIÓN TÉCNICA

__ ______ ____________________________ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

DIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE (AREA REQUIRENTE)

SERVICIOS AEROPORTUARIOS DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

Vo. BoREVISIÓN JURÍDICA

______________________________________

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX DIRECTOR GENERAL ADJUNTO JURÍDICO


REVISIÓN JURÍDICA

______________________________XXXXXXXXXXXXXXXXXXXGERENTE CONSULTIVO


LAS FIRMAS QUE APARECEN EN ESTA HOJA, CORRESPONDEN AL CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DE AICM NUMERO XXX-XX-AICM-SF-1M CELEBRADO ENTRE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A. DE C.V. Y XXXXXXXXXXXXXXXXXX. EL DIA XX DE XXXXXXXXXXXX DE 2008.





ANEXO N° T1

CURRICULUM VITAE DEL LICITANTE QUE DEMUESTRE LA EXPERIENCIA MÍNIMA DE UN AÑO, QUE INCLUYA LA RELACIÓN DE DOS CLIENTES PRINCIPALES CON LOS QUE SE HAYA CONTRATADO UN SERVICIO SIMILAR AL OBJETO QUE SE LICITA, DEBIENDO PRESENTAR COPIA DE DICHOS CONTRATOS, CON SEÑALAMIENTO DE SU DOMICILIO, TELÉFONO Y PERSONA A QUIEN DIRIGIRSE, A FIN DE QUE A.I.C.M., VERIFIQUE LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA.CURRÍCULUM VITAE DE AL MENOS 2 INGENIEROS CERTIFICADOS EN ITIL FOUNDATIONS, PARA LO CUAL DEBERÁ ACREDITARLO CON LA CERTIFICACIÓN EN ORIGINAL PARA COTEJO Y COPIA SIMPLE DEL MISMO. ACREDITANDO QUE DICHOS INGENIEROS SON EMPLEADOS DE LA EMPRESA LICITANTE.





ANEXO Nº T2

A N E X O T É C N I C OCARACTERÍSTICAS,

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DE LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO.


1 Introducción........................................................................................................................ 31.1 Objetivos Estratégicos........................................................................................31.2 Lineamientos Estratégicos..................................................................................31.3 Objetivo del Servicio...........................................................................................3

2 Servicio del Centro de Administración Tecnológica (CAT) Interno del AICM.....................32.1 Alcances y Descripción del Servicio...................................................................3

2.1.1 Suministro de equipo de cómputo personal de la más reciente generación......................................................................................3

2.1.2 Mesa de Servicios...............................................................................32.1.3 Características y servicios de la mesa de servicios............................32.1.4 Centro de Certificación de Aplicaciones (CCA)...................................32.1.5 Mantenimiento preventivo y correctivo durante la vigencia del

contrato de la infraestructura..........................................................32.1.6 Administración remota de estaciones de trabajo................................32.1.7 Reconfiguraciones, Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios

(RIMAC)..........................................................................................32.1.8 Suministro de reproducción de documentos.......................................32.1.9 Administración de garantías................................................................3

2.2 Requerimientos mínimos de recursos humanos que deberá proporcionar el prestador del servicio, para administrar y operar el servicio integral de un centro de administración tecnológica, motivo de esta licitación...................3

2.3 Niveles de Servicio.............................................................................................32.4 Métrica de entrega de servicio............................................................................32.5 Métrica de disponibilidad del servicio..................................................................3

2.5.1 Métricas de niveles de servicio del Centro de Administración Tecnológica.....................................................................................3

2.6 Documentación del Servicio...............................................................................32.6.1 Reportes.............................................................................................3

2.7 Operación del servicio........................................................................................32.7.1 Acuerdos de niveles de operación......................................................3

2.8 Reproducción de documentos…………………………………………………………………....... 96


1 Introducción.

1.1 Objetivos Estratégicos

Mejorar la calidad de los servicios que ofrece el AICM a sus usuarios y clientes, mediante la ampliación y modernización de la infraestructura aeroportuaria, así como de la instrumentación y operación de soluciones tecnológicas avanzadas que soporten de manera efectiva los procesos de la Entidad.

1.2 Lineamientos Estratégicos

• Integración y Consolidación de Procesos• Homologación de Arquitecturas• Homologación de Gobernabilidades• Contratación de Servicios Especializados• Adopción y Aplicación de Mejores Prácticas y Estándares Internacionales.

1.3 Objetivo del Servicio.

Proporcionar el servicio de cómputo necesario y suficiente al personal del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), en lo sucesivo la Convocante, así como su administración a través de un Centro de Atención Tecnológica (CAT) que permita incrementar su eficiencia y abatir sus costos operativos


2 Servicio del Centro de Administración Tecnológica (CAT) Interno del AICM


2.1 Alcances y Descripción del Servicio

En el presente anexo se describen en detalle los alcances del servicio solicitado, siendo de manera global los siguientes:

El servicio integral del Centro de Administración Tecnológica (CAT), será provisto en una modalidad de “punto de servicio” en donde todos los componentes necesarios para su operación estén integrados al costo del “punto de servicio”; solamente existe una partida y la misma será asignada al licitante que resulte ganador.

La oferta ganadora será la que cumpla con todos los requisitos exigidos en el presente documento y oferte el menor importe total por la vigencia del contrato.

Los puntos de servicio solicitados son 690, distribuidos al interior de las instalaciones del AICM (Terminal 1, Terminal 2, Centro AICM, etc.)Los servicios que el CAT requerido deberá suministrar a la convocante, se enuncian a continuación:

Suministro de equipo de cómputo personal de la más reciente generación con los siguientes perfiles.

Computadora Personal Ejecutivo

Computadora Personal Ejecutivo Tecnológico

Computadora Portátil

Mesa de servicios que brinde atención a los usuarios sobre la infraestructura que se proporcione a la convocante; así también, fungirá como punto único de contacto en materia de incidentes y problemas relacionados con tecnologías de la información.

Centro de Certificación de Aplicaciones (CCA).

Mantenimiento preventivo y correctivo durante la vigencia del contrato

Administración remota de las estaciones de cómputo personal

Distribución e instalación de software en forma remota.

Administración del inventario de la infraestructura de cómputo personal.

Respaldos y recuperación de datos.

Reconfiguraciones, Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios (RIMAC) del equipo.

Suministro de reproducción de documentos.

La convocante podrá agregar o disminuir puntos de servicio, tipos y perfiles de puntos de servicio, inmuebles y niveles de servicio, así como tecnologías que ayuden a reducir costos, incrementar la eficiencia y la productividad o cualquier otra razón que pueda ofrecer ventajas para mantener actualizado y en operación el ambiente de tecnologías de la información y comunicaciones de la convocante.

Para medir y garantizar la calidad de los servicios prestados, se estipulan en este anexo, los niveles de servicio (SLA’S) que el licitante ganador deberá brindar a la convocante, así como acordar los niveles de operación (OLA’S) que deberá tener con otros proveedores de la convocante actuales o futuros, con el fin de delimitar tanto la frontera de responsabilidad de cada uno de los involucrados, así como para establecer las características y requerimientos de tiempo y forma que deberán proporcionar los proveedores entre ellos para la correcta prestación de los servicios que forman parte del presente documento.

Los niveles de servicio comprenderán diferentes métricas que el proveedor del servicio deberá cumplir para considerar que el servicio se recibe de manera satisfactoria, considerando que para el buen funcionamiento de los puntos de servicio, se requiere de la participación de todos los actores involucrados.


La totalidad de la infraestructura proporcionada para la prestación del servicio descrito en el presente documento, deberá ser nueva, de la más reciente generación liberada por los distintos fabricantes, de línea y que cumpla al menos con las características solicitadas por la convocante.

La Vigencia del servicio será por un período de 54 meses bajo el esquema de un contrato abierto, contados a partir de la fecha de la firma del contrato, la convocante requiere que el licitante considere e integre dentro de este periodo, la implementación, administración, monitoreo y operación de los servicios que se relacionan y detallan más adelante.

El licitante ganador instalará en el equipo solicitado, el software que le proporcionará la convocante y administrará las actualizaciones correspondientes al licenciamiento que la misma haya contratado con la compañía Microsoft (Enterprise Agreement)

2.1.1 Suministro de equipo de cómputo personal de la más reciente generación.

La convocante requiere el suministro de equipo de cómputo personal especificado en el presente documento, en las instalaciones del Aeropuerto, incluyendo su total migración, instalación y puesta en operación, para lo cual se consideran en forma enunciativa más no limitativas, las siguientes actividades:

Configurar cada uno de los equipos.

Obtener la firma de conformidad del usuario a quién se entrega el equipo; dicho formato se utilizará como resguardo del equipo

El licitante ganador deberá presentar un plan de trabajo para la sustitución de los equipos de cómputo personales instalados actualmente, previa revisión de la convocante.

La convocante requiere que el licitante ganador se encargue de la migración de 155 equipos propiedad de la convocante, los cuales se reasignarán a usuarios que no actualizarán sus equipos al arranque del contrato, pero que deberán cambiar de equipo para hacer más eficiente su trabajo diario; la Convocante se hará cargo de la gestión de los equipos que se retiren de operación.

Los equipos de cómputo personal a suministrar deberán ser nuevos, de marca registrada, de tecnología actual y de alto desempeño, asegurando la estandarización de la plataforma de cómputo personal en la convocante.

El equipo que se proporcionará a la convocante deberá de contar con la documentación necesaria que ampare la garantía de los equipos por parte del fabricante de los mismos.

El licitante ganador instalará en el equipo solicitado, el software que le proporcionará la convocante y administrará las actualizaciones correspondientes al licenciamiento que la misma haya contratado con la compañía Microsoft (Enterprise Agreement).

A continuación se presenta una tabla donde se describe el equipamiento solicitado por la convocante.

EQUIPAMIENTO 2008 2009 2010 2011 TOTAL


Julio50

Agosto400

0

Enero15

Septiembre 140

0 605


Agosto50 0 0 0 50

Computadora Portátil Agosto35 0 0 0 35

TOTAL DE PUNTOS DE SERVICIO 535 0 155 0 690

La convocante requiere que como parte de los equipos que proveerá el licitante ganador al arranque del proyecto, se entreguen a mas tardar el día primero de julio de 2008, 50 equipos de computo personal del perfil Computadora Personal Ejecutivo.


2.1.2 Mesa de Servicios

La mesa de servicios solicitada tendrá como objetivo, fungir como punto único de contacto en materia de incidentes y requerimientos relacionados con tecnologías de información y comunicaciones prestados por la Convocante u otros proveedores de servicio actuales o futuros, brindando atención a los usuarios sobre la infraestructura que el licitante ganador proporcione a la convocante a través del CAT. Sus funciones consistirán en la recepción, clasificación, registro, escalación, seguimiento y cierre de los incidentes, problemas, peticiones de cambio y solicitudes de servicio (en adelante requerimientos), reportados por los usuarios internos de la convocante, así como operar y mantener dicho servicio.

La convocante requiere que la Mesa de Servicios del licitante ganador se encargue del registro de todo lo relacionado a con los servicios de tecnología, por ejemplo: redes, centro de datos, etc., aun en el entendido que podrían ser proveedores externos o áreas internas de la convocante que generen dichos reportes, para tal efecto, en el presente anexo se detallan los volúmenes de reportes atendidos por la convocante en los últimos 3 años, dicha estadística incluye todos los reportes de tecnologías de información y comunicaciones.

El licitante ganador deberá implementar una mesa de servicios, con la capacidad de atender un estimado de 690 usuarios, con un promedio de 195 llamadas mensuales (9 llamadas diarias), en un horario corrido de 08:00 horas a 20:00 horas, de lunes a viernes y días festivos (marcados por la ley federal del trabajo).

La mesa de servicios ofertada por el licitante ganador deberá de contar con la ejecución de sus procesos alineados a la norma de calidad en administración de servicios de tecnología de información ISO/IEC 20000:2005 o ITIL V3 , con lo cual el licitante adjudicado garantiza calidad y seguridad en el manejo de la información de la convocante. El servicio de mesa de servicios solicitado deberá demostrar que cuenta con personal con experiencia en ITIL.

Será responsabilidad del licitante ganador la administración, adquisición y mantenimiento de la herramienta con la cual opere la mesa de servicios. Esta herramienta deberá de estar alineada al marco de buenas prácticas descrito en ITIL V3.

La implementación y puesta en operación de la mesa de servicios, deberá ser a más tardar 60 días naturales posteriores a la fecha firma del contrato derivado del proceso licitatorio correspondiente. Dicha mesa de servicios fungirá como el único punto de contacto para la solución de incidentes y atención de requerimientos relacionados con tecnologías de información y comunicaciones; será responsable en todo momento de la gestión de la satisfacción de los usuarios en materia de servicios tecnológicos, asegurando que los incidentes y requerimientos reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio requeridos, realizando o emprendiendo acciones para eliminar las causas de raíz y/o para prevenir fallas potenciales.

La mesa de servicios deberá de tener un esquema de escalamiento, el cual será configurable y deberá de contar con una solución de monitoreo para enviar alertas a dispositivos de administración por SNMP o correo electrónico en tiempo real en caso de iniciar el proceso de escalamiento. Mediante esta solución la convocante podrá verificar los niveles de servicio solicitados, además de revisar y detectar las mejoras propuestas en el plan de mejora continua.

Adicionalmente la mesa de servicios tendrá la obligación de llevar el registro y control de los incidentes y requerimientos reportados en materia de tecnologías de información.

La mesa de servicios estará obligada a documentar todos y cada uno de los casos reportados, relacionados con tecnologías de información y comunicaciones, la forma detallada de como se solucionaron, listas de verificación de fallas particulares (checklist), preguntas y respuestas frecuentes así como generar, salvaguardar y mantener actualizada la base de datos de conocimiento. Esta información deberá estar disponible en línea para la convocante, permitiendo su consulta de forma histórica y en tiempo real.

Los incidentes, eventos, requerimientos (solicitudes) y cambios que se generen durante los eventos de guardia, deberán registrarse como reportes en la mesa de servicios del CAT.

2.1.2.1 Procesos y características que se deberán incluir en la implementación de la mesa de servicios.

Siguiendo la definición de las buenas prácticas de la industria para administrar servicios de tecnología de información y para trabajar en forma estandarizada e integrada con la operación y provisión de los servicios de la convocante, el licitante ganador deberá implementar los procesos operativos necesarios para proporcionar, administrar y monitorear los servicios que se soliciten a la mesa de servicios, empleando los procesos de gestión de servicios de TI (ITIL V3) como base. Los licitantes deberán mostrar en la visita que se haga a sus instalaciones por


parte del AICM, los procedimientos documentados que tienen para tal efecto, debiendo presentar al menos, los siguientes procedimientos documentados:

1. Service Desk1.1. Proceso de atención de llamadas

1.1.1. Scripts de atención1.1.2. Argumentos de atención para incidentes con repercusión masiva1.1.3. Organización de grupos ACD1.1.4. Métricas de desempeño

1.2. Procesos de alta y seguimiento de solicitudes de servicios e incidentes1.2.1. Autenticación de contacto1.2.2. Definición de estados de solicitudes de servicio e incidentes1.2.3. Categorización1.2.4. Tipificación1.2.5. Prioritización1.2.6. Escalación1.2.7. Tiempos de respuesta1.2.8. Acuerdos de nivel de servicio por servicio1.2.9. Troubleshooting por tipo de elemento de configuración1.2.10. Proceso de capacitación a usuarios de service desk1.2.11. Proceso de administración de problemas1.2.12. Proceso de administración de incidentes1.2.13. Proceso de administración de cambios1.2.14. Proceso de actualización de base de conocimiento

1.3. Proceso de cierre de solicitudes de servicio de incidentes1.3.1. Autorización de cierre1.3.2. Evaluación del servicio de service desk1.3.3. Actualización de base de configuraciones1.3.4. Actualización de base de conocimiento

1.4. Indicadores1.4.1. Satisfacción del cliente1.4.2. Tiempo de respuesta por nivel de atención1.4.3. Calidad de gestión de solicitudes de servicio e incidentes

1.4.3.1. Clasificación1.4.3.2. Tipificación1.4.3.3. Escalación1.4.3.4. Prioritización1.4.3.5. Manejo adecuado de estados

2. Gestión de incidentes y Problemas2.1. Proceso de gestión de incidentes

2.1.1. Proceso de identificación y detección de incidentes2.1.1.1. Contactos autorizados2.1.1.2. Manejo de falso positivos2.1.1.3. Definición de umbrales por tipo de elemento de configuración2.1.1.4. Indicadores de pro actividad2.1.1.5. Comunicación de incidentes proactivos y reactivos

2.1.2. Categorización2.1.3. Troubleshooting por tipo de elemento de configuración2.1.4. Tiempo de respuesta por tipo de elemento de configuración2.1.5. Proceso de administración de problemas2.1.6. Proceso de administración de cambios2.1.7. Proceso de actualización de base de conocimiento

2.2. Indicadores2.2.1. Indice de pro actividad2.2.2. Tiempo de respuesta por nivel de atención

Los licitantes deberán entregar como parte de su propuesta técnica los procedimientos documentados o su equivalente indicados en el presente numeral; el no hacerlo será motivo de calificar su propuesta con No Cumple.

Adicional a los procesos mencionados anteriormente, el licitante ganador deberá de:

Contar con los procedimientos necesarios para habilitar posteriormente a detalle los flujos de procesos de la convocante y alinearlos a ITIL V3.

Iniciar los procedimientos de soporte en sitio.


Los licitantes deberán tener recursos con experiencia en la entrega y soporte de servicios objeto de esta licitación. Deberán contar con al menos 2 ingenieros certificados en ITIL Foundations.

Los licitantes deberán de contar con experiencia en auditoría de procesos que permitan implementar y evaluar controles para entrega y soporte de servicios, para lo cual deberán demostrar que cuentan con personal con experiencia en auditoria de soporte y entrega de servicios.

2.1.2.2 Características de la Gestión Telefónica

Se deberán considerar que para la implementación de la mesa de servicios del CAT, se deberán soportar e incluir las siguientes características: Distribución automática de llamadas para la mesa de servicios. Capacidad de registrar, supervisar, administrar y reportar el flujo de llamadas. Facilidad de creación de grupos de agentes especializados. Permitir la supervisión de llamadas. Encolamiento de llamadas y asignación a los agentes por tipo de llamada. Permitir la configuración de mensajes para llamadas en espera, horarios inhábiles. Indicador de llamada en espera para los agentes. Permitir dejar mensajes en correos de voz. Permitir grabar las conversaciones. Permitir la contestación automática y manual. Permitir la configuración de código de motivos para conexión y desconexión (salida a comer, atención de

requerimiento, en reunión, etc.). Anuncio en espera. Anuncio de servicios. Anuncio de horario-cierre.

2.1.2.3 Modelo Conceptual de la Mesa de Servicios

El modelo conceptual que se deberá aplicar a la mesa de servicios se muestra en la siguiente figura, debiendo integrar 3 capas generales cuya organización operativa e implementación será responsabilidad del proveedor del servicio. La mesa de servicios del CAT deberá cumplir con los estándares internacionales o buenas prácticas definidas en ITIL V3.


2.1.3 Características y servicios de la mesa de servicios.

2.1.3.1 Características y servicios específicos que deberá proporcionar la mesa de servicios del CAT

Deberá contar con personal de primer nivel de atención para proveer soporte y atención a usuarios de la convocante vía telefónica, Web, correo electrónico y control remoto.

La mesa de servicio será el único punto de contacto para reportar incidencias relativas a tecnologías de información y comunicaciones.

Deberá brindar soporte sobre la infraestructura utilizada para proporcionar el servicio del CAT motivo de esta licitación.

Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, incidentes y problemas que se presenten en materia de tecnologías de información y comunicaciones.

En cada reporte de usuario deberá realizar la evaluación inicial, intento de solución o escalamiento, con base en los niveles de servicio acordados y apoyándose en las bases de datos de conocimiento, así como los scripts prediseñados y proporcionados por los demás proveedores de servicios de la convocante.

Deberá monitorear los procedimientos de escalamiento, mismos que serán proporcionados por el prestador del servicio y aprobados por la convocante.

Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, incluyendo su escalamiento, notificación al usuario solicitante, cierre y documentación.

Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en el servicio.

Deberá ofrecer recomendaciones para la mejora del servicio.

Deberá contribuir en la identificación de fallas en el servicio y solicitudes recurrentes.

Deberá proporcionar el servicio de operación para los procesos de administración de cambios y administración de la configuración, para los servicios e infraestructura involucrados en la prestación del servicio integral del CAT.

Deberá controlar e instalar “parches”, “service packs” y “hotfixs” de los sistemas operativos de todos los equipos de cómputo personal y equipos portátiles que se utilicen para la prestación del servicio integral del CAT de la convocante.

Deberá distribuir automáticamente cualquier software hacia los equipos de cómputo personal y equipos portátiles suministrados como parte de la presente licitación, de acuerdo con las necesidades de la convocante.

Deberá crear imágenes y distribución de sistemas institucionales hacia los equipos de cómputo y portátiles.

Deberá administrar y controlar las licencias de software que le sean entregadas al prestador del servicio por la convocante, correspondientes a equipo de cómputo personal y servidores suministrados al amparo del presente servicio.

