Unidad 4: Toma de decisiones

Introducción: Toda decisión, es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Una decisión es una alternativa compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.

Peter F. Druker (1998) afirma que el directivo habituado a adoptar a tomar decisiones efectivas sabe que no parte de un hecho, sino que todos partimos de una opinión. El mismo autor menciona que una opinión no es mas que una hipótesis, y, como tal, una cosa sin valor, a menos que se contraste con la realidad.

Naturaleza de la decisión: Según Mauro Rodríguez (2000), el origen de la palabra decision del latín de- cidere, es un termino afín de : incisión, precisión, preciso, conciso, circuncisión, inciso y occiso. Decisión no es lo mismo que conclusión, si bien a menudo ambas realidades se acercan tanto una a la otra que parecen coincidir.

La Decisión es el polo opuesto a los mecanismos de estimulo-respuesta que operan en los reflejos condicionados y que son mas o menos automáticos; involucran la atención y diversas conductas racionales e irracionales.

Estímulo Respuesta:

acción

Estímulo Deliberación

acción Respuesta:

acción

El acto automático El acto libre

Etapas del proceso decisional: Rodríguez Estrada (1998) “Casi todos lo especialistas en toma de decisiones coinciden en que este proceso se desarrolla en 6 fases, existiendo factores de comportamiento y el ambiente que influyen en la decisión” .

El proceso de toma de decisiones requerirá de un tratamiento por separado que depende de quién decide:a) Una personab) un grupo pequeñoc) una organización compleja.

- Influirá en el impacto financiero de la decisión.

- Impacto en los individuos o las personas.

En este proceso , el directivo no debe de descuidar ninguno de los elementos y fases que intervienen en la toma de decisiones.

Problema

Posibles resultados

Alternativas

Prever planes

Fijar estrategias

Acción

Segunda alternativa

Solución 1

Solución 2

Pros

Contras

Elementos cuantitativos

Elementos cuantitativos

Descripción de los pasos del proceso decisional:

1 Se define un problema y la necesidad de tomar una decisiones análisis del problema requiere de máxima objetividad.

2 Después de analizar en forma el problema, se determina el resultado a que se desea llegar.

3 Luego de revisar en forma analítica la información valida y suficiente, se plantea el mayor numero de soluciones.

4 Se elige la alternativa que elimine el problema, el que decide debe de establecer pros y contras para cada alternativa también debe de introducir elementos cuantitativos(costos, resultados, tiempo requerido) algo muy importante es que la elección sea acompañada de una 2da selección para el caso no logre los resultados.5 Se elabora el plan de acción de la mejor alternativa es decir se fija una estrategia.6 se pone en practica dicho plan consiste en poner la decisión en acción.

Toma de decisiones en equipo: La toma de decisiones en equipo no significa que quien decide o quien representa al grupo se exima de su responsabilidad en la decisión.

Trabajar en equipo es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se logra consultándolos.

Tipos de decisión:

Tipología de la decisión. Alcance. Ejemplo.

Según el sujeto que dice. Decisiones individuales y grupales.

Tomada por una sola persona o grupalmente, según el cazo.

Según el contenido de la decisión y el enfoque básico de quien decide.

Decisiones prográmales o programadas y no programadas.

Resolver asuntos repetidos .Afrontas decisiones nuevas o inmediatas.

Según las repercusiones que originan.

Decisiones sobre uno mismo, decisiones sobre otros.

Ir al dentista. Un padre decide si su hijo entra a una escuela particular o a una del estado.

Según el conocimiento de los datos y las circunstancias.

Decisiones en situaciones de certidumbre.

Cuando el cursor de acción lleva a un resultado ya conocido de antemano por el que decide.Cuando el curso de acción, o uno de ellos nos llevara por caminos desconocidos.

Decisiones en decisiones de incertidumbre.

Según el tipo de autoridad que los fundamenta.

Decisiones técnicas. Se apoyan en la competencia de un experto. Cuando nacen de un poder social, mas bien que de la competencia de un experto.

