VJEŠTINE KOMUNICIRANJA

FAKULTET ELEKTROTEHNIKE I RAČUNARSTVA

ŠTO ĆEMO UČITI?

Oblici komunikacije Osnove učinkovite komunikacije Osobna odgovornost u procesu komunikacije Tehnike aktivnog slušanja Karakteristike uspješne interpersonalne

komunikacije Unapređivanje strategija slušanja, učenja, mišljenja,

prosuđivanja Javno govorenje, pisanje znanstvenih radova,

prezentiranje Komunikacija u grupi

LITERATURA

BILJEŠKE S PREDAVANJA SLAJDOVI Watzlawick, Paul, Weakland John, Fisch, Richard (2003)

Na drugi način. Načela postavljanja i rješavanja problema. Zagreb: Algoritam.

Schuly von Thun, Fredemann i Ruppel, Johannes (2001) Kako međusobno razgovaramo: psihologija komunikacije za rukovoditelje. Erudita, Zagreb.

Brajša, Pavao (1996) Umijeće razgovora. Pula. C.A.S.H. Brajša, Pavao (1996) Umijeće svađanja. Pula. C.A.S.H. Stanton, Nicky (2004) Mastering Communication.

Palgrave Macmillan, New York.

OCJENJIVANJE

Prisutnost – 5 %Aktivnost – 10%Zadaće – 3x5 %Međuispit – 30%Završni ispit – 40%

Učinkovitom komunikacijom podržavamo:

Prijenos upravo onih informacije koje želimo prenijeti

Dobre međuljudske odnose

Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba

Vlastito samopouzdanje

Učinkovito razmišljanje, organiziranje, planiranje

Miroljubivu i suradničku atmosferu u zajednici

A zašto učiti o komunikaciji?

A to nam sve pomaže da unaprijedimo...

Međuljudske odnose

A zašto učiti o komunikaciji?

Šanse za zapošljavanje

Komuniciranje

Razumijemo li se?

!!! ???

Komunikacija

Lat. Communicatio = priopćiti

Komunicirati znači sporazumijevati se Komunikacija je razmjena iskustava, koja omogućuje

razvoj živih bića Prenošenje i razumijevanje značenja poruka (podataka ili

informacija) putem određenih simbola Komunikacija uključuje skup socijalnih vještina koji

obuhvaća : započinjanje, uspostavu i održavanje doticaja među ljudima

Komunikacija je najmanje ono ŠTO kažemo

Način KAKO nešto kažemo (neverbalni parametri) –preko 90% udjela kod uspostavljanja odnosa i prihvaćanja poruke u međuljudskoj komunikaciji

Komunikacija je vještina – uči se

UVODNA VJEŽBA

POKUŠAJTE SE PRISJETITI SVIH RAZLOGA ZBOG KOJIH STE KOMUNICIRALI I KOMUNICIRATE DANAS.

ISPIŠITE IH.

ZAŠTO KOMUNICIRAMO?

1) Da prenesemo informaciju2) Da podučimo/naučimo3) Da obavimo zadatak4) Da uvjerimo i nagovorimo5) Da riješimo problem/konflikt6) Da iskažemo osjećaje7) Radi zabave8) Da ostavimo dojam

Osnovni cilj KOMUNIKACIJE

Da se poruka primi i primatelj shvati što je mislio pošiljatelj.

Komunikacija je uspostavljena kada dođe do RAZUMIJEVANJA, a nastavlja se kada primatelj vrati informaciju (FEEDBACK)

Što je uspješna komunikacija?

Ako poruka od komunikatora do primatelja stigne : Neizmijenjena Ako ju on razumije (i vjeruje da ju je razumio) Ako ispravno procijeni njezinu važnost i u skladu s

tim reagira

Uspješna komunikacija je pravilo, a poteškoće u komuniciranju izuzetak?

