>BILAGETET MAGASIN FRA VISMA SERVICES NR. 02 2012

KIRURGIKJEMPENAldri før har nordmenn brukt så mye penger på kosmetiske inngrep.Slikt blir det kjedevirksomhet av.SIDE 12

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

SHELL FIKK PAPIRLØST REGNSKAP

SIDE 6

PHONERO MOT STRØMMEN

SIDE 18

2 BILAGET 02.2012

>LEDER & INNHOLD

EN ÆRLIG SAKÅ få fornøyde kunder er ingen enkel sak. Det krever innsats og vilje til å endre seg. Og ikke minst; en god porsjon ærlighet.

Svendsen Renhold . . . . . . . . . . . . 04

Norske Shell . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

Teres Medical Group . . . . . . . . . . 12

Kundeundersøkelsen . . . . . . . . . . 16

Phonero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Emil og Tarjei . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

INNHOLD

18Siden vår aller første utgave av Bilaget har vi brukt tid på å samle flere gode kun-dehistorier, fra enda flere bransjer.

Men må de gode historiene alltid være rosenrøde? Hva gjør vi med de kundene som opplever at samarbeidet med oss ikke lever opp til forventingene?

De tar vi på blodig alvor. Forbedrings-arbeid er noe av det viktigste vi gjør i Visma Services, og det ønsker vi å vise deg i dette nummeret av Bilaget.

Da må vi by på oss selv, og være ærlige.

Ta for eksempel vår storkunde Shell. De følte et behov for å endre regnskapsruti-nene, og var ikke helt fornøyd for ett år siden. Sammen satte vi i gang et stort prosjekt for å finne ut hvor skoen trykket og bygget en skreddersydd leveranse. Resultatet kan du lese mer om på side 7.

Med tusenvis av kunder over hele landet er det krevende, men uhyre viktig, å fange opp signalene på hvordan de opplever samarbeidet med oss. Vi er et stort sel-skap med et stort apparat, men til syvende og sist handler det om mennesker. Det er dialogen med våre ansatte som er avgjø-rende. Derfor ønsker vi å vite hva vår kun-der tenker, på godt og vondt, og dette har vi satt i system. På side 16 kan du lese om hvordan vi jobber med vår årlige kunde-undersøkelse. Her kan du også lese om noen av våre kunder som ble fulgt opp, basert på de ærlige svarene de ga.

Jeg håper du får glede av magasinet.God lesing!

BILAGET Nummer 02 2012

Opplag 8000

Ansvarlig redaktør: Helena F. Julusmoen

I redaksjonen: Markedsavdelingen,

Visma Services Norge AS

Forsidefoto: Einar Aslaksen

Produksjon, tekst og layout:

Gazelle Press AS

Kundemagasin for

Visma Services Norge AS

Dronning Eufemias gate 16

Tlf: 22 58 45 00MvhRune Norbakk

06

3BILAGET 02.2012

VISMA SERVICES >VISSTE DU AT…

• Visma Services er et norsk selskap som har lykkes godt i det nordiske markedet?

• Visma Services har kontorsteder på over 90 steder i Norden og 50 av disse plassene finner du i Norge?

• Visma Services har fokus på å tilby nettbaserte systemer og løsninger som gjør det enkelt for våre kunder å samarbeide med oss?

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

4 BILAGET 02.2012

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

<foto> EINAR ASLAKSEN

5

>

BILAGET 02.2012

- FØLER MEG LIKE VIKTIGRoy Svendsen har et enkeltmanns-foretak. Derfor synes han det var fornuftig å velge regnskapsførere som driver større en han selv.

–S elv om jeg er liten blir jeg behandlet på lik linje med de store kundene. Det er alltid noen som jobber for meg, og er det noe jeg lurer på går

det ikke lang tid før jeg får svar, sier Roy Svendsen.Han har drevet Svendsen Renhold i Tromsø i ti år og

har ofte lange dager på jobb ute hos kundene. Da blir det ikke mye tid til papirarbeid, og akkurat det er han glad han slipper bekymre seg for.

