UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

A IMPORTÂNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL COMO

DIFERENCIAL COMPETITIVO

Por: Marcio Tinoco dos Santos

Orientador

Prof. Mario Luiz

Rio de Janeiro

2009

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

A IMPORTÂNCIA DO CAPITAL INTELECTUAL COMO

DIFERENCIAL COMPETITIVO

Apresentação de monografia à Universidade

Candido Mendes como condição prévia para a

conclusão do curso de Pós-Graduação – “Latu

Sensu” em Gestão Empresarial.

Por: Marcio Tinoco dos Santos

3

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus por

me permitir realizar mais esta conquista, a

meus familiares, a minha esposa que

sempre me apoiou e me incentivou, e a

todos que dividiram comigo as

experiências vivenciadas durante este

curso.

4

DEDICATÓRIA

......dedica-se a minha tia Maria José.

5

RESUMO

Desde os primórdios, o Capital Intelectual manifesta-se em todas as

ações da vida, nas decisões e até mesmo na sobrevivência da espécie

humana, e é a partir de bem pouco tempo que as organizações e seus

administradores vêm percebendo a sua influência e suas implicações nos

resultados empresariais. Os ativos intangíveis, como as qualificações dos

funcionários, a tecnologia da informação e os incentivos à inovação, por

exemplo, podem desempenhar papel preponderante na criação de valor para a

empresa. Os sistemas tradicionais de mensuração, não foram concebidos para

lidar com a complexidade desses ativos, cujo valor é potencial, indireto e

dependente do contexto. Os ativos baseados no conhecimento devem ser

avaliados com extrema cautela, porque seu impacto sobre o destino de

qualquer negócio é tremendo. Muito mais do que contribuir para a valorização

total da empresa, o conhecimento é à base de sua estrutura interna e externa.

O objetivo geral deste trabalho é apresentar ou demonstrar alguns aspectos

relacionados ao Capital Intelectual como diferencial competitivo nas

organizações globalizadas. O investimento no Capital Intelectual torna-se um

meio altamente eficaz para as empresas obterem sucesso em suas metas e no

alcance de seus objetivos. Ao investir no Capital Intelectual as organizações

tendem tornarem-se mais aptas para enfrentar os desafios do mundo

competitivo. A competitividade entre as organizações pode ser feita de diversas

maneiras, seja na definição de novas estratégias, seja principalmente no

investimento do Capital Intelectual ao disponibilizar novos conhecimentos.

Conhecimentos esses que poderão trazer para as organizações maior

competitividade e entusiasmo, contribuindo assim para expansão dos seus

negócios e tornando-as mais globalizadas.

6

METODOLOGIA

O modelo utilizado neste trabalho foi à pesquisa bibliográfica, que é um

conjunto de técnicas e estratégias que se empregam para localizar, identificar e

acessar documentos que sirvam de base para obter informação para a

pesquisa. Esta pesquisa foi feita em livros, revistas, internet e outros

documentos pertinentes ao tema.

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I

Capital Intelectual: Conceitos e Abordagens 10

CAPÍTULO II

Gestão e Desafios 15

CAPÍTULO III

O valor do Capital Intelectual nas Organizações 21

CAPÍTULO IV

Formas Alternativas de Mensuração 26

CAPÍTULO V

Capital Intelectual: Uma Vantagem Competitiva 40

CONCLUSÃO 45

BIBLIOGRAFIA 47

ÍNDICE 49

8

INTRODUÇÃO

Nos tempos atuais, torna-se relevante para os gestores de empresas

administrarem o capital intelectual em virtude do mercado competitivo e

influenciado pela dinâmica de novas tecnologias no campo organizacional. Em

reação a um ambiente cada vez mais globalizado, as empresas buscam um

fator em comum no seu ambiente de trabalho. O aprimoramento da gestão

capital intelectual, capital este que agrega valores para as organizações,

aumentando o conhecimento organizacional, desenvolvendo diversas culturas

existentes nas organizações e criando possibilidades para um ambiente

hegemônico de conhecimentos, empreendedor e multiplicador de inovações.

Uma das principais exigências das organizações é a excelência do

trabalho humano. A globalização vem proporcionando aos indivíduos inovações

em todos os campos da existência humana numa quantidade jamais vista. As

mudanças ocorrem em períodos de tempo cada vez mais curtos, afetando de

algum modo direta ou indiretamente as pessoas.

O homem é sem sombra de dúvidas o ponto central das mudanças das

organizações e do ambiente organizacional. A velocidade das mudanças, o

aumento da competitividade, a disseminação do conhecimento e a equiparação

dos processos de produção e níveis de qualidade tornam o conhecimento

humano o principal ativo das empresas.

O capital humano, ou seja, a quantidade de conhecimento formada pelo

saber dos integrantes das organizações, passa a ser o diferencial no atual

cenário de concorrência. O homem é a fonte que gera a empresa e é o único

capaz de criar e modificar processos, percebe-se que esse valor ainda de difícil

mensuração deve ser do que a quantidade de ativos imobilizados pela

empresa.

O Capital Intelectual é uma realidade da qual não se pode mais fugir. A

sua influência na gestão empresarial fez surgir um novo código de

comportamento e uma nova atitude em relação ao mesmo.

9Considerando este contexto, o trabalho no primeiro capítulo apresenta

alguns conceitos e abordagens sobre o capital intelectual, bem como as quatro

categorias em que ele é dividido, e as fontes internas e externas em que ele é

classificado.

No segundo capítulo é apresentada a gestão do capital intelectual e

quais os desafios enfrentados pelos Administradores nessa gestão.

No terceiro capítulo é abordado como o capital intelectual pode agregar

valor para as organizações, assim como os benefícios que ele gera de acordo

com as perspectivas estratégicas, de eficiência operacional, econômico-

financeira e de recursos humanos.

No quarto capítulo destacamos os principais instrumentos que buscam

medir o capital intelectual de uma organização, mostrando as suas vantagens

como também os seus pontos fracos.

Por fim, o quinto capítulo nos mostra porque o capital intelectual quando

bem administrado, se torna uma importante vantagem competitiva para as

organizações.

10

CAPÍTULO I

CAPITAL INTELECTUAL: CONCEITOS E ABORDAGENS

A origem do Capital Intelectual surgiu com a Sociedade do

Conhecimento, caracterizadas por uma série de mudanças e transformações.

Peter Drucker (1996), em seus trabalhos científicos analisou o poder da

informação como originária de ações de sucesso, essenciais a criação e

permanência das organizações no mercado. Quanto mais cedo obtivermos

informações antecipadas, maiores serão as chances de criar, planejar,

controlar, solucionar ou oportunizar o momento.

Stewart (1998), afirma que o Capital Intelectual é a soma do

conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem

competitiva. Ao contrário dos ativos, com os quais empresários e contadores

estão familiarizados – propriedade, fábricas, equipamento, dinheiro -, o capital

intelectual é intangível. É o conhecimento da força de trabalho: o treinamento e

a intuição de uma equipe de químicos que descobre uma nova droga de

bilhões de dólares ou o know-how de trabalhadores que apresentam milhares

de formas diferentes para melhorar a eficácia de uma indústria. É a rede

eletrônica que transporta informação na empresa à velocidade da luz,

permitindo-lhe reagir ao mercado mais rápido que suas rivais. É a cooperação

– o aprendizado compartilhado – entre uma empresa e seus clientes que forja

uma ligação entre eles, trazendo, com muita freqüência, o cliente de volta.

Crawford (1994) norteia que numa economia do conhecimento, os

recursos humanos e não o capital físico e financeiro constitui as vantagens

competitivas das organizações, e a gerência deve maximizar a preparação de

trabalhadores altamente especializados.

Chiavenato (2004), afirma que o Capital Intelectual é a soma de tudo

que você sabe. Em termos organizacionais, o maior patrimônio de uma

organização é algo que entra e sai pelas suas portas todos os dias, ou seja,

são os conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes – sejam sobre

produtos, serviços, clientes, processos, técnicas, etc.

11 O homem com o passar do tempo desenvolveu novas maneiras de

atender suas necessidades. Ao longo da história ele se adaptou a natureza e

dela tirou o seu sustento; hoje, utilizando-se de seu maior bem – a capacidade

de produzir conhecimento – ele está adequando a natureza às suas

necessidades.