Loša komunikacija može biti razlog niza velikih neuspjeha (interpersonalnih i organizacijskih)

Da bismo mogli poboljšati komunikaciju najprije je potrebno razumjeti zašto se i na koji način ona odvija

Elementi procesa komunikacije

Pošiljatelj – izvor poruke, želi nešto priopćiti Poruka – svrha koju treba prenijeti Kodiranje – namjera se pretvara u prepoznatljive znakove Obavijest – ono što pošiljatelj kazuje Primatelj – osoba koja prima poruku Dekodiranje – tumačenje poruke od strane primatelja Kanal – medij kroz koji se prenosi poruka U pravilu se odaslana i primljena obavijest uglavnom

podudaraju tako da dolazi do SPORAZUMIJEVANJA Feedback – povratna reakcija (informacija) – provjera Buka – sve što ometa prijenos, prijem ili feedback poruke

(uključuje i vanjske i unutarnje prepreke u komunikaciji)

Poruka Medijum Primalac

Pošiljalac Poruka

Buka

Elementi procesa komunikacije

Kodiranje Dekodiranje

Feedback

Poruka

PorukaPošiljatelj

PrimateljKanal

Buka

Ili jednostavnije…

Drvo

Pošiljatelj Primatelj

Poruka

Drvo

ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJU? Kako bi se izbjegli nesporazumi svakog trenutka

trebamo biti svjesni da u svakom trenutku u komunikaciji možemo izraziti:

Činjenice – vi promatrate Mišljenje – označavate što primjećujete Osjećaje – izražavate što osjećate

KOMUNIKACIJA MOŽE BITI

verbalna – neverbalnagovorna – pisananamjerna – nenamjernaposredna – neposredna

Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke

Pisana komunikacijaPrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a

Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije Nedostatci: kriva percepcija “govora tijela”

USMENA / PISANA / NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

• ŠTO je rečeno – sadržaj – verbalna komunikacija• KAKO je rečeno (karakteristike glasa) – paraverbalna

komunikacija • ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst) – neverbalna

komunikacija

Baš mi je drago što te

vidim

I ja se veselim

VERBALNA / PARAVERBALNA / NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

PARAVERBALNA KOMUNIKACIJAa) Brzinab) Ritamc) Jačina glasad) Boja glasae) Artikulacijaf) Melodijag) Jasnoćah) Smijanje i drugi glasovi

ODNOS VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

A) Neverbalna poruka može zamijeniti verbalnu

B) Neverbalna poruka može dati veću snagu verbalnoj poruci

C) Jedna poruka može proturiječiti drugoj

1) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?2) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?3) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?4) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?5) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?6) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?7) Zašto ja tebe ne bih izveo van večeras?1) Ne sviđam ti se?2) A ne netko drugi?3) A ne neku drugu?4) Ima li razloga?5) Umjesto da ideš sama?6) Umjesto da ostaneš doma?7) A ne sutra?

NAGLASCI U PARAVERBALNOJ KOMUNIKACIJI

VJEŽBA

SMISLITE JEDNU REČENICU ČIJE ĆE ZNAČENJE OVISITI O:

A) GLASNOĆI GLASAB) NAGLAŠAVANJU POJEDINIH RIJEČIC) TONU GLASA

VERBALNA KOMUNIKACIJA

Ljudi upotrebljavaju riječi na neuobičajen način, odstupaju od dogovora. Kolokvijalni izrazi i žargon

Ljudi se ne izražavaju jasno, govore dvosmisleno, ili ne kažu što misle.

Komunikaciju može otežati količina riječi koja može biti prevelika ili premala.

Riječi su simbolički izraz misli - imaju uz denotativno i konotativno značenje

SIMBOLI

SIMBOLI su sredstva pomoću kojih komuniciramo riječi, geste, slike, zvukovi ili pokreti,

uporabljivi zato što se ljudi uglavnom slažu u pogledu objekata, zbivanja i osjećaja na koje se ti simboli odnose.

Ipak: različita značenja istim simbolima, a jedan simbol može imati više značenja

VJEŽBA

DENOTATIVNO I KONOTATIVNOZNAČENJE RIJEČI

ŠKOLA, DJEVOJKA, PJESMA, DOM

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA stav tijela mimika kontakt očima gestikulacije dodirivanje odijevanje prostorno ponašanje vanjski kontekst

VJEŽBA

Neka se svatko od vas dosjeti po tri geste koje imaju neko značenje.

Pokažite geste kolegi. Raspravite značenje.

PONAVLJANJE Što je komunikacija? Što su simboli? Koje podjele komunikacije smo naučili? Koje su prednosti pisane komunikacije? Što je verbalna, a što paraverbalna

komunikacija? Primjer neverbalne i paraverbalne

komunikacije.