- Da jeg begynte å bruke Visma i 2005 var det mye som endret seg. Det ble mindre stress og jeg har ikke hatt et eneste bokettersyn i løpet av disse årene.

Svendsen har en fast kundegruppe som faktureres månedlig. Har han ekstrajobber rapporterer han bare hva som skal faktureres. Alt dette tar det lokale Visma Servi-ces-kontoret i Tromsø seg av.

- Det fungerer virkelig kjempebra. Jeg har en fast kun-dekontakt som følger meg opp, og som jeg møter jevnlig. Kan hun ikke svare på det jeg lurer på eller ikke er tilgjen-gelig, er det alltid noen andre som kan hjelpe meg, sier Svendsen og legger til:

- Selv om man driver lite er det viktig å ha et stort og seriøst selskap i ryggen. Det blir stadig vanskeligere å følge med på nye regler, så jeg er helt avhengig av den hjelpen jeg får.

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8 KUNDEHISTORIEN >

SVENDSEN RENHOLD

Gjør renhold for 12 bedriftskunder i TromsøOmsetter for 800.000 i åretBruker Visma Services til regnskap, fakturering og rådgivning

6 BILAGET 01.2012

KOLUMNETITTEL>

6

KUNDEHISTORIEN> 1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

<foto> EINAR ASLAKSEN

7BILAGET 01.2012

KOLUMNETITTEL >

7

Shell savnet bedre oversikt over tallene til bensinstasjonene. Løsningen ble å utfordre regnskapsførerne.

– FIKK BEDRE OG RASKERE REGNSKAP

>

8 BILAGET 01.2012

>KUNDEHISTORIEN

–Alle ledd er med på å levere nå. Jeg synes vi har fått bedre oversikt over økonomien, sier Phillip Nguyen (31). Han driver flere bensinstasjoner

på Romerike, og er en av mange retailere som har fått en ny hverdag etter at Shell og Visma Services tok grep om regnskapsrutinene.

Shell har vært storkunde i mange år, men i fjor tok de initiativ til et prosjekt som skulle endre måten alle jobbet på. Hva var det egentlig som skjedde?

VILLE HA OVERSIKTHøsten 2011 sto Shell med store utfordringer. De var kom-

met til et punkt hvor de ikke var fornøyd med hvordan samarbeidet med Visma Services fungerte. De savnet proaktivitet fra regnskapsførerne når de oppdaget feil. Samtidig trengte de en mer nøyaktig innsikt i driften til de 250 bensinstasjonene. I tillegg hendte det for ofte at regn-skapene ble korrigert etter rapportering, noe som gjorde at det ble veldig vanskelig å forstå hva som var den reelle situajon for den enkelte virksomhet.

Shell-stasjonene drives som franchise-selskap og hver stasjon har et ansvar for å rapportere til regnskaps-førerne. Men siden det aller meste av innholdet i regnka-pet er basert på automatiserte prosesser, er det bare

EKSTRASERVICE: Største delen av omsetningen til bensinstasjonene kommer fra bilvask og hurtigmat.

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

9BILAGET 01.2012

Visma som har mulighet til å kontrollere at regnskapet er komplett før rapportering.

SAVNET PROAKTIVITET OG ÅPENHET- Dette var den bakenforliggende årsaken til at vi måtte gjøre noe med kvaliteten på tjenestene fra Visma Servi-ces. De sitter på alle transaksjoner, uavhengig av hvor de kommer fra. Derfor er det vanskelig for oss å fange opp feil, og derfor er vi avhengig av at Visma er proak-tive og melder i fra når de ser at det er noe som ikke

stemmer, sier Stein Erik Årnes i Shell. Han ledet det omfattende prosjektet som ble satt i

gang i januar i fjor, og kan fortelle at åpenhet også var et stikkord. De ønsket innsyn i alle rutiner og utfordret Visma på dette punktet.