O conhecimento é o ativo mais importante de qualquer organização,

independentemente do ramo ou atividade. As empresas estão cada vez mais

vendendo informações e conhecimento, o que conseqüentemente gera

mudanças na maneira do mercado avaliá-las.

O Capital Intelectual é o conhecimento, informação, propriedade

intelectual, experiência, que pode ser utilizado para gerar riqueza. É o

somatório do conhecimento de todos os membros da empresa que podem

gerar a mesma vantagem competitiva.

O conhecimento quando resulta em algo que pode ser formalizado, seja

em forma de patente ou num produto acabado é fácil de ser percebido. Porém

o conhecimento apresenta-se também de outras formas, onde se torna difícil

materializá-lo, é o que denomina de conhecimento tácito. Este está presente

nas pessoas e elas trazem-no para a organização. O conhecimento tácito é

baseado nas experiências e culturas dos indivíduos que são próprias de cada

um. O conhecimento tácito dever ser partilhado com toda a organização pois,

de outra maneira, ele não gera capital intelectual.

Trabalhar o conhecimento em todas as suas formas é ponto fundamental

para o desenvolvimento do capital intelectual. Os gestores devem anotar

modelos específicos para obter sucesso em tal objetivo. Deve-se elaborar a

partir de seus conhecimentos uma forma de gestão que se aplique para as

dificuldades encontradas. Conseguir compreender e desenvolver o

conhecimento de seus indivíduos gera para a organização capital intelectual.

O Capital Intelectual assume duas formas: primeiramente existe o

arcabouço semipermanente do conhecimento, a expertise, que cresce em torno

de uma tarefa, uma pessoa ou uma organização. Segundo tipo são as

ferramentas que aumentam o arcabouço do conhecimento, sejam reunindo

12fatos, dados, informações ou mesmo oferecendo expertise e ampliação a quem

precise.

O Capital Intelectual tem um conceito amplo que abrange os

conhecimentos acumulados por uma organização, relativos a pessoas,

metodologias, patentes, projetos e relacionamentos. Esse entendimento é

fundamentado a partir de alguns conceitos:

• Capital intelectual – indica a capacidade de ganhos futuros sob o ponto

de vista humano, considerando que exista a capacidade contínua de se

criar e proporcionar valor de qualidade superior.

• Capital humano – valor acumulado de investimentos em treinamento e

programas de capacitação dos colaboradores. Contempla as

capacidades, habilidades, experiências e valores dos funcionários.

• Capital estrutural – diz respeito ao valor – bases de dados, listas de

clientes, manuais e procedimentos etc. - que permanece na empresa

sempre que os colaboradores deixam a organização.

• Capital organizacional – abrange os sistemas que alavancam os

pontos fortes inovadores da empresa e da capacidade organizacional de

criar valor.

• Capital de inovação – considera o potencial de renovação de uma

organização, medida como propriedade intelectual, que é protegida por

direitos comerciais, bem como outros ativos e valores intangíveis, entre

os quais o conhecimento, segredos industriais etc.

• Capital de processo – diz respeito aos processos de criação ou de não-

criação de valor para a empresa.

Fonte: Santiago Jr. e Santiago (2007, p. 38)

Metaforicamente, podemos conceituar o capital intelectual comparando

uma empresa com uma árvore. O tronco, os galhos e as folhas da árvore, que

simbolizam um organograma, ou seja, a parte visível da árvore, representam as

13demonstrações contábeis e demais documentos, enquanto as raízes

simbolizam o capital intelectual, isto é, os fatores ocultos, invisíveis.

Quanto ao entendimento sobre o capital humano, convém resgatar o

conceito que o relaciona com toda capacidade, conhecimento, habilidade e

experiências individuais dos colaboradores de uma organização para

realizarem as atividades. Assim, este capital deve ser considerado um recurso

empresarial e um ativo que precisa ser qualificado, principalmente pelo seu

potencial de geração de benefícios futuros para a organização. Apesar disso,

uma vez que há grande dificuldade de mensuração de seu valor econômico,

em virtude da não-identificação de valor de aquisição ou de venda e também

por não ser de propriedade da empresa, o capital humano deve ser

considerado como um ativo intangível.

O capital intelectual pode ser dividido em quatro categorias:

• Ativos de mercado – potencial da empresa devido aos ativos

intangíveis presentes no mercado, dentre os quais é possível destacar

marca, clientes, lealdade dos clientes, negócios recorrentes, negócios

em andamento, canais de distribuição, franquias etc.

• Ativos humanos – diz respeito aos benefícios que o colaborador pode

proporcionar para as organizações por meio de sua expertise,

criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, entre

outros.

• Ativos de propriedade intelectual – compreendem os ativos que

demandam proteção legal para proporcionar às organizações certos

benefícios, entre os quais: know-how, segredos industriais, copyrights,

patentes e designs.

• Ativos de infra-estrutura – incluem as tecnologias, as metodologias e

os processos empregados, tais como sistemas de informação, métodos

gerenciais, cultura organizacional, gerenciamento de risco e banco de

dados de clientes.

Fonte: Santiago Jr. e Santiago (2007, p. 39)

14 Por fim, o capital intelectual de uma empresa pode ser classificado em

duas fontes, internas e externas. As fontes internas incluem o capital de

liderança, o capital social, o capital estrutural e o capital humano:

• Capital de liderança – diz respeito ao valor intangível que uma equipe

de líderes pode ter em uma organização. O papel desempenhado pela

liderança pode servir de explicação para o fato de algumas empresas

serem bem-sucedidas e outras não. A importância da liderança é muito

grande em todos os níveis hierárquicos, mas entende-se que é no nível

de governança corporativa que as decisões afetam os resultados da

empresa, possibilitando verificar uma associação entre a boa

administração e o capital de liderança.

• Capital social – está relacionado ao conjunto de intercâmbios que as

pessoas têm em uma empresa. Os bons resultados dessas trocas têm

impacto significativo na criação de um ambiente propício para criação,

compartilhamento e uso de conhecimento.

• Capital estrutural – é o resultado do trabalho intelectual que foi

devidamente registrado, o que inclui os sistemas de informação, os

processos de negócios, as marcas, as patentes, os copyrights etc.

• Capital humano – consiste nas habilidades, competências e

experiências desenvolvidas por todos os colaboradores da organização.

A fonte externa de capital intelectual é o capital de rede, que consiste na

valorização auferida a partir das relações desenvolvidas com clientes, parceiros

e fornecedores durante os processos de criação de valor.

Em uma frase: o capital intelectual constitui a matéria intelectual –

conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência – que pode ser

utilizada para gerar riqueza. É a capacidade mental coletiva. É difícil identificá-

lo e mais difícil ainda distribuí-lo de forma eficaz. Porém, uma vez que o

descobrimos e exploramos, somos vitoriosos.

15

CAPÍTULO II

GESTÃO E DESAFIOS

Uma vez reconhecido o capital intelectual como um dos principais

geradores de riqueza das empresas, atenção especial passa a ser dada à sua

gestão, pois, uma vez formalizado, capturado e alavancado, pode produzir

ativos de ainda maior valor. Gerenciar o capital intelectual é uma tarefa

complexa, até porque está incluso neste conceito a gestão do conhecimento

(parte do capital intelectual) e a gestão da informação (parte da gestão do

conhecimento), exigindo, portanto, da função de administrá-lo, esforço

multidisciplinar.

Uma das questões que se coloca é de que forma as empresas podem

conciliar o conhecimento que se encontra na cabeça dos seus funcionários

com as informações existentes em suas bases de dados, nos papéis, planilhas

e relatórios por ela gerados, transformando-os em ferramenta geradora de

vantagem estratégica para o negócio. Outra questão diz respeito como reter

esse conhecimento para que ele se torne propriedade da empresa, isto é,

capital estrutural. O desafio da gestão baseada em conhecimento é também

entender como a empresa funciona enquanto inteligência coletiva, para atingir

plenamente os seus objetivos.

Inicialmente deve-se esclarecer que apesar de teoricamente todas as

pessoas possuírem a condição de contribuir para o conhecimento empresarial,

isso raramente se concretiza. O gestor deve entre seus colaboradores

diagnosticar aqueles que estão aptos a trabalhar na nova visão impetrada pela

direção e tomar as providências necessárias com relação aos demais

indivíduos.

