voyages-sncf, the guide

TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)

DOMANDE & RISPOSTE

LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA

I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE

VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO

VOYAGES-SNCF.EU THE GUIDE 2014

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MORAIL EUROPE È ENTRATA A FAR PARTE

DEL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COMIl 24 aprile 2013, Rail Europe è entrata a far parte del gruppo Voyages-sncf.com, assumendone il nome. Una svolta che permette a questo protagonista della distribuzione ferroviaria di unire le sue forze a quelle di Voyages-sncf.com, leader dell’e-commerce in Francia. Da oggi, tutte le attività B2B sono proposte in Europa mediante un’offerta unica Voyages-sncf.eu, su un sito Internet dedicato ai professionisti del turismo, accessibile all’indirizzo www.voyages-sncf.eu e disponibile in 10 versioni linguistiche.

GLI ESPERTI FERROVIARI EUROPEI AL SERVIZIO DEI PROFESSIONISTI DEL TURISMO

I nostri team, veri esperti del treno in Francia e in Europa, hanno instaurato fin dal 1995 strette relazioni con gli operatori del turismo – agenzie di viaggio, tour operator, GDS, ecc. – e con le società ferroviarie europee.

Proponiamo un’offerta completa di prodotti ferroviari, per viaggi individuali e di gruppo in Europa continentale: oltre ai prodotti interni e internazionali – TGV, Thalys, Eurostar, Intercity, etc. –, la nostra società estende la sua offerta anche ad altre società e operatori ferroviari europei.

I nostri team si prendono cura di una rete di oltre 15.000 agenzie di viaggio e tour operator partner che hanno accesso all’inventario completo dei prodotti commercializzati sul sito web esclusivo per i professionisti del turismo www.voyages-sncf.eu, nonché attraverso i sistemi GDS.

La nostra sede europea è a Bruxelles. Numerosi uffici e rappresentanze in Europa (Italia, Benelux, Germania, Polonia, Svizzera e Spagna), ci permettono di coprire i mercati dell’Europa continentale (Francia esclusa), dal Portogallo alla Russia e dalla Scandinavia alla Turchia.


IL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM, EUROPEAN RAIL EXPERT

Il gruppo Voyages-sncf.com, importante protagonista del turismo europeo ed esperto della distribuzione ferroviaria e della destinazione Francia, conta 660 collaboratori, un terzo dei quali dedicati all’Europa. Nel 2013 ha registrato un fatturato di 4 miliardi di euro.

IL GRUPPO SNCF

La SNCF – Société Nationale des Chemins de fer Français – è una delle principali aziende pubbliche francesi ed è incaricata, tra l’altro, dello sviluppo commerciale dei servizi di trasporto ferroviario per passeggeri e merci.

La SNCF gestisce circa 32.000 km di linee, di cui 1.850 km ad alta velocità e 14.800 km elettrificate. La società, che opera una media di 14.000 treni al giorno e trasporta 1 miliardo di passeggeri all’anno, è presente in 120 paesi.

LA SNCF IN CIFRE

32.000km di linee

1.850km ad alta velocità

14.800km elettrificate

14.000 treni al giorno

1 miliardo di passeggeri all’anno

è presente in 120 paesi


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MOVOYAGES-SNCF,

SEMPRE A VOSTRA DISPOSIZIONE

L’équipe Voyages-sncf è pronta a rispondere ad ogni richiesta dei suoi clienti, i professionisti del turismo. Grazie alla sua presenza sul territorio, infatti Voyages-sncf è in grado di comprendere al meglio il mercato nazionale e far fronte alle esigenze specifiche degli agenti. La filiale Voyages-sncf può quindi seguire i propri clienti da vicino, ascoltando attentamente i loro bisogni attraverso l’équipe commerciale dedicata ed assistendoli nel processo di prenotazione attraverso il team operativo, specializzato in base ai diversi canali di vendita.

I NOSTRI CONTATTI

➜ CALL CENTER

Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.

Telefono: 02 / 94 75 16 41

PER SUPPORTO SITO B2B www.voyages-sncf.eu: [email protected] PER SUPPORTO GDS: [email protected] PER GRUPPI: [email protected]

➜ UFFICIO COMMERCIALE

e-mail commerciale: [email protected]

ANNA [email protected] 02 / 29 54 49 25

CAMILLA [email protected] 02 / 29 54 49 11

GERALDINE [email protected] 02 / 29 54 49 08


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FILIALI

VOYAGES-SNCF SUISSE

Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 20341211 Ginevra 1 - SVIZZERA

VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND

Bahnhofsvorplatz, 150667 Colonia - GERMANIA

VOYAGES-SNCF ITALIA

Via Vitruvio, 120124 Milano - ITALIA

VOYAGES-SNCF ESPAÑA

Calle Alcalá, 21 (1°Izd)28014 Madrid - SPAGNA

RUSSIA ED EUROPA DELL’EST

Chaussée de Charleroi, 112B-1060 Bruxelles - BELGIO

SEDE

VOYAGES-SNCF BENELUX

Chaussée de Charleroi, 112B-1060 Bruxelles - BELGIO

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LE NOSTRE FILIALI IN EUROPA

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Oltre alla presenza diretta attraverso le sue filiali, Voyages-sncf è presente in molti altri paesi europei attraverso i suoi GSA (General Sales Agent).

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i GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf vi permette di accedere all’offerta SNCF utilizzando i sistemi di prenotazione esistenti;

www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf propone ai professionisti del viaggio i suoi strumenti di distribuzione;

i WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf permette alle imprese di vendere l’offerta ferroviaria SNCF direttamente dal loro sito Internet, mediante degli web services.

il call center : Voyages-sncf vi assiste telefonicamente per le vendite individuali complesse o per le vendite di gruppo;

VOYAGES-SNCF OPERA PRESSO I CLIENTI GRAZIE A QUATTRO STRUMENTI:

I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE

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TABELLA COMPARATIVAPUNTI DI FORZA GDS vs. SITO B2B

WWW.VOYAGES-SNCF.EU

Disponibile 24h/24 e 7g/7;

Commissione sulle prenotazioni effettuate online;

Nessun fatturato minimo richiesto;

Nessuna spesa di installazione o iscrizione;

Pagamento con carta di credito o possibilità di fatturazione mensile pagabile con bonifico bancario (previa fidejussione);

Un’interfaccia semplice con accesso diretto ad orari, disponibilità e tariffe di tutti i treni SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, …);

Accesso a tutte le promozioni (esclusive internet);

Informazioni su tutti i treni SNCF;

Un’équipe di professionisti al vostro servizio.