La herramienta propuesta para la solución de la mesa de servicios, deberá permitir la generación de reportes vía Web, para que la convocante pueda efectuar consultas y solicitar reportes en línea y en tiempo real, sobre el estado y desempeño de la mesa de servicios del CAT. Para tal efecto se deberá contar con una consola de solo monitoreo para verificar en tiempo real el desempeño respecto a las llamadas y cruzar la información contra solicitudes levantadas.

Deberá proporcionar el servicio de administración de garantías de todo el equipamiento que forme parte de la solución integral objeto de esta licitación, sin importar que dicho equipamiento sea proporcionado por un tercero.


Deberá operar la solución de antivirus que actualmente tiene la Convocante como estándar la cual es Trend Micro, para los equipos de cómputo personal y equipos portátiles suministrados por el CAT y para los equipos de base instalada de la Convocante, Cabe mencionar que el costo del licenciamiento de este software será a cargo del AICM.

Deberá diseñar, formular y reportar análisis de desempeño y encuestas de satisfacción sobre los servicios proporcionados por el CAT a los usuarios de la convocante, con una frecuencia semestral, mediante una muestra estadísticamente representativa.

La convocante requiere que el servicio integral considere e incluya brindar el soporte a los usuarios administrados por el centro de administración tecnológica, a través de asesores de la mesa de servicios, el licitante ganador brindará soporte técnico remoto, el soporte en sitio de segundo nivel sobre la infraestructura proporcionada por el CAT será responsabilidad de la convocante, para este fin se definirán en conjunto con el licitante ganador acuerdos de nivel de operación (OLA´s por sus siglas en ingles), de igual manera el licitante será responsable de la gestión de los requerimientos que sean asignados a los ingenieros de soporte en sitio de la convocante y dichos requerimientos quedaran fuera de la evaluación de los niveles de servicio del licitante.

Organización de la Mesa de Servicio

Se deberán definir y establecer los recursos humanos y la organización operativa, para la prestación del servicio, como son asesores, personal de administración y supervisores. Adicionalmente se deberá incorporar en la estructura organizativa los recursos expertos que serán definidos por la convocante como administradores de las aplicaciones institucionales, o responsables de servicios contratados por la convocante con terceros.

Personal de primer nivel de soporte

El personal de primer nivel será responsabilidad del licitante para los puntos de servicio ofertados.El personal de primer nivel de soporte deberá contar con los siguientes conocimientos técnicos y habilidades:

Experiencia en la suite de Microsoft Office 2000, Office 2003 y Office XP. Experiencia en Windows XP profesional y Windows Vista Experiencia en manejo de clientes de correo electrónico: Microsoft Outlook y Outlook Express. Experiencia en software antivirus en general. Experiencia en compartir y comprimir información. Experiencia en fallas comunes de hardware. Experiencia en problemas comunes de software. Experiencia en manejo de sistemas informáticos sobre servicios de soporte técnico de informática. Experiencia en problemas de red y configuración de sistemas operativos. Experiencia en el manejo de usuarios y de personal, guardando siempre una actitud de servicio y

amabilidad.

Personal de soporte de segundo nivel en sitio

El personal de soporte de segundo nivel en sitio será responsabilidad de la convocante, y cuenta con los siguientes conocimientos técnicos y habilidades:

Experiencia en la suite de Microsoft office 2000, office 2003 y Office XP. Experiencia en manejo de clientes de correo electrónico: Microsoft Outlook y Outlook Express. Experiencia en antivirus. Experiencia en compartir y comprimir información. Experiencia en fallas complejas de hardware. Experiencia en fallas complejas de software. Experiencia en manejo de sistemas de servicios de soporte técnico de informática.

La convocante será la responsable de la asignación y coordinación de actividades del personal que asigne para la atención de los reportes en sitio, dichas tareas estarán definidas con el licitante ganador en acuerdos de nivel de operación (OLA´s) y de acuerdo al marco de mejores prácticas que defina el licitante ganador.

Supervisor

El Supervisor será responsabilidad del licitante ganador.El supervisor deberá de contar con los siguientes conocimientos técnicos y habilidades:


Licenciado / ingeniero en área de sistemas. Experiencia en coordinación de grupos. Implementación de metodologías. Diagnósticos de problemas. Control de proyectos. Dominio en la administración de la herramienta de los servicios de soporte técnico de informática. Conocimientos avanzados en sistemas operativos de cliente. Conocimiento de bases de datos. Experiencia en el manejo de usuarios y de personal, siempre con amabilidad y actitud de servicio. Experiencia en la coordinación de nuevos proyectos para interactuar con el personal de informática de la

convocante.

2.1.3.2 Ubicación Física

El sitio principal de la mesa de servicios será de conformidad con la propuesta del licitante.

Los usuarios de la convocante al llamar a la mesa de servicios del CAT, deberán ser atendidos en un tiempo máximo de 30 segundos, contados a partir de que el usuario recibe el tono de llamado, debiendo registrarse siempre la fecha y hora de la llamada así como el usuario y área que levanta el reporte.

La solución para el registro de llamadas deberá generar información estadística, la cual será uno de los parámetros a evaluar en el servicio proporcionado por la mesa de servicios, los informes contendrán datos como el porcentaje de abandono, tiempo de transferencia, tiempo de espera y total de llamadas recibidas mensuales. Los informes se entregarán a la convocante. Se deberá proporcionar en forma diaria, mensual o en un periodo específico el número de llamadas atendidas en el tiempo limite establecido y número de llamadas atendidas en las cuales el usuario tuvo que esperar para ser atendido (after delay)

Adicionalmente la solución deberá verificar y en su caso notificar, que el porcentaje máximo de abandono de llamadas no exceda al 4% mensual, el cuál se registrará para su evaluación y notificación de desviación.

2.1.3.3 Características técnicas de la herramienta de la mesa de servicio

La aplicación que soporte la mesa de servicio deberá contar con mecanismos de acceso a la información de llamadas de servicio, incidentes, eventos, solicitudes de servicio, problemas, cambios, configuraciones, niveles de servicio que sea utilizada como parte de los procesos de ITIL V3. Este se realizará mediante:

Interfaces gráficas de acceso Web. Interfaces programables de la aplicación (API) Comandos para intercambio de información propios de la aplicación Mecanismos de intercambio e interconexión con otros sistemas basados en xml.

Los procesos de ITIL V3 mencionados en el numeral 2.1.2.1. deberán estar soportados al 100% en la herramienta del licitante ganador.

Consolas gráficas

La herramienta de mesa de servicio que empleará el licitante ganador deberá de permitir a la convocante acceso gráfico a las siguientes consolas:

Calendario gráfico de cambios Medición de niveles de servicio. Medición del impacto al servicio. CMDB.

Calendario gráfico de cambios

La herramienta de mesa de servicios deberá de brindar a la convocante un acceso a través de un portal web en donde se muestren los cambios de tecnología programados por el licitante ganador sobre la infraestructura brindada a la convocante. Dentro de este portal Web se desea ver además de los cambios, los mantenimientos preventivos programados y el estado en el que se encuentran.


El calendario de cambios deberá de cumplir con las siguientes funcionalidades: Acceso web. Capacidad de “drill down” al detalle del cambio seleccionado. Visualización del estado en el que se encuentra cada cambio programado. Visualización de la prioridad de cada cambio. Visualización de las fechas límite de cada cambio.

Los licitantes deberán de incluir en su propuesta técnica, evidencia de que cumplen el calendario de cambios, esto podrá ser a través de screenshots, catálogos, hojas de especificación de productos, etc.

Medición de niveles de servicio

La herramienta de mesa de servicios deberá de brindar a la convocante un acceso a través de un portal web en donde se muestre de manera general el estado de los acuerdos de nivel de servicio solicitados por la convocante, así como el detalle del estado de cada uno de esos acuerdos con capacidad de funcionalidad “drill down” al detalle especifico del cumplimiento de dicho acuerdo.

Los licitantes deberán de incluir en su propuesta técnica, evidencia de que cumplen con el sistema de medición de niveles de servicio, esto podrá ser a través de screenshots, catálogos, hojas de especificación de productos, etc.

Medición del impacto al servicio

La herramienta de mesa de servicios deberá brindar a la convocante un acceso a través de un portal web en donde se muestre de manera gráfica la relación del servicio ofrecido vs. la infraestructura que lo soporta. El diagrama que muestre el portal deberá de estar basado en la información que se encuentre depositada en la base de datos de configuraciones (CMDB)

El portal de impacto al servicio deberá de cumplir con las siguientes funcionalidades: Acceso web. Interfaz gráfica que muestre el diagrama de relación de un servicio contra la infraestructura que lo

soporta. Capacidad de “drill down” al detalle del elemento de configuración seleccionado. Visualización gráfica del estado en el que se encuentra cada elemento de configuración. Visualización gráfica del impacto de la falla de uno de los componentes que conformen el servicio

y su ponderación en colores contra el servicio al que pertenece.

Los licitantes deberán de incluir en su propuesta técnica, evidencia de que cumplen con el modulo de medición del impacto al servicio, esto podrá ser a través de screenshots, catálogos, hojas de especificación de productos, etc.

CMDB

Debido a que la convocante requiere que la herramienta se encuentre alineada a las buenas prácticas de ITIL V3, se requiere que la herramienta del licitante ganador cuente con una CMDB pura, que sea parte del sistema de mesa de servicios y que tenga las siguientes funcionalidades:

Capacidad de contar con tablas separadas para cada tipo de elemento de configuración. Capacidad de atributos personalizados por tipo de elemento de configuración. La convocante

podrá definir que atributos emplear por tipo de elemento de configuración. Capacidad de relacionar los elementos de configuración entre si. Capacidad de visualizar de manera gráfica las relaciones del elemento de configuración en el cual

se encuentre situado. La herramienta de CMDB deberá interactuar con el sistema de gestión de escritorios ofertados por

el licitante ganador de tal forma que la información descubierta por el sistema de gestión de escritorios sea almacenada en la CMDB y permita la conciliación de información que no se encuentre consistente en la CMDB y en el sistema de gestión de escritorios.

Módulos


La herramienta de mesa de servicios ofertada deberá de contar con módulos / aplicativos que permitan el trato independiente de los siguientes aspectos:

Incidentes Solicitudes de servicio Problemas Errores conocidos Eventos de monitoreo Solicitudes de cambio Acuerdos de nivel de servicio

La herramienta deberá de permitir relacionar los elementos antes mencionados entre si..

La herramienta deberá de permitir relacionar los elementos antes mencionados con elementos de configuración almacenados en la CMDB.

La herramienta deberá de contar con un módulo que permita llevar el control de las liberaciones de software y hardware en las instalaciones de la convocante, contando con las siguientes funcionalidades:

Repositorio lógico de versiones certificadas por el centro de certificación de aplicaciones, las cuales se encuentren disponibles para su instalación en el equipo ofertado.

Hardware de última generación ofrecido por el licitante ganador que puede ser empleado para su uso por la convocante.

Ordenes de servicio: capacidad de generar órdenes de servicio a personal del licitante ganador para la instalación de hardware, software y periféricos en los equipos administrados.

Integración con la herramienta de gestión de escritorios ofrecida para generar de manera automática tareas de instalación.

Interfases

El intercambio de información con otras aplicaciones de mesa de servicio podrá realizarse bajo protocolos estándares de la industria:

XML ODBC (sólo lectura) JDBC (sólo lectura) Web Services

La información deberá poder fluir en forma bidireccional hacia otras mesas de servicio o aplicaciones, es decir, considerar al menos las siguientes operaciones:

Importar Exportar Actualizar

Los campos de información que deberán ser compartidos son para cada uno de los casos (llamadas de servicio, incidentes, cambios, problemas, etc.) son:

Identificador único Estatus Asesor que registró Usuario final que requirió (nombre, email, telefono(s), puesto que desempeña, ubicación) Descripción Información adicional Solución Servicio (nombre del servicio, acuerdo de nivel de servicio, nivel de servicio, impacto) Prioridad Fecha requerida de terminación Fecha de terminación Asignación Grupo de trabajo Persona a la que fue asignado (nombre, email, telefono(s), puesto que desempeña, ubicación)

Programas de cómputo institucionales que deberán ser soportados por la Mesa de Servicios

Actualmente los programas institucionales para equipos de computo personal y portátiles son: Windows XP, Windows 2000, Office 2003, Office XP, Acrobat Reader Profesional, Visual Basic, Antivirus Corporativo “Trend”, Autocad, Neodata, SQL Server 2000, Sybase11 y 12.5, DB Artisan, Oracle, Project, Adobe Ilustrador, Zone Alarm.


Implementación de la herramienta de Software

La implementación de la mesa de servicios deberá incluir:

Modelado y documentación de los procesos.

Definición y actualización del modelo de operación. Permitirá identificar, definir y priorizar los servicios ofrecidos por el área de TI (catálogo de servicios), su infraestructura tecnológica, su estructura organizacional, su marco de operación, así como definir y documentar sus niveles de atención.

Definición y documentación de los procesos de administración de servicios de TI .- Permitirá documentar a detalle la forma de operación del proceso de administración de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuraciones, así como la función de la Mesa de Servicios, acorde al modelo de operación del área de TI de la convocante y conforme a su marco normativo, pero alineados con ITIL V3 aprovechando las características de la herramienta de software.

Se deberán entregar los procedimientos para la administración de Incidentes, Problemas, Cambios, Configuraciones y la función de la Mesa de Servicios, así como toda la documentación generada para su elaboración, tal como documentos de análisis, narrativa de procesos, mapas de procesos, así como cualquier otro documento directamente relacionado con los procesos.

Independientemente de los ajustes que se realicen a los procedimientos durante el primer mes de operación, el licitante realizará las adecuaciones que se requieran a los procedimientos y su documentación de soporte para responder a cambios en el modelo de operación de la convocante, sin costo adicional, durante la vigencia del contrato.

Puesta a punto de la herramienta de software incluyendo: Parametrización de la herramienta para funcionar conforme al modelo de operación definido por la

convocante. Carga de catálogos del sistema (catalogo de servicios, usuarios, configuraciones, etc.). Definición de relaciones entre servicios y componentes de configuración, así como su

incorporación en la base de datos de configuraciones. Definición y parametrización de los reportes estándar para la operación.

2.1.3.4 Operación y coordinación de la Mesa de Servicios

La Mesa de Servicios tiene como propósito la recepción, clasificación, registro, seguimiento, escalación, cierre y evaluación tanto de requerimientos reportados por los usuarios como por el personal asignado por la convocante, fungiendo como punto único de contacto con los usuarios, así como dar mantenimiento a la herramienta de software que permita operar dicho servicio.

Se deberán atender los requerimientos de los usuarios que los solicitan a través de los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, Web o por fax. Los Operadores de la Mesa de Servicios deberán tener buena ortografía, mostrar actitud de servicio, dirigirse con amabilidad y respeto a los usuarios, así como tener una dicción, timbre de voz y manejo del lenguaje adecuados para brindar el servicio. El coordinador además deberá contar con habilidades en el manejo de personal, planeación, organización, dirección y control de recursos en general, así como con habilidades de negociación.

La Mesa de Servicios se operará en un horario continúo de 08:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y días festivos, hora local de la Ciudad de México, desde la localidad que el licitante designe, la cual deberá estar dentro del territorio mexicano, las actividades de la Mesa de Servicios serán realizadas por los Operadores de la Mesa de Servicios.

En función de las necesidades de la convocante se podrá requerir la asistencia del personal, de manera selectiva o total, en horarios distintos o extendidos a los establecidos, inclusive en domingos y días festivos, sin ningún costo adicional.

El licitante ganador emprenderá las acciones que sean necesarias para recibir, analizar, corregir, prevenir y documentar los incidentes y problemas que surjan en relación con la operación de los equipos, bajo su responsabilidad. Así mismo realizará los cambios a la infraestructura y su configuración (solicitados por la convocante o realizados por el licitante para la correcta operación de los equipos), los cuales se deberán tratar y documentar conforme a los lineamientos que la convocante defina. Esto incluirá de manera enunciativa y no limitativa las siguientes actividades:


Reportar a la convocante los incidentes que detecte por medio de los mecanismos de monitoreo establecidos.

Reportar cambios no autorizados a privilegios, habilitación o deshabilitación de servicios de manera no autorizada, actividades potencialmente maliciosas detectadas en las bitácoras de los sistemas.

Realizar la evaluación del impacto operativo de cambios a equipos o configuraciones requeridas. Recibir solicitudes de cambios a la infraestructura bajo su responsabilidad o a su configuración Calendarizar, realizar, registrar y evaluar cambios a infraestructura bajo su responsabilidad o a su

configuración. Coordinar actividades con la convocante o con terceros para diagnosticar problemas o efectuar cambios a

infraestructura bajo su responsabilidad o a su configuración. Analizar tendencias en desempeño y consumo de recursos, así como en la generación de incidentes y

problemas, con objeto de detectar degradación de servicios o problemas potenciales.

Los Operadores de la Mesa de Servicios y el Coordinador deberán tener los siguientes perfiles y llevar a cabo las siguientes funciones:

Perfiles de los Operadores de primer nivel de la Mesa de Servicios

Conocimiento en la herramienta de software ofertada por el licitante. (el licitante ganador programará la capacitación correspondiente con la convocante)

Conocimientos técnicos comprobables en tecnologías de información. Estudios concluidos a nivel licenciatura o ingeniería en las carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones,

Electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios.

Funciones del primer nivel de soporte de la Mesa de Servicios .

Las funciones de los Operadores de primer nivel de la Mesa de Servicios son, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes:

Recibir el reporte, realizar un diagnóstico inicial con base en la información que reporta el usuario, clasificar y registrar los requerimientos.

Administrar el ciclo de vida de los requerimientos, incluyendo su escalamiento, notificación al usuario solicitante, coordinación de actividades entre diferentes proveedores y áreas de la convocante y documentación de solución.

Aplicar las acciones asociadas a la supervisión, monitoreo y administración de niveles de servicio establecidos con los proveedores de tecnología de información de la convocante.

Realizar las notificaciones y escalación de requerimientos, de conformidad a los procedimientos, alertamientos y prioridades establecidos en políticas, metodologías y niveles de servicio acordados.

Establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en la atención de los requerimientos. Recabar y registrar la satisfacción de los usuarios en materia de servicios tecnológicos. Administrar y actualizar la base de datos de configuraciones, con base en las políticas y mecanismos que establezca

la convocante. Documentar preguntas y respuestas frecuentes. Ejecutar y documentar las rutinas y acciones proactivas que determine la convocante. Salvaguardar y mantener la base de datos de conocimiento. Elaborar reportes e informes conforme lo solicite la convocante. Ofrecer recomendaciones para la mejora en el otorgamiento del servicio.

La convocante designará personal para prestar el segundo nivel de soporte, dicho personal cubrirá el perfil y funciones que se describen a continuación

Perfiles de los Operadores de Segundo nivel de la Mesa de Servicios

Conocimiento en la herramienta de software ofertada por el licitante (el licitante ganador programará la capacitación correspondiente con la convocante)

Conocimientos técnicos comprobables en tecnologías de información. Estudios concluidos a nivel licenciatura o ingeniería en las carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones,

Electrónica o carreras afines. Experiencia mínima de dos años en soporte a usuarios.


Funciones del Segundo nivel de soporte de la Mesa de Servicios .

Las funciones de los Operadores de segundo nivel de la Mesa de Servicios son, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes:

Recibir escalación del primer nivel de soporte Atención en sitio de los reportes asignados por el primer nivel de soporte Realizar las notificaciones y escalación de requerimientos, de conformidad a los procedimientos, alertamientos y

prioridades establecidos en políticas, metodologías y niveles de servicio acordados. Establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas en la atención de los requerimientos. Recabar y registrar la satisfacción de los usuarios en materia de servicios tecnológicos. Documentar resoluciones a reportes asignados Cierre de reportes asignados

Perfil del Supervisor del Servicio.

Documentos que avalen su conocimiento en la herramienta de software ofertada por el licitante. Estudios concluidos a nivel licenciatura o ingeniería. Experiencia mínima de dos años en administración de proyectos. Experiencia en el manejo de la herramienta Microsoft Project. Experiencia en el análisis, mapeo y rediseño de procesos de negocio. Experiencia como Project Manager. Certificación como ITIL Foundations.

Funciones del Supervisor del Servicio

Las funciones del supervisor del Servicio son, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes:

Asegurar un adecuado desempeño de la Mesa de Servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los distintos proveedores de tecnología de información de la convocante.

Realizar encuestas de satisfacción proponiendo el diseño de las mismas. Supervisar la configuración en la herramienta de software, funcionalidades, reportes e informes conforme lo solicite

la convocante. Generar un canal de comunicación eficiente entre la convocante, el personal del escritorio del servicio y los

distintos proveedores. Proporcionar en todo momento y a solicitud de la convocante los status, informes o reportes referentes a

cualquiera de los requerimientos. Participación en reuniones de trabajo en que su conocimiento de los procesos de la convocante y de las

características y posibilidades de la herramienta de software que opera la Mesa de Servicios bajo su responsabilidad, sean relevantes para el análisis y resolución de requerimientos, propuestas de nuevos servicios y procesos, evaluación de impacto en cambios, entre otros.