– Vi kunne ha begynt på nytt med en ny leverandør, men vi forsto at det var stor commitment hos Visma til å gjøre forbedringer i egen organisasjon. Vi hadde heller ingen garanti for å komme helt i mål med en ny leveran-dør, sier han.

SJEF: Phillip har jobbet på bensinstasjon siden ungdomstiden. Nå driver han flere selv.

><<Alle ledd er med på å levere nå. Jeg synes vi har fått bedre oversikt over økonomien.>> PHILLIP NGUYEN

10 BILAGET 01.2012

Ett år senere har Shell så vidt begynt å se resultatene av det omfattende prosjektet. Noen av de største endrin-gene ligger i kommunikasjonen.

Shell har fått papirløst regnskap. Alt av regnskapsinfor-masjon ligger på webportalen «Ressurssenteret» (utviklet på Sharepoint-teknologi), og all lønnsinformasjon rappor-teres gjennom weben på «My Visma».

Dette vil si at de tre partene (Shell, retailere og Visma) har tilgang til den samme informasjonen til enhver tid.

Det er strengere frister for leveranse. Visma leverer hyp-pigere regnskap, og til faste tider. Også retailerne har

sine forpliktelser de skal innfri innenfor Visma. Det samme har Shell når det gjelder for eksempel kortoppgjøret. Alle parter følger en produksjonsplan.

Det er etablert en kommunikasjonsstruktur, slik at alle parter har de samme kontaktpersonene definert ut fra ulike problemområder. Det er ingen tvil om hvem man skal snakke med om hva.

Kommunikasjonen foregår elektronisk. All regnskapsdo-kumentasjon blir håndtert elektronisk, enten ved efaktura, elektronisk filimport eller ved at retailerne skanner bila-gene. Dialogen foregår i stor grad på e-post, bortsett fra

>

PAPIRLØST: Phillip få informasjonen han trenger om regnskapet på en egen kundeportal.

LOVER BRA: Stein Erik Årnes i Shell er fornøyd med resultatet av regnskapsprosjektet så langt.

<< Det har vært en nyttig og nødvendig prosess, både

for oss og Visma.>>STEIN ERIK ÅRNES, SHELL.

>KUNDEHISTORIEN

11BILAGET 01.2012

>

11BILAGET 01.2012

en månedlig telefon mellom kunden og Visma der resulta-ter og forbedringspotensial blir diskutert. På den måten er alle parter til enhver tid godt informert.

STOR OMVELTNINGProsjektet er nå i driftsfasen, og ifølge Årnes har det meste gått etter planen.

– Så langt ser det bra ut, og det som gjenstår er at dette ruller videre. Det har vært en nyttig og nødvendig prosess, både for oss og Visma, sier han.

Også Phillip Nguyen, retaileren på Lillestrøm, er for-nøyd – selv om det har vært en stor omveltning for både ham og hans 12 ansatte.

– I begynnelsen var det tøft og uvant. Vi brukte mer tid på å skanne bilag og å kontrollere de via data, men nå føler jeg at det går greit. Det er bare et tidsspørsmål før det er rutine, sier Nguyen.

Han mener den hyppige rapporteringen og at regnska-pene kommer når de skal gjør det lettere å ha en kontinuer-lig oversikt over økonomien. Bransjen han driver i er tøff og møter stadig hardere konkurranse fra dagligvarebutikker med lange åpningstider.

– Regnskapene tar tempen på bedriften, og det er en stor fordel at vi får så hyppige rapporter som vi gjør nå. Men det har blitt strengere for oss også. Vi blir fulgt opp med en gang vi ikke holder fristene. Og det synes jeg er helt greit. <

TETT PÅ SHELL: Kristian Lien og Arne Gustad er de som har jobbet mest med Shell-prosjektet fra Vismas side.

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

NORSKE SHELL

- Er det største internasjonale olje- og gasselskapet på norsk sokkel.

- Er operatør for oljefeltet Draugen og gassfeltet Ormen Lange.

- Har 222 egeneide bensinstasjoner, som drives av 29 retailere/kjøpmenn (selvstendig nærings-

drivende). I tillegg kommer 117 Shell-stasjoner som er eid av forhandlerne selv.