GDS

Disponibile 24h/24 e 7g/7;

Commissione sulle prenotazioni;

Fatturazione mensile pagabile con bonifico bancario (previa fidejussione);

Accesso all’intera offerta SNCF nazionale ed internazionale (orari, disponibilità e tariffe);

Prenotazioni possibili fino all’ora di partenza del treno;

Prenotazione diretta gruppi fino a 24 persone;

e-ticket in formato PDF disponibile per tutta l’offerta TGV nazionale ed internazionale (in esclusiva); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar;

Informazioni sui treni e sui servizi SNCF;

Supporti dedicati: manuali d’uso, formazioni specifiche gratuite ed équipe di assistenza.


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GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)

Il Global Distribution System è un sistema informatico di prenotazione che funge da intermediario tra gli acquirenti (in particolare le agenzie di viaggio) e i fornitori (hotel, compagnie aeree, autonoleggi, ecc.) sul mercato del turismo e dei viaggi d’affari.

Il GDS permette di prenotare un mezzo di trasporto o un servizio per singoli o per un gruppo in tempo reale.

Sui nostri mercati, i GDS sono:

• Amadeus• Travelport• Sabre

I PUNTI FORTI DEI GDS

• Accesso all’offerta complessiva SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di prenotare anche tratte nazionali in altri paesi d’Europa;

• accesso, a certe condizioni, alla tariffa RIT;

• accesso, a certe condizioni, alla tariffa Corporate;

• prenotazioni possibili fino all’ora di partenza del treno;

• prenotazione diretta di gruppi da 10 a 24 pax. Possibilità di estensione fino a 60 pax, per i soggetti (agenzie, ecc.) accreditati. Oltre i 60 pax, la richiesta è trattata dall’Ufficio Gruppi;

• e-ticket disponibile per tutta l’offerta TGV (in esclusiva); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar;

• possibilità di ritiro da un terminale self-service;

• Ticketless Thalys e Ticketless Voyageur;

• possibilità di emettere i biglietti ferroviari cartacei in agenzia;

• possibilità di emettere abbonamenti, carte commerciali, e carte del programma di fidelizzazione Voyageur;

• possibilità di operazioni post-vendita (annullamenti/cambi/rimborsi);

• possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla prenotazione;

• possibilità di prendere delle opzioni, fino a 1 mese in base alla data in cui viene inserita l’opzione;

• possibilità di accedere direttamente al profilo del cliente che possiede una carta fedeltà SNCF o Thalys senza necessità di introdurre tutti i dati personali;

• possibilità di stampare i resoconti di vendita, giornalieri e mensili;

• invio di un ROP (Relevé d’Opérations Périodiques – Rapporto Operativo Periodico), che permette un controllo regolare delle operazioni di vendita e post-vendita senza dover aspettare la fattura;

• fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario;

CHE COS’È UN GDS?


• nessun costo di installazione, né di utilizzo;

• fatturato minimo richiesto;

• possibile link con Self Booking Tools (SBT).

DISPONETE GIÀ DI UN GDS E DESIDERATE LAVORARE CON NOI?

NIENTE DI PIÙ SEMPLICE. Mettetevi in contatto con il vostro rappresentante Voyages-sncf. Una volta firmato il contratto e costituita la fidejussione sarà inviata la domanda di accreditamento a SNCF, che aprirà l’accesso alla banca dati Socrate. Il tempo di attivazione è normalmente di circa 6 settimane.

Fatto ciò, sarà un piacere per i nostri team dedicati aiutarvi nelle vostre attività quotidiane: oltre all’organizzazione di formazioni, vi saranno inviati costanti aggiornamenti su questioni tecniche, operative e commerciali.

IMPORTANTE:

nuovi sistemi di interfaccia grafici che sostituiscono il linguaggio criptico sono già disponibili o in via di imple-mentazione. Oltre alle altre funzionalità, questi sistemi consentono l’integrazione del PNR ferroviario nel PNR GDS e la cattura dati in back-office. Per maggiori informazioni su questi nuovo sistemi contattateci.


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WWW.VOYAGES-SNCF.EU

• Un nuovo sito, più moderno, più chiaro e più facile da usare;• più offerte, notizie di attualità aggiornate;• pagine sui prodotti meglio strutturate;• un’offerta in 8 lingue diverse: italiano, catalano, francese, inglese, olandese, russo, spagnolo

e tedesco;• “informazioni pratiche” ancora più pratiche.

E ANCORA…

• Interfaccia semplice, prenotazione in pochi click;

• accesso all’offerta completa SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di prenotare anche dei percorsi nazionali in altri paesi d’Europa;

• possibilità di prenotazioni per partenze immediate. Quando un treno è completo non compare più sulla schermata delle opzioni disponibili;

• prenotazione “piccoli gruppi” fino a 9 persone. Per un numero superiore di pax la domanda è trattata dall’Ufficio Gruppi, compilando il modulo disponibile su www.voyages-sncf.eu;

• e-ticket disponibile per tutta l’offerta TGV, Thalys, Eurostar e Renfe;

• possibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys, con The Card; e presto anche Ticketless Grand Voyageur;

• possibilità di emettere abbonamenti SNCF, pass e carte commerciali;

• possibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla prenotazione;

• possibilità di prendere delle opzioni fino a 48h; e presto fino a 7 giorni;

• accesso alla cronistoria degli ordini dal proprio account clienti su www.voyages-sncf.eu;

• possibilità di fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario (con fidejussione);

• pagamento online con carta di credito (Visa, MasterCard);

• iscrizione gratuita, nessun costo di installazione, né di utilizzo;

• nessun fatturato minimo richiesto.

GRAZIE A VOYAGES-SNCF,LE NOSTRE COMPETENZE SI RAFFORZANO

PRENOTAZIONE DI GRUPPI :

per prenotare gruppi di 10 o più passeggeri è necessario compilare un formulario online, presente su www.voyages-sncf.eu. Dopo aver compilato il modulo, l’agenzia riceverà un numero identificativo della pratica, indispensabile per seguire lo sviluppo della richiesta stessa.


DESIDERATE DIVENTARE AGENZIA CONVENZIONATA?

Non siete ancora iscritti?Andate su www.voyages-sncf.eu per creare il vostro account.

ATTENZIONE : affinché l’iscrizione venga accettata, è assolutamente necessario essere un’agenzia di viaggi o un tour operator ed inviare copia della licenza e della visura camerale.