O processo de criação de capital intelectual é complexo e exige pessoas

preparadas. As empresas voltadas para o conhecimento acabam descobrindo

que o processo de aprendizagem é um de seus principais aliados. Na medida

que as organizações incentivam o crescimento intelectual de seus

16colaboradores, por conseqüência estão aumentando o próprio capital

intelectual.

Identificar o trabalho que gera riqueza é função da gestão do capital

intelectual. Nem todo o trabalho ou colaborador gera riqueza à organização

quando visto pela ótica do crescimento pelo conhecimento. Neste caso a

empresa deve examinar formas alternativas de realizar o mesmo serviço para

enquadrá-la no modelo proposto. Stewart demonstra como identificar se o

trabalho gera riqueza a partir de um exemplo:

“o trabalho rotineiro que exige pouca habilidade, mesmo

quando feito manualmente, não gera nem emprega

capital humano para a organização. Serviços que podem

evidentemente ser substituído pela automação são um

exemplo. O colaborador pode gerar riqueza a partir do

momento que atualize o seu trabalho e desenvolva

tarefas na mesma área, mas de raciocínio, não de pura

repetição de movimentos, senão ele (...) é apenas uma

pessoa contratada e não uma mente contratada.” (1998,

p.77)

A tarefa de determinar o que gera ou não conhecimento é importante

para o sucesso do projeto a fim de evitar que a organização despenda tempo e

recursos a setores desnecessários ou de maneira equivocada. O capital

humano de uma empresa fica incorporado nas pessoas cujo talento e

experiência cria produtos e serviços que são o motivo pelo qual os clientes

procuram a empresa e não os concorrentes. Eles são um ativo. Os restos são

apenas custos de mão de obra.

Selecionadas as pessoas que participarão da organização, deve-se

lembrar que o trabalho de desenvolvimento do conhecimento é coletivo. O ideal

em muitos casos é realizar, o que chama de comunidades de prática, que são

entidades onde grupos realizam o seu trabalho desenvolvendo capital

intelectual a partir da troca de experiências, o que permite a transferência do

conhecimento e o processo de inovação. Esses grupos tendem a ser formar

17pela afinidade dos participantes e devem ter o máximo de autonomia possível.

O papel da gestão frente às comunidades de prática é apoiá-las reconhecendo

sua importância, e fornecendo os recursos necessários.

Ao mesmo tempo em que o homem busca cada vez mais sua

independência, ele se mostra fiel à organização que lhe proporciona a

possibilidade de crescer. É necessário às empresas que optam por instaurar

programas voltados para o conhecimento que adotem sistemas de gestão

compatíveis com as pessoas que necessitam para trabalhar, nesse caso cabe

a organização se adequar aos indivíduos e não o inverso.

Entretanto, esse pensamento deixa a organização frágil. Não se pode

elaborar um projeto sem um mínimo de segurança. O controle das pessoas é

feito lançando-se artifícios de recompensas, porém por melhor que o sejam não

garantem fidelidade. Visto que a empresa não pode prescindir do

conhecimento do indivíduo, cabe a ela formular um modelo estrutural que

consiga reter o conhecimento que o colaborador levará consigo se partir.

As organizações devem garantir o fluxo do conhecimento a fim de

assegurar que todos trabalhem pelo objetivo empresarial lembra que a

estrutura não deve basear-se nos modelos burocráticos que mais dificultam o

processo de inovação do que o auxiliam. Deve sim se voltar para os novos

estilos gerenciais desenvolvidos para alcançar a aprendizagem e o crescimento

empresarial pelo crescimento do colaborador.

Deve-se compreender que o trabalho da organização contemporânea é

o de reunir as pessoas capacitadas, dar-lhes todo o suporte de aprendizagem

necessário e desenvolver métodos administrativos que permitam que seus

colaboradores consigam sistematizar seus conhecimentos a fim de alcançar os

objetivos corporativos.

Para isso as organizações estão criando bancos de dados do

conhecimento. O objetivo é reunir o conhecimento disperso e converte-lo em

capital intelectual da organização. Os bancos de dados do conhecimento tem

sua base na tecnologia da informação. As empresas os estão desenvolvendo

com o uso de redes as quais todos os colaboradores podem acessar e

18distribuir informações através de e-mails. Porém a estrutura dessa operação

tem na tecnologia apenas uma ferramenta. A sua base, é uma série de

estratégias elaboradas que permitem que a informação flua por toda a

organização no menor tempo possível.

A tecnologia da informação é um dos principais aliados da organização

voltada para o conhecimento, ela permite aos gestores elaborarem redes que

distribuem com eficiência em períodos curtos de tempo as informações,

disseminando o capital intelectual ao mesmo tempo em que arquiva nos

bancos de dados o conhecimento empresarial.

Apesar de seu valor incontestável para as organizações, os bancos de

dados podem gerar alguns problemas. O principal deles é exatamente aquele

para o qual ele foi criado, ou seja, a disseminação de informações. Artigos

reproduzidos por Klein (1998) lembram que as organizações precisam elaborar

sistemas que armazenem e distribuam o mínimo de informações de pouco

valor. Assim como se cria conhecimento continuamente, também se repassam

informações com pouco ou nenhum valor agregado para a empresa. Porém as

organizações não devem controlar as informações, apenas direcionar o uso

delas para seus objetivos.

Diante do grande número de informações, além de orientá-las, as

organizações devem estabelecer métodos que facilitem o seu uso. Codificar as

informações parece inviável frente a sua quantidade, mas existem modelos que

facilitam a procura e o fluxo do conhecimento. Inicialmente a empresa deve se

preocupar em mapear as informações. Isso significa criar métodos que

permitam ao usuário descobrir onde determinado conhecimento está

armazenado, seja num arquivo de computador, de papel ou mesmo na

memória de alguém.

A empresa alcançará tal estágio desenvolvendo uma rede humana que

lançara a informação e lhe fornecerá um endereço, ao qual os demais

colaboradores terão acesso a partir do uso da rede tecnológica. Um eficiente

mapeamento das informações vai permitir a empresa ter acesso mais rápido ao

conhecimento disponível. Além disso as pessoas podem oferecer as

19experiências vividas também de fracasso, que de sua forma, geram

conhecimento, possibilitando que os demais evitem cometer os mesmos erros.

Os bancos de dados são um instrumento auxiliar de grande valia, mas é

apenas um instrumento auxiliar. As empresas podem, talvez com maior

dificuldade, realizar a disseminação do conhecimento sem o uso de redes de

informação tecnológicas, porém os bancos de dados não trarão qualquer

benefício se forem disponibilizadas informações que não gerem efetivamente

conhecimento organizacional.

Ao mesmo tempo em que a organização deve conseguir elaborar um

modelo que permita a disseminação da informação, é necessário adequar o

método de gestão para a realidade do conhecimento. Isso significa substituir as

estruturas organizacionais pelo capital estrutural. Dado as pessoas a

possibilidade de trabalhar com as informações, elas não precisam mais se

prender a estruturas fundamentadas em organogramas horizontais de divisão

de poder, cujos objetivos baseavam em controlar as pessoas pela retenção das

informações.

Uma vez disponível em bancos de dados, ou modelo semelhante, os

instrumentos necessários para o colaborador desenvolver seu trabalho,

parecem um tanto desnecessário manter-se estruturas organizacionais

burocráticas. Porém as pessoas precisam entender que o que se torna

desnecessário são os cargos e não os indivíduos. Os colaboradores que

perdem seus empregos após essa reestruturação empresarial, já eram

desnecessários antes dela. Apenas protegiam-se em suas funções ocultando-

se na estrutura da corporação. A adoção do capital estrutural busca otimizar o

uso do conhecimento humano para alavancar capital intelectual para a

organização. As pessoas que são dispensadas são aquelas que não

agregavam valor antes mesmo das mudanças.

Elaborar o capital estrutural, desenvolvê-lo em sua plenitude e fazer dele

o novo modelo de gestão organizacional, é considerado hoje pelos cientistas o

método mais eficaz para se alcançar capital intelectual. Porém, o capital

estrutural baseado na conquista, armazenamento e disseminação de

20informações apresenta alguns problemas que se não forem administrados

cuidadosamente pela gestão empresarial podem sufocar o processo.

O irônico é que o perigo está justamente no combustível do processo, a

informação. Stewart diz que “A sobrecarga de informações é um fenômeno real

e que aponta para um importante desafio na gerência do capital intelectual.”