- Har 88 Shell/7-Eleven. Disse stasjonene drives av Reitan-

gruppens franchisetakere.

- Totalt sysselsetter Norske Shell rundt 1100 personer.

12

>BILAGET 02.2012

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

KVESSER KNIVENETeres Medical Group vinner kunder ved å tenke stort.

13BILAGET 02.2012

>KUNDEHISTORIEN

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

<< Vi ser en sterkere økning på ikke-kirurgiske tjenester som injeksjoner, laserbehandlinger, ultralydbehandlinger og peelinger >>

TOMAS ØEN, TERES MEDICAL GROUP

Det private helsemarkedet er for lengst blitt big busi-ness. Teres Medical Group har i løpet av seks år gått fra ingenting til å bli Norges største sammenslutning

av kirurgiske klinikker og private sykehus. Konsolideringene representerer en ny trend i bransjen.

For mens synskjedene og tannklinikkene for lengst har fått kjedetilknytning, har de kirurgiske klinikkene tradisjonelt sett hengt etter. Bransjen har vært dominert av gründere som har bygd opp sin egen virksomhet.

– Utfordringene kommer når kirurgene vokser seg ut av rollen de har tatt på seg. Det de i utgangspunktet liker best, er å operere, så det ligger et stort potensial i å profesjona-lisere driften, sier CFO i Teres, Tomas Øen.

ØKNINGStrategien har vist seg å være effektiv. Etter flere oppkjøp er de blitt en av Nordens største helseaktører, med elleve klinikker i Norge, tre i Sverige og fire i Danmark. I 2011 omsatte de for 479 millioner kroner – en økning på 63 millio-ner fra året før. Til sammen ble det utført over 10 000 plas-tiske operasjoner ved de norske klinikkene i fjor. I tillegg kom omtrent like mange ortopediske inngrep, som i stor grad ble utført på oppdrag fra norske helsemyndigheter og helseforsikringsselskapene.

VIL HA INJEKSJONER– Konsolideringene er helt nødvendige for å overleve i en stadig tøffere bransje, mener Øen.

– Konkurrentene blir stadig flere, og vår største utfor-dring med de offentlige avtalene er at de er for tidsbegren-sede og uforutsigbare. Derfor må vi balansere den offent-lige aktiviteten med privat volum, sier han.

<foto> EINAR ASLAKSEN

>

14 BILAGET 02.2012

KUNDEHISTORIEN>

Det private volumet Øen snakker om er såkalte ikke-diagnostiserte inngrep. Mens resten av Europa merker finansuroen, er Norge i en særegen økonomisk situasjon også på dette området. Undersøkelser viser at så mange som fem prosent av oss har fått utført en kosmetisk opera-sjon vi har betalt selv. Teres-klinikkene i Norge selger i år kosmetiske inngrep for ca. 40 millioner kroner, mot ca. 7,5 millioner kroner i 2008.

– Vi unner oss mer her i Norge, og vi har både beta-lingsvillighet og -evne. Samtidig øker tilbudet av behand-linger. Vi ser blant annet en sterkere økning på ikke-kirur-giske tjenester som injeksjoner, laserbehandlinger,

ultralydbehandlinger og peelinger, forteller Øen. Antall private klinikker og enkeltpersonforetak som til-

byr kosmetisk kirurgi har økt kraftig, med over 50 prosent fra 2003 til i dag. Samtidig tilbys de «nye» behandlingene i stadig flere hudpleiesalonger.

Markedet er både umodent og uoversiktelig, mener økonomisjefen.

- Kunnskapen om behandlingene der ute er fortsatt vel-dig lav sammenlignet med det uoversiktlige markedet. Det blir stadig flere konkurrenter, men du er helt prisgitt at de som utfører behandlingene har den rette formelle kompe-tansen og erfaringen.

MINDRE KNIV, MER BOTOX: Markedet for medisinske inngrep som ikke omfatter

bruk av skalpell, er i sterk vekst.