Netherlands

Portugal

Italy

Germany

France

Switzerland

Poland

Austria

Spain

Belgium

Stuttgart

Karlsruhe

Mannheim

Frankfurt

München

Augsburg

Ulm

Kaisers-lautern

ForbachSaarbrücken

Baden-Baden

Freiburg

MoscowMoscowNetherlands

Brive-la-Gaillarde

Limoges

La Souterraine

Châteauroux

Vierzon

Les Aubrais-Orléans

Brest

Quimper Rennes Redon

VannesLorient Vitré

Laval

St-MaloSt-Brieuc

Lannion

Morlaix

Hungary

Czech Republic

PRAHA

BUDAPEST

Basel

BERNInterlaken

Belfort

Zürich

Padova

MestreVenezia

Bologna

Firenze

RiminiPesaro

Ancona

ROMA

NapoliSalerno

Torino

Genoa

Genève

WIEN

KölnAachen

Liège

Essen

BERLIN

Rzepin

Świebodzin

PoznańKonin

Kutno

WARSZAWA

Katowice

Duisburg

Düsseldorf

Lille

Reims

LUXEMBOURG

PARIS

Nantes

Le Mans

Tours

Angers

Bordeaux

Dax

Pau

Tarbes

La Rochelle

Les Sablesd’Olonne

Le Croisic

St-Nazaire

Poitiers

Ruffec

Niort

Angoulême

Arcachon

Lourdes

Toulouse

Montauban

Agen

BéziersCarcassonne

Nîmes

Perpignan

Narbonne

LISBOA

Strasbourg

Mulhouse

Valence

Lyon

Mâcon

Avignon

Marseille

Aix-en-provence

ToulonSt-Raphaël

Cannes Nice

Metz

Calais Dunkerque

BRUSSELSAntwerpen

AMSTERDAM

Rotterdam

Montpellier

Dijon

LONDON

AshfordEbbsfleet

Lausanne

ReggioEmilia

Milano

Besançon

Le HavreRouen

Mantes-la-Jolie

Boulogne/merEtaples-Le Touquet

Rang-du-Fliers-Verton

Calais-Frethun

Nancy

Málaga

Sevilla

Cádiz

CiudadReal

Toledo

Córdoba

Calatayud

Teruel Barcelona

LleidaZaragoza

MADRID Guadalajara

HuescaSegovia

Fuentes de Oñoro

Salamanca

Ávila

Girona

Antequera

Medinadel Campo

Figueres

Cuenca

Requena

València

Alicant

Albacete

Tarragona

A CoruñaSantiago deCompostela

Algeciras

Granada

Jaén

Almería

Linares

Alcazar de San Juan

Murcia

Cartagena

Tudelade N.

Pamplona

Altsasu

Bilbao

Mirandade Ebro

Vitoria/GasteizBurgos

SanSebastián/Donostia

Valladolid

Irún HendayeBiarritz

León

Palencia

Oviedo

Gijón

Ourense

Zamora

Puebla deSanabria

Vigo

PontevedraSantander

Monfortede Lemos

CastellóSagunt

Cáceres

Badajoz

Huelva

Mérida

Valencia de Alcántara

TGV

Thalys

Eurostar

TGV/ICE

TGV Lyria

Renfe-SNCF en coopération

Italo

RZD

RENFE Lusitania

Berlin-Warsaw Express

AVE

Avant

Altaria

Alvia

Euromed

Regional Renfe Trains

International train Prague-Budapest


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LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA, LA PIÙ COMPLETA IN EUROPA


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TGV ITALIA FRANCIA 3 collegamenti quotidiani tra Parigi, la regione

Rhône-Alpes e l’Italia.

Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali Prese elettriche individuali in 1a e 2a classe

COMFORT A BORDO

Spazio per 3 persone a mobilità ridotta e 3 accompagnatori

Lo spazio si trova nella carrozza 1

4 spazi con 4 posti situati gli uni di fronte agli altri, isolati dal resto della vettura

Poltrone rialzabili e tavolini ribaltabili

Nursery situata in prossimità e dotata di fasciatoio, in carrozza 7

2 spazi ufficio allestiti in 2a classe (carrozze 6 e 7)

Accessibili senza prenotazione

Ristorazione servita al proprio posto, in 1a classe (servizio non incluso nel prezzo del biglietto)

Il personale della ristorazione passa a prendere le ordinazioni direttamente presso i passeggeri

Carrello bar in 1a e 2a classe

La vettura bar corrisponde alla carrozza 4

Max due valige e un bagaglio a mano per passeggero

Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia (max. 120 x 90cm) = non serve la prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano

Peso inferiore a 6kg = gratis se trasportati in apposita borsa o cesta

Peso superiore a 6kg = premunirsi di biglietto alla tariffa “animali”

SERVIZI DI BORDO

ASSISTENZA AL CLIENTE FINALE PER EMERGENZE:

Call Center dedicato a Milano: +39 (0)2 40 32 64 35 Linea diretta internazionale : +33 (0)892 35 35 35

NOVITÀ : a partire da Dicembre 2014 alcuni treni serviranno la stazione di Lione Part Dieu (anziché Lione St. Exupéry).


France

Italy

PARIS GARE DE LYON

Mâcon

ChamberyLyonPart-Dieu

Torino P Susa

Milano P Garibaldi

Bourg-en-Bresse

Aix les Bains

St-Jean-de-MaurienneModane

Bardonecchia

OulxVercelli

Novara

TGV France - Italy

Lyon St-Exupery

TGV ITALIA FRANCIA


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TGV*: treno a grande velocità che può arrivare a 320km/h sulle linee dedicate (linee ad alta velocità)

* TGV è un marchio depositato della SNCF.

Postazione riservata in ogni TGV

Lo spazio è situato in 1a classe

Lo spazio è accessibile, su prenotazione, con un biglietto di 2a classe

2 valige per passeggero (max. 30kg ciascuna), + 1 bagaglio a mano

A bordo sono previsti alloggiamenti per i bagagli più voluminosi

Ampia scelta di piatti e piccola pasticceria, da degustare al bar del TGV o al proprio posto

Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia = bagaglio a mano

Trasporto bici non smontata possibile secondo il treno e la disponibilità

Comfort ottimale, sedili spaziosi e regolabili Prese elettriche a disposizione

Accogliente, sempre confortevole Adatta a tutti i tipi di viaggiatori, famiglie comprese

1A CLASSE

2A CLASSE

TGV

SPAZIO PER VIAGGIATORI IN SEDIA A ROTELLE

SERVIZI DI BORDO

COMFORT A BORDO

Tipologie di sistemazione

Tipologie di sistemazione

DUO FIANCO A FIANCO

2 posti fianco a fianco

CARRÉ4 posti gli uni di fronte agli altri, con tavolino

ribaltabile

SPAZIO FAMIGLIE4 posti gli uni di

fronte agli altri, con tavolino ribaltabile; vicini alla nursery

KIOSQUEposti a sedere situati

all’estremità delle vetture 8 e 1

SOLO1 posto isolato lato

finestrino

DUO VIS-A-VIS2 posti uno di fronte

all’altro

DUO FIANCO A FIANCO

2 posti fianco a fianco

CLUB4 posti gli uni di fronte agli altri


Stazione TGV dentro l’aeroporto Roissy-Charles de Gaulle Numerosi collegamenti TGV tra l’aeroporto e Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignone, Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lione, Marsiglia, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers, Rennes, Tolosa, Tours, Valence … Prevedere sia all’andata che al ritorno un minimo di tempo per la coincidenza treno / aereo.

