vodafone türkiye sürdürülebilirlik raporu...• iso 22301 sosyal güvenlik İş sürekliliği...

Vodafone TürkiyeSürdürülebilirlik

Raporu2012 - 2013

Vodafone Türkiye olarak yayımladığımız bu üçüncü Sürdürülebilirlik Raporunu siz paydaşlarımızla paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu raporda Nisan 2012 - Mart 2013 mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimiz, taahhütlerimiz, uygulamalarımız ve performansımıza yer verdik.

Bu raporda, dünya kalitesindeki mobil teknolojilerimizle, herkesin hayatını iyi yönde değiştirecek inovasyonlar yaratmak misyonuyla hareket eden şirketimizin sürdürülebilir değer yaratma çalışmalarının iş modellerimiz, çevre, toplum ve çalışanlar üzerindeki yansımalarını bulabilirsiniz.

2012/13 mali yılında da sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi, “şeffaflık” ve “hesap verebilirlik” prensipleri doğrultusunda ve AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Farklı platformlarda yürüttüğümüz sürdürülebilirlik odaklı paydaş diyaloğu süreçlerimiz sayesinde paydaşlarımızın görüş ve beklentilerini öğrendik. Bunları şirketimizin stratejilerini hayata geçirmemizde etkisi bulunan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konularla eşleştirdik. Raporumuzun içeriği, “önceliklendirme” adını verdiğimiz bu sürecin sonucunda ortaya çıkan önem ve öncelik taşıyan konulara odaklanmaktadır. Bu raporda yer alan bilgi ve verileri sunarken, küresel raporlama standardı olan GRI Sürdürülebilirlik Raporlaması İlkelerini baz almaya devam ettik.

Raporumuzdaki bilgi ve sayısal veriler, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 1 Nisan 2012 – 31 Mart 2013 dönemine aittir. Performans ve hedef karşılaştırması yapmak amacıyla geçmiş yıllara ait veri ve bilgilere de raporumuzda yer verdik. Bu raporda sözü geçen “Vodafone Türkiye”, “Şirketimiz” ve “Biz” kelimeleri “Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri” yerine kullanılmıştır. Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri’ne Vodafone Telekomünikasyon A.Ş., OKSİJEN ve Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. dahildir.

Görüşleriniz bizim için değerliBu rapor hakkındaki görüş ve önerilerinizi almak, sürdürülebilirlik yönetimi süreçlerimizi ve performansımızı sizlerle birlikte iyileştirmeye devam etmek istiyoruz.

Geri bildirimleriniz için e-posta adresimiz: [email protected]

4 Vodafone Türkiye

5 Ekonomiye ve Kamu Politikalarına Katkımız

6 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız

11 Müşterilerimiz ve Toplum

17 İnovasyon

18 Baz İstasyonları ve Sağlık

19 Çevre

26 İş Sağlığı ve Güvenliği

30 Kurumsal Güvenlik

32 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Anlayışımız

33 Çalışanlarımız

40 Sayılarla Vodafone Türkiye

41 Sürdürülebilirlik Performansımız

45 Türkiye Vodafone Vakfı

Vizyon, Misyon, Değerler

1

Rapor Hakkında

Rapor Hakkında

İçindekiler

Vizyonumuz:

Tüketicilerimizi kayıtsız şartsız memnun ederek, en çok güvenilen ve en çok tercih edilen iletişim markası olmak.

Değerlerimiz:Misyonumuz:

Dünya kalitesindeki mobil teknolojilerimizle, herkesin hayatını iyi yönde değiştirecek inovasyonlar yaratmak.

Müşterilerimizin yaşamın fırsatlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olurken hızlı, kaliteli, sade ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Tüm kullanıcılarımızın, müşteri odaklı, yenilikçi, rekabetçi ve yerel köklere sahip uluslararası bir şirket olduğumuzu görmeleri yönünde ilerliyoruz.

2011/12 mali yılı Sürdürülebilirlik Raporumuz, iş dünyasının küresel ölçekteki en büyük ve itibarlı ödüllerinden biri olan Stevie İş Ödülleri’nin 2013 yılı değerlendirmesinde altın ödüle layık görüldü.

Mobil teknolojiler günümüzde yaşamın önemli bir parçası haline geldiler, Vodafone olarak sunduğumuz mobil hizmetler aracılığıyla insanların refah düzeyini ve yaşam kalitesini daha da artırmayı hedefliyoruz.

Vodafone dünya çapında 30 pazarda, 400 milyondan fazla müşterisine yenilikçi ürün ve hizmetler sunarak toplumsal dönüşüme yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda tüketiciler, hükümetler ve işletmelerin karşı karşıya oldukları yiyecek sıkıntısı, yaşlanan nüfus, iletişim, sağlık ve finans hizmetlerine erişim eksikliği gibi önemli sorunların çözümüne katkıda bulunmayı amaçlıyoruz.

Türkiye'nin sosyal ve ekonomik kalkınmasını destekleyen program ve hizmetlerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz. Örneğin, makineler arasında kablosuz iletişimi sağlayan makineler arası iletişim (M2M) teknolojimiz sayesinde işletmelere uzaktan araç takip ve kontrol imkanı sağlıyor, böylelikle ihtiyaç duydukları karbon tasarrufunu gerçekleştirmelerine yardımcı olabiliyoruz. M2M teknolojisi, filo yönetiminin iyileştirilmesinden elektrikli araçların yaygın kullanımına ve orman yangınları için erken uyarı sistemlerinin kurulmasına kadar çok geniş alanda uygulanmaktadır.

Vodafone olarak başardığımız ticari ve stratejik sonuçların yanı sıra, hedeflerimize nasıl ulaştığımızın da değerlendirildiğinin bilincindeyiz. Uzun vadede sürdürülebilirliğimizi sağlamak için sadece mali sonuçlarımız değil, etik ve sorumlu davranış konusuna bağlılığımız da her zaman işimizin ayrılmaz parçası olmaya devem edecektir. Bu üçüncü Sürdürülebilirlik Raporunda Vodafone Türkiye, bir yandan Şirketimizi sürdürülebilir şekilde geliştirirken diğer yandan çevresel, sosyal ve ekonomik hedeflere erişmemize yardımcı olmak üzere nasıl çalıştığını anlatmaktadır.

Vittorio ColaoCEOVodafone Grubu

Küresel Ağımız

Vodafone Grubu CEO’su

Vittorio Colao’nun mesajı

2 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu

Faaliyet gösteren şirket

Ortaklığımızın olduğu pazarlar

Ortak iştirakler

Stratejik ortaklıklar

Ülkemizde ekonomik ve sosyal kalkınmanın itici gücü olan telekomünikasyon sektöründe sürdürülebilirlik konusunda büyük bir sorumluluk taşıyoruz. Sürdürülebilirliği bir hayırseverlik ya da ek bir iş olarak değil, temel iş stratejilerimizin ayrılmaz bir parçası olarak ele alıyoruz. Sürdürülebilirliğe yaklaşımımız, toplumunun yaşam kalitesini artırmak hedefiyle mobil teknolojinin erişilebilir olması, etkin şekilde kullanılması ve teknolojiyle hayatın hizmetine sunulması esasına dayanıyor.

Olmazsa olmaz bir öncelik olarak gördüğümüz sürdürülebilirliğin devamlılığı için bireyler ve kurumlar olarak, tüm toplumsal ve ticari aktörlere büyük sorumluluklar düşüyor. Vodafone Türkiye olarak sürdürülebilirliği toplumsal tabana yaymaya ve bu bakış açısını yaygınlaştırmaya yönelik faaliyetler yürütmeye çalışıyoruz. 2009’da hayata geçirdiğimiz Vodafone Çiftçi Kulübü’yle sosyal bir iş modeline imza atmanın yanında, tarımla uğraşan 730 bin üyemize 100 milyon Euro değerinde tarımsal üretim artışı katkısında bulunduk. Doğal kaynakların giderek tükendiği dünyamızda etkin sürdürülebilir yaklaşımların doğurduğu değerli sonuçlara şahit olmak bize gurur ve ilham veriyor.

Sürdürülebilirliği iş süreçlerimizin bir parçası kılma yolunda, faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya yönelik performans kriterleri ve hedefler belirleyerek çalışıyoruz. Doğal kaynakların korunması konusunda çalışanlarımızın bilincini geliştirmek amacıyla eğitimler düzenliyoruz. Tedarikçilerimizin çevresel etkilerini azaltmalarına gayret göstererek, çevre yönetim sistemi ve sertifikası olan kuruluşlarla çalışıyoruz. İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji tüketimi ve bundan kaynaklanan sera gazı salımı gibi değerleri ölçüp, salımları kontrol altına alacak azaltım stratejileri belirliyoruz. Atık yönetimi konusunda bina ve şebeke kaynaklı atıkların azaltılması ve geri dönüştürülmesi yolunda çalışmalar yürütüyoruz.

Sürdürülebilirliğin raporlanmasının, sürdürülebilirlik anlayışının etkin bir şekilde yürütülmesi ve denetimi için çok önemli bir unsur olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle bir geleneğe dönüştürdüğümüz Sürdürülebilirlik Raporumuzun üçüncüsünü bu yıl bir kez daha yayımlıyoruz. Bu raporla, 2012-2013 mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimizi, taahhütlerimizi, uygulamalarımızı ve performansımızı paydaşlarımızla paylaşmayı hedefliyoruz. Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin doğal kaynaklarının değerini bilerek, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle hayatı kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz.

Gökhan Öğütİcra Kurulu BaşkanıVodafone Türkiye

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı

Gökhan Öğüt’ün Mesajı

3

Vodafone Türkiye’den 2012/13 mali yılında “İlk”ler

• Türkiye’de elektromanyetik alan (EMF) konusunda politikası olan ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatör.

• Türkiye’de sürdürülebilirlik raporlaması süreci için AA1000 Güvencesi alan ilk ve tek şirket.1

• ISO 22301 Sosyal Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı’nı Türkiye teknoloji ve telekomünikasyon sektöründe alan ilk şirket.

• KAGİDER’in Dünya Bankası teknik desteğiyle ülkemizde hayata geçirdiği Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) sertifikasını almaya hak kazanan ilk telekomünikasyon şirketi.

• Engelli bireylere % 25 ÖİV oranında indirim sağlayarak mobil iletişim teknolojilerine erişimlerini kolaylaştıran ilk ve tek telekomünikasyon şirketi.

Vodafone Türkiye’den 2012/13 mali yılında “En”ler

• Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının en hızlı büyüyen telekom operatörü.2

• Vodafone Grubu içerisinde en hızlı büyüyen operatör.3

• Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının en fazla net müşteri kazanan operatörü.2 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının toplam mobil gelir, ses trafiği ve SMS adeti bakımından en fazla pazar payı kazanan operatörü.2

• Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’de aboneleri tarafından en fazla tavsiye edilen operatör.4

• Numara taşımanın başladığı Kasım 2008’den bu yana numara taşımada en fazla tercih edilen operatör.5

1 Eylül 2013 itibariyle. 2 Mali yılı dönemimiz olan (1 Nisan 2012 - 31 Mart 2013) ve operatör açıklamaları baz alınarak hesaplanmıştır.3 Start-up’lar hariç4 TNS, Vodafone benchmark NPS çalışması, 20125 Kasım 2008 - Mart 2013 dönemini içermektedir.

4 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için http://www.vodafone.com.tr

Yükselen Performans, Güçlü AltyapıVodafone Türkiye olarak, ihtiyaç ve beklentileri tam olarak karşılayan ürün ve hizmetler sunarak, müşteri memnuniyetini sürekli artırmaya odaklanıyoruz. 2009/10 mali yılından bu yana yürütmekte olduğumuz müşteri memnuniyeti odaklı stratejik programımız sayesinde, şirketimizin 2012/13 mali yılı olan 1 Nisan 2012 - 31 Mart 2013 döneminde toplam gelirleri % 19,2’lik büyüme ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 5,5 milyar TL’ye ulaşmıştır. Abone sayımız, 2011/12 mali yılına oranla 909 bin abone artışı ile bugüne kadarki en yüksek düzeye - 19,2 milyona - yükselmiştir. Faturalı abone sayımız bu mali yılda net yaklaşık 800 bin müşteri kazanımıyla 6,8 milyona yükselmiş, toplam abone bazı içerisinde faturalı abonelerimizin oranı son dört yılda % 12,7’den % 35,4’e çıkmıştır.

Bir diğer performans göstergesi olan ses trafiği, 2012/13 mali yılında % 20 artarak 77,4 milyar dakika ile rekor seviyeye ulaşırken, ortalama ARPU (abone başına gelir) performansımız 2012/13 mali yılının son çeyreğinde % 9,4 artışla 20,8 TL olarak gerçekleşmiştir.

Yine 2012/13 mali yılında mobil internet kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik, her bütçeye uygun mobil internet tarife seçeneklerini ve internet girişli geniş cihaz portföyünü abonelerimizle buluşturmaya devam ettik. Akıllı telefon seçmeyi, satın almayı ve kullanmayı tüketiciler için “kolay”, “anlaşılır” ve “erişilebilir” hale getiren Akıllı Cihaz Akıllı İletişim Platformu (ACAİP) sayesinde, 2012/13 mali yılının son çeyreğinde şirketimizin abone bazındaki akıllı cihaz penetrasyonu % 22’lik rekor seviyeye erişmiştir. Bunun sonucu olarak 2012/13 mali yılının dördüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre mobil internet gelirlerini % 92 artıran şirketimiz, vergi gelirlerinde de % 55’lik bir artış sağlamıştır.

2012/13 mali yılının dördüncü çeyreğinde kurumsal mobil servis gelirlerinde geçen yıla göre % 33 oranında büyüme kaydederek, iş ve ekonomi dergisi Capital’in belirlediği Türkiye’nin en büyük 500 şirketi listesinde yer alan her iki şirketten birine iletişim hizmetleri sunmaya devam ettik.

Vodafone Türkiye

3.200 ’den fazla çalışan

1.200 ’ü aşkın mağaza

16.000 ’den fazla satış noktası(alt mağazalar dâhil)

43.000 kişilik paydaş ailesi

19,2 milyon abone

Vodafone Türkiye

Türkiye’nin 2. büyük operatörü

Sayılarla Vodafone Türkiye

Daha fazla bilgi için www.vodafone.com.tr 5

Çalışanlarımız, dağıtım ve iletişim kanallarımızın mensupları ile birlikte 43.000 kişilik bir aile olarak, ülkemiz ekonomisine önemli katkılarda bulunuyoruz. 2012/13 mali yılında toplam gelirlerimiz % 19,2 oranında artarak 5,5 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. Gelirlerimizi devlete vergi, çalışanlarımıza maaş ve faydalar, tedarikçilerimize ürün ve hizmet karşılığı ödemeler şeklinde aktarmak suretiyle ülkemiz ekonomisine destek oluyoruz.

Vergiler ve Yatırımlar Hem şirketimiz hem de müşterilerimiz adına (KDV, özel iletişim vergisi v.b.) ödediğimiz vergiler ve yaptığımız yatırımlar sayesinde ülkemizin kalkınmasına katkıda bulunuyoruz. Vodafone olarak satın alma, altyapı ve baz istasyonları yatırımları başta olmak üzere, 2006’dan 2012/13 mali yılının sonuna kadar, ülkemize toplam 12 milyar TL tutarında yatırım yaptık. Bu yatırım, Türkiye’nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı oldu.

İstihdam Yaratma Vodafone Türkiye olarak 3.200'den fazla kişiyi doğrudan istihdam ediyor, dolaylı istihdam olarak adlandırdığımız, bize hizmet ve ürün sağlayan tedarikçilerimiz, mağaza çalışanları ve dış kaynak kullanımıyla (outsource) birlikte 43.000 kişiye istihdam olanağı sağlıyoruz.

Özellikle genç nüfusun işsizlik sorununun aşılmasına katkıda bulunmaya ve Anadolu illerinin yatırımlardan hak ettikleri payı almalarına önem veriyor ve Anadolu’da çağrı merkezleri açmaya devam ediyoruz. İstanbul, Ankara, Elazığ, Samsun, İzmir ve Afyon’daki çağrı merkezlerimizde, 1.997’si kendi kadromuzda olmak üzere toplam 2.954 kişiyi istihdam ediyoruz. Çağrı merkezi yatırımlarımızı, merkezin bulunduğu bölgenin ekonomik ve sosyal kalkınmasına katkı sağlayacak şekilde planlıyor ve gerçekleştiriyoruz.

Kamu Politikalarına Katkımız Telekomünikasyon sektörüne ilişkin düzenlemelerin yoğunluğu, sektördeki en belirleyici unsurlardan biridir. Vodafone Türkiye olarak farklı platformlarda, düzenleyici kurumlar, diğer devlet kuruluşları ve kamuoyu ile sürekli bilgi alışverişi ve paylaşımında bulunuyoruz; karar mekanizmaları ve sivil toplum örgütleriyle düzenli temas halindeyiz ve gerektiğinde katkıda bulunuyoruz.

Kamu politikalarına katkımız özelinde ise, rekabetteki bozulmayı engellemeye ve sürdürülebilir bir rekabet ortamı sağlamaya yönelik olarak uygulamaya konulan rekabet politikalarının geliştirilmesinde üzerimize düşen görevi yerine getirmeyi önemsiyoruz. Rekabet politikaları uygulamasının, uzun süredir aksak rekabet piyasası özelliği gösteren mobil iletişim sektörü için hayati önemi taşıdığı görüşündeyiz. Zira, sektörde son yıllarda oluşmaya başlamış rekabetin bozulması herşeyden önce tüketici refahının azalmasına yol açacaktır.

Rekabet politikalarının sade, etkin ve amaca dönük olacak şekilde uygulanmasını sağlamak amacıyla düzenleyici kurumlarla ve devletin diğer karar verici organları ile bilgi alışverişinde bulunmaya devam ediyoruz. Bu politikalar arasında frekans politikası, rekabet ve regülasyon politikaları, vergi politikası, arabağlantı politikası ve yatırım ortamının iyileştirilmesine ilişkin politikalar gelmektedir.

Ekonomiye Katkımız

Son 7 yılda yaklaşık 15 milyar TL’nin üzerinde vergi geliri elde edilmesine olanak sağladık.

Kesintisiz İletişime Yatırım 2012 yılında “Türkiye’yi kesintisiz iletişim çağına taşıma” hedefinin gerçekleşmesi yönünde güçlü bir adım attık. Müşteri deneyimini en ileri araç ve yöntemlerle ölçümleyerek iletişimin kesintisiz olarak devamını sağlamak amacıyla Şebeke Operasyon Merkezimizi faaliyete geçirdik. Akıllı Kapsama Teknolojisi’nin en önemli bileşenlerinden birini temsil eden Tuzla Merkezimiz, toplam 56 milyon TL tutarında yatırımla hayata geçmiştir. Merkezde 144’ü mühendis olmak üzere toplam 196 kişi istihdam edilmektedir.

Not: Tabloda belirtilen rakamlar Vodafone Grubu bazında denetimden geçmiş olup, Vodafone Türkiye Şirketler Grubu’nun 2011/12 mali yılı verilerini yansıtmaktadır.

Aşağıdaki tablo ülke ekonomisine yaptığımız katkıyı yansıtan en önemli göstergeleri içermektedir.

7341.26554848 3.300

Doğrudan gelir katkısı: Gelir üzerinden ödenen vergiler(Milyon TL)

Doğrudan gelir katkısı: Vergi harici diğer mali ödemeler (Milyon TL)

Dolaylı gelir katkısı: Harcama üzerinden ödenen dolaylı vergiler(Milyon TL)

Yaratılan doğrudan istihdam(kişi sayısı)

Yatırımlar(Milyon TL)

Ekonomiye Katkımız


Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız

Sürdürülebilirliğe YaklaşımımızVodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubu’ndan aldığımız vizyon ve birikimle, faaliyetlerimizi yürütürken “çifte sorumluluk” anlayışıyla hareket ediyoruz; yani ticari ve sosyal yatırımlarımızı bütünsel bir bakış açısıyla yönetiyoruz.

Ekosistemimizdeki paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmayı, onların görüş ve önerilerini göz önünde bulundurmayı, şirketimizin performansını şeffaf bir şekilde tüm paydaş gruplarımıza duyurmayı; dahası, paydaş diyaloğunu ve katılımcı iletişim modellerini sürdürülebilirlik stratejimizin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz.

Bir yandan dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunarken, diğer yandan da paydaşlarımızın güvenini kazanmak zorunda olduğumuzun farkındayız. Dolayısıyla, sürdürülebilirlik yaklaşımımızın bu iki boyutunu birbirinden ayrılmaz iki unsur olarak yürütüyoruz.

İnsanların hayatlarını kolaylaştıracak yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak, toplumun ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik sosyal iş modelleri geliştirmek, mobil ve internet teknolojilerini toplumun her kesimi için erişilebilir kılmak önceliklerimiz arasındadır. Teknolojiyi hayatın hizmetine sunarak, sağlık ve finansal hizmetlerden, doğa korumaya ve engelli bireylerin topluma katılımına kadar farklı alanlarda müşterilerimizin ve toplumun yaşam kalitelerinin yükselmesine katkıda bulunuyoruz. Sosyal iş modelimiz Vodafone Çiftçi Kulübü ile iş süreçlerini daha etkin hale getirme ihtiyacı olan çiftçileri, Önce Kadın Programı ile cinsiyet eşitliğini sağlayabilmek adına kadınları hedefliyoruz. Makineler arası iletişimi (M2M) sağlayan çözümlerle müşterilerimizin enerji ve sera gazı emisyonlarını azaltmalarına yardımcı oluyoruz.

Sürdürülebilirliğe yaklaşımımızın diğer bir boyutunu, faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir anlayışla yürütmek oluşturuyor. Bu bağlamda çevre ile iş sağlığı ve güvenliği konuları gündemimizde ön sıralarda yer almaktadır. Çevre üzerindeki etkimizi azaltmak, faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı salımlarını düşürmek ve çevre bilincini artırmak üzere WWF ile işbirliği yapıyoruz. Tedarik zincirimizin tüm halkalarında görev yapanların iş güvenliğini sağlamak için gerekli sistemleri oluşturuyoruz.

Dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmak

Mobil teknolojilerin bireylerin yaşam tarzları üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurarak, dönüşüm ve değişim

yaratan yenilikçi iş modelleri ve uygulamalar geliştiriyoruz.

Çiftçi Kulübü, Önce Kadın, Makineler Arası İletişim

(M2M)

Teknoloji Hayatın Hizmetinde: Sağlık, Finans,

Doğa, Engelliler

Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek

Dönüşüm ve değişim yaratabilmenin yolunun paydaşlarımızın güvenini kazanmak olduğu bilinciyle

faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir yaklaşımla yürütüyoruz.

İş Sağlığı ve Güvenliği Çevre

Sürdürülebilirlik Yönetimi Vodafone Grubu tarafından ana hatları belirlenen sürdürülebilirlik yaklaşımı ve stratejisinin Türkiye’ye uyarlanmasından İcra Kurulu Başkanımız sorumludur. Sürdürülebilirlik yönetimi kapsamında belirlediğimiz hedef ve taahhütlere ulaşmamızda şirketimizin tüm ilgili birimlerinin rolü bulunmaktadır. Kurumsal İlişkiler Bölümü birimler arasında koordinasyonu sağlayarak sürdürülebilirlik yönetimi çalışmalarını yürütmektedir.

Faaliyetlerimizi yürütürken sürdürülebilirlik kapsamına giren pek çok konuyla karşılaşıyor, bunları kurumsal politikalarımız ve yönetim sistemlerimiz çerçevesinde yürütüyoruz. Katılımcı diyalog ve işbirliği modelleriyle paydaşlarımızın sürdürülebilirlik kapsamındaki konularda görüş, beklenti ve önerilerini öğrenerek bunları kurumsal stratejilerimize entegre ediyoruz. Paydaşlarımızla diyalog ve işbirliği bir yandan halihazırdaki süreç, uygulama, ürün ve hizmetlerimizi yeniden gözden geçirmemize, diğer yandan yenilerini belirlememize yardımcı oluyor.

Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlamasını geçen sene uygulamaya aldığımız, küresel bir standart olan AA1000 Hesapverebilirlik Prensipleri ve Güvence Standartları ışığında “bütünlük, önceliklendirme ve yanıt verebilirlik” ilkelerine dayanarak yürütmeye devam ediyoruz. Sürdürülebilirlik Raporumuz aracılığıyla taahhüt ve hedeflerimize dair sonuçlarımızı şeffaf bir şekilde paydaşlarımıza duyuruyoruz.

Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız ve Güncel Stratejik Konularımız



ÖnceliklerimizSürdürülebilirlik konusundaki faaliyetlerimiz ve raporlamamız, şirketimiz ve paydaşlarımızı en fazla ilgilendiren konulara odaklanmaktadır. Düzenli paydaş diyaloğu, bu alanda Vodafone Türkiye için en önemli ve öncelikli konuları belirlememizi, ürün ve süreçlerimizi geliştirmemizi sağlıyor. Paydaşlarımızı en çok ilgilendiren konuları ve bunlardan iş süreçlerimize finansal ve operasyonel olarak en büyük etkiye sahip olanları aşağıdaki “öncelik tablomuz” ile haritalandırıyoruz.

Çalışanlarımızın Sürdürülebilirlik Stratejimize Katılımı Sürdürülebilirlik stratejimizi belirlerken anketler aracılığıyla çalışanlarımızın görüşlerini de alıyoruz. Bu alandaki en son anket uygulamasını, 3. Sürdürülebilirlik Raporumuzun hazırlanmasına yönelik olarak Temmuz 2013’te gerçekleştirdik. Anket aracılığıyla Vodafone çalışanlarının sürdürülebilirlik ile ilgili öncelikli ve önemli buldukları konuları belirlemeyi amaçladık. Çalışanlarımızdan Vodafone Türkiye için çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik bağlamında en önemli 5 konuyu belirtmelerini istedik. Söz konusu ankete 916 çalışanımız katıldı. Sürdürülebilirlik stratejimizin belirlenmesinde en öncelikli ve önemli konu % 78,8 oy oranıyla müşteri memnuniyeti çıktı. En çok oy alan diğer konular da şunlardır: çalışanlarımızın memnuniyeti, müşteri bilgilerinin gizliliği, iş sürekliliği, müşterilerimize sunduğumuz inovatif ürün ve hizmetler.

Düşük Vodafone Türkiye’nin kurumsal başarısına etkisi Yüksek

Düş

ükPa

ydaş

lar i

çin

önem

iYü

ksek Müşteri memnuniyeti

Müşterilerimiz için inovatif ürün ve hizmetlerSosyal iş modelleriMüşteri bilgilerinin gizliliğiİletişime erişimTopluma katkı projeleri

Enerji ve karbon yönetimiKağıt kullanımı

Çalışan memnuniyeti Kurumsal güvenlik, iş sürekliliği ve iş etiğiBaz istasyonları ve sağlık, EMF uygulamalarıİş sağlığı ve güvenliği Tedarik zincirinde sürdürülebilirlik yönetimi

Çeşitlilik ve dahiliyetYetenek yönetimiEğitim ve kariyer gelişimi

Atık yönetimi Çevreci ürün ve hizmetler Su kullanımı

Paydaş Diyaloğu Çalıştayı Vodafone olarak sürdürülebilirlik vizyonumuzu tüm boyutlarıyla ekosistemimizdeki paydaşlarımıza aktarmak ve bu yolda gerçekleştirdiğimiz çalışmalar hakkında fikir alışverişinde bulunmak üzere Temmuz 2012’de ilk Paydaş Diyaloğu Çalıştayı'nı gerçekleştirdik. Bunu takip eden aylarda paydaşlarımızın fikir ve önerileriyle sürdürülebilirlik vizyonumuzu ve faaliyetlerimizi yeniden gözden geçirdik ve geliştirerek bir adım ileriye taşıdık. 2013 yılı Eylül ayında paydaşlarımızın fikir ve önerileriyle sürdürülebilirlik vizyonumuzu ve çalışmalarımızı şeffaf bir şekilde yeniden masaya yatırmak ve gelişim alanlarını birlikte tartışmak amacıyla ikinci Paydaş Diyaloğu Çalıştayımızı gerçekleştirdik.

46 kişilik bir paydaş ekosisteminin katılımıyla gerçekleşen Paydaş Diyaloğu Çalıştayında sürdürülebilirlik yaklaşımımızın iki boyutundan biri olan “Teknoloji Hayatın Hizmetinde” konusunu ele aldık. Paydaşlarımızın verdikleri çok değerli geri bildirimler, fikir ve öneriler önümüzdeki dönemde sürdürülebilirlik stratejimizi besleyecek ve ileriye taşıyacaktır.

Yarattığı diyalog ortamıyla, ortak ve sürdürülebilir geleceğimize hizmet eden bu değerli çalıştayı düzenli aralıklarla tekrarlamayı hedefliyoruz.


İletişim şekli

Paydaşlarımız

Müşterilerimiz

Çalışanlarımız

Toplum

Düzenleyici Kamu Kurumları

Yerel Halk ve İdareciler

Tedarikçilerimiz

Sektör Temsilcileri ve STK’lar

Mağazalarımız

Üniversite Öğrencileri

Medya

• 2012/13 mali yılında kurumsal ve bireysel müşterimize müşteri algı ve memnuniyeti anketleri uyguladık. Bu sayede müşterilerimizin bizden beklentilerini öğrenerek ürün ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz.

• Çalışanlarımızın öncelikli sürdürülebilirlik konularımızın belirlenmesinde fikirlerini aldığımız çalışan anketi düzenledik.

• Çalışan memnuniyetinin yanı sıra iş sağlığı, güvenliği ve çevresel performansımızın da değerlendirildiği Çalışan Memnuniyeti Anketini uyguladık.

• Toplumun her kesiminden paydaşlarımıza ulaştığımız kurumsal itibar araştırması ile şirketimizin itibar ve sürdürülebilirlik konuları ile ilgili gelişimini yakından takip ediyoruz.

• Düzenleyici kamu kurumlarına sektörümüzü ilgilendiren konularda (Örn. kapsama alanı oranı), raporlar aracılığıyla bilgi akışı sağlıyoruz.

• Şebeke konumlandırma politikamız doğrultusunda, baz istasyonları ve sağlık konusundaki gelişmeleri yakından takip ediyor; Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kanser Araştırmaları Ajansı gibi öncü kurumların araştırmalarını web sitemiz aracılığıyla kamuoyu ile paylaşıyoruz.