(1998, p. 117)

Quando não se procede uma monitoração das informações corre-se o

risco de vê-las crescerem em quantidades acima do necessário, o que pode

diminuir a qualidade do conhecimento, ao mesmo tempo que dispersa a

atenção dos envolvidos em colocações que não trazem benefícios para o

crescimento empresarial.

O gestor não deve nunca perder o foco do seu trabalho. A sua função é

elaborar e administrar um modelo que permita à organização receber o máximo

de retorno sobre o investimento em capital intelectual. As pessoas tem acesso

as informações e conhecimento com o objetivo de otimizar o seu trabalho para

a empresa. Portanto, o sistema de conhecimento empresarial deve estar

voltado para distribuir o conhecimento a partir dos objetivos organizacionais.

21

CAPÍTULO III

O VALOR DO CAPITAL INTELECTUAL NAS

ORGANIZAÇÕES

Com o desenvolvimento das telecomunicações e da informática, na

empresa voltada para o conhecimento, a informação passa a assumir realidade

e valor próprios, separados dos bens físicos. Paradoxalmente, porém, essa

nova realidade é bastante tangível, materializando, assim, o imaterial. Ao

mesmo tempo, experimenta-se um novo renascimento da importância do ser

humano como principal personagem da economia, pois é ele quem detém o

principal recurso competitivo das organizações: o conhecimento.

A informação passa, portanto, a figurar como principal bem econômico

na medida em que é ingrediente fundamental na geração do conhecimento.

As empresas passam a valer mais pelo conhecimento que detêm ou

comercializam do que pelo patrimônio físico.

Com o advento da civilização digital, o intangível passa a compor a parte

de maior valor de uma empresa.

Quantificar esse valor intangível, que é a lacuna existente entre o

balanço patrimonial de uma empresa e o seu valor de mercado, é um dos

grandes desafios da atualidade, especialmente para as empresas que detêm

elevado conhecimento técnico. O mercado avalia que o patrimônio intelectual

de uma empresa vale de três a quatro vezes o seu valor contábil.

É notória a contribuição do capital intelectual ao valor dos produtos e

serviços fornecidos pelas empresas. A gestão deste capital é primordial, pois,

uma vez que o capital ao ser estruturado e disseminado pode-se garantir ainda

mais os conhecimentos na organização. O intelecto profissional cria boa parte

do valor de uma empresa, seus benefícios são visíveis imediatamente nos

desempenhos e resultados por ela alcançados.

22 Stewart destaca: “... o conhecimento tornou-se um recurso econômico

proeminente – mais importante que a matéria-prima; mais importante, muitas

vezes, que o dinheiro.” (1998, p. 5)

O capital intelectual tem mudado a visão de diversas empresas com seu

valor imensurável, levando as mesmas a indagar sobre a sua importância e

conduzindo naturalmente a se pensar sobre a necessidade de torná-lo cada

vez mais essencial nas organizações. A fim de obter o diferencial no âmbito

organizacional, vêem desafiando os administradores para a sua gestão em

aplicar todo esse universo de informações e conhecimento na estrutura física

organizacional, a qual deve se adequar relacionando a informação demandada,

realidade do mercado com o balanço patrimonial.

Uma vez que a gestão empresarial nesta era da informática e de

informações impõe novos paradigmas, seu principal objetivo é conscientizar as

pessoas para a importância de elevar o conhecimento e quantificá-lo como

parte do patrimônio da empresa, desafiando a todos para a sua aplicação e seu

verdadeiro valor na atual realidade das organizações.

O capital intelectual quando bem administrado gera benefícios

imprescindíveis para a organização.

De acordo com a perspectiva estratégica:

• Aumento do grau de inovação

• Criação de novas oportunidades/negócios

• Desenvolvimento de novos produtos

• Entrada em novos mercados

• Melhor conhecimento sobre cliente

• Melhor tomada de decisão

De acordo com a perspectiva de eficiência operacional:

• Aumento da colaboração na organização

• Aumento da qualidade do produto/serviço

23

• Aumento da produtividade

• Compartilhamento das melhores práticas

• Melhorias nos processos da organização

• Novas e melhores formas de trabalho

• Respostas mais rápidas ao mercado

De acordo com a perspectiva econômico-financeira:

• Aumento da cotação das ações da organização

• Aumento da lucratividade

• Aumento de participação no mercado

• Aumento no mercado

• Criação de maior valor ao cliente

• Redução de custos

• Retorno nos investimentos para gestão do conhecimento

De acordo com a perspectiva de recursos humanos:

• Aumento da capacidade de aprendizado

• Aumento da habilidade dos funcionários

• Melhor capacitação dos colaboradores

• Melhor comunicação

• Retenção e atração de melhores colaboradores

Fonte: Santiago Jr. e Santiago (2007, p. 225)

O aprimoramento da gestão do capital intelectual, capital este que

agrega valores para as organizações, aumentando o conhecimento

organizacional, desenvolvendo diversas culturas existentes nas organizações e

criando possibilidades para um ambiente hegemônico de conhecimentos,

empreendedor e multiplicador de inovações.

24 O capital intelectual tornou-se elemento importante no mundo dos

negócios. A necessidade de extrair o máximo valor do conhecimento

organizacional é maior agora do que no passado. Cada vez mais, líderes e

consultores de empresas falam do conhecimento como o principal ativo das

organizações. Cada vez mais, empresas adquirem outras empresas

exclusivamente por seu conhecimento. Dispõe-se a pagar mais do que seu

valor de mercado esperando obter o acréscimo do novo conhecimento ao seu

próprio estoque.

Alguns exemplos bem conhecidos nos confirmam essa mudança de

comportamento:

• A compra da Lotus pela IBM, em 1995. A IBM pagou US$ 3,5 bilhões

(14 vezes a avaliação contábil de US$ 250 milhões). O ágio pago pela

IBM representa sua avaliação monetária do conhecimento exclusivo

daquela empresa;

• A MICROSOFT, empresa de Bill Gates, é muito mais capital intelectual

do que capital físico. O seu valor de mercado corresponde a 100 vezes o

valor de seu ativo tangível;

• A NOKIA, filial finlandesa, com apenas cinco empregados, fatura US$

200 milhões ao ano.

Fonte: Stewart (1998)

A diferença entre o valor contábil e o valor pago na compra de uma

empresa vem sendo contabilizada como goodwill (fundo de comércio).

Em outras palavras, se diz que goodwill é uma espécie de ágio, de um

valor agregado que tem a empresa em função da lealdade dos clientes, da

imagem, da reputação, do nome da empresa, da marca de seus produtos, do

ponto comercial, de patentes registrados, de direitos autorais, de direitos

exclusivos de comercialização, de treinamento e habilidade de funcionários,

etc. (É MUITAS VEZES TAMBÉM CHAMADO DE CAPITAL INTELECTUAL).

25STEWART apregoa:

“Quando o mercado de ações avalia empresas em três,

quatro ou dez vezes mais que o valor contábil de seus

ativos, está contando uma verdade simples, porém

profunda: os ativos físicos de uma empresa baseada no

conhecimento contribuem muito menos para o valor de

seu produto (ou serviço) final do que os ativos intangíveis

– os talentos de seus funcionários, a eficácia de seus

sistemas gerenciais, o caráter de seus relacionamentos

com os clientes, que, juntos, constituem seu capital

intelectual.” (1998, p.51)

26

CAPÍTULO IV

FORMAS ALTERNATIVAS DE MENSURAÇÃO

Para que a mensuração da contribuição proporcionada pelo capital

intelectual e pela gestão do conhecimento seja feita com sucesso, é importante

considerar a existência de uma estreita relação entre esta medição e aquela

desenvolvida em relação aos indicadores de resultados definidos pela própria

organização. Acredita-se que é um fator crítico de sucesso deste intento a

existência de um alinhamento entre os objetivos organizacionais, de modo

geral, e os intentos a serem alcançados a partir da realização de atividades

relacionadas com o capital intelectual de uma empresa. Por isso a estruturação

de um modelo de mensuração é muito importante.

Os modelos, ferramentas e metodologias desenvolvidos para

mensuração da relevância do conhecimento podem ajudar significativamente

as organizações não apenas a analisarem e definirem metas objetivas quanto a

competências e capacidades, mas, sobretudo, a subsidiarem o

desenvolvimento de ações para o aprimoramento de suas atividades, por

exemplo, em programas de benchmarking das melhores práticas existentes em

sua área de atuação.