Campo di applicazione: treni a prenotazione obbligatoria Classe: 1a o 2a classe Tipo di viaggio: solo andata o andata e ritorno Facilmente modificabile e rimborsabile Punti di contatto dedicati: Ligne Express Pro; in certe stazioni, terminali Express Pro; sportelli Express Pro; ricevimento TGV Pro Esclusivo per Pro 1a: accesso ai Salons SNCF; Espace Pro 1a; su certe tratte, pasti serviti al posto a sedere Partecipazione al programma Voyageur: sì

TGV ALL’AEROPORTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE

TGV PRO

France

Spain

Belgium

Switzerland

Brest

Lannion

Plouaret-TrégorGuingamp

St-Malo

DolLamballeSt-Brieuc

MorlaixLanderneau

QuimperRosporden

QuimperléAuray

LorientVannes

Le Croisic

St-NazaireLa Baule-Escoublac

Le PouliguenPornichet

Savenay Nantes

Ancenis

La Roche/YonLes Sablesd’Olonne

La Rochelle

Surgères Ruffec

Poitiers

Futuroscope

Châtellerault

Angoulême

Brive-la-Gaillarde

Limoges

La Souterraine

Châteauroux

Vierzon

Les Aubrais-Orléans

Laroche-Migennes

Sens

Fontainebleau-Avon

Melun

Conflans-Fin-d’Oise

PARIS

LibourneBordeaux

Arcachon

La Teste

Facture

Agen

Montauban

Toulouse

Carcassonne

Perpignan

Narbonne

Béziers AgdeSète

Montpellier

Nîmes

ArlesMiramas

Marseille

Toulon Hyères

Les Arcs-Draguignan

St-Raphaël-Valescure

AntibesCannes

Avignon-TGV

Avignon Centre

Orange

Montélimar

Valence Ville

Valence-TGVRhône Alpes Sud

St-Etienne

Lyon

Mâcon-TGV

Le Creusot-TGV

Beaune

Montbard

Dijon Dole

Besançon

MouchardPontarlier

Vallorbe

Bourg-en-Bresse

Bellegarde

Genève

Culoz

LyonSt-Exupery-TGV

ChamberySt-Avre-la-Chambre

St-Michel-Valloire

FrasneChâlon-sur-Saône

MâconThonon-les-Bains

Evian-les-BainsAnnemasse

ClusesSallanches

St-Gervais-les-BainsAnnecyAlbertville Bourg-St-Maurice

LandryAime-la-Plagne

Moutiers-SalinsSt-Jean-de-Maurienne

Modane

Neaufchâteau

Remiremont

EpinalSt-Dié-des-Vosges Colmar

StrasbourgLunéville

NancyLorraine-TGV

Sarrebourg

SaverneForbach

LUXEMBOURG

Thionville

Metz

Mulhouse

Grenoble

MonacoNice

MentonVintimille

Aix-en-Provence-TGV

Dax

Orthez

Pau Tarbes

Lourdes

Bayonne

BiarritzSt-Jean-de-LuzHendaye

Irun

Niort

Redon

Rennes

Vitré Laval

Sablé/Sarthe

Le Mans

Vendôme-TGV

Angers

Saumur

Tours

St-Pierre-des-Corps(Tours)

Cherbourg

Le Havre

Caen Lisieux

Yvetot

Rouen

AéroportCDG-TGV

Marne-la-Vallée-Chessy-TGV

TGVHaute-Picardie

Reims

Rethel Sedan

Champagne-Ardenne-TGV Meuse-TGV

Bar-le-DucVitry-le-François

Châlon-en-Champagne

Charleville-Mézières

BRUXELLESBoulogne/merSt-OmerHazebrouck

BéthuneLens

ArrasValenciennes

Douai

Lille Europe

Croix WasquehalRoubaix

TourcoingCalais-Frethun

Calais Ville

Dunkerque

Evreux

Mantes-la-Jolie

VersaillesMassy-Palaiseau

Massy-TGV

TGV


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TA 3 scompartimenti da 6 posti appositamente attrezzati per le famiglie

Spazio giochi per i bambini Spazio per 4 persone a mobilità ridotta e 4 accompagnatori

Spazio per biciclette a disposizione su prenotazione in stazione o per telefono

Diversi spazi bagagli disponibili in ogni vettura

Carrello bar di qualità in 1a e 2a classe

Ampia scelta di sandwich, bevande calde e fredde, pasti completi, snacks, ecc.

INTERCITÉS

SERVIZI DI BORDO

Sedili reclinabili Poggiatesta imbottiti e con supporti laterali, poggiapiedi

Prese elettriche accessibili dalla maggior parte dei posti

1A CLASSE1A CLASSE

Spaziosa e luminosa Luci di lettura individuali

2A CLASSE

COMFORT A BORDO

Questa offerta raggruppa le vecchie denominazioni Téoz, Lunéa, Intercités e Corail.

INTERCITÉS DI GIORNO

ATTENZIONE : Alcuni treni di giorno sono accessibili senza prenotazione, con biglietto open. Se il vostro cliente desidera viaggiare nei periodi di maggior afflusso, si consiglia però di prenotare.

Pochissime o nessuna fermata intermedia tra mezzanotte e le 5:30 del mattino per non disturbare i viaggiatori

Più personale per l’accoglienza e l’accompagnamento durante il viaggio

Possibilità di prenotare uno spazio privato in 1a o in 2a classe

Scompartimenti riservati alle signore

Vettura servizi con punto informativo, distributori automatici di snack, bevande calde e fredde, spazio biciclette

SERVIZI DI BORDO

Scompartimento con 4 grandi cuccette Spazio privato in prima classe: prenotazione scompartimento completo

2A CLASSE

Scompartimento da 6 cuccette confortevoli Spazio privato in seconda classe: prenotazione scompartimento completo

È richiesta la presenza di 4 persone paganti

SEDILE RECLINABILE

Vettura climatizzata Sedile con schienale modulabile, reclinabile fino a 45°

Poggiatesta regolabile e poggiapiedi

COMFORT A BORDO

INTERCITÉS DI NOTTE La soluzione ideale per godersi appieno un soggiorno di breve o media durata.