• Tedarikçilerimizden Etik Satın Alma Kurallarımıza uymalarını talep ederek, onları yüksek çevresel, sosyal ve etik performans sergilemeye teşvik ediyoruz.

• Sektör temsilcilerini ve STK’ları ilgilendiren konulara yönelik performansımızı şeffaf bir şekilde web sitemiz ve sürdürülebilirlik raporumuz aracılığıyla paylaşıyoruz.

• Belirli aralıklarla düzenlediğimiz memnuniyet anketleri ile mağazalarımızdan geri bildirim topluyoruz.

• Gençlere yönelik hizmetlerimizi ve aktivitelerimizi online olarak web sitemiz ve sosyal medya aracılığıyla, kampüslerde ise broşürler ve afişler ile duyuruyoruz.

• Şeffaflık ve hesapverebilirlik prensipleri doğrultusunda medya mensuplarını çalışmalarımız hakkında bilgilendiriyoruz.

Tek-yönlü iletişim süreçlerine örneklerPaydaşlarımıza bilgilendirme yaptığımız platformlar

Çift-yönlü iletişim süreçlerine örneklerPaydaşlarımızla karşılıklı fikir alışverişi yaptığımız platformlar

• Çağrı merkezlerimiz, satış kanallarımız, Vodafone Forum ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerimizle bizzat iletişim kuruyoruz.

• İş Ortağım programı çerçevesinde kurumsal müşterilerimizle ve Vodafone Çiftçi Kulübü çerçevesinde çiftçilerimizle toplantılar düzenliyor, görüş ve beklentilerini öğreniyoruz.

• İç iletişim kanalları ve düzenli toplantılar aracılığıyla çalışanlarımızın ve şirketimizin performansını değerlendirerek, çalışanlarımızın fikir, beklenti ve görüşlerini öğrenip gerekli aksiyonları alıyoruz.

• Eylül 2013’te şirketimizin sürdürülebilirlik yaklaşımını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik.

• Düzenleyici kamu kurumları ile sektörümüzü ve şirketimizi ilgilendiren konularda müzakerelere katılıyoruz.

• Özellikle baz istasyonları konusunda yerel halkın ve idarecilerin görüşlerini alarak karşılıklı diyaloğu canlı tutuyoruz.

• Tedarikçi Performans Yönetimi Programı çerçevesinde tedarikçilerimizin kapasite geliştirmesine destek veriyoruz.

• Sektör temsilcileri ve STK’lar ile sürdürülebilirlik yaklaşımımız doğrultusunda işbirlikleri geliştiriyoruz.

• Mağaza çalışanlarına hizmet kalitesi ve müşteri ilişkilerine yönelik konular dahil çeşitli konularda eğitimler düzenleyerek, onların kapasitelerini geliştirmelerine destek veriyoruz.

• Türkiye mobil iletişim endüstrisine küresel know-how ile donatılmış nitelikli işgücü kazandırabilmek amacıyla, üniversite öğrencilerine sekiz haftalık “Data, Everywhere!” Sertifika Programını sunuyoruz.

• Sürdürülebilirlik ile ilgili etkinliklerimize medya mensuplarını davet ederek kamuoyunu bilgilendirmelerine destek veriyor ve sorularını yanıtlıyoruz.


MAĞ

AZAL

AR

MÜŞTERİLER

TEDARİKÇİLER ÇALIŞANLAR VE STK’LAR

MEDYA YEREL HALK VE TOPLUM

ÜNİVERSİTELER

DÜ

ZEN

LEYİ

Cİ

YEREL İDARE

KAM

U K

URU

MLA

RI

SEKTÖR TEMSİLCİLERİVODAFONE

TÜRKİYE

Paydaşlarımızla Diyalog 2012/13 mali yılında da farklı paydaş gruplarıyla farklı konu ve platformlarda iletişim kurduk. Sadece iletişim ile kalmayıp, sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri ile işbirlikleri geliştirmeye devam ettik. Bunlara ek olarak, Eylül 2013’te şirketimizin “Teknoloji Hayatın Hizmetinde” vizyonuyla hayata geçirdiği ve geçirebileceği konuları farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik.



Sivil Toplum Kuruluşu

Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye, Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD)

WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı)

İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği (SKD)

AKÜDER, ÇEVKO, TEMA (*)

MOBİSAD, TBD, TBV, TELKODER, TESİD, TÜBİSAD ve TÜTED (**)

DEİK, Endeavor Türkiye, PNB Türkiye, TOBB, TÜSİAD (***)

Uluslararası Yatırımcılar Derneği (YASED)

Ege Orman Vakfı (EOV)

Ege Genç İşadamları Derneği (EGİAD)

Türkiye’de İngiliz Ticaret Odası (BCCT)

Özel Sektör Gönüllüleri Derneği (ÖSGD), Türkiye Üçüncü Sektör Vakfı (TÜSEV)

ÇMD, RVD, TEGEP (****)

İklim Platformu

Karbon ayak izi yönetimi ve bilinçlendirme çalışmaları

Yönetim Kurulu Üyeliğiİnovasyon Komitesi Başkanlığı

Üyelik

Üyelik Yönetim Kurulu Üyelikleri

Yürütme Kurulu ÜyelikleriDanışma Kurulu Üyelikleri Çalışma Grupları Üyelikleri

Yönetim Kurulu Başkanlığı

“Ormanlarımız Yanmasın” Projesi

Stratejik İşbirliği

Yönetim Kurulu Üyeliği

Yönetim Kurulu Üyelikleri

Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığı ve Kurucu Üyelikleri

Platform / Proje Hedef / Amaç 2012/13 mali yılındaki aksiyonlar

İklim değişikliği ile mücadele ve Türkiye’de düşük karbon ekonomisine geçiş yolunda iş dünyasına destek sağlamak.

Ulusal ve kurumsal çevre uygulamalarının gelişmesi yönünde çalışmak.

Ekosistemimizi çevre sorunları ve çevreci uygulamalar hakkında bilinçlendirmek, iş süreçlerimizdeki karbon ayak izimizi iyileştirmek.

Üye diğer şirketlerle sürdürülebilirlik konularında fikir alışverişi yapmak.

Özel sektörün sürdürülebilirlik çalışmalarına katılımlarını artırmak için özendirme projelerinin geliştirilmesine destek vermek.

Atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak.

Ülkemizin telekomünikasyon ve bilişim alanında gelişerek kalkınmasına katkıda bulunmak.

Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak.

Doğanın mobil teknolojiler sayesinde korunmasına ve çevre bilincinin artırılmasına katkıda bulunmak.

Ege Bölgesinin, dolayısıyla ülkemizin, sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunmak.

Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek, ortaklıklara katkıda bulunmak.

Ülkemizde üçüncü sektörün gelişimine ve özel sektörde gönüllülüğün yaygınlaşmasına katkı sağlamak.

Operasyonel gelişmeleri yakından takip etmek, yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak.

Öncelikli hedeflerimiz arasında yer alan enerji tasarrufu, enerji verimliliği, yenilenebilir enerji ve düşük karbon teknolojilerinin yaygın kullanımını destekleyecek yenilikçi politikaların oluşturulması ve uygulanması için yapılan çalışmalara destek veriyoruz.

“Sürdürülebilir Kalkınma ve Bilişim” konusunda bir çalışma yürütüyoruz. Çalışmanın çıktısı olacak raporun sektörde referans olarak kullanılmasını öngörüyor ve benzer çalışmaları teşvik etmesini hedefliyoruz.

Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı ve stratejimizi, ekosistemimizin hayatlarına da entegre etmeleri için düzenli iletişim faaliyetleri, doğa gezileri, uzaktan eğitim modülleri, çevre kampanyaları ve karbon azaltım yol haritası geliştiriyoruz.

Sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin yürütülen çalışmalarda yer alıyoruz. İnovasyonun sürdürülebilirlik üzerindeki etkilerine ilişkin çalışmalara liderlik ediyoruz.

Kağıt, elektronik ve diğer atıklarımızın geri dönüştürülmesi ve bu konuda toplumu bilinçlendirme çalışmalarımızı devam ettiriyoruz.

Sektörün gelişimine olumlu katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, etkinliklerde yer alıyoruz.

Sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyor, yapılan etkinliklerde yer alıyoruz.

Türkiye’de faaliyet gösteren uluslararası doğrudan yatırımcıların daha iyi bir yatırım ortamı için proaktif olarak çalışmalarına liderlik ediyor, sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyoruz.

Türkiye’de ilk defa “Ormanlar Yanmasın” adını verdiğimiz Orman Yangını Erken Uyarı Telemetri Sistemini kurduk. Makineler arası iletişim teknolojilerini kullanarak orman alanlarının yangından korunmasına, ormanların sürdürülebilirliğine katkıda bulunduk.

Uzun dönemli işbirliğimiz çerçevesinde Ege Bölgesini ve ülkemizi ilgilendiren ekonomik, kültürel ve sosyal konularda yapılan faaliyetlere destek olduk, etkinliklerde yer aldık.

Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek ve her iki ülke ortaklıklarına doğrudan katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, faaliyetlerde yer alıyoruz.

Sürdürülebilir kalkınmanın önemli aktörleri olan STK’ların yasal, mali ve işlevsel altyapısının geliştirilmesine yönelik yapılan çalışmalarda etkin rol alıyoruz.

Operasyonel süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesini hedefleyerek sektörde yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla yapılan çalışmalara destek oluyoruz, bu yöndeki faaliyetlerde yer alıyoruz.

(*) Akümülatör ve Geri Kazanım Sanayiciler Derneği (AKÜDER), Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO), Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA)

(**) Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği (MOBİSAD), Türkiye Bilişim Derneği (TBD), Türkiye Bilişim Vakfı (TBV), Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER), Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD), Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), Tüm Telekomünikasyon İş Adamları Derneği (TÜTED)

(***) Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK), Yeni Bir Başlangıç için Ortaklar (PNB) Türkiye, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD)

(****) Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Reklam Verenler Derneği (RVD), Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği (TEGEP)

Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği



Paydaşlarımızın Görüşleri

Cem Bakioğlu, Ege Orman Vakfı BaşkanıTelekomünikasyon sektörü; yenilikçiliği, yaratıcılığı, rekabet edebilirliği teşvik ve ekonomide küreselleşme hedefine hizmet ederek, sosyal dönüşümlerin gerçekleştirilmesi için araçlar sağlamakta ve yaşam kalitesini artırmaktadır. Vodafone Türkiye’nin bu niteliklerinin hepsini sürdürülebilirlik ilkeleri ile yönetmesi ve

raporlaması toplumun tüm kesimlerinin beğenisini kazanarak sektörüne model oluşturmaktadır.

Küresel ısınmanın giderek daha büyük bir tehdit unsuru olduğu çağımızda mevcut ormanlarımızı korumak ve yeni orman alanları oluşturmak adına Vodafone Türkiye ile iki önemli projeyi hayata geçirdik.

• Makineler arası mobil iletişim teknolojisi (M2M) ile yürüttüğümüz proje, her yıl çok sayıda ağacın yanması ve ulusal değerlerin yitirilmesine neden olan orman yangınlarını engellemek için hayata geçirilmiştir.

• Vodafone Türkiye, ürün, hizmet ve faaliyetlerinden kaynaklanan karbondioksit emisyonunu nötralize etmenin en önemli çaresinin yeni Karbon Ormanları oluşturmaktan geçmekte olduğunun bilinciyle Çeşme Ildırı ağaçlandırma sahasında beş hektarlık alanda Vodafone Ormanı oluşturmuştur.

En ileri mobil iletişim teknolojilerini yaşamı kolaylaştıran yenilikçi ürün ve hizmetlere dönüştürerek bize sunan Vodafone Türkiye’nin gösterdiği büyüme performansındaki başarısını takdirle izliyorum. Vakfımızın en önemli hedefi olan “gelecek kuşaklara daha yaşanabilir bir çevre” bırakabilme sorumluluğumuzu, Vodafone Türkiye olarak çevre bilincini yaygınlaştırmak için ürettiğiniz projeler ile paylaşmanız sizi liderliğe taşımaktadır. Sürdürülebilirlik raporunuzda çevreye karşı sorumluluğunuzu ve etki alanlarınızı tüm iş süreçleri içinde değerlendirmekte ve operasyonlarınızı bu önceliklere göre yönettiğinizi takdir ederek görmekteyim.

Enerji kaynaklarına erişimin olanaksız olduğu yerlere de ulaşmanızı ve Türkiye’nin bölgesel kalkınmışlık farklarını göz önünde bulundurarak bölgesel kalkınmaya önemli katkı sağlayan yenilenebilir enerji yatırımlarınızı takdirle karşılıyor, benzer yatırımlarınızın tüm baz istasyonlarınızı kapsamasını diliyorum.

Yalnızca müşterileri için değil çalışanları, mağazaları, iş ortakları, tedarikçileriyle birlikte toplumda çevre bilincini artırmayı hedefleyen ve sosyal sorumluluk projeleri ile topluma yatırım yapan Vodafone Türkiye’den bir paydaş olarak beklentilerimiz şunlardır;

• Küresel standartlarda kurumsal sorumluluk liderliğine uzanan etkin paydaş katılımı ile oluşan yönetişim ve iş modellerini uygulamaya devam etmeniz,

• Bu iş modellerinin Türkiye’nin kurumsal sorumluluk ile Türkiye ekonomisine yarattığı katma değeri bundan sonra da korumaya ve artırmaya devam etmeniz,

• Sürdürülebilirlik raporunuzda yer alan çevre bilincinin yaygınlaştırılması konusunda çalışanlarınız ve diğer bireylerin doğa bilincini artırıcı eğitim programlarında her yıl ortalama 20.000 kişiye bilinçlendirme çalışmaları yapan Ege Orman Vakfı ile çözüm ortağı olmanız,

• Ege Orman Vakfı ile paydaş olarak yürütülen M2M telemetri ve ağaçlandırma projelerinin yazılı ve görsel basın ile paylaşılarak çarpan etkisinin yaygınlaşması ve toplumda model oluşturması,

• Takdirle karşıladığımız yenilenebilir enerji ve diğer çevreci yatırımlarınızın tüm baz istasyonlarınızı kapsaması.

Karbondioksit salımından kaynaklanan iklim değişikliği olgusuna “çözüm olmak” Vakfımızın ve sizin ortak paydasıdır. Birlikte yeni çözüm ortaklıklarında, yeni projeler üretmek beni ve Vakfımızı onurlandıracaktır.

Galya Frayman Molinas, SKD Yönetim Kurulu Başkanı

Vodafone Türkiye, ülkemizde sürdürülebilir kalkınmanın daha iyi anlaşılması,

benimsenmesi ve yaşama geçirilmesi amacı ile 2004 yılında kurulan Derneğimizin hedeflerine doğru ilerlemesinde aktif rol oynamaktadır. Vodafone Türkiye’nin, Vodafone Grubu’ndan aldığı vizyon ve birikim ile dünyanın ve ülkemizin sürdürülebilir geleceğine katkıda bulunmak amacıyla yaptığı çalışmaları gönülden destekliyoruz.

Dünya tarihine baktığımızda üretimde ve toplum yaşamında buhar teknolojisinin yarattığı köklü değişiklikleri günümüzde bilgi ve telekomünikasyon teknolojileri yaratıyor. Bu teknolojiler, ekonomik ve toplumsal faaliyet alanlarına kolayca uygulanırken, üretkenliği de artırıyor, rekabet üstünlüğü sağlıyor. Bugünün dünyasında her şirketin “gelecek kuşakların kendi ihtiyaçlarını karşılayabilme olanağından ödün vermeksizin bugünün ihtiyaçlarını karşılayabilecek kalkınma prensiplerini” uygulaması gerekiyor.

Vodafone'un çevreyi koruyan, temiz teknolojileri kullanan, atıklarını çevre koruma ilkeleri kapsamında yöneten yapısı, sürdürülebilir kalkınma prensiplerinin uygulanması konusunda örnek teşkil ediyor.

Sürdürülebilir kalkınma, Türkiye için oldukça yeni, ancak özellikle Avrupa’da yıllar önce üzerinde çalışılmaya başlanan bir alan. Çevresel ve sosyal baskıların yönetilmesi ile başlayan süreç, şirket politikalarının yenilenmesine ve gelişmesine katkıda bulunmuştur. Sürdürülebilir kalkınma birçok ülkede iş dünyasının temel stratejilerinden biri haline gelmiştir. Bu konu ülkemizde henüz emekleme safhasında olsa da Vodafone gibi, sürdürülebilirliği iş süreçlerinin merkezine almış uluslararası ve yerel şirketlerin konuyla ilgili çok önemli çabaları mevcut.

Derneğimizin yönetim kurulunda yer alan Vodafone, inovatif sürdürülebilirlik uygulamalarını ortaya çıkarmak ve yaygınlaştırmak amacıyla çalışmalar yapan İnovasyon Çalışma Grubumuzun başkanlığını yürütmekte, ayrıca diğer çalışma gruplarımıza da örnek uygulamaları ile katkı sağlamaktadır.

Türkiye ekonomisine yapılabilecek en değerli katkılardan biri devlet, sivil toplum kuruluşları ve şirketlerin işbirliği ile sürdürülebilirlik bilincinin Türk iş dünyasında yaygınlaştırılması olacaktır. SKD olarak, sürdürülebilir kalkınmayı ekonomik, çevresel ve toplumsal boyutlarıyla bütünsel bir yaklaşım içinde ele alan Vodafone'un Türkiye ekonomisine ve iş dünyasına ölçülebilir katkılarının gelişerek devam edeceğine inanıyor, çalışmalarında başarılar diliyoruz.


Müşterilerimiz ve Toplum

Müşterilerimiz ve Toplum Müşteri memnuniyeti anlayışımız ile sürdürülebilirlik yaklaşımımızın birleştiği noktada, müşterilerimize dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunuyoruz. “Teknoloji hayatın hizmetinde” vizyonumuzla, paydaş ve müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda sosyal iş modelleri üzerinde yoğunlaşıyoruz. Mobil iletişim teknolojilerine ilişkin bilgi birikimi ve inovasyon gücümüzü bireylerin ve toplumun hayatını kolaylaştırmak üzere seferber ediyoruz.

Günümüzde mobil tabanlı iletişimin farklı sektör ve ihtiyaç alanlarına olan entegrasyonu, ekonomik faaliyetlerde ve sosyal yaşamda büyük dönüşümün önünü açmaktadır. Ekonominin temel itici gücü haline gelen mobil teknolojiler, bireylerin ve iş dünyasının geleceğini şekillendirirken, bilgiye erişimde de toplumsal fırsat eşitliği sağlıyor. Eğitimden sağlığa, finanstan tarıma ve kalkınmaya, mobil teknolojilerin girdiği her alanda, insanlığın önünde yepyeni ufuklar açılıyor.

Vodafone olarak İş Ortağım kapsamında sunduğumuz makineler arası iletişim ve bulut bilişim çözümleri ile Çiftçi Kulübü kapsamında sunduğumuz ürün ve hizmetler, mobil teknolojilerin verimliliği ve kalkınmayı artırıcı etkisini yansıtan başlıca örnekler arasında gelmektedir. Önce Kadın Programı ile kadınların ekonomiye ve işgücüne katılmalarını teşvik eden hizmetler sunarken, Engelleri Aşanlar hizmetimizle, engelli bireylerin sosyal hayata katılımını kolaylaştırıyoruz. Bir yandan teknolojiyi doğanın hizmetine sunacak ürün ve hizmetleri hayata geçirirken, diğer yandan topluma ve müşterilerimize sağlık ve finans alanlarında katma değer yaratan teknolojik uygulamalarımızı da yaygınlaştırıyoruz.

Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız.

Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız.

Önce Kadın Programını zenginleştirip yaygınlaştıracağız.

Engelli bireylerin hayata eşit katılımını sağlayacağız.

Müşterilere yönelik yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğiz.

Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak

Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olmaya devam etmek.

Çiftçilerin bilgiye ulaşabilecekleri yeni platformlar sunmak. Çiftçilerin teknoloji alanındaki yetkinliklerini artırmak amacıyla geliştirdiğimiz uygulamaları yaygınlaştırmak.

Kadınlara kişisel gelişimlerine katkıda bulunacak eğitimler sunan ürün ve hizmetler geliştirmek. Kadınlara gelir fırsatları yaratacak ürün ve hizmetleri yaygınlaştırmak.

Engelli bireylerin hayata eşit katılımını desteklemek amacıyla iş olanaklarına, sosyal hayata ve mobil teknolojiye erişim konularında projeler geliştirmek. Vodafone mağazalarının engellilerin erişimine uygunluğu konusunda çalışmalara başlamak.

“Teknoloji hayatın hizmetinde” vizyonumuzu yeni ürün ve hizmetlere dönüştürmek.

Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Hedeflerimiz

Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonu çerçevesinde, farklı müşteri gruplarının öncelik ve ihtiyaçlarını belirleyerek, mobil teknolojiler ile bu ihtiyaçları karşılayacak çözüm önerileri geliştirirken, bir anlamda küresel ölçekli ortak sorunların, ortak akılla yönetildiği bir platform oluşturuyoruz. Bu sayede uzun vadede daha yaşanabilir bir dünyanın inşasına katkıda bulunmayı hedefliyoruz.

Vodafone Abonelerinin Vakıf ve Derneklere Bağışları 47 farklı vakıf ve dernek ile işbirliğinde yaptığımız bağış kampanyaları sonucunda, 2012/13 mali yılında Vodafone Türkiye aboneleri toplam 664.278 bağış mesajı yollayarak ilgili kuruluşlara 4,4 milyon TL tutarında bağış yaptılar.

REC Türkiye ile İşbirliğimiz Sürdürülebilirlik stratejimiz ve Vodafone Grubu’nun vizyonu doğrultusunda, güvenilir ve itibarlı kurumlarla uzun dönemli işbirliklerine girmekteyiz. Bu kapsamda REC Türkiye ile Şubat 2013’te “Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim” konulu bir rapor çalışmasına başladık. Söz konusu raporla “Teknoloji Hayatın Hizmetinde” vizyonumuzdan hareketle, sürdürülebilir kalkınmada bilişimin rolü ve önemini ön plana çıkartmayı, engelleri gündeme getirmeyi, bu konuda farkındalığı artırmayı amaçlıyoruz. Raporun içeriğini seçili alanlarda sera gazı salımı azaltımı potansiyeli, fırsatlar ve engeller, sonuç ve tavsiyeler oluşturmaktadır. Telekomünikasyon sektöründe öncü olan bu çalışmanın pek çok platformda referans olarak kullanılmasını hedefliyoruz.

12 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için www.vodafone.com.tr/Is-Ortagim/index.php

Her ölçekteki şirketin yatırım maliyeti olmadan yeni teknolojilere erişimini sağlıyoruz.

İş Ortağım


Vodafone İş Ortağım her ölçekteki şirketin yatırım maliyeti olmadan yeni teknolojilere erişimini sağlar, müşteri memnuniyetini artırıcı, tasarruf sağlayan çözümler yaratarak işletmelerin faaliyetlerini sürdürülebilir şekilde büyütmelerine destek olur. M2M adı verilen “Makineler Arası İletişim” ve “Kırmızı Bulut” çözümleri, müşterilerimize sağladığımız yenilikçi hizmetlerin başında gelmektedir.

Elektrikli Araçlar Şarj SistemleriNedir?Elektrikli Araçlar Şarj Sistemleri, şarj istasyonları ile elektrikli araçlardaki navigasyon sistemleri arasında M2M teknolojileri vasıtasıyla bağlantı kurulmasını ve dolayısıyla kullanıcının en yakın istasyonu görmesini, konum ve uygunluk bilgisi almasını sağlar.

Faydaları nelerdir?

• Elektrikli araç şarj istasyonlarında % 100 verimlilik sağlarken, istasyonların şarj kapasitesini iki katına çıkarır.

• Müşterilerimizin karbon salımlarını azaltmalarına katkıda bulunur.

• Müşteri bilgilerini M2M altyapısıyla kolayca görüntüleyip, bunlara daha hızlı ve aktif yanıt verme olanağı sağlayarak, iş süreçlerinde verimlilik ve tasarruf sağlar.

• M2M altyapısı müşterilerimizin şarj işlemleriyle ilgili her türlü ihtiyaçlarını mobil platformda gidermelerini sağlayarak hayatlarını kolaylaştırır.

Vodafone olarak Türkiye’nin en yaygın ve en hızlı elektrikli araç şarj istasyonu ağına sahip operatörü Eşarj ile önemli bir işbirliğine imza atarak ülkemizde M2M teknolojilerini ilk kez elektrikli araç sektörüne taşıdık. Eşarj ve Vodafone elektrikli araç sektörünün değişen dinamikleri doğrultusunda ortaya çıkabilecek potansiyel ihtiyaçlara cevap vermek için işbirliklerini daha ileri noktalara taşımayı planlıyor. Bu çerçevede; kullanıcıların üyelik, hesap ve gelir bilgilerini, kullanım istatistiklerini, araçlarının şarj durumunu, tüketim değerlerini ve ödeme takip durumunu kolaylıkla öğrenebileceği şekilde mevcut altyapının geliştirilmesi hedefleniyor. Ayrıca yakın gelecekte Eşarj kullanıcıları; Vodafone'un güçlü ve yaygın M2M altyapısı sayesinde gitmek istedikleri son nokta için en ekonomik ve uygun güzergâhı internet üzerinde görüntüleyebilecek, seyahat boyunca araçlarını nerelerde şarj edebileceklerini programlayabilecek ve kullandıkları yoğun güzergâhlar için şarj istasyonu talebinde bulunabilecekler.

Kırmızı Bulut Nedir?Özellikle KOBİ’lerin teknolojiye erişiminde fırsat eşitliği sağlayan ve maliyet avantajı sunan “bulut bilişim” çözümlerinden oluşmaktadır. Bugün işletmelerin bilgi teknolojileri harcamalarının % 75’ini güncelleme ve bakım işlemleri, mevcut uygulama ve sistemlerin işleyişi ile soğutma-ısıtma kaynaklı elektrik giderleri oluşturmaktadır. Tüm bilgi teknolojileri hizmetlerini tek bir çatı altında toplayan bulut bilişim sayesinde şirketler, bu harcamalardan tasarruf edebilirler.

Faydaları nelerdir?

• Ek insan gücü ve personel maliyeti gerektirmeden ve ilk yatırım maliyeti olmadan en gelişmiş teknolojilere erişim sağlar ve güvenli mobil cihaz yönetimi sayesinde bilgi güvenliği risklerini azaltır.

• Çalışan ve müşteri bilgilerini etkin yöneterek iş süreçlerinin kolaylaşması ve verimlilik artışı gibi avantajlar sağlar.

• Şirket çalışanlarına istedikleri yerden çalışma ve teknolojiye ulaşma imkanı sunarak verimliliği artırır.

Kimler için idealdir?Kırmızı Bulut özellikle KOBİ’ler için idealdir. Uluslararası Veri Kuruluşu’nun (IDC) araştırmasına göre Türkiye’de KOBİ çalışanlarının % 37’si iş mesailerinin çoğunu işyeri dışında ve müşteri ziyaretlerinde geçiriyor. Bu nedenle bilgiye her an ulaşabilmelerini sağlayan teknolojilere erişmeleri de büyük önem kazanıyor.

Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler

Makineler Arası İletişim (M2M) Nedir? M2M şirketlerin bilgi merkezleriyle makineler arasında kablosuz iletişim kurulabilmesini sağlayan teknolojidir. Bu teknoloji sayesinde örneğin elektrik sayaçlarındaki veriler güç vericilerine uzaktan gönderilir, kamyon yüklerinin durumu hakkında bilgi aktarılır veya çalınan araçlar takip edilerek bulunabilir.

Bulut Bilişim Nedir? Bulut bilişim yazılım, donanım, dosya ve veri saklama gibi hizmetlerin internet üzerinden sunulmasıdır.

Mobil teknolojiler ile milyonlarca Türk çiftçisinin yaşam kalitesini artırıyoruz.

Çiftçi Kulübü

Daha fazla bilgi için www.ciftcikulubu.com 13


Artan dünya nüfusu ile besin kaynaklarına olan ihtiyaç da hızla artmakta, gıda üretiminde verimlilik ve etkin dağıtım kritik hale gelmektedir. Dolayısıyla tarımın temel taşı olan çiftçilerin gıda ihtiyacımızı etkin şekilde karşılayabilmeleri için, tarımsal iş süreçlerinin etkin ve daha az maliyetle gerçekleşmesi gerekmektedir. Ülkemizde tarım ve ilgili sektörler nüfusun yaklaşık % 24’ünü istihdam ederken, tarımın GSMH içerisindeki % 9’luk payı giderek azalmaktadır.

Bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, ürün ve hizmetlerimiz aracılığıyla ülkemizin tarımsal ve kırsal kalkınmasına katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Vodafone Çiftçi Kulübü, Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı ve Tarım ve Kredi Kooperatifleri işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz, Mart 2013 itibariyle 730 binden fazla üyesi olan, mobil iletişim teknolojileri ile çiftçilerimizin verimliliklerini artırmayı hedefleyen bir programdır. Bu programın sunduğu mobil hizmetlerin tarım alanında yıllık yaklaşık 100 milyon Euro değerinde verimlilik artışı yarattığı hesaplanmaktadır.

Çiftçi Haber PaketiÇiftçilerimize ücretsiz olarak sunduğumuz Çiftçi Haber Paketi Servisi ile ilçeye özel hava tahmini, ürüne özel hastalık ve zararlı uyarıları, tarımsal destekler, hibeler ve yatırım destekleri, ürün hal ve piyasa fiyatları, tarım sektöründe son gelişmeler ve ücretsiz fuar davetiyesi gibi haberleri SMS ile üyelerimize ulaştırıyoruz. Servisin kurulduğu 2009 yılı sonundan bu yana yaklaşık 560 bin farklı içerikte, 350 milyon SMS gönderilmiştir.

Çiftçi Kılavuzu Uygulaması14 Mayıs 2012 Dünya Çiftçiler Günü’nde tarım sektörünün hizmetine sunduğumuz Vodafone Çiftçi Kılavuzu Uygulaması sayesinde çiftçilerimiz ilçe bazlı hava durumu bilgilerine, tarımsal haberlere, hal fiyatlarına ve ürün borsasında işlem gören ürünlerin piyasa fiyatlarına Android işletim sistemli cihazlarından kolayca ulaşabilmektedir. Ayrıca 3.000’den fazla kez indirilen bir uygulama üzerinden ücretsiz olarak ilan vermek de mümkündür.