Com o intuito de possibilitar a mais perfeita avaliação a importância dos

ativos intangíveis, inúmeros modelos e metodologias de mensuração têm sido

desenvolvidos nos últimos anos. A explicação sobre a necessidade dessa

criação decorre do fato de que grande parte das metodologias elaboradas até

então para mensuração dos ativos do conhecimento e do capital intelectual era

baseada, exclusivamente, em variáveis e fatores contábeis e econômicos,

algumas vezes, tecnológicos, quanto à performance dos sistemas, não

identificando nem mensurando os “novos” ativos intangíveis de uma

organização.

Além disso, é importante observar algumas considerações com relação

à aplicação de um método formal para avaliar as iniciativas de gestão do

conhecimento:

27

• A capacidade de diagnóstico do método de avaliação aumenta a

probabilidade de correção da própria iniciativa que está sendo avaliada.

• A existência de um método formal faz com que os colaboradores sintam-

se mais responsáveis no desenvolvimento, com sucesso, das iniciativas

voltadas para a gestão do conhecimento.

• O uso de metodologia promove a realização de conversas de melhor

qualidade através dos vários níveis hierárquicos da organização e

propicia maior compartilhamento das lições aprendidas.

Dessa forma, tais modelos e metodologias têm como principal objetivo

sintetizar, de forma clara e objetiva, os diversos aspectos financeiros e não-

financeiros, de forma que eles possam se complementar de maneira adequada.

Para que isso seja possível, os aspectos específicos relacionados ao

conhecimento devem ser integrados nas análises e no desenvolvimento desses

modelos.

Observa-se que grande parte dos modelos considera o capital intelectual

como algo invisível, baseado nos conhecimentos e experiências dos

colaboradores das organizações e que, potencialmente, oferecem as melhores

oportunidades para o futuro sucesso organizacional.

De acordo com pesquisa promovida pelo Ministério para os Negócios e

Indústria, em 1998, realizada em dez empresas dinamarquesas e suecas, com

o objetivo de identificar o significado do conhecimento para os negócios, bem

como de definir um modelo para mensurar seus benefícios nas organizações,

foi considerada a necessidade de avaliação do capital intelectual em um

contexto estratégico que integrasse a nova realidade das organizações em até

quatro dimensões – os recursos humanos, os clientes, a tecnologia e os

processos - as quais deveriam ser avaliadas de três diferentes formas:

• Informação estatística – mensura a quantidade dos vários tipos de

capital intelectual.

• Cifras internas fundamentais – avaliam a qualidade com que o

sistema de gestão gerencia o capital intelectual.

28

• Efeitos almejados – medem o que ocorre dentro da organização com

os resultados obtidos.

Entre os diversos instrumentos que buscam medir o Capital Intelectual

da empresa, destacam-se:

Razão entre o valor de mercado e o valor contábil – Uma medida

simples é a diferença entre o patrimônio contábil e o valor de mercado; mas

esta medida revela problemas como, mudanças bruscas no comportamento do

mercado de ações, por exemplo, se houver mudança no comportamento do

mercado financeiro, do tipo como aumento da taxa de juros e o valor de

mercado da empresa cair. Então o capital intelectual também caiu? Ou se a

empresa for negociada abaixo do valor contábil, então a empresa não possui

Capital Intelectual.

Outro problema é quando da adoção de critérios e procedimentos

contábeis diferentes por parte das empresas, não havendo assim possibilidade

de comparação entre os dados obtidos. Uma proposta é analisar a razão entre

os dois valores, e não em termos de valores absolutos, pois desta forma se

eliminam os fatores exógenos, além de ser como base de comparação da

evolução ao longo de um determinado período, ou mesmo como base

comparativa com os concorrentes.

“Q” de Tobin – Desenvolvida pelo economista James Tobin, ganhador do

prêmio Nobel; este método é a comparação entre o valor de mercado e o seu

custo de reposição dos ativos. Foi desenvolvida para prever decisões de

investimentos independentes de influências macroeconômicas. STEWART

explica que,

“se o Q for menor que 1 – ou seja, se um ativo vale

menos que seu custo de reposição – é improvável que

uma empresa compre novos ativos do mesmo tipo; por

outro lado, as empresas tendem a investir quando o valor

de ativos semelhantes é maior do que seu custo de

reposição.” (1998:202)

29 Não se trata de uma medida desenvolvida para medir o capital

intelectual, mas é um bom referencial. É possível calcular o “Q” de Tobin para

ativos específicos – veículos, máquinas, edificações – ou para uma empresa

como um todo. Com base neste indicador, é observado que em companhias

com a indústria de software, onde o Capital Intelectual é abundante, o “Q” de

Tobin tende para um indicador de 7,00 ou mais; e que nas companhias de

capital físico intensivo, o “Q” de Tobin tende para valores perto de 1,00.

Segundo STEWART (1998:203), o uso do “Q” de Tobin em lugar dos

razões entre valor de mercado e o valor contábil elimina os efeitos de

diferentes formas de avaliação do ativo. Sendo uma medida mais viável de

comparação entre empresa em um período de vários anos.

Valor intangível calculado (VIC) – Desenvolvido pela empresa norte-

americana NCI Research, que atua no ramo da indústria farmacêutica, o

método é uma forma para atribuir valor aos ativos intangíveis de uma empresa,

aplicando o pensamento de que o valor de ativos intangíveis é igual à

capacidade de uma empresa de superar o desempenho de um concorrente

médio que possui ativos tangíveis semelhantes.

Observemos o método, através de uma exemplificação:

Passo 1 – Calcule as receitas antes da tributação referentes aos três

últimos anos. Por exemplo: $3.000.000,00

Passo 2 – Calcule a média dos ativos tangíveis no final do ano referente

aos três anos, através do balanço patrimonial. Por exemplo: $15.000.000,00

Passo 3 – Obtenha o retorno sobre os ativos, dividindo as receitas pelos

ativos: $3.000.000,00 / $15.000.000,00 = 20%

Passo 4 – Obtenha o retorno médio sobre os ativos do setor para o

mesmo período, pode se utilizar índices extraídos de revistas ou instituições

especializadas. Imaginemos que o retorno seja de, 12%

Passo 5 – Calcule o “ganho médio do setor”. Multiplique o retorno médio

sobre o ativo do setor pela média dos ativos tangíveis da empresa:

$15.000.000,00 x 12% = $1.800.000,00

30 Passo 6 – Calcule valor adicional das receitas da empresa provenientes

de seus ativos em relação à média do setor, ou seja, “retorno em excesso”:

$3.000.000,00 - $1.800.000,00 = $1.200.000,00

Passo 7 – Calcule o imposto de renda sobre o valor adicional.

Multiplique o resultado do retorno em excesso pela média da alíquota de

imposto de renda no período analisado: $1.200.000,00 x 15% = $180.000,00

Passo 8 – Diminua do retorno em excesso, o valor do imposto de renda

encontrado no item anterior. Este valor representa o prêmio a ser atribuído aos

ativos intangíveis. $1.200.000,00 - $180.000,00 = $1.020.000,00

Passo 9 – Calcule o valor presente líquido do prêmio, dividindo o prêmio

por um percentual apropriado, por exemplo, o custo do capital da empresa.

Escolheremos o percentual de 15% representando o custo do capital:

$1.020.000,00 / 0,15 = $6.800.000,00

Encontramos assim, o “Valor Intangível Calculado” (VIC); STEWART

coloca que, “segundo a NCI Research, essa é uma medida da habilidade de

uma empresa de usar seus ativos intangíveis para superar o desempenho de

outras empresas do setor” (1998:225). Esta medida serve como medida de

comparação de desempenho entre empresas do mesmo setor. Se o Valor

Intangível Calculado (VIC) apresentar-se baixo ou decrescente, significaria que

a empresa está aplicando mais em investimentos tangíveis, por exemplo em

imobilizações, do que na criação de marca ou em pesquisa. Entretanto se,

apresentar um VIC crescente, este pode apontar que a empresa está gerando

a capacidade de produzir futuros fluxo de caixa.

Navegador do Capital Intelectual – Assim como a contabilidade

financeira analisa vários índices a fim de apresentar o desempenho financeiro

de uma organização, a contabilidade do capital intelectual deve avaliar o

desempenho da empresa sob vários pontos de vista, o qual, de acordo com a

organização, terá diferentes interpretações conforme a estratégia definida para

cada uma delas.