FRA INKASSO TIL KIRURGI: – Jeg syntes det var en interessant bransje, som fortsatt har mye uforløst potensial, sier Tomas Øen, som tidligere jobbet i Lindorff.

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

<< VÅRT FOKUS ER Å ETABLERE GODE RAMMER, SLIK AT KIRURGENE KAN BRUKE TIDEN PÅ DET DE KAN BEST >> TOMAS ØEN, TERES MEDICAL GROUP

>

15BILAGET 02.2012

TERES MEDICAL GROUP

Norges og Skandinavias største sammenslutning av kirurgiske klinikker og privatsykehus. Største eier er FSN Capital (40 prosent).

I NORGE består gruppen av klinikkene Teres Stokkan, Teres Rosenborg, Teres Colosseum, Teres Colosseum Stavanger, Teres Drammen, Teres Tromsø, Teres Nobel, Teres Bergen,Teresklinikken Bodø, Teres Sørlandsparken og Teres Tønsberg.

SVERIGE: Teres Plastikkirurggruppen, Teres Läkarhuset Norr og Tereskliniken Malmö.

DANMARK: Teres Hospitalet Parken, Teres Hospitalet København, Teres Hospitalet Aalborg, Teres Hospitalet Aarhus og Teres Hospitalet Fredericia.

Trondheimskontoret har jobbet med Teres helt siden de kjøpte den første klinikken - Klinikk Stokkan i Trondheim i 2007.

– Vi hadde aldri klart å bygge det appara-tet som Visma har. På topp har de syv ansatte som jobber utelukkende med oss. Det ville gjort oss ineffektive om vi skulle hatt denne kompetansen selv, mener han.

Astrid Myhren Berg er teamleder og ansvarlig for Teres-kontrakten. Hun repre-senterer et team på seks personer, hvorav

fire jobber med produksjon (regnskap og lønn osv.) og to styrer leveransen og er faglig sparringspartner.

– Teres er vårt hjertebarn. De er en utro-lig spennende kunde, som har vært under voldsom utvikling med oppkjøp og fusjoner i mange land. Ingen dager er like, spesielt ikke de to siste årene, sier Berg.

Øen, som opprinnelig er revisor, fikk øko-nomiansvaret hos Teres i mai. Han kom da fra en bransje fjernt fra plastisk kirurgi, som

CFO i inkassoselskapet Lindorff. At Visma Services kjente Teres så godt var dermed en stor fordel for den nye økonomisjefen.

– De har et langt bedre kontaktnett i sel-skapet enn det jeg har. De kjenner alle og vet hva som rører seg. Visma er blitt en viktig his-toriebærer for oss.

CFO-en har lang fartstid bak seg som revisor i KPMG, og roser det faglige nivået til regnskapsførerne.

- Det er interessant å kunne sparre med noen som har så høy kompetanse. De er på ballen hele tiden og bidrar med økonomiske betraktninger, sier Øen og understreker:

– Jeg tror også at vi er med på å sprite opp miljøet deres. Vi er en stor kunde, med problemstillinger som andre kunder ikke har.

HISTORIEBÆREREN: Astrid Myhren Berg er en av de som kjenner Teres best. Ofte føles det som om hun jobber der, mener hun.

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

«Har blitt en historiebærer» Da Tomas Øen startet jobben, tok han også over en mangeårig samarbeidsavtale med Visma Services.

16 BILAGET 02.2012

KUNDEUNDERSØKELSE>- VIL KJENNE TIL VÅRE KUNDERS OPPLEVELSER

For Visma Services er en del av løsningen å gjen-nomføre en årlig kundeundersøkelse. Svarene fra kundene brukes systematisk i arbeidet med å bli en

enda bedre leverandør. – Liten eller stor. Alle kunder er like viktige, og alle

har ulike behov. Derfor er undersøkelsen utrolig verdi-full for oss. De gir oss en unik mulighet til å fange opp hva vi er gode på og hva vi kan bli bedre på, sier CRM Manager Toril Petra Hatling Schønning.