France

Spain

Belgium

SwitzerlandGenève

PARIS

Intercités night train

Belfort

Vezoul

Hendaye

Bayonne

Reims

St-Quentin

Evreux

Caen

CambraiAmiensDieppeLe Havre

Rouen

Deauville

Boulogne-sur-mer

Quimper

Nantes

Redon Rennes

Le Mans

Orléans

Vierzon

ChateaurouxBourges

Nevers

St-Germain-des-Fosses

Tours

Bordeaux

Royan

La RochellePoitiers

Angoulême

Perigueux

Limoges

Brive-La-Gaillarde

Montauban

Saintes

Granville

Cherbourg

Lourdes

Tarbes

Dax

Pau

Toulouse

Carcassonne

Latour de Carol

Lûchon Perpignan

Strasbourg

Mulhouse

LyonClermont-Ferrand

Vichy

Marseille

ToulonSt-Raphaël

AntibesCannes Nice

Nancy

Metz

Charleville-Mezières

Maubeuge

MontpellierNarbonne

Dijon

Chaumont

TroyesVitry-Le-François

Chambery

GapRodez Briançon

Bourg-St-Maurice

St-Gervais

Intercités day train

Flessibilità in termini di cambio e rimborso; cambio diretto; sportelli Express Pro,

Résa Parking Pro; treno + noleggio auto Accesso alle sale Grand Voyageur

INTERCITÉS PRO


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EUROSTAR Treno ad alta velocità che collega Parigi, Lille o Bruxelles

a Londra St Pancras International La velocità può raggiungere i 300 km/h

BUSINESS PREMIER

Biglietti flessibili; check-in express, fino a 10 minuti prima della partenza del treno

Sala Business Premier; accesso Wifi gratuito; prese elettriche Pasti serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo)

Giornali e riviste gratuiti a bordo

STANDARD PREMIER

Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza Prese elettriche Pasti leggeri serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo)

Selezione di riviste a bordo

STANDARD

Accettazione fino a 30 minuti prima della partenza

Assortimento di snack e bevande disponibile al bar buffet

COMFORT A BORDO

Spazio a bordo appositamente allestito; tariffa speciale

Possibilità di accompagnamento; tariffa ridotta

Di età inferiore ai 12 anni: accompagnamento obbligatorio

Si accettano solo i cani guida per ciechi, se insieme al loro padrone.

Eurostar +: offre sconti e vantaggi a Londra (shopping, ristoranti, mostre, ecc.)

Eurostar Frequent Traveller: offre vantaggi a chi viaggia regolarmente per affari

Sono previste formule di indennizzo, se il ritardo è imputabile a Eurostar

Contatto e-mail del servizio clientela: [email protected]

Contatto telefonico del servizio clientela: +33 (0)1.70.70.60.99. (dalla Francia); +32 (0)2.400.67.76. (dal Belgio); +44 (0)177.777.78.79. (dall’estero)

SERVIZI DI BORDO

ATTENZIONE

I viaggiatori sono tenuti a presentare i documenti richiesti dalle autorità doganali e di polizia (passaporto o carta di identità, se necessario anche il visto). Questa regola vale anche per i bambini.

-12


France

Belgium

England

BRUSSELS

LONDON

PARIS

Avignon

Bourg-St-Maurice

Ebbsfleet

Ashford

Calais

Lille

Disneyland® Resort Paris(Marne-la-Vallée)

Aime-la-Plagne

Moûtiers

Eurostar

Eurostar seasonal routes

Channel tunnel

EUROSTAR


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THALYS Treno ad alta velocità che collega Parigi con il Belgio, i

Paesi Bassi e le Germania Un totale di 19 città che beneficiano di collegamenti diretti 24 collegamenti al giorno Bruxelles-Parigi in 1h22*;

5 collegamenti al giorno Bruxelles-Colonia in 1h47*; fino a 11 collegamenti al giorno Bruxelles-Amsterdam in 1h53*; 5 collegamenti al giorno Parigi-Colonia in 3h14*

Lo spazio si trova in Comfort 1 (vetture 1, 11 o 21)

Poltrona con seduta regolabile

Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili

Posti isolati dal resto della vettura

Tavolino trasformabile in piano giochi per i bambini

Spazio per sistemare una carrozzina

Nursery a disposizione con fasciatoio, lavabo e scaldabiberon (vetture 7, 17, o 27)

Selezione di piatti caldi, sandwich, snack dolci o salati, insalate, prodotti bio o prove-nienti dal commercio equo, bevande calde e fredde

Piccoli animali domestici = gratis se nel loro trasportino (max. 55x30x30cm)

Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis

Tutti gli altri cani = premunirsi di biglietto a tariffa “cani”

Sono ammessi due bagagli (dimensioni max. 85cm)

Per maggiori informazioni sugli abbonamenti e sul programma di fedeltà TheCard, vi invitia-mo a contattare il/la vostro/a responsabile commerciale o a visitare www.voyages-sncf.eu.

COMFORT 1

Poltrone confortevoli, più calma, più spazio

Pasti serviti al proprio posto (inclusi nel prezzo del biglietto)

Stampa gratuita e multilingue

Prenotazione di taxi a bordo (disponibile solo per Parigi e Bruxelles)

Prese elettriche individuali; Wifi gratuito

COMFORT 2

Prese elettriche individuali; Wifi gratuito (per tariffa Semi Flex)

SERVIZI DI BORDO

COMFORT A BORDO

* Miglior tempo di percorrenza


France

GermanyBelgiulgi m

PARIS

Valence

Avignon

Aix-en-provence

Marseille

Chambery

Albertville

MoutiersAime-La-Plagne

Landry

Bourg-St-Maurice

Thalys

Thalys Snow / Sun

BRUSSELS

AMSTERDAM

KÖLN

Essen

Mons

Lille

CharleroiNamur

LiègeAachen

Antwerpen

Rotterdam

Schiphol

OostendeBrugge

Gent

Duisburg

Düsseldorf

THALYS


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RENFE Renfe ha sviluppato una rete di oltre 11.000 km di linee

classiche e 7 linee ad alta velocità, per una lunghezza totale di circa 2.000 km.

La rete ferroviaria Renfe permette di attraversare la Spa-gna da nord a sud e da est ad ovest grazie alla sua offerta completa.

