Verslag werkconferentie Heemstra State 14 november Aanwezigen middag: 120 Aanwezigen avond: 100 Irma Kits, locatiemanager Heemstra State, opent de bijeenkomst met een welkomstwoord. Onderwerp van de werkconferentie is: ‘De toekomst van het dienstencentrum van Heemstra State’. Vanuit Heemstra State worden diensten geleverd om ouderen in de Trynwâlden zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Echter de financiële lasten van het dienstencentrum zijn te zwaar. Enkele kerngetallen: Vanuit het dienstencentrum werken 160 medewerkers, 65 vrijwilligers, er zijn dagelijks meer dan 50 bezoekers, 183 thuiszorgklanten en 25 vaste groepen die een ruimte huren.

x Het dienstencentrum is voor iedereen: jong en oud. Er zijn activiteiten voor volwassenen als biljarten, schilderen en sjoelen. Er is ook een kinderdagverblijf en peuterspeelzaal.

x Het prachtige park is eigendom van Patyna en hier maken veel inwoners gebruik van. x Er zijn paramedische diensten als ergotherapie, fysiotherapie en de logopedie aanwezig x In het dienstencentrum is ook een schoonheidsspecialiste, pedicure en kapper. x Bezoekers kunnen elke middag een verse warme maaltijd eten. Ook kunnen de zalen

gehuurd worden voor een feest of een activiteit. x Heemstra State beschikt over verschillende vervoersmiddelen, zoals een rolstoelbus en het

Skewiel Mobiel. Via Heemstra State kan er huishoudelijke hulp geboden worden, maar ook 24 uur per dag verpleging en verzorging en zorg in nood.

Er zijn twee grote misverstanden over Heemstra State x Dienstencentrum Heemstra State wordt betaald uit zorggeld x Dienstencentrum Heemstra State wordt fors gesubsidieerd.

Johan Krul, voorzitter van de Raad van Bestuur van Patyna (waar Heemstra State onderdeel van is) verklaart de financiële situatie van het dienstencentrum: ‘Heemstra State draait al een aantal jaar verlies. Vanuit onze organisatie is er de afgelopen jaren hard gewerkt om de exploitatie op orde te krijgen. De subsidie van de overheid, de regeling zorginfrastructuur, komt eind 2017 te vervallen. Dit betekent dat het financiële tekort fors zal oplopen. Wat is het plaatje? De zorg draait (redelijk) goed. De problemen liggen voornamelijk bij het dienstencentrum. Jaarlijks is er een tekort van ongeveer € 500.000. Over een jaar verdwijnt de subsidie door de overheid en dan loopt het tekort nog verder op. Het doel van Heemstra State is mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen en we hebben dan ook de ambitie om het dienstencentrum overeind te houden. We zijn een projectgroep gestart met Woonfriesland, de gemeente, Kearn, de zorgcoöperatie, verschillende dorpsbelangen, Protestante gemeente Trynwâlden en de zakenclub om ideeën en scenario’s voor een toekomstbestendig Heemstra State met elkaar uit te werken. Om het project zeer serieus aan te pakken hebben we een externe projectleider ingehuurd om ons te ondersteunen. Deze projectleider is Jan Willem Wolff. Hij gaat samen met ons in gesprek met allerlei belangrijke partijen uit de Trynwâlden en omgeving om gezamenlijk een goede toekomstbestendige oplossing te vinden voor dit prachtige dienstencentrum. Wij zijn op zoek naar oplossingen.’ De aanleiding van de bijeenkomst is met name om alle inwoners van de Trynwâlden te informeren en te vertellen wat de huidige situatie van dienstencentrum Heemstra State is. Ook willen we graag van de inwoners horen of zij ook ideeën hebben voor een toekomstbestendig Heemstra State. Tot en met 1 december 2016 worden er ideeën verzamelt. Daarna gaan we de ideëen verder uitwerken, zodat we rond 1 mei 2017 een plan hebben voor een toekomstbestendig Heemstra State. Mochten er nog vragen, ideeën en suggesties zijn, dan kunt u deze mailen naar: nieuwheemstrastate@patyna.nl

Veel gestelde vragen tijdens de bijeenkomst:

Vragen over de financiën ‘Waar liggen de problemen precies? Waar liggen de financiële knelpunten?’ Antwoord: De problemen liggen voornamelijk bij het dienstencentrum. Jaarlijks is er ongeveer een tekort van € 500.000. Over een jaar verdwijnt de speciale regeling ‘zorginfrastructuur’. Dat betekent dat het tekort nog verder gaat oplopen. ‘Als er zoveel tekort is, worden de kosten dan verhoogd?’ Antwoord: Op dit moment worden de kosten niet verhoogd. We gaan eerst op zoek naar structurele lange termijn oplossingen. ‘Welke kosten zitten er precies in de € 500.000? Hoe is dat opgebouwd?’ Antwoord: Kosten voor het gebouw, zoals onderhoud, energie, water/licht, vervoer, maar ook personeelskosten, en de afschrijvingen. ‘Is het mogelijk dat er minder onkosten komen?’ Antwoord: Binnen onze organisatie hebben we hier de afgelopen jaren zelf steeds kritisch naar gekeken, maar wij zien hiervoor zelf geen mogelijkheden meer. ‘Ik zou willen weten wat kostendekkend is en wat niet. Mijn moeder komt hier elke dag eten, is dat kostendekkend?’ Antwoord: Ook de keuken is helaas op dit moment geen kostendekkend bedrijfsonderdeel. ‘Als je in 2010 de kosten al ziet achteruit lopen. Wat hebben jullie dan allemaal gedaan in die jaren?’ Antwoord: in de zes jaar is er hard gewerkt om het huishoudboekje op orde te krijgen en daar zijn we ook succesvol in geweest. Steeds intern kritisch gekeken wat we slimmer en efficiënter konden organiseren. Maar we vinden nu dat de bodem bereikt is en we willen en kunnen niet verder bezuinigen.Ook het vooruitzicht op het stoppen van de regeling zorginfrastructuur eind 2017 maakt dat we nu willen en moeten acteren. ‘Wat zijn de overheadkosten?’ Antwoord: Onder overhead vallen alle kosten die te maken hebben met het dienstencentrum en het inhuren van diensten via het servicebureau van Patyna. ‘Wordt de zorg en het dienstencentrum straks helemaal van elkaar gescheiden?’ Antwoord: dat zou een mogelijkheid kunnen zijn. Patyna is in essentie een zorgorganisatie. ‘Ik vraag me af wat het gebouw kost, als ik het zo zie is er veel loze ruimte. Je loopt hier naartoe en dan zijn er veel ruimtes leeg, dat kost wel allemaal energie. Is er toen ook marktonderzoek gedaan?’ Antwoord: ja, er is marktonderzoek gedaan. Ook zijn er afspraken gemaakt met andere partijen. Er is destijds veel geld opgehaald, maar projectgelden houden na drie tot vijf jaar op en dan wordt de organisatie gewoon een bedrijf. Er is niet goed geanticipeerd om de overstap te maken naar een gewone bedrijfsvoering. ‘Vroeger was het park van de gemeente. Waarom verkopen jullie het park niet?’ Antwoord: niet veel partijen staan te springen om zo’n mooi park over te nemen, want het kost veel geld en het levert weinig op. De gemeente betaald nog wel onderhoudt. Meneer vervolgt met een suggestie: ‘Je kunt hier met veel vrijwilligers leuke activiteiten doen, wat misschien geld oplevert.’ ‘Er zijn hier veel diensten. Welke diensten kosten geld en welke diensten zijn winstgevend?’ Antwoord: wijkverpleging, thuiszorg en Noflik Wenje zijn diensten waar het op orde is. De keuken, vervoersmiddelen, onderhoud, activiteitenaanbod, zalenverhuur etc. dat kost veel geld. Winstgevendheid is voor ons geen doel.

