tutorización
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9/5/2011
Marta González de Zárate | PEC 2
ASESORÍA
UOCENTER
INFORME “DISEÑO DE SERVICIO O
ACCIÓN DE APOYO”
INFORME “DISEÑO DE SERVICIO O ACCIÓN DE APOYO” 9 de mayo
de 2011
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Acción de apoyo: Tutorización
El objetivo principal de la acción de apoyo será acompañar al alumno durante su
formación para orientarle en la acción y resolver las dudas que puedan surgirle en
cualquier momento del proceso formativo.
El tiempo en que se desarrollará la tutorización será desde el momento en que se
inicia el proceso formativo hasta el final del mismo.
Los destinatarios serán la totalidad de los alumnos matriculados en el curso de
“formador de formadores”. El perfil de los destinatarios es el siguiente: Personal
docente de cualquier tipo de modalidad formativas interesadas en la formación
específica de la formación docente y la mejora de las habilidades en los procesos
educativos en general. Es necesario tener nociones básicas de las funciones y tareas
que desempeñan los docentes en la acción.
Los recursos necesarios para llevar a cabo esta acción es la integración de un canal de
comunicación escrita personal y de videoconferencia dentro de la plataforma virtual,
personal con competencias necesarias para desempeñar funciones de tutor.
Las características del tutor o tutora van a ser:
- Conocimientos pedagógicos relacionados con la orientación al alumno.
- Habilidades comunicativas de expresión escrita.
- Empatía y respeto hacia el alumno.
- Disponibilidad horaria plena para dar un servicio diario.
- Habilidad de trabajo en equipo requerido para la coordinación con el resto de
personal integrado dentro de un sistema más amplio.
- Valores morales.
Mediante este servicio el tutor debe de ser capaz de resolver las dudas del alumno
durante todo el proceso de enseñanza. Debe responder a dudas de todo tipo, tanto
académicas, buscando soluciones concretas como guiando en la búsqueda de
información (por ejemplo, recomendar un libro) así como institucional, ya que aunque
los aspectos instituciones no le competen al tutor de saber orientar al alumno en
función de lo que desee saber al departamento adecuado. Al mismo tiempo, mediante
conversaciones que debe de iniciar el tutor debe detectar intereses en el alumnado y
poner en contacto con otros alumnos con intereses similares o con experiencias
relacionadas.
Recursos materiales y personales:
Para llevar a cabo este servicio la institución debe de encargarse de buscar un grupo
de personas que se puedan encargar de las tareas designadas. Teniendo en cuenta las
características descritas anteriormente las personas que desempeñarán la función de
tutores deben de haber adquirido antes de empezar el curso al menos 5 características
principales. Debido a la dificultad que puedo provocar conseguir un grupo de personas
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con características tan específicas, la institución debe de comprometerse a impartir un
curso de especialización en tutorización e-learning.
En cuanto a los recurso materiales (dentro de este están incluidos los soportes
informáticos y aplicaciones), es necesario ofrecer un ordenador adecuado con conexión
a internet al tutor, para que pueda trabajar desde cualquier lugar permitiendo una
dedicación mayor. Así como una base de datos específica para al recabar la
información de los alumnos pueda ir almacenándola y también registrar de forma
ordenada la información para que la pueda recuperar de una forma rápida y efectiva.
Planificación de la acción del tutor:
1. Fase de iniciación: Durante el proceso de iniciación de los alumnos a la
formación e-learning el tutor tiene que facilitar la adaptación del alumno a
este nuevo entorno de aprendizaje sobre todo para aquellos que sea su
primera experiencia de formación en esta modalidad. El tutor debe ofrecer
algún material didáctico que enseñe a los alumnos las funcionalidades y
servicios del entorno de aprendizaje. Además debe de recordar los plazos y
acciones que deben de cumplir los alumnos sobre aspectos institucionales.