Participar junto con el personal técnico de la convocante en reuniones de seguimiento del contrato. Supervisar los acuerdos de niveles de operación (OLA’s) con los proveedores de la convocante y de niveles de

servicio para asegurar la oportunidad, disponibilidad, capacidad y calidad en la entrega del servicio requerido. Elaborar, documentar y mantener procedimientos, métricas de servicio y medidas de control de los servicios

proporcionados. Supervisar y documentar los formatos y registros establecidos por la convocante para el cumplimiento de

estándares de calidad y mejores prácticas internacionales. Control y seguimiento para la administración de los compromisos, obligaciones y niveles de servicio

establecidos entre la convocante y sus distintos proveedores de tecnología de información. Bajo ninguna circunstancia, este personal se considerará para atender la Mesa de Servicios.

El licitante deberá integrar en su propuesta técnica las constancias de certificaciones, estudios profesionales, cursos y seminarios, entre otros, del personal requerido de conformidad a los términos antes señalados.

La convocante se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes al personal asignado. Asimismo, la convocante se reserva el derecho de aceptación y requerimiento de sustitución del personal asignado, por lo que el licitante ganador se obliga a su sustitución inmediata.

En caso de que se efectúe la sustitución, la persona que reemplace deberá cumplir con los mismos requisitos solicitados de la persona que sustituye.


El licitante ganador se obliga y responsabiliza del personal asignado para cumplir con los compromisos asumidos conforme a los términos y condiciones establecidas en estas bases.

Monitoreo de llamadas realizadas a la Mesa de Servicios

La convocante realizará con la frecuencia y por los medios que considere convenientes, las mediciones necesarias para evaluar el cumplimiento de los Tiempos compromiso de respuesta para la atención de llamadas.

Llamadas Atendidas: Son las llamadas realizadas a la Mesa de Servicios, que derivaron en el registro de un requerimiento en la herramienta de software. Se determinan restando al total de requerimientos registrados en el periodo, los requerimientos reportados por los usuarios a través de medios distintos al teléfono.

Llamadas Atendidas Fuera de Tiempo: Son las Llamadas Atendidas, cuyo tiempo para tomar la llamada fue mayor a 30 segundos y menor o igual a 40 segundos. Se determinan a través de mecanismos de muestreo o por los medios que la convocante defina.

Llamadas No Atendidas: Son las llamadas realizadas a la Mesa de Servicios que tardaron más de 40 segundos en atenderse o no se atendieron. Se determinan a través de mecanismos de muestreo o por los medios que la convocante defina.

Infraestructura necesaria para la Mesa de Servicios:

El licitante ganador deberá suministrar y mantener durante la vigencia del contrato, bajo su propio costo:

Un teléfono por cada Operador de la Mesa de Servicios. Es responsabilidad del licitante asignar a su personal teléfonos físicos con diademas, con un conmutador o ACD con capacidad de ser configurado para desbordamiento de llamadas a extensiones secundarias.

Durante la vigencia del contrato, el licitante ganador dará las facilidades necesarias a la convocante para verificar la infraestructura requerida en estas bases, así como para instalar, configurar o habilitar los mecanismos de monitoreo remoto que estime convenientes la convocante sobre dicha infraestructura.

A continuación se indica el comportamiento de las llamadas recibidas a través del actual mecanismo de recepción de llamadas de la convocante. Esta información debe considerarse únicamente para fines de referencia; el licitante está en libertad de considerarlas o no para sus estimaciones, sin que esto modifique en ningún caso los compromisos del licitante expresados en estas bases.


Soporte por Mes

Total de requerimientos2005 2006 2007

Enero 195 176 103Febrero 229 130 49Marzo 258 176 105Abril 280 137 126Mayo 139 246 121Junio 180 287 197Julio 185 168 221Agosto 157 179 206Septiembre 161 194 199Octubre 217 176 235Noviembre 148 100 137Diciembre 167 75 118Totales 2316 2044 1817

Jornada de trabajo Porcentaje de requerimientos por jornada9:00 a 14:00

hrs14:00 a 16:00

hrs.16:00 a 20:00

hrs.Lunes a viernes 50% 10% 40%

2.1.4 Centro de Certificación de Aplicaciones (CCA)

El CAT deberá contar con un Centro de Certificación de Aplicaciones; el cual se encargará de probar de manera exhaustiva y verificar el comportamiento, de cualquier aplicación o software que se requiera instalar en los equipos de computo personal y equipos portátiles administrados por el CAT, sea compatible con el ambiente operativo de la convocante, asegurando que no se afecte el funcionamiento de las aplicaciones y/o hardware que ya se encuentre instalado y operando.

El centro de certificación de aplicaciones deberá poner especial énfasis en verificar la compatibilidad con sistemas operativos, software de automatización de oficinas, aplicaciones institucionales y comerciales, notificando por escrito a la convocante el resultado de dicha verificación. En su caso, las causas o motivos que no permiten la certificación y las recomendaciones para lograrla.

El centro de certificación de aplicaciones será el responsable de administrar las versiones instaladas y también de la integración y administración del inventario de aplicaciones comerciales e institucionales.

Para efectos de la certificación de aplicaciones, únicamente se deberá aceptar el software que autorice el personal designado por la convocante.

La convocante dictará el orden de prioridades en la certificación dentro del CCA.

El CAT deberá certificar a través del CCA las actualizaciones que se pretendan realizar al software ya instalado.

El CCA certificará, a lo largo de la vigencia de contrato, todo el software que la convocante le solicite.

Para la implementación del centro de certificación, se deberá contar al menos con los siguientes equipos:



Computadora Portátil

Los equipos y software del CCA se utilizarán para efecto de probar las configuraciones y minimizar las posibilidades de errores en la liberación de aplicaciones, validando el comportamiento de las aplicaciones al operar en el ambiente de producción.

Estos equipos y software no serán considerados como suministrados a la convocante y por tanto no generarán costos adicionales.

Se deberá proporcionar un servicio de estandarización del uso de aplicativos de la convocante en cada uno de los equipos de cómputo personal y equipos portátiles, pronosticando y validando el comportamiento de las aplicaciones al operar en el ambiente de producción.

El centro de certificación de aplicaciones tendrá la obligación de documentar cada evento de certificación, así como el procedimiento de instalación y configuración. Los informes se entregarán a la convocante.

2.1.5 Mantenimiento preventivo y correctivo durante la vigencia del contrato de la infraestructura

El licitante ganador deberá implementar los procedimientos y mecanismos, así como prever y considerar el equipo, refacciones, materiales, insumos y personal especializado necesario para llevar a cabo las labores de administración, configuración y mantenimiento de la infraestructura total que se utilice para proporcionar el servicio integral objeto de esta licitación, sin que esto genere un costo adicional para la convocante.

La convocante requiere que como parte del servicio integral del CAT, se incluya la administración de garantías de la infraestructura provista objeto del presente servicio, así como aquella propiedad de la convocante o de terceros, que sea utilizada como parte de la solución ofertada y administrada.

El proveedor deberá mantener en condiciones de operación continua la base instalada de equipos de cómputo propiedad de la convocante, de conformidad a los términos, condiciones y contenidos expresados en el Subanexo B “Equipo Propiedad de la Convocante”, mismo que se considerará como parte integrante del contrato que se llegue a celebrar entre la convocante y el licitante adjudicado.


El licitante deberá considerar extender la garantía del equipo propiedad de la Convocante por 12 meses a partir de la fecha del vencimiento de las mismas, de acuerdo a la tabla que se muestra en el Subanexo C “Equipo para Extensión de Garantía”, dicha extensión de garantía será sin costo para la Convocante.

Durante la vigencia del servicio se deberán realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, los cuales se solicitarán a través de requerimientos (reportes de incidente, solicitudes de cambio, solicitudes de servicio, etc.).

Los servicios que se proporcionarán a los equipos considerados en el Subanexo C “Equipo para extensión de garantía”, son los siguientes:

Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos. Incluye la reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. En los casos aplicables, soporte complementario referente a servicios y equipos considerados en este

anexo.

Los servicios que se proporcionarán a los equipos considerados en el Subanexo D “Equipo con garantía”, son los siguientes:

Mantenimiento correctivo a programas de cómputo institucionales de equipos de cómputo personal considerados en este anexo.

NO Incluye la reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos considerados en este anexo.

En los casos aplicables, soporte complementario referente a servicios y equipos considerados en este anexo.

Dado que los equipos de los Subanexos C y D son los mismos la única diferenciación que se hace es que durante los 12 meses de extensión de garantía que solicita la convocante, el licitante debe considerar sin costo los mantenimientos correctivos de estos equipos.

2.1.5.1 Mantenimiento Preventivo.

El centro de atención tecnológica deberá proporcionar el mantenimiento preventivo a los equipos descritos en las presentes bases; se realizará en una sola ocasión durante la vigencia del contrato. El calendario deberá ser acordado en conjunto con la convocante.

El mantenimiento preventivo de los equipos deberá de cumplir con las siguientes características:

En la ronda de mantenimiento preventivo, el licitante ganador deberá recolectar y actualizar la información en la CMDB de la convocante con fines de auditoría.

El mantenimiento consistirá invariablemente en forma enunciativa más no limitativa de limpieza exhaustiva interna y externa, lubricación y ajuste (cuando el tipo de bien así lo requiera), etc.

El servicio de mantenimiento preventivo se realizará en una sola ocasión durante la vigencia del contrato. La fecha máxima para la finalización del mantenimiento preventivo es el día 30 de junio de 2010. El servicio de mantenimiento preventivo se efectuará de acuerdo a la definición que la convocante determine para cada localidad, pudiendo realizarse incluso fuera de horarios de labores, fines de semana o días festivos.El horario de labores en todas las localidades de la convocante será de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

El mantenimiento preventivo de los equipos a nivel hardware incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades: Limpieza de gabinetes y partes internas. Aspirado o sopleteado de circuitos, dispositivos, mecanismos, vías de arrastre, entre otros. Lubricación de partes mecánicas. Revisión de voltajes de salida en las tomas de corriente que ocupan los equipos.

Durante el mantenimiento preventivo se ejecutarán en los equipos de computo personal y equipos portátiles, la ejecución de rutinas para la verificación, y en su caso, eliminación de programas de cómputo no institucionales. El área técnica de la convocante hará entrega de las rutinas al proveedor adjudicado.

En caso de que al realizar el mantenimiento preventivo se detecte una falla que impida la operación normal de cualquier equipo, se deberá otorgar el mantenimiento correctivo respectivo, solicitando al área técnica de la convocante la ventana de tiempo que resulte apropiada para ello.


Al término del mantenimiento preventivo se deberá elaborar un reporte el cual contenga la firma del usuario y/o responsable de la localidad; el detalle de las actividades realizadas, incluyendo la lectura del voltaje de salida de las tomas de corriente; y, el estado de operación en que se deja el bien. La totalidad de los reportes deberán entregarse máximo a los 5 días hábiles posteriores a la finalización del mantenimiento preventivo.

2.1.5.2 Mantenimiento correctivo

La Convocante requiere contar con el servicio de mantenimiento correctivo para todos los equipos que sean provistos por le licitante ganador y también para aquellos que sean propiedad de la Convocante (equipos de cómputo de computo personal y equipos portátiles). Se exceptúan las fallas debidas a defectos de programación en los sistemas desarrollados por la convocante, así como las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas y fenómenos naturales, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria.

Se deberán implementar los procedimientos y mecanismos, así como prever y considerar el equipo, refacciones, materiales, insumos y personal especializado necesario para llevar a cabo las labores de administración, configuración y mantenimiento de la infraestructura total que se utilice para proporcionar el servicio integral objeto de esta licitación, sin que esto genere un costo adicional para la convocante.

Los mantenimientos correctivos deberán ser supervisados por la mesa de servicio y operados por los ingenieros destinados para tal fin por parte del licitante.

El servicio de mantenimiento correctivo consiste en atender y reparar las fallas de los equipos que formen parte del proyecto CAT. Incluye todas las partes, refacciones y componentes necesarios sin costo adicional a efecto de que el equipo quede funcionando correctamente (baterías de laptops, fuentes, cargadores, cables, entre otros).

El mantenimiento correctivo se refiere al conjunto de acciones encaminadas a solucionar cualquier falla que impida o degrade la operación normal de los servicios que se suministran como parte de la presente licitación, por problemas de hardware, se exceptúan las fallas que se pudieran presentar como resultado de variaciones eléctricas, fenómenos naturales o de infraestructura no considerada en este servicio, cuyos costos, en su caso, serán ajenos al contrato resultante de esta convocatoria.

El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades:

Reparación, reinstalación y/o reemplazo de hardware (piezas dañadas o la totalidad del bien), sin costo adicional para la convocante,

Suministro de un equipo de respaldo provisional y sustitución posterior de éste por el equipo original o por uno de reemplazo definitivo (nuevo).

Instalación y/o reinstalación de sistemas operativos, software institucional, de patches, fixes, actualización de firmware y, en general, de todo el software necesario para restablecer su funcionamiento normal.

Restauración de configuraciones y/o parámetros para restablecer su funcionamiento normal. Elaboración de análisis, estudios, diagnósticos y pruebas para la detección de causales que tengan como

consecuencia un mal funcionamiento de los bienes considerados en este contrato, siendo obligación del licitante la entrega de alternativas de solución a petición expresa de la convocante.

El mantenimiento correctivo se realizará cuantas veces sea necesario en función a las eventualidades o fallas que presenten los equipos durante la vigencia del servicio.

El mantenimiento correctivo se proporcionará a través de ingenieros designados por parte del licitante para tal fin; cuando se trate de fallas de hardware, el mantenimiento correctivo se proporcionará en el domicilio en donde esté ubicado el bien. En caso de que la reparación amerite la salida del equipo del inmueble, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes propiedad de la convocante.

El mantenimiento correctivo incluirá, de manera enunciativa, no limitativa y en los casos aplicables, las siguientes actividades:

Realizar la evaluación inicial o intento/resolución de requerimientos, con base en los niveles de servicio acordados, scripts prediseñados, así como en bases de datos de conocimiento que se conformarán de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte.


Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible.

Reparación y/o reemplazo de refacciones, accesorios y suministros de los equipos. Se exceptúan los suministros siguientes: tóner; filtros protectores de pantalla, cintas; papel y dispositivos externos de almacenamiento (CD-DVD, memorias portátiles). Aplica única y exclusivamente para los bienes considerados en el Subanexo C equipos para extensión de garantía.

Restauración de configuraciones y parámetros para la continuidad de servicios de red, accesos a los sistemas institucionales y equipos periféricos conectados, incluyendo drivers, service packs, etc.

Reinstalación de sistema operativo y herramientas de escritorio, según se detalla en el punto relativo a los programas de cómputo institucionales de este Subanexo E “Programas de Computo Institucionales”.

Respaldo y restauración de información contenida en los equipos de computo de computo personal y equipos portátiles, considerando la utilización de procesos específicos y de especialización para la recuperación de información.

Realización de mantenimientos preventivos que se originen de un reporte correctivo y/o por casos extraordinarios que se deriven de un requerimiento del área técnica de la convocante.

La convocante se reserva el derecho para verificar el correcto funcionamiento de los bienes reparados; en caso contrario, solicitará al licitante sean atendidos nuevamente.

Al término del mantenimiento correctivo se deberá elaborar un reporte en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se deja el bien.

Las refacciones y accesorios que se utilicen deberán ser nuevas, de la misma marca, tecnología y de características técnicas equivalentes o superiores a los originales, sin ningún costo adicional para la convocante, las cuales serán garantizadas por el licitante ganador por un mínimo de 30 días naturales posterior a su instalación. La convocante se reserva el derecho de su aceptación cuando no sea posible contar con una pieza de tales características, lo cual debe acreditarse plenamente

2.1.6 Administración remota de estaciones de trabajo

El proveedor deberá incluir un servicio que permita gestionar remotamente y desde la mesa de servicios los puntos de servicio de la convocante. La solución a ofertar deberá considerar lo siguiente:

o Consola de administración. La herramienta deberá contar con una consola única de administración que podrá ser vista de manera remota a través de un explorador web, sin requerir de instalar software adicional en el equipo desde el cual se esta accediendo.

o Agente único de administración. La herramienta deberá contar con un único agente de administración que provea todos y cada uno de los requerimientos de administración y monitoreo expuestos en los siguientes puntos e incisos. No se aceptaran herramientas que no cumplan con este requisito.

El agente de administración deberá poder ser instalado de manera remota y sin intervención de usuario alguno del lado del equipo de cómputo personal a administrar. Adicionalmente, podrá contar con métodos manuales de instalación, como lo es un único archivo instalador que podrá ser ejecutado manualmente, u otros métodos propios de la herramienta.

2.1.6.1 Distribución e instalación de software en forma remota.

Se deberá proporcionar una solución que permita la distribución y configuración de software hacia los equipos portátiles y solo en casos excepcionales esta distribución y configuración se efectuara por personal en sitio. La herramienta deberá ser capaz de instalar y distribuir de manera inteligente y eficiente cualquier paquete de software que la convocante requiera, sin importar si se trata de paquetería comercial o aplicaciones propias de la convocante. La herramienta deberá ser capaz de contemplar las siguientes consideraciones para la instalación remota de software:

Creación de paquetes de software: Deberá incluir una herramienta para creación de los paquetes de software que contengan las aplicaciones a instalar.

Instalación programada: Deberá ser capaz de programar la instalación del software que la convocante decida, pudiendo ser en hora y fecha designada por la convocante, sin requerir asistencia de persona


alguna una vez programado en la consola de administración, enviando el paquete de software desde el servidor de distribución hacia los servidores administrados, informando del resultado de la tarea de distribución, identificando los servidores administrados donde por razón alguna la instalación de software no fue posible y con la capacidad de poder reprogramar la instalación únicamente en aquellos equipos portátiles administrados donde no se realizó la instalación.

Instalación por política: Deberá ser capaz de instalar el software basado en una política de software que debe estar presente en los equipos portátiles administrados. Con este método de instalación, el equipo de cómputo personal administrado solicitará al servidor de distribución la lista de software que debe estar instalado, solicitando al primero el envío del paquete de software a instalar, y podrá ser utilizado como método independiente o como método de refuerzo para garantizar que el software esté instalado en aquellos equipos portátiles administrados que por razón alguna no cuentan con todo el software definido en la política o bien, el software no fue instalado por razón alguna mediante el método de instalación programada.

Administración del ancho de banda utilizado: Deberá ser capaz de administrar y controlar de manera dinámica e inteligente el ancho de banda utilizado durante las tareas de distribución de software, permitiendo priorizar el tráfico de otras aplicaciones sobre el tráfico generado por la tarea de distribución de software. Deberá también ser capaz de distribuir satisfactoriamente, software sobre enlaces LAN, WAN y RAS.

Distribución con multidifusión (multicast): Deberá ser capaz de distribuir el software y actualizaciones con método de multidifusión, haciendo un único envío del paquete de software a un único equipo de cómputo personal administrado por subred, minimizando el ancho de banda requerido en las tareas de distribución de software. No deberá requerir de la instalación de hardware adicional para hacer la distribución con multidifusión. No se aceptarán herramientas que no cumplan con este requisito.

Distribución con descarga desde subred: Deberá ser capaz de copiar el software a instalar desde cualquier equipo en la misma subred, eliminando el tráfico hacia el servidor de distribución de software.

2.1.6.2 Administración del inventario de la infraestructura de cómputo personal.

El licitante ganador será responsable de operar, controlar y mantener el inventario del hardware y software de los equipos de cómputo personal y equipos portátiles.

La solución propuesta, deberá ser capaz de detectar las características del hardware de los equipos.

El inventario deberá considerar entre otros los siguientes elementos:

Todos los componentes de hardware integrados a la plataforma de cómputo, los cuales deberán de ser descubiertos en su mayoría por la herramienta de gestión de escritorios mencionada en este documento, con capacidad de ser visualizados desde la consola administrativa.

Todos los componentes administrados descubiertos por la herramienta de gestión de escritorios podrán ser sincronizados a la CMDB, configurando qué atributos y tipos de elementos de configuración se desean sincronizar y auditar. La sincronización podrá llevarse a cabo en línea o bien de manera programada a decisión de la convocante.

2.1.6.2.1 Inventario de hardware y software

El prestador del servicio será responsable de operar, controlar y mantener el inventario del hardware y software de los equipos de cómputo personal, portátiles y equipo que formen parte del CAT.

La herramienta deberá ser capaz de obtener y mantener actualizado de manera continua y automática el inventario de hardware y software instalado en los equipos.

Inventario de hardware: Debe recolectar información especifica y detallada del hardware presente en el equipo de cómputo personal administrado, tal como: cpu, dispositivos de almacenamiento, memoria, chasis, tarjeta madre, sistema de enfriamiento, fuentes de poder, voltaje, temperatura, etc.

Inventario de software: Debe recolectar información específica y detallada del software presente en el equipo de cómputo personal administrado, tal como: servicios, procesos, software instalado, bitácora de eventos de windows, bitácora de bios, y variables de entorno. Los detalles del software instalado deberán saber si cierta paquetería esta instalada. El inventario de software deberá integrarse con el monitoreo de


licencias para determinar si la convocante tiene el suficiente numero de licencias de algún software en particular.