Decisiones ejecutivas.

Tipos de decisión (continuación) :

Tipología de la decisión. Alcance. Ejemplo.

Según su nivel jerárquico. Decisiones operativas. Las que competen los obreros y supervisores. Se manejan en el nivel de jefes de departamentos y directores de sección. La dirección general fija los objetivos y políticas generales de los instructores

Decisiones tácticas.

Decisiones estratégicas.

Según la participación de los interesados.

Decisiones autoritarias. Los que son impuestos por un jefe. Cuando al no llegar a un acuerdo los interesados toman el parecer de la mayoría. Cuando todos coinciden en un mismo parecer.

Decisiones por votación.

Decisiones por unanimidad.

Según su eficacia. Decisiones buenas . Cuando se producen los resultados deseados y previstos. En el caso contrario.Decisiones malas.

Papel de las matemáticas en la toma de decisiones:

o En la vida empresarial, en la administración publica, en el ambiente social, toda decisión tiene una causa y un efecto matemático. El lenguaje matemático es esencial en la toma de decisiones; es una herramienta indispensable que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga.

Solución de problemas y toma de decisiones:

Para resolver un problema se implican los siguientes pasos:

1. Identificar y definir el problema.2. Determinar el conjunto de soluciones alternativas.3. Determinar el criterio o criterios que se utilizan para evaluar dichas alternativas.4. Evaluar las alternativas.5. Elegir una alternativa.6. Ponerla en practica, es decir, implementar la alternativa seleccionada.7. Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solución satisfactoria.

Toma de decisiones y la teoría de la decisión:

En el lenguaje de toma de decisiones quien toma la decisiones debe hacer una elección entre varias acciones exclusivamente. En segundo lugar, los sucesos que no están bajo el control de quien toma la decisión afectan el resultado de cualquier acción presente que se tome. En tercer lugar los beneficios netos positivos o negativos se relacionan con cada posible acción o combinación de eventos.

Relación entre resolución y toma de decisiones: Definir el

problema

Identificar alternativas

Determinar los criterios

Evaluar alternativas

Escoger una

alternativa

Implementar la decisión

Evaluar los resultados

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Decisión

Clasificación de los problemas en la toma de decisiones:

Una clasificación comúnmente aceptada por los problemas implicados en la toma de decisiones es la siguiente:

1.Toma de decisiones bajo certidumbre.2.Toma de decisiones bajo incertidumbre.

3. Toma de decisiones bajo riesgo.

El proceso de toma de decisiones implica de 5 pasos:

1. Definir el problema2. Identificar alternativas3. Determinar los criterios4. Evaluar las alternativas5. Escoger una alternativa

Toma de decisiones en equipoQue los lideres tengan el valor de tomar

decisiones difíciles. Pero en este tema nos habla de las ventajas y las desventajas en

la toma de decisiones en el equipo.

Comparación de la toma de decisiones en equipo e individuales:

Cuando llega el momento de resolver problemas y tomar decisiones, las organizaciones han confiado tanto en los individuos como en los equipos.

Recurrir a un equipo para tomar una decisión en estas circunstancias tiene algunas ventajas y desventajas claramente definidas.

Ventajas: Las decisiones en equipo

• Pueden mejorar la calidad de las decisiones.

• Pueden mejorar la calidad de las decisiones cuando los problemas y asuntos requieren la participación de distintas funciones.

• Permite que se distribuya laresponsabilidad entre variaspersonas.

Ventajas: Las decisiones en equipo• Ayudan a los integrantes a entender la naturaleza del problema y las razones por las que se elige una solución.

• Hay mayor probabilidad delograr que lo s miembros del

equipo se comprometan aponer en practica las

Decisiones.

Desventajas: Las decisiones en equipo• Por lo general las decisiones en equipo consumen mas tiempo que cuando las toma un solo administrador.

• Si lo miembros del equipo tienenprioridades u objetivos diferentes a losdel líder, las decisiones pueden servira intereses egoístas y contrarios.