I treni AVE e AVANT consentono di viaggiare ad alta velo-cità fra le città più importanti, mentre i treni ALVIA coniuga-no l’alta velocità con la velocità classica. I treni EUROMED conducono invece i passeggeri lungo la costa mediterranea a 200km/h. Esistono inoltre treni classici come gli ALARIS ed ALTARIA, oltre a treni notturni a lunga percorrenza, i treni ESTRELLA.

CLASSE ECONOMICA O TURISTA

Prese di corrente Accesso a servizi multimediali (audio, video) sulla maggior parte delle tratte Zona dedicata ai bambini, con scalda-biberon e zona per il cambio pannolini

CLASSE BUSINESS O PREFERENTE Prese di corrente ed accesso ad un servizio multimediale (audio, video) per tutti i sedili e su

tutte le tratte Stampa quotidiana gratuita

CLASSE CLUBI servizi delle classi precedenti ed inoltre :

Servizio di ristorazione à la carte al posto Parcheggi gratuiti (24 ore per i biglietti di sola andata, 48 ore per i biglietti a/r)

COMFORT A BORDO

La maggior parte dei treni Renfe è accessibile dai disabili.

Atendo è il servizio gratuito di assistenza per disabili in Spagna.

Ristorazione inclusa nel prezzo del biglietto di 1° classe a bordo dei treni Altaria, Alvia*, AVE* et Euromed (*eccetto alcune tratte)

Carrozza ristorante disponibile a seconda dei treni

Sono ammessi a bordo con biglietto apposito gatti, cani e piccoli animali il cui peso non supera i 6 kg

Gli animali devono essere trasportati all’interno di gabbia o trasportino di dimensioni max. 60x35x35cm

Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime complessive (larghezza+lunghezza+altezza) di 250 cm. Il peso dei bagagli non deve superare i 20 kg

SERVIZI DI BORDO


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OFF

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Portugal

France

Spain

AVE

Avant

Altaria

Alvia

Euromed

Regional Renfe Trains

Málaga

Sevilla

Cádiz

CiudadReal

Toledo

Córdoba

Calatayud

Teruel Barcelona

LleidaZaragoza

MADRID Guadalajara

HuescaSegovia

Fuentes de Oñoro

Salamanca

Ávila

Girona

Antequera

Medinadel Campo

Figueres

Cuenca

Requena

València

Alicant

Albacete

Tarragona

A CoruñaSantiago deCompostela

Algeciras

Granada

Jaén

Almería

Linares

Alcazar de San Juan

Murcia

Cartagena

Tudelade N.

Pamplona

Altsasu

Bilbao

Mirandade Ebro

Vitoria/GasteizBurgos

SanSebastián/Donostia

Valladolid

Irún Hendaye

León

Palencia

Oviedo

Gijón

Ourense

Zamora

Puebla deSanabria

Vigo

PontevedraSantander

Monfortede Lemos

CastellóSagunt

Cáceres

Badajoz

Huelva

Mérida

Valencia de Alcántara

RENFE


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TGV LYRIA Relazioni quotidiane tra le principali città svizzere (Basilea,

Ginevra, Losanna, Berna, Zurigo, ecc.) e Parigi

TGV Lyria serve Interlaken.

TGV Lyria collega il Sud della Francia a Ginevra, servendo le città di Marsiglia, Nizza e Montpellier.

TGV Lyria amplia la sua rete in partenza dalla regione Nord-Pas-de-Calais, instaurando un’andata e ritorno settimanale Lille-Briga che offre eccellenti coincidenze con l’Eurostar da e per Londra e Bruxelles.

INOLTRE:

NOVITÀ: LYRIAPREMIÈRE

Per i clienti di 1a classe, nuove prestazioni comprese nel prezzo del biglietto: menu freddo di qualità servito al proprio posto, stampa internazionale.

Lo spazio è situato in 1a classe, vettura 1 o 11

Toilettes accessibili e predisposte per le persone disabili

4 posti gli uni di fronte agli altri, in 2a classe

Sedili e tavolini ribaltabili, per fare spazio a una carrozzina

Ristorazione rapida: sandwich, piatti regionali caldi e freddi, insalate, menu bambini, bevande calde e fredde, snack

Piccoli animali domestici (max. 2/pers)

Trasporto in un contenitore (dimensioni max. 45x30x25cm)

È richiesta la tariffa “normale adulti” per un contenitore supplementare

Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia = bagaglio a mano gratuito

Possibilità di trasportare la bici non smontata grazie al servizio Treno + Bici

Operazioni di controllo di polizia e dogana alla frontiera:

sulle linee Losanna-Parigi, Berna-Parigi e Zurigo-Parigi;

alla stazione di Ginevra sulla linea Ginevra-Parigi.

In questi casi è necessario esibire la carta d’identità o il passaporto.

SERVIZI DI BORDO


Germany

France

Switzerland

Basel

BERNThoune

Spiez

Neuchâtel

Interlaken

Belfort

Zürich

Genève

Bourg-en-Bresse

Nurieux

Bellegarde

PARIS

Nîmes

Mulhouse

Valence TGV

LyonPart-Dieu

Avignon TGV

Marseille

Aix-en-provence TGV

ToulonSt-Raphaël-Valescure

Cannes

Antibes

Nice

Montpellier

Dijon Besançon

Lausanne Montreux

Aigle

Martigny SionSierre

Loèche

ViègeBrigue

VallorbePontarlier

Dole

Frasne

TGV Lyria

TGV Lyria Snow

TGV Lyria new connection since 09/12/2012

TGV LYRIA


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TGV/ICE GERMANIA FRANCIA Con il TGV, da Monaco, Stoccarda, Karlsruhe a Parigi Con l’ICE, da Francoforte, Mannheim, Saabrücken a Parigi

Comfort ottimale, design moderno, forme e colori originali Sedili reclinabili, poggiatesta, poggiapiedi, lampada di lettura individuale

Prese elettriche da 220V in 1a classe Prese elettriche da 220V in 2a classe, sull’asse Parigi Francoforte Personale poliglotta Spazio famiglie, tavolini che si trasformano in piani da gioco Per le tratte di durata superiore a un’ora, pasto leggero servito in 1a classe Vettura bar

Poltrone in pelle in 1a classe Scompartimento panoramico in 1a classe Prese elettriche in 1a e 2a classe Sistema audio-video in 1a classe, audio in 2a classe Vettura ristorante

TGV : COMFORT E SERVIZI A BORDO

ICE : COMFORT E SERVIZI A BORDO


Germany

France

PARIS-EST

Frankfurt a.M.