31 Para se atingir o sucesso nesta mensuração, faz-se necessária a

definição de indicadores de acordo com três princípios básicos:

• Simplicidade – para cada um dos itens que compõem o capital

intelectual – o humano, o estrutural e o cliente – devem ser

selecionados não mais que três indicadores, além de um valor que

permita vislumbrar uma visão holística do todo.

• Avaliação do que realmente é importante – utilização de indicadores

que estrategicamente possam ser significativos para o desenvolvimento

dos negócios da organização.

• Avaliação de atividades que produzam riqueza intelectual –

considerações com relação às atividades que possam propiciar para a

organização a evolução de seu capital intelectual, e não apenas retornos

financeiros imediatos.

Baseado nesse entendimento, utilizam-se o indicador Razão Valor de

Mercado por Valor Contábil como uma medida geral e três indicadores para

cada componente de capital intelectual:

a. Medida de Capital Intelectual:

• Índice de Rotatividade de Trabalhadores do Conhecimento.

• Venda de Novos Produtos como Porcentagem do Total de vendas.

• Atitude dos Funcionários.

b. Medidas de Capital Estrutural:

• Custo de Substituição do Banco de Dados.

• Giros de Capital.

• Razão Vendas/Custos.

c. Medidas de Capital do Cliente:

• Índice de Retenção de Clientes.

• Valor da Marca.

32

• Satisfação do Cliente.

De acordo com a medição de cada indicador, observam-se as

discrepâncias existentes na organização com relação aos objetivos

estratégicos por ela definidos. Dessa forma, é possível avaliar e analisar quais

ações devem ser desenvolvidas, no intuito de que todos os indicadores de

cada um dos componentes do capital intelectual sejam completamente

atendidos.

Esse método tem como grande vantagem o fato de permitir uma fácil

visualização, o que torna mais eficiente a realização de uma análise adequada

e o acompanhamento da evolução do desempenho da organização. Assim,

deve-se ter atenção especial na definição dos índices de desempenho, de

maneira a possibilitar adequado alinhamento com a estratégia definida pela

organização.

Navegador de Edvinsson & Malone – Trata-se de um dos mais

conhecidos modelos para mensuração de ativos do conhecimento. A empresa

Skandia, uma federação de instituições de poupança situada em Estocolmo, na

Suécia, que atua em mais de 20 países e com cerca de 5.800 funcionários,

adotou esse modelo, considerado necessário para uma organização que

pretende gerar valor. Foi a partir do desenvolvimento do mesmo que essa

organização pode mensurar de forma clara o capital intelectual, o que foi

evidenciado conforme citação feita por seu ex-presidente, Sr. Bjonr Wolrath:

“Nosso capital intelectual é no mínimo tão importante quanto o capital

financeiro, no sentido de proporcionar ganhos realmente sustentáveis.” De

acordo com o entendimento dele, o capital intelectual é dividido em:

• Capital humano – inclui o grupo de competências, habilidades e

experiências dos colaboradores, bem como seus potenciais de

criatividade e de inovação.

• Capital do cliente – contempla o valor devido ao relacionamento da

organização com seus clientes, parceiros, fornecedores, associações e

os diferentes participantes do mercado do qual faz parte.

33

• Capital organizacional – considera as capacidades de uma

organização e dele fazem parte as bases do conhecimento, os

processos de negócios e a infra-estrutura tecnológica, bem como seus

valores, cultura e normas.

Entende-se que as relações entre o capital humano, o do cliente e o

organizacional vão maximizar o potencial da organização em criar valor aos

seus processos e produtos.

A matriz desse modelo permite visualizar como o capital humano,

combinado com o capital do cliente, os processos internos e a capacidade da

empresa de inovar criam valor financeiro para a organização.

O grande objetivo desse modelo é possibilitar que a organização tenha

claro entendimento sobre a necessidade de que suas atividades estejam

alinhadas com sua visão e seus objetivos estratégicos, uma vez que estes são

“convertidos” em ações concretas e passíveis de mensuração. Assim, o

acompanhamento e a avaliação das atividades passam a fazer parte do dia-a-

dia de cada um dos colaboradores, os quais, por conseqüência, também

passam a ter maior consciência sobre como a visão e as metas podem ser

devidamente alcançadas pela organização.

Este modelo permite uma visão holística da performance e das

respectivas metas atingidas, o que possibilita o adequado entendimento dos

processos organizacionais e da criação de seu valor, ainda mais que fornece

uma perspectiva geral da empresa (foco financeiro), no presente (foco no

cliente, foco no processo e foco no aspecto humano) e no futuro (renovação ou

foco de desenvolvimento). O entendimento sobre estes cinco focos de análise

é:

• Foco financeiro – permite analisar o retorno financeiro resultante do

desenvolvimento das atividades e vislumbrar as metas definidas pelos

acionistas, com relação tanto à questão do valor monetário por si só

como a lucratividade e crescimento.

34

• Foco no cliente – indica o quanto a organização está atendendo de

forma adequada às necessidades e aos desejos de sua clientela em

relação à prestação de serviços e ao desenvolvimento de produtos.

Pode ser medido a partir da quantidade de novos clientes obtidos ou do

grau de fidelização dos clientes.

• Foco humano – questão considerada pela Skandia como o coração da

organização e essencial para a criação de valor para a empresa. Os

colaboradores precisam estar satisfeitos e motivados com suas

condições de trabalho, uma vez que há o entendimento de que

funcionários felizes tornam os clientes felizes, aumentando as vendas e

melhorando os resultados da empresa.

• Foco no processo – enfoca diretamente o desenvolvimento dos

processos internos para a produção e a prestação de serviços e

produtos de forma eficiente, para atingir boa performance dentro dos

padrões de qualidade e superar as expectativas dos clientes e do

mercado em geral.

• Foco no desenvolvimento e na renovação – visa a perpetuar a

organização, objetivando assegurar sua sustentabilidade no futuro, a

partir da verificação do desenvolvimento de atividades voltadas para seu

crescimento, a atuação em novos mercados e, por fim, superar, de

forma rápida, as eventuais futuras expectativas e desejos dos clientes.

No caso da Skandia, esse modelo de mensuração consiste em uma

avaliação feita a partir de 164 métricas (sendo 91 baseadas na

inteligência/conhecimento e 73 em métricas tradicionais). Para cada uma

desses cinco focos são definidos e agrupados índices e indicadores que

permitem medir o seu desempenho e a criação de uma equação que possa

traduzir em números o valor do capital intelectual. Para tanto, alguns passos

devem ser considerados:

• Identificação de um conjunto básico de índices que possam ser

aplicados para toda a organização com mínimas, ou nenhuma,

adaptações.

35

• Reconhecimento de que cada organização possa ter um capital

adicional que precisará ser avaliado por outros índices.

• Estabelecimento de uma variável que possa prever o futuro da

organização, bem como de seus equipamentos e de seus

colaboradores.

A fórmula para cálculo do capital intelectual pode ser apresentada desta

maneira:

CI = i x C onde:

• CI é o valor do capital intelectual.

• i é o índice de coeficiente de eficiência.

• C é o valor monetário do capital intelectual.

O valor de C é obtido a partir da mensuração monetária dos indicadores

apresentados na tabela abaixo.

Indicadores de Edvinsson & Malone

Receitas resultantes de atuação em novos negócios

Investimento no desenvolvimento de novos mercados

Investimento no desenvolvimento do setor industrial

Investimento no desenvolvimento de novos canais

Investimento em Tecnologia de Informação (TI) aplicada a vendas, serviços e

suporte

Investimentos em TI aplicada à administração

Novos equipamentos de TI

Investimento no suporte aos clientes

Investimento no serviço aos clientes

Investimento no treinamento de clientes

36

Despesas com clientes não relacionadas ao produto

Investimento no desenvolvimento da competência dos empregados

Investimento em suporte e treinamento relativos a novos produtos aos

empregados

Treinamento especialmente direcionado aos empregados que não trabalham

nas instalações da empresa

Investimento em treinamento, comunicação e suporte direcionados aos

empregados permanentes em período integral

Programas de treinamento e suporte especialmente direcionados aos

empregados temporários em período integral

Programas de treinamento e suporte especialmente direcionados aos

empregados temporários de período parcial

Investimento no desenvolvimento de parcerias/joint-ventures

Upgrades no sistema

Investimentos na identificação da marca (logotipo/marca)

Investimentos em novas patentes e direitos autorais

Fonte: Edvinsson e Malone (1998, p.173)

O índice de coeficiente de eficiência do capital intelectual é obtido a

partir de indicadores mais relevantes para cada um dos focos, expressos em

porcentagens, quocientes e índices, de modo que a média aritmética destes

resulta em um valor percentual único. Os índices utilizados para indicar a

eficiência do capital intelectual são representados na tabela abaixo.