Visma Services gjennomførte i 2012 kundeundersøkel-sen for første gang. Målet er at alle kunder skal bli kontak-tet en gang hvert år, enten per telefon eller e-post.

Så langt har selskapet fått svar fra mer enn 3000 kun-der.

- Responsen har vært god men vi ser gjerne at enda flere tar seg tid til å svare når de blir kontaktet, fortsetter Hatling Schønning.

- Vi i Visma Services ønsker å utvikle oss for å imøte-komme våre kunders behov. I så måte er det vesentlig og verdifull informasjon kundene gir oss ved å svare på noen få spørsmål, sier Hatling Schønning.

Ønsker du å komme i kontakt med oss vedrørende kundeundersøkelsen, kan du kontakte Toril Petra Hatling Schønning.E-post: ths@visma.noTlf: 90 50 73 97

Hvordan sørger man for at tusenvis av kunder over hele landet er fornøyd? Og hvordan blir man en enda bedre leverandør?

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

17BILAGET 02.2012

- VIL KJENNE TIL VÅRE KUNDERS OPPLEVELSER

KUNDEUNDERSØKELSEN

- Alle kunder kontaktes én gang per år, per telefon eller e-post

- Det er kun noen få spørsmål som tar cirka tre minutter å besvare

- Metoden heter NPS – Net Promoter Score - og er en anerkjent og gjennomprøvd metodikk som benyttes av mange internasjonale selskaper (Dell, American Express, Honda, Harley-Davidson)

- Undersøkelsen brukes av hele Visma-konsernet

<< BEDRIFTER SOM HAR GODT

ARBEIDSMILJØ HAR OGSÅ GJERNE

FORNØYDE OG LOJALE KUNDER,

DETTE GIR ØKT LØNNSOMHET –

OG IKKE MINST UTSLAG PÅ KUNDE-

UNDERSØKELSER.>>LINE L OLSEN, ASSOCIATE PROFESSOR, HANDELSHØYSKOLEN BI

1. Hvordan opplever du å bli kontaktet?2. Føler du at ditt svar på undersøkelsen har medført noen endring i leveransen?

1

2

1

2

1 2

MARTHA KJERPESETH Medeier Toppen Cafe og Conditori

Jeg synes det var positivt. Jeg føler jeg blir tatt på alvor som kunde.

Jeg har hatt det bra hele tiden, og har ikke hatt noe å utsette på leveransen. Vi har vært kunde i 16 år, siden vi startet opp, og jeg har aldri vært inne på tanken på skifte til noen andre.

LISBETH WIKER Lønn og fakturaansvarlig i Øystein Lunde AS

Jeg synes det er positivt at de gjør dette. De har skjønt at det er viktig å fange opp kundens behov.

Jeg hadde ikke noe spesielt å utsette på leveransen, så sånn sett har den ikke endret seg. Programvaren er veldig bra og jeg har kjempegod kontakt med hun som fører regnskap for oss.

TOR ARNE SIGVARTSEN Stasjonsdisponent Esso Kirkenær (Sigvartsen AS)

Det satt jeg stor pris på. Et veldig bra tiltak.

Jeg var ikke helt fornøyd med situasjonen som den var. Hun vi brukte var mye borte i permisjoner, og det gikk ut over effektiviteten og stabiliteten. Nå har vi fått en ny kontaktperson, og det virker veldig lovende. Tilbakemeldingene jeg ga ble virkelig fulgt opp.

Kunder om undersøkelsen

18 BILAGET 01.2012

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

De startet midt i finanskrisen, i en av de tøffeste bransjene.

På fem år gikk Phonero fra null til 275 millioner i omsetning.

Hvordan gikk det til? >

<foto> JON SKAU

19BILAGET 02.2012

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

>

20 BILAGET 02.2012

KUNDEHISTORIEN

>

>

Høsten 2008 samlet fire gründersjeler fra telecom-bransjen seg og startet Phonero. Det var midt i den verste finanskrisen, og mange dømte dem nord og ned.