• Cuando los integrantes del equipo no se ponen de acuerdo en cuanto a objetivos y prioridades del equipo pueden establecer un compromiso débil.

Determinantes de las buena decisiones en equipo

Tamaño y composición del equipo: Este influye de diversas maneras en la toma de decisiones ,cuando mas grande es el equipo, mayor es la profundidad de conocimientos y perspectivas para algún problema, sin embargo tiende a las posibilidades de que algunos miembros dominen las decisiones del conjunto.

Estatus de los miembros: En los grupos donde hay diferencias pueden manifestarse en debates y discusiones de ideas , pero existe una diferencia entre los integrantes de baja jerarquía y los de alta jerarquía, ya que los de alta jerarquía tienden a ser mas superiores en ideas concretas que los de baja jerarquía , para estas diferencias existen 2 soluciones: Eliminar los símbolos obvios de estatus en las reuniones. Crear una norma de respeto entre integrantes.

Cohesión del equipo:

Es el grado en que los miembros del equipo permanezcan juntos y unidos con el fin de lograr un objetivo al que quieran lograr.

La cohesión de un equipo tiene consecuencias positivas como mejores estados de animo y niveles de desempeño mas altos de los integrantes.

Rasgos y valores de los integrantes del equipo:

Las investigaciones han concluido que los equipos integrados con miembros de compatibilidad o con características y valores semejantes suelen tener un marco de referencia común al tomar decisiones.

Calidad del liderazgo:

Se considera que la calidad del liderazgo es uno de los factores determinantes en la buena toma de decisiones en equipo. El líder necesita aprender a ser un coach, mas que un gerente.

Esta es la clase de liderazgoque ayuda a mejorar la toma de decisiones del equipo, no

la tradicional relación jerárquicade empleado y jefe.

Papel del líder en las decisiones de grupo

◘ Si un líder de equipo asume una postura de poder y recurre a preguntas incisivas, las respuestas de los miembros del equipo serán cautelosas y prudentes.

◘ Pero si plantea preguntas abiertas, alentar la discusión, escuchar en forma activa, estar abierto alas ideas de lo demás, las reuniones serán mas productivas.

Enfoque tradicional:

El líder debe ejercer su poder para iniciar, dirigir, impulsar, instruir y controlar los miembros de su equipo.

El papel del líder señala las siguientes formulas:

El líder debe concentrase en la tarea y en la medida de lo posible, dejar de lado las emociones y relaciones personales.

Debe buscar opiniones para lograr acuerdos, pero nunca renunciar al derecho de tomar las decisiones finales.

Debe mantener el control en el debate del grupo en todo el momento y evitar cortes pero firmemente.

Debe desalentar en los miembros la expresión de sentimientos personales y esforzarse por mantener una discusión lógica y racional, sin arrebatos compulsivos.

Debe cuidarse que no se vea amenazada su autoridad en el equipo .

Enfoque orientado al grupo:

Todo el equipo debe compartir la responsabilidad de las funciones del liderazgo, lo que hace que los integrantes se sientan mas satisfechos.

En el enfoque de liderazgo orientado al grupo se emplean las fórmulas siguientes:

El líder debe escuchar y observar atentamente las señales no verbales para detectar las necesidades, emociones interacciones y conflicto de los integrantes.

La función del líder debe servir como asesor, consejero, maestro y facilitador.

El líder debe ser modelo de conductas de liderazgo adecuadas y alentar a los integrantes para que aprendan a emplearlos.

Debe establecer un clima de aprobación para la expresión de mociones e ideas.

Debe renunciar a controlar al grupo y en cambio, permitirle hacer la elección final en toda clase de decisiones que convengan.

Habilidades de liderazgo en las reuniones

Dada la tendencia hacia la formación de equipos, las reuniones llevan cada vez mas tiempo. Por lo tanto, la necesidad de contar con habilidades para el manejo de reuniones es mas fuerte que nunca.

