DURUM ÇALIŞMASI: TELEKOMUlusal düzeyde, 20 milyondan fazla sabit hat ve internet kullanıcısı müşteriye, en iyi servisi sağlamak için akıllı haritalandırma kullanan Telekom; nasıl rekabetçi ve tek satıcı olarak kalmaktadır?

KULLANICI: Türk Telekom: Toplamda 20 milyon abone, 34 bin çalışan, 500 bin km kablo.

GÖREV: Şirket; Analiz etmenin ya da güncelleştirmenin bir yolu olmayan milyonlarca müşterinin ve binlerce km kablo bilgisini bile, yeniden yapılandır-maktadır ve iş gücünü değiştirmektedir.

ÇÖZÜM: Başarsoft’un ölçeklenebilir GIS ortamı, işyerinde devam etmekte olan personel desteğine ek olarak (100 insan), tüm verilerin sentezlendiği, anında güncellenebildiği kolay takip edilen analizler ve planlama sistemi sağlamaktadır.

KULLANICI GEÇMİŞİ VE GÖREVİ

Türk Telekom (TT) Türkiye’ de telekomünikasyon hizmetlerinin ilk tekel sağlayıcısı olmuştur. TT; 2005’te özelleştirilmiştir ve o zamandan beri telefon hizmetleri için GSM’ e küresel rağbetin artması ışığında, yeni işbirliği stratejisi geliştirmiştir.Bu görev dört katına çıkmıştır: ilk olarak, kağıt haritaları sayısal olarak aktarmak, analiz edilebilir format; ikinci olarak, büyük yatırım karlılığı için şebeke planlarını fiber optik’e yükseltmek, üçüncü olarak, potansiyel yeni müşteriler ve mevcut müşteriler için hizmetleri arttırmak, satış ekibini yönlendirmek için gerçek zamanlı güncellenebilir sistem kullanmak ve dördüncü olarak, tüm bunları tek bir ortamda entegre ederek, sayısal ortamda kolayca kullanmak.

ÇÖZÜM

Başarsoft; tüm coğrafi işlemleri birleştiren bir yazılım ortamı sağlayarak, Türk Telekom’un yeni bir strateji izlemesine olanak sağlamıştır. Başarsoft ayrıca devam eden gelişme ve çalışma için yerinde destek ekibi sağlamıştır. Bu şekilde, Türk Telekom, kâğıt haritalardan maksimum bilgi elde ederken; kağıt haritaları araştırılabilir ortam, yakınlaştırılabilir sayısal ortama entegre edebilmektedir. Şebekedeki yeni fiber optik hatlar üzerindeki kararlar; şu an stratejik olarak verilebilmektedir. Türk Telekom tarafından kullanılan diğer tüm mevcut bilgiler ve müşteri verileri herhangi bir ölçekte analiz edilmektedir ve gerçek zamanda güncellenerek entegre edilmektedir.

facebook.com/basarsoft twitter.com/basarsoft.basarsoft.com.tr basar@basarsoft.com.tr

MÜŞTERİ PROFİLİ

• Türkiye’de ilk olarak hükümetin tekelindeydi. • 2005’ te özelleştirildi; TT Net, Avea, Innova ortaklıklarını içermek-tedir.• Hizmetler (Geniş bant internet: 7.5 milyon abone)• Şebeke (330,000 km bakır / 180,000 km fiber optik / 3.5 milyon müşteri dağıtım kutuları / 780,000 km2 hizmet alanı)• Şebekelerin aktif olarak fiber optiğe dönüşümü

TÜRK TELEKOM, BAŞARSOFT İLE ÇALIŞARAK NE KAZANDI?

• Sürekli destek ve gelişim sağlamak için TT personeli ile birlikte çalışan teknik bir personel sağlayan Başarsoft, TT ile bir sistem anlaşması imzalanmıştır.• Yüz binlerce harita (uygulama, ağ, hizmet alanları) kullanımı kolay, özel olarak tasarlanan Başarsoft masaüstü uygulamaları ile sayısallaştırılmıştır.• TT; bütün fiziksel ağların detaylı dijital haritasını, herhangi bir boyutta incelenebilir ve büyütülebilir olarak tasarlanan, bütün bakır ve fiber optik hatları gösteren ve ayrı kâğıt haritalar üzerinde bütün bilgileri önceden gösteren kapsamlı bir harita kazanmıştır.• Gerçek zamanda güncellenen ağ durumu: saha bakımı ve stratejik planlama şimdi geniş kapsamlı, güvenilir bilgi ile entegre edilmektedir.• Coğrafya tabanlı, yeni müşteri verisi ve gerçek zamanlı güncellenen mevcut giriş: TT; satış ve pazarlamada mekânsal kararlar verebilmek için, topoloji ağı ve posta adresine göre, harita üzerinde 20 milyon müşterinin tam olarak coğrafi kodlanmasını yapabilecek hale gelmiştir.• Gerçek ağ mesafesi ve ölçümlere dayandırılarak, bireysel müşteri geniş bantlı hız haritaları oluşturulmuştur: bu sayede, sağlanan hız abonelik hızına karşı kontrol edilebilmektedir; satış kampanyalarındaki hız yükseltmelerin mali avantajları ise kolaylıkla hesaplanmaktadır.• Envanterdeki günlük istatistikler ve yeni yüklemeler; TT yönetimine ve borsaya rapor edilmektedir; bu sayede, kurulum yüklenicilerine olan ödemeler güncel tutulmaktadır.• Tüm mevcut bilgilerin coğrafi tabanlı sentezi: tüm veriler açık ve erişilebilir hale gelmiştir, hatta işgücü yeniden yapılandırıl-maktadır, böylelikle zaman tasarrufu, maksimum ağ hızı, kaliteli hizmet ve kar artmaktadır.