De toekomst ‘Wat is het ergste wat kan gebeuren?’ Antwoord: Dat er geen financieel stevig fundament komt voor Heemstra State en dat het dan gesloten of verkocht moet worden. Wij gaan daar echter niet van uit, want we zijn met elkaar zeer serieus bezig om een goede toekomstbestendige oplossing te vinden. En wij hebben er alle vertrouwen in dat dit gaat lukken. ‘Is het de bedoeling dat Noflik Wenje 2 doorgaat? Komt er een tweede kleinschalige voorziening?’ Antwoord: We hebben deze plannen even “on hold” gezet, omdat we graag 1 totaalplaatje willen gaan realiseren voor het volledige dienstencentrum van de toekomst. ‘Destijds zijn er veel gesprekken geweest over het voortbestaan van de keuken. Met de overgang naar Tellens werd de keuken gewaarborgd. Blijft de keuken bestaan?’ Antwoord: We gaan ons uiterste best doen om de belangrijke functies in het dienstencentrum te behouden, maar kunnen nu geen toezeggingen doen over aparte bedrijfsonderdelen. ‘Zien jullie nog meer mogelijkheden om het centrum uit te bereiden? Antwoord: voor thuiszorg is er altijd ruimte en mogelijkheden voor groei en ook voor Noflik Wenje. Misschien is er behoefte aan meer studio’s en dan zijn we bereid daarin te investeren. Het dienstencentrum nu: ‘Waarom is het zo dat als je ’s middags na 12 uur belt, dat je dan niet meer te woord wordt gestaan? Je kunt dan alleen nog maar doorverbonden worden als je een zorgvraag hebt.’ Antwoord: We hebben gekeken naar de hoeveelheid telefoontjes die er op de middag binnen komen en of deze niet verplaatst kunnen worden naar de ochtend. Er bleken in de middag weinig telefoontjes te zijn en daarom hebben we besloten om alle klanten en partijen te verzoeken om voortaan tussen 9:00 tot 12:00 uur te bellen. Natuurlijk zijn we in nood s’ middags wel bereikbaar. De balie van de receptie is ook ‘s middags bemenst. ‘Hoe zit het met het verhuur, wordt er veel of weinig van de zalen gebruik gemaakt?’ Antwoord: er wordt op dit moment te weinig van de zalen gebruik gemaakt. ‘Wij missen de ziekenafdeling en dat missen denk ik heel veel mensen.’ Antwoord: de ziekenafdeling is nog steeds aanwezig. Er zijn kamers beschikbaar voor mensen die uit het ziekenhuis komen. Deze kamers zijn nu leeg. Mensen kiezen er voor om toch naar huis te gaan. Samenwerken ‘Jullie hebben aangegeven dat jullie met diverse partijen in contact zijn. Is dat met zorgverzekeraars ook zo?’ Antwoord: Ja, we zijn ook in gesprek met het zorgkantoor en met de zorgverzekeraar de Friesland. Wat is rol van de gemeente? Antwoord gemeente: ‘De gemeente kijkt naar wat de maatschappelijke initiatieven zijn. Wij zijn geïnteresseerd in de ontwikkelingen van Heemstra State en de mogelijkheden van het dienstencentrum. Het is belangrijk dat het van onderop komt en dat er van verschillende partijen initiatieven zijn. Er moet voldoende draagvlak zijn en genoeg mensen die er energie in willen stoppen. Dan kunnen wij daar naar kijken en waar wij in kunnen ondersteunen.’ Wat is de rol van Dorpsbelang Oentsjerk? ‘Wij zijn in gesprek met onder andere BOB, protestantse gemeente Trynwâlden. Met elkaar proberen we in de toekomst te kijken en te onderzoeken of er mogelijkheden bestaan om verschillende diensten samen te brengen in het dienstencentrum. We zijn open met elkaar in gesprek. De initiatiefnemers stellen zich in ieder geval constructief op, en wat er uit gaat komen weet ik zelf ook nog niet. Er wordt ook zeker gekeken naar de mogelijkheid om jongere mensen hier heen te laten komen.’

Wat is de rol van welzijnsorganisatie Kearn? ‘We hebben een straatbabbel gehouden samen met WoonFriesland en Patyna. Wij zijn bij de bewoners van Heemstra State langs geweest om te vragen hoe zij er wonen, hoe de aangeboden zorg is en hoe ze tegen het dienstencentrum aankijken. Afgelopen donderdag (10 november) is er een bijeenkomst geweest, waar ongeveer zestig mensen op af zijn gekomen. We hebben tijdens de bijeenkomst gesproken over plus en min punten van het dienstencentrum. Ook hebben we het gehad over de ziekenafdeling. Heb je daadwerkelijk een dienstencentrum nodig of juist niet. Samen met WoonFriesland en Patyna gaan we aan de slag met de punten die uit de gesprekken zijn gekomen. ’ ‘Wie is de eigenaar van het grote parkeerterrein? Er staan vier bordjes, maar niemand heeft recht op een eigen parkeerplek. Die mensen hebben een contract ondertekent zonder grond.’ Antwoord: de grond is van Patyna. Er moeten met partijen goede afspraken gemaakt worden over hoe we met het parkeerterrein om willen gaan.’