2. Fase de desarrollo: En esta etapa el tutor debe tener plena disponibilidad
como en las otras fases para resolver las dudas de los alumnos. También
debe explicar a los alumnos los procedimientos de evaluación continua, la
nomenclatura de la evaluación y los servicios de los que dispone el alumno
para consultar información que mejore su progreso y facilite la evolución del
aprendizaje del alumno. Intentar sacarle información al alumno acerca de
sus intereses e investigar posibles actividades y documentación que esté
relacionada con sus intereses. Estas acciones mejoraran la motivación del
alumno.
3. Fase de finalización: El tutor debe orientar al alumno en aspectos
relacionados con la evaluación final del proceso, en el caso de realizar
pruebas de evaluación facilitar la información de cuándo y cómo realizarla.
Y también orientar al alumno en aspectos relacionados con la aplicación de
la formación en el sector laboral o a nivel de investigación. Sea cual sea la
aplicación de la formación, una vez finalizada el tutor debe de ser capaz de
orientar al alumno en su futuro a corto plazo facilitándole el camino para su
progreso continuo o incluso informando al alumno de cursos que puedan
interesarle para completar su formación en el campo que le interese.
Beneficios del servicio o acción de apoyo:
1. Para el alumno: La ayuda y orientación que ofrece el servicio permite que el
alumno resuelva en todo momento sus dificultades y facilite el proceso de
aprendizaje durante toda la duración de la formación. Además de sentirse
apoyado a nivel académico y tener la seguridad de que en cualquier
momento pueda acudir a una ayuda personalizada y humana.
2. Para el profesorado: Saber que existe una persona que puede ayudar al
alumno cuando lo necesite ya que el profesor no siempre será capaz de
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atender a las necesidades de todos los alumnos debido a la cantidad tan
grande de alumnos que serán asignado. También el profesorado sentirá que
su labor es de mayor calidad ya que con el servicio de apoyo favorecerá el
progreso de los alumnos y por lo tanto, mejorará la adquisición de
conocimientos del alumno, siendo este el objetivo primordial del
profesorado. Además de contar con el apoyo de una persona cualificado
para ello cuando el profesor no disponga de tiempo para atender las
necesidades externas al aspecto académico de la asignatura a impartir.
3. Para la institución: Evita el abandono de la formación por parte del
alumnado. Mantener al alumnado informado sobre aspectos institucionales
es fundamental para mejorar la calidad del servicio ofrecido. Además de
mejorar la motivación de los alumnos. La posibilidad de que el alumnado se
sienta perteneciente a una comunidad.
Funcionalidades del servicio:
La función del tutor es fundamental para permitir el progreso del alumno durante la
formación y por ello, es fundamental también que el medio de comunicación que pone
en contacto a los dos agentes educativos sea adecuado por ello se ha diseñado un
buzón integrado dentro de la plataforma virtual para que se pongan en contacto
mediante mensajes escritos pero este buzón tiene una peculiaridad comparándola con
los buzones comunes y es que pueden mantener videoconferencias cuando el alumno
o el tutor lo consideren necesario y comunicarse mediante una videollamada
totalmente gratuita cuando los dos agentes lo acuerden. Este contacto personalizado
del tutor, permite al alumno humanizar el proceso de aprendizaje y aprovechar este
medio para realizar las preguntas que considere necesarias. Así como el tutor recoger
información para futuras comunicaciones.
La evaluación del servicio se realizará tanto a mitad del proceso como al final por
parte de un responsable superior que lleva el seguimiento del personal tutor así como
la evaluación del alumnado a través de un cuestionario. La evaluación tiene siempre
una orientación hacia la mejora para que el tutor vaya mejorando las estrategias
comunicativas. Y constará de varias etapas:
1. Informe emitido por el responsable del grupo de tutores cada 3 meses.
Constará de informaciones relacionadas con el tiempo de respuesta al alumno,
la calidad de las mismas partiendo de los procedimientos de calidad redactados
para ello. Evaluar la calidad del servicio es el principal objetivo de esta
evaluación.
2. Cuestionario respondido por parte del alumnado, principalmente las respuesta
se basarán en sus propias experiencias, en parte opiniones personales que nos
ayudarán a conocer la satisfacción del alumnado así como sus propuestas para
mejorar el servicio. Esta información nos servirá para mejorar el servicio
ofrecido y valorar las posibles actuaciones de mejora.