2.1.6.3 Administración de actualizaciones de software

Deberá ser capaz de identificar de manera puntual las actualizaciones necesarias de sistema operativo y aplicaciones, así como vulnerabilidades y actualizaciones de controladores de hardware presentes por cada uno de los equipos portátiles administrados. Adicionalmente, deberá también ser capaz de:

Obtener del mismo fabricante, a través de Internet, un catalogo con las definiciones de actualizaciones disponibles para sistema operativo, aplicaciones, vulnerabilidades y actualizaciones de controladores de hardware. Dicho catalogo deberá ser actualizado de manera automática sin intervención de usuario alguno. El fabricante será responsable por la autenticidad y veracidad del catalogo suministrado, debiendo evaluar y autorizar cada uno de las actualizaciones que lo conforman. Deberá contar con catalogo de actualizaciones para software de Microsoft.

Instalar de manera automatizada las actualizaciones y vulnerabilidades detectadas y faltantes en cada uno de los equipos portátiles administrados, utilizando todos y cada uno de los puntos presentados en el inciso de instalación remota de software del presente documento.

Desinstalar de manera automatizada las actualizaciones y vulnerabilidades instaladas al equipo de cómputo personal, regresándolo al estado previo a la instalación de la actualización.

2.1.7 Reconfiguraciones, Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios (RIMAC)

Durante el plazo del contrato se realizarán reconfiguraciones, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de cualquier Elemento de Configuración (“CI” por sus siglas en inglés) que forme parte del CAT, que por su naturaleza no puedan ser realizados de manera remota y que no sean especificados en cualquiera de los servicios solicitados en las presentes bases, por lo que el Centro de Atención Tecnológica deberá incluir este tipo de eventos en su propuesta económica, considerando el costo de los mismos únicamente por evento. Esto podrá llevarse a cabo en cualquier localidad de la Convocante.

Los RIMAC’s se definen como:

Reconfiguración: Modificación de cualquier configuración de un “CI” (proporcionado por la Convocante) como bienes informáticos en el cual se involucra software y/o hardware en cualquier localidad de la Convocante

Instalación: Puesta en operación de cualquier “CI” (proporcionado por la Convocante) como bienes informáticos en el cual se involucra software y/o hardware en cualquier localidad de la Convocante.

Movimiento: Reubicación física de cualquier “CI” como equipo y/o software de asiento a asiento, de piso a piso, edificio a edificio o ciudad a ciudad.

Adición: Se define como cualquier adición(es) que se le hagan a los “CI” hardware y/o software.

Cambio: Se define como cualquier modificación(es) que se le hagan a los equipos y/o software.

Cualquiera de estos eventos podrán ser individuales o en conjunto.

Nota: Todo evento relacionado con este apartado deberá contemplar la actualización de la CMDB de acuerdo a la Administración de Configuraciones descrita en las presentes bases.

Cantidades

El Centro de Atención Tecnológica deberá contemplar las RIMAC’s, considerando que la Convocante ha requerido aproximadamente 50 servicios en los últimos 3 años.

Reportes

Mensualmente, el Centro de Atención Tecnológica deberá entregar el reporte de las actividades que se hayan realizado derivado de este servicio.

Tal reporte deberá contener entre otros, el origen y destino de los bienes, número de serie de los bienes, responsables y tiempo de ejecución de la acción.


• Evaluación del impacto, calendarización, monitoreo y registro de cambios a la infraestructura objeto de esta convocatoria.

Modificación de ubicación de equipos: La modificación de la ubicación se refiere al cambio de domicilio en el que se encuentre operando el

equipo. Los gastos que se originen por el traslado en el cambio de domicilio correrá por cuenta del licitante ganador. No se considerará ninguna modificación en los importes en la facturación.

2.1.8 Suministro de reproducción de documentos.

La Convocante requiere contar con la capacidad de impresión, fotocopiado, escaneo y servicios de valor agregado, con niveles de servicio, dicho servicio será prestado en la modalidad de “punto de servicio de impresión”

Dicha capacidad implica:

• El suministro de equipos de impresión y equipos multifuncionales conectados a la red de cómputo institucional de la Convocante para brindar los servicios de impresión en monocromático y color, así como, fotocopiado en monocromático y color, escaneo y servicios de valor agregado.

• Instalación de los equipos para su operación en red.

• Software para la operación de los servicios de impresión y escaneo, la aplicación deberá permitir digitalizar documentos y el formato de salida para los documentos digitalizados deberá ser PDF (Portable Document Format por sus siglas en ingles).

• Herramientas de monitoreo de la disponibilidad y operación de los servicios así como de los equipos utilizados para la prestación de dichos servicios objeto de esta licitación.

• Herramientas de contabilidad de servicios prestados (operación de los equipos necesarios para la prestación del servicio objeto de esta licitación).

• Licenciamiento de software de Interfase entre los equipos de cómputo personales de los usuarios de la Convocante y el equipamiento necesario para la prestación del servicio objeto de esta licitación.

• La liberación de los servicios se deberá realizar vía número de identificación personal (NIP), los servicios deberán contabilizarse con base en la cuenta del usuario de directorio activo (LDAP, Lightweigth Directory Acces Protocol), a excepción de los equipos multifuncionales de inyección de tinta.

• El servicio de impresión de archivos deberá estar en cada uno de los inmuebles y no de manera centralizada.

• Conectividad lógica de los equipos necesarios para la prestación del servicio objeto de esta licitación a la red de la Convocante, esto es la configuración de los equipos para su correcto funcionamiento en la red de la Convocante de acuerdo con los estándares y políticas establecidos por la Convocante.

• Soporte técnico remoto, con personal calificado.

• Deberá incluir todos los equipos de computo (servidores y racks) necesarios, para la operación del servicio ofertado, de conformidad al esquema distribuido del directorio activo de la Convocante.

• La prestación del servicio debe incluir todos los consumibles, refacciones, suministros continuos y en general todo lo necesario para brindar el servicio ofertado de manera continua, así como el hardware y el software necesario para brindar la funcionalidad ofertada; cabe mencionar que el suministro de consumibles se le deberá proporcionar tanto al equipo que actualmente posee la convocante, como a los nuevos puntos de servicio ofertados.

• El suministro continuo de papel será responsabilidad de la convocante, se usara en tamaño carta, oficio y doble carta, con la calidad adecuada para cada equipo ofertado, el papel que se usará será color blanco y de al menos 75 g/m2.

La entrega de los equipos y servicios ofertados se hará en los lugares definidos por la Convocante dentro de sus instalaciones, las ubicaciones de los equipos le serán entregadas al licitante ganador.

A continuación se presenta una tabla donde se describe el equipamiento solicitado por la convocante.


EQUIPAMIENTO 2008 2009 2010 TOTAL

Multifuncionales de Inyección de Tinta.

26agosto

2Septiembre

1Abril

29

Multifuncionales de Inyección de Tinta.

26agosto

Septiembre2

Multifuncionales.

Abril1 Multifuncional.

29

Impresoras Monocromáticas. 305 julio

25 agosto

0 Enero30 Impresoras.

60

Impresoras Láser a Color 5agosto

0 Enero4 Impresoras.

9

TOTAL DE PUNTOS DE SERVICIO

61 2 35 98

La convocante requiere que como parte de los equipos que proveerá el licitante ganador al arranque del proyecto, se entreguen a mas tardar el día primero de julio de 2008, 5 impresoras monocromáticas.

2.1.8.1 Situación Actual.

La Convocante cuenta principalmente con infraestructura de redes locales, así como servidores y computadoras personales de tecnología reciente e integradas bajo un ambiente de red.

A continuación se describe brevemente la situación actual de los componentes de dicha infraestructura:

Hardware

La Convocante cuenta con una capacidad instalada de 155 computadoras personales con procesador PENTIUM IV, adicional a los equipos de cómputo personal que se suministrarán por el licitante ganador como parte del servicio de la presente licitación.

Software

El sistema operativo de las computadoras personales es Microsoft Windows XP, y deberán considerarse las actualizaciones a este software que en su momento se liberen durante la vigencia del contrato.

Dado que las actualizaciones de software de todos los equipos de cómputo personal serán responsabilidad del licitante ganador este será responsable de que la operación de los equipos de impresión, multifuncionales y su solución integral ofertada funcionen correctamente con estas actualizaciones.

El licitante ganador es responsable de aplicar las actualizaciones a los equipos servidores de cómputo en los que se instalará la solución ofertada y deberán contar con antivirus que será permanentemente actualizado, así mismo, deberán contar con las actualizaciones críticas y de seguridad correspondientes. Dichos servidores deberán incorporarse al dominio de la Convocante.

Redes

• La Convocante cuenta con una infraestructura de red categoría 5, que interconecta los inmuebles de la misma para el envío de voz y datos

• Los diferentes inmuebles cuentan con redes de área local (LAN).

Datacenter

• Las aplicaciones de la Convocante principalmente se encuentran hospedadas en el centro de datos institucional y son accedidas a través de la red privada virtual de la Convocante (VPN), por lo cual los servidores centrales deberán estar en este centro de datos ubicado en el inmueble de la Convocante que éste determine.


• Todos los equipos contarán con acceso a la red local y a la red VPN de la Convocante, lo que permitirá que sean monitoreables desde el Datacenter de la Convocante. En su caso, la Convocante indicará los equipos que estén fuera del esquema de VPN, los cuales no serán monitoreados.

Directorio Activo (LDAP, Lightweigth Directory Acces Protocol).

La Convocante cuenta con un directorio activo, a través del cual se llevarán a cabo las funciones para autenticar usuarios y otorgar permisos de impresión, una vez autenticado el usuario y con el permiso de impresión cada licitante a través de su aplicativo propuesto, proporcionará o no (en cualquiera de sus combinaciones o modalidades), los servicios de impresión, fotocopiado y escaneo, de acuerdo a sus necesidades.

El licitante ganador deberá llevar a cabo las acciones necesarias que permitan obtener esta información a partir del directorio activo y esta función será a través del uso de la funcionalidad de MIIS (Microsoft, Identyty Integration Server) en la Convocante, el cual es un servicio de directorio de protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP).

2.1.8.2 Volúmenes de Impresión.

A continuación se detalle los volúmenes de impresión estimadas del servicio a contratar:

Volúmenes Total 2008 2009 2010 2011 2012Volumen Mínimo

Impresiones Laser Monocromáticas 4,725,000 525,000 1,050,000 1,050,000 1,050,000 1,050,000Volumen Mínimo

Impresiones Laser a Color 540,000 60,000 120,000 120,000 120,000 120,000

2.1.8.3 Servicios Requeridos.

Los servicios que no generan impresión física, no deberán considerarse en la facturación de los servicios, por lo anterior, los siguientes servicios no deberán representar costo:

Escaneo de documentos.

Software para la correcta operación de los servicios de impresión y escaneo.

Servicio de monitoreo de funcionamiento y operación de los equipos objeto de esta licitación,

Servicio de contabilidad, administración y control de consumos de servicios prestados.

2.1.8.4 Entrega de equipo y operación

La entrega y operación de equipos consiste en:

Entregar los equipos ofertados en su propuesta en las instalaciones de la convocante de conformidad al programa de instalación que se incluye en el Subanexo G, de las presentes bases, mismo que se detallará con el licitante ganador y que tendrá una duración de 45 días naturales.

Se deberá registrar y mantener actualizado en la base de datos de la configuración (CMDB por sus siglas en ingles), el detalle de todos los elementos y su configuración, su estatus y el control de cambios en las mismas; así como la información detallada sobre la versión del software base instalado. Cabe mencionar que se registrarán todos los elementos que el licitante ganador integre como parte de la solución de la presente licitación.

Instalar y poner en operación en red los equipos y servicios ofertados de conformidad con el proceso de control de cambios, así como el software que permita la impresión desde los equipos de cómputo personal, y escaneo hacia dichos equipos de cómputo personal.

Una vez iniciado el servicio será responsabilidad del licitante ganador, mantener los niveles de servicio especificados en este anexo técnico, por lo que en caso de ser necesario deberá realizar los ajustes requeridos en los equipos, instalaciones, software y configuración ofertados, sin costo adicional para la Convocante.

En caso de reubicación de equipo, ya sea dentro de un mismo inmueble o entre inmuebles, el licitante ganador deberá realizar los trabajos necesarios para esta reubicación. Durante el traslado, no se considerarán los niveles de


servicio para el equipo en traslado. Como referencia, durante los últimos 3 años se han realizado 50 reubicaciones de equipo en la Convocante.

Durante la vigencia del contrato la Convocante podrá solicitar de conformidad a sus necesidades la reubicación de equipos adicionales, y el proveedor realizará los movimientos sin cargo adicionales para la Convocante. En casos excepcionales, estos equipos no estarán conectados a la red.

El licitante ganador deberá suministrar e instalar los servidores de cómputo centrales y los servidores de cómputo necesarios en cada inmueble, así como los equipos “no-breaks” correspondientes a cada servidor, estos equipos de fuerza ininterrumpida deberán contar con monitoreo en tiempo real, a fin de garantizar al menos 30 minutos de autonomía de suministro eléctrico. Los servidores de cómputo serán los necesarios para brindar el servicio de reproducción de documentos.

La solución de monitoreo automatizada de la disponibilidad del servicio, desempeño y operación de la infraestructura (hardware y software) proporcionada para la prestación de los servicios objeto de la presente licitación, deberá reportar de manera electrónica, toda actividad que impacte en los niveles de servicio solicitados, así como emitir los reportes que la Convocante solicite referente a la disponibilidad del servicio, desempeño y operación de la infraestructura correspondiente.

Los reportes que requiere la Convocante respecto de la solución de monitoreo de disponibilidad del servicio y operación de los equipos ofertados, deberán ser parametrizables con la información necesaria para supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados así como brindar el soporte documental para pagar los servicios.

El licitante ganador deberá documentar al administrador del servicio, los reportes, soporte del servicio prestado, debidamente firmados por el representante legal y/o quién éste designe mediante comunicado oficial.

Cabe aclarar que por la naturaleza propia de la operación de la Convocante, la distribución de los funcionarios y de los inmuebles puede variar a la fecha del inicio de operaciones del contrato y durante la vigencia de este contrato. Los cambios no deberán representar costo adicional.

La Convocante cuenta con un Directorio Activo, a través del cual se llevarán a cabo las funciones para autenticar usuarios y otorgar permisos de impresión, fotocopiado y escaneo; debido a esto, el licitante ganador deberá llevar a cabo las acciones necesarias que permitan obtener esta información a partir del directorio activo y esta función será a través del uso de la funcionalidad de ADAM (Active Directory Application Mode): adicionalmente, la contabilidad de los servicios otorgados deberá ligarse a la clave de usuario (NIP) con el usuario registrado en el directorio activo (LDAP), los equipos Multifuncionales de Inyección quedarán exentos del uso del NIP, por lo cual la contabilidad en este caso será por equipo.

El licitante ganador no deberá cursar tráfico por la red de la Convocante para atender demandas de servicios de los usuarios, y solo podrá ser usado para efectos de contabilidad y monitoreo de la disponibilidad del servicio, desempeño y operación de la infraestructura (hardware y software) proporcionada para la prestación de los servicios. Esto significa que deberá contar con su servidor de impresión local por lo cual, los archivos de impresión no deberán salir a la red, sino que deberán ser atendidos por el servidor de cómputo local sin generar tráfico en la red.

2.1.8.5 Servidores de cómputo y base de datos

Los equipos servidores de cómputo y racks (tanto a nivel central como locales) en los que se instalará la solución ofertada deberán ser proporcionados por el licitante ganador, y deberán contar con antivirus que deberá estar permanentemente actualizado, así como contar con las actualizaciones críticas y de seguridad correspondientes. Dichos servidores deberán incorporarse al dominio de la Convocante. Los servidores de cómputo serán los necesarios para brindar los servicios de reproducción de documentos, contabilidad y monitoreo.

El proveedor deberá suministrar e instalar los servidores de cómputo centrales, y los servidores de cómputo distribuidos necesarios en cada inmueble, así como los equipos “no-breaks” correspondientes a cada servidor, a fin de garantizar al menos 30 minutos de autonomía de suministro eléctrico. Los servidores de cómputo serán los necesarios para brindar el servicio de reproducción de documentos, contabilidad y monitoreo.

El manejador de base de datos deberá ser con soporte en el mercado y no deberá ser de distribución gratuita, además deberá ser compatible para la extracción de información a través de otras herramientas.


Las bases de datos que utilice el licitante ganador para su solución deberán ser exportadas por el proveedor para el intercambio de información con las plataformas institucionales de bases de datos que utiliza la Convocante, las cuales son: SQL Server 2000.

2.1.8.6 Instalación de Software en los equipos de cómputo personales de la Convocante.

El licitante ganador dentro de los 20 días siguientes naturales a la firma del contrato, deberá proporcionar todos los elementos necesarios (media, procedimientos, manuales de instalación, etcétera) a la Convocante.

Se requiere que el proveedor, realice la certificación de las aplicaciones (software ofertado), así como pruebas de compatibilidad con las aplicaciones operativas (comerciales e institucionales) de la Convocante.

Las pruebas de compatibilidad se refieren a que el licitante ganador deberá asegurar la correcta impresión de los documentos con el uso de las aplicaciones comerciales e institucionales que opera la Convocante.

La solución a implantar deberá ser compatible con el protocolo LDAP (Lightweigth Directory Acces Protocol).

Los equipos servidores a instalar en red deberán ser incorporados a la red de cómputo de la Convocante y con ello deberán incorporarse al directorio activo y a través de este último se otorgarán los permisos de impresión, fotocopiado y escaneo a los usuarios. La liberación de todos los servicios se deberá realizar vía número de identificación personal (NIP) con autentificación offline.

La liberación del servicio será vía número de identificación personal (NIP) en cualquier equipo de impresión y deberá existir al menos un servidor de cómputo para el servicio de control de impresión dentro del inmueble.

Mediante el directorio activo (LDAP y ADAM) se determinarán los permisos que cada usuario tiene respecto a los servicios de impresión, fotocopiado y escaneo.

Los servicios efectuados (Impresión, Fotocopiado y Escaneo) deberán contabilizarse con base a la “cuenta” del usuario en el directorio activo (LDAP).

Los equipos de impresión, multifuncionales y servidores de cómputo se incorporarán a la red de cómputo de la Convocante y con ello deberán incorporarse al directorio activo de La Convocante.

2.1.8.7 Conectividad física y lógica

El licitante ganador deberá habilitar la conectividad física y lógica de sus equipos propuestos, a la red de la Convocante, incluyendo los cables de red (line cord o jumper) correspondientes.

El licitante ganador deberá entregar semestralmente a partir de la firma del contrato una memoria técnica que incluya la documentación de cuando menos, la implementación realizada, ajustes, nuevas instalaciones, cambios, así como el detalle de la instalación de cada uno de los equipos en la Convocante.

Los requerimientos de uso de la infraestructura de comunicaciones inter inmuebles deberán apegarse a lo establecido por la Convocante, cualquier cambio que necesite realizar el licitante ganador en la configuración de las redes locales, deberá ser solicitado por anticipado a la Convocante y deberá programarse mediante la herramienta de control de cambios con la que opera la Convocante

2.1.8.8 Documentación adicional

El licitante deberá incluir adicionalmente en su propuesta, la documentación que se lista a continuación:

Plan detallado del proyecto, el cual deberá contener como mínimo: la descripción de las tareas y acciones importantes, el responsable por parte del licitante, el periodo para su realización, el porcentaje que representa esta acción o tarea dentro del proyecto general, así como las interacciones con otras áreas del licitante o de la Convocante. (la no presentación de este documento será causa de desechamiento de la oferta).


Programa de capacitación a usuarios en el uso de los equipos propuestos. La capacitación será en grupos abiertos, en sesiones de media hora de exposición y 15 minutos de preguntas y respuestas, que incluya como mínimo los siguientes puntos:

Objetivo del servicio

Alcance de los servicios.

Tiempos de implementación.

Recomendaciones para garantizar la calidad de los servicios.

Las sesiones de capacitación serán las siguientes:Inmueble Cantidad de sesiones de 45

minutosDías hábiles para efectuar

estas sesiones:AICM 60 Lunes a Viernes

Plan de capacitación a usuarios en la herramienta de contabilidad de servicios prestados por usuario, por unidad administrativa y por la solución integral, así como de la herramienta de monitoreo de disponibilidad y operación de los equipos: la cantidad de usuarios a capacitar será de un número máximo de 5 usuarios y el perfil es variable. Esta capacitación será de al menos 10 horas por cada una de estas herramientas (herramienta de contabilidad de servicios prestados por usuario, por unidad administrativa y por la solución integral, así como de la herramienta de monitoreo de disponibilidad y operación de los equipos), el licitante ganador proporcionará el temario, documentación y diploma de participación.

2.1.8.9 Visitas a los inmuebles

El licitante podrá realizar visitas a las instalaciones de la Convocante; la relación de dichos inmuebles se detalla en el Subanexo H.

Las visitas se limitarán a inspecciones de campo y los visitantes se abstendrán de solicitar cualquier información documental.