Vodafone Süt Kayıt SistemiMilas Süt Üreticileri Birliği’nde pilot uygulaması hayata geçirilen Vodafone Süt Kayıt Sistemi ile süt üreticisi çiftçiler, süt birlikleri ve süt firmalarının iş süreçlerinin kolaylaştırılması hedefleniyor. Sistem sayesinde çiftçiler, hangi köyde, ne zaman, ne miktarda süt teslim ettiklerini cep telefonlarına anlık olarak gelen SMS ile takip edip sorgulayabiliyor; böylece tüm üretimlerini dijital ortamda kayıt altında tutabiliyorlar. Sistem, süt birliklerine süt takibini dijital ortamda yapma, süt firmalarına bölge ve toplayıcı bilgilerine ilişkin günlük veri ve istatistik takibi yaparak daha etkin lojistik ve üretim planlama gerçekleştirme imkânı sağlamaktadır.

Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı ve Eğitim ProgramlarıVodafone Çiftçi Kulübü Tırı bugüne kadar 176 bin km yol kat ederek 173 bin çiftçiyi 52 il ve 292 ilçede ziyaret etti. Bu ziyaretler sırasında çiftçilere teknolojinin imkânlarını kullanarak üretimi kolaylaştırma ve verimliliği artırma gibi konularda eğitimler düzenlendi.

Çiftçi İlan ServisiÜcretsiz olarak sunduğumuz Çiftçi İlan Servisi, çiftçilerimize yetiştirdikleri ürünleri bir SMS aracılığıyla aracısız şekilde ve değerinde satabilme olanağı sağlamaktadır. Gönderilen ilanlar Türkiye’nin en büyük tarımsal e-ticaret sitesi www.tarimsalpazarlama.com ile önde gelen tarım sektörü dergileri gibi iletişim mecralarında yayımlanıyor. 31 Mart 2013 itibariyle Çiftçi İlan Servisi üzerinden 25 bini aşkın ilan verilmiştir.

Polat Aslan, Çoban, Vodafone Çiftçi Kulübü Üyesi “Geçen sene soğuk iklim şartlarında benim 60 tane hayvanım telef oldu. Vodafone Çiftçi Kulübü’nün bana gönderdiği mesajlara göre hayvanlarımın doğumunda gerekli önlemleri aldım. Bu sayede hayvanım telef olmadığı için sürümü iki katına çıkardım. Üç köpeğim, bir eşeğim, bir cep telefonum ve bir de Vodafone Çiftçi Kulübü’nden faydalandığım servisim var, başka hiçbir şeyim yok benim burada.”

Vodafone Çiftçi Kulübü üyelerine fayda sağlayan hizmetlerimize örnekler

14 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için www.vodafone.com.tr/oncekadin


Daha iyi bir gelecek için Önce Kadın!

Önce Kadın Programı

Her yıl yayımlanan Dünya Ekonomik Forumu’nun Cinsiyet Uçurumu adlı Raporu’nda Türkiye “Ekonomiye Katılım ve Fırsatlar” kategorisinde 135 ülke arasında 129. sırada bulunmaktadır. Oysa, yapılan araştırmalara göre, cinsiyet eşitliğini istihdam politikalarında uygulayan ülkeler GSYİH’de % 25’e varan ölçüde artış sağlamaktadır. Benzer şekilde kadınlara eşit olanaklar sağlayan coğrafyalarda, çalışan verimliliği ve üretkenliğinin % 25 oranında arttığı görülüyor. Bu veriler ışığında, istihdamda kadın gücünün artırılması yönünde Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı “İşte Eşitlik Platformu” kapsamında önemli hedefler belirlemiştir.

Vodafone Türkiye olarak, “Teknoloji Hayatın Hizmetinde” vizyonumuz doğrultusunda, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile işbirliği yapıyoruz. Bakanlık desteğiyle hayata geçirdiğimiz Önce Kadın Programı ile, hem kadınların iletişim ihtiyaçlarını karşılayıp hem de ekonomiye katılım ve girişimcilik fırsatlarından faydalanmalarına destek oluyoruz.

Sosyal İş Modeli Geliştirme SüreciÖnce Kadın sosyal iş modelini, 2011 ve 2012’de Türkiye çapında yaptırdığımız “Türkiye’de Mobil Teknolojilerin Kullanımına Yönelik Toplumsal Cinsiyet Ayrımının Kapatılması: Zorluklar ve Fırsatlar” temalı araştırma sonucunda ortaya çıkan ihtiyaçları göz önünde bulundurarak geliştirdik. Bu araştırmada ülkemizde, mobil teknolojilerin kullanımına yönelik toplumsal cinsiyet ayrımı olduğu tespit edildi. Ayrıca, iletişim ve bilgi teknolojilerine erişim ve mülkiyeti konusunda kadın-erkek arasında farklılaşmaların eğitim, işgücüne katılım ve hane halkı sosyoekonomik durum ile ilintili olduğu gözlendi. Bu çıktılar doğrultusunda, kadınların bilişim teknolojileri ve özellikle mobil iletişim imkânlarından yararlanarak ekonomik hayata katılmalarına destek verecek, Türkiye Vodafone Vakfı tarafından yürütülen Teknolojide Kadın Hareketi Projesini ve bunu takiben de Önce Kadın sosyal iş modelini geliştirdik.

Önce Kadın İlan ServisiÖnce Kadın İlan Servisi girişimci kadınlara el emeği ürünlerini aracıya gerek duymaksızın pazarlama imkânı sunuyor. Ürettikleri ürünlerin fotoğraflı ilanlarını tek bir SMS ile ücretsiz gönderen kadınlar, ilanlarını Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından sahibinden.com’da ücretsiz yayınlayabiliyorlar. Böylelikle “üreten kadın”a destek olmak isteyen herkes el emeği ürünleri mobil teknoloji aracılığıyla online olarak satın alabiliyor.

Kadın Girişimci PaketiÖzel iletişim çözümleri ile kadın girişimcilerimizin mobil ses, sabit ses, sabit internet ve bulut çözümleri ile ilgili iletişim ihtiyaçlarına tek elden ekonomik çözümler getiriyoruz.

Önce Kadın Bilgi ServisleriAnne Çocuk Eğitim Vakfı ile hayata geçirilen Anne-Çocuk Servisi sayesinde kadınlar bebeklerin gelişimiyle ilgili tüm yararlı bilgileri kısa mesajlar aracılığıyla ücretsiz olarak ediniyorlar. Önce Kadın Yaşam Servisi ile kadınların bakımlı bir yaşam sürmesi için gerekli güncel bilgiler ücretsiz olarak kısa mesajlar ile iletiliyor.

Önce Kadın Destek PaketiÖnce Kadın Destek Paketine SMS gönderen faturasız kadın abonelerimiz, tek seferde yapacakları 25 TL’lik yüklemelerinde tüm Vodafone aboneleriyle kendi tarifeleri üzerinden konuşabilecekleri 100 TL tutarında destek kazanıyorlar.

Vodafone Önce Kadın Programı Kapsamındaki Hizmetlerimize Örnekler

Daha fazla bilgi için www.vodafone.com.tr/engelli 15


Mobil iletişim bugün geldiği noktada, milyarlarca insan ve makineyi birbirine bağlamanın yanı sıra, toplumların karşı karşıya oldukları sorunların çözümü için geniş olanaklar barındırıyor, ayrıca diğer endüstrileri de etkileyerek ekonomik kalkınmaya katkı sağlayan bir platform sunuyor. Mobil iletişim tabanlı akıllı teknolojilerin farklı sektör ve ihtiyaç alanlarına entegrasyonu, ekonomik faaliyetlerde ve sosyal yaşamda büyük bir dönüşümün önünü açıyor. Sosyal iş modellerimizin yanı sıra Vodafone Türkiye olarak farklı sektörlere yönelik sunduğumuz teknolojik çözümlerle, tekonolojiyi hayatın hizmetine sunmaya devam ediyoruz. Dünya kalitesinde mobil teknolojiyi kolay ve anlaşılır şekilde ulaşılabilir hale getirerek toplumsal sorunların çözümüne katkıda bulunmaya ve daha sürdürülebilir bir gelecek yaratmaya çalışıyoruz.

Engelleri Aşan HizmetlerTürkiye nüfusunun yaklaşık % 12’sini temsil eden engelli bireylerin hayata eşit şartlarda katılabilmeleri için mobil teknolojilere erişimleri büyük önem taşımaktadır. Vodafone olarak engelli bireylerin mobil teknolojilere erişimini kolaylaştırmak adına sunduğumuz özel ürün ve hizmetleri bir web sayfasında topladık ve ana sayfamızdan yönlendirme yaptık. Görme engelli abonelerimiz Neredeyim Servisi sayesinde bulunduğu yeri tek bir telefonla öğrenebiliyorlar. Sesli Bilgilendir Servisi ile abonelerimiz tarife ve hizmetlerdeki değişiklikleri, fatura bilgilerini ve kotanın doluluk bilgisini sesli mesaj olarak alabiliyorlar. Nuance Talks Kampanyası ile görme engellilere özel telefon ekranında yer alan tüm yazıları dinlemeye yönelik özel uygulamayı tarifeye ek bedel ile sunmaya başladık. Engelli ve ileri yaşlı abonelerimize sunduğumuz VF 155 cihazı büyük tuş takımı sayesinde kullanımı kolaylaştırmakta, acil durum tuşu ile yakındaki insanları ve tanımlanmış numaraları uyarmaktadır.

Mobil Teknoloji Engellilerin Hizmetinde Acil Yardım Asistanı

Acil Yardım Asistanı, sağlık sektörünün önde gelen kurumlarından Medline Sağlık Grubu işbirliği ile sağlık çözümleri ile navigasyonu birleştirdiğimiz, bir “uzaktan takip teknolojisi” uygulamasıdır. Bu uygulama, makineler arası iletişim (M2M) teknolojileriyle geliştirilen sağlık çözümleri ile Medline'ın üyelerine daha hızlı ve etkin sağlık hizmeti sunmasını sağlamaktadır. Hastalar, Acil Yardım Asistanı’ndaki düğmeye basarak, herhangi bir acil durum anında Medline Sağlık Grubu’na kolaylıkla ulaşabilirler. Medline Acil Sağlık, kendisine gelen uyarı üzerine, hastanın bulunduğu adres bilgisini otomatik olarak en yakın ambulanstaki Vodafone M2M altyapısı ile çalışan navigasyon sistemine yönlendirir. En kısa yol hesaplaması yapan navigasyon sistemine sahip olan ambulanslar sayesinde, hastaya kısa sürede ulaşılır. Bu uygulama sayesinde Medline Sağlık Grubu’nun hastalara ulaşım ve müdahale süresi yaklaşık % 15 oranında kısalmaktadır.

Ön Ödemeli Kart: Cep NakitMobil teknolojiler finansal hizmetlerden yararlanamayan kesimlerin finansal sisteme kazandırılmasında ve bu alanda fırsat eşitliği yaratılmasında önemli birer araç haline gelmiştir. Ülkemizde 17 milyon kişi, yani nüfusun % 23’ü bankacılık işlemlerinden yararlanmadığı için işlemlerini PTT üzerinden gerçekleştirmeyi tercih etmektedir. PTT işbirliğiyle hayata geçirilen Cep Nakit kart, telefondan para transferi, ödeme ve “Cep Lira” yükleme gibi işlemlerin yapılmasına imkan veriyor. Cep Nakit kartın ön ödemeli olması sayesinde aboneler borçlanmıyor ve dolayısıyla faiz ödemek zorunda kalmıyorlar. Cep Nakit, Vodafone abonelerine bankacılık işlemlerini banka müşterisi olmadan yapmalarına olanak verirken, finansal sistemin gelişmesine de büyük katkı sağlamaktadır. Vodafone ve PTT’nin yaygın erişim ağı bankacılıkla henüz tanışmamış olan bireylerin kayıtlı ekonomik sistemin içine dâhil edilmesine de katkıda bulunuyor.

“Ormanlarımız Yanmasın” Erken Uyarı Telemetri SistemiDaha sürdürülebilir bir doğal çevreye ve toplumun inşasına katkıda bulunma hedefiyle, Ege Orman Vakfı ile işbirliğinde Türkiye’de ilk kez mobil teknolojilerle orman yangını erken uyarı sistemini hayata geçirdik. M2M teknolojilerini kullanarak, özel olarak geliştirdiğimiz “Ormanlarımız Yanmasın” Erken Uyarı Telemetri Sistemi’nin ilk uygulamasını, Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü’ne bağlı Adnan Menderes Havalimanı Başmüdürlüğü’ne ait 70 bin ağaçlık Bakioğlu Ormanı’nda başlattık. Sistem sayesinde, gözetim altına alınan orman alanına yerleştirilen sensörler, yangını ilk saniyelerinde algılıyor ve sensörlere yerleştirilen sim kartlar üzerinden ilgili birimlere bilgi iletiyor. Orman yangınlarında erken müdahale doğada oluşan zararın asgaride tutulmasında kritik bir faktördür. Erken Uyarı Telemetri Sistemini ülkemizde yaygınlaştırarak orman yangınlarının önüne geçmeyi hedefliyoruz.

Mobil Teknoloji Sağlığın Hizmetinde

Mobil Teknoloji Finansın Hizmetinde

Mobil Teknoloji Doğanın Hizmetinde

Teknoloji Hayatın Hizmetinde

16 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için http://forum.vodafone.com.tr


Vodafone Türkiye olarak amacımız, müşterilerimize dokunduğumuz her noktada en iyi müşteri deneyimini yaşatmaktır. İletişime sağladığımız erişimde, sunduğumuz ürün ve hizmetlerde, hizmet kanallarımızda daima müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz. “Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti” ilkemiz doğrultusunda, müşterilerimizin sesine yakından kulak vererek onların ihtiyaçlarını en doğru şekilde anlamaya çalışıyor ve sunduğumuz her ürün ve hizmeti bu ihtiyaçlar çerçevesinde kurguluyoruz. Vodafone Grubu’nun dünya çapındaki uygulamalarını yakından takip ediyor ve en ileri noktadaki müşteri memnuniyeti kriterlerini kendimize kıyas kabul ediyoruz. Müşteri odaklı yaklaşımımız sayesinde müşterilerimiz tarafından “En Çok Tavsiye Edilen Operatör” olmayı başarıyoruz.

Müşteri Görüşleri Şirket stratejilerimizin belirlenmesinde müşterilerimizin görüşleri önem taşımaktadır. Çağrı merkezimiz, mağazalarımız, online self servis kanallarımız, Vodafone Forum ve diğer birçok kanaldan müşterilerimizle olan günlük temaslarımızda sürekli olarak onların görüşlerini alıyor ve değerlendirmelerimize dahil ediyoruz. En doğru ve en faydalı müşteri görüşünü elde edebilmek için, ürün ve hizmetlerimizin tüm hayat döngüsü basamaklarını – ürünün müşteri tarafından keşfedilmesinden, satın alınmasına, kullanılmasına ve ücretlendirilmesine kadar – ayrı ayrı irdeleyen müşteri anket çalışmaları, fokus grup çalışmaları ve benzeri pazar araştırmaları düzenliyoruz. Müşterilerimizin ilettiği her şikayeti, memnuniyeti, beklentiyi ve ihtiyacı ilerideki çalışmalarımızda, sunduğumuz eşsiz müşteri deneyimini daha da geliştirmek amacıyla başlangıç noktası olarak kullanıyoruz.

Hizmet Kanallarımızda Müşteri Memnuniyeti Ürün ve servislerimizde hedeflediğimiz mükemmel müşteri deneyimini, müşterilerimizin doğrudan temas noktaları olan mağazalarımız, çağrı merkezimiz ve online kanallarımızda da daima odak alarak, aralıksız geliştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşteri memnuniyeti yönetimi için ISO 10002 sistemini uyguluyoruz. Vodafone ile farklı kanallardan temasa geçen müşterilerimize Net Tavsiye Skoru, Efor Skoru ve Memnuniyet anketleri yapıyoruz, kurumsal müşterilerimizi ziyaret ederek geri bildirim alıyor ve gelişim alanlarımızı belirliyoruz. Mağazalarımızda müşterilerimize proaktif hizmet anlayışı ile hizmet veren, dijital çağdaki müşteri ihtiyaçlarını iyi anlayan ekipler yaratmayı hedefliyoruz.

Çağrı Merkezinde Çözüm Yönetimi Özellikle çağrı merkezimizi arayan müşterilerimizin, bizi arama nedenlerini doğru algılayıp ihtiyaçlarına tek görüşmede karşılık vermeye özen gösteriyoruz. Müşterilerimizin çağrı merkezimiz ile yaşadıkları deneyimleri ölçümlüyoruz. Vodafone RED üyesi olan müşterilerimize bulundukları lokasyonlarda destek veren Mobil Destek Ekibi ve çağrı merkezimiz tarafından aranmak isteyen müşterilerimize sunduğumuz “Biz Sizi Arayalım” hizmeti Vodafone aboneleri tarafından en çok beğenilen hizmetlerimiz arasında yer almaktadır.

Online Kanallarımızdaki Uygulamalar Online kanallarımızda, müşterilerilerimize en iyi deneyimi ve online işlemlere en kolay erişimi sağlamayı amaçlıyoruz. Vodafone abonelerinin sosyal medya üzerinden ilettikleri talepleri ilgili birimimiz sürekli değerlendiriyor. Vodafone Forum üzerinden müşterilerimiz; ürün, hizmet, kampanyalar ve mobil iletişim cihazlarıyla ilgili bilgi veya yardım alabilir, deneyimlerini paylaşabilir ve birbirine sorular sorabilir, doğru çözümler gerektiğinde Vodafone çalışanlarının desteğine ulaşabilirler. Vodafone Forum’a kayıtlı onbinlerce kullanıcı, her gün yüzlerce ileti giriyor ve bunlar her ay yüzbinlerce ziyaretçi tarafından görüntüleniyor.

Müşteri Memnuniyeti Net Tavsiye Skoru Hayata geçen her projede müşteriyi odağına alan Vodafone ekipleri olarak, müşteri memnuniyetinin en büyük ölçütlerinden biri olan “Net Tavsiye Skoru” araştırmasını kendimizi sürekli iyileştirmek için takip ediyoruz ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi kurguluyoruz.

Müşterilerimizle ana temas noktalarımız olan çağrı merkezleri, satış noktaları ve online kanallarımızda sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmak, Vodafone deneyiminde kritik role sahip, network altyapımız, tarifelerimiz, data servislerimiz gibi deneyim noktalarımızı daha da geliştirmek üzere sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Müşterilerimizin ve diğer mobil iletişim servisi kullanıcılarının abonesi oldukları operatörü ne kadar tavsiye ettiklerini ölçen “Net Tavsiye Skoru” araştırmasında 2012/13 mali yılında da yine “en çok tavsiye edilen operatör” konumumuzu kesintisiz koruduk.

Akıllı Kapsama Teknolojisi Vodafone Grubu’nun faaliyet gösterdiği tüm ülkeler için örnek oluşturan "Akıllı Kapsama Teknolojisi” uygulamamızla Türkiye’deki tüm abonelerimize, “konuşma kesildiği takdirde, konuşma bedelini TL veya dakika olarak iade etme” güvencesi veriyoruz. Faturalı ve faturasız abonelerimizin yararlanabildiği bu kampanya kapsamında, iki Vodafone abonesi konuşurken herhangi bir sebepten dolayı konuşmanın kesilmesi durumunda, konuşma kesilene kadar kullanılan süre veya ücret iade ediliyor. Yine müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda şebekemizi son teknolojilerle sürekli modernize ediyoruz. Hem 2G’deki nüfus kapsama oranımızı artırıp hem de 3G yatırımlarımızı geliştirerek, kapsama kalitemize olan güvenimizi, kendi şebekemizde gerçekleşen tüm konuşmaları güvence altına alarak ortaya koyuyoruz.

Güvenli İnternet Güvenli İnternet Hizmetimiz ücretsiz ve isteğe bağlı olarak sunduğumuz, internetteki zararlı içeriklerden müşterilerimizi büyük ölçüde koruyan alternatif bir internet erişimidir. Çocuk ve aile olmak üzere iki farklı profilden oluşan bu hizmet, internetteki zararlı yazılımlardan, dolandırıcılık amaçlı sitelerden, çocuklar açısından riskli içeriklerinden büyük oranda korunmayı sağlamaktadır.

Vodafone Grubu’nun 30’u aşkın ülkede sayıları 400 milyonu geçen abonesi için teknolojik inovasyonları üretmek üzere “Global İnovasyon Merkezi” seçilen OKSİJEN dünyaya teknoloji ihraç etmektedir. 300 kişilik mühendis ekibimizle Türkiye mobil iletişim sektörünün ufkunu genişletiyor ve uluslararası inovasyon standartlarının belirlenmesine katkı sağlıyoruz. Dev global şirket Vodafone'un bir parçası olarak, Vodafone Grubu operatörlerine sağladığımız ürün ve servisler sayesinde iş ortaklarımızın dünyaya açılmalarına destek oluyoruz. Kurumsal müşterilerimize katma değerli ürün ve servisler geliştirerek global rekabette avantaj sağlıyoruz.

Uluslararası İşbirlikleri 2013 yılında OKSİJEN olarak, Vodafone Grubu’nun Silikon Vadisi’ndeki kuluçka merkezi Vodafone xone™ ile karşılıklı teknoloji ve “know-how” transferi için işbirliği başlattık. Bu işbirliği kapsamında, global projelerin OKSİJEN’de geliştirilmesi, çeşitli projelere OKSİJEN tarafından teknik destek ve know-how sağlanması, ayrıca Türkiye merkezli mobil projelerin Silikon Vadisi’nde olgunlaştırılması ve potansiyel finansal kaynaklarla buluşturulması da hedeflenmektedir. İşbirliği kapsamında bundan sonraki süreçte Vodafone xone ile OKSİJEN arasındaki ortak proje sayısının artırılması planlanmaktadır.

Yerel İşbirlikleriYerel Ar-Ge’nin gelişmesini destekleme hedefimiz doğrultusunda, ekosistemimizi geliştirmek amacıyla çeşitli boyutlarda birçok sektörel firma ile işbirliği gerçekleştiriyoruz. Buna en önemli örnek olarak, Vodafone Türkiye ve Huawei arasında başlatılan ve Türkiye’de ortak inovasyon geliştirmek ve bu yolla mobil teknolojileri fark yaratan ürün ve hizmetlere daha hızlı dönüştürmek amacıyla oluşturulan işbirliği süreci gösterilebilir. Bu kapsamda, iki kurumun teknoloji ekipleri JBIT (Joint Business Innovation Team-Teknoloji ve İnovasyon için İşbirliği Takımı) programı kapsamında faaliyetlerini yürütmektedir. OKSİJEN ve Huawei’den çok sayıda mühendisin görev aldığı JBIT oluşumu, yeni projeler ve katma değerli ürünler geliştirme hedefi ile çalışmalarına devam ediyor.

Üniversitelerle İşbirlikleriOKSİJEN olarak üniversitelerle işbirliklerine de önem veriyoruz, örneğin lisans bitirme tezi projelerine ücretsiz danışmanlık desteği veriyoruz. Üniversitelerin bilgisayar ve elektronik-haberleşme bölümlerine yönelik, “Java for Telecom” benzeri ücretsiz sertifika programları gerçekleştirdik, bu uygulamalarımıza devam edeceğiz. 2013 yılında üniversite öğrencilerine yönelik “Android Uygulama Yarışması” gerçekleştirdik ve ilk üç dereceye giren proje sahiplerine ödüller sunduk.

Daha fazla bilgi için http://www.oksijen.com 17

İnovasyon

OKSİJEN

OKSİJEN’in “Global İnovasyon Merkezi” olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz.

OKSİJEN aracılığı ile ülkemizde yerel Ar-Ge’nin gelişmesini destekleyeceğiz.

Vodafone xone ile yapılan işbirliğini geliştireceğiz.

Dönüşüm/değişim yaratan çözümler sunmak

Vodafone Grubu’na yeni ürün ve hizmetler sağlamak.

Ekosistemimiz kapsamında yürütülen proje sayısını ve çeşitliliğini artırmak. Ekosistemin daha sağlıklı gelişmesini sağlayacak şekilde iş ortakları sayısını artırmak.

Yürütülen ortak projelerin kapsamını geliştirmek.


Vodafone Türkiye olarak, sürdürülebilir başarı için geliştirdiğimiz inovatif ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılarken, aynı zamanda katma değerli hizmetler sunarak onların hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Bu amaç doğrultusunda Ar-Ge alanında hem önemli bir istihdam sağlıyor hem de bu alana kaynak ayırıyoruz. Tüm bu çalışmaları 2000 yılında kurulan ve tamamı yerli istihdamla karşılanan mühendislerden oluşan OKSİJEN çatısı altında yapıyoruz. OKSİJEN, abonelerimize mükemmel hizmet deneyimi yaşatma yolunda en büyük güvencemizdir. Mobil iletişim inovasyonunda pek çok ilke imza atan OKSİJEN, sadece Türkiye’de değil dünyada da inovasyon konusunda kendisini tescil ettirmiştir.

OKSİJEN olarak, geçtiğimiz dönemde artan kapasite ihtiyacımız doğrultusunda operasyonlarımızı tek çatı altında topladık. İTÜ Arı Teknokent’te 2,5 milyon TL tutarında yatırımla hayata geçirdiğimiz yeni merkezimize taşındık.

Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz.

Mobil iletişim hizmeti sağlamak amacıyla kurduğumuz ve işlettiğimiz şebekemizde elektromanyetik alan sınır değerlerine uyum konusunu, yasalar ve denetleyici kurum olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) düzenlemeleri doğrultusunda azami özenle yönetiyoruz. Ayrıca cep telefonları, baz istasyonları ve sağlık hakkında uzmanların görüşlerini yakından takip ediyoruz. Özellikle Dünya Sağlık Örgütü, Hollanda Sağlık Konseyi (HCN), İsveç Radyasyon Güvenliği Kurumu (SSM) ve İngiltere Sağlık Koruma Ajansı (HPA) gibi saygın kuruluşların destekledikleri panellerde sunulan görüşleri göz önünde bulunduruyoruz. Cep telefonları ve baz istasyonlarının insan sağlığına etkileri bağlamında süre gelen araştırmalar henüz somut bir sonuç vermiş değildir. Vodafone olarak bu alanda dünyada yapılmakta olan araştırmaları yakından takip ediyor ve destekliyoruz.

Öncü Uygulamalarımız Elektromanyetik alan uygulamalarını sektörde tanıtarak bu konuda sektöre liderlik ediyoruz. Vodafone Türkiye, ülkemizde EMF ile ilgili kurumsal stratejisi, politikası ve planlaması mevcut olan, konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekip koordinasyonunda yöneten ve web sitesi aracılığıyla kamuoyunu bu konuda bilgilendiren ilk ve tek mobil telefon operatörü olmaya devam ediyor.

EMF konusu ile ilgili 2012/13 mali yılında yürüttüğümüz çalışmalara örnekler:

• Güncel bilgilerin tartışıldığı Vodafone Grubu Geleneksel EMF Konferansı’na katılarak yeni bilgi ve uygulamalar edindik.

• Farklı platformlarda STK’lar ve belediyelerle EMF konusunda bilgi paylaşımına devam ettik.

• Data Everywhere! adlı programımız kapsamında üniversitelerde son iki yıldır EMF konusunu da içeren dersler veriyoruz. Önümüzdeki mali yılda bu eğitimleri farklı üniversitelerde yaygınlaştırmayı hedefliyoruz.

• Çalışanlarımıza oryantasyon ve teknik eğitimler kapsamında EMF eğitimleri vermeye devam ettik.

• Vodafone Türkiye web sitesindeki EMF sayfalarına objektif bilgi sağlayan bilimsel makaleler ekledik.

• Tedarikçilere eğitimler: Müşteri hizmetleri dahil, konu ile ilgili üçüncü parti ve tedarikçi firmalarımıza bilgilendirme eğitimleri vermeye devam ediyoruz.

18 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu http://www.vodafone.com.tr/VodafoneHakkinda/kurumsal_sorumluluk.php?default_id=hakkimizda-ceptelsaglik

Baz İstasyonları ve Sağlık -

EMF Uygulamalarımız

Baz İstasyonları ve Sağlık

Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini artırarak, bu konuda gerektiğinde bilgi aktarımı yapabilmelerini sağlayacağız.

Abone ve paydaşlarımızın EMF konusunda kavrayışının artması ve bilinçlenmeleri için farklı kanallar üzerinden bilgi paylaşmaya devam edeceğiz.


Farklı platform ve kanallardan EMF konusunda eğitimlerle bilgi paylaşımına devam etmek.EMF e-eğitim programımızı güncelleyerek çalışanlarımıza yeniden sunmak.Tedarikçilerimizin EMF konusundaki eğitimlerine devam etmek.

Yeni bir EMF broşürü hazırlayarak paydaşlarla paylaşmak.Üniversitelerde ve sempozyumlarda konu hakkında bilgi aktarmak.Web sitemizdeki bilgileri güncel tutarak bilgi paylaşmaya devam etmek.


Cep telefonları, elektromanyetik alan (Electro Magnetic Field: EMF) olarak adlandırılan radyo frekansı alanlarını kullanarak en yakınındaki baz istasyonu aracılığıyla sesli arama, SMS, e-posta, fotoğraf, web, TV ve program indirme gibi fonksiyonları yerine getirirler. Elektromanyetik alan, radyo frekansı sinyallerinin yayılımı esnasında açığa çıkan elektrik alanı ve yayılımın oluşturduğu etkileşimle meydana gelen elektrik alanıdır.


Vodafone Türkiye olarak doğal çevre üzerinde yarattığımız etkimizi azaltmak, başka bir deyişle, çevresel ayak izimizi küçültmek amacıyla kapsamlı bir çevre yönetim sistemi uyguluyoruz. Bu çerçevede, faaliyetlerimizin çevresel etkilerini azaltmaya yönelik proje ve programları hayata geçiriyoruz; elde ettiğimiz sonuçları, Vodafone Grubu tarafından belirlenen performans kriterleri bazında düzenli olarak takip edip raporluyoruz.

Çalışanlarımızın doğa ve doğal kaynakların korunması konusunda bilincini geliştirmek amacıyla eğitimler ve etkinlikler düzenliyoruz, tedarikçilerimizin çevresel etkilerini azaltmalarını teşvik etmek amacıyla çevre yönetim sistemi sertifikası olan firmalarla çalışıyoruz. Ayrıca, müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerle de onların çevresel ayak izlerini küçültmelerine olanak sağlıyoruz (bu kapsamdaki uygulamalarımız bu raporun “Müşterilerimiz ve Toplum” bölümünde detaylı olarak ele alınmıştır).