Tips, suggesties en ideeën:

x ‘Om het gebouw zie je allemaal parkeerplaatsen en het is hier altijd vol met auto’s. Is het misschien een idee om meer ruimte voor parkeergelegenheid te creëren?’

x ‘Er wordt iedere keer gesproken van een dienstencentrum. Waarom maken we er niet een wijkcentrum van? Jongeren moeten ook deze kant op komen en niet alleen ouderen.

x ‘Eerst was het restaurant aan de voorkant, je kon er makkelijk een bakje koffie halen. Ik zag op de PowerPoint een plaatje met verschillende soorten koffie. Is dat hier niet mogelijk? Dan kom ik hier ook een bakje koffie drinken. Deze zaal (Statenseal) kan dan gebruikt worden voor bijeenkomsten etc. Er is behoefte aan een grote zaal.’

x ‘Kunnen we geen donateurs werven?’ x Kun je het winkelcentrum hier integreren. Het pand daarvan is namelijk verouderd.’ x ‘Ik heb verschillende keren meegemaakt dat er niks met de communicatie wordt gedaan.

Bijvoorbeeld de communicatie naar cliënten en vrijwilligers is uitermate slecht. x ‘In de avonden zijn hier de lichten uit. Je hoeft dan niet te verwachten dat er ook mensen langs

komen.’ x ‘In het kader van bezuinigingen is de aula er ook niet meer. Ik vind dat de aula weer terug moet

komen.’ x ‘Is het een idee om door middel van een abonnement geld in te zamelen? Vroeger betaalde bij

een andere zorgaanbieder voor een extra service-abonnement. Ik kreeg dan een pasje waarmee ik korting kon krijgen op verschillende diensten en eens in de zoveel tijd een magazine.’

x ‘Misschien kunnen jullie de zalen zo indelen zodat er beter gebruik van gemaakt zal worden.’ x ‘Er is hier een restaurant. Als een ondernemer een gedeelte in het restaurant of de keuken zou

kunnen huren, dan kan hier een prachtig feest gegeven worden. Of een opleidingscentrum voor koks. Een stukje ondernemerschap in combinatie met de keuken.’

x ‘Ik merk een rare mix tussen Oentsjerk en de Trynwâlden. Zou het niet een idee zijn om over Heemstra State een paraplu te zetten? Dat Heemstra State niet alleen van Oentsjerk is maar voor de hele Trynwâlden. Je zou het dienstencentrum een Trynwâlden centrum kunnen noemen.’

x ‘Ik zie hier nog wel zorgmogelijkheden. Er zouden meer paramedici in het dienstencentrum moeten komen. Er is bijvoorbeeld ruimtegebrek bij de huisartsen en tandartsen. Heemstra State als paramedisch centrum bijvoorbeeld.

x ‘Wij zijn in gesprek geweest met Gytsjerk. Zij hebben geen dorpshuis. Zij hebben het standpunt volgehouden dat ze een ontmoetingsplek in eigen dorp willen hebben. Is het niet een goed idee om iets gezamenlijks te doen?’

x ‘In Hardegarijp is een dienstencentrum gebouwd van een luxe waar Heemstra State nog aan ontbreekt. Zijn er ooit contacten met het dienstencentrum geweest? Daar zijn heel veel activiteiten. Misschien is het een idee om te kijken welke activiteiten winstgevend zijn en deze activiteiten ook organiseren in Heemstra State.’

x ‘Is het een idee om ProRege te verplaatsen naar het dienstencentrum? Gebouwen daarvan zijn verouderd.’

x ‘Meer mensen die in de zijlijn staan betrekken in het onderhoud.’ x ‘Investeer in een mooie fontein van Oentsjerk als een soort van landmark. De omgeving wordt

daardoor aantrekkelijker. Maak je omgeving zo aantrekkelijk mogelijk en bedenk elementen die de toegang aantrekkelijk maakt om naar Heemstra State te komen.‘

x ‘Ik zou hier op een mooie zonnige plek een terras realiseren. Maar we moeten er wel om denken dat we de mensen niet bij de bestaande horeca wegtrekken.’