München

Lyon

Marseille

Forbach

MannheimSaarbrücken

Karlsruhe

Stuttgart

Baden-Baden

Ulm

AugsburgStrasbourg

MulhouseBelfort

Besançon

Avignon

Chalon-s-S.

Aix-en-Provence

Kaiserslautern

TGV / ICE France - Germany

TGV/ICE GERMANIA FRANCIA


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TGV SPAGNA FRANCIA La linea Renfe-SNCF collega Spagna e Francia, in partico-

lare sono operative le seguenti tratte:Barcellona (Girona, Figueres) < > ParigiBarcellona (Girona, Figueres) < > ToulouseBarcellona (Girona, Figueres) < > LioneMadrid / Barcellona (Zaragoza, Tarragona, Girona, Figueres) < > Marsiglia

Il nuovo collegamento è servito dal TGV con le caratteristiche abituali, ma con un carattere decisamente più internazionale:

Annunci in più lingue (francese, spagnolo, inglese e catalano sul territorio spagnolo)

Controllori bilingue francese-spagnolo Gamma tariffaria specifica per i viaggi internazionali Politica commerciale particolare per i rimborsi

COMFORT E SERVIZI A BORDO

Sui treni TGV DUPLEX DASYE/ EURODUPLEX: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 11 (1° classe)

Sui treni AVE S-100: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 8 (2° classe/Turista)

Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili

Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia (max. 120x90cm) = non serve la prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano

Carrozza ristorante con una variegata selezione di sandwich, piatti caldi e freddi, snack dolci o salati, bevande calde e fredde ed un menu bambini

Carrello bar in 1° e 2° classe (tranne nel piano inferiore dei TGV Duplex fra Parigi e Barcellona)

Sono ammessi a bordo con biglietto apposito i seguenti animali: gatti, cani, criceti e uccelli con peso massimo di 10 kg e solo se trasportati all’interno di gabbia o trasportino (max. 60x35x35cm)

Massimo un animale per viaggiatore

Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis

Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime di 85x55x35cm e la loro lunghezza complessiva non deve superare i 290cm. Il peso complessivo totale dei 3 bagagli non deve essere superiore a 25 kg

Sono inoltre ammessi a bordo i seguenti bagagli che non rispettino queste dimensioni: sci, passeggini per neonati, borsoni da golf, tavole da surf di dimensioni massime 120x90cm e sedie a rotelle per disabili

SERVIZI DI BORDO


Spain

France

Belgium

Barcelona

MADRID

Renfe-SNCF en coopération

Girona

Barcelona

Valence

PARIS

PerpignanNarbonne

Montpellier

Béziers

Figueres

Avignon

Aix-en-Provence

Marseille

Nîmes

Carcassonne

Toulouse

Lyon

TGV SPAGNA FRANCIA

RUSSIA FRANCIA

NO

TRE

OFF

RE


VAGONI LETTO DELUXE

1 letto (singola) o 2 letti a castello (doppia) Cabina da bagno con doccia e WC Poltrona; televisione Prima colazione (inclusa nel prezzo del biglietto)

VAGONI LETTO DI 1A CLASSE

1 letto (singola) o 2 letti a castello (doppia) Docce e WC situati all’estremità delle carrozze Televisione

VAGONI LETTO DI 2A CLASSE

3 letti a castello

COMFORT A BORDO

* Le informazioni relative alle formalità di ingresso e di soggiorno sul territorio degli Stati di transito e destinazione sono fornite su riserva.

Collegamenti diretti Mosca-Parigi via Berlino

Frequenza: 5x/settimana d’estate, 3x/settimana d’inverno

Durata del viaggio: 38h

La SNCF ha rafforzato la sua cooperazione con le Ferrovie Russe.

Collegamento regolare Mosca – Nizza

Frequenza: 1x/settimana; durata del viaggio: 47h

Itinerario: Mosca, Vyazma, Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol, Varsavia, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin, Breclav, Vienna, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verona, Milano, Genova, Sanremo, Bordighera, Ventimiglia, Mentone, Nizza.

MOSCA NIZZA

Tra Mosca e Brest, 2 vagoni ristorante; servizio fornito da una filiale delle ferrovie russe Tra Varsavia e Nizza, 2 vagoni ristorante; servizio fornito dalle ferrovie polacche Cucina russa ed europea Il personale di bordo parla russo, polacco e inglese

SERVIZI DI BORDO

FORMALITÀ*

Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Brest Centralnyi e Minsk Passajirskii: sono OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia

Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Smolensk e Mosca Belorusskaia: sono OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia; visto OBBLIGATORIO per la Russia

Si invitano i clienti:

a contattare le autorità competenti per informarsi sulla procedure da seguire per essere in regola al momento del viaggio;

a visitare il sito www.action-visa.com.

MOSCA PARIGI


Italy

France

Poland BelarusRussia

Austria

Czech Republic

Nice

MOSCOUVyazma

Smolensk

OrshaMINSK

Brest

WARSAW

Katowice

Bohumin

Břeclav

Genoa

Milan

Verona

VIENNE

Villach

Moscow – Nice

France

Germany

Poland

BelarusRussia

Strasbourg

Fulda

Hannover Rzepin

Poznan

Kehl PARIS

BERLIN

WARSAW

MOSCOUVyazma

Smolensk

OrshaMINSK

Brest

Moscow – Paris

MOSCA PARIGI

MOSCA NIZZA

RUSSIA FRANCIA


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I DIVERSI TIPI DI BIGLIETTI

IL BIGLIETTO IATA Biglietto detto “a supporto fisico”

Norme internazionali

Valore contabile

Stampato su stampanti ATB

L’E-TICKET (BIGLIETTO ELETTRONICO) (PDF) Nominativo e non trasferibile

Semplice, rapido, flessibile; possibilità di prenotazione fino all’ultimo momento

Disponibile per la maggior parte dei tragitti, in Francia e internazionali

Conferma del viaggio su carta A4

Non serve vidimazione

IL TOD (TICKET ON DEPARTURE) Biglietto IATA ad emissione virtuale

Stampa effettuata in seguito direttamente dal cliente

Stampa presso gli sportelli SNCF, su BLS* (terminale self-service), o su terminale Express Pro

I BLS (terminali self-service) sono presenti in tutte le stazioni francesi e nella stazione di Città del Lussemburgo

I biglietti Eurostar si possono ritirare anche dai terminali Eurostar (SST*)

TICKETLESS THALYS L’agente di viaggio prenota i biglietti Thalys del suo cliente, online su www.voyages-sncf.eu, o via GDS;

il cliente riceve la conferma della prenotazione per e-mail;

se Thalys dispone degli estremi, gli viene comunicata per SMS la conferma del suo posto a bordo (n. sedile, carrozza).