Å etablere seg i telecombransjen er ingen dans på roser. Det er kapitalkrevende, og man må jobbe lenge for å oppnå lønnsomhet. Samtidig er bransjen en av de tøffeste, med små marginer og stor konkurranse. Det er nok av eksempler på de som ikke har fått det til.

Men Phonero gjorde spådommene til skamme. I dag er det et aldri så lite telecomeventyr i Kristiansand, med full fokus på bedriftsmarkedet.

– De siste årene har vi økt omsetningen med 80 millioner i året, og i fjor gikk vi i pluss for første gang, sier CFO Sunniva Finne.

BLODSLITFinne har vært med siden oppstarten, og kan fortelle om en reise preget av hardt arbeid og mye moro. Da 31-årin-gen startet i jobben i januar 2009, var det lite som var på plass. Men det de hadde var en tydelig idé, ivrige ansatte

med erfaring fra bransjen, en kapitalsterk hovedaksjonær i Sveaas-eide Kistefos og gode bankforbindelser med tro på selskapet.

Likevel måtte de forberede seg på noen år med lav omsetning, og de jobbet hardt for å komme seg på bena. Ingen hadde hørt om Phonero. Selgerne plukket opp tele-fonene og booket møter. Finne på sin side utgjorde hele økonomiavdelingen.

– Jeg gjorde absolutt alt, kjørte regnskap og lønn, lagde budsjetter, analyser og drev inn fordringer. Det var ganske overveldende, men det var gøy. Jeg er som de andre i ledergruppa en gründersjel som trives best når det stormer, sier hun.

Likevel innså de at de måtte ha hjelp. Kort tid etter eta-bleringen kom Visma Services på banen. Finne fikk grad-vis en ny hverdag.

– Jeg fikk noen som kunne backe meg opp. I dag er vi flere på økonomi, men vi har valgt å beholde Visma. Det er en kost/nytte-vurdering, og for oss er nytten størst. Helt siden vi startet opp, har de tilpasset seg oss som kunde

KORT OM PHONERO• Mer enn 10 000 bedriftskunder og 50 000 brukere.

• Sterk vekst og overskudd på drift. Forventet omsetning NOK 275 millioner i 2012.

• Phonero er gjeldfri og kan vise til høy egenkapital.

• 82 ansatte, med hovedkontor i Kristiansand. Selgerne jobber selvstendig via forhandlere.

21BILAGET 02.2012

og vært løsningsorienterte, sier hun.Finne jobber fortsatt mye, og har med seg jobben

overalt. Da er det en stor fordel at alt av regnskap og øko-nomi kan styres via laptopen.

– Systemene til Visma gjør det mye enklere for oss, og det er en stor fordel at jeg kan få oversikt uansett hvor jeg er. Dette er absolutt ingen åtte til fire-jobb, sier hun.

BLIDE PÅ JOBBPå kundesenteret er det hektisk aktivitet. Her jobber halv-parten av de 82 ansatte, og det er ikke tilfeldig at dette er den største avdelingen, som i tillegg også vokser mest. Ideen til Phonero da de startet var at de skulle «back to basic». Hyggelig og personlig kundeservice, med kort ven-tetid på telefon.

– Når kunder ringer 04044, skal de komme rett til en kundebehandler uten å måtte taste seg gjennom sentral-bordet. Det skal oppleves personlig, og ingen skal måtte vente mer enn 30 sekunder, forklarer Linda Berg, direktør for kundetjenester.

Stemningen på kundesenteret er påtagelig god. Mest sannsynlig er det fordi det er en del av firmapolicyen at alle skal bli sett og tatt vare på hver dag.

– Vi har funnet ut at trivsel er veldig viktig. Derfor er vi opptatt av å gjøre noe ekstra ut av hverdagen, enten det er konkurranser, sommerfester eller påskjønnelser, eller noe så enkelt som hjemmelagde muffins i kantina. Dessuten har vi en flat struktur – alle trår til når det trengs, sier Berg.