Çevre politikamız kapsamında şu konulara odaklanıyoruz:

• Baz istasyonları, veri merkezleri ve operasyonlarımızda enerjiyi daha tasarruflu kullanmak ve bu sayede sera gazı salımını azaltmak,

• Elektronik atık dahil her türlü atığı azaltmak, • Doğal kaynakları daha verimli kullanmak.

Sera gazı salımlarımızı azaltmak için belirlediğimiz yatırım stratejilerini ve yol haritasını uygulayacağız.

Enerji verimliliği yüksek ve yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız.

Bulut bilişim uygulamalarını hayata geçirmeye devam edeceğiz.

Şebeke ve bina kaynaklı atıklarımız ile kullanılmış cep telefonlarının geri dönüşümlerini sağlamaya devam edeceğiz.

E-fatura uygulamamızı daha da yaygınlaştırarak kâğıt tasarrufu sağlayacağız.

WWF-Türkiye ile işbirliği içinde “Green Office (Yeşil Ofis)” uygulamalarımıza devam edeceğiz.

Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini artırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz.


Enerji tüketimi ve karbon salımımızı azaltmaya devam edeceğiz.

Sera gazı emisyonlarımızı baz istasyonu başına azaltmak için enerji verimliliği yüksek ve yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonu sayısını artırmak. Vodafone Plaza’daki aydınlatma armatürlerinin tamamının LED’e dönüşümünü sağlamak.

1.500 adet eski nesil klima, inverter klima ile değiştirilerek, bu sahalarda iklimlendirme için harcanan enerji tüketiminde % 35 oranında tasarruf sağlamak.Mevcut sahalarda 800 adet doğal havalandırma sistemine geçilerek, ilgili sahalarda iklimlendirme için harcanan enerji tüketiminde yıllık % 25 tasarruf sağlamak.150 adet paket klima takılarak iklimlendirme için harcanan enerji miktarında % 30 tasarruf sağlamak. Yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını 10’a çıkarmak.

Masaüstü sanallaştırma uygulamasını ofislerimizde kullanılan 400 adet bilgisayara daha uygulamak.

250 mağazamızın daha bilgisayar sistemlerini “ShopCloud”a geçirmek.

Müşterilerimiz ve çalışanlarımız tarafından geri dönüşüm için mağazalarımıza getirilen ve şirket içinde kullanılmayan cep telefonlarını toplamaya devam etmek.

Faturalı hat kullanan müşterimizin yarısından fazlasının e-fatura kullanmasını temin etmek.

WWF-Türkiye ile işbirliği içinde pilot mağazalarımızda “Green Office (Yeşil Ofis)” diploması almak.

WWF-Türkiye ekibiyle Yeşil Ofis e-eğitim modülünü güncelleyerek çalışanlarımıza sunacağız.


Çevre

Çevre

Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan diğer çevresel etkileri azaltmaya devam edeceğiz.

Nisan 2011’de WWF-Türkiye ile başlattığımız işbirliğine 2012/13 mali yılında da devam ettik. Bu işbirliği doğadaki ayak izimizi azaltmaya yönelik 3 temel konuya odaklanıyor:

1. İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji verimliliği sağlanması ve sera gazı emisyonlarının azaltılması

2. Doğal kaynakların daha tasarruflu kullanımını teşvik eden Yeşil Ofis Programı’nın yaygın bir şekilde uygulanması.

3. Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki bireylerin doğa bilincinin artırılması

İklim Değişikliği Stratejimiz Çevre üzerinde yarattığımız etkiyi azaltmak ve özellikle küresel iklim değişikliğine karşı önlem almak amacıyla faaliyetlerimizden kaynaklanan karbondioksit gibi sera gazlarının salımını azaltıcı çeşitli çalışmalar yürütüyoruz. Nisan 2011’de iklim değişikliği stratejimizi belirlemek amacıyla WWF-Türkiye ile kapsamlı bir işbirliğine imza attık. Bu çerçevede öncelikle mevcut faaliyetlerimizden kaynaklanan toplam sera gazı emisyon miktarını hesaplayarak karbon ayak izimizi ve bunun küçülmesi için yatırım stratejilerini ve yol haritasını belirledik.

Emisyon azaltımına yönelik yürüttüğümüz işbirliğinin ikinci aşamasında yol haritamızın hayata geçebilmesi ve iklim değişikliğiyle mücadele vizyonumuzun geliştirilmesi için 2012/13 mali yılında şu temel başlıklara odaklandık: azaltım yol haritasının izlenmesi ve şirket içinde üst komitede değerlendirilmesi, düşük karbon uygulamasının kurum içinde sahiplenilmesi ve teknik desteğin sağlanması ve yol haritasında belirlenen uygulamalara başlanması. Bu çalışmalarımız kapsamında, baz istasyonu başına sera gazı emisyonlarını azaltıcı önlem ve uygulamaları hayata geçirmeye devam ediyoruz, çalışanlarımızı ve ekosistemimizi bu konuda bilinçlendiriyoruz.

Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları Telekomünikasyon pazarı ülkemizde büyük hızla büyümekte ve gelişmektedir. Bu gelişim doğrultusunda artan pazar payımızla orantılı olarak kullandığımız toplam enerji miktarı ve buna bağlı oluşan sera gazı salımı da yıllar içinde artış göstermektedir.

Mobil telekomünikasyon hizmetleri sunmak için ihtiyaç duyduğumuz enerjinin yaklaşık % 81’i baz istasyonlarında, % 15’i santral ve veri merkezlerinde, % 3’ü ofis binalarında, kalan % 1’i ise araçlarda kullanılmaktadır.

En fazla enerji tüketimine, dolayısıyla en fazla sera gazı salımına yol açan operasyon alanı baz istasyonlarıdır. 2012/13 mali yılı içinde kapsama alanı oranını artırabilmek adına baz istasyonu sayımızı artırdık. Fakat bunun yanında, baz istasyonu başına sera gazı salımını azaltmak amacıyla enerji verimliliği yüksek teknoloji uygulamalarını hayata geçirmeye devam ettik. Ayrıca santral, veri merkezleri, binalar ve araç filomuzdan kaynaklanan salımı azaltacak önlemleri de belirleyerek uygulamaya aldık.


Çevre

Mobil telekomünikasyon sektöründe ortalama enerji tüketimleri

Baz istasyonları

Santral ve veri merkezleri

Ofis binaları

Araçlar81%

15%

3%

1%


* Karbondioksit eşdeğer sera gazı salımları WRI/WBCSD’nin Sera Gazı Protokolü’ne göre hesaplanmıştır ve sera gazına sebebiyet veren kaynaklara göre dağılımı şöyledir: Kapsam 1: Kiraladığımız araçlar, klimalarda kullanılan F-gazları, binalarımızda kullanılan yakıtlar ve acil durumlarda baz istasyonlarında kullandığımız dizel jeneratörler. Kapsam 2: Elektrik tüketimi. Kapsam 3: Çalışanlarımızın ulaşımı için sağlanan servis araçları ve uçak ile yapılan iş seyahatleri.

Mali yıllara göre baz istasyonu başına yıllık enerji tüketimi azalımının karşılaştırılması (%)

20.00

15.00

10.00

5.00

0.0010/11 ile '11/12 Mali Yılı

Karşılaştırması

11/12 ile '12/13 Mali YılıKarşılaştırması

10/11 ile '12/13 Mali YılıKarşılaştırması

Performans Verileri 2012/13 mali yılında baz istasyonlarımızın sayısındaki artışa rağmen yıllık elektrik enerjisi tüketimi ve sera gazı salımı baz istasyonu başına düşüş gösterdi. Aşağıdaki grafikte detaylandırıldığı gibi baz istasyonu başına tükettiğimiz enerji miktarı yıllar içinde azalış trendi göstermektedir: 2012/13 mali yılında 2011/12’e kıyasla yaklaşık % 6,17; 2010/11’e kıyasla ise % 17,68 azalma elde ettik.

Çevre

“2010/11 mali yılına kıyasla 2012/13 mali yılında baz istasyonu başına % 17,7 enerji tasarrufu sağladık.”

230.075

41.084

8.765

3.974

283.898

249.064

51.668

9.425

5.517

315.674

269.991

49.703

8.214

3.890

331.798

Baz İstasyonları

Santral ve Veri Merkezleri

Ofis Binaları (çağrı merkezleri dahil)

Araç yakıtları

TOPLAM

Enerji Tüketimi (MWh) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı

13.573

165.917

3.589

183.079

9.154

183.488

6.015

198.657

9.217

193.402

5.337

207.956

Kapsam 1

Kapsam 2

Kapsam 3

TOPLAM

Sera Gazı Emisyonları* (ton CO2-eşdeğer ) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı

12,27

6,17

17,68


Baz İstasyonlarında “Yeşil Teknoloji” Programı Yeşil Teknoloji Programı kapsamında, bir yandan enerji tasarrufu sağlayan teknolojileri hayata geçirerek sera gazı salımımızı azaltırken, bir yandan da yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonları kurulumları gerçekleştiriyoruz.

Baz istasyonlarında 2009’da başlattığımız enerji tasarrufu uygulamalarına 2012/13 mali yılında da devam ettik. 2013/14 mali yılında ise, bu teknoloji uygulamalarına ek olarak, jeneratör yakıt tüketiminde % 30-50 oranında azalma sağlayacak bir jeneratör kontrol sistemini 600 baz istasyonumuzda hayata geçirmeyi planlıyoruz. Ayrıca 300 baz istasyonumuzda, doğru akımda yaklaşık % 5 enerji tasarrufu sağlayan bir teknoloji uygulamasını yapmayı hedefliyoruz.

Vodafone Türkiye şebekesinde aşağıdaki enerji verimliliği yüksek teknoloji uygulamalarını hayata geçirerek enerji tasarrufu sağladık:

• Son dört yılda 6.562 baz istasyonunda doğal havalandırma sistemi tesis ettik, bunun 762 adedi 2012/13 mali yılı içinde gerçekleşti.

• Son dört yılda toplam 6.876 baz istasyonunda eski ve yüksek enerji tüketimi olan klimaları düşük enerji tüketimi olanlarla değiştirdik, bunun 2.426 adedi 2012/13 mali yılı içinde gerçekleşti.

Yine enerji kullanımından kaynaklanan karbon salımımızı azaltmak amacıyla, Ekim 2013 itibariyle 8 sahamızda yenilenebilir enerji (güneş ve rüzgar enerjisi) kullanmaktayız. 51 ayrı lokasyonda 59 adet rüzgar türbinimiz bulunmaktadır. Bunların yanı sıra 1 sahamızda saf hidrojen, 1 sahamızda methanol artı su üzerinden enerji sağlayan sistemlerimiz mevcuttur. Kasım 2013 itibariyle, 3 sahamızda da yüksek kapasiteli akülerin kullanılması ile daha az jeneratör çalışmasını temin edecek hibrid sistemler kullanmayı planlanlıyoruz. 2013/14 mali yılı sonunda ise yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını 10 adede çıkartmayı hedefliyoruz.

Binalarda Enerji Verimliliği Binalarımızda enerji verimliliğini artırma çabalarımız sonucunda Vodafone Maslak Plaza, 2012 yılında WWF Yeşil Ofis kriterlerine uyum sağlayarak Yeşil Ofis Diploması almaya hak kazandı.

Binalarımızda düzenli olarak enerji denetimleri gerçekleştirerek, tüm sistem ve cihazlarımız ile ofislerin optimum konfor şartlarını sağlayan sıcaklık derecelerinde işletilmesini sağlıyoruz. Böylelikle gereksiz soğutma ve ısıtma maliyetlerini ortadan kaldırarak, yıllık toplam enerji tüketiminde, bu uygulamaların yapılmadığı binalara kıyasla ortalama % 3 oranında tasarruf elde ediyoruz. 2013/14 mali yılında Vodafone Plaza’daki aydınlatma armatürlerinin LED’e dönüşümünü sağlayarak yıllık 300.000 kWh enerji tasarrufu yapmayı planlıyoruz.

Santral ve Veri Merkezlerinde Enerji Verimliliği 2012/13 mali yılında, modern veri merkezleri konsepti dahilinde, yüksek enerji verimliliğine sahip bir veri merkezini İstanbul Esenyurt’ta faaliyete geçirdik. Merkezin yapım aşamasında birçok verimli endüstriyel uygulamayı (doğal soğutmalı kuru soğutma sistemleri, yüksek verimli doğru akım güç kaynakları, yüksek verimli modüler kesintisiz güç kaynağı sistemleri, güneş enerjisi panelleri gibi) kullanarak, projenin daha başında önemli enerji tasarrufu sağladık. Örneğin, kullandığımız doğal soğutmalı kuru soğutma sistemi uygulaması ile % 30 oranında enerji tasarrufu ve sıcak hava koridoru kapama uygulaması sayesinde klima sistemlerinde % 15 elektrik tasarrufu sağlamak mümkün.

Sistemlerin kesintisiz enerji ihtiyacını karşılamak için kullanılan UPS ve DC güç kaynaklarının tamamını yüksek verimli sistemler olarak kurduk. Ayrıca, güneş enerjisinden üretilen enerjinin tamamının, mevcut şebeke enerjisi ile birlikte sistem ihtiyaçları için kullanılmakta olduğu 20,3 kW enerji üretim kapasitesine sahip bir güneş enerji sistemini de devreye aldık. Esenyurt Veri Merkezi’nde kullanılan enerji tasarruflu soğutma ve enerji sistemleri ve uygulamaları sayesinde TÜV Rheinland–Almanya tarafından verilen “Enerji Tasarruflu Veri Merkezi” sertifikasını “Premium-Yüksek Kaliteli” seviyesinde almayı başardık.

Çevre

WWF-Türkiye Yeşil Ofis Programı kapsamında ele aldığımız bir diğer konu da binalarda elektrik tüketiminin azaltılmasıdır. Bu amaçla Vodafone Plaza’da bulunan otomatik çay-kahve makinelerinin ve su sebillerinin merkezi noktada olanlar hariç 22:00 - 06:00 saatleri arasında kapalı tutulması, Vodafone Plaza’da saat 18:00’den sonra tüm binanın teknisyenler tarafından gezilerek, çalışanların bulunmadığı katların aydınlatmalarının kapatılması gibi uygulamalar gerçekleştirdik.


Bulut Bilişim Uygulamalarıyla Enerji Tasarrufu Masaüstü Sanallaştırma Projesi Masaüstü Sanallaştırma projemiz kapsamında çalışanlarımızın kullandıkları 800 adet teknolojik ömrünü doldurmuş standart masaüstü kişisel bilgisayarı ZeroClient adı verilen % 90 oranında daha az enerji sarfeden bilgisayar ile değiştirdik. Bu sistem, günümüzde yaygın olarak kullanılmaya başlanan bulut bilişim uygulamalarını temel alan, merkezi olarak kurulmuş sunucu ve depolama kaynaklarından faydalanmaktadır. Proje kapsamında 200’e yakın bilgisayarın da kullanım ihtiyacı ortadan kalkmış, toplamda yaklaşık 1000 bilgisayar sanal ortama taşınmıştır. Böylelikle açığa çıkan bilgisayarlar, uygun ücret karşılığında çalışanlarımıza satılarak, elde edilen gelir Türkiye Vodafone Vakfı’na devredilmiştir.

ZeroClient bilgisayar uygulamasının bir diğer faydası da teknolojik kullanım ömrünün standart masaüstü bilgisayarlara göre iki kat daha uzun olmasıdır. Bu sistemde bakım, onarım ve operasyonel müdahale süresi daha kısadır ve bulut bilişim uygulaması sayesinde yedekleme mümkündür.

Mağazalarda “ShopCloud” Uygulaması ShopCloud uygulaması ile 1.000 Vodafone satış mağazasında bulunan 2.000’den fazla kullanıcısı olan mevcut bilgisayarları, sanallaştırma teknolojisi ve bulut teknolojisiyle değiştirerek, mağazaların Vodafone altyapı sistemlerine hızlı ve güvenli bir şekilde erişimlerini sağladık. Bu sayede mağazalarımız, müşterilerimize daha hızlı ve kaliteli hizmet sunarken, aynı zamanda müşteri bilgilerinin güvenliğini daha etkin şekilde sağlayabilmekte ve yedekleme yapabilmektedirler. Yeni yapıda mevcut ADSL altyapısının yanında kesinti durumunda otomatik devreye giren 3G internet erişimi de sağlanarak, olası network altyapı kesintilerinde mağazalarımızın müşterilerimize verdikleri hizmetin sürekliliği sağlanmaktadır.

Çevreci Filo Yönetimi 2011/12 mali yılında sürdürülebilirlik stratejimiz kapsamında hayata geçirdiğimiz Çevreci Filo Yönetimi olumlu sonuçlarını bu yıl gösterdi. Araç filomuzu geçen yıl % 95 oranında çevreci araca dönüştürerek araç başına enerji tüketiminde ve karbondioksit salımlarında önemli bir azalma trendi yakaladık. 2011/12 mali yılında araçlarımızın tükettiği enerji miktarı 5.517 MWh iken, 2012/13 mali yılında bu miktar 3.890 MWh’a düştü ve yaklaşık % 30 oranında tasarruf elde ettik.

Atık Yönetimi Faaliyetlerimiz sırasında oluşan bina ve şebeke kaynaklı atıkların yanı sıra, müşterilerimizin artık kullanmadıkları cep telefonlarının değerlendirilerek ham maddeye dönüştürülmesini sağlıyoruz. Bu şekilde, ilgili yasa ve yönetmelikler çerçevesinde çevre ve insan sağlığını tehdit etmeden, atıkların bertaraf edilmesini sağlayarak kurumsal sorumluluğumuzu yerine getiriyoruz. Operasyonlarımızı “sıfır atık prensibi” ile yürütme hedefimiz doğrultusunda çeşitli önlemler alıyoruz.

Bina Kaynaklı Atıklar Bina kaynaklı atıklar kategorisine ofis ve çağrı merkezlerimizde oluşan atıklar, yazıcıların toner kartuşları, kağıt, ambalaj malzemeleri ve elektronik cihazlar girmektedir. Binalarımızda oluşan atıkların ayrıştırılarak toplanması için binalarımızda kağıt, plastik, cam ve metal ambalaj atık toplama kumbaraları bulunmaktadır. Söz konusu atıkları azaltmak, ayrıştırarak toplamak ve dönüştürülmesini sağlamak için çalışanlarımızı bilinçlendirme, teşvik çalışmaları ve kampanyalar yürütmekteyiz. Ayrıca kullanımdan düşmüş elektronik cihazlar için atık toplama kampanyaları düzenliyoruz. Toplanan elektronik atıklar lisanslı tesislerde plastik, metal ve elektronik parçalar şeklinde ayrılarak geri kazanılmakta, tehlikeli kısımları uygun şekilde bertaraf edilmektedir.

Çevre

ZeroClient bilgisayarlar ve sanallaştırma mimarisi % 90 enerji verimliliği sağlamaktadır. Masaüstü sanallaştırma projesi ile yaklaşık yılda 489 kWh enerji tasarrufu sağlamayı öngörüyoruz.

WWF-Türkiye Yeşil Ofis Programı kapsamında ele aldığımız bir başka konu da binalarda etkin atık yönetimidir. Bu çerçevedeki çalışmalarımızdan örnekler; uzaktan kumanda cihazlarında kullanılan tek kullanımlık pilleri bir şarj cihazı ve şarj edilebilir pillerle değiştirdik, zamanı geçen basılı yayınları geri dönüşüme göndermeye başladık, atılabilir bardak kullanımını azaltmak üzere çay-kahve alımında porselen fincan kullanan çalışanlarımıza indirim verilmesini sağladık.


Şebeke Kaynaklı Atıklar Baz istasyonlarımızda kullandığımız cihazları, telekomünikasyon teknolojilerindeki yenilikler ve teknolojik ihtiyaçlar paralelinde enerji verimliliği yüksek, teknolojik özellikleri üstün olanlarla değiştiriyoruz. Söz konusu değişimde önceliğimiz; açığa çıkan cihazların mümkünse ikinci el piyasasında satılması ve böylelikle farklı teknik altyapı sistemlerinde tekrar kullanılmalarının sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmadığı durumlarda yasalar ve uluslararası yönergeler doğrultusunda geri dönüştürülmelerini sağlamaktayız. Atık yönetimi sistemimiz dahilinde, kontrollü olarak topladığımız şebeke atığı miktarı 2012/13 mali yılında 160 ton olarak gerçekleşmiştir. Temmuz 2007 – Mart 2013 tarihleri arasında toplam 4.670 ton şebeke atığı toplanmıştır. Şebeke kaynaklı atıklarımız lisanslı geri dönüşüm firmaları tarafından % 99 oranında geri dönüştürülmektedir.

Cep Telefonu Geri Dönüşümü Hızla gelişen mobil teknolojileri yakından takip etmek isteyen kullanıcılar sıklıkla eski telefonlarını yenileriyle değiştiriyorlar. Kullanımdan düşen cep telefonlarının geri toplanarak ekonomiye geri kazandırılması paydaşlarımız açısından önemsenen bir konu olarak karşımıza çıkıyor. Bu beklentiye karşılık olarak, 2011/12 mali yılında Vodafone mağazalarına cep telefonu toplama kutuları yerleştirdik ve telefonların toplanarak geri dönüştürülebilmesi için başlattığımız kampanya hala devam etmektedir.

Atık Faturalar ve E-Fatura Abonelerimize gönderdiğimiz basılı faturalar için kağıt kullanmaktayız. Kağıdın önemli bir kaynak olması nedeniyle israfını önlemek üzere aşağıda özetlediğimiz iki programı hayata geçirdik:

1. Müşterilerimize adres hatası, adres yetersizliği ya da değişikliği gibi nedenlerle ulaşmayan ve tarafımıza iade edilen faturaların TEMA Vakfı’na bağışlanması. 2011/12 mali yılında TEMA’ya yaklaşık 3 milyon adet faturayı, yani 47 ton kağıdı geri dönüşüm için bağışladık. Söz konusu bağış yaklaşık 1.500 ağaçlık bir ormanın oluşmasını sağlayacak.

2. Nisan 2010’dan itibaren kurumsal ve bireysel müşterilerimize sunduğumuz e-fatura programı. Çeşitli kampanyalarla müşterilerimizi basılı fatura yerine yasal geçerliliği olan e-fatura hizmetimizi kullanmaya teşvik etmekteyiz. E-faturayı tercih eden faturalı müşterilerimizin oranı geçen yıla göre yaklaşık % 16 artarak, % 50’ye yükseldi. Bu program kapsamında 2012/13 mali yılında toplam 699 ton kağıt kullanımını önleyerek, yaklaşık 11.891 adet ağacın kesilmesinin önüne geçmiş olduk.

Çevre

2012/13 mali yılında:

• 88 ton atık kağıdın geri dönüştürülmesini sağlayarak 1.501 ağacın kesilmesini önlemiş olduk.

• Atık ambalaj kumbaralarındaki plastik atıkların geri dönüştürülmesi sonucu 11.000 konutun günlük enerji ihtiyacının karşılanmasına denk gelecek kadar enerji tasarrufu sağladık.

• Atık ambalaj kumbaralarındaki 2.480 kg metal atığı doğrudan geri dönüşüme gönderdik.

Ocak 2008 - Mart 2013 tarihleri arasında:

• Binalarımızdaki kullanımdan kaynaklanan 603 ton atık kağıdın toplanıp geri dönüştürülmesini sağlayarak toplam 10.251 ağacın kesilmesini önledik.

Temmuz 2008 - Mart 2013 tarihleri arasında:

• Atık ambalaj kumbaralarındaki plastik atıkların geri dönüştürülmesi sonucu 35.000 konutun günlük enerji ihtiyacının karşılanmasına denk gelecek kadar enerji tasarrufu sağladık.

E-Fatura ve Vodafone Ormanı “Yeşile Saygılı Kırmızı” vizyonumuz kapsamında, Orman Yangını Erken Uyarı Sistemi’yle eş zamanlı olarak Ege Orman Vakfı ve Orman ve Su işleri Bakanlığı ortaklığında gerçekleştirilen Çeşme – Ildırı ağaçlandırma proje sahasının 5 hektarlık kısmında Vodafone İzmir Ormanı’nı kurduk. İlk aşamada, ücretsiz olarak 10.000 fidan diktiğimiz ormanın yarısını kızılçam ağacı, kalanını ise 10 farklı ağaç çeşidi oluşturuyor. Ayrıca, 2011/12 mali yılında başlattığımız kampanya ile e-faturaya geçen her abonemiz adına da Vodafone İzmir Ormanı’na bir fidan katkısında bulunduk.


Doğal Kaynakların Verimli Kullanılması ve Korunması Doğadaki ayak izimizi azaltmaya yönelik WWF-Türkiye ile yaptığımız işbirliği kapsamında bir yandan çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki bireylerin doğa bilincinin artırılmasına yönelik çeşitli platformları hayata geçirirken, diğer yandan Yeşil Ofis Programı uygulamasını mağazalarımızda da yaygınlaştıracak çalışmalara başladık. Ayrıca doğal kaynakların daha verimli kullanılmasına yönelik aksiyonlar aldık. Bunlar arasında ulaşım kaynaklı sera gazı emisyonlarının, elektrik, su ve kağıt tüketiminin azaltılması ile atık yönetimi gelmektedir.

Kağıt Tüketimi Ofis ortamında kullandığımız kağıt miktarını azaltmak amacıyla aldığımız önlemler arasında; bireysel yazıcıları kaldırma, elektronik veri yönetimi sağlama, elektronik arşiv oluşturma, ortak belgeleri ve organizasyonun intranetindeki yönergelerini yönetmek için bir veritabanı programı kullanma, tüm bilgisayarları otomatik olarak çift taraflı basım için ayarlama, gelen faksları elektronik ortamda doğrudan bilgisayarlara aktarma gibi uygulamalar yer almaktadır.

Su Tüketimi Binalarımızda kullandığımız suyun miktarı yüksek olmasa da, su tüketimi verilerini düzenli olarak takip edip çeşitli tasarruf uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Binalarda çalışanlarımız tarafından kullanılan su miktarını azaltıcı fotoselli bataryalara ve susuz pisuarla geçiş gibi uygulamalar sayesinde, su kullanımında son iki yılda % 15’in üzerinde tasarruf sağladık.

Çevre

Çalışanlarımızın ve Paydaşlarımızın Doğa Bilincinin Artırılması WWF-Türkiye ile işbirliğimizin ikinci yılında, başarımızda çok önemli bir yere sahip olan çalışanlarımızın doğaya saygılı, sürdürülebilir tüketim alışkanlıklarına ve yaşam biçimlerine sahip “tek dünya vatandaşları” olmalarını hedefledik. 2012/13 mali yılında, yıl boyunca doğa koruma açısından önemli günlerde etkinlikler ve eğitimler düzenledik, çalışanlarımızın WWF-Türkiye proje alanlarını ziyaret edebileceği geziler düzenledik, WWF-Türkiye ekibi işbirliğinde Yeşil Ofis intranet sayfalarını geliştirdik ve çalışanlarımızın erişimine sunduk.

WWF Earth Hour (Dünya Saati) 2013 Ana SponsorluğumuzDünyadaki çevre sorunlarına dikkat çekmek amacıyla WWF tarafından 2007 yılından bu yana gerçekleştirilen ve 150 ülkeden 2 milyar insanın katılımıyla dünyanın en büyük çevre hareketi olan Dünya Saati etkinliğini Vodafone Türkiye olarak bu yıl 3. kez destekledik. Bu yıl kampanyayı sahiplenerek, ana sponsoru olarak 23 Mart 2013’te, küresel iklim değişikliğine dikkat çekmek amacıyla 20:30-21:30 saatleri arasında ışıkların bir saatliğine kapatıldığı kampanyaya genel merkez ve bazı mağazalarımızla dahil olduk. Çalışanlarımız ve paydaşlarımızdan oluşan yaklaşık 5.000 kişilik ekosistemimize, kendi evlerinde ışıklarını kapatmaları için mum dağıttık. 28 ilde beş milyon abonemize SMS ile ulaşarak kampanyaya katılmaya davet ettik.

Yeşil Ofis Programının ilk yılında elde ettiğimiz

başarılı uygulamaların ardından, mağazalarımızı da bu programa dahil etme kararı aldık. Belirlenen pilot Vodafone mağazalarında Yeşil Ofis Programı’nın yeni mali yılda başlatılması için çalışmalarımıza hız verdik.

43.772 42.681 36.837

Su Tüketimi (m3) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı

Küre Milli Parkı’na Doğa Gezisi Geçen yıl çalışanlarımızın sürdürülebilirlik konusundaki farkındalıklarını artırmaya yönelik sunduğumuz e-eğitim ve m-eğitim modüllerini ve sınavını başarıyla tamamlayan çalışanlarımız arasında çekiliş yaparak Küre Milli Parkı’na yapılan doğa gezisine ücretsiz katılma şansı sağladık. 2012 Haziran ayında, WWF-Türkiye’nin rehberliğinde gerçekleşen geziye bilişim, insan kaynakları, pazarlama, satış gibi birimlerden çalışanlarımız katıldı. Gezi sırasında WWF-Türkiye rehberleri, dünyanın sayılı el değmemiş bölgelerinden biri olan Küre Milli Parkı ve bölgedeki koruma çalışmaları, sürdürülebilirlik faaliyetleri ve biyolojik çeşitlilik hakkındaki sunumlarla katılımcılara bilgi aktardılar.


İş Sağlığı ve Güvenliği

İş Sağlığı ve GüvenliğiÖncü iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarımızla telekomünikasyon sektöründe yarattığımız iş güvenliği kültürünü yaygınlaştırmaya ve gerçekleştirdiğimiz çalışmalar ile iş güvenliği konusuna ulusal ve uluslararası boyutta liderlik etmeye devam edeceğiz.

İş Sağlığı ve Güvenliği Kültürümüz Tüm faaliyetlerimizde insan kaynağını en değerli varlık olarak kabul ediyor, güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı yaratarak, oluşabilecek her türlü kaybı en aza indirmeyi öncelikli iş hedefimiz olarak benimsiyoruz.

Vodafone iş sağlığı ve güvenliği kültürünü çalışanlarımız ve ekosistemimizdeki bireyler ile paylaşmaktayız. Tüm çalışanlarımız ve paydaşlarımızın, hedeflerimize ulaşmasını sağlamak ve sürekli gelişime açık bir kültür oluşmasına katkıda bulunmak, “güvenli ve sağlıklı iş” anlayışını yaygınlaştırarak benimsetmek üzere bu alandaki çalışmalarımızı yürütüyoruz.