Il cliente ha 3 possibilità per identificarsi presso il Capotreno:

presentazione della sua carta Thalys TheCard;

presentazione del codice a barre scaricato sul suo cellulare (MobileTicketing);

presentazione di una versione stampata dell’e-mail di conferma del viaggio.

PRINT@HOME EUROSTAR L’agente di viaggio prenota i biglietti Eurostar del suo cliente, online su www.voyages-sncf.eu, o via GDS;

il cliente riceve la conferma della prenotazione per e-mail;

nelle ore di punta e nei giorni festivi si consiglia al cliente di arrivare in stazione con adeguato anticipo (45 minuti prima della partenza del treno).

* BLS (Bornes Libre Service – terminale self-service): macchine automatiche disponibili nelle stazioni e in talune agenzie SNCF. Servono anche per l’acquisto di biglietti e il ritiro dei file TOD.

** SST: Self-service Terminal

Billet à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ

A I X E N P R O V T G V PA R I S G A R E LY O NDépart 24/08 à 11H51 de AIX EN PROV TGV

Arr iv. à 14H53 à PARIS GARE LYON

XXXXXXXXXXXXXXXXX

Départ à de

Arr iv. à à

Prix par voyageur :

Classe 1 VOITURE 11

Classe

PLACE ASSISE 7601FENETRE

DUPLEX HAUT

01 ADULTE

Prix EUR


TICKET ON DEPARTURE (TOD): PROCEDURECONFERMA DI VIAGGIOQuando il cliente acquista un biglietto elettronico presso un’agenzia di viaggio, questa gli invia per e-mail, o gli consegna direttamente, una CONFERMA DI VIAGGIO che permette al cliente di ritirare il suo biglietto.

TALE CONFERMA NON È UN TITOLO DI TRASPORTO,ma contiene le informazioni necessarie al ritiro del biglietto presso un terminale self-service o un terminale Express Pro per una partenza il giorno stesso.

PROCEDURA PER IL RITIRO DAL TERMINALE SELF-SERVICENel ritirare un biglietto elettronico, prestare attenzione a utilizzare il terminale giallo SNCF.

Non è possibile riprendere un file SNCF su un terminale CFL o SNCB.

INTRODURRE IL CODICE DEL FILE SNCF A 6 LETTERE + IL NOME COSÌ COME SCRITTO DALL’AGENTE DI VIAGGIO (STESSA SINTASSI)

ATTENZIONE

Prima della stampa fisica del titolo di trasporto, il biglietto confermato dall’agenzia è soggetto alle condizioni generali di post vendita. Le modifiche e cancellazioni sono possibili conformemente alle condizioni tariffarie del titolo.

CAMBIO/RIMBORSO PRIMA DEL RITIRO DEL BIGLIETTO ELETTRONICOPrima di ritirare il biglietto dal terminale self-service / terminale Express Pro, il cliente ha la possibilità di cambiare il suo titolo di viaggio secondo le seguenti modalità:

presso l’agenzia

in stazione, direttamente sui terminali self-service / terminali Express Pro, solo per le tariffe Pro (è possibile una sola modifica)


DO

MA

ND

E &

RIS

PO

STE

WWW.VOYAGES-SNCF.EU : PROCEDURE POST-VENDITA

Introduzione n. d’ordine

Euronet / PNR

Convalida rimborso e

penale

Selezione biglietti da annullare

ConfermaVisualizzazione

rimborso e penale

Biglietti rimborsati

PRINT@HOME, E-TICKET PDF E BIGLIETTI TICKET ON DEPARTURE (TOD) NON EMESSI

Biglietti rimborsati

Finalizzazione post vendita

Ricezione biglietti da parte di Voyages-sncf

BIGLIETTI ATB E BIGLIETTI TICKET ON DEPARTURE (TOD) EMESSI

Introduzione n. d’ordine

Euronet / PNR

Convalida rimborso e

penale

Selezione biglietti da annullare

ConfermaVisualizzazione

rimborso e penale

Invio dei biglietti da

parte dell’adv


DO

MA

ND

E &

RIS

PO

STE

TRAGITTO (DIRETTO)MIGLIOR

TEMPO DI PERCORRENZA

VETTORE APERTURA DELLE VENDITE*

GDS WWW.VOYAGES-SNCF.EU

Bruxelles Lione 3h25

TGV G - 3 mesi G - 3 mesi

Bruxelles Marsiglia 4h55

Bruxelles Parigi Charles-de-Gaulle 1h15

Figueras Parigi 5h25

Hendaye Parigi 5h48

Lille Bordeaux 5h11

Lille Nantes 3h55

Lille Parigi 1h01

Lille Parigi Charles-de-Gaulle 0h51

Lorraine TGV Champagne-Ardenne TGV 0h37

Lorraine TGV Parc du Futuroscope 3h37

Lorraine TGV Marne-la-Vallée (Disneyland Resort Paris) 1h12

Lorraine TGV Nantes 4h05

Lorraine TGV St-Pierre-des-Corps 2h46

Lorraine TGV Strasburgo 1h10

Lussemburgo Parigi 2h08

Lione Parigi 1h58

Marsiglia Parigi 3h05

Milano Parigi 7h09

Monaco di Baviera Parigi 6h07

Perpignan Marne-la-Vallée (Disneyland Resort Paris) 5h30

Poitiers Parigi 1h38

Stoccarda Parigi 3h41

Torino Lione St-Exupéry 3h47

Torino Parigi 5h44

Francoforte Marsiglia 7h45DB/SNCF G - 3 mesi G - 3 mesi

Francoforte Parigi 3h49

Basilea Parigi 3h03

TGV Lyria G - 3 mesi G - 3 mesiGinevra Marsiglia 3h34

Ginevra Parigi 3h07

Zurigo Parigi 4h03

Amsterdam Parigi 3h16

Thalys G - 3 mesi G - 3 mesiBruxelles Parigi 1h22

Colonia Parigi 3h15

Düsseldorf Parigi 3h41

Bruxelles Londres 2h01

Eurostar G - 6 mesi G - 6 mesiLille Londra 1h21

Londra Parigi 2h16

Barcellona Parigi 6h25 Renfe-SNCF en coopération G - 3 mesi G - 3 mesi

Lione Barcellona 4h53

Milano Roma 2h40 Italo Non disponibile su GDS

Data variabile in funzione dei periodi di vacanza scolastici e dei

giorni festivi

Milano Zurigo 3h41 Trenitalia International G - 3 mesi G - 4 mesi

PROMEMORIA*S

alvo

ap

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ntic

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sta

gio

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