x Kan Patyna niet een deel van haar administratieve diensten hier plaatsen? x Participatie. Samenbrengen. Mijn droom: eenzame ouderen, mensen van de zijlijn van de

maatschappij samenbrengen. Win-win! x Welzijn. Waarom is de tak welzijn zo ingeperkt? Veel activiteiten bevorderen de komst van

mensen die zo hun eenzaamheid ontvluchten. Betere gezondheid door welzijn. x Ontvangt het dorpshuis Hardegarijp subsidie voor de exploitatie? Zou dit op basis van

gelijkwaardige behandeling doen ook moeten gelden voor Heemstra State. x Er dreigt een tekort aan luxere appartementen. De komende jaren komen

ouderen vanuit een vrijstaande woning die op zoek zijn naar deze appartementen.

x De kleine bejaardenwoningen vervangen voor ruimere appartementen.

x Nog tien nieuwe appartementen Noflik Wenje. x Leg een Jeu de Boule baan aan bij het bewegingsplein. Goed sociaal

trefpunt. x Onderhoud van het bos uitbesteden aan bijvoorbeeld Staatsbosbeheer of

Fryske Gea of re-integranten. Grote groep vrijwilligers zullen ook graag handen uit de mouwen willen steken.

x Vanuit oogpunt ‘gezamenlijk verantwoordelijkheid’ met name de gemeente overhalen tot het verlenen van substitutionele steun in de vorm van een meerjarenplan.

x Multifunctionele centrum. Creëer daarvoor een grote zaalruimte, groot genoeg zodat de Bazuin voor ca. 500-600 mensen kan optreden.

x Veel activiteiten zijn overdag en nooit ’s avonds. Voor werkenden is dit een belemmering om dan mee te doen.

x Intern ruimte bieden aan: Bioscoopvoorziening, Verkoop activiteiten,tentoonstellingen, Concerten, Toneel etc.

x Activiteiten publiceren in agenda/Actief. x Hospice? x Ik mis de maaltijden gedurende de maanden oktober t/m maart (gestopt vanwege vermeende

concurrentie van de plaatselijke horeca); Kunnen deze weer in ere hersteld worden? x Nieuw Heemstra State Gezondheids ‘Wellness Centre’ Trynwâlden (vergelijking: Termen 2000 bij

Maastricht) x Catering afstoten vanuit Stania State, Café it Wapen, Café Moarkswal. x De 24 zalen is nu te veel. Daarom alternatieven als conferentiecentrum met meteen een boost

voor de catering. Of bijvoorbeeld een scholingscentrum, meditatiecentrum(met park) x Exploitatiesubsidie via Stichting Federatie Dorpshuizen Tytsjerksteradiel (SFDT). x Catering (warm/koud buffet) naar andere dorpshuizen Trynwâlden of afstoten en inkopen ‘Van

Smaak’. x Praktijkleren ROC Friese Poort (heeft overal in de provincie praktijk leerplaatsen die ze zelf

bekostigen) x Meer vrijwilligers, 65 is weinig. Vergelijking Ryptsjerk: 800 inwoners en 80 vrijwilligers.

In verband met grootte zie Hardegarijp. Eén betaalde beheerder. De rest vrijwilligers. x Momentum gebruiken:

- Verouderd ProRege Æ naar Heemstra State. - Verouderd BOB Æ naar Heemstra State. - Hiekool Burgum (gemeente) Æ naar Stania State.

x Eenduidige naam voor Trynwâlden. Bijvoorbeeld Heemstra State Trynwâlden. x WoonFriesland de jeugd weer uit de aanleunwoningen en terug naar de ouderen. x Plaatselijke ondernemers meer betrekken. Geen schilderbedrijven uit omliggende omgeving. x Leveranciers uit andere gemeenten. x De Petiele een café-ontmoetingsuiterlijk geven. x Houdt de bouw van nog een dorpshuis tegen. x Keuken eruit en er een grote (kerk)zaal van maken. Multifunctioneel. x Brede school Æ openbaar/christelijk. x Is de top van de organisatie niet te zwaar? Teveel leiding?