Vodafone Türkiye için iş sağlığı ve güvenliği birçok açıdan büyük önem taşımaktadır. Çalışanlarımıza sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı sağlamak, güvenli ürün ve hizmetler sunmak, güven imajını korumak gibi sorumluluklarımızın yanı sıra, ekosistemimizdeki tüm bireylere ve topluma karşı bu bağlamda olan sorumluluklarımızın bilinciyle, ülkemizde ve küresel ölçekte öncü pek çok iş sağlığı ve güvenliği uygulamasını gerçekleştirmeye devam ediyoruz.

Telekomünikasyon sektörü iş güvenliği kültürünün yapı taşlarını etkin yüklenici yönetimi, zorunlu iş güvenliği eğitimleri, akredite eğitim firmaları, iş güvenliği kültürünün yaygınlaştırılması için gerçekleştirilen iletişim kampanyaları ile kurduk ve geliştirmeye devam ediyoruz. Yarattığımız telekomünikasyon iş sağlığı ve güvenliği kültürünü eski sahaların yapısal güvenlik kontrolü için saha denetimleri, saha risk analizleri, Safetynet isimli akıllı telefon uygulamamız, yol trafik güvenliği için gerçekleştirdiğimiz çalışmalar, çalışanlarımız için gerçekleştirdiğimiz sağlık uygulamaları ile bu yıl da öncü faaliyetlerimizle yaygınlaştırmaya devam ediyoruz.

Öncü İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamalarımız “Eski Sahaların Denetimi ve İyileştirilmesi” Projesi: İş sağlığı ve güvenliği kültürünü geliştirmek amacıyla 2012/13 mali yılında da pek çok önemli adım attık. Bunlardan biri “Eski Sahaların Denetimi ve İyileştirilmesi Projesi”dir. Bu Projeyi, Vodafone Türkiye şebekesindeki 9.340 baz istasyonunun yapım yılları ve yapım yöntemlerinin güncellenen iş güvenliği prosedürlerine uygunluğuna göre denetlenmesi ve raporlanması amacıyla hayata geçirdik. Proje kapsamında sahaların iyileştirilmesini veya demonte edilip, uygun standartlara göre tekrardan yapılmasını sağlıyoruz.

ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uygun olarak operasyonlarımızı sürdüreceğiz.

Tedarikçi firmalarımızın çalışanlarının etkin ve verimli iş güvenliği eğitimleri almalarını sağlayacağız.

İş kazalarını azaltmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.


ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Sertifikasyon sürecini başarılı bir şekilde tamamlamak.

Etkin ve verimli eğitim verebilecek eğitim kurumlarını Vodafone ekosistemine dahil etmeye ve ekosistemimize eğitim vermeye devam etmek.

Kaza frekans oranımızı azaltmak.


6 mutlak kurala uyum ekosistemimizdeki herkes için bir zorunluluktur! • Mutlaka araç sürerken ya da yolculuk

sırasında tüm koltuklarda emniyet kemerinizi takın!

• Asla işyerinde ve araç sürerken alkol, uyuşturucu, hareketi ve algılamayı kısıtlayıcı ilaç kullanmayın!

• Mutlaka yüksekte çalışırken emniyet kemeri takın, düşme koruma sistemini (life-line) kullanın ve gerekli tüm tedbirleri alın!

• Asla iş seyahatlerinde ve araç kullanırken hız limitlerini aşmayın! Yol durumuna, araca ve kurallara uygun hız ile seyahat edin!

• Asla araç sürerken cep telefonu kullanmayın! Mutlaka kullanmanız gerekiyorsa aracı kenara çektikten sonra veya handsfree cihazlarla kullanın!

• Yetkili veya uzman değilseniz, asla elektrikle ilgili çalışma yapmayın ve elektrik sistemlerine müdahale etmeyin!



Mevcut baz istasyonlarının yapısal güvenlik, iş güvenliği ve teknik yeterlilikleri açısından değerlendirildiği Projede, 3 ay gibi kısa bir sürede 3.840 baz istasyonunun denetimlerini tamamladık. 2013/14 mali yılında 5.500 sahanın daha denetlenmesini sağlayacağız. Eski Sahaların Denetimi ve İyileştirilmesi Projesi’nin en önemli önceliği, sahaları iyileştirerek Vodafone’un ve yüklenicilerimizin çalışanlarının ve sahalara yakın yerlerde yaşayan vatandaşların güvenliğini sağlamaktır.

Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sisteminde (ISRS) 6. Seviye Uygulama Puanı: Uluslararası standartlarda kurduğumuz İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi’nin (ISRS: International Safety Rating System) 6. seviyede uygulamasına 2012/13 mali yılında da devam ettik.

Saha Kabulünde İSG Standartları: Baz istasyonlarının kurulumu ve işletilmesi sırasında yapısal eksikler sonucu meydana gelen iş kazalarının önlenebilmesi için saha kabullerini yapan ekiplerin dikkat etmesi gereken iş güvenliği hususları konusunda 211 kişiye eğitim verdik. Bu sayede güvenli baz istasyonlarının kurulumu ve kabulü ile güvenli çalışma ortamının sağlanması konusunda önemli bir adım atmış olduk.

Sürüş Güvenliği Eğitimi: Tedarik zincirimizin satış kanallarında çalışan 963 kişiye Mart 2012 – Mayıs 2012 tarihleri arasında sürüş güvenliği konusunda sınıf eğitimleri verdik.

Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi Telekomünikasyon sektörü risklere açık, saha çalışmalarının zor koşullar altında gerçekleştirildiği, birçok yüklenicinin görev aldığı ve yüklenici yönetim zincirinin çok uzun olduğu bir sektördür. Ekosistemimizde yer alan her bireyin işini güvenli şekilde yapmasını sağlamak konusundaki kararlılığımız doğrultusunda sektördeki riskleri haritalayarak, yüksek sağlık ve güvenlik standart ve hedefleri içeren “Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi”ni İSG Yönetim Sistemimiz altında 2009 yılında hayata geçirdik.

Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında yürüttüğümüz bazı çalışmaların sonuçlarını şöyle özetleyebiliriz:

• 2012/ 13 mali yılında 78 yüklenici olmak üzere, 2009 yılından bu yana saha faaliyetlerini yürüten 506 yüklenici firmayı iş güvenliği konusunda değerlendirdik. Şartlarımızı karşılayamayan firmaların danışmanlık hizmeti almasını sağladık. Bu sürecin sonunda standartlarımıza uyum gösteremeyeceği tespit edilen yüklenicilere iş ataması yapmadık.

• Vodafone Türkiye olarak daha önce iş güvenliği eğitim bilinci olmayan sektörümüzde eğitim standartlarını belirleyerek, iş güvenliği bilincinin doğru şekilde gelişmesi için kuralları belirledik. Yüklenicilerimiz yüksekte çalışma, güvenli sürüş, temel iş güvenliği, elektrikli işlerde güvenli çalışma gibi konularda 2012/13 mali yılında yaklaşık 100 bin saat, son beş yılda toplam 564 bin saat iş güvenliği eğitimleri aldılar.

• Mevcut risklerin yönetiminin en sürekli yapısını, iş güvenliği uzman kadromuz tarafından yüklenicilerimiz ve alt yüklenicilerimize yapılan saha denetimleri oluşturmaktadır. Son mali yılda 1.282 olmak üzere, Temmuz 2009 - Mart 2013 tarihleri arasında toplam 5.199 sahanın iş güvenliği denetimini gerçekleştirdik.

Uyguladığımız “Yüklenici İş Güvenliği Yönetim Sistemi” sayesinde, Vodafone Türkiye için sahalarda çalışma yapan firmaların iş sağlığı ve güvenliği konusundaki bilgi ve becerilerini artırarak sektörde konuyla ilgili bilinç düzeyinin artmasını sağladık. Yasal zorunlulukların çok ötesinde politika, prosedür, talimat ve eğitim yeterliliği gibi iş sağlığı ve güvenliği standartları geliştirerek yüklenicilerimiz ve çözüm ortaklarımızın bunlara uymasını zorunlu hale getirdik.

Yüklenici İSG İhlal Sayısı

Eyl 2

010

Ara

2010

Ara

2011

Ara

2012

Mar

201

1

Mar

201

2

Mar

201

3

Haz

201

1

Haz

201

2

Eyl 2

011

Eyl 2

012

250

200

150

100

50

0

Kasım2009

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0Mar

2010Mar

2013Tem2010

Kasım2010

Kasım2011

Kasım2012

Mar2011

Mar2012

Tem2011

Tem2012

Mevcut sahalarımızdaki potansiyel tehlikeleri herhangi bir hasara sebep olmadan tespit ederek bertaraf ettiğimiz Eski Sahaların Denetimi ve İyileştirilmesi Projesi ile, yaşanabilecek olumsuz durumları engellemiş olduk. Bu Projeye 11 Milyon TL’nin üzerinde doğrudan yatırım kaynağı ayırarak, Türkiye telekomünikasyon sektöründe iş sağlığı ve güvenliği ile ve çevreye en büyük yatırımı yapan kuruluş olarak öncü rolümüzü koruyoruz. Yaptığımız bu yatırımları sorumluluk bilinciyle ve insana ve çevreye verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak ele almakla beraber, bu yatırımların bize, olası kazalar nedeniyle kaybedilecek iş günlerinde azalma ve daha nitelikli ve kalifiye işgücüyle çalışabilme avantajları getirdiğinin de bilincindeyiz.


Kaza Sıklık Oranı

İş Sağlığı ve Güvenliği Performansımız

Büyük ve Yüksek Potansiyelli Kazalar 2012/13 mali yılında ekosistemimizde meydana gelen 5 yüksek potansiyelli kazada hiç bir personel ciddi yaralanma veya kalıcı şekilde iş görememe durumuna maruz kalmamıştır. Son üç yıldır ekosistemimizde yaşanan yüksek potansiyelli kazalar frekansında, çalışılan saat başına yaşanan kaza oranı düşüş trendi göstermektedir.

Eyl 2

010

Ara

2010

Ara

2011

Ara

2012

Mar

201

1

Mar

201

2

Mar

201

3

Haz

201

1

Haz

201

2

Eyl 2

011

Eyl 2

012

250

200

150

100

50

0

Kasım2009

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0Mar

2010Mar

2013Tem2010

Kasım2010

Kasım2011

Kasım2012

Mar2011

Mar2012

Tem2011

Tem2012

2010/2011

2011/2012

2012/2013


Trafik Yol Güvenliği Dünya Sağlık Örgütü tarafından hazırlanan 2009 yılı Küresel Yol Güvenliği Durum Raporu’na göre, Türkiye’de yılda yaklaşık 4.600 kişi trafik kazaları nedeniyle yaşamını yitirmekte ve yaklaşık 169 bin kişi yaralanmaktadır. Yaralanmaların çoğu kalıcı engeller ve/veya uzun süreli sağlık sorunlarıyla sonuçlanmaktadır.

Bu üzücü tablonun değişmesi için Vodafone Türkiye olarak hem çalışanlarımıza, hem ekosistemimizin üyelerine, hem de topluma yönelik yol güvenliği odaklı pek çok çalışmayı hayata geçiyoruz. Trafik yol güvenliği ve iş sağlığı güvenliği konusunda çalışanlarımızı ve tüm ekosistemimizi bilinçlendirmek amacıyla geliştiğimiz “6 Mutlak Kural”ın dördü trafik konusunu işlemektedir. Söz konusu kurallar günlük hayatta dikkat edilmesi gereken noktalara vurgu yapmaktadır. 6 mutlak kuralı ve trafik risklerini aktardığımız kampanyalarla 3 yılda 16.000 kişiye farklı iletişim kanallarından defalarca ulaştık.

Araç Takip SistemiEn önemli trafik risklerinden biri hız ihlali olduğu için tüm çalışanlarımıza ve taşeronlarımıza Eylül 2009’dan itibaren araçlarında hız takip sistemi kullanımını zorunlu kıldık. 1.765 araca monte edilen araç takip sistemi ile aktif olarak hız takibi yapılmasını sağladık. Bu uygulama sonucunda hız ihlalleri büyük bir düşüş gösterdi ve ciddi kayıplar ile sonuçlanabilecek kazalar önlendi.

Safetynet UygulamasıTeknoloji ve iş güvenliğini bir araya getirerek, 6 mutlak kuralı Safetynet adlı akıllı telefon uygulaması ile tüm müşterilerimizin ve çalışanlarımızın beğenisine sunduk. Herkesin erişimine açık olan Safetynet uygulaması üç farklı bölümden oluşmaktadır. 6 mutlak kuralın detaylı olarak anlatıldığı bölümde kazalara sebep olan problemlerin çözümü için gerekli bilgiler paylaşılmaktadır. Oyunlar bölümü dört sürüş güvenliği oyunu içermektedir. Üçüncü bölümünde kısa bir test bulunan uygulamada, sürücülerinin uyması gereken trafik kurallarına vurgu yapılmaktadır. Bu uygulama Vodafone Grup tarafından da oldukça beğenilmiş ve “en iyi uygulama” olarak Vodafone'un operasyonlarının bulunduğu diğer ülkelerde de kullanılmaya başlanmıştır.

Not: Kaza Sıklık Oranı = (Toplam Kaza Sayısı / Toplam Çalışma Saati) x 1000 formülüyle hesaplanmıştır.

Son iki mali yılda 641 kişiye trafikteki tehlikelere karşı farkındalıklarını artıracak 5.128 saat güvenli sürüş eğitimi aldırdık.


Hastalık nedeniyle devamsızlık yapılan gün yüzdeleri ve dünya ortalamalarına göre kıyaslamaları

2010/11 Mali Yılı

2011/12 Mali Yılı

2012/13 Mali Yılı

Dünya Ortalaması

Devamsızlık %

Müşteri Hizmetleri Hariç Vodafone Türkiye Ortalaması

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri

Vodafone Türkiye Ortalaması (Müşteri Hizmetleri dahil)

0,7

4,4

1,75

0,6

3,8

1,6

0,2

2,2

0,8

3 – 5

7 – 12


Not: Tabloda belirtilmiş oranlar “gün sayısı/toplam çalışılan gün sayısı x 100” formülü ile hesaplanmaktadır.

İş Sağlığı ve Refah Çalışanlarımıza tüm binalarımızda işyeri hekimlerimiz aracılığıyla sağlık hizmeti sağlamaktayız. 2012/ 13 mali yılında tüm Türkiye’de sağlık birimlerimiz poliklinik hizmetleri için toplam 27.112 kez ziyaret edildi. Çalışan sağlığına yönelik diğer uygulamalarımıza örnekler:

Mutfak ve Kafeterya Hijyen Denetimleri: Çalışanlarımıza kafeteryalarımızda sunulan gıdaların hijyen denetimleri konunun uzmanı ekipler tarafından gerçekleştirilir. Denetimler gıda başdenetçisi sertifikasına sahip işyeri hemşireleri tarafından periyodik olarak yapılmakta, bütün yemekhaneler, tüketime sunulacak ürünler her gün ve gıda üretim alanları haftada en az 1 kez denetlenmektedir. Sorun ya da şikâyet olmaksızın belirli aralıklarla gıda örnekleri bağımsız ve akredite bir laboratuarda mikrobiyolojik incelenmeden geçirilir.

Vodafone Türkiye Gebe Takip Programı: 2011 yılından bu yana anne adayı Vodafone Türkiye çalışanlarına yönelik Gebe Takip Programımızda, isteğe bağlı olarak gebelik döneminde sağlık ve gelişim takipleri yapılmakta, İstanbul Tıp Fakültesi’nin yayımladığı bilgilendirici kitapçıklar dağıtılarak anneliğe hazırlık konusunda destek olunmaktadır. Söz konusu programa toplam 270 anne adayı çalışanımız katılmıştır.

Ergonomi Programı: Düzenli gerçekleştirdiğimiz ergonomi konulu uygulamalı seminerleri takiben çalışanlarımıza ergonomi değerlendirmeleri yapıyoruz. Ayrıca ısı, ışık, aydınlatma, ortam ölçümleri gibi periyodik ölçümler ile çalışma ortamlarının ergonomik şekilde yönetilmesini sağlıyoruz.

Grip Aşısı ve Diğer Aşı Uygulamaları: Çalışanlarımız her yıl sonbaharda işyeri sağlık ekiplerimize başvurarak grip aşısı olabilmektedir. Ayrıca salgın gibi durumlarda gerekli olabilecek aşı programları sağlık ekiplerimizce oluşturulmaktadır.

Bizim için çalışanlarımızın sağlık ve refahı sadece iş yaşamında değil sosyal yaşamlarında da önemlidir. Bu sebeple; konusunda uzman profesörler ve hekimlerin katkısı ile sigarasız hayat, aquababies, sağlıklı beslenme, ergonomi, maratona hazırlık, göz sağlığı, kadın sağlığı, anne ve çocuk gelişimi gibi konularda pekçok seminer gerçekleştiriyoruz. İşyeri hekimleri kontrolünde sigarayı bırakma ve kilo vermeyi sağlayan sağlıklı yaşam programlarına katılımı özendirecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Ayrıca Maslak, Mecidiyeköy, Ankara binalarımızdaki spor salonlarıyla çalışanlarımızı daha aktif yaşamaya teşvik ediyoruz.

Devamsızlık OranlarıÇalışanlarımızın hastalık nedeniyle işe devamsızlık yaptıkları günlerin oranı, çalışan sağlığına yönelik çabalarımızın sonucunun iyi bir göstergesidir. Yukarıda saydığımız uygulamaların da katkısıyla şirketimizde son üç yılda devamsızlık oranlarında önemli düşüşler gözlemliyoruz.

Vodafone Türkiye’de kurumsal güvenlik yönetimi suistimal, yolsuzlukla mücadele, bilgi güvenliği, uyum, iş sürekliliği, personel ve varlık güvenliği konularını içermektedir. Kurumsal güvenlik kapsamındaki çalışmalarımızın temel amacı Vodafone Türkiye’nin gelir, imaj ve itibarını zedeleyecek muhtemel tehdit ve zayıflıkları tespit edip önleyici ve azaltıcı tedbirler almaktır.

Vodafone ekosistemi ve müşterilerinin zarar görmemesi için teknik, ticari, etik ve itibari her türlü riskin objektif bir biçimde ve Vodafone İş Prensipleri doğrultusunda değerlendirilebilmesi amacıyla tedarikçi firmalar due diligence (durum tespiti) işlemine tabi tutulmaktadır. Bu süreçte “yüksek riskli” görülen firmalar bilgi güvenliği, iş sürekliliği ve itibari konular çerçevesinde incelenerek ve mümkünse yerinde denetlenerek tespit edilen risklerin minimize edilmesine yönelik tedbirler alınması sağlanmaktadır.

Suistimal ve Yolsuzlukla Mücadele Sıfır toleransı temel alan “Anti-Suistimal Yönetim Politikası” kapsamında Vodafone’da yaşanabilecek tüm iç ve dış suistimal türlerine karşı risk değerlendirmeleri yaparak, risklerin oluşmasını veya tekrar etmesini engelleyecek önlemler alırız.

Vodafone olarak, Yolsuzlukla Mücadele konusunda “sıfır tolerans” yaklaşımını benimseriz. Vodafone Grup tarafından başlatılan “İngiltere Yolsuzlukla Mücadele Yasası 2010” uyum çalışmaları kapsamında altı temel prensibi temel alarak yolsuzlukla mücadele konusundaki çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

Risk değerlendirme çalışmaları ile ekosistemimizde yer alan, risk seviyesi yüksek tedarikçi ve iş ortaklarımızı bilgi güvenliği, iş sürekliliği ve itibari konular çerçevesinde inceleyerek ve mümkünse yerinde denetleyerek durum tespitleri yaparız. Tespit edilen riskleri minimize etmeye yönelik tedbirler alınmasını sağlarız. Tüm çalışanlarımıza yolsuzlukla mücadele konusunda eğitimler vererek farkındalığı ve bilinci artırırız.

Bilgi Güvenliği ve Uyum Abonelerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği konusunda bize duyduğu güveni, korumamız gereken en önemli varlığımız olarak değerlendiriyoruz. Bu güvenin sürdürülebilmesi; abonelerimize karşı en temel sorumluluklarımız arasında yer almaktadır ve işimizin başarısı açısından çok önemlidir.

Abonelerimizin güveninin devamını sağlayabilmek için, müşterilerimize ait kişisel bilgileri ve mobil iletişim bilgilerini Uluslararası Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı olan ISO/IEC 27001’in tanımladığı güvenlik kontrolleri ile korumaktayız. Bilgi güvenliğinin sürdürülebilirliği için bağımsız denetimler, güvenlik taramaları, risk analizleri ve güvenlik süreçlerimizin performansına verdiğimiz karne ile güvenlik kontrollerimizin yeterliliğini düzenli gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. ISO/IEC 27001’e ek olarak, Vodafone Grup şirketlerinin bir parçası olmanın avantajıyla, Vodafone Grup tarafından belirlenen en iyi bilgi güvenliği ve gizlilik uygulamalarını kendi tüm iş akışlarında ve bilgi sistemlerinde uygulamaktayız.

30 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu

Kurumsal Güvenlik

Kurumsal Güvenlik

Hizmetlerimizin her aşamasında acil durum ve iş sürekliliği yönetimine önem vermeye devam edeceğiz.

Bilgi güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği yönetiminde uluslararası standartlara uyuma önem vermeye devam edeceğiz.


Vodafone Türkiye ekosistemi içinde olan Vodafone Net’in iş sürekliliği konusunda ISO 22301 Standardı’na uyumlu olarak belgelendirilmesini sağlamak.

Hub liderliğini yapmış olduğumuz Vodafone Mısır, Vodafone Katar ile Vodafone Grup şirketlerinden Vodafone Kenya’ya iş sürekliliği ve bilgi güvenliği konusunda danışmanlık ve denetim hizmetleri vererek Vodafone Kenya’nın ISO 22301 ve ISO 27001 Standardı’na uyumlu olarak belgelendirilmesini sağlamak.


Vodafone Türkiye ekosistemindeki tüm çalışanlarımızın İş Etiği İlke ve Prensiplerimize uymalarını bekleriz. Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin karşılaşabilecekleri her türlü kasıtlı suistimal, suç, uyumsuzluk, etik olmayan davranış ve yolsuzluk olaylarına karşı “sıfır tolerans” politikası uygulanmaktadır. Vodafone Türkiye’de söz konusu sıfır tolerans politikası çerçevesinde incelemeler ve değerlendirmeler sonucu yaptırımları ilgili kurallarla belirleyerek tartışılmaksızın uygularız.

Speak Up (Etik İhbar Hattı) Vodafone Türkiye ekosistemindeki tüm çalışanların, kimlik bilgilerini açıklama zorunluluğu olmadan, anonim olarak günün her saatinde soru ve görüşlerini paylaştıkları, şahit oldukları ve/veya şüphelendikleri suistimal olaylarını tahsis edilmiş bir web sitesi ve telefon hattı üzerinden iletebildikleri etik ihbar hattı hizmetidir. Bu hizmeti global ölçekte hizmet veren, tarafsız, üçüncü parti bir şirket aracılığıyla almaktayız.

Daha fazla bilgi için http://www.vodafone.com.tr


İş Sürekliliği Faaliyetlerimizin sürekliliğini sağlamak amacıyla, iş sürekliliği, acil durum ve kriz yönetimleri gibi süreçleri hayata geçiririz. Abonelerimize kesintisiz iletişim sağladığımızın ve iyi ve kaliteli hizmeti sürekli olarak sunduğumuzun bir göstergesi olan ISO 22301 Sosyal Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı’nı hayata geçirerek belgelendirme sürecini başarıyla tamamladık. Sektörümüzde, BS 25999 (İş Sürekliliği Yönetim Sistemi) belgesini alan ilk firma olarak bu alanda lider iken, söz konusu standardın yeni şekli olan ISO 22301 Standardı belgesini alarak, dünyada bu belgeyi almaya hak kazanan sayılı firmalar arasına da girmiş olduk.

Bağımsız dış denetçi firmanın yaptığı değerlendirmelerle tüm şirket süreçleri detaylı bir değerlendirmeye tutuldu. Değerlendirme kriterlerinden birkaçını saymak gerekirse, bunlar iş sürekliliği yönetim sisteminin çalışmasını sağlayan kritik ürün ve hizmetler, acil durum ve iş sürekliliği planları, iş etki analizleri, paydaşlar, hizmet alınan gruplar, yasal ve regülasyona tâbi süreçler, iş sürekliliği kapsamı ile ilgili uygulamalar, prosedürler ve politikalar, iş sürekliliği farkındalığı, yetkinlik ölçümlemesi, eğitimler, üst yönetim desteği, liderlik, kriz yönetimi, iş sağlığı ve güvenliği, bilgi güvenliği, tatbikatlar, iç denetim süreci, risk değerlendirmeleri, tedarik yönetimi, çevresel değerlendirmeler, felaket kurtarma planları, olay yönetimi, izleme ve karar destek süreçleri, bilgi hizmetleri ve hizmet yönetimi gibi kriterlerdir.

Acil Durum Yönetimi Afet ve diğer acil durumlara dayanaklı toplum ve kurum olabilmemiz için bireylerin bilinçli olması gerekmektedir. Bu anlayışla ve uymakta olduğumuz ISO 22301 ve ISO 27001 standartlarının gereği olarak kurduğumuz afet ve acil durum yönetimi prosedürlerimiz ve ekiplerimiz bulunmaktadır. Afet ve acil durumlarda operasyonel devamlılığımızı sağlamaya yönelik yürüttüğümüz projelerde Arama Kurtarma Derneği (AKUT) ile işbirliğine de devam ettik. Acil durum yönetimi üzerine hazırladığımız e-eğitimi tüm çalışanlarımıza sunduk ve bu eğitimi oryantasyon eğitimlerinin ayrılmaz bir parçası yaptık. Bu sayede çalışanlarımızın % 19’u bu konuda eğitim almış oldu. Hedefimiz bu oranı % 75’e çıkartmak. Bunun yanı sıra, çalışanlarımız için bir Acil Durum Rehberi hazırladık ve bu rehberin içeriğinde 10 temel başlık altında acil durumda yapılacaklar hakkında onları bilgilendirmeyi sağladık.

Personel ve Varlık Güvenliği Şirket çalışanları ve fiziksel varlıklarına yönelik iç ve dış tehditleri tespit ederek, bu tehditlere ait risk seviyelerini belirler, bu riskleri azaltıcı yönde tedbirler alır ve uygularız. Amacımız kayıpları önlemek, bu sayede şirket personeli ve operasyonları için emniyetli ve güvenli bir ortam sağlamaktır. İç ve dış paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmak, onların ihtiyaç ve önerilerini de göz önünde bulundurmak öncelikli konularımız arasında yer alır.

Kurumsal Güvenlik

ISO 22301 sertifikasını alma sürecimizde gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla, standartların Türkiye’de yerleşmesi konusunda da sektörümüzde öncü duruma geldik. Standart öncesinde yaptığımız çalışmalarla birlikte iki yıl içinde, 50 kişilik ekibimizle, 56 bin saatlik çalışma yaptık. İş sürekliliği çalışmalarımızı, kendi bünyemizde yetiştirdiğimiz 30’dan fazla ISO 22301 Baş Denetçi ve İç Denetçilerimiz ile uzman ve yönetici kadrolarımızın tecrübe, birikim ve yetkinlikleriyle yürüttük.

Gizlilik Programı 2012/13 yılında başlattığımız Gizlilik Programı, abonelerimizin bize güvenini sürdürebilmemizde önemli yardımcı araçlardan bir tanesidir. Gizlilik programımız kapsamında şunları yapıyoruz:

• Geliştirdiğimiz tüm yeni ürün ve servislerde tanımlı gizlilik prensiplerini öncelikli olarak dikkate alıyoruz,

• Birlikte çalıştığımız tedarikçilerin de güvenlik standartlarımıza uyumunu kontrol ediyoruz,

• Mevcut iş süreçlerimizdeki riskleri düzenli analiz edip süreçlerimizi iyileştiriyoruz,

• Çalışanlarımızın bu konudaki farkındalığını yüksek seviyede tutuyoruz.

Vodafone olarak, “ISO 22301 Standardı” belgesini alan Türkiye’de sektördeki ilk firma olduk.

Deprem Simülasyonu ISO 22301 çalışmaları kapsamında, 29 Mart 2013’te, Mecidiyeköy Müşteri Hizmetleri Binamızda, orta seviyede hasara sebep olan bir deprem simülasyonu uyguladık. Bir gün süren bu simülasyon sonucunda ekiplerimiz iş sürekliliği planlarını hızlıca devreye alarak operasyonların kesintiye uğramadan yürümesini sağladı. Ayrıca ilgili paydaşları bilgilendirme süreci tüm basamaklarda etkin ve doğru yapıldı.

32 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için www.vodafone.com.tr

Tedarikçilerimizin etik, çevre, iş sağlığı ve güvenliği alanlarındaki performanslarını Vodafone standartlarına uygun seviyede gerçekleştirmeleri öncelikli konularımız arasında yer alır. Etik Satın Alma Kurallarımızda belirtilen bu standartlar, ön değerlendirme sürecinden başlayarak tedarikçilerimizle ilişkilerimizin ayrılmaz bir parçası haline gelir. Tedarikçilerimizin standartlarımıza uyumlarını sağlamak amacıyla düzenli olarak saha değerlendirmeleri gerçekleştirir, standartlarımızı uyarılara rağmen ihlal etmeye devam etmeleri durumunda söz konusu tedarikçilerle iş ilişkimize son veririz.

Sürdürülebilirlik konusundaki performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için tedarikçilerimizle yakın işbirliği içinde çalışırız. Örneğin, iş sağlığı ve güvenliği gibi belirli konulardaki performanslarını artırmak için tedarikçilerimizin süreçlerinin ve kapasitelerinin geliştirilmesinde onlara destek oluruz. Ayrıca, sadece kendi tedarikçilerimizin değil, tedarikçilerimizin tedarikçilerinde de benzer standartlara uyumunu takip ve kontrollerini gerçekleştiririz.