2.1.8.10 Generalidades

Los equipos ofertados para la prestación de este servicio deberán ser nuevos. El licitante ganador previa instalación de sus equipos, deberá presentar documentación comprobatoria que acredite que el equipo es nuevo, tales como: factura, carta – factura, guía de embarque, garantía de funcionamiento del fabricante o carta del fabricante.

Equipos nuevos se refiere a equipos de impresión, multifuncionales, servidores de cómputo, racks y a todos los elementos de hardware necesarios para brindar este servicio.

La convocante requiere conservar algunos equipos de impresión con los cuales opera actualmente, los cuales se detallan en el subanexo B, el servicio de reproducción de documentos excluye la gestión, monitoreo y contabilización sobre estos equipos, sin embargo el suministro de consumibles originales del mismo fabricante del equipo y propductos necesarios e indispensables para la prestación del servicio si queda incluída en la prestación del servicio, cabe mencionar que el licitante deberá considerar que en el momento de sustituir a estos equipos conforme a las fechas estipuladas en el anexo técnico de estas bases, deberá proveer un equipo nuevo y a partir de ese momento quedará obligado a prestar el servicio en su totalidad sin ninguna excepción.

El licitante ganador queda obligado a suministrar, instalar, configurar, y proporcionar todo el equipo, material, consumibles originales del mismo fabricante del equipo a suministrar (tóner) y productos necesarios e indispensables para la prestación del servicio ofertado y cumplimiento de los niveles de servicio, en la inteligencia de que todos aquellos serán de igual calidad, sin cargos adicionales para la


Convocante, por lo que será el único responsable por la prestación integral del servicio. El papel será proporcionado por la convocante y será para equipo de impresión a alta velocidad, de color blanco, al menos de 75 g/m2.

Previo al inicio del servicio, el licitante ganador deberá designar para la prestación de los servicios propios de la presente licitación a un “representante de cuenta” (RC) quien a partir de la fecha de inicio del servicio fungirán como representantes del proveedor, quienes tendrán la responsabilidad general de administrar y coordinar el cumplimiento de las obligaciones del licitante ganador de conformidad con el contrato y quedarán facultados para actuar por y en nombre del licitante ganador adjudicado respecto a todo asunto relacionado con la operación del contrato.

El licitante ganador, dentro de los 10 días hábiles posteriores al fallo de la licitación, deberá proporcionar el detalle por equipo acerca del suministro de energía eléctrica requerido para los equipos ofertados. La Convocante se compromete a proporcionar el suministro de energía requerido para los equipos ofertados por el licitante ganador.

2.1.8.11 Posterior a la firma del contrato y previo al inicio del servicio de reproducción de documentos

Los licitantes deberán incluir en su proposición un plan detallado del proyecto, en donde especifique claramente el inicio y puesta en operación de los servicios solicitados en las presentes bases.

El licitante ganador, tendrá la responsabilidad de ejecutar las tareas técnicas y administrativas necesarias para programar el inicio del servicio en coordinación con la Convocante, dentro de los primeros 15 días naturales, contados a partir de la firma del contrato derivado de esta licitación, deberán afinarse los detalles de integración técnica del plan detallado del proyecto propuesto, sin que esto genere modificación de los plazos de entrega.

La planeación del inicio, deberá incluir las tareas siguientes:

• Conformación del grupo de administración del servicio. Durante la etapa de planeación del inicio se conformará un grupo de administración responsable de garantizar la entrega de los servicios. Este grupo estará formado por el personal que actualmente administra y opera los servicios que serán transferidos y el prestador del servicio, dicho grupo será coordinado por los servidores públicos que la Convocante designe.

El prestador de servicios deberá suscribir los acuerdos de operación con otros proveedores de servicios de la Convocante (OLA´s), relacionados con los servicios provistos, en un plazo máximo de 30 días posteriores a la firma del contrato.

En todo caso, los acuerdos de nivel operacional deberán ser revisados y en su caso actualizados semestralmente, con el visto bueno de la Convocante.

El licitante ganador deberá entregar los acuerdos de niveles de operación y el plan detallado del proyecto, para la implementación y puesta en operación del servicio integral en la Convocante, este programa de trabajo también deberá incluir las actividades de sustitución de la infraestructura actual por la del prestador del servicio entrante

2.1.8.12 Energía Eléctrica

La Convocante se obliga a contratar el suministro de energía eléctrica con el voltaje necesario para el normal funcionamiento de los equipos objeto de la presente licitación, de acuerdo con las especificaciones que el proveedor oportunamente le proporcione.

Los equipos deberán contar con sistemas instalados y en operación para el ahorro de energía eléctrica (economizador de energía), debiendo el licitante manifestar por escrito que los equipos a instalar cuentan con esta característica y habilitar esta funcionalidad de conformidad a las políticas de la Convocante

2.1.8.13 Guarda de equipo y consumibles.

La Convocante proporcionará espacios al licitante ganador para la guarda de su equipo y materiales que necesite, de conformidad a la solución propuesta por cada licitante


2.1.9 Administración de garantías

• Administración de garantías.- Consistente en la notificación y seguimiento, ante el proveedor y/o fabricante originario que proporcionó la garantía, de los reportes de fallas de los equipos propiedad de la convocante en virtud de los términos y condiciones de las garantías vigentes, la relación de los equipos a los cuales se necesita brindar este servicio se detalla en el Subanexo B.

2.2 Requerimientos mínimos de recursos humanos que deberá proporcionar el prestador del servicio, para administrar y operar el servicio integral de un centro de administración tecnológica, motivo de esta licitación.

El proveedor del CAT deberá incluir los recursos humanos que se consideren necesarios para diseñar, probar, implementar, afinar, administrar, monitorear y operar la infraestructura a través de la cual se proporcione los servicios asociados al servicio integral de un centro de administración tecnológica motivo de esta licitación, debiendo cumplir con los niveles de servicio solicitados.

Número de Personas y Horarios:

Es responsabilidad del licitante ganador definir y suministrar el equipo de trabajo necesario en la cantidad y horarios necesarios para cumplir con los Tiempos Compromiso de esta convocatoria

El licitante adjudicado deberá incluir en su propuesta técnica el rol del personal que asigne en sitio considerando, el nombre y horario a cubrir en cada día de la semana.

El licitante deberá integrar en su propuesta técnica las constancias de certificaciones, estudios profesionales, entre otros, del personal de conformidad a los requerimientos antes señalados. La asignación y coordinación de actividades de este personal será de la total responsabilidad del área técnica de la convocante.

La convocante se reserva en todo momento el derecho para evaluar por los medios y formas que considere pertinentes al personal asignado en sitio. Asimismo, la convocante se reserva el derecho de aceptación y requerimiento de sustitución del personal asignado, por lo que el licitante se obliga a su sustitución inmediata.

2.2.1.1 Transición operacional del CAT.

Se deberá coordinar la transferencia de servicios del CAT objeto de esta licitación, con futuros proveedores de servicios en caso de un cambio, elaborando conjuntamente con la logística de transición, misma que será avalada y autorizada por la convocante.

La transferencia de servicios del proveedor del CAT al nuevo prestador del servicio se dará al término del contrato o en caso de recisión de contrato y deberá incluir al menos los siguientes aspectos.

El periodo de transferencia, no podrá ser mayor a 60 días naturales posteriores a la fecha de firma del contrato derivado del proceso licitatorio correspondiente.

El prestador de servicios futuros y el proveedor de servicios que resulte del presente proceso licitatorio, deberán establecer acuerdos de operación que apoyen la transferencia de los servicios, cumpliendo con los niveles de servicio y alcances de las presentes bases.

Se deberá desarrollar un plan de trabajo en el cual detalle la entrega de la infraestructura, instalación, configuración, puesta a punto y operación de los servicios. Este plan, deberá incluir un apartado de “rollback” o regreso al punto de partida, en caso de no ser posible; concluir al 100% la entrega de los servicios dentro de los horarios especificados por la convocante. Una vez concluida la transferencia de los servicios, el punto de servicio migrado deberá tener interoperabilidad con todos los nodos usuario de la convocante, migrados y no migrados, así como acceso al a los servidores de aplicaciones (por ejemplo a servidores que se encuentran en diferentes centros de cómputo o en el centro de cómputo institucional de la convocante) y en caso que así se encuentre actualmente o se defina por la convocante, a otros servidores o servicios de terceros.

Los horarios de migración de los puntos de servicio se establecerán en coordinación con la convocante.


Se considerará que los servicios son entregados al 100%, cuando el prestador del servicio haya cumplido con todos y cada uno de los requerimientos expresados por la convocante en las presentes bases de licitación.

2.2.1.2 Seguro

El licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro y reintegro de los bienes propiedad de la convocante, en virtud de los movimientos que el licitante considere necesario para otorgar los servicios requeridos.

2.2.1.3 Garantías

El licitante garantizará la calidad de los servicios de mantenimiento preventivo por treinta días naturales posteriores a su aplicación, aceptando su responsabilidad por las causas y efectos que se generen por omisión o vicios ocultos, entre otros, con motivo de los servicios proporcionados.

Las partes, refacciones y componentes que se utilicen para la atención de los servicios deberán ser garantizadas por el licitante por un mínimo de 30 días posterior a su instalación, las cuales deberán ser nuevas, de la misma tecnología y de características técnicas iguales o superiores a los originales, sin ningún costo adicional para la Convocante.

La Convocante designará al personal técnico que estime pertinente para la validación de las garantías; por lo que la institución se reserva el derecho de su aceptación.

2.2.1.4 Capacitación para personal administrador del contrato

El licitante ganador proveerá los siguientes cursos de capacitación al personal que la Convocante designe, sin que esto genere un costo adicional:

Nombre del Curso CantidadITIL V3 Foundations 11

ITIL Practitioner (IPSR): Administración de Service Desk Incidentes y Problemas 4

Cómo crear un catálogo de servicios acorde a las mejores practices de ITIL 4

Cómo crear una CMDB acorde a las mejores practices de ITIL 4

COBIT Foundations 4

Dichos cursos deberán ser impartidos en la ciudad de México, como curso calendario por un proveedor acreditado por el Examination Institute for Information Science (EXIN) y el Consejo de Examinación de Sistemas de Información (ISEB) con certificación emitida por la APMG como ATO y cartas extendidas por los organismos de certificación EXIN o ISEB. La solución de capacitación deberá ser integral considerando tres niveles: fundamentos, practitioner y management.

2.2.1.5 Confidencialidad de la información.

El licitante deberá presentar carta de confidencialidad en papel membretado del licitante, firmada por su representante o apoderado legal en la que declare, bajo protesta de decir verdad, que en caso de resultar adjudicado, la información proporcionada por la Convocante, y aún aquella que recopilen en el proceso de la prestación del servicio, será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por violación, en caso de divulgación, publicación de la misma, dar a conocer a terceros en forma directa ó a través de interpósita persona o cualquier otro uso no autorizado por la Convocante o quien tenga derecho a ello, toda vez que la información almacenada y generada en los equipos de cómputo durante la prestación del servicio, es confidencial y es propiedad exclusiva de la Convocante en forma permanente.


2.2.1.6 Experiencia del licitante.

El Licitante deberá de incluir en su propuesta técnica, el currículum de su empresa mostrando el organigrama de la misma, destacando su experiencia, nombre de sus principales clientes, nombre de representante legal, teléfono, y dirección, deberá proporcionar por lo menos 2 copias de contratos o cartas referencia de clientes, donde se demuestre experiencia en la prestación de servicios de Mesa de Ayuda y Reproducción de Documentos.

En el caso de que se participe por medio de propuestas conjuntas deberán presentar el currículum de cada uno de los miembros del consorcio, currículum que deberá de coincidir con las funciones designadas en el formato de propuestas conjuntas.

2.2.1.7 Modificaciones que se reserva la convocante

De conformidad a las estrategias y necesidades operacionales, la convocante se reserva los siguientes derechos sobre los objetos considerados en el servicio requerido en estas bases:

Modificación de la base instalada de hardware y software: La modificación de base instalada se refiere a sustituir un equipo considerado en el Subanexo B, o alguna

de sus partes, por algún otro bien de características similares o superiores. Lo anterior, con la finalidad de que este último sea considerado como objeto de los servicios requeridos en esta convocatoria.

En el caso de que la modificación signifique disminución en el número de equipos, se considerarán los descuentos respectivos en la factura del mes vencido, tomando como base los importes unitarios de la unidad correspondiente.

La modificación o sustitución será a petición expresa del área técnica de la convocante. No se considerará ninguna modificación en los importes en la facturación por este concepto.

Modificación de ubicación de equipos: La modificación de la ubicación se refiere al cambio de domicilio en el que se encuentre operando el

equipo. No se considerará ninguna modificación en los importes en la facturación.

La convocante se compromete a dar aviso al licitante de las modificaciones requeridas, con al menos 7 días naturales de anticipación.

Independientemente de las modificaciones antes señaladas, el licitante se obligará a continuar otorgando los servicios requeridos, observando los términos y condiciones establecidas en estas bases.

La convocante auditará por sí o a través de terceros, los equipos, configuraciones, documentos, procesos y servicios relacionados con este contrato con la frecuencia y profundidad que considere necesario, para lo cual el licitante se obliga a dar todas las facilidades y asignar los recursos que se requieran.

2.3 Niveles de Servicio

La calidad, oportunidad y desempeño de los servicios, serán evaluados por la convocante, mediante el establecimiento de parámetros que conforman los niveles de servicio. Estos parámetros estarán determinados y estrechamente relacionados con los servicios de monitoreo de la infraestructura y atención humana, así como con el desempeño del hardware y software que se utilice para la prestación del servicio integral objeto de esta licitación.

El prestador del servicio deberá contar con los siguientes recursos:

- Dos certificados “ITIL Foundations”

Las certificaciones se deberán de encontrar vigentes y para demostrar se deberá presentar copia del certificado correspondiente.

Se deberán proporcionar los procesos de planeación, coordinación, monitoreo y generación de reportes en los periodos o frecuencia que establezca la convocante, así como de los niveles de servicio y su revisión continua, para asegurar la calidad del servicio, de conformidad con lo especificado por la convocante.


Las mediciones y reportes serán actividades de los procesos de administración para la liberación y soporte de servicios y deberán proveer las bases y elementos de justificación para verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, atender incidencias, resolver problemas y definir las propuestas de mejora.

Se deberá someter a aprobación de la convocante los mecanismos de medición de los diferentes niveles de servicio antes de su implementación, estableciendo claramente los elementos involucrados en la prestación del servicio integral, las formas de medición, el método de tratamiento de la información generada para su consolidación, los reportes, estadísticas, documentación que deberá ser entregada, intervalos de medición y la forma como se harán disponibles los resultados a la convocante.

Se deberán proporcionar a la convocante las herramientas necesarias como parte del servicio, integrando el costo en el precio del punto de servicio (sin costos adicionales para la convocante), así como la interfaz de usuario correspondiente para tener acceso a la información que soporta el nivel de servicio ofrecido, para todos los servicios prestados en cada caso, teniendo posibilidad de contar con indicadores globales y consolidados dependiendo del tipo de métrica y también de observar el detalle que compone a estos indicadores.

Las herramientas ofrecidas como interfaz de usuario para la convocante deberán ser tipo Web (protocolo HTTP) y se podrán acceder a través de la intranet de la convocante. Asimismo deberán considerar dentro de su propuesta los cursos de capacitación o entrenamiento necesarios para el uso adecuado de dichas herramientas, para un grupo máximo de 5 personas, impartido en el Distrito Federal. Esta capacitación deberá concluirse a más tardar 90 días naturales posteriores a la fecha de firma del contrato derivado del proceso licitatorio correspondiente.

Se deberán alcanzar o en su caso mejorar los valores especificados en los niveles de servicio, para cada uno de los servicios solicitados.

Se deberán calcular y reportar los valores de desempeño en la entrega de cada servicio de forma mensual.

Se deberá implementar, sin costo adicional para la convocante, una página Web, diseñada para presentar y hacer disponible a la convocante y usuarios que esta designe, la información sobre el desempeño de cada uno de los servicios proporcionados por el CAT., será responsabilidad del licitante ganador el resguardo de dicha información, sirviendo adicionalmente para crear informes o consultas mensuales, trimestrales, semestrales y anuales del desempeño de los servicios y el cumplimiento o desviación de los niveles de servicio.

El portal Web deberá de permitir la visualización gráfica de “dashboards” que muestren el comportamiento de los indicadores de rendimiento clave de los procesos mencionados en el presente apartado. Los dashboards solicitados deberán de contar con la funcionalidad de “drill down” al detalle de la información.

La página Web será responsabilidad del prestador del servicio e independientemente a esta, se deberá proporcionar la información en medios electrónicos e impresos, cuando así lo solicite la convocante. El formato de esta información se definirá de común acuerdo por ambas partes.

El prestador del servicio estará obligado a obtener la aceptación por escrito de la convocante, por cada servicio asociado al servicio integral del CAT (que conforman un punto de servicios), que entregue.

2.4 Métrica de entrega de servicio.

Derivado de que la mesa de servicios del CAT es el único punto de contacto, la entrega de servicios se deberá medir como un porcentaje de los reportes formulados comparados contra los reportes atendidos de forma satisfactoria dentro de la ventana de tiempo definida.

Un reporte será considerado cerrado satisfactoriamente cuando se haya implementado correctamente la solicitud de alta/baja/cambio o cuando se haya concluido exitosamente y documentado un incidente o problema presentado, regresando a la normalidad todos los componentes involucrados, dentro de la ventana de tiempo especificada. Se considerará que un incidente o problema ha sido resuelto cuando el punto de servicio regresa a su funcionalidad total y todos los servicios ofrecidos están disponibles.


2.5 Métrica de disponibilidad del servicio

Para la métrica de disponibilidad se deberán almacenar todos los tiempos fuera programados (ventanas de tiempo autorizadas) y los no programados (incidentes o problemas), para cada servicio ofrecido por el servicio integral del CAT.

El punto de servicio se considera que está disponible cuando la totalidad de la infraestructura que lo soporta, servicios asociados, hardware, software así como su configuración operan correctamente, cumpliendo con los requerimientos expresados en el presente documento y de conformidad con los niveles de servicio establecidos.

El punto de servicio se considera no disponible cuando a través de la solución de monitoreo, se descubren incidentes o problemas, así como, cuando la mesa de servicios del CAT recibe un reporte y se identifica como incidente o problema.

El porcentaje de disponibilidad deberá ser calculado como el porcentaje de tiempo que los servicios proporcionados por el CAT, se encuentran disponibles y con funcionalidad total al usuario final.

2.5.1 Métricas de niveles de servicio del Centro de Administración Tecnológica.

Se deberá cumplir obligatoriamente en la prestación de cada uno de los servicios asociados al servicio integral del CAT, con los siguientes niveles de servicio.

2.5.1.1 Mesa de servicios del CAT.

Entregable Nivel de servicio PenalizaciónImplementación y puesta en servicio de la mesa de servicios del CAT.

60 días naturales posteriores a la fecha de inicio de la vigencia del contrato celebrado con el licitante ganador.

El 1.5% de la facturación mensual por concepto de la mesa de ayuda por cada día de retraso

2.5.1.2 Entregables durante la operación.

2.5.1.2.1 Suministro adicional de equipo de cómputo originalmente solicitado.

Entregable Nivel de servicio PenalizaciónSuministro del equipo de cómputo personal, originalmente solicitado de acuerdo al programa establecido en este anexo técnico

Cumplimiento con el programa de entrega establecido

1 al millar de la facturación total mensual por concepto de equipo, por cada día de atraso

Suministro del equipo de impresión, originalmente solicitado de acuerdo al programa establecido en este anexo técnico

Cumplimiento con el programa de entrega establecido


2.5.1.2.2 Suministro adicional de equipo de cómputo personal al originalmente solicitado.

Entregable Nivel de servicio PenalizaciónSuministro de equipo de cómputo personal de cualquier perfil hasta por 5 equipos

5 días hábiles posteriores a la recepción en la mesa de servicios del CAT, de la aprobación por parte de la convocante.


Suministro de equipo de cómputo personal de cualquier perfil desde 6 equipos sin solicitud programada

25 días hábiles posteriores a la recepción en la mesa de servicios del CAT, de la aprobación por parte de la convocante.



2.5.1.2.3 Certificación adicional de aplicaciones.

Servicio Nivel de servicio PenalizaciónCertificación de una aplicación institucional

5 días hábiles posteriores a la recepción en la mesa de servicios del CAT, de la aprobación por parte de la convocante y la entrega por parte de la convocante de:Manual de instalación.Medio con la aplicación a certificar.Acceso a rutas, directorios o servidores necesarios para la prueba y certificación.


Certificación de una aplicación o software comercial.

5 días hábiles posteriores a la recepción en la mesa de servicios del CAT, de la aprobación por parte de la convocante y la entrega por parte de la convocante de:Manual de instalación.Medio con la aplicación a certificar.Licencia de uso de la aplicación.Acceso a rutas, directorios o servidores necesarios para la prueba y certificación.


2.5.1.3 Desempeño de los servicios.

2.5.1.3.1 Atención de llamadas.

Servicio Nivel de servicio PenalizaciónHorario de servicio de la mesa de servicios del CAT.

12 (horas continuas de 8:00 a 20:00, 5 (días hábiles) vía telefónica y en sitio.

