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Encuesta CEP Junio 2006Diplomado en Business Intelligence, DII; U. de Chile
Ingeniero en Información y Control de Gestión, FEN, U. de Chile
Contador Auditor, FEN, U. de Chile
Contador Nivel Técnico, Insudo Dos
Profesor ayudante cátedras Toma de Decisiones Gerenciales, Gestión de Organizaciones, Negocios Internacionales, Control de Gestión, Control de Gestión III.
Curso ISO 22.000-HACCP-BRC-GMP, TÜV RHEINLAND
Registro INN (ISO 9001, SEMC)
Examinador Modelo Chileno de Gestión de Excelencia (Premio Nacional a la Calidad), Modelo Progresivo de la Calidad Municipal, Premio Pyme Gestión Competitiva
Subgerente y Consultor Senior Innovación, Sistemas de Información y Control de Gestión, IMC Cluster S.A.
Especialista con participación en más de 25 proyectos relacionados con el diseño e implementación de Balanced Scorecard (BSC), gestión de procesos (BPM), CRM analítico, ISO 9001:2008 y sistemas de planificación y control financiero (PCF), incluyendo costeo ABC, todo lo anterior tanto en sus modelos lógicos y de negocio, como en la componente tecnológica, para más de 30 empresas
Representante de la Dirección, Otec Capvision
Claudio Antonio Rodríguez López
Administración
Emprendimiento e Innovación
Modelo de Negocios
UNIDAD 2: ENFOQUES DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN Y EL INDIVIDUO
Teoría de Sistemas
Teoría de Agencia
Otras Teorías: Teoría de los Costos de Transacción, Enfoque Sociotécnico, Teoría de la Organización Industrial, y Teoría de Recursos y Capacidades
Teorías Comportamiento Humano y Comportamiento de Compra
Necesidad y Deseo
UNIDAD 3: PLANIFICACIÓN
Misión y Visión
Análisis Externo: Análisis PESTE, Estructura de la Industria, y Análisis de Porter
Análisis Competitivo: Grupos Estratégicos, Matriz BCG, Matriz GE, y Ciclo de Vida Producto / Mercado
Análisis Interno: Cadena de Valor, Benchmarking, Capacidades Dinámicas, y Test VEDIS
Matriz FODA
Estrategias: Estrategias Corporativas, Estrategias de Crecimiento, Estrategias Competitivas, y Estrategias Funcionales
UNIDAD 4: ORGANIZACIÓN
Control Estratégico, Control Táctico y Control Operativo
Control de Gestión
Marketing
Finanzas
Operaciones
¿Qué es la Administración?
La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen los objetivos propuestos.
Es la actividad por la cual se asignan los recursos materiales y humanos de forma tal de lograr los objetivos propuestos.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Sesión 1
Conjunto de principios, métodos y técnicas que permiten diseñar y operar una organización para que interactúe en sus mercados de manera que genere valor a sus participantes.
Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
Es el proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos.
Sesión 1
Es decir, la administración es el proceso de trabajar con las personas y con los recursos para alcanzar las metas de una organización.
Los buenos administradores cumplen esas tareas con eficacia y eficiencia. Ser eficaz es alcanzar las metas organizacionales. Ser eficiente es hacerlo con el mínimo desperdicio de recursos; es decir, utilizar el dinero, el tiempo, los materiales y las personas de la mejor manera posible.
Si bien hoy más que nunca se requieren conceptos novedosos y enfoques nuevos, gran parte de lo que ya se ha aprendido acerca de las prácticas administrativas exitosas sigue siendo relevante, útil y adaptable, con un pensamiento nuevo, al ambiente de negocios del siglo XXI.
Cuando se desempeñan como administradores, las personas deben ejercer las funciones administrativas de planeación, organización, dirección y control.
La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.
Se aplica a administradores de todos los niveles de la organización.
La intención de todos los administradores es la misma: generar un superávit.
La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.
Dado esto, es posible considerar otra definición de administración: Esfuerzo permanente y sistemático que permite integrar y coordinar las actividades de las personas con los recursos disponibles, de manera de usarlos eficientemente y así lograr los propósitos de la organización.
Sesión 1
Por lo tanto, es posible sostener que el concepto de Administración de Empresas:
Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas.
Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización.
Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales.
La administración está orientada a la acción.
La administración involucra el trabajo en equipo y la delegación.
No basta con administrar, sino que se debe administrar hábil y eficazmente.
hecho
¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de la organización?
¿Con qué estrategias se alcanzarán mejor esos objetivos?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo de la organización?
¿Qué dificultad deben tener las metas de los individuos?
Dirigir
¿Cuál es el mejor estilo de liderazgo para determinada situación?