Tedarikçi Performans YönetimiAna tedarikçilerimizi çeşitli alanlarda değerlendirerek sürekli gelişmelerini sağlamak, doğabilecek riskleri azaltmak ve bu şekilde ortak değer ve fayda yaratmak amacıyla Vodafone Tedarikçi Performans Yönetimi Programını uyguluyoruz. Bu program kapsamında, tedarikçilerimizin genel performanslarını her yıl değerlendirmeye tabi tutuyoruz. Değerlendirme için kullandığımız puan kartı (scorecard) sisteminde temel ve özel olmak üzere iki çeşit sürdürülebilirlik kriterleri bulunmaktadır. Örneğin, şebeke yüklenicilerinin iş sağlığı ve güvenliği performanslarını ağırlıklı özel kriter olarak değerlendiririz.

Tedarikçi Performans Yönetimi Programımız kapsamında 2012/13 mali yılı içerisinde 22 tedarikçimizi değerlendirilmeye tabi tuttuk. Yaptığımız değerlendirmeler sonrasında tedarikçilerimizin % 82’si beklentilerimizi aşan seviyede performans gösterdi. Performans değerlendirmesi sonuçlarını tedarikçilerimizle paylaşarak, daha iyi sonuçlar almasını istediğimiz tedarikçilerimizle birlikte çalışarak iyileştirme amaçlı aksiyonlar planlayıp bunları hayata geçiriyoruz.

Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız

Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız

Tedarikçi performans yönetimi programımız kapsamında yürüttüğümüz değerlendirmelerle tedarikçilerimizin sürekli gelişmelerini sağlayacağız.


Tedarikçi performans değerlendirmelerinde tedarikçilerimizin beklentilerimizi aşan performans göstermeleri için beraber çalışmaya devam etmek. Hedef performansı yüzde üç artırmak.


Şebekemizi işletmemize imkân tanıyan şebeke ve IT ekipmanları ve servisleri için ve cep telefonu, SIM kart ve müşterilerimize sattığımız diğer cihazlar gibi ürünler için her yıl tedarikçilerimize yaklaşık 1,5 milyar tutarında harcama yapmaktayız.

Yeni Tedarikçi Seçim SüreciHalihazırdaki tedarikçilerimizi düzenli olarak performans yönetimine tabi tutarken, yeni bir tedarikçi ile çalışıp çalışmayacağımıza, söz konusu tedarikçiyle iş yapmakla ilişkili potansiyel risklerin tespit edilip değerlendirildiği Yetkinlik Değerlendirme Sürecimizi esas alarak karar veririz. Yetkinlik Değerlendirme Süreci, tüm global tedarik zincirimizde geçerli olup çalışma standartları, iş sağlığı ve güvenliği, çevre yönetimi ve rüşvet/yolsuzluk dahil olmak üzere Etik Satın Alma Kurallarının her bir esasına uygunluğu kapsamaktadır. Grup genelinde uygulanan ihale sürecimiz (fiyat teklifi talebi) tedarikçilerin sürdürülebilirlik konularını yönetme konusundaki standartlarımızı yerine getirmeme riskini değerlendiren kriterler içermektedir. Bu değerlendirme sonuçları, daha sonra herhangi bir tedarikçi ile çalışıp çalışmama kararımızda göz önünde bulundurulur. Yüksekte çalışma gibi yüksek riskli faaliyetler içeren projelerde, tedarikçilerin iş sağlığı ve güvenliği performanslarını dikkate alırız. Asgari şartlarımızı yerine getirmeyen tedarikçilerle çalışmayız.

Tedarikçi puan kartındaki sürdürülebilirlik kriterlerine örnekler arasında şunlar sayılabilir:

• Çocuk işçiliği ve zorunlu işçilik ile ilgili politikalar dahil olmak üzere Etik Satın Alma Kuralları’na bağlılık

• Sosyal, çevresel ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili konulardaki performanslarının halka açık bir şekilde raporlanması

• Çevre yönetimi sistemlerinin ISO 14001 veya EMAS standartlarına uygunluğunun belgelenmesi

• Sosyal yönetim sistemlerinin SA8000 veya eşdeğer standartlara uygunluğunun belgelenmesi

• İş Sağlığı ve Güvenliği yönetimi sistemlerinin OHSAS 18001 veya eşdeğer standartlara uygunluğunun belgelenmesi

• Tedarikçinin, kendi tedarik zincirindeki sosyal, çevresel ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili konuları yönettiğine dair kanıtlar

• Tedarikçinin iklim değişikliği ile ilgili risk ve fırsatları yönettiğine dair kanıtlar

• Rüşvet ve yolsuzluğu yönetmeye ve önlemeye yönelik tedbirlere dair kanıtlar

• Tedarikçinin su ayak izini yönettiğine dair kanıtlar

• Tedarikçinin eşitlik, çeşitlilik ve dahiliyet konularını yönettiğine dair kanıtlar

• Tedarikçilerin topluma sosyal, etik ve çevresel açıdan nasıl değer kattığına dair kanıtlar


Çalışanlarımız

Çalışan memnuniyetini gözetirken, çalışma arkadaşlarımızın “hız”, “yalınlık” ve “güven” ilkeleriyle yerel köklere sahip tek bir şirket olarak müşteri odaklı, iddialı, rekabetçi ve yenilikçi olmalarını sağlayan çalışma ortamları hazırlayacağız.

Vodafone Red Academy aracılığıyla stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturacağız.

Üniversitelerle yaptığımız işbirliklerimizin çeşit ve sayılarını artıracağız.

“Kadın erkek eşitliğine duyarlı”, örnek bir işyeri olacağız.


Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve uzmanlığımızı derinleştirmek için Teknoloji, Satış, Müşteri Hizmetleri, Finans, Pazarlama, İnsan Kaynakları Akademileri gibi uzun soluklu gelişim programları ile çalışanlarımızın mesleki ve profesyonel anlamda gelişimlerini desteklemek

Çalışanlarımızın kişisel gelişimlerini desteklemek üzere, katılacakları eğitimi kendilerinin seçebilecekleri ve içinde “Hızlı Okuma”dan “Duygusal Zeka”ya pek çok eğitimin bulunduğu “Red Code” kişisel gelişim eğitim kataloğunu kullanıma açmak

Kurum kültürümüzü şekillendirecek yetkinlik ve değerleri kazandırmaya yönelik eğitim ve gelişim programları sunmak

Yöneticilerimizin yönetsel becerilerini geliştirmek adına bireysel ve grup koçluğu çalışmaları gerçekleştirmek ve eğitim programları sunmak

Performansı ve potansiyeli ile fark yaratan çalışanlarımızı bir sonraki görevlerine hazırlamak üzere gelişim programları hazırlamak

Perakende hizmet kalitesinin mükemmeliğini hedefleyen yeni bakış açısı kapsamında en az 300 mağazada 1.300 mağaza çalışanına eğitim vermek

Öğrenen ve öğreten organizasyon olma yolunda her bir bireyin kendini geliştirebilmesi için Red Academy Portalını devreye almak

Kadir Has Üniversitesi ile “Yeni Medya” programını m-eğitime dönüştürmek.

“Data, Everywhere!” kapsamındaki network modülünü uzaktan eğitim yöntemi ile hayata geçirmek. Aynı Programı Çukurova Üniversitesi’nde de gerçekleştirmek.

Bünyemize kattığımız “Discover Genç Yetenekler”de kadın sayısını artırmak.

Teknolojide çalışan kadın sayımızı yükseltmek adına girişimlerde bulunmak.


Çalışanlarımız

İnsan Kaynakları Politikamız İnsan Kaynakları Politikamızın öncelikleri;

• “Müşterilerimizin ihtiyaçlarını öngörebilen, kendisini müşterinin yerine koyarak sürekli inovasyonu iş yapış şekli haline getirmiş, işini sahiplenerek ve zenginleştirerek fark yaratan, müşteri odaklı” bir kurum kültürü yaratmak,

• İnsan gücü ihtiyacımızı en etkin şekilde karşılamak, kurum içi performans ve yetenek yönetimi kapsamında çalışanlarımıza sürekli eğitim ve gelişim imkanı sağlayarak telekomünikasyon sektöründe en iyi insan kaynağını ve Türkiye’deki mobil data devrimine liderlik edecek profesyonelleri yetiştirmek,

• Öğrenen ve öğreten bir kurum kültürü yaratmak, müşteri odaklı, yönetici ve liderlik gelişiminin stratejik önemine ve bir ekip ruhu ile birlikte çalışabilmeye inanan bir şirket olmaktır.

Çeşitlilik ve Dahiliyet Politikamız gereği seçme yerleştirme, performans değerlendirmesi ve terfi süreçlerimizde farklılıklarımızdan beslenir ve güç alırız.

Ortak hedefimiz; Vodafone’un müşterileri tarafından beğenilen bir şirket olmasını sağlamak ve “bu marka ile aramda bir bağ olduğu için mutluyum” şeklinde söze dökülen duygusal ve rasyonel bir algı yaratmaktır. Bu hedefe “hız”, “yalınlık” ve “güven” ilkeleriyle hareket ederek ve müşteri odaklı, iddialı ve rekabetçi, yerel köklere sahip tek bir şirket ve yenilikçi olma yönündeki çalışmalarımızla erişiriz.


Çalışanlarımız

Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibariyle verilmiştir. Bu verilere 2010/11 mali yılında Oksijen, Vodafone Alternatif Telekom Hizmetleri (Borusan Telekom) ve Vodafone Net (Koç Net) çalışanları dahil edilmemişken, 2011/12 ve 2012/13 mali yıllarında dahil edilmiştir. Bu nedenle 2010/11 mali yılından sonraki verilerde artış söz konusudur.

Not: Çalışan sayıları mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibariyle verilmiştir.

(*) Diğer: İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Diyarbakır, Erzurum, Kayseri, Sakarya, Samsun dahil, 11 ildeki bölge merkezlerimizde, ağırlılklı olarak teknoloji ve satış alanında görev yapan çalışanlarımızı kapsamaktadır.

2010/11 Mali Yılı

2010/11 Mali Yılı

2011/12 Mali Yılı

2011/12 Mali Yılı

2012/13 Mali Yılı

2012/13 Mali Yılı

Kadrolara Göre Çalışanlarımızın Sayısı

Bölgelere Göre Çalışanlarımızın Sayısı

Çalışan Profilimiz 31 Mart 2013 tarihi itibarı ile 3.207 çalışanımız bulunmaktadır. Kadrolu çalışanlarımızın yanı sıra ihtiyaçlar doğrultusunda özellikle çağrı merkezi ve teknoloji alanlarında muhtelif tedarikçilerimizden destek alıyoruz.

Hizmetlerimizi ülke çapında yaygınlaştırmak ve daha iyi hizmet sunabilmek amacı ile Türkiye genelinde yapılanmaya önem verdik. İstanbul ve Ankara haricinde diğer illerdeki çalışan sayısı topam çalışan sayımızın yaklaşık % 10’u kadardır.

Üst Yönetim

Orta Yönetim

Diğer (Kıdemli Uzman, Uzman vb.)

Toplam

Genel Müdürlük (İstanbul)

Çağrı Merkezi (İstanbul, Ankara)

Diğer (*)

Toplam

37

469

2.346

2.852

931

874

1.047

2.852

43

555

2.714

3.312

922

967

1.423

3.312

39

474

2.694

3.207

915

967

1.325

3.207

Üst Yönetim

Orta Yönetim

Diğer

Toplam Ortalama (%)

68

76

55

59

72

76

57

61

72

76

56

60

32

24

45

41

28

24

43

39

28

24

44

40

Cinsiyet Dağılımı Kadın ve erkek çalışanların dengeli şekilde iş yaşamına katılarak ülke ekonomisine katkıda bulunmalarını destekliyoruz. Kadrolu işgücümüzün cinsiyete göre dağılımı aşağıdaki tabloda görülmektedir. Çalışanlarımızın sayısındaki artıştan ötürü 2012/13 mali yılında bir önceki yıla kıyasla üst yönetimdeki kadın çalışan sayısı azalma göstermekle birlikte, toplam kadın çalışan oranı % 39’dan % 40’a yükseldi.

Kadrolara Göre Cinsiyet Dağılımı (%)

2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı

Erkek Erkek ErkekKadın Kadın Kadın

0

1

36

30

0

1

39

32

0

3

36

31

43

75

58

60

44

78

56

60

49

75

58

60

49

23

6

10

51

20

4

7

49

20

6

9

8

1

1

1

5

1

1

0

3

1

0

0

Üst Yönetim

Orta Yönetim

Diğer

Toplam Ortalama (%)

Yaş DağılımıHer yaştan çalışanımızın bilgi, birikim ve tecrübesinden yararlanıyoruz. Bunun yanı sıra, çalışanlarımızın önemli bir kısmı 30-40 yaş aralığında yer alıyor.

Kadrolara Göre Yaş Dağılımı (%)

2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı

50 Yaş ve Üzeri

50 Yaş ve Üzeri

50 Yaş ve Üzeri

40-50 Yaş Arası

40-50 Yaş Arası

40-50 Yaş Arası

30-40 Yaş Arası

30-40 Yaş Arası

30-40 Yaş Arası

30 Yaş Altı

30 Yaş Altı

30 Yaş Altı


Çalışanlarımız

Seçme ve Yerleştirme Süreci Seçme ve yerleştirme süreçlerimiz, Vodafone Türkiye olarak en beğenilen şirketlerden biri olmamız ve yüksek performans gösteren bir organizasyon kültürü yaratmamızdaki en önemli etkenlerden birisidir. Seçme ve yerleştirme politikamız ile uygun becerilere sahip, kalifiye, değer yaratabilen, dinamik ve yenilikçi, yetenekli kişileri bünyemize katmayı hedefliyoruz.

Seçme ve yerleştirme sürecimizin üç temel dayanağı “hız”, “yalınlık” ve “güven”; işe alım uygulamalarımızın da temelini oluşturmaya devam ediyor. “Teknoloji Hayatın Hizmetinde” vizyonumuza paralel olarak, seçme yerleştirme süreçlerimize hız ve yenilik sağlayan online mülakat sistemini Şubat 2013’te hayata geçirdik. Bu sayede “Vodafone Way of Hiring” çerçevesinde, yer ve zaman kısıtı olmadan çok daha fazla adayımızı eşit şartlarda değerlendirme imkanı bulduk. Adaylarımızın Vodafone bünyesinde yaşadıkları işe alım deneyimlerini ve işe alım süreçlerindeki memnuniyetlerini ölçümlediğimiz “Aday Deneyimi Anketi”ni de gerçekleştirmeye devam ediyoruz.

Çeşitlilik ve Dahiliyet İstihdam edilen kadın oranının artışı öncelikle ekonomiye katkı sunmaktadır. Bu nedenle Vodafone olarak, toplumsal yaşamda eşitliğin sağlanmasının ve beraberinde kadın istihdamının artırılmasının, “akıllı ekonomi modeli” olarak benimsenmesi gerektiğine inanıyoruz.

Fırsat eşitliğinin inşası yönünde, Şirketimize de önemli bir sorumluluk düşmektedir. Kadının işgücüne katılımına verdiğimiz önemi, kurumsal kültürümüzün çok önemli bir yapıtaşı haline getirdik. Vodafone Türkiye’nin iş süreçlerinden başlayarak toplumsal ve ekonomik hayatta fırsat eşitliğini sağlamak amacıyla Ekim 2012’de “Kurumsal Çeşitlilik Direktörlüğü”nü tesis ettik. Bu Direktörlük kapsamında; çalışanlarımıza eşit fırsatlar tanımaya ve çeşitlilikle beslenen zengin ve verimli bir çalışma ortamı yaratmaya özen gösteriyoruz.

Kurumsal kültürümüzde yer alan kadın ve erkeklere eşit olanaklar sunma vizyonumuz ile son olarak, KAGİDER’in Dünya Bankası teknik desteğiyle hayata geçirdiği “Fırsat Eşitliği Modeli Sertifikasını (FEM)” 14 Eylül 2012 tarihinde gerçekleşen törenle almaya hak kazandık. Bu sayede Vodafone Türkiye; işe alım, şirket içi eğitim, kariyer planlama ve geliştirme gibi süreçlerdeki uygulamalarımızı geliştirip, eşitlikçi uygulamalar üreten bu programın sertifikasını almaya hak kazanan ilk telekomünikasyon firması oldu.

İşe alımlarda, cinsiyet uçurumunun kapanması hedefimizle; aynı pozisyon için aday olan, eşit yetkinlik ve nitelikteki aday havuzumuzda % 50- 50 kadın-erkek eşitliği olmasını işe alım performans göstergesi olarak görüyoruz. İnsan kaynakları işe alım ekibimizin üzerinde çalıştıkları yönetim pozisyonlarına kadın adayların getirilmesini ve dolayısıyla bu yönetim pozisyonlarındaki kadın çalışan sayımızı birer birer artırmayı hedefleyen “ARTI1” uygulamamız bulunmaktadır. ARTI1 uygulaması üst ve orta yönetimden ayrılan, rolü değişen her yöneticinin yerine kadın adayların yerleştirilmesidir.

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığımızın hayata geçirdiği “İşte Eşitlik Platformu” kapsamında, kadınların ekonomik katılım ve fırsatlar uçurumunu önümüzdeki 3 yılda % 10’a kadar azaltmak hedefini de destekliyoruz. Proje kapsamında, kadınların Türkiye’deki durumunu göz önüne alarak, meslek gruplarına göre şekillendirdiğimiz ve bu meslek gruplarındaki istihdam oranlarını artırmak adına aksiyonlar alınmasını hedefleyen segmentasyon çalışmasını gerçekleştiriyoruz. Ortaya çıkacak tabloya göre atılması gereken adımları belirlemek üzere çalışıyoruz.

Telekomünikasyon sektöründe kadın çalışan oranı % 23,2 iken, Vodafone Türkiye olarak % 40 kadın çalışan oranına sahibiz. Global inovasyon merkezimiz OKSİJEN’de çalışan mühendis ekibimizin % 30’u kadınlardan oluşmaktadır. Orta düzey pozisyonlarda görev alan kadın çalışan oranımız % 24’tür. Vodafone Türkiye olarak tüm kadın yöneticilerimizin iş hayatlarını kolaylaştırmaları ve kariyer planlamalarını yapmalarına yardımcı olmak amacıyla koçluk programları sunuyoruz.

Çalışanlarımızın Görüşleri

Gizem Keçeci, Pazarlama İletişimi ve Kurumsal Çeşitlilik Direktörü

Vodafone Türkiye olarak müşterilerimize ve topluma değer katan; kalplerinde ve zihinlerinde bir güven

markası olmak üzere, misyon ve vizyonumuz doğrultusunda son 4 yıldır aralıksız olarak çalışıyoruz. Vodafone çalışanları olarak bizler proaktif olmak için “hız”lı, karmaşık süreçleri ortadan kaldırmak için “sade” ve tüm paydaşlarla aynı odakta buluşmak için “güven” kültürünü oluşturduğumuz “Vodafone Way” ilkeleriyle çalışmaktayız. Şimdiye kadar Vodafone Türkiye olarak çok önemli projelere imza attığımızı düşünüyorum. Bunlardan Teknolojide Kadın Hareketi Projesi’nin başarıları bizi gerçekten gururlandırdı ve önümüzdeki dönemdeki yeni ihtiyaçlarımız için projemizin kapsamını da büyüttük ve “Önce Kadın Programı”nı oluşturduk. 2013 yılı için, Vodafone olarak, kadının sosyal ve ekonomik hayata katılımını ve beraberinde kadın istihdamının artırılmasına yönelik projeleri önceliklendireceğiz.


Çalışanlarımız

Performans Yönetimi Şirketimize artı değer yaratmak için geliştirdiğimiz Vodafone Performans Yönetiminin temel amacı “yüksek performans kültürü” oluşturmaya katkıda bulunmaktır.

Şirketimizde dört aşamalı performans diyaloğu döngüsü izlenmektedir. Her mali yılın başında, çalışanlarımızın yıllık bireysel hedeflerini ve gelişim planlarını belirleriz. Yıl boyunca devamlı olarak belirlenen hedef ve planlara göre gelişimlerini kaydederiz. Her yılın sonunda yıllık hedef ve kilit performans göstergelerine göre bireysel başarıları değerlendiririz. Son aşamada ise adil ödüllendirme sistemi gereği performans değerlendirmesi yaparak sonuca göre çalışanlarımızın ücretlerini yeniden belirleriz.

Bu mali yıl içerisinde devreye alınan bir online sistem ile performans değerlendirme sürecini daha sade, daha hızlı ve tüm organizasyonun sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini hedefledik. Bu sayede toplantı sayılarında azalma, sürece ayrılan zamanda optimizasyon ile çevik bir değerlendirme ve kalibrasyon sürecine imza attık. Bu süreç ve proje ile şirketimizin ve departmanlarımızın performanslarını gözden geçirme anlamında fark yaratan bir uygulamaya da sahip olduk.

Yetenek Yönetimi Yetenek yönetimi stratejimiz, yüksek potansiyele sahip kişilerin şirketimize katılmasını takiben, farklı gruplar için uygun olan gelişim faaliyetleri düzenleyerek bu kişilerin liderlik görevlerine hazırlanması esasına dayanır. Ulusal ve uluslararası çapta uyguladığımız gelişim programları aracılığıyla yeteneklerimize potansiyellerini ortaya çıkarmalarını sağlayacak ortamlar sunarak, önemli yatırımlar yapıyoruz.

Yetenek yönetimi çalışmalarımız kapsamında gerçekleştirdiğimiz ölçme ve değerlendirme faaliyetleri ile çalışanlarımızın performans ve potansiyellerinin neler olduğunu, Vodafone ilke ve değerlerine uygun davranışların ne derecede sergilendiğini analiz ediyoruz. Bu sayede çalışanlarımızın kendilerine ve şirketimize katabileceklerini daha iyi analiz edebiliyor, gelişim alanlarına göre önerilerde bulunabiliyoruz.

Gerçekleştirdiğimiz yedekleme planları ile şirketimizin liderlik ekibinin yerini gelecekte kimlerin alabileceğini belirliyor, onların şirkete ve kişisel kariyerlerine en üst düzey katkıyı sağlamaları adına yurt içi ve yurt dışı kariyer fırsatlarını kendileri ile paylaşıyoruz. Böylelikle çevik ve sürdürülebilir bir organizasyon için gerekli insan kaynağını düzenli bir şekilde takip ediyor, gelişimlerine destek oluyoruz.

Discover Genç Yetenek Programı Gençlere, kendilerini geliştirebilecekleri ve potansiyellerini keşfedebilecekleri platformlar sunmak önceliklerimiz arasındadır. 2008 yılından beri aralıksız sürdürdüğümüz Discover Genç Yetenek Programı kapsamında gençler Vodafone’da birebir çalışma imkanı elde ederek, iş hayatına küresel bir firmada ve telekomünikasyon gibi dinamik bir sektörde adım atıyorlar. Bu program çerçevesinde 2012/13 mali yılı sonu itibariyle 300’ün üzerinde üniversite öğrencisini ağırladık.

Program genç yeteneklere kendilerini geliştirme fırsatı sunarken, şirketimize de organizasyon yapısını genç yetenekler ve parlak fikirlerle zenginleştirme ve gelecekte oluşabilecek istihdam ihtiyaçlarını karşılama imkanı verir. Yaz aylarında programa tam zamanlı olarak başlayan gençler, performansları doğrultusunda son sınıfta da yarı zamanlı olarak çalışmaya devam etmektedir. Program sonunda bu öğrencilerin % 80’i Vodafone’da tam zamanlı olarak çalışma fırsatı bulmaktadır.

Program kapsamında şirketimizin farklı birimlerinde görev alan gençlerin inovatif ve uygulanabilir proje fikirlerinin değerlendirilmesi için Discover Genç Yetenek Yarışması düzenliyoruz. Üst yönetimin katılımı ile değerlendirilen yarışma sonucunda birinci olan gençlere yurt dışındaki bir Vodafone şirketinde staj olanağı sağlıyoruz.

“Discover deneyimini baştan sona ele alırsak, ismiyle tam anlamıyla özdeşleşen, dolu dolu bir kariyer gelişim programı. Çalışmaya başladığımız ilk günden itibaren “keşfedilmiş olma” hissini yaratan, dinamik bir ekip içerisinde yer alarak kısa zamanda uyum sağladığımız ve bir bütünün parçası olarak hissettiğimiz bir ortam. Bu ortam içerisinde Discover Genç Yetenek Yarışması, bilgi ve tecrübelilerin belirli bir projeye aktarıldığı geniş kapsamlı bir yarışma. Her Discover’ın potansiyel kazanan olduğu bu yarışmada, Vodafone'un temel vaatlerinden olan hayatı kolaylaştırma hedefini ilkemiz yapıp yarışma için uzun çalışmalarımızı başlattık. Vodafone değerlerini, kişisel bilgilerimizle birleştirip, aslında kendimizi de birer müşteri gibi düşünüp hayatları kolaylaştırmak adına geleceğin “Yükleme Teknolojisi” ismiyle proje sunumumuzdan geçer notu aldık. 2013 yazında Vodafone'un global gücü sayesinde yurt dışında çalışma deneyimini yaşayacağız. Başarılarımıza Vodafone Türkiye’nin iki temsilcisi olarak yenilerini eklemek için heyecanla gelecek günleri bekliyoruz.”

Dilan Ecem Karakaya ve Mehmet Yalçın, Discover Programı Katılımcıları

Columbus Yetenek Değişimi Programı2011 yılında uygulamaya aldığımız “Columbus” Programımız, uluslararası yapısı ve proje bazlı olması nedeniyle genç çalışanlarımıza kendilerini geliştirebilecekleri fonksiyonel ve kişisel fırsatlar sunuyor. Her yıl yüksek performans gösteren çalışanlarımızdan bazılarına yurt dışı Vodafone Şirketlerinde iki senelik deneyim fırsatı sunuyoruz. Bu yıl Discover Programı ile Vodafone Türkiye ailesine katılmış iki çalışanımız Hollanda ve İtalya’da çalışma olanağına eriştiler. Aynı şekilde Vodafone şirketleri İspanya ve Hindistan’dan Türkiye’de iki Columbus katılımcımız bulunmaktadır.


Çalışanlarımız

Çalışan Anketi Vodafone Grubunda her yıl düzenli olarak gerçekleştirilen “çalışan anketi” aracılığıyla çalışanlarımız mevcut çalışma ortamlarını değerlendirme fırsatı bulurlar. Anonim şekilde cevaplanan anketin sonuçları iş süreçlerimizi iyileştirmeye yönelik önerilerin ortaya çıkması ve aksiyon alınması için fırsat yaratır. Anketi çalışanların şirketimize bağlılık düzeylerini ölçmek ve bunun nasıl artırılabileceğini anlamak ve yöneticilerin performanslarını ölçüp değerlendirmek amacıyla kullanıyoruz.

2012 yılı anket sonuçlarına göre; çalışan bağlılığı endeksi % 76, “Vodafone’da çalışmaktan gurur duyan” çalışan yüzdesi % 85’tir. Performans değerlerimizi Vodafone Grubu içinde karşılaştırdığımızda, çalışan bağlılığı endeksi ve seçme ve yerleştirme sürecinin temelleri olan “hızlı, yalınlık ve güven” değerlerinde Grup ortalamasının oldukça üzerinde sonuçlar elde ettiğimizi görüyoruz.

Çalışanlarımızın Görüşleri

Yiğit Özcan, Sosyal İş Modelleri Pazarlama Müdürü

Bence Vodafone’lu olmak, çok büyük, çok güçlü bir yapı içinde, her defasında ne kadar “önemli” olduğunu

hissetmek, asla durmayan, dinamik yapı ile sürekli dinç ve genç kalmaktır. Vodafone Türkiye’yi diğer şirketlerden ayıran en önemli özelliği; 30’dan fazla ülkede de operasyon gösterecek kadar global, ama aynı zamanda geleneksel tarafıyla “bizden” olmasıdır. Vodafone’da şimdiye kadar beni en çok heyecanlandıran proje Vodafone Çiftçi Kulübü oldu. Mobil teknolojilerin verim üzerindeki etkisinin her alanda gerçekleşebileceğine dair güzel bir örnek. 2013 yılında, engellilerin sosyal hayata eşit katılımının sağlanması alanında daha alınacak çok yol olduğunu düşünüyorum ve önceliklendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Vodafone RED Academy (Eğitim ve Kariyer Gelişimi)

Vodafone Red Academy, Vodafone Türkiye’nin öğrenme ve gelişim merkezidir. Stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda stratejik gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturmayı hedefleriz.

Red Academy’nin eğitim programları kadrolu çalışanlarımızı, üçüncü parti çözüm ortaklarımızı ve mağazalarımızı hem mobil iletişim sektörünün gerektirdiği teknik bilgi, ürün ve servis bilgisi ile donatır hem de kişisel gelişimlerine rehberlik eder. Ayrıca iç eğitmenlerimiz aracılığı ile şirket içindeki bilginin ve uzmanlıkların paylaşıldığı, öğrenen ve öğreten bir kültür oluşturmayı hedefleriz. Üniversite ve sanayi işbirliği kapsamında gerçekleştirilen projeler, ağırlıklı olarak data farkındalığını artırma stratejimizi desteklemeye yönelik olan sertifikasyon programları şeklinde üniversite gençleri ile paylaşılmaktadır. Red Academy şirket dışındaki yetişkin öğrenimi ile ilgili platformlarda uzmanlığını eğitim sektörü ile paylaşmakta ve eğitim sektörüne yön veren ve en iyi uygulama niteliği taşıyan projeler üretmektedir.

Müşteri temas noktalarında mükemmel hizmet, liderlik ve yetenek gelişimi, fonksiyonel ve mesleki gelişim olmak üzere Red Academy’nin üç temel odak alanı bulunmaktadır. Red Academy, bu odak alanlarına hizmet eden tüm gelişim faaliyetlerini yürütmekten sorumludur. Eğitim programları tasarlanırken teknoloji kullanımı da en önemli kriterlerden biridir. Odak alanlarımız genelinde sunduğumuz eğitimlere örnekler ve katılım verileri aşağıdadır.

Vodafone Red Academy Misyonu: Global birikimimiz ve yerel deneyimlerimizle tüm ekosistemimizi besleyen bir gelişim merkezi olmak

Vodafone Red Academy Vizyonu: Türkiye’nin en iyi teknoloji ve iletişim liderlerini yetiştirmek

VodafoneRed Academy

32.658

3.294

35.952

36.572

3.280

39.852

Fonksiyonel (Mesleki) Eğitimler

Davranışsal Eğitimler

Toplam

Çalışanlarımıza Sağlanan Eğitimler Katılımcı Sayısı Kişi x Gün

Not: Yukarıdaki rakamlar 2012/13 mali yılımızın son günü olan 31 Mart tarihi itibariyle verilmiştir.