1.5% de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada hora o fracción de servicio no prestado

Máximo número mensual de reportes reabiertos.

Menor o igual al 5% del total de reportes del mes correspondiente.

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual arriba del 5%

Tiempo promedio mensual máximo en espera de llamadas a la mesa de servicios del CAT.

Menor o igual a 15 segundos al menos el 90% de llamadas

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual abajo del 90%

Promedio mensual máximo de abandono de llamadas a la mesa de servicios del CAT.

Menor o igual a 4%

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual arriba del 4%

2.5.1.3.2 Atención de reportes.

Servicio Nivel de servicio Penalización

Atención y resolución de la totalidad de reportes sobre incidentes y problemas levantados en la mesa de servicios del CAT.

Mayor o igual a 98% mensual de reportes resueltos en un máximo de 4 horas hábiles.

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual abajo del 98%

Notificación al personal designado por la convocante sobre incidentes y problemas masivos (que afecten a más de 20 usuarios simultáneamente

Menor o igual a 10 minutos máximo después de haberse detectado el incidente o

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de


o a un inmueble completo, por una misma causa). problema.

servicios por cada cinco minutos adicionales transcurridos

2.5.1.3.3 Reconfiguraciones, Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios (RIMAC).

Servicio Nivel de servicio Penalización

Atención para reconfiguraciones, instalaciones, movimientos, adiciones y cambios

Menor o igual a 8 horas naturales posteriores a la recepción del reporte en la mesa de servicios.



2.5.1.3.4 Mantenimiento Correctivo.

El mantenimiento correctivo se otorgará de conformidad a los siguientes “tiempos compromiso”:- Tiempo de

atenciónTiempo de solución

provisional

Tiempo de entrega de equipo de respaldo

Cobertura Penalización

Alta 30 minutos 4 horas 24 horas 24 horas de lunes a viernes.


Media 2 horas 24 horas 48 horas 24 horas de lunes a viernes.


Prioridad.- Clasificación que se otorga a los equipos de acuerdo a los términos de tiempos y cobertura establecidos por la convocante, misma que se establece para cada bien en el Subanexo F “Equipo de Mantenimiento Preventivo/Correctivo”.

Tiempo de atención.- Tiempo máximo transcurrido desde el momento en que la convocante genere un reporte o se detecte una falla a través de la herramienta de monitoreo y hasta el momento en que personal del licitante ganador comienza a atender de manera remota o en sitio la falla.

Tiempo de solución provisional.- Tiempo máximo transcurrido desde el momento en que la convocante genere un reporte o se detecte una falla a través de la herramienta de monitoreo para que el licitante ganador proporcione una solución que restablezca los servicios de manera temporal.

Tiempo de entrega de equipo de respaldo.- Tiempo máximo que dispone el licitante ganador para proporcionar equipo de respaldo, en el caso de que los bienes no se encuentren en posibilidad de operar de acuerdo a su funcionalidad normal. El tiempo de entrega del equipo de respaldo se mide desde que la convocante genere un reporte o se detecte una falla a través de la herramienta de monitoreo y hasta que el bien está operando normalmente. Incluye el tiempo de instalación y configuración del bien.

Los equipos de respaldo deberán ser de características equivalentes o superiores al equipo en reparación y se otorgarán en calidad de préstamo durante el período que dure la reparación

Si en el plazo de treinta días naturales, el equipo no es reparado y reintegrado por el licitante ganador, éste entregará de manera definitiva, en calidad de sustitución por cambio físico, previa aceptación del área técnica, un equipo nuevo, de la misma marca, de características equivalentes o superiores, mediando para ello la entrega de facturas con valor cero o carta original firmada por el representante legal del licitante mediante la cual se avale el traslado de dominio a favor de la convocante. Por ningún motivo, el equipo de sustitución por cambio físico deberá ser el mismo que se entregó previamente como respaldo.

El licitante ganador contará con un tiempo máximo de 36 horas contadas a partir de la sustitución por cambio físico para reintegrar a la convocante el equipo que no pudo ser reparado.

2.5.1.4 Disponibilidad.

2.5.1.4.1 Solución de herramienta de administración remota de estaciones de trabajo.

Servicio Nivel de servicio PenalizaciónDisponibilidad promedio mensual de la solución de monitoreo, en un horario de servicio de 24x7x365.

Mayor o igual a 96% 1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual por abajo del


96%Detección y notificación en la solución de monitoreo de fallas (incidentes y/o problemas), en la infraestructura utilizada para la prestación del servicio integral del CAT.

Mayor o igual a 96% de detección y notificación de fallas en la solución de monitoreo.

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual por abajo del 96%

2.5.1.5 Estándares y niveles de servicio para la reproducción de documento.

Concepto Nivel de servicio mensual Penalización

Disponibilidad de cada equipo de impresión o multifuncional

Hasta CUATRO horas hábiles acumuladas fuera de servicio al mes por equipo

1 al millar de la facturación total mensual por concepto de impresión, por cada hora adicional de atraso por equipo

Disponibilidad de cada equipo de impresión o multifuncional determinado

por la Convocante como estratégico

Hasta UNA hora hábil acumulada fuera de servicio al mes por equipo

1 al millar de la facturación total mensual por concepto de impresión, por cada hora adicional de atraso por equipo

Alta de equipos de impresión o multifuncional adicionales instalados y operando con los servicios ofertados.

Entregar. Instalar y poner en operación los equipos de impresión o multifuncional

solicitados dentro de los siguientes 8 días hábiles posteriores a la solicitud de servicio a

la mesa de servicio.

1 al millar de la facturación total mensual por concepto de impresión, por cada día de atraso

Se considerará fuera de servicio para equipos de impresión o multifuncionales, cualquier evento que impida su correcta operación, entre otros: tóner bajo (siempre y cuando afecte la impresión correspondiente), fallas mecánicas, fallas en la configuración, así como cualquier otro evento que afecte los servicios de impresión, fotocopiado y escaneo, tales como papel atorado o incluso impresiones ilegibles o con manchas de tinta.

2.5.1.5.1 Solución de Monitoreo.

Servicio Nivel de servicio PenalizaciónDisponibilidad promedio mensual de la solución de monitoreo, en un horario de servicio de 24x7x365.

Igual a 96% 1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual por abajo del 96%

Detección y notificación en la solución de monitoreo de fallas (incidentes y/o problemas), en la infraestructura utilizada para la prestación del servicio integral del CAT.

96% de detección y notificación de fallas en la solución de monitoreo.

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada punto porcentual por abajo del 96%


2.6 Documentación del Servicio

Se deberán entregar reportes del estado y desempeño del servicio prestado a través del CAT, de forma periódica, conforme a los acuerdos establecidos con la convocante.

En todos los reportes en los que la convocante no especifique un plazo determinado, el licitante ganador lo deberá entregar al menos en forma mensual.

Los reportes deberán de ser respaldados con la información fuente que se entregara en formato electrónico, en archivos planos con su respectiva descripción de registro, lo anterior de que sean utilizados para su explotación o para consolidar reportes ejecutivos. La entrega de los reportes de manera impresa será opcional y solo obligatoria en los casos que así se solicite. Cada tipo de reporte deberá ser generado por el responsable de la prestación del servicio correspondiente. A continuación se relacionan los reportes relacionados con la prestación y desempeño del servicio integral del CAT:

2.6.1 Reportes.

2.6.1.1 Reportes para la validación de niveles de servicio a través de la solución de monitoreo.

Entregable Nivel de servicio PenalizaciónEntrega de los reportes mensuales para la validación de los niveles de servicio

Dentro de los cinco primeros días hábiles del mes inmediato siguiente al que se reporta.

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada día hábil de atraso

Administración de activos.

Detalles del inventario de activos de tecnologías de información y comunicaciones involucrados, para la prestación del servicio, por inmueble, edificio, piso, site.



Análisis de tendencia de uso de mesa de servicios.

Datos y gráficos, resultado del análisis de tendencia de uso de mesa de servicios por causa de solicitudes, incidentes y problemas, así como las acciones emprendidas o recomendadas.



Estado de problemas activos.

Descripción de problemas activos, acciones propuestas y ejecutadas, así como fechas previstas de solución.



Memorias técnicas.

Sobre altas bajas y cambios en la infraestructura bajo responsabilidad del CAT.



Control de cambios.

Para altas bajas y cambios en la infraestructura bajo responsabilidad del CAT.

24 horas naturales antes de la fecha en la que se deba de ejecutar el cambio, debidamente autorizado por la convocante.

1 al millar de la facturación total mensual de la mesa de servicios por cada día natural de atraso


2.7 Operación del servicio

2.7.1 Acuerdos de niveles de operación

Con el objeto de asegurar la operación de acuerdo con la administración de niveles de servicio ofertada, se deberán establecer acuerdos de nivel de operación (OLA’S) necesarios, de conformidad con la convocante y con terceros (proveedores de servicio contratados por la convocante) involucrados con la prestación y uso de los servicios asociados al CAT, motivo de la presente licitación.

Los objetivos de los acuerdos de nivel de operación son:

Delimitar las responsabilidades y alcances del prestador del servicio del CAT y el personal que ejecuta los procesos de negocio de la convocante.

Delimitar las responsabilidades y alcances con usuarios externos y sus proveedores para proteger y garantizar la disponibilidad de los puntos de contacto en la red.

Delimitar las responsabilidades y alcances con propietarios o administradores de los inmuebles donde se alojan las oficinas de la convocante, para la ejecución de obras que alteren el aspecto de estos.

Delimitar las responsabilidades y alcances con otros proveedores de la convocante en materia de bienes o servicios relacionados con tecnologías de información y comunicaciones.

El prestador del servicio del CAT, la convocante y otros proveedores de la convocante involucrados deberán trabajar en conjunto para determinar los requerimientos que entre ellos se deriven a partir de los acuerdos de niveles de operación.

Estos acuerdos se celebrarán en un plazo no mayor a 90 días naturales posteriores a la fecha de notificación del fallo. Si el convenio de referencia no es entregado o firmado dentro del plazo señalado, por causas imputables al licitante ganador; la convocante podrá iniciar el procedimiento de rescisión del contrato.


2.8 Reproducción de documentos

Deducciones por deficiencias en la prestación de reproducción de documentos

Concepto

Niveles de servicioEn horario hábil de 8:00

a 20:00 horas en días hábiles, así como en

horario extendido solicitado por la

Convocante

Deducción (*)

Por equipo servidor de cómputo por inmueble o

aplicación dentro del servidor de cómputo

Hasta una hora hábil acumulada fuera de

servicio al mes por equipo

1 al millar sobre el pago mensual total del servicio de reproducción de documentos

por cada hora o fracción adicional fuera de servicio al

mes por equipo

Por equipo Láser Hasta ocho horas hábiles acumuladas fuera de




mes por equipo

Por equipo Multifuncional Hasta ocho horas hábiles acumuladas fuera de




mes por equipo

Por equipo de impresión o multifuncional estratégico

Hasta dos horas hábiles acumulada fuera de




mes por equipo

El tiempo fuera de servicio por cada equipo se obtendrá del sistema de monitoreo de disponibilidad de equipos en red.

• Nota: (*) el valor de la impresión blanco y negro será el ofertado en el resumen económico de la propuesta


S U B A N E X O ACARACTERISTICAS MINIMAS DE

LOS EQUIPOS.


Características Mínimas de los Equipos Computadora Personal

PERFIL UNIDADDE

MEDIDAComputadoras Personal Ejecutivo Pieza

Características Requerimentos MínimosProcesador: Intel Core 2 Duo E8400

Velocidad del procesador: Mínimo 3.0 GHz

Cache: 6 MB Cache L2

Bus del sistema: 1333 MHz FSB

Memoria: 4-GB DDR2 SDRAM PC2-6400 (800-MHz) 2 x 2048 MB expandible a 8 GB.

Chipset: Intel Q35 Express

Puertos interconstruidos al motherboard a excepción de los dos puertos USB frontales

Para teclado con conector tipo PS/2 ó USBPara mouse con conector tipo PS/2/ ó USB1 RJ45 (Ethernet 10/100/1000)1 conector VGA para monitor externoMínimo 8 puertos USB 2.0 (2 frontales y 6 posteriores) antes de configurar. 1 puerto Serial, 1 puerto paralelo

Tarjeta Madre: Tarjeta Madre diseñada por el fabricante del equipo, grabada con la marca, y debe contener el numero de parte del fabricante del CPU, sin puentes, parches ni enmendaduras con soporte a VPro, tres conectores SATA, el CPU, teclado, monitor y mouse todos de la misma marca. Anexar carta del fabricante, bajo protesta de decir verdad, donde indica que la motherboard es diseñado y desarrollado por él con los derechos reservados, así como su Número de Parte de ensamblado.

Gabinete Metálico o policarbonato, Small Form factor, el Gabinete debe contar con sistema de apertura sin necesidad de utilizar herramienta alguna tipo tool less en los dispositivos disco duro, unidad óptica, tarjetas de expansión, con un volumen de 12,900 cm3 máximo.

Disco duro: 160 GB SATA de 3.0 GB/s de 7200 RPM, SMART III o superior y 8MB de reserva en cache, con controladora de arreglos integrada a la tarjeta madre con soporte RAID 1.

Bahías: Bahías externas: (1) 3.5” y (1) 5.25”, Bahías internas: (1) 3.5” interna mínimo para cumplir con las expectativas de crecimiento de la convocante.

Unidad Óptica: SATA DVD DVD +/- RW

BIOS: Propietario del fabricante o con derechos reservados para el fabricante, almacenado en Flash ROM, actualizable vía red, que tenga manejo de Plug and Play en aquellos dispositivos que lo permitan.

Lector de medios interno 16 en 1 o superiorRanuras de Expansión: 1 PCI Express x16 mínimo

Video: Integrated Graphics Media Accelerator 3100 3D/2D con bus PCI Express x16 con tecnología DVMT (Dynamic Video Memory Technology) con capacidad de hasta 256 MB de memoría de video, compartida de la memoria del sistema. Que tenga soporte con Windows Display Driver Model (WDDM) para Windows Vista.


Monitor: De la misma marca del fabricante.Monitor plano LCD de 17" (visibles), TFT de matriz activa con resolución de 1280 x 1024 @ 60 Hz., altura ajustable, 2 puertos USB 2.0 mínimo. Contraste mínimo de 800:1, Pixel pitch 0.264mm, Cumplimiento de estándares Energy Star y TCO-03.

Mouse: Mouse óptico con scroll, USB Hi-Speed tipo A, de la misma marca del equipo.

Teclado: De la misma marca del fabricante, 105 teclas en español, con 12 teclas de función, teclado numérico y tecla de menú de inicio para Windows (es posible utilizar una tecla de función programable para proporcionar la funcionalidad de “menú de inicio para Windows). Con indicadores luminosos.

Alimentación: Fuente de poder activa 240 W, de 100 a 240 VAC, de 47 a 63 Hz, como mínimo para soportar todos los dispositivos del equipo y adicionales de la convocante.

Audio: Integrado en la tarjeta madre High Definition 4 canales ADI 1884 codec, ADC 20 bits, DAC 24 bits. Bocina interna.

Tarjeta de red: Integrada Intel RJ45 Gigabit Network Connection. Con tecnología WOL.

Sistema Operativo Sistema Operativo Windows XP Profesional con último Service Pack instalado de fábrica, en español y Microsoft Office 2007 profesional en idioma español. Licenciamiento bajo esquema MS Enterprise Agreement, proporcionado por la convocante.

Respaldo El licitante deberá proporcionar herramienta para respaldo y restauración de información, propietaria del fabricante o de terceros (se revisara documentalmente) el cual permita: crear CDS ó DVDS de recuperación del sistema de fábrica, crear recuperación del sistema directamente a un recurso compartido en servidor, respaldo y recuperación del sistema, respaldo y recuperación de archivos y folders individuales por usuario, crear y manejar puntos de recuperación, calendarizar respaldos.

Seguridad: Password de usuario y Administrador, Habilitación/Deshabilitación del puerto paralelo, Reporte de alertas al usuario y al administrador, Password vía Setup almacenado en ROM Número de Serie grabado en Setup no modificable.Dispositivo de seguridad Instalado de fábrica que requiera el uso de una llave para la apertura del chasis, la llave deberá ser única para cada equipo, debe ser lógica o física, en cuyo caso deberá contar con número de parte del fabricante del equipo. No se aceptan candados con llave o chapa física.Detección de apertura de chasis integrada en el gabinete. La Detección de apertura de chasis se refiere a una alerta (aviso sonoro o electrónico emitido por el equipo) que indique que el chasis ha sido abierto, independientemente de si se hayan detectado cambios de la configuración o no. TPM 1.2 Integrado, administrador de credenciales de la misma marca del equipo ofertado, lo cual se demostrará con carta del fabricante bajo protesta de decir verdad avalando dicha información.

Interfaz de Administración: Propietario compatible con PXE, SMBIOS Ver. 2.5, WFM, Deberá soportar los modos "standby" y el "sleep". Todos los equipos deberán cumplir con el estándar EPA "Energy Star" y ACPI. Soporte Intel Vpro.

Certificados Certificado Normativo NOM-019-SCFI-1998 vigente e ISO9001:2000. Cumplimiento de estándares EPA y RoHS

Compatibilidad

Todos los licitantes deberán presentar un documento que certifique su funcionalidad expedido por la empresa MICROSOFT donde se mencione que garantiza al 100% la compatibilidad y operación de la marca y el modelo del equipo que se está ofertando para MS Windows XP Profesional, Vista Business también será válido presentar la información impresa del equipo ofertado en el “Windows Catalog“ (HCL) de Microsoft. El no incluir los documentos aquí descritos la oferta será calificada como NO CUMPLE.


PERFIL UNIDAD DE MEDIDAComputadora Personal Ejecutivo Tecnológico

Pieza

Características Requerimentos MínimosProcesador: Intel Core 2 Quad Q9300

Velocidad: 2.5 GhzMemoria Memoria RAM DDR2 ECC de 4GB 800 Mhz expandible hasta 8GB

Memoria cache 6MBChipset Intel X38 ExpressBus frontal: 1333MhzBIOS: BIOS propietario del fabricante, almacenado en Flash ROM en idioma español e

inglés, actualizable vía red, que tenga manejo de Plug and Play en aquellos dispositivos que lo permitan.

Tarjeta madre Tarjeta Madre diseñada por el fabricante del equipo, grabada con la marca, y debe contener el numero de parte del fabricante del CPU, sin puentes, parches ni enmendaduras, el CPU, teclado, monitor y mouse todos de la misma marca.

Disco Duro (2) Dos discos duros de 160 GB SATA 3GB/s NCQ de 7200 RPM configurados en RAID 0, 8 MB de cache.

Lector de Medios interno Lector de Tarjetas 16 en 1 o superior.

Unidad óptica SATA DVD DVD +/-RW Gabinete Chasis Metálico tipo Minitorre, el Gabinete debe contar con sistema de apertura

sin necesidad de utilizar herramienta alguna tipo tool less en los dispositivos disco duro, unidad óptica, y tarjetas de expansión

Fuente de poder Fuente de poder activa de 480W como mínimo que soporte todos los dispositivos del equipo y adicionales de la convocante, lo cual deberá estar soportado por carta del fabricante del equipo y firmada por su representante legal. Cumple con Energy Star 4.0

Comunicaciones Tarjeta de Red 10/100/1000 Gigabit, Integrada al Motherboard, con Puerto Rj-45

Sistema Operativo y aplicaciones:

Sistema Operativo Windows XP Profesional con último Service Pack instalado de fábrica, en español y Microsoft Office 2007 profesional en idioma español. Licenciamiento bajo esquema MS Enterprise Agreement, proporcionado por la convocante.

Monitor: De la misma marca del fabricante.Monitor plano LCD de 17" (visibles), TFT de matriz activa con resolución de 1280 x 1024 @ 60 Hz., altura ajustable, 2 puertos USB 2.0 mínimo. Contraste mínimo de 800:1, Pixel pitch 0.264mm, conexión VGA y DVI, Cumplimiento de estándares Energy Star y TCO-03.

Mouse y teclado: Mouse Óptico con Conector y Scroll Minidin o USBTeclado Estándar, Con Conector Minidin o USB.

Compartimientos de expansión:

2 internas de 3.5”, 1 externa de 3.5” y 3 externas de 5.25”

Gráficos y audio: Tarjeta de video independiente NVIDIA Quadro NVS 290 256M PCIe X16Audio Integrado en la tarjeta madre High Definition con bocina interna.

Ranuras para tarjetas de expansión y puertos:

2 PCI Express (PCIe) x16, 1 ranura PCIe x8 (x4 eléctrica), 1 ranura PCIe x1, 3 ranuras PCI Frontales: 2 USB 2.0, 1 para auriculares, 1 para micrófono, 1 puerto FireWireParte trasera: 7 puertos USB 2.0, 1 puerto serial estándar, 1 paralelo, 2 PS/2, 1 eSATA 1,5 Gb/s externo, 1 RJ-45 Gigabit LAN integrada, entrada de audio, salida de audio, micrófonoInterno: 3 puertos 2.0 USB.