¿Qué efecto tendrá un cambio específico en la productividad de los trabajadores?
Cuál es el momento correcto para estimular conflictos?
Organizar
¿Qué grado de centralización debe haber en la organización?
¿Cómo hay que diseñar los puestos?
¿Cuándo debe la organización establecer una estructura distinta?
Controlar
¿Cómo deben controlarse esas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación del desempeño?
¿Qué sistema de información administrativa debe tener la organización?
Decisiones en las funciones administrativas
Planeación: suministro de valor estratégico
La planeación (planificación) consiste en especificar los objetivos que se deben alcanzar y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben tomar para ello.
La función de planeación para el nuevo ambiente de negocios, se describe más ampliamente como el suministro de valor estratégico.
Históricamente, la planeación se ha descrito como un enfoque de arriba hacia abajo en el que los altos ejecutivos establecen planes de negocios y les dicen a los demás que los pongan en práctica.
Sesión 1
Ahora y en lo futuro, el suministro de valor estratégico constituye un proceso dinámico en el que personas a todo lo largo de la organización utilizan sus mentes y las de los clientes, proveedores y otros con intereses en la empresa para identificar oportunidades de crear, aprovechar, reforzar y sostener una ventaja competitiva.
Este proceso dinámico gira en torno al objetivo de crear cada vez más valor para el cliente.
Organizar consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, los cuales son necesarios para lograr metas.
Sin embargo, en forma más amplia es posible analizar la función de organizar como la construcción de una organización dinámica.
Históricamente, organizar implica crear un organigrama mediante la identificación de las funciones de negocios y establecer las relaciones por las que unos les reportan a otros, así como un departamento de personal que administre planes, programas y papeleo.
Sesión 1
Ahora y en lo futuro, los administradores eficaces deberán utilizar nuevas formas de organización y considerar a las personas como su recurso más valioso.
Construirán organizaciones flexibles y adaptables, en especial como respuesta a las amenazas de la competencia y a las necesidades de los clientes.
Dirección: movilización de las personas
La dirección consiste en estimular al personal a desempeñarse bien. Se trata de dirigir y motivar a los empleados, y de comunicarse con ellos, en forma individual o en grupos.
Es así que en la literatura se señala que la función de dirección se refiere a la manera en que los administradores motivan a los empleados para ir a trabajar y a ejecutar los planes de la alta administración mediante el desempeño de sus labores.
En la actualidad y en lo futuro, los administradores deben ser buenos para movilizar al personal para que éste contribuya con sus ideas a fin de que sus miembros utilicen sus mentes en formas que jamás necesitaron o soñaron en el pasado.
Control: aprendizaje y cambio
La planeación, la organización y la dirección no son garantía de éxito. La cuarta función, el control, supervisa el progreso y ejecuta los cambios necesarios. Es así que el monitoreo es un aspecto esencial del control.
Cuando los administradores implantan sus planes, a menudo se encuentran con que las cosas no funcionan como habían anticipado. La función de control asegura el cumplimiento de las metas. Formula y responde a la siguiente pregunta: ¿Nuestros resultados actuales son compatibles con nuestras metas? Y hace ajustes según se necesite.
Sin embargo, en la actualidad y lo futuro los retos administrativos clave son más dinámicos que en el pasado; implican aprendizaje y cambios constantes.
Desempeño de las cuatro funciones administrativas
El día típico de un administrador no se divide limpiamente en las cuatro funciones. Sus días son agitados y fraccionados y se dedica a manejar interrupciones, reuniones y problemas urgentes.
A algunos administradores les interesa especialmente, se dedican a, o son hábiles para una o dos de las cuatro funciones, pero no para las demás. El que no presta suficiente atención y recursos a las cuatro funciones fracasará. Puede ser un planeador y controlador hábil, pero si organiza al personal en forma equivocada o si no lo inspira para desempeñarse en altos niveles, no es un administrador eficaz.
Los buenos administradores cuidan de las cuatro funciones administrativas. Si saben qué son, periódicamente se pueden preguntar si le están dedicando suficiente atención a todas ellas.
Sesión 1
Es importante señalar que la administración más que una actividad, es un proceso, por cuanto se realizan funciones en un cierto orden o secuencia y eso implica un dinamismo interno, por lo tanto, la administración no es estática y todas las acciones deben orientarse en un mismo sentido, en un proceso circular dinámico, indivisible e interrumpido de actividad aplicada a las diversas áreas de la empresa y a ésta como un todo.
Sesión 1
La administración es una actividad, su práctica se llama administrar y quien la realiza es un administrador.
El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera.
ADMINISTRADORES
Sesión 1
El administrador es la persona responsable del desempeño laboral de los miembros de un equipo o unidad determinada.