Çalışanlarımız

İç Eğitim Süreci “Türkiye’nin en iyi teknoloji ve iletişim liderlerini yetiştirme” vizyonumuzla, sürekli öğrenmeye, öğretmeye ve bu yolla çalışma performansını daha ileri noktalara taşımayı hedefliyoruz. Mesleki ve kişisel gelişim yolculuklarında çalışanlarımıza rehberlik eden Red Academy, 360 kişiyi aşan iç eğitmen kadrosu ile şirketimizin iş hedefleri ile bağlantılı öğrenme çözümleri tasarlayarak, bunları farklı alanlarda etkin eğitim programlarına dönüştürüyor. Şirketimiz bünyesindeki eğitimlerin yaklaşık % 60’ından sorumlu olan iç eğitmenlerimiz, Vodafone dışında da başta üniversiteler olmak üzere farklı platformları eğitim ve gelişim mekanizmalarıyla destekliyorlar. Bunun yanı sıra, çalışanlar, tedarikçiler ve mağazalardan oluşan geniş bir ekosisteme gelişim alanında rehberlik ediyorlar.

Belirli periyodlarla Red Academy tarafından açılan değerlendirme merkezlerine katılarak başarılı olan çalışanlarımız iç eğitmen ekibimiz arasına dahil edilmektedir. İç eğitmenlerimiz ayrıca eğitmenlik yetkinliklerini geliştirmek üzere Red Academy tarafından tasarlanan gelişim programına da katılmaktadırlar.

Etkin Ekip Yönetimi için İnsan Kaynakları UygulamalarıŞirketimizin “telekomünikasyon sektöründe en iyi insan kaynağını ve Türkiye’deki mobil data devrimine liderlik edecek en yetenekli çalışanları yetiştirmek” hedefine ulaşmasında ekip yöneticilerinin katkısı yadırganamaz. Red Academy’nin tasarladığı “Etkin Ekip Yönetimi İçin İnsan Kaynakları Uygulamaları” kitabı, Vodafone Türkiye yöneticilerinin hem kendilerinin hem de ekiplerinin kurumsal iş süreçleri sırasında yanıtına gereksinim duyacağı ve her an faydalanabileceği bir kaynak görevi görmektedir.

Ekiplerini etkin yönetebilmek üzere yöneticilere yön gösteren bu kitapta yer alan ana başlıklar arasında şunlar gelmektedir: iş sağlığı ve güvenliği, organizasyonel verimlilik ve süreç yönetimi, insan kaynakları süreçleri çalışma modeli, değişim yönetimi, işe alım, ücret politikası, tazminatlar ve yan haklar, oryantasyon, performans yönetimi, eğitim ve gelişim ve işten ayrılma.

2012/13 mali yılındaki eğitim faaliyetlerimizle ilgili konsolide veriler aşağıdaki tabloda özetlenmiştir. Özeline bakacak olursak 2012/13 yılında teknoloji fonksiyonu çalışanlarına (1.280 kişi) kişi başına ortalama 4,6 gün eğitim verdik. Ayrıca 7.016 mağaza çalışanına 8.302 kişi/gün ürün ve hizmet yetkinlikleri eğitimleri verdik. Üçüncü parti ve çözüm ortaklarının toplam 1.694 çalışanına ise 2.956 kişi/gün eğitim verdik.

2.191 35.952 3,8 gün 1,1 gün % 19

Toplam Eğitim Adedi

Toplam Katılımcı Sayısı

Eğitim Süresi (gün/yıl) Vodafone Çalışanları

Eğitim Süresi (gün/yıl) 3. Parti Çalışanları

Online Eğitim %

Not: Toplam eğitim adedi sınıf içi ve online etkinlikleri kapsar. Toplam katılımcı sayısına hem Vodafone hem de mağaza, 3. parti ile müşteri hizmetleri çalışanları dahildir. Online eğitim oranı, toplam kişi/gün eğitim hacmi içindeki online eğitimlerin oranıdır.

“Her Vodafone yöneticisi bir insan kaynakları profesyonelidir” mottosundan yola çıkılarak hazırlanan kitap, insan kaynakları politikamız ve bu anlamdaki önceliklerimiz konusunda önemli mesajlar vermektedir.

Vodafone Red Academy Üniversite İşbirlikleri Türkiye mobil iletişim endüstrisine küresel know-how ile donatılmış nitelikli işgücü kazandırabilmek amacıyla, üniversite öğrencilerine sekiz haftalık “Data, Everywhere!” Sertifika Programını sunuyoruz. Tasarımı ve aktarımı tamamen Red Academy iç eğitmenleri tarafından gerçekleştirilen programda öğrenciler, mobil datanın alt yapısı ve uygulamalarına ilişkin teorik ve pratik bilgiler ediniyorlar. Program sonundaki sınavda dereceye giren öğrenciler Vodafone Discover Genç Yetenek Programı ön süreçlerine ayrıcalıklı olarak katılma fırsatını elde ediyorlar. İlki Şubat 2012’de Kadir Has Üniversitesi’nde gerçekleştirilen program, farklı bir modülü ile Kasım 2012’de İstanbul Teknik Üniversitesi öğrencileri ile buluştu. Şubat 2013’te ilk modülün Kadir Has Üniversitesi’nde tekrarlanması ile toplamda 182 öğrenciye ulaşan program neticesinde 6 Discover Genç Yetenek aramıza katıldı. Programın ikinci fazını oluşturan araştırma çalışmaları kapsamında 13 katılımcıya tez çalışmaları ve bitirme projeleri sırasında Vodafone teknolojilerinin altyapısı sunuldu ve beş çalışanımız tarafından danışmanlık sağlandı. Yeni modüller ve farklı üniversiteler ile daha çok öğrenciye ulaşmayı hedefliyoruz.

Red Academy Programlarına Örnekler

Liderlik ve Gelişim Programları

Fundamentals of Managament & Advanced Management

The Vodafone Way of Feedback

Discover Young Talent Development Program

Vodafone Global Inspire Yetenek Programı

Vodafone Way of Hiring Eğitimi

Sunday Executive Journal

Satış Kanallarında Mükemmeliyet Eğitimleri

Müşteri Hizmetleri Akademisi

Teknoloji Akademisi

Finans Akademisi

Pazarlama Akademisi

İnsan Kaynakları Akademisi

Eğitim Yönetim Sistemi (VF Learning)

M-Eğitim

E-eğitim

Akademi Portalları

Üçüncü Parti ve Çözüm Ortaklarına Sağlanan Eğitimler

Kırmızı Dünya

Liderlik becerilerini geliştirmek üzere ilk kademe yöneticilerini Fundamentals of Management Programı ile kıdemli müdürlere ise Advanced Management Program (AMP) ile destekliyoruz. Her iki program da 2 modülden oluşup toplamda 3’er gün sürmektedir.

Bu program tüm yöneticilerin daha iyi koçluk yapabilmeleri için geribildirim becerilerini geliştirerek geribildirim kültürünün şirket içerisinde yaygınlaşmasına destek olmayı amaçlamaktadır.

Bu program Discover sürecini tamamladıktan sonra Vodafone Türkiye’de çalışmaya başlayacak olan genç yeteneklerin şirkete adaptasyon ve gelişim süreçlerini desteklemeyi hedeflemektedir.

Vodafone Grubunun performans ve potansiyeli ile fark yaratan çalışanları için tasarlayıp yetenek yönetimi süreçleriyle konuşturduğu uzun soluklu gelişim programı olan Inspire, Liderlik Ekibinde yer alan yöneticiler ve kıdemli müdürler için farklı iki yapıda gerçekleştirilmektedir.

Vodafone Türkiye olarak işe alım kararlarımızın etkinliğini artırmak ve tüm yöneticilerimizin seçim süreçlerini profesyonelce yürütmelerine destek olmak amacıyla tasarlanmış bir eğitimdir.

Ayda iki kez, pazar günleri m-eğitim aracılığı ile yayınladığımız bu mobil dergide, liderlik ve iş dünyası ile ilgili makaleler, son dönemde yayınlanmış ve ses getirmiş kitap özetleri, tanınmış uzmanların vizyoner konuşmalarının videoları gibi kaynaklar yer alır.

Müşterilerimize en iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hedeflediğimiz, satış kanallarında hizmet kalitesini artırmak, uzun vadeli müşteri sadakati yaratmak ve çalışanların ürün ve hizmet bilgilerini geliştirmek üzere düzenlediğimiz eğitim programlarıdır.

Vodafone müşteri hizmetleri çalışanlarının mesleki ve teknik uzmanlıklarını, hizmet ve satış odaklarını, sektörel farkındalıklarını, bireysel ve yönetsel yetkinliklerini karma eğitim metoduyla geliştirmeyi amaçlayan bir Programdır.

Network ve IT çalışanlarımızın operasyonel ve teknik yetkinliklerini geliştirirken, IP convergence, network optimizasyon ve yeni teknolojiler alanlarında derinlemesine uzmanlık kazanmalarını sağlayan bir eğitim ve gelişim programıdır.

Finans bölümünün stratejileri doğrultusunda, çalışanların mesleki ve teknik uzmanlıklarını ve kişisel gelişimlerini geliştirmeyi hedefleyen ve zamana yayılan gelişim programıdır.

Vodafone'un en beğenilen ve güvenilen GSM markası olmasını sağlayacak, müşteri odaklı, çevik, rekabetçi ve yaratıcı pazarlama ekiplerini yetiştirmek üzere oluşturulan eğitim ve gelişim programıdır.

İnsan Kaynakları çalışanlarının sektörel farkındalıklarını geliştirmeyi ve onları farklı uzmanlıklarla besleyerek bu konuda vizyon kazandırmayı amaçlayan seminerlerden oluşan bir gelişim programıdır.

Vodafone çalışanlarının kişisel ve mesleki gelişimleri ile ilgili tüm eğitimlere erişebildikleri platformdur. Tüm eğitim faaliyetlerimizin (sınıfiçi, online) planlanması, takibi ve raporlanması bu sistem üzerinden yapılmaktadır. Sistem 2012 yılı Haziran ayında Vodafone Grup Şirketleri içerisinde ilk defa Türkiye’de hayata geçirildi.

M-eğitim hedef kitlesi yüksek, bilginin hızla tüm kanallara ulaştırılması gereken durumlarda kullandığımız, kısa içerikli olarak tasarlanan bir eğitim yöntemidir. M-eğitim programlarımıza örnek olarak; performans diyaloğu farkındalığı, satın alma süreçleri, sürdürülebilirlik eğitimleri, iş sürekliliği ve ürün-hizmet eğitimleri verilebilir.

Tüm çalışanların bilmesi ve öğrenmesi gereken konularda e-eğitim tercih edilmektedir. Bu kapsamda Vodafone Grubunun stratejilerinin çalışanlara indirgendiği eğitimlerin yanında yerel ihtiyaçları karşılamak üzere tasarlanan e-eğitimler de bulunmaktadır. Davranış kuralları, bilgi güvenliği farkındalığı gibi zorunlu eğitimler ile tüm saha ve çağrı merkezi çalışanlarının bilmesi gereken sistem, ürün-hizmet ve kampanya eğitimleri de bu yöntemle verilmektedir. Vodafone Türkiye’ye özel içeriklerde, e-eğitimler içerideki bir ekip ile iç kaynaklı olarak geliştirilmektedir. Mesleki ve kişisel gelişim kapsamında e-eğitim kataloğumuzda iki binin üzerinde eğitim bulunmaktadır.

Vodafone Grubu tarafından sağlanan online eğitim katalogumuzdaki zengin mesleki eğitim içeriğini akademilerimize göre yapılandırarak altı mikro portalda sunuyoruz, bunlar: Customer Obsession Zone (Müşteri Odaklılık Portalı), Technology Academy, Marketing Academy, Finance Academy, HR Academy ve Supply-Chain Management Academy’dir.

Üçüncü parti ve çözüm ortaklarımızın çalışanlarının fonksiyonel ve mesleki gelişimlerine destek vermek amacıyla verdiğimiz eğitimlerdir. Bu eğimler ağırlıklı olarak teknik ekipman ve sistem konularını kapsamaktadır.

Mağaza çalışanlarının hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin sektördeki en yüksek seviyeye çıkarılmasını hedefleyen bir programdır.


Çalışanlarımız

Fonksiyonel Gelişim Programları

Yeni Öğrenme Teknolojileri

Diğer Eğitimler ve Programlar



ÖdüllerimizSürdürülebilirlik kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygulamaların bazıları bu raporun kapsadığı dönemde ödüle layık görüldüler. Aldığımız ödüllere örnekler:

• Mobil iletişim teknolojileri aracılığıyla Türkiye’deki çiftçilerin hayatında fark yaratmak hedefiyle, 2009 yılından bu yana uygulamakta olduğumuz Vodafone Çiftçi Kulübü kapsamındaki iletişim çalışmaları, 2012 PR News Digital PR Ödülleri’nde “Mobil Girişimler” kategorisinde büyük ödülü almaya hak kazandı.

• Vodafone Çağrı Merkezi, 2012 Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri “En İyi Çağrı Merkezi” ve “En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması” kategorilerinde birincilik ödüllerini aldı.

• Firmaları, ihtiyaçlarına uygun en ileri iletişim teknolojileriyle buluşturarak başarılarına katkıda bulunmayı hedefleyen Vodafone İş Ortağım’ın, dünyanın en büyük ilk üç çay fabrikasına sahip olan ve yılda 15 milyar bardak çay satarak Türkiye’deki çay sektörünün yüzde 13’ünü elinde bulunduran Doğuş Çay ile işbirliği yaparak geliştirdiği “Telemetri Sistemi ile Çay Ölçümü Uygulaması”, Global Telecoms Business İnovasyon Ödülleri’nde “Hizmette İnovasyon” ödülüne layık görüldü.

• Faaliyetleriyle şirketlerinde ve iş dünyasında fark yaratan, dünyanın en başarılı kadın yöneticilerini ve sosyal programlarını ödüllendiren Stevie Awards İş Dünyasında Yılın Kadınları Ödülleri’nde, Vodafone Türkiye “Yılın Yönetim Ekibi” kategorisinde Gümüş, “Kadından Kadına Destek” kategorisinde Teknolojide Kadın Hareketi ile Gümüş, Gizem Keçeci ise “Yılın Kadın Yöneticisi” kategorisinde Bronz Ödül’e layık görüldü.

• Amerika’da pazarlama ve iletişim profesyonellerince düzenlenen Hermes Ödülleri’nde, Türkiye’deki engelli bireylere yönelik engelleri kaldıran Düşler Akademisi “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” ve çiftçilerin hayatında fark yaratan Vodafone Çiftçi Kulübü ise “Topluluk İlişkileri” kategorilerinde Altın Ödül’e uzandı.

• İş dünyasının performansını ödüllendiren uluslararası Stevie Awards organizasyonu 2012 yılında faaliyet raporu ve diğer yayınlar kategorisinde Vodafone Türkiye 2009 - 2010 Sürdürülebilirlik Raporu’nu Bronz Ödülü’ne layık buldu.

2011/12 Mali Yılı2010/ 11 Mali Yılı 2012/13 Mali Yılı

Enerji Tüketimi

Toplam Enerji Tüketimi (MWh)

Karbon Ayak İzi

Karbon Salımı (Ton CO2-eşdeğer)

Çalışanlarımız

Toplam Çalışan Sayısı

Üst Düzey Kadın Çalışan Oranı (%) (E-bandı)

Çalışan Bağlılığı Endeksi

İş Güvenliği

Kayıp Zamanlı Kaza Sayısı

Uluslararası Güvenlik Değerlendirme Sistemi (ISRS) Uygulama Puanımız (10 üzerinden)

315.674

198.657

3.312

28

78

7

6

283.899

183.079

2.852

32

80

18

5

331.798

207.956

3.207

28

76

5

6

Not: Bu tablodaki veriler 31 Mart itibariyledir.

Vodafone Türkiye’de sürdürülebilirlik performansımızı aşağıdaki temel performans göstergeleri aracılığıyla takip ediyoruz. Bu göstergeler hakkında detaylı bilgiye bu raporun çeşitli bölümlerinde ve kısmen web sitemizde yer verilmektedir.



MÜŞTERİLER VE TOPLUM

Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak

İNOVASYON

Dönüşüm/değişim yaratan çözümler sunmak

Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız.

Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız.

Kadınlara yönelik geliştirdiğimizmWomen kampanyasını başarıyladevam ettireceğiz.

Engelli bireylerin hayata eşit katılımını sağlayacağız.

Mobil iletişim teknolojilerini her gün daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılacağız.

Müşterilere yönelik yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğiz.

OKSİJEN’in “Global İnovasyon Merkezi” olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz.

OKSİJEN aracılığı ile yerel Ar-Ge’nin gelişmesini destekleyeceğiz.

Geleceğimize yön verecek konuları interaktif ve bağımsız bir ortamda tartışabileceğimiz “Gelecek Gündemde” platformunu oluşturacağız.

Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olduk.

Vodafone Grubu ve Grup şirketlerine Lokasyon Bazlı Servislerin yeni versiyonları ve M2M Location Platformu, Vodafone Hollanda’ya Acil Arama Servisi, Vodafone UK’ye GeoLocation Enabler trial çözümü sunduk.

Personel sayımız söz konusu dönemde 253’ten 286’ya yükseldi.

Partner firmalarla yürüttüğümüz projelerimizin sayısı ve büyüklüğü bu dönemde de artış gösterdi. Sadece bizim projelerimiz için çalışan üçüncü parti çalışan sayısı (80’den) 300’e yükseldi.

Huawei ile JBIT (Joint Business Innovation Team) programı kapsamında çok sayıda yeni ortak proje başlattık.

Gelecek Gündemde platformumuzu ilgili paydaşlarımız ve ülkemizdeki fikir önderleri ile yaşatmaya devam ederek Türkiye’nin sürdürülebilir geleceğinin inşasına katkıda bulunmaya devam ettik.

Vodafone Süt Kayıt Sistemini süt üreticisi çiftçiler, süt birlikleri ve süt firmalarının iş süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla hayata geçirdik ve pilot olarak Milas Süt Üreticileri Birliği’nde uyguladık.

Tarımsal bilgilere ve haberlere ulaşılabilen, üzerinden ücretsiz ilan verilebilen Vodafone Çiftçi Kılavuzu Uygulamasını çiftçilerimize ücretsiz olarak sunduk.

Teknolojide Kadın Hareketi Programı bünyesinde 1.300 kadınımıza eğitimler verdik; 312 projenin yarıştığı yarışmada üç kadın girişimciye toplam 32.500 TL’lik cansuyu sermayesi sağladık.

Kadınların iş hayatına ve ekonomiye katılımlarını desteklemek amacıyla Vodafone Önce Kadın Programını hayata geçirdik.

ÖİV Bizden, Vodafone 155, Nuance Talks kampanyalarını; Neredeyim IVR ve Sesli Bilgilendirme servislerini hayata geçirdik.

2G’deki nüfus kapsama oranımızı artırıp, 3G yatırımlarımızı geliştirmeye devam ettik.

Lokasyon Bazlı Servisler, Mobil Finansal Servisler ve Sosyal Medya Uygulamaları gibi alanlarda çok sayıda yenilikçi ürün ve servisi devreye aldık.

Her türlü ürün ve hizmeti sunarken “kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti” ilkesini temel hedefimiz olarak kabul edeceğiz.

Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışımızın kesiştiği noktada, müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmak ve sosyal iş modelleri geliştirmek hedefiyle yenilikçi ürün ve hizmetleri hayata geçireceğiz.

Geliştirdiğimiz inovatif ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılarken, aynı zamanda katma-değerli hizmetler sunarak onların hayatlarını kolaylaştacağız.

Hedeflere Yönelik Performansımız

Sürdürülebilirlik Taahhütlerimiz ve

Hedeflere Yönelik PerformansımızDevam Etmekte Hedefe Tamamen Ulaşıldı Hedefe Kısmen Ulaşıldı Hedefe Ulaşılamadı

Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Performansı Durum


BAZ İSTASYONLARI VE SAĞLIK


ÇEVRE


Abone ve paydaşlarımızın EMF konusunu kavrayışının artması ve bilinçlenmeleri için farklı kanallar üzerinden bilgileri paylaşmaya devam edeceğiz.

Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini artırarak, bu konuda gerektiğinde bilgi aktarımı yapabilmelerini sağlayacağız.

Kurumsal faaliyetlerimizi yürütürken kullandığımız enerjiden kaynaklanan karbon ayak izimizi detaylı olarak ölçeceğiz.

İklim değişikliği stratejimiz doğrultusunda sera gazı salımlarımızı azaltacağız.

Yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını artıracağız.

Enerji verimliliği yüksek baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız.

Şebeke ve bina kaynaklı atıklarımız ile kullanılmış cep telefonlarının geri dönüşümlerini sağlamaya devam edeceğiz.

E-fatura uygulamamızı daha da yaygınlaştırarak kâğıt tasarrufu sağlayacağız.

WWF-Türkiye ile işbirliği içinde “Green Office (Yeşil Ofis)” diploması alacağız.

Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini artırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz.

Karbon ayak izimizi azaltmak amacıyla belirlediğimiz yatırım stratejilerini ve yol haritasını uygulamaya başladık.

Enerji tüketimimizden kaynaklanan karbondioksit salımını baz istasyonu başına düşürdük.

Yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını 8’e çıkarttık.

762 istasyona doğal havalandırma sistemi, 2.426 istasyona düşük enerji tüketimli klimalar kurduk.

Müşterilerimiz tarafından geri dönüşüm için mağazalarımıza getirilen cep telefonlarını toplamaya devam ettik.

Faturalı hatlarda her iki müşterimizden birisi e-fatura kullanmaktadır.

Genel Müdürlük binamıza ek olarak, pilot mağazalarımıza “Yeşil Ofis” diploması alma çalışmalarını başlattık.

Binalarımızda enerji ve su kullanımı denetimleri yaparak tasarruf önlemleri belirledik.

Sürdürülebilirlik temalı Yeşil Ofis e-eğitim modülüne WWF-Türkiye ekibi işbirliğinde yeni modül geliştirdik.

Küre Milli Parkı’na gezi düzenledik.

Çeşitli platformlar ve kanallar aracılığıyla farkındalık ve bilgilendirme çalışmaları gerçekleştirdik.Web sitemizdeki EMF bölümünü genişleterek güncelledik.

Ekosistemimizdeki üçüncü parti saha çalışanlarından yaklaşık 200’ünün EMF farkındalık eğitimi almalarını sağladık.

Tüm oryantasyon eğitimleri de dahil yaklaşık 400 çalışanımıza EMF konusunda farkındalık eğitimleri verdik.

Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz.

Enerji tüketimi ve karbon salımımızı azaltmaya devam edeceğiz.

Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan diğer çevresel etkileri azaltacağız.






İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ


KURUMSAL GÜVENLİK


TEDARİKÇİLERİMİZ


Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sistemi (ISRS) uygulama puanımızı yükselttiğimiz seviyede koruyacağız.

Tedarikçi firma çalışanlarımızın etkin ve verimli iş güvenliği eğitimleri almalarını sağlayacağız.

Yöneticilerimizin İş Sağlığı Güvenliği konusunda eğitim almalarını sağlayarak yeterliliklerini artıracağız.

İş kazalarını azaltmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.

Hizmetlerimizin her aşamasında acil durum ve iş sürekliliği yönetimine önem vermeye devam edeceğiz.

Bilgi güvenliği ve müşteri bilgilerinin gizliliği yönetiminde uluslararası standartlara uyuma önem vermeye devam edeceğiz.

Tedarikçi performans yönetimi programımız kapsamında yürüttüğümüz değerlendirmelerle tedarikçilerimizin sürekli gelişmelerini sağlayacağız.

Türkiye Vodafone Vakfı ve AKUT ile işbirliğinde AKUT Mobil Uygulamasını geliştirip abonenelerimizin hizmetine sunduk.

Vodafone Türkiye Grubu şirketlerinde de iş sürekliliği yönetim sistemini yaygınlaştırmak amacıyla çalışmalarımıza devam ettik.

Gizlilik uyum süreçlerimizi yeniden yapılandırdık.

Farkındalık çalışmalarımız kapsamında bilgi güvenliği konusunda e-eğitim ve oryantasyon eğitimleri verdik.

Kişisel verilerin gizliliği konusunda Gizlilik Programını başlattık.

Yaptığımız değerlendirmeler sonucunda tedarikçilerimizin % 82’si beklentilerimizi aşan seviyede performans gösterdi.

10 üzerinden 6 puanlık uygulama seviyesine ulaştık.

Tedarikçilerimize eğitim veren kuruluşlar ile eğitim içerikleri geliştirdik ve bu eğitimleri ekosistemimizdeki çalışanlara vermeye devam edeceğiz.

Yöneticilerimiz ve çalışanlarımız iş güvenliği konusunda farklı içeriklerde iş güvenliği eğitimleri aldılar.

Kaza frekans oranımızdaki pozitif düşüş trendimizi sürdürdük.

İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği konularının yönetiminde sektörümüze öncülük etmeye devam edeceğiz.

Tedarikçilerimizin etik, çevre, iş sağlığı ve güvenliği alanlarındaki performanslarını Vodafone standartlarına uygun seviyede gerçekleştirmelerine destek olacağız.

Yarattığımız iş sağlığı ve güvenliği kültürünün ekosistemimizdeki tüm bireylerin, özellikle çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin iş yapış şekillerinin ayrılmaz bir parçası olmasını sağlayacak ve performansımızı artıracak eğitim, uygulama ve takiplere devam edeceğiz.










ÇALIŞANLARIMIZ


Vodafone Red Academy aracılığıyla stratejimiz, hedeflerimiz ve önceliklerimiz doğrultusunda gelişim programları tasarlayıp geliştirerek; öğrenen ve yüksek performanslı bir organizasyon oluşturacağız.

Vodafone Türkiye organizasyonunu en etkin şekilde yapılandırarak, çalışan yetkinlikleri, rekabet koşulları ve maliyet etkinliği kriterlerini dikkate alarak, yüksek performanslı organizasyon yapısını sürekli kılacağız.

“Kadın erkek eşitliğine duyarlı”, örnek bir işyeri olacağız.

120 kıdemli müdürümüze, ileri düzey yönetim becerileri eğitimleri verdik. Rol model yöneticilerimizin kendi hikayelerini ve vizyonlarını paylaştıkları şirket içi seminerler düzenledik. Yöneticilerimizin işe alım sürecindeki aday değerlendirme yetkinliklerini geliştirmek üzere The Vodafone Way of Hiring eğitimi verdik.

Müşteri hizmetleri akademisi, satış akademisi, ürün servis eğitimleri ve mağaza çalışanımıza verilen hizmet eğitimleri ile ortalama her bir çalışan 30 saat eğitim aldı. Satış kanallarında 7.016 mağaza çalışanına 8.302 kişi/gün eğitim verdik. Tüm mağaza kanalımızın online ortamda eğitim alabilmeleri için mağaza eğitim yönetim sistemi kurduk ve kullanıma aldık. Aynı platform üzerinden dış kaynak çağrı merkezi çalışanlarımızın da eğitim almalarına olanak sağladık.

3.300 çalışanımıza ortalama 30 saat, 8.000 çözüm ortağımıza ortalama 9 saat online eğitim verdik. Toplam 42 adet m-eğitimini hayata geçirdik. Bir önceki yıl Kadir Has Üniversitesi ile başlattığımız “Data Everywhere!” Sertifika Programını İstanbul Teknik Üniversitesi’nde de hayata geçirdik.

Terminal yönetimi, network, bilgi teknolojileri, saha kiralama gibi ticari, teknoloji ve destek iş birimlerine ilişkin organizasyonel yeniden yapılandırma ve verimlilik çalışmaları gerçekleştirdik.

Satın alımı gerçekleştirilen sabit telekom hizmeti sunan şirketlere ilişkin organizasyonel entegrasyon çalışmalarını tamamladık.

Kadın-erkek eşitliğine duyarlı ve fırsat eşitliğini gözeten bir işyeri olma sıfatımızı, Kadın Girişimciler Derneği KAGİDER tarafından verilen Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) sertifikasıyla taçlandırdık.

“Data, Everywhere!” Sertifikasyon Programına katılımcıların alımı ve program sonunda Discover Genç Yetenek Programına ayrıcalıklı katılma hakkı elde edecek başarılı öğrencilerin belirlenmesinde kadın öğrencilere öncelik verdik. Program kapsamındaki kariyer söyleşilerine “Teknolojide Kadın” konulu seminer ekledik.

Vodafone Türkiye’nin iş süreçlerinden başlayarak toplumsal ve ekonomik hayatta fırsat eşitliğini sağlamak amacıyla “Kurumsal Çeşitlilik Direktörlüğü”nü tesis ettik.

Çalışan memnuniyetini gözetirken, çalışma arkadaşlarımızın “Hız”, “Yalınlık” ve “Güven” ilkeleriyle hareket etmelerini ve Müşteri Odaklı, İddialı ve Rekabetçi, Yerel Köklere Sahip Tek Bir Şirket ve Yenilikçi olma yönünde çalışmalarını sağlayacağız.

Dünyadaki 27 Vodafone Vakfı’ndan biri olan Türkiye Vodafone Vakfı, ülkemizde toplumun gelişmesine ve yaşam kalitesinin artmasına katkıda bulunmak misyonuyla, 2007 yılından bu yana faaliyet gösteriyor.

Sürdürülebilir kalkınmaya destek olmak amacıyla sivil toplum kuruluşları ve diğer paydaşlarımızla işbirliği yaparak uzun vadeli projeler geliştirip hayata geçiriyoruz. Bu sayede, Türkiye’nin eğitimli, donanımlı ve üretken bir topluma sahip olma yolundaki adımlarına katkıda bulunmayı ve bu alanda öncü olmayı hedefliyoruz. Yaptığımız sosyal yatırımlarda, ülkemizin toplumsal gereksinimleri doğrultusunda, uzun ve titiz bir çalışma sonucunda ortaya çıkarttığımız sosyal ihtiyaçlar haritasını temel alıyoruz.