Seguridad: Password de usuario y Administrador, Habilitación/Deshabilitación del puerto paralelo, Reporte de alertas al usuario y al administrador, Password vía Setup almacenado en EPROM, Número de Serie grabado en Setup no modificable. Chip de seguridad TPM 1.2 integrado con la capacidad de autenticar al usuario antes del arranque del equipo. Software Administrador de credenciales de la misma marca del equipo ofertado que combina recursos de autenticación de usuario y depósito de contraseñas. Aplicación para administrar el control sobre los dispositivos como unidades ópticas, USB, keys de almacenamiento permitiendo desactivar estos dispositivos para usuarios con acceso restringido. Se podrá ocultar y mostrar el chip de seguridad TPM 1.2 en relación a los requerimientos de la convocante, lo cual se demostrará con carta del fabricante bajo protesta de decir verdad avalando dicha información.Chapa de seguridad integrada de fabrica y sensor de apertura.

Discos de recuperación El equipo deberá de tener toda la información necesaria para la recuperación de sistema operativo, drivers y configuración de fábrica en una partición en el disco duro con acceso a través de la tecla F11.

Software de respaldo Herramienta para respaldo y restauración de información, propietaria del fabricante o de terceros (se revisara documentalmente) el cual permita: crear CD´s o DVD´s de recuperación del sistema de fábrica, crear recuperación del sistema directamente a un recurso compartido en servidor, respaldo y recuperación del sistema, respaldo y recuperación de archivos y folders individuales por usuario, crear y manejar puntos de recuperación, calendarizar respaldos.

Software de configuración del equipo

Software con interfaz basada en Windows que permita configurar el sistema de manera personalizada permitiendo entre otras funciones realizar un reporte consolidado de la configuración de software y hardware instalado en el equipo. Permita seleccionar controladores gráficos certificados de acuerdo a la aplicación en uso. Permita asignar segmentos de memoria RAM dedicados a una aplicación en específico. El software debe ser propietario del fabricante del equipo o de terceros, lo cual se debe avalar con carta del fabricante del equipo. No se acepta software libre o de demostración.

Software de administración Propietario compatible con PXE, SMBIOS Ver. 2.5, WFM, Deberá soportar los modos "standby" y el "sleep". Todos los equipos deberán cumplir con el estándar EPA "Energy Star 4.0" y ACPI.


Características Mínimas de los Equipos Portátiles

PERFIL UNIDADDE

MEDIDAEquipos Portátiles Pieza

Característica Requerimentos MínimosProcesador: Intel Core 2 Duo T9300 (2.50 GHz, 6 MB L2 cache)

Memoria caché: 6MB de segundo nivel (L2) integrada en el procesador.ChipSet Intel 965 PM ó superior (Tecnología Móvil Intel Centrino Pro)

Bus Frontal 800 MHzBIOS Propietario del fabricante y con derechos reservados, almacenado en Flash EPROM,

actualizable vía disco flexible y red, que tenga manejo de Plug and Play en aquellos dispositivos que lo permitan. Anexar carta del fabricante del equipo de computo, bajo protesta de decir verdad donde indica que el Bios es Diseñado y Desarrollado por él con los derechos reservados

Display: A Color de 17” WUXGA+ (1920x1200)Memoria RAM: 4 GB DDR2 en 2 dimms a 667 MHz. Expandible hasta 8GB dual channelDisco duro: 250 GB tipo SATA a 5400 RPMDisco óptico Unidad Quemador DVD +/- RW de doble capaMouse o similar: Integrado tipo touch pad con scroll integradoTeclado 101 teclas Integrado disposición latinoamericana (LA) de tamaño completoVideo Tarjeta de Video tipo PCI Express NVidia Quadro con 512 MB de memoria independiente

dedicada a Video.Slots de expansión: 1 PCMCIA tipo I /II y 1 para lector de Tarjetas Smart CardLector de medios Lector multimedios que soporte SD (Secure Digital), MMC (MultiMedia Card), Memory

Stick, Memory Stick Pro, Memory Stick Duo*, xD-Picture cardPuertos: 1 video VGA, 6 USB 2.0, 1 Bluetooth, 1 puerto para docking stationBatería: Batería de 8 celdas con duración de 4 hrs con carga en 90 minutos al 90%Tarjeta de red: Integrada en tarjeta madre, de 10/100/1000 Mbps autosensing, para redes Ethernet, con

conector RJ45 (UTP), Wake On Lan y Plug & Play. Soporte para XP Pro y Vista Business.Tarjeta Wireless Tarjeta de Red tipo wireless (802.11 a/b/g) (Tecnología Móvil Intel Centrino Pro)Tarjeta fax/módem: Integrada de 56 Kbps. Compatible con el estándar v.92 con conector RJ11Seguridad Usuario Plataforma TPM (V1.2) integrada y habilitada, lector de huella digital integrado y lector de

Smart card integrado.Seguridad Sistema Solución que combina seguridad a nivel de Hardware, firmware y sistema operativo que le

ayudan a proteger su sistema contra amenazas y acceso no autorizado. A través de una interfaz de usuario individual, completamente personalizable y proporciona la flexibilidad de elegir al nivel de seguridad que mejor satisfaga a las necesidades de la convocante. Aplicación que ayude a proteger el disco duro contra el acceso no autorizado (encriptación de disco duro), se deberá integrar TPM 1.2 para crear una única contraseña que proteja los datos del disco duro, no debe requerir intervención manual del cliente y eliminar la posibilidad de robo de datos. Proveer seguridad a través del soporte de inicio de sesión simplificado de Windows, así como la autenticación de usuario en la preinicialización, ayudando a proteger los sistemas y red de la convocante. Se deberá incorporar encriptación mejorada de datos, credenciales y correo electrónico. Sensor biométrico integrado de huellas digitales para brindar mayor seguridad (no opcional), acceso seguro rápido y conveniente sin la necesidad de recordar contraseñas, se utiliza la autenticación de huellas digitales para la sesión de Windows. Debe incluir tecnología de eliminación de archivos permanente para optimizar los recursos del disco duro propietario del fabricante (se revisara documentalmente), suprimiendo la necesidad de comprar software de terceros para borrar discos duros antes de su reasignación. Manejador de credenciales aplicación


que combina recursos de autenticación de usuario y depósito de contraseñas. Aplicación para administrar el control sobre los dispositivos como unidades ópticas, USB, keys de almacenamiento permitiendo desactivar estos dispositivos para usuarios con acceso restringido. Se podrá ocultar y mostrar el chip de seguridad TPM 1.2 en relación a los requerimientos de la convocante.Cerradura tipo Kensington. Control de Hardware, alerta de cambios en memoria, contraseña de BIOS, contraseña de encendido, etiquetado lógico del equipo. Debe incluir sistema móvil de protección de datos protegiendo al disco duro contra impactos, vibraciones, reduciendo el riesgo de corrupción de datos propietario del fabricante del equipo. Diseño integrado con el gabinete y pantalla de aleación de magnesio que optimiza la fortaleza del equipo. Chasis de aleación de magnesio para una mayor durabilidad. Teclado resistente a derrames de líquidos con película mylar o material similar. password de usuario y administrador, reporte de alertas al usuario y al administrador, password vía setup almacenado en ROM, número de serie grabado en setup no modificable. Se deberá integrar filtro de seguridad en el display.

Protección del Disco Duro

Con sistema de protección de datos en 3D que bloqueé el disco duro en caso de caída y con protección a través de hardware que evita el acceso no autorizado a información confidencial del usuario en caso de robo.

Multimedia: Incluida. Sistema de sonido integrado estéreo. Bocinas internas

Adaptador de CA: Externo.Accesorios: Incluir los siguientes accesorios de la misma marca del equipo ofertado:

MMaletín apropiado para el equipo con compartimiento para: Batería Común para Viaje, Adaptador de Corriente para Automóvil/Avión, Unidad Digital USB, Compartimiento para Múltiples Dispositivos, Adaptador de Corriente, Cables, CD´s.

Software preinstalado:

Sistema Operativo Windows XP Profesional con último Service Pack instalado de fábrica, en español y Microsoft Office 2007 profesional en idioma español. Licenciamiento bajo esquema MS Enterprise Agreement, proporcionado por la convocante.

Administración DMI o CIM desarrollado por el fabricante del equipo.Manejo y Soporte del DMI (Desktop Management Interface) versión 2.0 ó SMBIOS 2.4 (Sistem Management BIOS).

Disco de rescate CD ROM original del equipo para restauración del sistema operativo y drivers de los dispositivos o Sistema de recuperación desde partición del disco duro desde tecla de función.

Peso máximo ya instalados el dispositivo óptico, el Disco Duro, la Batería

3.6 Kg. con batería primaria instalada.

Compatibilidad Todos los licitantes deberán presentar un documento que certifique su funcionalidad expedido por la empresa MICROSOFT donde se mencione que garantiza al 100% la compatibilidad y operación de la marca y el modelo del equipo que se está ofertando para MS Windows XP Profesional y Vista Business, también será válido presentar la información impresa del equipo ofertado en el “Windows Catalog“ (HCL) de Microsoft. El no incluir los documentos aquí descritos la oferta será calificada como NO CUMPLE.

Características Mínimas de Equipos de impresión

A) Equipos de impresión monocromáticos de al menos 50 páginas por minuto:

Característica DescripciónTecnología Láser

Velocidad de impresión mínima Al menos 50 páginas por minuto


Capacidad de papel en bandejas incluida 1,000 hojas mínimo

Capacidad de papel en alimentación manual 100 hojas mínimo

Capacidad de bandeja de salida 500 hojas

Impresión dúplex Automática

Tamaño de papel soportado Al menos 3"x 5" a 8.5" x 14"

Resolución Al menos 1200 x 1200 dpi

Interface de red Tarjeta de red 10/100/1000 Mbps

Lenguajes (estándar o emulación) PCL5e, PCL6, PS3

Disco duro Al menos de 20 GB

Memoria RAM 128MB

Ciclo de trabajo mensual 225,000 páginas

Impresión de primera hoja 9 segundos

Tóner Monocomponente para imprimir al menos 10,000 páginas

B) Equipos Laser a color de al menos 30 páginas por minuto:

Característica DescripciónFunción impresora

Tecnología Equipo Láser a color

Velocidad de impresiónAl menos 30 páginas por minuto b/n y

Al menos 30 páginas por minuto a color

Capacidad de papel en bandejas incluidas 1,500 hojas mínimo

Capacidad de papel en alimentación manual incluida 100 hojas mínimo

Capacidad de la bandeja de salida 500 hojas

Impresión dúplex Automática

Tamaño de papel soportado Al menos 76 x 127 mm a 216 x 356 mm

Resolución Al menos 600x 600 dpi

Interface de red Tarjeta de red 10/100 Mbps

Lenguajes (estándar o emulación) PCL6, PS3, PCL5c

Memoria Al menos de 256MB

Ciclo mensual de impresión 100,000 páginas

Puertos Paralelo bidireccional, USB 2.0

Tóner Monocomponente uno de cada color

C) Equipos de impresión de inyección de tinta multifuncionales de 33 páginas por minuto:

Característica DescripciónFunciones Impresora, fax, Scanner, Copiadora

Tecnología de impresión Inyección de tinta

Velocidad de impresión mínima Al menos 33 páginas por minuto en B/N y a color

Capacidad de papel en bandeja incluida 350 hojas mínimo

Capacidad de papel en alimentación manual incluida 250 hojas mínimo

Tamaño de papel soportado Al menos 3"x 5" hasta 8.5" x 14"

Alimentador de hojas 50 hojas

Resolución de impresión Al menos 1200 x 1200 DPI en B/N y hasta 4800 DPI a color

Interfaces 1 puerto USB 2.0, conexión de red Ethernet, conexión de red inalámbrica 802.11 b/g


Lenguajes (estándar o emulación) PCL 3

Memoria RAM 96 MB

Ciclo de trabajo mensual Hasta 7,500 páginas

Escáner

Resolución óptica 2400 x 4800Profundidad de bits a color 48bits, 256 niveles de escala de gris. Digitalización en el panel frontal (tamaño

máximo de 21.6 x 29.7 cm.

Fax

Velocidad de 33.6 kbps, 4 segundos por página, resolución de hasta 300 x 300 dpi. Memoria para hasta 120 páginas de fax, reducción

automática de fax, marcación automática, envío de fax a color, reenvío de fax, marcación rápida para hasta 99 números.

Copiado

Velocidad en carta de al menos 33 páginas por minuto en B/N y a color, Resolución 1200 X 1200, Número de copias: hasta 99, claro/oscuro,

reducir/ampliar: 25% hasta 400%, calidad, compaginación, cambio de margen, selección de bandeja

Cartuchos 4 cartuchos (Negro, Cian, Magenta y amarillo)

Requerimientos adicionales para todos los equipos propuestos

Certificados normativos del equipo. El licitante deberá entregar para cada tipo de equipo que oferta una copia simple de los certificados NOM-019-SCFI-1998 y/o UL 1950, con los siguientes requisitos:

Las certificaciones deberán estar expedidas a nombre de la empresa fabricante de los bienes ofertados. Los certificados deben indicar la MARCA y MODELO del bien ofertado y deben estar vigentes tomando como referencia la fecha de presentación y apertura de proposiciones de esta licitación. Si el certificado indica una clave genérica del modelo, se deberá incluir una carta del fabricante indicando claramente la relación existente entre la clave y el modelo comercial del equipo.

El no incluir la documentación aquí descrita la oferta será calificada como NO CUMPLE.

Certificados de calidad

El Licitante para garantizar que los procesos de fabricación y distribución de los bienes Informáticos que oferten están bajo una certificación normativa, entregarán, copias simples y legibles de los siguientes Certificados de Calidad vigentes a la fecha para cada tipo de equipo.

ISO 9001:2000 en diseño y manufactura. Lo anterior respaldado con carta del fabricante del equipo, firmada por el representante legal y en papel membretado.

El no incluir la documentación aquí descrita la oferta será calificada como NO CUMPLE.

Cabe precisar que tratándose de distribuidores deberá presentar copia del certificado correspondiente al fabricante. De resultar ganador deberá presentar original o copia certificada para su cotejo.

Obligado SolidarioEl licitante deberá presentar carta de obligado solidario en papel membretado del fabricante del equipo, firmada por su

representante o apoderado legal en la que declare bajo protesta de decir verdad que se compromete a respaldar

solidariamente la propuesta del licitante en cuanto al suministro y atención de garantías de los equipos ofertados en la

presente licitación.

Equipo de última generación no descontinuado o fuera de líneaEl licitante deberá presentar carta firmada por su representante o apoderado legal en la que declare, bajo protesta de

decir verdad, que los equipos de la segunda entrega serán de última generación y no estarán fuera de línea o

descontinuados por el fabricante.


Integridad de los equiposEl licitante deberá presentar carta firmada por su representante o apoderado legal en la que declare, bajo protesta de

decir verdad, que en caso de que el equipo presente algún daño físico en sus componentes o falla de fabricación al

momento de ser entregado al usuario, este será sustituido por un equipo nuevo de iguales características.


S U B A N E X O BEQUIPO PROPIEDAD DE LA

CONVOCANTE


Equipo propiedad de la convocante

Equipo de Cómputo

CANTIDAD MARCA SISTEMA PROCESADOR15 DELL GX620 WINXP PENTIUM IV

140 HP COMPAQ DC7600 WIN XP PENTIUM IV155 Total de equipos

Equipos de impresión y Multifunción

CANTIDAD MARCA MODELO18 HP 430012 HP 43502 HP 46002 HP 46503 HP 47002 HP 74102 HP 76801 HP 7310

42 Total de Equipos


S U B A N E X O CEQUIPO PARA EXTENSIÓN DE

GARANTÍA


Equipo propiedad de la convocante para extensión de garantía

Equipo de CómputoCANTIDA

D MARCASISTEM

A PROCESADO

RVencimiento Garantía

ActualGarantía

Requerida

15 DELL GX620 WINXP PENTIUM IV Diciembre del 2008 Diciembre 2009

140HP COMPAQ

DC7600 WIN XP PENTIUM IV Agosto del 2009Agosto del

2010

155 Total de equipos


CANTIDAD MARCA MODELOVENCIMIENTO DE GARANTÍA

ACTUALGARANTÍA A EXTENDER

18 HP 4300 Sin Garantía. Diciembre 200912 HP 4350 Diciembre del 2008. Diciembre 20092 HP 4600 Sin Garantía. Diciembre 20092 HP 4650 Sin Garantía. Diciembre 20093 HP 4700 Julio del 2009 Diciembre 20122 HP 7680 Abril del 2011 Diciembre 2012

39 Total de Equipos


S U B A N E X O DEQUIPO CON GARANTÍA


Equipo propiedad de la convocante con garantía

Equipo de CómputoCANTIDAD MARCA SISTEMA PROCESADOR Vencimiento Garantía Actual

15 DELL GX620 WINXP PENTIUM IV 2008140 HP COMPAQ DC7600 WIN XP PENTIUM IV 2009



ACTUAL18 HP 4300 Sin Garantía.

12 HP 4350 Diciembre del 2008.

2 HP 4600 Sin Garantía.

2 HP 4650 Sin Garantía.

3 HP 4700 Julio del 2009

2 HP 7680 Abril del 2011

2 HP 7410 Agosto 2009

1 HP 7310 Marzo 2010

42


S U B A N E X O EPROGRAMAS DE CÓMPUTO

INSTITUCIONALES


Programas de Cómputo Institucionales

Windows XP Windows 2000 Office 2003 Office XP Acrobat Reader Professional Visual Basic Antivirus Corporativo “Trend” Autocad Neodata SQL Server 2000 Sybase11 y 12.5 DB Artisan Oracle Project Adobe Ilustrator Zone Alarm.


S U B A N E X O FEQUIPO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO


Equipo de mantenimiento preventivo/correctivo

Equipo de CómputoCANTIDA

D MARCASISTEM

A PROCESADO

RVencimiento Garantía

ActualGarantía

Requerida

15 DELL GX620 WINXP PENTIUM IV Diciembre del 2008Diciembre

2009

140 HP COMPAQ DC7600 WIN XP PENTIUM IV Agosto del 2009Agosto del

2010

155Total de equipos



ACTUALGARANTÍA A EXTENDER

18 HP 4300 Sin Garantía. Diciembre 200912 HP 4350 Diciembre del 2008. Diciembre 20092 HP 4600 Sin Garantía. Diciembre 20092 HP 4650 Sin Garantía. Diciembre 20093 HP 4700 Julio del 2009 Diciembre 20122 HP 7680 Abril del 2011 Diciembre 2012

39 Total de Equipos


S U B A N E X O GPROGRAMA DE INSTALACIÓN.


Programa de instalación

InmuebleBloque de instalación

Días para instalar por

bloque

1 Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México 1 45


S U B A N E X O HINMUEBLES PARA VISITA


Inmuebles susceptibles de visita

INMUEBLE DIRECCIÓN

1 Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México

Capitán Carlos León s/n Colonia Peñón de los Baños

Delegación Venustiano Carranza C.P. 15620 México, D.F.





ANEXO N° T3

ORGANIGRAMA DEL LICITANTE CON NOMBRES Y TELÉFONOS, ASÍ COMO LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS QUE DEMUESTREN QUE LA MESA DE SERVICIOS OFERTADA EN SU PROPUESTA, ESTÁ BASADA Y ALINEADA A LOS PROCESOS DE ITIL





ANEXO Nº T4

Hoja 1 de 1

QUE CUENTA CON EL PERSONAL CAPACITADO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008


POR ESTE MEDIO YO, _______________________________________________, EN MI CARÁCTER DE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL)

REPRESENTANTE LEGAL DE ______________________________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

VERDAD QUE LA EMPRESA QUE REPRESENTO, CUENTA CON EL PERSONAL CAPACITADO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN DESCRITOS EN EL ANEXO TÉCNICO “CARACTERÍTICAS, ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO” Y SUS SUBANEXOS; COMO RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 09451003-014-08.


________________________________________________(NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL)





ANEXO Nº T5

Hoja 1 de 1

CUENTA CON ELEMENTOS HUMANOS, FINANCIEROS, TÉCNICOS Y MATERIALES

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008


POR ESTE MEDIO YO, _____________________________________________________, EN MI CARÁCTER DE (NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL)

REPRESENTANTE LEGAL DE ___________________________________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

DECIR VERDAD QUE LA EMPRESA QUE REPRESENTO, CUENTA CON LOS ELEMENTOS HUMANOS,

FINANCIEROS, TÉCNICOS Y MATERIALES INDISPENSABLES PARA LA CORRECTA Y EFICIENTE

PRESTACIÓN DEL SERVICIOS EN EL TIEMPO QUE SOLICITA AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA

CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., COMO RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA

NACIONAL No. 09451003-014-08.








ANEXO Nº T6

Hoja 1 de 1

CONSTANCIA DE VISITA A INSTALACIONES DE A.I.C.M.

México, D.F. a de de 2008

Por medio de la presente se hace constar que el C.__________________________________, representante de la (NOMBRE Y CARGO)

empresa ___________________________________realizó la visita correspondiente para conocimiento de las áreas (RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA)

donde se realizará el SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM,

de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.

Dando por concluido el recorrido a las ________ hrs., se expide la presente Constancia para los trámites

procedentes.


__________________________________Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones





ANEXO Nº T6 A

Hoja 1 de 1

CONOCIMIENTO DE LAS INSTALACIONES DE A.I.C.M.