Índices de Eficiência do Capital Intelectual

Participação de mercado (%)

Índice de satisfação dos clientes (%)

Índice de liderança (%)

37

Índice de motivação (%)

Índice de investimento em pesquisa e desenvolvimento/investimento total (%)

Índice de horas de treinamento (%)

Desempenho/meta de qualidade (%)

Retenção dos empregados (%)

Eficiência administrativa/receitas (%)

Fonte: Edvinsson e Malone (1998, p.175)

De acordo com o foco de análise, ao se identificar o devido índice de

coeficiente de eficiência do capital intelectual, calcula-se o valor monetário do

capital intelectual.

A fórmula apresentada para o cálculo do capital intelectual considera a

quantidade de investimentos medidos em termos monetários e, principalmente,

a proporção que será revertida para a empresa, a médio ou longo prazo,

medido a partir do índice de eficiência do capital intelectual.

É importante ressaltar que, embora a empresa Skandia tenha

demonstrado atribuir grande importância à gestão do conhecimento ao colocar

em prática esse modelo, ela não compartilha as informações resultantes dessa

prática com terceiros.

Modelo Heurístico – Este modelo estabelece o vínculo entre o capital

intelectual e a estratégia da empresa, de forma que os ativos intangíveis são

avaliados ao longo do tempo, de acordo com a estratégia definida pela

organização.

Os fundamentos sobre os quais esse modelo foi construído consideram

dois âmbitos:

a. Âmbito da Estratégia Empresarial – conforme as metodologias

utilizadas para a formulação das estratégias de uma organização,

observa-se a necessidade do desenvolvimento de programas de ação

38que possuam indicadores claros para a avaliação de sua eficiência

quanto ao atendimento de seus objetivos.

Além do uso desses indicadores, cabe a definição de índices de

prioridades para a aplicação de cada um dos programas, o que pode ser

feito a partir da atribuição de pesos.

b. Âmbito do Capital Intelectual – inicialmente considera que o capital

intelectual é formado por quatro componentes: capital humano, capital

de inovação, capital de processos e capital de relacionamento.

Todos os indicadores definidos nos Programas de Ação, descritos no

Âmbito da Estratégia Empresarial, são classificados de acordo com cada

componente do capital intelectual, possibilitando a construção de uma

Matriz de Incidência que permitirá estabelecer o vínculo entre o Âmbito

da Estratégia Empresarial e o Âmbito do Capital Intelectual, o que, por

conseqüência, tornará possível a definição do Índice de Capital

Intelectual.

O Índice de Capital Intelectual considera a relevância de cada um de

seus componentes para os Programas de Ação desenvolvidos para a

definição das estratégias da organização, bem como dos índices de

priorização desses programas. Além disso, é importante ressaltar a

importância de que a análise seja feita a partir da evolução desse índice

ao longo do tempo, o que poderá levar à formação de relevantes

conclusões a respeito da estratégia da empresa, e não apenas a

considerações que se baseiam, exclusivamente, em valores absolutos e

estáticos.

Este modelo é centrado em dois principais pontos: o primeiro diz

respeito à possibilidade de atribuir valores ao capital intelectual corporativo, o

que será relevante apenas se houver uma estreita relação com a estratégia da

organização. Assim, conclui-se que essa mensuração só se tornará possível a

partir da adoção de alguns indicadores, definidos conforme os quatro

componentes do capital intelectual e da posterior associação destes com as

metas estratégicas da empresa.

39

O segundo ponto diz respeito à evolução da correlação estatística entre

os valores de capital intelectual e de mercado, que ocorre ao longo do tempo. É

importante ressaltar que os efeitos dos investimentos em capital humano e

inovação podem ser passíveis de alguma demora para serem notados de

forma clara, enquanto, por outro lado, os investimentos em ativos físicos

tendem a ser observados em espaço menor de tempo.

O ponto desfavorável desse modelo está na atribuição de pesos ou

prioridades associados aos fatores de mensuração do capital intelectual, que

utiliza termos como “absoluto”, “altamente desejável” e “desejável”, denotando

a existência clara de certa subjetividade na análise.

Santiago Jr. e Santiago afirmam:

“O sistema de mensuração não pode ser entendido como

algo a ser temido. No entanto, a simples existência de

métricas permite a criação desse tipo de entendimento, o

que, sem dúvida alguma, pode ser comprometedor para

seu sucesso.” (2007, p.136)

40

CAPÍTULO V

CAPITAL INTELECTUAL: UMA VANTAGEM

COMPETITIVA

O presente capítulo trata da importância do capital intelectual dentro de

uma organização, um importante diferencial competitivo que atrai clientes/

consumidores, aproxima fornecedores e faz com que a organização esteja

sempre a frente da concorrência. Uma equipe sólida e bem arraigada pode

efetivamente trazer resultados positivos. O capital intelectual é aqui colocado

como um conjunto de conhecimentos, informações e Know-how, que agrega

valor aos produtos e ou serviços, mediante aplicação de inteligência. Também

é verificada a importância da gestão de competências e como elas unidas, com

um mesmo objetivo geram maior riqueza. São essas competências que

mostram o modo de agir de cada profissional e, sobretudo, de buscar uma

atuação de um fazer atrelado em um saber.

No contexto em que vivem as organizações cada vez mais se fala em

conhecimento e como se da sua gestão. Quando se fala em gestão do

conhecimento, vários são os termos que vem a tona: conhecimento,

competência, habilidade, criatividade, capacidade inovadora, ou seja, capital

intelectual, que tem feito parte do dia-a-dia dos gestores preocupados com a

competitividade.

No Brasil, verifica-se que o recurso conhecimento vem aumentando

aceleradamente sua importância para o desempenho empresarial e que os

desafios impostos pela relativa e recente abertura econômica tornam a questão

da gestão do conhecimento ainda mais fundamental para que as empresas

brasileiras obtenham vantagem competitiva.

Mais uma vez o conhecimento como “combustível”, diferencial, que

agrega valor para o desempenho das organizações. A sociedade do

conhecimento tem crescido de forma exponencial, tornando-se imprescindível

dentro das empresas.

41 A gestão do conhecimento ultrapassa os limites do gerenciamento da

informação e do investimento em tecnologia. Muitos gestores mal informados e

mal preparados estão erroneamente fazendo altos investimentos em tecnologia

e em inovação, esquecendo-se de que a vantagem competitiva está em

pessoas bem preparadas e com elevado nível de conhecimento para trabalhar.

A gestão do conhecimento nas organizações passa, necessariamente,

pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e,

também, pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas

associadas aos processos de criação e aprendizado.

O capital intelectual de uma empresa é aquele que está nas pessoas,

que possuem talento, experiência e conhecimento criando produtos e serviços

diferenciados, tornando-se o motivo pelo qual os clientes procuram a empresa

e não a concorrência. “Com o nível de competitividade elevado no que tange

ao composto preço, produto e qualidade, ambientes cada vez mais dinâmicos e

inovações tecnológicas constantes, o diferencial passa a ser as pessoas.”

(Ruano, 2003, p. 4)

O capital humano é sem dúvida o ativo mais importante das empresas

na sociedade do conhecimento e são, sem dúvida, esses ativos intangíveis que

fazem com que a empresa alcance seu objetivo e aumente sua riqueza. A

seguir veremos um sentido figurativo do capital intelectual:

“O capital humano é a seiva que alimenta a árvore, e

esta seiva flui produzindo inovações e crescimento. E

esse crescimento torna-se madeira maciça, parte da

estrutura da árvore, formando desta maneira o capital

estrutural. Sendo assim, é o conhecimento que não vai

para casa depois do expediente.” (Stewart, 1998, p.16)

Este capital alimenta a empresa de forma que passa a ser seu alicerce,

e uma vez arraigado, fica como base para que a empresa ganhe cada vez mais

seu espaço no mercado. O que realmente faz a empresa chegar a um patamar

elevado e lá permanecer, é uma base firme e sólida, contando com todos os

seus colaboradores.