I Phonero er det dessuten en regel at det ikke er lov å komme sur på jobb. Er man blid, smitter det over på kolle-gene – og på kundene.

– Jeg tror du kan merke det hvis du ringer hit. De som jobber her brenner virkelig for kundeservice, og de brenner for Phonero, konstaterer Berg- med et smil. <

DETTE FÅR DE HJELP MED:

• Lønn

• Regnskapsarbeid, avstemming, remittering og rapportering

• Pliktig rapportering

• Rådgivning

>

BILAGET 02.201222

EMIL OG TARJEI

- MÅTTE SNU SYKDOM TIL NOE POSITIVT Denne sesongen har Emil måttet reise på flere treninger uten sin andre halvdel. Nå er endelig Tarjei erklært frisk og i full gang med forberedelsene til VM.

SKISKYTTERESSET TARJEI BØ:

- HVORDAN ER DET Å SE AT LAGET TRENER FOR FULLT, NÅR DU SELV SLITER MED SYKDOM?

Det har uten tvil vært kjedelig å sitte hjemme i Norge med luftveisproblemer, mens lagkameratene trener for

fullt på samlinger i både Italia og Frankrike. Det er en tålmodighetsprøve å sitte hjemme og knaske antibio-

tika for å bli frisk. Men samtidig prøvde jeg å snu det til noe positivt ved at jeg nå hadde sjansen til å få mer skytetrening enn vanlig. Dette tror jeg har gjort meg

bedre på skytebanen. Vi får se til vinteren!

HVORDAN HAR DU JOBBET MED MOTIVASJONEN? - Nå er jeg veldig motivert på å trene meg tilbake til det nivået jeg skal være på. For å motivere meg tenker jeg mye på VM i februar. Der har jeg satt meg et mål om å ta medalje, både individuelt og i lag med Emil på stafetten! Skal jeg klare det må jeg treffe med toppfor-men, og dermed vet jeg at jeg må ha 100 prosent fokus og innsats på hver eneste treningsøkt de neste tre månedene.

HAR DU NOEN TIPS TIL ANDRE SOM SLITER MED MOTIVASJONEN?Helt klart: Sett deg et mål fram i tid- et mål du virkelig må strekke deg etter for å klare. Dermed vet du at du må legge ned litt ekstra innsats hver dag. Belønninga får du til slutt når du har nådd målet du har satt deg. Jeg kan love deg en ting: Det er en skikkelig god følelse å klare det! >

23BILAGET 02.2012

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

Skiskytterduoen Emil Hegle Svensen og Tarjei Bø har inngått sponsoravtale med Visma Services.

Målet er at selskapet og skiskytterne skal hjelpe hverandre til å prestere enda bedre på hver sin arena.

<foto> EINAR ASLAKSEN

Visma Services- Vi tar et tydelig ansvar

Visma ServicesDronning Eufemias gate 16

Postboks 342, 0101 OsloTel: 22 58 45 00

>

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8

1 5 2 7 5 5 8 8 4 5 26 2 5 4 4 5 2 3 9 7 1 3 54 6 1 2 5 2 2 8 2 1 5 5 5 5 1 2 9 6 11 4 2 1 1 2 2 1 3 1 5 6 5 5 2 3 4 7 7 3 4 5 6 5 6 1 2 5 5 6 5 4 5 1 1 2 2 3 1 2 1 1 3 8 6 3 7 4 2 6 1 5 3 4 2 1 9 4 1

2

99

3

485 1

0 45

2

7

01

3 4 4 1 3 5 4 6 6 8 5 2 3 3 2 4 8 3 5 4 1 7 1 9 6 1 7 3 1 4 3 4 5 2 3 7 5 3 3 2 3 4 5 3 4 5 4 5 7 8 2 3 5 2 2 6 3 7 4 7 3 4 5 4 7 1 3 4 5 5 6

5

1 2

4 5 72 5 1 9 3 5 2 3 8 3 4 5 5 6 6 5 8 5 0 1 2 3 5 1 2 4 1 8