Responsable por el desempeño de la unidad a su cargo.
Su trabajo se evalúa de acuerdo al desempeño de las unidades a su cargo.
Toma de decisiones (resuelve problemas y cumple metas).
Definición de Gerencia
Proceso de hacer que las actividades sean terminadas con eficiencia y eficacia con y a través de otras personas.
Proceso se refiere a las acciones de: planificar, organizar, dirigir y controlar.
Roles Interpersonales
Comparación entre liderazgo y administración
Un buen ejecutivo tiene que ser además un buen líder, porque hay cualidades específicas de ambas funciones que aportan ventajas especiales a la empresa.
ESPIRITU
Visionario
Apasionado
Creativo
Flexible
Inspirador
Innovador
Valiente
Imaginativo
Experimentador
Poder de posición
Cualidades del líder
Cualidades del administrador
Una de las principales diferencias entre ambas se relaciona con la fuente de poder y el nivel de obediencia que genera en los seguidores.
Sesión 1
Es posible que alguien tenga más cualidades de un grupo de un conjunto que del otro, pero en teoría el ejecutivo logra un equilibrio entre las cualidades del administrador y del líder.
Una de las principales diferencias entre ambas se relaciona con la fuente de poder y el nivel de obediencia que genera en los seguidores.
Sesión 1
De acuerdo a Sun Tzu, los lideres deben cultivar determinadas virtudes y evitar otro conjunto de defectos.
Virtudes que deben cultivarse:
Tierras, Bosques, etc. Es decir, no los hace la gente.
Humanos
Financieros
Habilidades Físicas / mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios
Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios.
Recursos con los que cuenta un Administrador
DIRECTORES
Administradores de nivel alto
Los administradores de nivel alto son los ejecutivos senior de una organización y los responsables de la administración general.
Por lo común, los administradores de alto nivel, a los que se conoce como administradores estratégicos, se centran en los aspectos de largo plazo y dan gran importancia a la supervivencia, el crecimiento y la eficiencia general de la organización.
A estos funcionarios no solamente les preocupa la organización en general, sino también la interacción entre ésta y su ambiente externo.
Tradicionalmente, el papel de los administradores de alto nivel ha sido definir la dirección general a través de la formulación de estrategias y de recursos de control.
Sesión 1
Sin embargo, en la actualidad, a los administradores de nivel alto se les llama para que actúen no solamente como arquitectos estratégicos, sino también como verdaderos líderes de la organización.
Como tales, deben fijar y articular un objetivo corporativo más amplio dentro del cual la gente se pueda identificar y con el cual las personas se comprometan con entusiasmo.
Administradores de nivel medio
Los administradores de nivel medio se localizan en la jerarquía de la organización, entre la alta dirección y los administradores de nivel operativo.
En ocasiones reciben el nombre de administradores tácticos, y son los responsables de traducir las metas y planes generales que desarrollaron los administradores estratégicos en objetivos y actividades más específicos.
En general, su función es ser un controlador administrativo que cubra la distancia entre los niveles superior e inferior.
Sesión 1
Este tipo de administradores asumen los objetivos corporativos y los descomponen en objetivos de las unidades de negocios.
Como un estereotipo, el término administrador medio ha llegado a connotar mediocridad, pues se lo asignan a personas sin imaginación que defienden el status quo y que se comportan como burócratas.
Pero estos funcionarios se encuentran más cercanos a las operaciones cotidianas que los administradores de alto nivel, a los clientes, a los empleados y a los administradores de base, por lo que conocen los problemas.
Administradores de nivel operativo
Los administradores de nivel operativo o básico, u operativos, actúan en los niveles inferiores y supervisan las operaciones de la organización. A menudo se les dan títulos como supervisor o administrador de ventas.
Este tipo de administradores se involucran directamente con los empleados e instrumentan los planes específicos que desarrollan con los administradores medios.
Por tradición, los administradores de nivel operativo han estado bajo la dirección y el control de los niveles superiores, para asegurar que ejecuten con éxito las operaciones que apoyan la estrategia de la empresa. Sin embargo, en las compañías líderes, esta función se ha ampliado.
Sesión 1
Es así que mientras el aspecto de ejecución operativa de este funcionario mantiene su importancia, en las empresas de vanguardia cada vez más se les pide que sean innovadores y emprendedores, que administren el crecimiento y el desarrollo de nuevos negocios.
Líderes trabajadores con responsabilidades amplias
En la actualidad, la tendencia apunta a reducir las jerarquías y realizar más trabajo de equipo.
En las pequeñas empresas, y en las grandes que se han sabido adaptar a los tiempos, los administradores tienen las funciones de negocios y deben rendir cuentas de los resultados, además de centrarse en el servicio al cliente, tanto dentro como fuera de sus organizaciones.