El éxito de estas depende de la destreza del líder en el manejo de los procesos de grupo. Contar con habilidades de liderazgo para las reuniones puede dar por resultado encuentros mas fructíferos.

Planeación de reuniones La preparación de los lideres y los miembros de los equipos para las reuniones ejerce un efecto directo en estas. Hay cuando menos cinco aspectos en los que es necesario hacer una planeación:

Objetivos: Antes de convocar a una junta, defina con toda claridad el propósito y fije los objetivos que deben cumplirse durante la reunión.

Participantes y asignación de tareas:Antes de convocar a la reunión decida quien debe asistir. Cuanto mas integrantes vayan, habrá menos probabilidades de que se lleve a buen termino cualquier labor.

Tal vez sea mas sensato que el líder reúna a los integrantes clave antes del encuentro con el fin de analizar el problema.

Agenda:Antes de convocar a la reunión identifique las actividades que se efectuaran durante ella para lograr el objetivo. La orden del día informa a los integrantes lo que se espera y como se desarrollara la reunión.

Coloque los puntos de la agenda, según su prioridad.

Fecha, hora y lugar:Para determinar que día(s) y hora(s) de la semana son mejores para la reunión, consulte quienes asistirán.Con los avances de la tecnología , las conferencias telefónicas se están volviendo muy comunes. Las videoconferencias también están ganando popularidad.

Liderazgo :El líder debe determinar el estilo de liderazgo adecuado para la reunión. Tal vez haya que manejar de manera distinta cada punto de la agenda.

Antes de la reunión debe enviarse a los miembros del equipo una copia por escrito del plan.

Conducción de reuniones: La primera reunión:

El grupo esta en la etapa de orientación.El líder debe de permitir que los miembros dediquen parte

del tiempo a conocerse.Técnicas sencillas para conocerse el grupo.Conceder descansos de pequeños lapsos.

Las tres partes de las reuniones:

1. Identificar los objetivos: Comenzar las reuniones al tiempo Revisar el progreso logrado hasta la fecha.

2. Abordar puntos de la agenda: Tratar puntos del orden del día. Flexibilidad en los tiempos.

3. Resumir y revisar la asignación de tareas: Termine a tiempo la reunión. Procurar que los miembros se comprometan.El secretario o el líder deben de registrar todas las asignaciones.

Cómo manejar a miembros problemáticos:

Cuando los miembros trabajan en conjunto, suelen existir diferentes tipos de personalidades. Estas personalidades pueden propiciar a que el grupo sea menos eficiente.

Los callados:

Para que la reunión sea totalmente eficaz deben participar todos los integrantes del grupo. Si los miembros son callados, el grupo no obtendrán los beneficios de su contribución .

Es responsabilidad del líder alentar a este tipo de personas a que participe, sin ser demasiado obvio o exagerado.

Los parlanchines:

Éstos siempre tienen algo que decir acerca de cualquier cosa, pues les gusta dominar la conversación. El parlanchín puede generar problemas de cohesión o conflictos.

El líder es responsable, por lo tanto, debe moderar la participación de los parlanchines en lugar de callarlos.

Los dispersos:

Ésas distraen a el grupo de los puntos del orden del día, tienden a cambiar de tema y, con frecuencia, les gusta quejarse.

El líder es responsable de mantener el ritmo del grupo. Si el disperso desea socializar, impídalo.

Los aburridos:

Tal vez su grupo cuente con uno o mas integrantes que no estén interesados en el trabajo. Los aburridos pueden estar preocupados otros asuntos y no prestar atención ni participar en la reunión del grupo.

Los discutidores:

Al discutidor le gusta ser el centro de atención. Los discutidores disfrutan discutir por la discusión misma, en lugar de ayudar al grupo. Convierten las cosas en una situación de ganar y perder, pero no les gusta perder.

El trabajo con miembros del grupo:

Si trabaja en un grupo, no avergüence, intimide ni discuta con ningún integrante, sin importar cuanto o provoquen. Si lo hace, el resultado los hará sentirse mártires y usted quedara como tirano a los ojos del grupo.