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008


POR ESTE MEDIO YO, ______________________________, EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE


LEGAL DE _____________________________________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

QUE CONOCEMOS LAS INSTALACIONES DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., EN DONDE SE PRESTARÁ EL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM COMO RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 09451003-014-08 POR LO QUE NO PODREMOS INVOCAR DESCONOCIMIENTO ALGUNO O SOLICITAR MODIFICACIÓN AL CONTRATO POR ESTE CONCEPTO.







ANEXO N° T7

HOJA 1 de 2

CARTA COMPROMISO DE PRESENTACIÓN DE LA PÓLIZA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL

MÉXICO, D.F. A_________________ DE 2008.AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.P R E S E N T E

POR ESTE MEDIO_____(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL)____ EN MI CARACTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE____(NOMBRE DE LA EMPRESA LICITANTE)____MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE ME COMPROMETO, EN CASO DE RESULTAR GANADOR DE ESTE PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL NO. 09451003-014-08 A PRESENTAR Y CONTRATAR A COSTA Y POR CUENTA DE MI REPRESENTADA UNA PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL A FAVOR DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V. EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN DE SEGUROS DEBIDAMENTE AUTORIZADA, QUE AMPARE DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS EN EL PATRIMONIO DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V. Y/O A SU PERSONAL, ASÍ COMO A PERSONAS CONSIDERADOS COMO TERCEROS Y/O A BIENES DE ESTOS COMO CONSECUENCIA DE LOS TRABAJOS ENCOMENDADOS RELATIVOS AL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO.

EL CONTRATO DE SEGURO QUE CONTRATE “EL PROVEEDOR” DEBERÁ CONTENER, ENTRE OTRAS, LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

“AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V, SERÁ SIEMPRE EL BENEFICIARIO PREFERENTE DEL SEGURO, POR LO QUE SE REFIERE A LOS DAÑOS O PERJUICIOS QUE PUEDAN OCASIONARSE EN LOS TÉRMINOS DE LA PRESENTE CLÁUSULA YA SEA EN FORMA PARCIAL O TOTAL.

PRIMA:

ES RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN DEL ASEGURADO CUBRIR EL PAGO DE LA PRIMA TOTAL CONTRATADA POR ESTE SEGURO; ASÍ TAMBIÉN CUANDO EXISTA EL PAGO DE UN DEDUCIBLE, ESTE CORRERÁ POR CUENTA DEL ASEGURADO.

COBERTURAS:

EL SEGURO DEBERÁ CUBRIR TODOS LOS DAÑOS MATERIALES Y PERJUICIOS OCASIONADOS EN EL MOMENTO QUE SE PRESENTE EL SINIESTRO EN EL SERVICIO Y PATRIMONIO DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V, A CONSECUENCIA dE LOS TRABAJOS ENCOMENDADOS RELATIVOS AL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, Y DE LA CUAL “EL PROVEEDOR” ES EL RESPONSABLE; EN EL CASO DE QUE EL SEGURO NO CUBRA LA TOTALIDAD DEL DAÑO O PERJUICIO CAUSADO, LA DIFERENCIA SE CUBRIRÁ CON CARGO AL PATRIMONIO DE ”EL PROVEEDOR” EN LOS TÉRMINOS DE ÉSTA CLÁUSULA.

RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS EN SUS BIENES Y PERSONAS QUE SURJAN DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, DE LOS TRABAJOS ENCOMENDADOS RELATIVOS AL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO QUE SE REALICEN BAJO EL AMPARO RESPECTIVO, Y QUE SEAN EJECUTADOS POR EL ASEGURADO; POR LAS QUE FUERE RESPONSABLE QUEDANDO CUBIERTO POR LESIONES CORPORALES, INHABILITACIÓN, ASISTENCIA MÉDICA, INCAPACIDAD TEMPORAL, PARCIAL, PERMANENTE, MUERTE, GASTOS FUNERARIOS.

SE CONSIDERAN TERCEROS A LOS VIAJEROS, EMPLEADOS Y USUARIOS DEL SERVICIO DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

SI DURANTE LA VIGENCIA DE LOS SERVICIO, LLEGARA A RESULTAR MUERTO, LESIONADO, INHABILITADO, O INCAPACITADO UNO O VARIOS DE LOS TRABAJADORES Y/O OPERADORES QUE SE ENCUENTRAN LABORANDO

HOJA 2 de 2


PARA “EL PROVEEDOR”, AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V. NO SE HARÁ RESPONSABLE Y NO CUBRIRÁ LOS GASTOS E INDEMNIZACIONES A QUE HAYA LUGAR.

SUMA ASEGURADA:

$ 200,000.00 (DOSCIENTOS MIL PESOS 00/100 M.N.)

DEDUCIBLE:

EL SEGURO LLEVA UN DEDUCIBLE EN CADA PERDIDA O DAÑO SEGÚN EL ESTIPULADO EN LA PÓLIZA, EL CUAL CORRERÁ A CARGO DEL ASEGURADO.

PRINCIPIO Y FIN DE LA VIGENCIA DEL SEGURO:

EL SEGURO DEBERÁ ESTAR VIGENTE POR TODO EL TIEMPO EN QUE DURE EL SERVICIO MATERIA DE ESTE CONTRATO.

EL ASEGURADO TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE INFORMAR A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS SI EL PERÍODO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO RESULTA MAYOR QUE EL TIEMPO PARA EL CUAL SE EXPIDIÓ LA PÓLIZA, SOLICITAR LA EXTENSIÓN DE LA VIGENCIA DEL SEGURO QUE SEA NECESARIA, MEDIANTE EL COBRO DE LA PRIMA CORRESPONDIENTE.

EN EL CASO DE QUE SE PRORROGUE EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE GARANTIZAN CON ESTE SEGURO O EXISTA ESPERA, SU VIGENCIA QUEDARÁ AUTOMÁTICAMENTE PRORROGADA, CUANDO SE PRESENTEN MODIFICACIONES AL CONTRATO, “EL PROVEEDOR” DEBERÁ PRESENTAR EL ENDOSO MODIFICATORIO CORRESPONDIENTE A LA PÓLIZA DEL SEGURO RESPECTIVO.

PARA CANCELAR EL SEGURO SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA CONFORMIDAD EXPRESA Y POR ESCRITO DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., QUE LA PRODUCIRÁ SOLO CUANDO “EL PROVEEDOR” HAYA CUMPLIDO CON TODAS LAS OBLIGACIONES A SU CARGO QUE SE DERIVEN DEL CONTRATO.

OBLIGACIONES DEL ASEGURADO Y PENALIZACIONES:

A PARTIR DE QUE SE FIRME EL CONTRATO, “EL PROVEEDOR” CONTARÁ CON UN PLAZO DE 10 DÍAS NATURALES, PARA ENTREGAR A AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V. ORIGINAL DE LA PÓLIZA DE SEGURO.

“EL PROVEEDOR” DEBERÁ PRESENTAR EN UN PLAZO NO MAYOR DE 5 DÍAS, LA CARTA COBERTURA EXPEDIDA POR LA ASEGURADORA MEDIANTE LA CUAL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., ESTÉ ASEGURADO POR DAÑOS MATERIALES, PERJUICIOS Y RESPONSABILIDAD CIVIL, POR LAS OPERACIONES QUE REALICE “EL PROVEEDOR” EN EL PERÍODO QUE DUREN LOS SERVICIOS. A PARTIR DEL INICIO DE VIGENCIA DE LA MISMA, LA COMPAÑÍA SE HARÁ RESPONSABLE DEL ASEGURAMIENTO HASTA LA ENTREGA DE LA PÓLIZA DEFINITIVA, LA CUAL NO DEBERÁ DE EXCEDER DE 10 DÍAS NATURALES, DE LO CONTRARIO TENDRÁ QUE ASUMIR LAS SANCIONES CORRESPONDIENTES QUE SEÑALEN LAS DISPOSICIONES LEGALES VIGENTES EN LA MATERIA. “EL PROVEEDOR” CONTARÁ CON UN PLAZO DE 10 DÍAS NATURALES PARA REGULARIZAR DICHA SITUACIÓN, O BIEN PRESENTAR CARTA COBERTURA DE OTRA ASEGURADORA.

EL ORIGINAL DE LA PÓLIZA DE SEGURO DEBERÁ SER ENTREGADA EN LA GERENCIA DE RECURSOS MATERIALES DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., DE LUNES A JUEVES, EN EL HORARIO DE 9:30 A 18:30 HRS.Y VIERNES DE 09:30 A 14:30 HORAS.

EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO ENTREGUE EL ORIGINAL DE LA PÓLIZA DE SEGURO, DE LA CARTA COBERTURA, O SE OMITAN EN LA PÓLIZA ALGUNAS DE LAS COBERTURAS REQUERIDAS POR ESTA TERMINAL AÉREA, AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., PODRÁ RESCINDIR SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA EL CONTRATO.


___________________________________________BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD






ANEXO Nº T8

Hoja 1 de 1

TRÁMITE DE IDENTIFICACIÓN AEROPORTUARIA

MÉXICO, D.F. A ______________ DE 2008


POR ESTE MEDIO YO, ________________________________________________, EN MI CARÁCTER DE


REPRESENTANTE LEGAL DE __________________________, MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD (NOMBRE DE LA EMPRESA O PARTICIPANTE)

QUE NOS COMPROMETEMOS EN CASO DE RESULTAR GANADORES DE ESTE PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN

PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 09451003-014-08, QUE, PREVIO AL INICIO DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE

ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE

MÉXICO, S.A. DE C.V, A CUMPLIR CON LOS ASPECTOS RELATIVOS AL TRÁMITE DE EXPEDICIÓN DE TARJETAS Y

PERMISOS PROVISIONALES DE IDENTIFICACIÓN AEROPORTUARIA PARA NUESTRO PERSONAL.







ANEXO Nº T9

Hoja 1 de 1

CARTA QUE MANIFIESTE QUE PERMITIRÁ Y FACILITARÁ VISITA A SUS INSTALACIONES

_____________________ a ____ de __________ del ____. (CIUDAD) (DIA) (MES) (AÑO)

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.P R E S E N T E

EL QUE SUSCRIBE ___________________________________________ REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA (NOMBRE Y CARGO)

________________________________________________, DECLARA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE MI (RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA)

REPRESENTADA SE COMPROMETE A QUE PERMITIRÁ Y FACILITARÁ EL ACCESO DEL PERSONAL DE A.I.C.M. Y QUE DISPONDREMOS DE PERSONAL CAPACITADO PARA ATENDER AL PERSONAL QUE REALICE LA VISITA A NUESTRAS INSTALACIONES Y NUESTRO DOMICILIO ES:

CALLE Y No.-_________________________________________

COLONIA.-___________________________________________

DELEGACIÓN.-________________________________________

TELEFONO.-__________________________________________

ANEXO MAPA DE LOCALIZACIÓN







ANEXO Nº T10Hoja 1 de 1

México, D.F. a de de 2008

CONSTANCIA DE VISITA A INSTALACIONES DE LOS LICITANTES

REVISION DE MESA DE AYUDA

PUNTOS DE REVISION DE LA MESA CUMPLE OBSERVACIONESCuenta con infraestructura de equipos de computoCuenta con equipos de comunicaciónCuenta con software de captura de reportes que al menos soporta los procesos solicitados de ITIL Cuenta con seguridad físicaCuenta con un 01800 para reportarCuenta con pagina Web para reportarCuenta con correo electrónico para reportarCuenta con fax para reportarCuenta con capacidad de recibir al menos 5 llamadas simultaneasCuenta con los manuales y/o procedimientos para la mesa de servicios cumpliendo con ITIL

REVISION DE INSTALACIONES PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO.

CONCEPTO PRESENTA NO PRESENTA1.- INSTALACIONES:

Cuenta con Oficinas Almacén de refacciones Laboratorio

2.- RECURSOS MATERIALES: Manuales y/o procedimientos de Operación y Servicio de

los equipos a los cuales se les va a proporcionar el servicio

3.- RECURSOS HUMANOS: Ingeniero responsable (mínimo uno) Personal Técnico Curriculum Vitae del personal de Ingeniería y Técnico,

que va a proporcionar el servicio Constancia del personal capacitado.

( )( )( )

( )

( )( )

( )( )

( )( )( )

( )

( )( )

( )( )

A.I.C.M. L I CI T A N T E

_____________________________________________NOMBRE Y FIRMA

_________________________________________NOMBRE Y FIRMA





ANEXO Nº T11


EL LICITANTE DEBERA PRESENTAR CARTA DEL FABRICANTE DE LOS EQUIPOS PROPUESTOS, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, DONDE ESPECIFIQUE QUE ÉL ES OBLIGADO SOLIDARIO DEL LICITANTE PARA CADA UNO DE LOS ELEMENTOS QUE LO COMPONEN CON LAS CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS DESCRITOS PARA EL SOPORTE Y SERVICIO SOLICITADO




ANEXO Nº T12


PROPORCIONAR CARTA DEL FABRICANTE DE DISTRIBUIDOR AUTORIZADO VIGENTE. EN CASO DE SUBDISTRIBUIDORES, SE ACEPTARÁ ESTA CARTA EMITIDA POR EL FABRICANTE AL MAYORISTA Y DE ÉSTE A FAVOR DEL LICITANTE, EN TODOS LOS CONSUMIBLES Y REFACCIONES A UTILIZAR EN LA VIGENCIA DEL CONTRATO




ANEXO Nº E1Hoja 1 de 7

RESUMEN DE PROPOSICION ECONÓMICA 2008

2008Concepto C.U.M. Cant. Meses Total

Equipamiento de Pc's 535 $0

Computadora Personal Ejecutivo (Entrega 1) $0 50 6 $0




Computadora Personal Ejecutivo Tecnológico $0 50 5 $0

Computadora Portátil $0 35 5 $0

Extensión de garantías Pc's (Entrega 1) $0 0 0 $0


Reproducción de Documentos 83 0 Multifuncionales de Inyección de Tinta (Entrega 1) 0 26 5 0

Multifuncionales de Inyección de Tinta (Entrega 2) 0 0 0 0

Multifuncionales de Inyección de Tinta (Entrega 3) 0 0 0 0

Impresoras Monocromáticas (Entrega 1) 0 5 6 0



Impresoras Láser a Color (Entrega 1) 0 5 5 0

Impresoras Láser a Color (Entrega 2) 0 0 0 0

Extensión de garantías Imps. 1 0 22 6 0 Extensión de garantías Imps. 2 0 0 0 0 Extensión de garantías Imps.3 0 0 0 0

Extensión de garantías Imps. 4 0 0 0 0 Mesa de Servicios 0 1 6 0

T O T A L E S 6 0














Reproducción de Documentos 100 $0

Multifuncionales de Inyección de Tinta (Entrega 1) $0 26 12 $0



Impresoras Monocromáticas (Entrega 1) $0 5 12 $0



Impresoras Láser a Color (Entrega 1) $0 5 12 $0


Extensión de garantías Imps. 1 $0 22 12 $0


Extensión de garantías Imps.3 $0 3 5 $0

Extensión de garantías Imps. 4 $0 0 0 $0 Mesa de Servicios $0 1 12 $0

T O T A L E S 12 $0



























Mesa de Servicios $0 1 12 $0

T O T A L E S 12 $0





Equipamiento de Pc's 690 $0 Computadora Personal Ejecutivo (Entrega 1) $0 50 12 $0






















T O T A L E S 12 $0




























T O T A L E S 12 $0



TOTALES DE PROPOSICION ECONÓMICA

Concepto Total GlobalEquipamiento de Pc's $0 Computadora Personal Ejecutivo (Entrega 1) $0

Computadora Personal Ejecutivo (Entrega 2) $0



Computadora Personal Ejecutivo Tecnológico $0

Computadora Portátil $0

Extensión de garantías Pc's (Entrega 1) $0

Extensión de garantías Pc's (Entrega 2) $0

Reproducción de Documentos $0

Multifuncionales de Inyección de Tinta (Entrega 1) $0



Impresoras Monocromáticas (Entrega 1) $0



Impresoras Láser a Color (Entrega 1) $0

Impresoras Láser a Color (Entrega 2) $0

Extensión de garantías Imps. 1 $0


Extensión de garantías Imps.3 $0


Mesa de Servicios $0

T O T A L E S $0

C.U.M. - Costo Unitario Mensual



TOTAL DE PROPOSICION ECONÓMICA

TOTAL OFERTADO: $ __________________ (NUMERO)

CON LETRA =(_______________________________________________________________________)= (LETRA)

SIN INCLUIR EL I.V.A.

DATOS DE LICITANTE:

______________________________________________________________BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

NOMBRE Y FIRMA DEL LICITANTE O SU REPRESENTANTE LEGAL

NOTA IMPORTANTE:

LOS PRECIOS A COTIZAR SERÁN FIJOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, POR LO QUE NO HABRÁ AJUSTES.






MANIFESTACION DE AJUSTARSE AL TEXTO DE FIANZA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

CON RELACION A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 09451003-014-08 RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE UN CENTRO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA INTERNA DEL AICM PARA AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., DECLARO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EN CASO DE RESULTAR GANADOR MI REPRESENTADA ACEPTA TRAMITAR Y ENTREGAR LA GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DE ACUERDO AL SIGUIENTE TEXTO DE FIANZA, A FAVOR DE AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V., POR EL EQUIVALENTE AL 20% (VEINTE POR CIENTO) DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO, EN LA MONEDA COTIZADA

TEXTO DE FIANZA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

$_____________________________ (__________________________________________________________/100 M.N.)

ANTE: AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA, SE CONSTITUYE FIADORA PARA GARANTIZAR A NOMBRE DE SU FIADONOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA O DE LA PERSONA FÍSICA LICITANTE CON DOMICILIO EN EL MISMO QUE SE HAYA SEÑALADO EN EL CONTRATO, HASTA POR LA CANTIDAD DE $______________ (__________________________________________/100 M.N.) COMO MÁXIMO POR EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES A SU CARGO PROVENIENTES DEL CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS (BIENES MUEBLES, PROFESIONALES, ETC.) CELEBRADO CON AEROPUERTO INTRNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO, S.A. DE C.V. CON MOTIVO DEL CONTRATO NO. ____________ DE FECHA _______________ POR UN MONTO TOTAL DE $__________________ (_________________________________________/100 M.N.), DE ACUERDO CON LAS CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DETALLADAS EN EL MISMO, LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA EXPRESAMENTE DECLARA:










Hoja 2 de 2

NOTA: TODAS LAS FIANZAS SE DEBERÁN PRESENTAR SIN SELLOS O TEXTOS ADICIONALES DEBIENDO CONTENER DE ACUERDO A LAS DISPOSICIONES DE LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS CONTENIDAS EN LA CIRCULAR F-10-1.4 PUBLICADA EL 30 DE ENERO DE 2007 EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL SIGUIENTE TEXTO:

“LAS INSTITUCIONES DE FIANZAS DEBERÁN VERIFICAR QUE LOS ESCRITOS DE LAS RECLAMACIONES RECIBIDAS QUE SE PRESENTEN EN EL DOMICILIO DE SUS OFICINAS O SUCURSALES, SEAN ORIGINALES, FIRMADOS POR EL (LOS) BENEFICIARIOS (S) DE LA (S) FIANZA (S) Y DEBERÁN CONTENER COMO MÍNIMO LOS SIGUIENTES DATOS CON EL OBJETO DE QUE ESAS INSTITUCIONES CUENTEN CON ELEMENTOS PARA LA DETERMINACIÓN DE SUS PROCEDENCIA (TOTAL O PARCIAL) O IMPROCEDENCIA:

A) FECHA DE RECLAMACIÓN

B) NUMERO DE PÓLIZA DE FIANZA RELACIONADO CON LA RECLAMACIÓN RECIBIDA

C) FECHA DE EXPEDICIÓN DE LA FIANZA

D) MONTO DE LA FIANZA

E) NOMBRE O DENOMINACIÓN DEL FIADO

F) NOMBRE O DENOMINACIÓN DEL BENEFICIARIO Y, EN SU CASO EL DE SU REPRESENTANTE LEGAL DEBIDAMENTE ACREDITADO

G) DOMICILIO DEL BENEFICIARIO PARA OÍR Y RECIBIR NOTIFICACIONES

H) DESCRIPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES GARANTIZADAS

I) REFERENCIA DEL CONTRATO FUENTE (FECHAS, NÚMERO DEL CONTRATO, ETC)

J) DESCRIPCIÓN DEL INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN GARANTIZADA QUE MOTIVA LA PRESENTACIÓN DE LA RECLAMACIÓN, ACOMPAÑANDO LA DOCUMENTACIÓN QUE SIRVA COMO SOPORTE PARA COMPROBAR LO DECLARADO

K) IMPORTE ORIGINALMENTE RECLAMADO COMO SUERTE PRINCIPAL, QUE NUNCA PODRÁ SER SUPERIOR AL MONTO DE LA FIANZA.DE LO RECLAMADO, QUE NO PODRÁ SER SUPERIOR AL MONTO DE LA FIANZA

_________________________________________________________NOMBRE Y FIRMA DEL LICITANTE O SU REPRESENTANTE LEGALACEPTANDO ESTE TEXTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD


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