42 Estruturado o capital intelectual, a organização deve preocupar-se em

desenvolver redes de bancos de dados que lhe permitam avaliar as

informações externas de fornecedores, clientes e concorrentes. Explorar as

informações deles torna-se um fator de vantagem competitiva para a empresa

maior que qualquer investimento necessário.

A troca de informações com fornecedores pode transformar as relações

comerciais em uma parceria onde os produtos são desenvolvidos em conjunto

a partir de especificações e prazos fornecidos pela organização. Muitas vezes

a corporação pode contribuir até mesmo com a tecnologia de processo para o

fornecedor. A vantagem para a empresa é clara, ela passa a ter produtos

melhores em prazos mais próximos da sua realidade.

Com os clientes a relação é semelhante, a partir do instante que a

organização elabora um banco de dados que troca informações e armazena as

opiniões e necessidades dos seus clientes, ela pode com maior facilidade

detectar as alterações que devem ser feitas em seus processos internos para

garantir o atendimento às necessidades do cliente e aumentar sua fidelidade.

Quanto aos concorrentes, as informações se dão num nível de menor

quantidade e profundidade. As empresas devem estar atentas para os

movimentos da concorrência e armazenar aquelas informações que o mercado

fornece e demonstram ter relevância no momento ou que poderão ser

necessária no futuro.

A formação dessa rede de conhecimento trás consigo uma série de

vantagens que apontam para um resultado fundamental para as organizações

em qualquer tempo de sua existência e em especial atualmente – o aumento

da produtividade.

As empresas estão desenvolvendo processos para alcançar resultados

maiores com prazos e recursos menores. A filosofia da gestão do

conhecimento baseia-se na idéia de aumentar a produtividade pelo uso do

capital intelectual.

O processo de gestão nas organizações, sejam públicas ou privadas,

vem sofrendo muitas mudanças decorrentes da necessidade de adequação as

43exigências da sociedade do conhecimento onde o capital humano é valorizado

a partir de sua capacidade de explorar suas qualidades intelectuais.

Uma empresa não consegue ser líder no mercado se não estiver com

suas competências bem desenvolvidas e se seus funcionários também não

desenvolverem suas competências.

As chamadas competências essências da organização são responsáveis

pela atuação da empresa no mercado, estimulando a construção de um

diferencial competitivo baseado na especialidade e na especificidade de cada

organização.

As competências pessoais conduzem à necessidade crescente de

formar e valorizar o profissional para oferecer resposta mais rápida às

demandas do mercado e da empresa, através de uma postura aberta à

inovação, com base em um perfil criativo e flexível, e do preparo para trabalhar

e estimular o desenvolvimento das pessoas com que se trabalha.

Para que em uma organização o conhecimento produza uma vantagem

competitiva sustentável, ela deve gerenciá-lo de forma pró-ativa, promover ou

desenvolver novos conhecimentos dos profissionais que estão vinculados ou

relacionados a ela, tornando eles, profissionais em constante aprendizado,

multiplicadores de conhecimentos e contribuintes de pensamentos.

Valorizar o capital humano é fundamental para a competitividade

empresarial. Pois os recursos humanos são os principais responsáveis pelo

desempenho das empresas e constituem vantagens competitivas num mercado

cada vez mais exigente.

Se o capital humano constitui uma vantagem competitiva principal, como

o é, tem-se que investir nele desenvolvê-lo e ceder-lhe espaço para seus

talentos. Quanto mais fizermos isso, contudo, mais enriqueceremos seus

passaportes e aumentaremos sua mobilidade potencial.

Assim, fica clara a importância do capital intelectual para o

desenvolvimento das empresas, além de representar diferencial competitivo em

relação aos concorrentes. A era atual exige a capitalização de intelectos (no

44sentido de investimentos maiores em qualidade da inteligência agente sobre os

capitais) na busca da eficácia comum dos mais importantes valores das células

sociais e de aumento do valor efetivo da própria riqueza.

45

CONCLUSÃO

Em um mundo de competitividade global, não basta somente ter ou

saber onde encontrar ou acessar a informação. É necessário analisá-la, as

empresas devem se adaptar a esta nova era para alcançar o sucesso,

desbravadoras de conhecimentos e tecnologias, eles transformam o capital

intelectual de cada profissional em valores. Estes profissionais, hábeis e pró-

ativos também devem fazer parte desses processos, eles precisam se

aperfeiçoar e inovar seu capital no mesmo decorrer das transformações.

Tornando-se profissionais em constante aprendizado, multiplicadores de

conhecimentos, contribuintes de pensamentos, como forma de desenvolver a

semente das idéias agora plantada.

Com as mudanças econômicas, tecnológicas, políticas e sociais, houve

uma profunda alteração da estrutura e valores da sociedade. Nessa nova era, o

conhecimento passou a ter uma importância fundamental em todas as

atividades econômicas, como seu principal ingrediente.

Um dos problemas consiste em mensurar esse capital intelectual. A

grande questão é saber como identificar e disseminar o conhecimento gerado

dentro da empresa, promovendo a transformação de material intelectual bruto

gerado pelos ingredientes da organização em Capital Intelectual, e que garanta

uma trajetória de crescimento e desenvolvimento.

Apesar das dificuldades encontradas na busca da mensuração desse

grande ativo que é o capital intelectual, a ciência contábil está procurando dar o

seu contributo em mais uma tarefa árdua de avaliação de todos os elementos

que interagem sobre o patrimônio. Acreditamos que, qualquer tipo de

regulamentação ou padronização de informações sobre o capital intelectual,

não gerará qualquer benefício as organizações, que iriam somente fazê-la por

imposição legal. O Capital Intelectual deve sim, ser mensurado e analisado

para que se possa utilizar esta informação com propósito de atender as

necessidades específicas nas fases de planejamento, execução, controle e

46tomada de decisão das atividades desenvolvidas, em uma ótica estratégica,

por parte da organização, utilizando alguns dos instrumentos aqui analisados.

Sabe-se que existe a consciência da necessidade de continuar com

estudos e definições, a fim de tornar o Capital Intelectual uma ferramenta

gerencial cada vez mais eficiente.

A nova tendência de gestão do conhecimento nas organizações possui

características marcantes e poderosas, capazes de promover no ambiente

interno das organizações, nos mercados nos quais elas participam, e na

sociedade na qual interferem, cenários racionais de aproveitamento da força de

trabalho, criando oportunidades efetivas de desenvolvimento individual e

corporativo.

Em vista disso, é fundamental que a administração tenha alguns

cuidados, para que os funcionários considerados como Capital Intelectual do

departamento não mudem para outras áreas (ou empresas) e mesmo que

permaneçam, não percam a motivação para o constante aperfeiçoamento.

Investir em capital intelectual significa promover ou desenvolver novos

conhecimentos dos profissionais que estão vinculados ou relacionados com a

sua organização.

Desta forma verifica-se que, no mundo atual globalizado, com o

aperfeiçoamento constante das tecnologias, o capital intelectual é um meio

muito eficaz para as empresas e para os profissionais, pois torna a organização

mais eficaz sob o ponto de vista da produtividade e sob a perspectiva humana,

constituindo um diferencial competitivo em face às exigências do mercado.

O desafio atual nas organizações é ajustar seus modelos de gestão para

o desenvolvimento permanentemente do seu capital intelectual por meio do

conhecimento, para isso precisa abandonar conceitos antigos e assumir o

indivíduo como seu principal capital.

As organizações que adotarem estratégias de investir no capital

intelectual obterão ganhos significativos no mundo globalizado.

47

BIBLIOGRAFIA

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CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos

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KLEIN, David A. A gestão estratégica do capital intelectual: recursos para a

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http://www.administradores.com.br/artigos/capital_intelectual_como_vantagem_

competitiva/21435/

48Link:

http://www.administradores.com.br/artigos/a_importancia_do_capital_intelectual

_na_gestão_das_organizações/11226/

49

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTOS 3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8

CAPÍTULO I

Capital Intelectual: Conceitos e Abordagens 10

CAPÍTULO II

Gestão e Desafios 15

CAPÍTULO III

O Valor do Capital Intelectual nas Organizações 21

CAPÍTULO IV

Formas Alternativas de Mensuração 26

CAPÍTULO V

Capital Intelectual: Uma Vantagem Competitiva 40

CONCLUSÃO 45

BIBLIOGRAFIA 47

ÍNDICE 49

50