Es así que en pocas palabras podemos decir que los mejores administradores de hoy en día pueden hacerlo todo: son los “lideres trabajadores”.
MISION
Los administradores necesitan diversas habilidades para hacer bien las cosas.
Las habilidades son capacidades específicas generadas por el conocimiento, la información, la practica y la aptitud.
Si bien los administradores necesitan muchas habilidades, en general se consideran tres categorías generales: habilidades técnicas, habilidades interpersonales y de comunicación y habilidades conceptuales y de toma de decisiones.
Cuando los administradores poseen estas habilidades administrativas críticas y realizan las funciones administrativas clave, obtienen como resultado un ambiente de trabajo de alto desempeño.
Sesión 1
Habilidades Técnicas
Una habilidad técnica es la capacidad para realizar una tarea especializada que comprende un método o un proceso determinado.
La mayoría de las personas desarrollan un conjunto de habilidades técnicas para completar las actividades que son parte de sus vidas cotidianas de trabajo.
Cuando se egresa de la universidad (de una carrera de pregrado) se cuenta con un conjunto de habilidades técnicas que proporcionan al individuo la oportunidad de obtener un puesto inicial, pero, además, le ayudan como administrador.
Habilidades interpersonales y de comunicación
Las habilidades interpersonales y de comunicación influyen en la capacidad de los administradores para trabajar bien con el personal.
A menudo se denomina a éstas habilidades relacionadas con las personas.
Los administradores dedican la gran mayoría de su tiempo a interactuar con las personas y deben desarrollar sus capacidades para dirigir, motivar y comunicarse con eficacia con los que les rodean.
La importancia de estas habilidades varía según el nivel gerencial. Son mucho más importantes que las técnicas a medida que se escalan peldaños dentro de la empresa.
Habilidades Conceptuales y de Toma de Decisiones
Las habilidades conceptuales y de toma de decisiones comprenden la capacidad del administrador para reconocer asuntos complejos y dinámicos y resolver los problemas en beneficio de la organización y de todos los involucrados.
Estos funcionarios utilizan estas habilidades cuando consideran los objetivos y las estrategias generales de la empresa, las interacciones entre las distintas partes de la organización, y el papel de los negocios en su ambiente externo.
A medida que se adquieren mayores responsabilidades, deben ejercerse las habilidades conceptuales y de toma de decisiones con mayor frecuencia.
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
En la actualidad, muy pocas cosas son tan importantes o se dan por hecho como las organizaciones.
La mayoría de las personas tienen una actitud despreocupada hacia las organizaciones porque éstas son intangibles.
Es así que la razón por la que una organización se ve motivada a proporcionar bienes y servicios, así como la manera en que controla e influye en sus integrantes para que puedan proporcionarlos, no resultan evidentes para la mayoría de las personas externas a la organización.
Por lo tanto, es posible señalar que una organización es una herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean o valoran, es decir, lograr sus metas.
Sesión 1
De la definición anterior, es posible señalar que una organización es la respuesta a alguna necesidad humana y el medio de satisfacerla.
Una pregunta que cabría hacerse es: ¿Quién crea las organizaciones que satisfacen las necesidades de las personas?
Algunas veces uno o varios individuos creen que poseen las habilidades y el conocimiento necesarios y establecen una organización para producir bienes y servicios. Otra veces varias personas forman un grupo y crean una organización para responder a una necesidad que han identificado.
En general, el espíritu empresarial es un término que se utiliza para describir el proceso por medio del cual las personas reconocen oportunidades para satisfacer necesidades y luego reúnen y utilizan recursos para satisfacer esas necesidades.
Sesión 1
Una agrupación de personas que trabajan en forma integrada, y que asumen ciertos roles o funciones para transformar recursos y producir bienes y/o servicios que satisfacen ciertas necesidades de una comunidad.
Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.
Por lo tanto, en resumen podemos decir …
Sesión 1
Cada organización define su meta u objetivo, los que pueden ser muy diferentes: obtener utilidades, entregar un bien o servicio a la sociedad, superar la pobreza.
Grupo estructurado de personas, constituidos deliberadamente, con el fin de cumplir ciertas metas u objetivos comunes.
Sesión 1
Una organización es una herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean o valoran, es decir, lograr sus metas.
Una organización es la respuesta a una necesidad humana y el medio de satisfacerla.
1. Cooperación de dos o más personas
2. La estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada.
3. La empresa en sí misma.
4. Sistema o patrón de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de organización.
5. Sistema administrado que se diseña y opera para lograr un conjunto específico de objetivos.
A modo de resumen

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