Amacımız:• Sürdürülebilir gelişme için sivil toplum kuruluşları ve diğer paydaşlarla işbirliği

yapmak

• Sosyal ve fiziksel yönden dezavantajlı bireylerin sosyal hayata katılmalarına destek olmak

• Okul öncesi eğitimde bölgesel eşitsizliği ortadan kaldırmak

• Kadınları iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlarla tanıştırarak sosyoekonomik durumlarını iyileştirmek ve girişimciliklerini geliştirmek için gerekli zemini hazırlamak

• Mobil telekomünikasyon teknolojilerini kullanarak sosyal sorunlara çözüm üretmek

• Bilgi toplumuna dönüşme yolundaki Türkiye’nin altyapısının oluşturulmasına katkıda bulunmak

• Afetlere karşı bilinçlendirme çalışmaları yaparak Türk halkının hazırlıklı ve donanımlı olmasını sağlamak

• Başta Vodafone çalışanları olmak üzere toplumun tüm kesimlerini, içinde yaşadığımız topluma gönüllü hizmet vermeleri için desteklemek

46 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için http://www.turkiyevodafonevakfi.org.tr

Kuruluşumuzun 6. yılında değerli proje ortaklarımız, paydaşlarımız, gönüllülerimiz ve destekçilerimiz ile yürüttüğümüz projeler sayesinde 3 milyonu aşkın kişinin hayatına dokunmuş olmaktan gurur duyuyoruz.

81 ilde 573 anasınıfı,

93.000 anne-çocuk/eğitmen

30 atölye, 1.720 mezun 50.000 kullanıcı

81 ilde 1 milyon kişiye deprem eğitimi

81 ilde 1 milyon kullanıcı

160 okul, 160 teknoloji sınıfı, 3.500 öğretmen,

25.000 öğrenci

5 ilde 1.300 kadın

5.000 kadın ve genç

Türkiye Vodafone Vakfı


Düşler Akademisi Kızılay Kan Bağışı

İletişim HayatTIR Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak

Geleceğe İlk Adım

Teknolojide Kadın Hareketi

Uluslararası Girişimcilik Merkezi

Öğretmene Destek Projesi

Türkiye Vodafone Vakfı Danışma Kuruluİş dünyasının ve sivil toplum kuruluşlarının değerli liderlerinden oluşan ve yılda iki kez toplanması hedeflenen Türkiye Vodafone Vakfı Danışma Kurulu, Vodafone’un sosyal sorumluluk faaliyetleri ile mobil teknolojilerin insanlığın ve toplumun gelişimi için kullanılmasında izlenmesi gereken yol haritalarını belirlemek üzere kuruldu. Danışma Kurulu’nda Cem Bakioğlu, Ümit Boyner, Yavuz Canevi, Bülent Eczacıbaşı, Üstün Ergüder, Hüsnü Özyeğin, Ali Sabancı, Arzuhan Doğan Yalçındağ, Meral İnci Zaim ve Serpil Timuray yer alıyor.

Daha fazla bilgi için http://www.teknolojidekadinhareketi.org 47

Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı

Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme

Bakanlığı

Kadın Girişimciler Derneği

Türkiye Bilişim Vakfı

Teknolojide Kadın Hareketi Projesi Ödüle Layık GörüldüProje, Stevie İş Kadınları Ödülleri’nin Kadın Dayanışması Kategorisinde ikincilik ödülü aldı.

Türkiye Araştırmacılar Derneği (TÜAD) tarafından düzenlenen Araştırma Ödülleri’nde projemize temel teşkil eden “Türkiye’de Mobil Teknolojilerin Kullanımına Yönelik Toplumsal Cinsiyet Ayrımının Kapatılması: Zorluklar ve Fırsatlar” araştırması ile altın ödüle layık görüldük.

Hillary Clinton ve Cherie Blair tarafından desteklenen “mWomen” projesinin Türkiye ayağı olarak Haziran 2011’de hayata geçirilen Teknolojide Kadın Hareketi kadınları teknoloji okuryazarlığı konusunda destekleyip iletişim teknolojilerinin sunduğu imkânlarla tanıştırarak, çalışma hayatına katılımlarını ve girişimcilik kapasitelerini artırmayı amaçlıyor.

Proje kapsamında 2013 yılında 1.300 kadına teknoloji eğitimleri verildi. Ev kadınları, temel teknoloji okuryazarlığı, güvenli internet, etkin iletişim becerileri ve satış ve pazarlama teknikleri konularında eğitim gördü. Eğitim programını tamamlayan katılımcılar “Teknoloji Pazarlama Uzmanlığı” sertifikaları almaya hak kazandılar. Katılımcılar eğitim programını takip eden 1 yıl boyunca e-öğrenme kurslarına devam ediyor ve her konuda destek almak için elektronik ortamda danışmanlara ulaşabiliyorlar. İşgücündeki kadınlara yönelik programlar ise MS Office, e-ticaret, girişimcilik ve pazarlama gibi katılımcıların ihtiyaçlarına yönelik başlıklardan oluşuyor.

Eğitim programına katılmış olsun olmasın tüm kadınların katılımına açık olarak 2013 yılında gerçekleştirdiğimiz Teknolojide Kadın Hareketi Yarışması kapsamında, projeleri değerlendirilen kadınlardan birinciye 15.000 TL, ikinciye 10.000 TL ve üçüncüye 7.500 TL can suyu sermayesi sağladık. İki kadın girişimcimiz ise Jüri Özel Ödülü ve Teknolojide Kadın Hareketi Özel Ödülü almaya hak kazandı. Başarılı bulunan girişimciler ayrıca, Vodafone’dan 1 yıllık mobil iletişim hizmetleri paketi ve KAGİDER üyelerinden 1 yıllık mentorluk hizmeti almaya hak kazandılar.

Başarılı bir yılın ardından edindiğimiz deneyimlerle projemizi 2013 yılında daha fazla kadına, geliştirilmiş bir eğitim içeriği ve daha da güçlü desteklerle ulaştırmaya yönelik çalışmalarımıza devam edeceğiz.

Teknolojide Kadın Hareketi

Ev kadınlarıÇalışan kadınlar

Projenin ilk döneminde teknoloji okuryazarlığı, kişisel gelişim, satış, pazarlama teknikleri, girişimcilik eğitimleri ile Ankara, İstanbul’un ardından Gaziantep, İzmir ve Samsun’da 1.300 kadına ulaşıldı.

Proje, Birleşmiş Milletler Kadın Komisyonu toplantısında iyi uygulama olarak paylaşılarak, ilk yılın sonunda başarılı olan kadınlarımız Sayın Başbakanımız Recep Tayyip Erdoğan’ın elinden ödüllerini aldı.

Mart 2012Eğitim

Teknoloji Eğitimi

Kadınları iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlarla tanıştırarak sosyoekonomik durumlarını iyileştirmek ve girişimciliklerini geliştirmek için gerekli zemini hazırlamak.


Konu Başlangıç Tarihi Ortaklarımız Hedefimiz Hedef Kitle ve Ulaştıklarımız

Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri

48 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için http://www.duslerakademisi.org

Düşler MutfağıDüşler Akademisi kapsamında yürütülen Social Inclusion Band ve Düşler Kumpanyası’na Nisan 2012’de Düşler Mutfağı eklendi. Düşler Mutfağı bir yandan Düşler Akademisi’nin toplumsal katılım amacını desteklerken, diğer yandan gelir getirici bir model oluşturmayı hedefler. Bir sosyal işletme modeli temelinde, elde ettiği geliri daha fazla dezavantajlı gencin aktivitelerden faydalanması için kullanır. Düşler Mutfağı’nda, öğrenciler ve gönüllüler birlikte pasta yapma atölyelerine katılıyorlar. Atölyelerin yanı sıra yetenekli öğrencilere pastacılık alanında profesyonel kariyer imkânları sunuluyor. Düşler Muftağı’na gelen gençler, haftada beş gün dört saat eğitim alıyor. Kurulan üretim atölyesinde kurumsal firmalara toplu üretim yapılıyor.

Düşler Akademisi

Düşler Akademisi projesi; sosyal yaşamın olanaklarından, bulundukları konum nedeniyle yararlanamayan genç ve yetenek adayı bireylere yönelik olarak hayata geçirildi. “Sanat ve Sanatçı Engel Tanımaz” sloganı ile yol alan Düşler Akademisinin öncelikli amacı; dezavantajlı vatandaşlarımızın sosyal yaşamda engelleri aşmalarına katkı sağlamak ve yaşam kalitelerini ciddi ve kalıcı çözümlerle artırmaktır. Ülkemizdeki engelli bireylerin toplam nüfusa oranının % 12 olduğu göz önünde bulundurulunca, engelli vatandaşlarımızı toplumsal yaşama, eğitime ve üretime dahil etme gereği önem kazanıyor.

Düşler Akademisinde farklı nedenlerden dolayı dezavantajlı olan gençlere üçer aylık, ücretsiz ve engelli dostu olarak tasarlanmış alternatif yetenek geliştirme atölyeleri düzenleniyor. Dans, vokal, ritim, fotoğraf, film, DJ’lik, enstrüman, resim ve tasarım eğitimleri sunulan atölyelerde gençler, sanatçı kimliklerini ve becerilerini geliştirme fırsatı buluyorlar.

Ekim 2008Engellilik Fiziksel engelliler Zihinsel engellilerİşitme engellilerGörme engelliler Kronik hastalık grupları Yoksul ve yoksun gençlikGönüllüler (yurt içi ve yurt dışından gençler)

Mart 2013 itibariyle atölyelerden 1.720 öğrenci mezun oldu.

Engelli bireylerin kültür ve sanat aracılığıylasosyal dışlanmayı kırmalarına, aktif ve üretken olmalarına destek olmak.

2012/13 Mali yılında alınan ödüllere örnekler :

• Türkiye Halkla İlişkiler Derneği (TÜHİD) tarafından düzenlenen 8. Altın Pusula Halkla İlişkiler Yarışması’nda “Sivil Toplum Kuruluşları” kategorisinde Social Inclusion Band’e Altın Pusula ödülü (2012)

• Düşler Akademisi, Stevie Awards Uluslararası İş Ödülleri’nde “Yılın En İyi Kamu Hizmeti”, “Yılın Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projesi” ve “Orta Doğu ve Afrika’da Yılın Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projesi” kategorilerinde üç Bronz ödül kazandı. (2012)

• Hermes Yaratıcılık Ödüllerinde KSS Kategorisinde Büyük Ödül (2012)

AYDER

UNDP


Düşler Akademisi Projesi’nin Sosyal Etki Analizi

Düşler Akademisi’nin yarattığı sosyal etki 2012’de bağımsız bir şirket tarafından kapsamlı olarak değerlendirildi. Dokuz farklı paydaş grubunda yaşanan değişimlerin belirlendiği çalışmanın sonuçları bir rapor olarak ilgili paydaşlarla Aralık 2012’de paylaşıldı. Raporun sonuçlarından örnek vermek gerekirse; öğrencilerin kişisel ve sosyal gelişimlerine katkı sağlandığı ve özgüvenlerinde artış olduğu saptandı. Öğrenci ailelerinin kişisel ve sosyal gelişimlerine katkı sağlandı, ailelerin çocuklarına karşı bakış açıları değişti ve çocuklarıyla olan iletişimleri ve ilişkileri güçlendi. Projeye dahil olan eğitmenler ve gönüllülerin kişisel sosyal ve profesyonel gelişimlerine katkı sağlandı. Özel sektör, proje ortakları ve yerel yönetimlerde ise engellilik konusuna yaklaşımlarında olumlu bir değişiklik oldu.

Türkiye Vodafone Vakfı Türkiye Vodafone Vakfı Projeleri

Proje illerindeki 5-6 yaş arası çocuklar ve velileri. Okul öncesi eğitim öğretmenleri.

Sosyoekonomik açıdan yetersiz durumda bulunan kalkınmada öncelikli il ve ilçelerimize odaklanarak; 2012/13 eğitim yılı sonuna kadar yaklaşık 81 ilde AÇEV uzmanlarının gözetiminde kurulan 573 anasınıfında toplam 92.941 anne-çocuk ve eğitmene ulaşıldı.

Daha fazla bilgi için http://www.gelecegeilkadim.org ve http://www.acev.org/kaynaklarimiz/arastirmalarimiz-ve-yayinlarimiz 49

Milli Eğitim Bakanlığı Temel Eğitim Genel Müdürlüğü ve Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) işbirliğiyle Türkiye’de okul öncesi eğitime erişimin artırılmasına katkıda bulunmak amacıyla 2009 yılında hayata geçirdiğimiz Geleceğe İlk Adım Projesi kapsamında çalışmalarımıza 2013 yılında da devam ettik. Proje kapsamında 2013 yılında belirlenen okullarda, okul öncesi eğitimin gerektirdiği fiziki donanıma sahip ana sınıfları oluşturuldu ve çocuklarımızın ihtiyaçlarına uygun eğitim programları uygulandı.

Öğretmenlerin çalışmalarına kolaylık sağlayacak eğitimlerle desteklendiği, çocukların bilişsel ve dil gelişimlerini destekleyecek içeriğin kullanıldığı proje kapsamında, eğitimlere aile katılımını sağlamak, aileleri çocuk gelişimi ve iletişimi konusunda bilgilendirmek amacıyla anne ve babalara yönelik eğitim programları da gerçekleştirildi. Bütün bu çalışmalarımız kapsamında projemizin beşinci yılı itibariyle 81 ilimizde oluşturduğumuz 573 anasınıfında toplam 92.941 çocuk, öğretmen ve ebeveyne ulaştık. Türkiye Vodafone Vakfı’nın en uzun soluklu projesi olan projemizi önümüzdeki dönemde içeriğini çeşitlendirerek daha fazla çocuğa ulaştırmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Eylül 2009Eğitim

Okul Öncesi Eğitim

Okul öncesi eğitime erişimin düşük olduğu bölgelerde çocuklarımızın hayata eşit fırsatlarla başlayabilmeleri için nitelikli bir okul öncesi eğitim olanağı sağlamak.

MEB’in “okul öncesi eğitime % 100 erişim” hedefine destek olmak, bu hedefe ulaşmasını hızlandırmak.

Toplumun gelişimi için şart olan çocuklarımızın potansiyellerinin en üst noktasına ulaşabilme ve daha da ötesinde onlara hayata eşit başlayabilme hakkı sağlamak.


Geleceğe İlk Adım Projesi’nin Sosyal Etki AnaliziGeleceğe İlk Adım Projesi’nin sosyal etkisini değerlendirmek amacıyla 2012 yılında yürütülen araştırma sonuçlarına göre Proje, anasınıflarının fiziki ortamına sunduğu kapsamlı donanım (eğitici oyuncaklar, mobilyalar, kitaplar ve kırtasiye gibi) ve etkili düzenleme biçimi, çocuğun gelişim ve yaşına uygun nitelikli eğitim materyali, aile katılımını güçlendiren aile eğitim programı ve öğretmenlerin mesleki gelişimlerini destekleyen eğitim seminerleriyle çocuğun kaliteli bir okul öncesi eğitim hizmeti almasını sağlamıştır. Projenin çocuğun okul öncesi sözel ve sayısal becerilerine olan olumlu etkisi, bu çocukların örgün eğitime daha iyi hazırlandıklarını ve daha başarılı olacaklarını göstermektedir.

AÇEV

MEB

Geleceğe İlk Adım


50 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için http://www.uluslararasigirisimcilikmerkezi.org

Uluslararası Girişimcilik Merkezi

Uluslararası Girişimcilik Merkezi (UGM) girişimcilik algısının pozitif yönde gelişimi, kadın ve gençlerin başarılı girişimciler olarak desteklenmesi, girişimcilerin küresel rekabet edebilirliğini desteklemek ve özellikle ülkemize komşu bölgelerdeki iş dünyası arasında işbirlikleri ve ortaklıklar gelişimini kolaylaştırmak hedefleriyle kuruldu. Habitat Kalkınma ve Yönetişim Derneği, Kalkınma Bakanlığı ve UNDP Türkiye Ofisi işbirliğiyle hayata geçirilen UGM çatısı altında, Türkiye’de girişimcilik alanında mevcut ihtiyaçlar belirlenerek, bu doğrultuda yol haritaları çizilecek ve Türkiye’deki girişimci insan kaynağının kapsamlı eğitim müfredatları ile geliştirilmesi için çalışmalar gerçekleştirilecek.

UGM ilk aşamada, girişimcilik odağında çalışan kurumların çalışmalarını bir havuzda buluşturarak inceleyecek ve girişimcilik ve ihtiyaç analizleri hazırlayacak. İhtiyaç analizine göre belirlenen konuları önceliklendirerek eğitim içerikleri hazırlayacak. İkinci aşamada, ise UGM online ve yüz yüze eğitimler verecek. Eğitimler önce online olarak başlayacak, bu eğitimi alan bireyler mülakata tabi tutulacak ve seçilenler yüz yüze eğitime alınarak, mentorluk hizmetinden faydalanacak. Üçüncü aşamada ise eğitim sonrasındaki mentorluk, staj, çıraklık ve ödül gibi destek mekanizmaları hayata geçirecek.

16 Kasım 2012Girişimcilik İlk yıl 5.000 kadın ve gence ulaşılması hedeflenmektedir.

Uluslararası düzeyde kapsayıcı ve sorumlu girişimcilik konusunda yaygın bilinçlendirme çalışmaları yürütmek.

Habitat Kalkınma ve Yönetişim Derneği

Kalkınma Bakanlığı

UNDP

TÜRK

‹YE CUMHUR‹YET‹

KALKINMA BAKANLI

⁄I



UNDP’nin İstanbul merkez binası içinde faaliyet gösterecek Uluslararası Girişimcilik Merkezi; TOBB, TOBB Genç ve Kadın Girişimciler Kurulları, Intel, Cisco, Microsoft, TEPAV (Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı), Özyeğin Üniversitesi ve Bilgi Üniversitesi’nin yanı sıra TİKA (Türk İşbirliği ve Koordinasyon Ajansı Başkanlığı), OECD (İktisadi İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı), British Council, KSSD (Kurusal Sosyal Sorumluluk Derneği) ve TÜSEV (Türkiye Üçüncü Sektör Vakfı) tarafından da destekleniyor.

ULUSLARARASIGİRİŞİMCİLİKMERKEZİ

Daha fazla bilgi için http://www.turkiyevodafonevakfi.org.tr 51

Vodafone Gönüllüleri

400 çalışanımız gönüllü olarak Türkiye Vodafone Vakfı projelerine güç katıyor.Vodafone Gönüllüleri, Türkiye Vodafone Vakfı çatısı altında Vodafone Türkiye’nin sosyal sorumluluk projelerini sürdürecek, geliştirecek ve yenilerini yaratacak gönüllü çalışanlarımızın koordinasyonunu sağlamak üzere, 5 Aralık 2011 Dünya Gönüllüler Gününde faaliyetlerine başladılar. Türkiye Vodafone Vakfı’nın yürüttüğü projelere destek vermek, önerileri ile bu projelerin gelişmesini sağlamak ve bu sırada keyifli zaman geçirmek isteyen Vodafone Türkiye çalışanlarının katılımı ile Vodafone Gönüllüleri ailesi her geçen gün büyümektedir.

2012/13 Mali Yılındaki Etkinliklere Örnekler:• 3 Aralık Engelliler Günü nedeni ile

5-9 Aralık haftası Maslak Plaza’da tüm çalışanlarımızı engellilerin hayata katılmalarına davet eden bir iç iletişim çalışması yürütüldü. Bu çalışma ile bünyemize yeni gönüllüler katıldı.

• Yıl içinde toplam 40 gönüllümüz Düşler Akademisinin tiyatro, drama, resim, fotoğrafçılık ve işaret dili atölyelerine katıldılar.

• Düşler Akademisi Fotoğrafçılık Atölyesi’nde yıl içinde toplam üç gönüllümüz fotoğraf eğitimleri verdi.

• Dokuz gönüllüden oluşan Türkiye ekibi bu yıl Düşler Akademisi için yaklaşık 900 km pedal çevirdi. Ekip tüm tur masraflarını kendileri karşılayarak ve yıllık izinlerini kullanarak bu faaliyete katıldı. Norveç – Oslo’dan başlayan tur Almanya- Düsseldorf’ta sonlandı.

İyilik İçin Mobil TeknolojiTürkiye Vodafone Vakfı “mobil iletişim teknolojisinin insanların iyiliği için kullanılması” vizyonu ile çeşitli uygulamaları hayata geçirmektedir.

Kızılay Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisi

Bu uygulamalardan biri, Kızılay ve Vodafone Türkiye işbirliğinde geliştirilen ücretsiz Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisidir. Servis ile ülkemizde bağışlanan kan miktarındaki açığın giderilmesine destek olmak, gönüllü kan bağışçısı sayısını artırmak ve kan bağışının sadece acil durumlara özgü değil düzenli bir alışkanlık haline gelmesi için farkındalık yaratmak amaçlanmaktadır. Bu Servisten sadece Vodafone'un değil diğer operatörlerin aboneleri de akıllı cep telefonları aracılığıyla yararlanabilirler. Servise SMS ile kayıt olan kullanıcılar sabit ve mobil Kızılay kan bağış noktalarının adreslerini, iletişim bilgilerini, haritadaki yerlerini izleyebilirler. Düzenli kan bağışçıları kişisel kan bağışı takvimi tutabilir ve otomatik olarak bağış tarihi hatırlatma mesajı alabilirler. Ocak 2012’de hizmete açılan Kan Bağışı Noktası Bilgilendirme Servisinin 50 bine yakın üyesi bulunmaktadır.

Akut Mobil Uygulaması ve SMS ile Bilgilendirme Servisi

Diğer bir Proje ise, Türkiye’nin arama kurtarma konusunda gönüllü ilk sivil toplum örgütü Akut işbirliğiyle geliştirilen Akut Mobil Uygulaması ve SMS ile Bilgilendirme Servisidir. Bu servis ile Vodafone abonelerine deprem, yangın, sel, kaybolma gibi acil durumlarda ihtiyaç duydukları her türlü bilgiye, tek bir SMS ya da akıllı cihazlarına indirilecekleri aplikasyonlar üzerinden anında erişme olanağı sağlanmaktadır.

Anne-Çocuk Servisi

2011 yılında AÇEV ile gerçekleştirdiğimiz “Anne Çocuk Servisi” ile 0-72 ay arası çocuk sahibi olan annelere, bilgilendirici SMS mesajlarıyla ücretsiz olarak bebeklerinin gelişimi hakkında yararlı bilgiler veriliyor. 0-72 ay arası çocuk sahibi anneler (ve babalar) için tamamen ücretsiz olan bilgilendirici SMS mesajları, annelerin çocuklarının gelişimleri nasıl destekleyebileceklerine ilişkin önerileri kapsıyor.


Mother &Children Service

52 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için http://www.turkiyevodafonevakfi.org.tr

Dış Paydaş Görüşleri

Hüsnü M. Özyeğin TVV Danışma Kurulu Üyesi, Özyeğin Üniversitesi Mütevelli Heyeti Başkanı, FİBA Holding Yönetim Kurulu Başkanı

Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de yaşanan iletişim devrimi, telekomünikasyon sektörünü iş dünyasında çok önemli bir yerde konumlandırıyor. Bu sektörün büyüklüğü ve dokunduğu insan sayısı sektörde

bulunan şirketlere, hissedarları veya müşterilerinin yanı sıra topluma karşı da çok önemli sorumluluklar yüklüyor.

Vodafone Türkiye, bu sorumluluklarının bilincinde olan ve toplumu geliştirme yönündeki çabalarını takdirle izlediğim bir kuruluş. Dünyadan elde ettiği iyi uygulamaları Türkiye’nin ihtiyaçları ile harmanlayarak tüketiciye sunduğu fırsatlarla beraber güvenlik, sağlık, inovasyon, çevre ve sosyal çalışmaları ile sürdürülebilirlik anlayışımızı zenginleştiriyor. En önemlisi de tüm bunları şeffaf ve ölçülebilir kriterler ile yapıyor.

Türkiye Vodafone Vakfı’nın özellikle erken çocukluk eğitimi, engellilik ve kadın konularına yaptığı yatırımlar ile toplumumuzun en önemli ihtiyaçlarına parmak bastığına inanıyorum. Vakıf tarafından desteklenen ve Türkiye’de erken çocukluk alanında bugüne kadar yürütülen en büyük proje olan Geleceğe İlk Adım Projesi AÇEV ve Milli Eğitim Bakanlığı ile kurulan ortaklık ile kamu, özel sektör ve sivil toplum arasında örnek bir işbirliği modeli oluşturuyor.

Diğer yandan Vodafone, Türkiye’nin geleceği için en kritik konulardan biri olduğuna inandığım girişimcilik konusunu sektörler arası ve çok ortaklı işbirliği anlayışı ile destekliyor ve Uluslararası Girişimcilik Merkezi’nin kurulmasında önemli bir rol üstlenmiş bulunuyor. Özyeğin Üniversitesi’nin de işbirliği yaptığı bu Merkezin Türkiye’de girişimcilik ekosisteminin güçlendirilmesinde, yeni girişimcilerin ekonomiye kazandırılmasında öncü bir merkez olacağına ve bu alanda Vodafone'un yatırımlarının artarak devam edeceğine inanıyorum.

Son olarak kırsal kalkınma çalışmaları ile yakından ilgilenen bir hayırsever olarak, Vodafone Çiftçi Kulübü’nün sosyal işletme anlayışımıza yeni bir boyut kattığını düşünüyorum. Taraflar için kazan-kazan durumu yaratan bu uygulama ile mobil teknoloji hizmeti çiftçinin tarımsal iş süreçlerini daha verimli kılmaya odaklanmış, Türkiye’de çiftçilerin hayatı kolaylaştırılmıştır. Vodafone'un bu örneğinde olduğu gibi işimize ek olarak değil, işimizin bir parçası olarak kurumsal sosyal sorumluluk anlayışımızı geliştirdiğimizde bu tür uygulamalar çoğalacak ve sürdürülebilirlikleri de artacaktır.

Önemli Bazı Projelerimiz Daha Başarıyla Tamamlandı

Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) ve Habitat için Gençlik Derneği işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz proje ile Türkiye’nin e-dönüşüm sürecinin hızlanmasına katkıda bulunmayı ve gençleri Türkiye’nin e-dönüşüm sürecine etkin olarak katmayı hedefledik. Bu projeyle 81 ilde bir milyon gence, bilgisayar okuryazarlığı kazandırmak amacıyla www.bilgitoplumu.net portalı üzerinden bilgisayar teorisi ve pratiğini içeren Avrupa Bilgisayar Yetkinlik Sertifikası (ECDL) müfredatına uygun eğitimler verildi. Haziran 2007’de başlayan proje, Aralık 2010 itibariyle bir milyon kullanıcı hedefine başarıyla ulaştı ve 2012’de sona erdi.

Daha fazla bilgi için: http://www.bilgitoplumu.net

İletişim HayatTır AKUT işbirliğiyle gerçekleştirdiğimiz projeyle, afetle mücadele konusunda toplumun konuya olan duyarlılığının artırılması ve afetle baş etme becerilerinin geliştirilmesi hedeflendi. 2008-2009 yıllarında gerçekleştirilen proje kapsamında, 130 günde yaklaşık 20 bin kilometre yol kat edilerek 81 il dolaşıldı, bir milyon eğitim kitapçığı dağıtıldı, iki milyondan fazla kişiye deprem öncesi, sırası ve sonrasında yapılacaklara ilişkin eğitimler verildi.

Öğretmene Destek ProjesiDestek verdiğimiz ilk proje olan ve Milli Eğitim Bakanlığı ve Türk Eğitim Vakfı işbirliğiyle hayata geçirilen “Öğretmene Proje Yaptırma Eğitimi Projesi” (ÖPYEP) ile öğretmenlerin çağdaş eğitim sisteminin bir parçası olmalarını, kendilerini geliştirmelerini desteklemeyi ve teknolojideki yenilikleri izlemelerine yardımcı olmayı hedefledik. Haziran 2007’de başlatılan ÖPYEP’in ilk aşamasında, Türkiye genelinde eğitim veren 160 Anadolu Öğretmen Lisesi’nden 160 öğretmen, öğrencilerin eleştirel düşünme ve sorgulama yeteneklerini güçlendirecek “Proje Tabanlı Eğitim Sistemi” konusunda eğitim aldı. Proje kapsamında 160 okulda, 160 teknoloji sınıfı oluşturularak dizüstü bilgisayar, projeksiyon cihazı, yazıcı ve akıllı tahtadan oluşan setler okullara bağışlandı. 2008’de sona eren proje kapsamında 3.500 öğretmen ve 25.000 öğrenciye ulaşıldı. Projenin ikinci aşamasında ise eğitim alan öğretmenler meslektaşlarına eğitim vermeye başladı.


Türkiye Vodafone Vakfı, Vodafone'un sorumluluk sahibi küresel vatandaş olma ve toplumla bütünleşme taahhüdünün sosyal hayata yansımasıdır.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251 Maslak 34398 İstanbul

Tel: 0212 367 00 00 (Vodafone Merkez) Tel: 444 0 542 (Vodafone Müşteri Hizmetleri) veya 542 (Vodafone aboneleri için)

www.vodafone.com.tr

Sürdürülebilirlik Raporu hakkında daha fazla bilgi için:Kurumsal İlişkiler Bölümü

E-posta: [email protected]

Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve raporun kapsadığı döneme ait doğru ve güvenilir olduğuna inanılan bilgi ve kaynaklar kullanılmıştır. Bu raporda yer alan içerik herhangi bir beyan, garanti

veya taahhüt olarak yorumlanamayacağı gibi bu içeriğin eksiksiz ve değişmez olduğu garanti edilmemektedir.

Bu raporun her hakkı Vodafone Türkiye’ye aittir.

Rapor DanışmanlığıCSR Consulting Turkeywww.csrconsulting.eu

Rapor Tasarımı ve UygulamasıMehmet Edeoğlu

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Vodafone Plaza Büyükdere Caddesi No: 251Maslak 34398 İstanbul

Tel: 0212 367 00 00 (Vodafone Merkez) Tel: 444 0 542 (Vodafone Müşteri Hizmetleri) veya 542 (Vodafone aboneleri için)

www.vodafone.com.tr

Bu rapor %100 geri dönüşümlü kağıda basılmıştır. Kullanılan kağıdın iyi ve sorumlu orman yönetimini destekleyen ‘Forest Stewardship Council (FSC)’ standartlarına uygunluğu bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından tescillenmiştir.

Supporting responsible useof forest resourcesContribue à l’utilisation responsabledes ressources forestièreswww.fsc.org Cert no. SGS-COC-003161© 1996 Forest Stewardship Council

100%

© Recycled

Supporting responsible useof forest resourcesContribue à l’utilisation responsabledes ressources forestièreswww.fsc.org Cert no. SGS-COC-003161© 1996 Forest Stewardship Council

100%

© Recycled

vodafone türkiye sürdürülebilirlik raporu...• iso 22301 sosyal güvenlik İş sürekliliği...

Documents